供方品質(zhì)培訓(xùn)教材ppt課件

1、 供應(yīng)商質(zhì)量根底培訓(xùn)8D方法 .課程簡(jiǎn)介1、課程目的3、課堂紀(jì)律2、課程設(shè)置課程內(nèi)容時(shí)間分配第一章質(zhì)量與意識(shí)15第二章8D方法培訓(xùn)40第三章8D案例探討200學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)員可以： 1、樹立正確質(zhì)量認(rèn)識(shí)； 2、掌握8D報(bào)告的正確填寫方法； 3、可以正確運(yùn)用8D處理問題4、課程思緒請(qǐng)將手機(jī)關(guān)掉或者設(shè)置為振動(dòng)形狀案例實(shí)際案例實(shí)際案例.課程目錄精彩8D案例分享三、8D知識(shí)的培訓(xùn)二、質(zhì)量與質(zhì)量認(rèn)識(shí)一、新增崗位與闡明1、質(zhì)量的通常定義新增崗位與闡明1、8D的作用與由來新增崗位與闡明2、正確的質(zhì)量認(rèn)識(shí)8D的步驟與方法3、8D的術(shù)語了解2、.課堂第一問:什么是質(zhì)量?小組一:小組二:小組三:綜合答案:小組

2、三:質(zhì)量與質(zhì)量認(rèn)識(shí)一、.一戴明Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品 -質(zhì)量是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品運(yùn)用期間要滿足運(yùn)用者需求 三、費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好 -首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞四石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立任務(wù)質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超越預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是符合規(guī)范零缺陷質(zhì)量專家眼里的質(zhì)量新增崗位

3、與闡明1、質(zhì)量的通常定義.克勞士比質(zhì)量解讀質(zhì)量具有相對(duì)性:即是與規(guī)范比較,符合規(guī)范即是好的質(zhì) 量,不符合那么不是好的質(zhì)量案例二: 二十年前,在我們鄉(xiāng)村,家里一臺(tái)黑白電視機(jī),大家都覺得很開心,每天晚上圍在電視前面的人有一大圈,大家都覺得精彩.但是如今同樣的是那臺(tái)黑白電視機(jī),大家都不情愿看了,每一個(gè)人都以為,黑白電視機(jī)的顏色太單調(diào),不美觀,而在前些年換上了彩色電視,如今又開場(chǎng)換液晶質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性:即是質(zhì)量會(huì)隨著時(shí)間,地點(diǎn)和運(yùn)用對(duì)象的不同而變化,并隨著社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的開展而不斷豐富和提高案例一: 我們可以試想一下以下的場(chǎng)景一個(gè)只喜歡吃粵菜的人點(diǎn)了一碟廣式燒鵝,我們給他端上一盤 辣子雞,這個(gè)顧客的反響

4、會(huì)是怎樣?.我這個(gè)紙箱規(guī)格是2005,如今尺寸是207,就差一點(diǎn)點(diǎn)他們?yōu)槭裁匆宋业呢浤?下面這我聽到,和我接觸以及聽SQE工程師這邊反響的我們?cè)谧呐笥褌兯f話摘錄:案例解析: 我們沒有養(yǎng)成系統(tǒng)的思索方法和正確的質(zhì)量認(rèn)識(shí),對(duì)于出現(xiàn)的問題沒有正視,而是從生活習(xí)慣上來斷定,以為沒有關(guān)系.(反正是包材,能用就行了) 我們今天比昨天差一點(diǎn),明天比今天差一點(diǎn),一個(gè)月后我們的產(chǎn)品與規(guī)范相比 便是天上地下了 生活實(shí)例: 美國(guó)“哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)外部燃料箱外表泡沫資料安裝過程中存在的缺陷，是呵斥整起事故的禍?zhǔn)?。“哥倫比亞?hào)航天飛機(jī)事故調(diào)查委員會(huì)去年公布的調(diào)查報(bào)告稱，外部燃料箱外表零落的一塊泡沫資料擊中航天飛

5、機(jī)左翼前緣的名為“加強(qiáng)碳碳 的資料, 前往時(shí)，經(jīng)過大氣層，產(chǎn)生摩擦使溫度高達(dá)攝氏1400度的空氣在沖入左機(jī)翼致使機(jī)翼和機(jī)體融化，導(dǎo)致爆炸。 飛機(jī)造價(jià)12億美金,當(dāng)時(shí)飛機(jī)上7名航天員全部身死. 新增崗位與闡明2、正確的質(zhì)量認(rèn)識(shí).他看他抽50個(gè)才有一個(gè)不良,有什么關(guān)系,再抽50個(gè)沒有就幫我放了嘛?我這批貨一點(diǎn)問題都沒有,就是標(biāo)簽上少寫了一個(gè)零,他們幫我們矯正來就行了呀,有什么關(guān)系?案例解析: 假設(shè)他是老板,他發(fā)現(xiàn)3月份好幫手應(yīng)付貴 司貨款的支票少寫了一個(gè),他是退回好幫手還是自 已改了或者是接納;假設(shè)不是老板,是老板往他的工資賬戶 中少賬款少支付了位數(shù) ,他會(huì)接納 嗎?試問,假設(shè)叫他用生命去驗(yàn)證他們

6、本人廠的質(zhì)量,他允許出現(xiàn)1%,甚至是千分之一失誤嗎?我們來分享一那么現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生的故事: 是第二次世界大戰(zhàn)中期，經(jīng)過制造商努力改良，美國(guó)降落傘的合格率最后到達(dá)99.9，但是軍方要求合格率必需到達(dá)100,廠方一再?gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的合格率不能到達(dá)絕對(duì)的100，除非有奇觀出現(xiàn)。軍方劇烈要求必需到達(dá)100，由于99.9的合格率，就意味著1000個(gè)跳傘的士兵，會(huì)有一人由于降落傘的質(zhì)量問題而送命。雙方相持不下，這時(shí)軍方?jīng)Q議改動(dòng)以前檢測(cè)質(zhì)量的方法：他們從廠家交貨的降落傘中隨即抽出一個(gè)，讓廠家的擔(dān)任人背上，然后從飛機(jī)上跳下來！這個(gè)方法實(shí)施后，“奇觀出現(xiàn)了：降落傘的合格率到達(dá)了100！99.9和100的合格率，就產(chǎn)

7、品的質(zhì)量來說，差距微乎其微。然而，為了士兵神圣的生命，美國(guó)軍方苛刻的要求到達(dá)100；而廠家擔(dān)任人為了本人珍貴的生命，終于讓“奇觀誕生了.質(zhì)量不僅是正確的，他還是不花錢的；質(zhì)量不但是不花錢的，他還是最盈利的消費(fèi)線。吉尼，ITT前任董事長(zhǎng)客戶給我們下一訂單，我們來分析一下質(zhì)量好壞的差別 第一種情況：我們的消費(fèi)非常順利，嚴(yán)厲按照作業(yè)程序作業(yè)，不斷 到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)可以完成； 第二種情況：假設(shè)我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我 們就需求一定的時(shí)間去處置，無形之中影響我們的生 產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量程度；假設(shè)由于 質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的 信譽(yù)度。 第

8、三種情況：假設(shè)我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流 到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公 司的稱心度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少 公司及個(gè)人收入。質(zhì)量又不能賣錢,設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門,人員工具都要花錢我們供應(yīng)商老板.8D是福特以及福特供應(yīng)商必需求用的處理質(zhì)量問題的工具8D方法培訓(xùn).8D 概述分析某個(gè)產(chǎn)品或過程為何會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)于其規(guī)范之外 對(duì)缺點(diǎn)的定義和了解 提供一種識(shí)別缺點(diǎn)根本緣由的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施識(shí)別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一缺點(diǎn)及其他類似缺點(diǎn)的重現(xiàn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作.靠閱歷處理問題掌握工具為他快速提高技藝發(fā)明了時(shí)機(jī)需求時(shí)間積累新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、兩年資源

9、和工具可以為他提供捷徑為什么要用8D？用我們本人的方式或閱歷處理問題不行嗎？Q&A.8D根底術(shù)語4糾正： corrective 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 注1：糾正可連同糾正措施一同實(shí)施； 注2：返工可作為糾正的例如預(yù)防措施(preventive action) ：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施 注1：一個(gè)潛在不合格可以有假設(shè)干個(gè)緣由； 注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 糾正措施(corrective action ) 消除知緣由的活動(dòng)(action to eliminate the cause of a detected)

10、術(shù)語了解：糾正是針對(duì)不合格景象，其不的是為了使壞的變好。糾正措施是針對(duì)已發(fā)現(xiàn)不合格緣由，目的為防止再發(fā)生用在問題發(fā)生后預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格緣由，目的是為了預(yù)防發(fā)生用在問題發(fā)生前.4案例分析：他坐在凳子上，有個(gè)釘子凸出來了，結(jié)果把褲子弄了個(gè)洞。把褲子補(bǔ)好了叫糾正，把釘子釘好叫糾正措施，運(yùn)用之前對(duì)凳子進(jìn)展檢查叫預(yù)防措施；我們來分析一下上面的例子：首先褲子弄了個(gè)洞是不良景象褲子怎樣破的，被凸出的釘子給掛破的為什么會(huì)被掛破，由于運(yùn)用凳子前沒有檢查，導(dǎo)致釘子凸出沒有發(fā)現(xiàn)，而使釘子掛了褲子糾正：把褲子補(bǔ)好糾正措施：把凸出的釘子釘回去，釘好再坐，釘子曾經(jīng)釘下去了，不會(huì)再發(fā)生釘子掛破褲子了預(yù)防措施：以后坐

11、椅子前，都把椅子檢查一遍。坐的時(shí)候檢查了椅子，即使椅子其它地方有批鋒等不良也可以發(fā)現(xiàn)，不但不會(huì)掛褲子，連掛褲子，掛衣服等同類問題的不良都不會(huì)發(fā)生。.8D運(yùn)用范圍變異或特殊緣由起初，系統(tǒng)按預(yù)期效果運(yùn)轉(zhuǎn)，但是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上它忽然背 離了預(yù)期的性能程度這種背叛也許會(huì)繼續(xù)、延續(xù)或者僅僅是一次事件在潛在 的某個(gè)位置會(huì)重新發(fā)生假設(shè)這種背叛是延續(xù)的，它也許會(huì)無規(guī)律地發(fā)生，或者按 照某種方式發(fā)生變異導(dǎo)致的缺點(diǎn)直到根本原因發(fā)現(xiàn)之后才會(huì)消逝結(jié)合任務(wù)：客訴產(chǎn)品異常時(shí)；消費(fèi)過程異常時(shí)；數(shù)據(jù)分析異常時(shí) 出貨被退貨時(shí)(好幫手體系要求);消費(fèi)趨勢(shì)動(dòng)搖異常 時(shí)都需求運(yùn)用8D思想處理問題沒有真正了解缺點(diǎn)不會(huì)用數(shù)據(jù)來陳說現(xiàn)實(shí) 沒有

12、優(yōu)先尋求暫時(shí)措施和追溯方案 可信度低的驗(yàn)證沒有找到根本緣由，措施太多不運(yùn)用質(zhì)量工具 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動(dòng)我們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤.是完成8D步驟的導(dǎo)游圖使團(tuán)隊(duì)集中精神于目的范圍 相當(dāng)于任務(wù)方案使團(tuán)隊(duì)清楚任務(wù)內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)協(xié)助識(shí)別哪些資源是需求的，什么時(shí)候可以獲得 8D過程工具流程圖檢查清單評(píng)價(jià)流程的執(zhí)行情況 使團(tuán)隊(duì)集中精神于目的范圍 記錄會(huì)議參與情況檢查任務(wù)執(zhí)行情況檢查資源預(yù)備情況歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在構(gòu)成 一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)演繹法：以某種推測(cè)為根底并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，經(jīng)過 搜集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)能否 與推測(cè)一致其它QC七大手法5W2H方法歸納法 vs. 演繹法結(jié)合頭腦風(fēng)暴

13、運(yùn)用提示： 分析問題的方法與工具很多，我們選用的時(shí)候找到適宜問題處理的類型即可8D的步驟DO8D程序的預(yù)備D1創(chuàng)建任務(wù)團(tuán)隊(duì)D2問題描畫D3制定暫時(shí)措施D4定義并驗(yàn)證根本緣由和忽略點(diǎn)D5選擇并確定永久措施D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D7預(yù)防問題的重現(xiàn)D8一定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的奉獻(xiàn).D08D .D0 8D程序預(yù)備D0的目的確定能否需求緊急反響行動(dòng)，以維護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失停頓發(fā)運(yùn)、停頓消費(fèi)、全部改換、全檢確定能否運(yùn)用8D來處理問題選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反響行動(dòng).D08D程序預(yù)備缺點(diǎn)景象 vs 缺點(diǎn)緣由的區(qū)別我們往往先知道病癥，如風(fēng)扇電機(jī)失效兩者的區(qū)別景象是某一個(gè)或更多緣由表現(xiàn)出來效應(yīng)沒有景象，他就無法得知

14、緣由的存在景象是由顧客所閱歷.用工具量化病癥適用于趨勢(shì)可以被丈量或者量化的情況通常有許多工具可以量化缺點(diǎn)Paynter Chart / Paynter圖Pareto / 柏拉圖Run (trend) chart / 運(yùn)轉(zhuǎn)趨勢(shì)圖.啟動(dòng)8D的規(guī)范啟動(dòng)規(guī)范啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求缺點(diǎn)景象曾經(jīng)被定義顧客是曾經(jīng)被識(shí)別的該缺點(diǎn)存在改良的空間原因未知改善涉及多個(gè)部門，單憑一個(gè)人的才干很難完成改善努力于從根本原因的層面去處理并采取預(yù)防措施防再發(fā).D18D D1成立任務(wù)團(tuán)隊(duì).建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開場(chǎng)，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需求具有處理該缺點(diǎn)的相關(guān)技藝.選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)那么按需求調(diào)整團(tuán)隊(duì)

15、成員團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技藝、知識(shí)、資源、權(quán)益等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、義務(wù)合理搭配.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技藝 建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)那么設(shè)置分配義務(wù)，堅(jiān)持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素.團(tuán)隊(duì)會(huì)議就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)那么達(dá)成共識(shí)制定方案，分配義務(wù)運(yùn)用流程圖和檢查清單明確下一次會(huì)議的時(shí)間會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必需的.D28D D2- 問題描畫.把問題陳說清楚并擬定明晰的目的協(xié)助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，防止憑客觀的假設(shè)判別問題， 或者對(duì)問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判別處理問題之前，知道盡能夠多的關(guān)于該問題的信息問題描畫的目的問題描畫的要求簡(jiǎn)約明了確定目的依

16、托數(shù)據(jù)，減少引起問題根本緣由 的范圍.D38D D3制定暫時(shí)處理方案ICAInterim containment action.暫時(shí)方案必需閱歷證，有效必需提供暫時(shí)方案，直到永久措施采取后暫時(shí)方案要可以消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響.維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)為8D小組找到問題的根本緣由爭(zhēng)取時(shí)間維護(hù)顧客利益和稱心度不受影響保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的本錢為什么要制定暫時(shí)處理方案？要堅(jiān)信一定能找到暫時(shí)方案，不要說“不行.制定暫時(shí)處理方案的四個(gè)步驟驗(yàn)證ICA效果選擇ICA驗(yàn)證ICA措施執(zhí)行ICA.確定選擇ICA的關(guān)鍵點(diǎn)分析ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn)分析ICA存在的風(fēng)險(xiǎn)找出ICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最 佳點(diǎn)，確定ICA選擇I

17、CA驗(yàn)證ICA措施前后比較實(shí)驗(yàn)示范與類似的措施比較參考相關(guān)資料證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題執(zhí)行ICA為完成目的，必需做哪些事 誰完成；何時(shí)完成執(zhí)行方案監(jiān)視記錄方案執(zhí)行情況評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)能否到達(dá)預(yù)期驗(yàn)證ICA.D48D D4-定義和驗(yàn)證根本緣由.從多個(gè)要素去定義和驗(yàn)證根本緣由，而不是根據(jù)孤立的缺點(diǎn)描畫用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本緣由和脫漏點(diǎn).能夠的原因任何原因，根據(jù)病癥所進(jìn)展的推測(cè)疑似原因推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好 地解釋缺點(diǎn)根本原因發(fā)生問題的根源，一個(gè)閱歷證的原因， 它提示了缺點(diǎn)(并能反驗(yàn)證)什么是根本緣由？.鑒別根本原因也許會(huì)耗費(fèi)時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，由于：他不需求處置另一個(gè)一樣的

18、缺點(diǎn)他不用浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上他不需求定期的去重建顧客稱心度他可以一勞永逸為什么要定義和驗(yàn)證根本原因？.定義根本的原因回想缺點(diǎn)描畫，推測(cè)一切能夠的緣由，歸納、 演繹環(huán)境參數(shù)的變化8D要處理的問題，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的變化常用工具：流程圖、魚骨圖、列表方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示學(xué)會(huì)多問為什么?WHY?.D58D D5 定義永久措施Permanent.DD永久措施閱歷證可以起效A雖然應(yīng)急措施和暫時(shí)措施維護(hù)顧客不受缺點(diǎn)后果的影響，但他們通常不會(huì)消除缺點(diǎn)的原因B永久措施是消除缺點(diǎn)的根本原因的最好措施C永久措施要不產(chǎn)生新的缺點(diǎn).選擇永久措施決策過程的七步STEP1STEP2Your text inSTEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描畫最終目的列出決策規(guī)范強(qiáng)迫和想要做出最正確選擇分析風(fēng)險(xiǎn)比較選擇措施列出可選措施確定滿足規(guī)范的相對(duì)重要性.D68D D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA.AB執(zhí)行PCA去消除缺點(diǎn)的根本原因驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的.驗(yàn)證PCA要證明問題曾經(jīng)被徹底處理了假設(shè)不能證明，他就不能說問題處理了在驗(yàn)證PC