員工手冊(物業(yè)公司范本)(共23頁)

1、員工手冊 員工手冊PAGE PAGE 24前 言歡迎(hunyng)你加入(jir)中興(zhngxng)家園物業(yè)管理有限公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此預(yù)祝你工作愉快！真誠地歡迎您成為中興家園物業(yè)管理有限公司的一員，希望您在此能發(fā)揮自己最大的工作潛能，愿公司與您有一個長久又互利的合作，務(wù)求公司與員工的共同利益達到最大發(fā)展。公司的每一點成就，都有賴于全體中興家園員工的努力，公司明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進中興家園物業(yè)管理有限公司員工手冊是員工工作的指導(dǎo)書，向你陳述中興家園的價值觀，介紹公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，清楚說明公司的政策、人事管理、薪酬

2、管理、工作環(huán)境與薪酬福利等與你在公司工作生活息息相關(guān)的重要事項，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地了解“中興家園物業(yè)管理有限公司”，同時也希望你加強個人品德修養(yǎng)和工作態(tài)度，更快地融入團隊，愉快地開展工作 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與你的主管或行政人事部聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。由于公司日益發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，手冊中規(guī)章制度都可能隨之相應(yīng)修訂，公司保留對手冊的部分或全部內(nèi)容進行增補、撤消、暫緩、終止的權(quán)利。任何內(nèi)容的變動，我們都將及時通知你。你有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枺臼謨缘慕忉寵?quán)屬于公司人事部。 再一次歡迎

3、你加入深圳市中興家園物業(yè)管理有限公司，希望你作為中興家園物業(yè)管理有限公司的一員感到愉快，并祝你在這個大家庭中愉快地工作和生活！ 中興家園物業(yè)管理有限公司 二O一五年一月 總經(jīng)理致辭(zh c)：歡迎(hunyng)你加入本公司(n s)，我們將因你的加盟而增添一份活力！物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，是一個充滿朝氣、充滿活力、充滿機遇，同時也是充滿挑戰(zhàn)的朝陽行業(yè)。我很理解各位來到一個與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同的環(huán)境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、安全、舒適、幽雅、方便的生活環(huán)境是我們孜孜以求、不懈努力的目標(biāo)，為了這一目標(biāo)的成功實現(xiàn)，我們將不斷吸收國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，依

4、法規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，同時也有賴于包括你在內(nèi)的全體員工的聰明才智和勤奮努力，希望你能把握一切機會，充分展示你的才華，虛心接受善意的批評和建議，揚長避短，準(zhǔn)確找到自己的位置，相信成功將與你握手。出色的工作業(yè)績和良好的實務(wù)操作能力是你在公司獲得發(fā)展的重要前提，即使你能力超群，已經(jīng)具備上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必將得到公正的評價和應(yīng)有的回報，因為任何一個人的成功都是一步一個腳印積累起來的。 公司注重團隊精神和協(xié)作意識。在這里，你將會發(fā)現(xiàn)，個人的聰明才智只有融入集體才會獲得更好地發(fā)揮，才能取得更大的成就。為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，是我們不懈的追求；以共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司向員

5、工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，通過培訓(xùn)和晉升等方式來幫助員工實現(xiàn)自我價值；同時實現(xiàn)公司既定目標(biāo)。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。我相信您一定會為在中興家園物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。祝你在公司工作愉快！中興(zhngxng)家園物業(yè)管理有限公司(yu xin n s) 總經(jīng)理 淮軍二一五年一月目 錄第一

6、章公司簡介及組織(zzh)架構(gòu) 1公司經(jīng)營宗旨及理念 2第三章 入職指引 3第四章人事管理 5 公管理 9第六章 員工薪酬 12第七章 員工福利 15培訓(xùn)與發(fā)展 18績效管理 21第十章 員工關(guān)系與溝通 22第十一章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 24第十二章 獎懲條例 27第十三章 員工行為規(guī)范 32第十四章 其他 34第一章 公司簡介及組織架構(gòu)中興家園物業(yè)管理有限公司成立于2006年，注冊資金1000萬元，擁有員工1500余人，是一家具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)證書的專業(yè)化物業(yè)管理公司，公司于2008年成功通過ISO9000質(zhì)量體系認證。公司管理的物業(yè)類型包括寫字樓、商場、高尚住宅小區(qū)、學(xué)校，管理項目有中

7、興家園城市花園、南苑、深圳市第二中學(xué)、加州陽光、長城之光小區(qū)、西湖佳苑、銀海商務(wù)大廈、桃花園、常青藤等等。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)行政人事部、品質(zhì)管理部、財務(wù)部、市場拓展部、技術(shù)服務(wù)部及項目管理處，是一個富有朝氣的團隊。平凡的崗位，同樣可以鑄就不平凡的業(yè)績。在全體員工的共同努力下，公司所管理的大型住宅小區(qū)中興家園城市花園一期先后獲得 “2002年中國名盤”、“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“深圳市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，“廣東省首批綠色社區(qū)”、“廣東省綠化模范社區(qū)”、全國首批“先進綠色社區(qū)”“廣東省五一勞動獎?wù)隆钡确Q號。公司自成立(chngl)以來，始終秉承“做的比承諾(chn

8、gnu)的更好”的目標(biāo)(mbio)，堅持把“恪守誠信之道，創(chuàng)新永無止境，追求經(jīng)濟效益，堅持勤省節(jié)儉”作為公司的行為準(zhǔn)則，在實際工作中取得了一定的成績。我們將繼續(xù)規(guī)范在物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上的企業(yè)行為，努力樹立“中興家園物管”的品牌，積極參與市場競爭，為探索具有特色的物業(yè)管理之路，不斷創(chuàng)新，再攀高峰。 公司組織架構(gòu)圖股東會 監(jiān)事會董事會總經(jīng)理技術(shù)部行政人事品質(zhì)部市場拓展部財務(wù)部南苑管理處長青藤管理處銀海商務(wù)大廈管理處中興城市花園管理處加州陽光管理處長城之光小區(qū)楠竹花園管理處西湖佳苑管理處深圳二中管理處第二章 公司(n s)理念為業(yè)主提供滿意(mny)的服務(wù)，是我們不懈的追求，同時(tngs

9、h)也向員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。公司一直秉承“優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，堅持以人為本的管理理念，成功有通過了ISO9000質(zhì)量體系認證。我們一直努力樹立“中興家園物管”品牌，積極參與市場競爭，不斷創(chuàng)新，勇攀高峰。企業(yè)目標(biāo)：塑造中興家園物業(yè)品牌，樹行業(yè)口碑企業(yè)理念：忠誠、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、勤奮工作目標(biāo)：做的比承諾的更好工作總則：業(yè)主至上，服務(wù)第一服務(wù)方針：平等 耐心 樂觀 友善 積極 熱情服務(wù)理念：業(yè)主至上，服務(wù)第一企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守誠信之道，創(chuàng)新永無止境，堅持勤省節(jié)儉，追求經(jīng)濟效益。 質(zhì)量方針：以人為本 規(guī)范管理 誠信服務(wù) 細致入微質(zhì)量目標(biāo)：有效投訴處理率100%； 維修及時率10

10、0%，返修率 2%； 設(shè)備完好率 98% 業(yè)主滿意率達到85%第三章 聘用制度招聘公司內(nèi)部若有空缺或有新職位時，可由內(nèi)部調(diào)職，出現(xiàn)下列情況時進行對外招聘。1公司內(nèi)部無合適人選時；2需求量大，內(nèi)部人力不足時；3因特殊(tsh)技術(shù)需對外招聘(zhopn)人員時。甄選(zhn xun)員工任用的主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具備的年齡、學(xué)歷、素質(zhì)、工作態(tài)度、工作技能和工作經(jīng)驗等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后聘用。入職程序1員工聘用由行政人事部負責(zé)，填寫職位申請表，經(jīng)面試合格后，并繳驗下列證件資料：（1）居民身份證； （2）崗位資格證書或上崗證（特殊工種）

11、；（3）一寸彩色免冠近照2張； （4）政審材料（護管隊員）； 當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請你于一個月內(nèi)到行政人事部出示相關(guān)證明的原件并留復(fù)印件，以確保您有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名或身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼。（3）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人。公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。 2到相關(guān)部門報到辦理手續(xù)。當(dāng)你接到被聘用通知后，應(yīng)立即到相關(guān)部門報到，超過通知報到期限沒有報到，作自動放棄處理。（1）與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排。（2）領(lǐng)取工牌、考勤卡、工具等。（3）到庫房領(lǐng)取工作服。（4）書面提供本人在公司指定銀行開立

12、的個人存折帳號。試用：1試工三天，這三天內(nèi)你認為該工作不適合你，你可以隨時離開，公司部門認為你不適合，也立即通知你。這三天之內(nèi)沒有工資。2試工期間，你的主管會向你進行入職培訓(xùn)。向你介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)定。你可向主管咨詢?nèi)魏斡嘘P(guān)工作的具體事務(wù)。3試工三天雙方認為適合的，可以進入試用期，工資從試工第一天算起。2試用期三個月。在此期間，你會得到(d do)主管(zhgun)的指導(dǎo)(zhdo)和崗位培訓(xùn)，你應(yīng)盡快適應(yīng)到工作氛圍中去，充分展示你的工作能力，這是你與公司互相了解、互相適應(yīng)的時期，如果你感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其他原因

13、而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作無法達到公司要求，公司也會終止對你的試用。3如果你在試用期內(nèi)不完全符合錄用條件，可視情況延長試用時間，試用時間最長不超過六個月。4試用期內(nèi)你表現(xiàn)突出，或有立功表現(xiàn)，可由管理處申報，經(jīng)過人事部考核，總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。5試用期內(nèi)公司與員工雙方可隨時通知對方解除勞動合同，不需要支付違約賠償金。轉(zhuǎn)正： 試用合格，你須做自我工作總結(jié)，填寫轉(zhuǎn)正審批表，由主管、管理處經(jīng)理簽署意見，報公司行政人事部審核、總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，由行政人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第四章 人事與勞動關(guān)系工作、休息時間：物業(yè)管理工作是服務(wù)工作，有一定的特殊性，

14、每天工作時間根據(jù)不同工種需要由管理處規(guī)定。管理處根據(jù)實際情況安排輪流休息。在法定假日和特殊情況，根據(jù)工作需要，適當(dāng)安排加班。 考勤制度：1員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許，不得擅離崗位。2在規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)到崗算遲到，下班前提前三十分內(nèi)離崗算早退。遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金5元；15分鐘以上，30分鐘以下者，每次扣除薪金10元。6以下情況，一律視為曠工：（1）月遲到、早退累計三次以上的，視為曠工半日；（2）日遲到、早退超過30分鐘（含30分鐘）不足1小時者，視為曠工半日；（3）工作時間脫崗超過30分鐘（含30分鐘）以上不足1小時(x

15、iosh)者，視為曠工半日；（4）遲到早退超過1小時(xiosh)（含1小時）以上，視為曠工一日。（5）請假(qng ji)未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未被批準(zhǔn)）。7對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬不予發(fā)放，每曠工0.5個工作日，扣一天工資。（2）月曠工一天，扣當(dāng)月二天工資，并予以批評。（3）月曠工二天，扣當(dāng)月五天工資，并予以記過處分。（4）月曠工累計三天或一年內(nèi)累計曠工七天，作嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時解除勞動合同。8無特殊情況，員工不得請事假。員工請事假一次原則上不得超過3天，年累計不得超過14天（含14天）。管理處或職能部門經(jīng)理審批三天以內(nèi)，含三天，三天以上由總經(jīng)理審批。9.員工

16、請假須寫請假條，應(yīng)于請假前一日辦妥手續(xù)，并在離開工作崗位之前安排好工作；不假或續(xù)假未準(zhǔn)按曠工處理。請事假將被扣除期間薪金。10在急病或特殊情況無法交請假條時，應(yīng)及時用電話或委托他人向主管報告，上班后第一天補辦請假手續(xù)。晉升：個人的成長和進步對于公司是很重要的，公司的未來取決于每一位員工的辛勤勞動，公司的管理系列和專業(yè)職務(wù)系列提供給最優(yōu)秀的員工發(fā)展渠道和空間。公司以德才兼?zhèn)?、任人唯賢；注重實績、群眾公認為原則，進行選拔、晉升，公司將按員工的工作績效、崗位能力、素質(zhì)要求的符合程度及崗位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r候給予最優(yōu)秀員工晉升的機會。調(diào)職：你的工作業(yè)績和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司

17、根據(jù)個人發(fā)展和公司需要給予員工自我擇崗的機會，也有權(quán)將員工調(diào)往其他部門工作。勞動關(guān)系：1合同的簽定和延續(xù)你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，同時又根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與你簽定勞動合同。公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司發(fā)展需要，勞動合同期滿后，經(jīng)雙方同意后，將續(xù)簽勞動合同；續(xù)簽的勞動合同一般以一年為限。2勞動合同(lo dn h tn)的解除 勞動合同(lo dn h tn)有效期內(nèi)，如果你提出(t ch)辭職或公司對你予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。（1）辭職如果你因某種原因離開公司時，應(yīng)提前3個工作日提出辭職申請，填寫員工離職表，報管理處，行政人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理助理審批后

18、，行政人事部備案。（2）辭退 員工經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任本崗位工作。 因病或因傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作。 經(jīng)考核不合格者。 機構(gòu)調(diào)整，公司無適當(dāng)工作安置。以上四條公司將提前3個工作日通知員工。 員工若有嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為，經(jīng)行政人事部調(diào)查核實后報總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，公司將對員工做即時解雇處理，無須預(yù)先通知，公司且保留一切索賠、報警、訴訟等權(quán)力。辭職由本人填寫員工離職表，辭退員工由部門主管填寫員工離職表，報管理處經(jīng)理、行政人事部批準(zhǔn)。3. 勞動合同終止：勞動合同期限屆滿，若任何一方表示不續(xù)簽，勞動合同自期滿之日起即行終止。4. 離職離職員工需在離職前辦理離職手續(xù)，離職手續(xù)如下：（1）填寫員工離職表

19、。（2）處理工作交接事宜，交還所有公司勞動工具、工作服、工作牌及其他公物。（3）到財務(wù)結(jié)算工資。5. 離職面談：公司可根據(jù)員工意愿安排管理處經(jīng)理或行政人事部進行離職面談，聽取員工意見。第五章 行為規(guī)范管理工作態(tài)度：服從(fcng)領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從(fcng)上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守(zhshu)堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實對上級、領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互配合，齊心協(xié)力工作。勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成自己所擔(dān)負的工作。服務(wù)態(tài)度：禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)用禮貌用語，“請”

20、字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主，要表現(xiàn)出飽滿的精神，時時以真誠的心態(tài)對待別人。友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，能化解、緩和矛盾，能給人親切感。要以微笑來迎接業(yè)主和與同事相處。熱情盡可能為業(yè)主提供方便、熱情服務(wù)，切忌怠慢，冷淡業(yè)主，要急業(yè)主之所急，為業(yè)主服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定及損害公司利益的前提下辦理事務(wù)，對不合理的要求，要耐心地說服、溝通，使對方接受。平等一 一視同仁地對待同事和所有業(yè)主，不能有貧富之分，不應(yīng)厚此薄彼； 行為舉止：在服務(wù)活動中，站、坐、走的姿勢和手勢、微笑等都有嚴(yán)格的規(guī)定，舉止應(yīng)大方得體。、

21、站姿的禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求雙腳與雙肩同寬自然垂直分開，雙眼平視前方，挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂,精神飽滿，表情自然。與業(yè)主談話時，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠或過近都是不禮貌的。站著與人交談時應(yīng)雙眼平視對方，不要左顧右盼，不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，但可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢。 女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。、坐姿的禮儀(ly) 落座(lu zu)要輕，起座要端莊(dunzhung)穩(wěn)重。 正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。在公共場所不要趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。

22、、走姿的禮儀行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進方向。應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。多人一起行走時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。 遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。4、微笑的禮儀 微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍 5進入、出門時應(yīng)順手將門輕輕帶上。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步，先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。6對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，

23、在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意。禮儀儀表： 從進入公司上班第一天起，你的一言一行就代表公司形象，因此，你工作時的禮儀儀表是十分重要的，你應(yīng)遵守下列要求：1上班(shng bn)時，你應(yīng)保持(boch)精神飽滿，按公司(n s)要求著工作裝，并注意儀表，要保持工裝的整潔。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須。女職員前發(fā)不遮眼、過肩的頭發(fā)需束在腦后，嚴(yán)禁在上班時間披散發(fā)、避免怪異發(fā)式。不能濃裝艷抹和佩戴過分夸張飾物。 2同事間應(yīng)相互尊重、互相幫助、語言文明。3對業(yè)主或來訪客人的問題，要使用文明用語、耐心回答，注意有禮有節(jié)、禮貌大方、語言得體。5上班時間必須

24、佩戴工作牌。員工工牌遺失或損壞，須向公司行政人事部申請補做，因個人原因遺失或損壞的，補做費用（￥10.00元）由個人承擔(dān)。工作環(huán)境：你工作服務(wù)的場所也是業(yè)主生活、休息的環(huán)境。請注意以下幾點：1公司鼓勵員工之間積極溝通交流，但在上班時間容易妨礙工作，因此你在上班應(yīng)堅守崗位，不準(zhǔn)隨意竄崗聊天、大聲喧嘩；2保證你工作的區(qū)域整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任，請不要將個人用品擺放在工作區(qū)域。除特殊工作外，不能在工作地點進食。為維護室內(nèi)空氣的清新，保障員工的健康，工作時間禁止吸煙。 保密由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，每位職工都有保守公司秘密的義務(wù)。1你不得對外提供的公司內(nèi)部管理情況、文件或其他未公開

25、的公司經(jīng)營狀況、各種數(shù)據(jù)等。2對公司內(nèi)部的機密，應(yīng)作到不打聽、不猜測、不傳播。3發(fā)現(xiàn)有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。安全制度：1請你應(yīng)妥善保管好自己的個人物品，因保管不善導(dǎo)致遺失或被竊盜的私人物品和公司財物，由自己負責(zé)。 2 下班后，應(yīng)及時清理勞動工具和器械，未經(jīng)上級同意，不得攜離小區(qū)。3 最后一位離開工作室的員工，須將室內(nèi)所有電源全部關(guān)閉，最后鎖好門，方可離開。節(jié)約資源：公司(n s)倡導(dǎo)“節(jié)約資源(zyun)”，員工在工作(gngzu)過程中，應(yīng)注意勞動工具、材料、水、電等的節(jié)約使用，盡量避免浪費。工具采購與領(lǐng)用：1勞動工具、材料統(tǒng)一由公司管理。由班長填寫材料申請單，主管審核，公

26、司經(jīng)理審批，指定的人員采購，再到材料室領(lǐng)取。2工作所需的特殊工具或材料需要提前申請。3. 愛護工具設(shè)備，按規(guī)程操作，避免粗暴、違規(guī)操作導(dǎo)致工具設(shè)備的損壞和安全隱患。4應(yīng)妥善使用和保管自己的工具，盡量避免浪費和遺失。因員工本人原因損壞和丟失的，自行負責(zé)重新購買的費用。5不得利用工具、設(shè)備從事與工作無關(guān)的活動。公告管理：1公告欄是公司內(nèi)部信息流通的主要工具。主要用于頒布政策規(guī)定、發(fā)布通知、公布各項活動，以及公司內(nèi)部的信息溝通。2員工應(yīng)閱讀公告欄上的信息，以便及時了解公司內(nèi)部信息。3. 公告文件由各管理處負責(zé)張貼和收取，嚴(yán)禁員工私自從公告欄中取下時效內(nèi)的公告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予處罰。員工薪酬公司提供同

27、行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇，我公司采用定崗定薪，令承擔(dān)不同工種的員工得到相應(yīng)的回報。薪酬構(gòu)成：基本工資+班長津貼+考評工資+加班工資+工齡工資每月由班長和各部門主管對你進行考核，管理處根據(jù)對你考核的業(yè)績情況進行綜合評定，決定你該月績效工資。發(fā)薪方式：公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日左右支付上月的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則工資支付時間順延。公司將在每月付薪日前將薪金存入員工的銀行帳戶內(nèi)。薪金(xnjn)調(diào)整：1公司(n s)對員工的薪酬調(diào)整參考下列(xili)因素決定：（1） 當(dāng)年的物價上漲指數(shù)；（2） 參考同行業(yè)的工資調(diào)整幅度；（3） 上年公司經(jīng)濟效益情況。2即

28、時調(diào)薪：因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪，調(diào)薪幅度依具體情況而定。3試用期滿調(diào)薪：根據(jù)員工試用期工作表現(xiàn)及工作能力而定。4工齡工資：公司將每年為在職員工增加10元，在每月薪酬酬中發(fā)放。5員工薪金統(tǒng)一由公司行政人事部統(tǒng)一管理。突出表現(xiàn)獎： 當(dāng)員工個人有突出表現(xiàn)和顯著貢獻時，公司將根據(jù)具體情況，發(fā)放突出表現(xiàn)獎金。獎金額度依情況而定，此獎金不定期發(fā)放。員工福利公司允許員工按實際情況請病假、事假、婚假、喪假。假期：1員工可享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日。但由于物業(yè)管理服務(wù)工作的特殊性，員工必須安排值班。2員工轉(zhuǎn)正后享有的有薪假：婚假、喪假。3請假的一般程序：請假應(yīng)事先寫請假條，

29、經(jīng)部門（管理處）、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到行政人事部辦理備案手續(xù)。請有薪假原則上需提前1個工作日帶上相關(guān)證明文件，向所在部門負責(zé)人（管理處經(jīng)理）審批，報總經(jīng)理準(zhǔn)批，再到公司行政人事部辦理休假手續(xù)。在特殊情況下，應(yīng)及時用電話、電報或委托他人向管理處報告，上班后補辦請假手續(xù)?；榧伲?結(jié)婚的員工給予三天以內(nèi)的婚假。2職員(zhyun)在試用期內(nèi)不享有(xingyu)婚假。喪假(sn ji)：1員工的父、母、夫（妻）、祖父、祖母、子、女死亡，需要職工辦理喪事的，根據(jù)員工提供的親屬死亡證明書，可給予三天以內(nèi)喪假。2員工配偶的父、母死亡，需要職工辦理喪事的，可給予三天以內(nèi)的喪假。在外地辦理婚、喪假的交通費自理。工

30、傷假：員工因公負傷需要停止工作接受治療的，執(zhí)行工傷假。具體執(zhí)行參照工傷保險條例有關(guān)規(guī)定。 員工活動：為保障員工的身心健康，公司在適當(dāng)時候組織體育鍛煉和娛樂活動。其他：公司按照不同的崗位為每位員工發(fā)放工作服。培訓(xùn)與發(fā)展 公司尊崇以人為本的宗旨，把人視為公司最寶貴的財富。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進步的原因，也是我們公司未來成功的關(guān)鍵。公司將經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)，不斷提高員工的工作技能和綜合素質(zhì)，以便更有效的幫助工員改進工作，讓員工個人能力得到最大發(fā)揮。培訓(xùn)計劃：品質(zhì)管理部每年年底負責(zé)對員工的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，征求部門經(jīng)理和管理處經(jīng)理的意見，在對培訓(xùn)需求做全面分析的基礎(chǔ)上，制定公司來年的培訓(xùn)計

31、劃，交總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。培訓(xùn)資源：1公司每一位老員工、班長、主管、管理者都是老師，都有義務(wù)對員工進行培訓(xùn)工作。2公司品質(zhì)管理部和行政人事部。3外聘專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)機構(gòu)。培訓(xùn)形式：1公司品質(zhì)(pnzh)管理部負責(zé)新員工入職培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，并組織公司業(yè)務(wù)骨干(ggn)參加外部培訓(xùn)。2 各職能部門、管理處、業(yè)務(wù)部門對實際需要(xyo)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。3特殊工種的上崗證，由本人到專業(yè)培訓(xùn)班進行培訓(xùn)。 4以會代訓(xùn)：也可以用會代訓(xùn)，員工之間互相交流，老員工介紹經(jīng)驗等多種的方式來培訓(xùn)員工技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容：1新員工入職培訓(xùn)：新員工加入公司后，品質(zhì)管理部負責(zé)為新員工進行入職引導(dǎo)培訓(xùn)，

32、內(nèi)容包括公司簡介、組織架構(gòu)、公司政策、員工行為規(guī)范、管理制度等知識。2技能培訓(xùn)： 根據(jù)工作需要，部門主管、班長可對你進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)可以是以會議形式，也可以是與工作實踐結(jié)合在一起，幫助你盡快成適應(yīng)本職工作。3職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：品質(zhì)部對員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、價值觀和公司理念的培訓(xùn)?？冃Э己斯緭碛锌茖W(xué)規(guī)范的考核體系，它不僅有效的幫助職工完成管理目標(biāo)和任務(wù)，而且通過業(yè)績的評價，實現(xiàn)公司經(jīng)營和員工工作的改善和進步。績效考核：1月考核每月初，你的班長和本部門主管將對你上月績效目標(biāo)的完成情況進行祥盡的評估，并作為你月度考核的重要依據(jù)。如果你對最終評估有異議，可以與你的上級或人

33、事部門溝通，甚至可以按規(guī)定程序申訴。2季度考核每季初，公司品質(zhì)部根據(jù)季度各部門（管理處）的績效目標(biāo)完成情況，對每個部門（管理處）的工作、管理等方面進行全面評估。因此你必須有團隊協(xié)作精神，你的工作情況關(guān)系到部門（管理處）的工作目標(biāo)，部門（管理處）的工作目標(biāo)才能致力于完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。3.年終(ninzhng)考核公司注重(zhzhng)團隊的力量，每年(minin)元月三十日前，公司對各部門及管理處質(zhì)量目標(biāo)進行考核，公司領(lǐng)導(dǎo)層以下的全體員工對上年度的工作目標(biāo)進行年終考核。4責(zé)任目標(biāo)的簽定：公司與管理處的簽定管理處承包責(zé)任書，在每年元月30日前簽定。溝通與交流基本原則：公司鼓勵職工與職工、上級與

34、下級之間保持平等的對話，這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、互相信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改善。溝通渠道：公司建立了順暢的溝通渠道，你的班長、主管、管理處經(jīng)理、行政人事部門將會給你提供各方面的幫助，如果你在工作中有任何無法解決的困難，你應(yīng)積極與你的上級溝通。1.你所在的部門會在每月召開會議，您在工作中遇到什么困難，都可以提出，領(lǐng)導(dǎo)會給您提供幫助。2公司根據(jù)需要召開員工會議，就公司的目標(biāo)、經(jīng)營狀況、政策、制度等向全體員工進行介紹，并解答員工的各類疑問。3公司鼓勵并創(chuàng)造機會加強各部門之間和部門內(nèi)部的溝通、了解，以

35、保持整個團隊的協(xié)作精神。4公司鼓勵全體職員提出各種建設(shè)性的建議和意見。員工可以將建議反映給部門主管、管理處經(jīng)理、行政人事部直至總經(jīng)理。5當(dāng)面交流不合適時，員工可將需反映的問題、意見通過書信的形式交與上級，與其他員工進行交流。投訴和合理化建議當(dāng)你認為你個人利益受到不應(yīng)有的侵犯或在工作中遇到任何問題、困難，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)違反公司各項規(guī)定的行為時，可通過正常的渠道向公司投訴。你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。投訴方式可選擇面談和書面兩種形式；如選擇書面方式，投訴書必須具實名，否則有關(guān)投訴有可能難以得到解決。 公司(n s)鼓勵(gl)員工對公司提出合理化建議(jiny

36、)，如果你對公司的發(fā)展、管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大問題還是小細節(jié)，公司都希望得到你的建議。行政人事部負責(zé)收集合理化建議，并負責(zé)進行準(zhǔn)確的傳遞。 處理爭議程序： 1通過直屬主管： 員工與直屬主管面談，直屬主管有責(zé)任就問題的產(chǎn)生，進行了解與探討并決定解決的辦法。如員工對直屬主管的處理方式有異議，可就該問題尋求管理處經(jīng)理的協(xié)助。2管理處負責(zé)人：員工需提供書面報告給管理處負責(zé)人，如果管理處負責(zé)人就此問題與你仍未達成共識，你可進一步通過行政人事部尋求協(xié)助處理。3行政人事部：行政人事部將會與員工進行溝通，同時行政人事部將深入了解情況，征詢多方面意見，提出適合的處理方案。此方案將以書面形式通知員

37、工及相關(guān)主管。4.公司鼓勵員工逐級反映情況（部門主管、經(jīng)理、行政人事部、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理）,從解決問題的角度考慮，原則上公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅持認為有必要直接向總經(jīng)理申訴時，也可以直接向總經(jīng)理申訴。5.各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面的形式通報給申訴者、單位第一負責(zé)人及行政人事部，員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級負責(zé)人或部門申訴。第十一章 獎懲制度我們相信每一位員工都能自覺的、高水平地從事自己的工作，但要獲得一流的管理水平，紀(jì)律也是不可缺少的保證。為激發(fā)員工

38、的工作熱情，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，從而達到提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量以及社會效益與經(jīng)濟效益之目的，我公司實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。獎勵 獎勵分為不定期和年度獎，根據(jù)情況進行精神表楊或物質(zhì)獎勵。每年度結(jié)束后，公司都要組織評選“優(yōu)秀員工”活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎勵，感謝他們?yōu)楣咀鞒隽溯^大的貢獻。獎勵種類(zhngli)及方式：（1）精神(jngshn)獎勵：根據(jù)不同情況，公司對在工作(gngzu)上取得一定成績或做出一定貢獻的員工在精神方面予以鼓勵，具體分以下幾種：1) 部門表揚；2）公司通報表揚；3) 大會表彰；4) 優(yōu)先安排參加公司組織的各類活動。（2）物質(zhì)

39、獎勵：（1) 表彰 5 50元（2) 嘉獎 50500元（3)晉級(指對獲獎?wù)咴谠べY或職務(wù)基礎(chǔ)上調(diào)升工資)；2. 獎勵權(quán)限：（1）部門（管理處）權(quán)限獎勵金額：550元；一般表彰由部門負責(zé)人對工作較突出的員工，在部門會議上表彰或填寫員工獎罰登記表，給予獎勵。（2）公司權(quán)限獎勵金額50 500元事跡非常突出的員工，按照規(guī)定條件由部門（管理處）提議，填寫?yīng)劊P）表并附事跡材料。行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部組織實施。 3獎勵的條件：凡符合下列條件之一者，按程序報批后，可給予表彰、嘉獎或晉級并由企業(yè)記入本人檔案：1) 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約公司資財和能源等方面，做出顯著成績的；

40、2）提出合理化建議或?qū)嵤┛茖W(xué)化經(jīng)營管理；在改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對公司經(jīng)營發(fā)展做出重大貢獻者；3) 模范遵守公司規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽并受到了業(yè)主高度贊揚者；4) 保護業(yè)主(用戶)及公司財產(chǎn)(價值在5000元及以上)免受重大損失或事跡特別突出在社會上有一定影響者；5) 節(jié)約費用開支，一次性在5000元及以上，或年累計在20000元及以上者；6) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭(mio tou)，及時采取措施，防止重大安全事故發(fā)生者；保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救(wnji)事故有功，使公司(n s)和業(yè)主利益免受重大損失的； 7）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度行為，為公司挽回損失及名譽者；8

41、) 尊老愛幼、見義勇為、拾金(物)不昧，品行優(yōu)良者；9) 同壞人、壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會治安，有顯著功績的；10）在本系統(tǒng)或市級以上比賽(如技術(shù)、知識、文體)等中獲得前三名者；11)年終評比獲優(yōu)秀員工；12)公司認為應(yīng)該獎勵的其他情形。各部門一定要嚴(yán)格按照獎勵條件及權(quán)限實施各項獎勵，禁止平均主義和假申報。否則，對部門負責(zé)人及推薦人予以相應(yīng)處罰。處罰：為了更好的為業(yè)主服務(wù)，公司制定了各項規(guī)定、制度，如果你違反了規(guī)定、制度，產(chǎn)生了有損于公司、業(yè)主和其他員工的利益的行為，公司將對你進行處罰。處罰包括了批評、罰款、記過、辭退。1處罰類別：（1）“A類”過失處罰 批評或罰款

42、5 50元 。（2）“B類”過失處罰 罰款50 200元。（3）“C類”過失處罰 罰款200 1000元，并予以記過或辭退。2. 處罰權(quán)限：（1）部門主管（管理處經(jīng)理）可以對A類過失給予處罰。（2）對“B”類、“C”類的處罰，先由部門負責(zé)人（管理處經(jīng)理）填寫?yīng)劊P）表并附事實材料，交行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部執(zhí)行。3.處罰分類：“A類”過失處罰。 （1）上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工作牌。（2）違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工或托人、代人打卡。（3）值班時間(shjin)，不到崗或脫崗者或未經(jīng)部門(bmn)主管同意(tngy)私自倒班。（4）工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩

43、影響他人工作或出言污穢者。（5）工作時間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，聽收錄機以及做與工作無關(guān)的事，情節(jié)較輕者。（6）在公司禁煙區(qū)吸煙或亂扔果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。（7）上班時間擅自離崗，串崗以及容留無關(guān)人員進入工作崗位者。（8）因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)主的有效投訴。（9）護管人員非當(dāng)值時間穿保安制服外出公司者。（10）不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。（11）未按規(guī)定履行工作職責(zé)。（12）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。（13）對破壞物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者。（14）未經(jīng)管理處或行政人事部許可，私自從公告欄取下有效通告或通知。（15）違反公司其它規(guī)定，適用于“A類”過失處罰情況的。 “B類”過失處罰（1）一個月受到二次或一年內(nèi)累計三次A類過失者。（2）因工作失誤，工