某公司員工滿意度調(diào)查與對(duì)策研究論文

1、WORD48/58*碩士學(xué)位論文研究生入學(xué)時(shí)間導(dǎo)師論文題目DL公司員工滿意度調(diào)查與對(duì)策研究院（系）工程領(lǐng)域開(kāi)題報(bào)告日期研究生處制DL公司員工滿意度調(diào)查與對(duì)策研究摘 要伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也意識(shí)到員工滿意度的重要性。當(dāng)前職場(chǎng)主力軍以80和90年代為主，受到性格和家庭因素的影響，80和90年代工作人群對(duì)工作有更多要求，而這也造成了他們的離職率普遍高于70年代的人。所以，企業(yè)越來(lái)越重視員工的滿意度，絕大多數(shù)企業(yè)研究和分析員工滿意度現(xiàn)狀會(huì)采用員工滿意度調(diào)查的方式，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)而提升員工的滿意度。文章將結(jié)合DL公司實(shí)際，展開(kāi)員工滿意度調(diào)查研究。文章共分為六大章。第一章：導(dǎo)論。通過(guò)分

2、析選題背景與選題意義，并立足于國(guó)外研究現(xiàn)狀，為文章書寫奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二章：相關(guān)概念界定。文章將分析員工工作滿意度的涵，并探討影響員工工作滿意度的因素，論述員工工作滿意度調(diào)查工具。第三章：DL公司員工工作滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)。通過(guò)介紹DL公司概況，并分析員工滿意度調(diào)查步驟、確定調(diào)查對(duì)象和方式、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等，為文章書寫提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。第四章：調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析。通過(guò)分析問(wèn)卷回收情況、問(wèn)卷題目分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等，對(duì)員工滿意度進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)。第五章：DL公司員工滿意度提升策略。通過(guò)上述的研究，總結(jié)出留個(gè)方面的提升策略。第六章：結(jié)論?？偨Y(jié)文章的研究容，并分析其中存在的不足。通過(guò)對(duì)DL公司員工滿意度調(diào)查研究可以

3、知道，員工滿意度調(diào)查能夠幫助企業(yè)制定相應(yīng)的政策去提升員工的滿意度和士氣，也能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理中已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，指導(dǎo)企業(yè)接下去的發(fā)展。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；調(diào)查問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)分析；提升策略AbstractWith the rapid development of the economy, many companies are aware of the importance of employee satisfaction. The main force in the current workplace was dominated by the 1980s and 1990s, and by t

4、he influence of personality and family factors, there was more demand for work in the 1980s and 1990s, and this resulted in a higher turnover rate than those in the 1970s. Therefore, companies pay more and more attention to employee satisfaction, the vast majority of enterprises to study and analyze

5、 the status quo of employee satisfaction will use employee satisfaction survey, in order to discover the existing problems, thereby enhancing employee satisfaction. The article will be combined with the actual DL company, to carry out employee satisfaction survey.The article is divided into six chap

6、ters.Chapter 1: Introduction. Through the analysis of the background and the significance of the topic, and based on the status quo at home and abroad, writing a solid foundation for the writing.Chapter 2: Definition of related concepts. The article will analyze the connotation of employee satisfact

7、ion, and explore the factors that affect the job satisfaction of employees, and discuss the employee satisfaction survey tool.The third chapter: DL company employee job satisfaction survey design. Through the introduction of DL company profile, and analysis of employee satisfaction survey steps to d

8、etermine the survey and the way to design the questionnaire, etc., for the writing of the article to provide detailed data support.Chapter 4: Statistics and Analysis of Survey Results. By analyzing the situation of questionnaire collection, questionnaire score statistics, etc., the overall statistic

9、s on employee satisfaction.Chapter 5: DL Company Employee Satisfaction Strategy. Through the above research, summed up the promotion strategy.Chapter 6: Conclusion. Summarize the research content of the article, and analyze the shortcomings.Through the survey of employee satisfaction survey of DL co

10、mpany, we can know that employee satisfaction survey can help enterprises to develop appropriate policies to improve employee satisfaction and morale, but also to help enterprises find problems already in business management, to guide enterprises to the next development of.Key words:employee satisfa

11、ction; questionnaire; statistical analysis; promotion strategy目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc10102 摘 要 PAGEREF _Toc10102 I HYPERLINK l _Toc30238 Abstract PAGEREF _Toc30238 II HYPERLINK l _Toc305 第一章 導(dǎo)論 PAGEREF _Toc305 1 HYPERLINK l _Toc15622 1.1選題背景與研究意義 PAGEREF _Toc15622 1 HYPERLINK l _Toc27591 1

12、.1.1選題背景 PAGEREF _Toc27591 1 HYPERLINK l _Toc3185 1.1.2研究意義 PAGEREF _Toc3185 2 HYPERLINK l _Toc26783 1.2研究對(duì)象與研究方法 PAGEREF _Toc26783 2 HYPERLINK l _Toc2758 1.2.1研究對(duì)象 PAGEREF _Toc2758 2 HYPERLINK l _Toc27824 1.2.2研究方法 PAGEREF _Toc27824 3 HYPERLINK l _Toc26756 1.3國(guó)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc26756 3 HYPERLINK l

13、_Toc24639 1.3.1國(guó)研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc24639 3 HYPERLINK l _Toc1948 1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc1948 5 HYPERLINK l _Toc13645 1.4研究思路 PAGEREF _Toc13645 5 HYPERLINK l _Toc4751 1.5研究創(chuàng)新與不足 PAGEREF _Toc4751 6 HYPERLINK l _Toc4791 1.5.1研究創(chuàng)新 PAGEREF _Toc4791 6 HYPERLINK l _Toc10662 1.5.2研究不足 PAGEREF _Toc10662 6 HYPE

14、RLINK l _Toc16663 第二章 相關(guān)概念界定 PAGEREF _Toc16663 7 HYPERLINK l _Toc16058 2.1 員工工作滿意度的涵 PAGEREF _Toc16058 7 HYPERLINK l _Toc12259 2.2 影響員工工作滿意度的因素 PAGEREF _Toc12259 8 HYPERLINK l _Toc15458 2.3員工工作滿意度調(diào)查工具 PAGEREF _Toc15458 9 HYPERLINK l _Toc23652 第三章 DL公司員工工作滿意度調(diào)查設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc23652 9 HYPERLINK l _Toc1

15、5244 3.1 DL公司概況 PAGEREF _Toc15244 10 HYPERLINK l _Toc29047 3.2 員工滿意度調(diào)查步驟 PAGEREF _Toc29047 11 HYPERLINK l _Toc25281 3.3 確定調(diào)查對(duì)象和方式 PAGEREF _Toc25281 12 HYPERLINK l _Toc28210 3.4 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 PAGEREF _Toc28210 12 HYPERLINK l _Toc9382 3.4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc9382 12 HYPERLINK l _Toc21222 3.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)框架依據(jù) PAGE

16、REF _Toc21222 13 HYPERLINK l _Toc32637 3.4.3 問(wèn)卷容 PAGEREF _Toc32637 13 HYPERLINK l _Toc3872 第四章 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 PAGEREF _Toc3872 14 HYPERLINK l _Toc11697 4.1 問(wèn)卷回收情況 PAGEREF _Toc11697 14 HYPERLINK l _Toc131 4.2 問(wèn)卷題目分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc131 14 HYPERLINK l _Toc30637 4.2.1 統(tǒng)計(jì)類別得分 PAGEREF _Toc30637 15 HYPERLINK l _

17、Toc4541 4.2.2統(tǒng)計(jì)問(wèn)題得分 PAGEREF _Toc4541 15 HYPERLINK l _Toc6549 4.3員工滿意度的總體統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc6549 18 HYPERLINK l _Toc16870 4.3.1 員工滿意度描述性分析 PAGEREF _Toc16870 18 HYPERLINK l _Toc919 4.3.3影響員工工作滿意度的因素分析 PAGEREF _Toc919 25 HYPERLINK l _Toc24581 4.3.4 敬業(yè)度、組織氛圍與開(kāi)放性問(wèn)題分析 PAGEREF _Toc24581 26 HYPERLINK l _Toc1277

18、9 第五章 DL公司員工滿意度提升策略 PAGEREF _Toc12779 29 HYPERLINK l _Toc25490 5.1 完善更具公平性和競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬福利體系與考核體系 PAGEREF _Toc25490 29 HYPERLINK l _Toc453 5.1.1薪酬福利體系的完善 PAGEREF _Toc453 29 HYPERLINK l _Toc21033 5.1.2完善相應(yīng)的考核體系 PAGEREF _Toc21033 30 HYPERLINK l _Toc21174 5.1.3 薪資福利待遇完善的措施 PAGEREF _Toc21174 32 HYPERLINK l _To

19、c25557 5.2加強(qiáng)公司部制度建設(shè) PAGEREF _Toc25557 32 HYPERLINK l _Toc91 5.3 加強(qiáng)工作配合，切實(shí)提高員工工作效率 PAGEREF _Toc91 34 HYPERLINK l _Toc25231 5.4 引入員工幫助計(jì)劃 PAGEREF _Toc25231 34 HYPERLINK l _Toc24141 5.5 引入員工幫助計(jì)劃 PAGEREF _Toc24141 35 HYPERLINK l _Toc26351 5.5.1引入外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立員工互助計(jì)劃 PAGEREF _Toc26351 35 HYPERLINK l _Toc28839

20、5.5.2將員工分類，因地制宜幫助員工 PAGEREF _Toc28839 36 HYPERLINK l _Toc25370 5.5.3根據(jù)不同部門，重視關(guān)系技術(shù)與后勤部門員工 PAGEREF _Toc25370 37 HYPERLINK l _Toc11676 5.5.4根據(jù)不同學(xué)歷和性別，采用不同的措施 PAGEREF _Toc11676 38 HYPERLINK l _Toc13942 5.6 對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展體系進(jìn)行設(shè)置和完善 PAGEREF _Toc13942 39 HYPERLINK l _Toc14586 5.6.1 完善員工的職業(yè)發(fā)展與薪酬 PAGEREF _Toc14586

21、 39 HYPERLINK l _Toc6059 5.6.2分階段規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展道路 PAGEREF _Toc6059 40 HYPERLINK l _Toc20620 5.7建立健全DL公司員工滿意度管理體系 PAGEREF _Toc20620 41 HYPERLINK l _Toc20472 第六章 結(jié)論 PAGEREF _Toc20472 41 HYPERLINK l _Toc6326 6.1 結(jié)論 PAGEREF _Toc6326 41 HYPERLINK l _Toc23016 6.2 不足與展望 PAGEREF _Toc23016 42 HYPERLINK l _Toc12992

22、 參考文獻(xiàn)： PAGEREF _Toc12992 44 HYPERLINK l _Toc18147 附錄： PAGEREF _Toc18147 46 HYPERLINK l _Toc4777 致 PAGEREF _Toc4777 48第一章 導(dǎo)論1.1選題背景與研究意義1.1.1選題背景隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)企業(yè)無(wú)論是國(guó)有還是民營(yíng)，又或者是外資企業(yè)，都必須面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化給企業(yè)帶來(lái)的巨大壓力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生著翻天覆地的改變。過(guò)去企業(yè)只需要面對(duì)外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸至部，從關(guān)注外部客戶的滿意度延伸至企業(yè)部員工的滿意度。這是因?yàn)?1世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，

23、許多企業(yè)也逐漸意識(shí)到只有贏得員工的認(rèn)可才能真正提高管理效率，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)得到外部客戶的滿意，那么客戶將會(huì)繼續(xù)使用該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，那么企業(yè)才能得到健康持續(xù)的發(fā)展。我們可以從以上簡(jiǎn)單的論述中明白這樣的一個(gè)道理，那就是一個(gè)企業(yè)要想獲得經(jīng)濟(jì)效益，最直接、最簡(jiǎn)單的方法就是重視員工的滿意度。早在上世紀(jì)50年代，國(guó)外就已經(jīng)開(kāi)始研究員工滿意度。著名的雙因素理論就是其中比較有代表性的研究，此外國(guó)外學(xué)者也開(kāi)始針對(duì)員工滿意度展開(kāi)相應(yīng)的研究，并取得良好的研究效果。然而我國(guó)對(duì)員工滿意度的研究起步晚，以徐聯(lián)倉(cāng)為代表的專家開(kāi)始研究員工滿意度，目前我國(guó)針對(duì)員工滿意度的研究理

24、論相對(duì)較成熟，且現(xiàn)實(shí)實(shí)踐也取得不俗的成績(jī)。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理思想也讓傳統(tǒng)的“員工服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)服務(wù)員工”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，吸引和留住人才是每個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的根本保證。只有員工真實(shí)感受到企業(yè)對(duì)他們的尊重和認(rèn)可，員工對(duì)工作的滿意度高，員工才能忠誠(chéng)服務(wù)企業(yè)，并愿意將自己的專業(yè)奉獻(xiàn)給企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。作為一家工程技術(shù)股份，DL所需要的人才都是當(dāng)前市場(chǎng)上極受歡迎的高科技人才，因此留住人才，提高員工滿意度是DL公司健康發(fā)展的根本保證。我們都知道提高員工滿意度的方法有很多種，但無(wú)論是哪一種方法都應(yīng)當(dāng)立足于一個(gè)前提，那就是真正了解員工的心需求和想法，而想要對(duì)這些方面有所了解，那么最

25、好的辦法就是調(diào)查員工的滿意度。1.1.2研究意義現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)十分重要的理念，那就是將員工看成是部客戶。員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，影響著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有企業(yè)讓員工感到滿意，員工才會(huì)忠誠(chéng)，員工忠誠(chéng)于企業(yè)，才會(huì)與企業(yè)一起發(fā)展，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能順利達(dá)成。員工滿意度調(diào)查能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其在管理中存在的問(wèn)題，并且通過(guò)滿意度調(diào)查可以全方面了解員工，并發(fā)現(xiàn)更具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，同時(shí)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)并進(jìn)行改善，進(jìn)而達(dá)到完善企業(yè)管理的目的。文章以員工滿意度和員工滿意度管理為依托，結(jié)合DL公司員工滿意度管理的現(xiàn)狀，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談得到信息，統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷與訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上找出影響

26、員工滿意度的因素，并根據(jù)實(shí)際情況提出針對(duì)性的解決對(duì)策，也為DL公司建立健全員工滿意度管理體系提出相應(yīng)的建議。文章對(duì)DL公司的員工滿喲度管理具有一定的實(shí)踐意義，筆者希望文章也能夠給予其他類似企業(yè)一定的參考。1.2研究對(duì)象與研究方法1.2.1研究對(duì)象文章將DL公司員工的工作滿意度作為研究對(duì)象，并采用抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)填寫紙質(zhì)的問(wèn)卷，并根據(jù)員工工作所涉與到的維度來(lái)對(duì)員工在工作中的滿意度進(jìn)行了解，并根據(jù)調(diào)查員工滿意度來(lái)對(duì)員工的思想狀況和公司的管理情況進(jìn)行了解，分析員工工作滿意度低的原因，并據(jù)此提出針對(duì)性的解決對(duì)策來(lái)提高員工的滿意度，最終通過(guò)公司績(jī)效的提高來(lái)為員工營(yíng)造良好的工作氛圍。根據(jù)以上的需求，筆

27、者將文章研究所要做的事情整理如下：首先，測(cè)評(píng)員工總體滿意度和分享滿意度的因素指標(biāo)，并對(duì)其中的差距和成因進(jìn)行分析；其次，分析每項(xiàng)滿意度和總體滿意度指標(biāo)的聯(lián)系；最后，分析員工工作滿意度、員工敬業(yè)度和組織氛圍間的關(guān)系。1.2.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)以與學(xué)校圖書館等途徑查閱下載了相關(guān)文獻(xiàn)60篇，認(rèn)真研讀了其中的35篇，總結(jié)了相關(guān)的研究成果，吸取了文獻(xiàn)的優(yōu)秀之處 ，為文章的寫作積累了豐富的理論素材。（2）實(shí)際調(diào)查法。筆者通過(guò)實(shí)際走訪、 微信交流、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，實(shí)際調(diào)查了DL員工對(duì)公司的真實(shí)看法，為論文的寫作積累了一手調(diào)研資料，夯實(shí)了論文的初中基礎(chǔ)。（3）問(wèn)卷調(diào)查法。筆

28、者以DL公司員工為調(diào)查對(duì)象。如表1所示，一共發(fā)放問(wèn)卷967份，回收934份，其中有效問(wèn)卷934份，為論文的寫作提供了一手調(diào)研資料。表1 問(wèn)卷調(diào)查情況發(fā)放問(wèn)卷 回收問(wèn)卷 有效問(wèn)卷 回收率 有效率967 934 934 96.59% 100% 1.3國(guó)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)研究現(xiàn)狀對(duì)比國(guó)外研究，國(guó)研究員工滿意度交完，從時(shí)間上進(jìn)行分析，最早的是由徐聯(lián)倉(cāng)（1978）的研究最為人所熟知，他立足于改革開(kāi)放的大背景，并從實(shí)際出發(fā)，與其同事進(jìn)行員工滿意度調(diào)查研究，并將其研究成果發(fā)表于光明日?qǐng)?bào)，并取得良好的社會(huì)影響。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)員工滿意度調(diào)查研究得到了社會(huì)更多的關(guān)注，除了知名公司的關(guān)注，國(guó)著名院校的專家學(xué)

29、者也展開(kāi)了相應(yīng)的研究。冉斌（2002）編著了員工滿意度測(cè)量手冊(cè)，在他的研究中有關(guān)于員工滿意度的評(píng)價(jià)體系，其涵蓋較為全面。馬士華（2002）等實(shí)證研究員工滿意度，通過(guò)對(duì)多家公司的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)人訪談，分析員工滿意度的影響因素，并根據(jù)這些影響因素提出發(fā)展建議。吳小平（2004）通過(guò)對(duì)員工滿意度和敬業(yè)精神的提升來(lái)分析當(dāng)前員工工作中存在的懈怠感，并從心理學(xué)角度出發(fā)，提出如何提升員工工作滿意度的建議。除了這些員工滿意度調(diào)查研究，也有許多類似的研究是以酒店入手，通過(guò)分析員工工作滿意度來(lái)提高酒店服務(wù)水平，此類的研究有：馬明（2005）立足于實(shí)踐，從飯店員工滿意度入手，認(rèn)為如何在員工和消費(fèi)者平衡，提高員

30、工工作的滿意度和消費(fèi)者的信任水平。程浩（2012）以開(kāi)元酒店集團(tuán)為例，分析員工滿意度調(diào)查實(shí)施與管理的對(duì)策，并從其中存在的問(wèn)題出發(fā)，認(rèn)為提高員工工作滿意度還應(yīng)當(dāng)從員工社會(huì)地位出發(fā)，改變員工對(duì)酒店工作低人一等的看法，提高他們的職業(yè)自豪感。唐健雄（2013）等人從領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)責(zé)任取向去分析員工滿意度，他們認(rèn)為員工滿意度受到領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)責(zé)任的影響，作為酒店的管理層應(yīng)當(dāng)重視酒店的社會(huì)責(zé)任，只有具有社會(huì)責(zé)任的管理者才能管理好酒店，并根據(jù)其中存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性的解決對(duì)策。唐秀麗（2013）等人也是通過(guò)酒店員工滿意度的研究，來(lái)分析時(shí)下在現(xiàn)代企業(yè)管理理念下的企業(yè)該如何提高管理員工，并從福利待遇、社會(huì)保障等多方面提升

31、員工的滿意度。對(duì)員工工作滿意度的調(diào)查，人們不再只是局限于酒店方面的研究，也將員工工作滿意度調(diào)查延伸至多個(gè)行業(yè)。林（2012）他是以G電子公司員工工作滿意度研究入手，通過(guò)對(duì)員工的工作環(huán)境、薪資待遇等的分析，分析如何在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)中提高員工的工作滿意度。樊建偉（2013）通過(guò)一組數(shù)據(jù)分析員工滿意度提升對(duì)高績(jī)效的影響，他認(rèn)為要想提高員工滿意度，就必須從薪資待遇出發(fā)，全面提高員工的福利待遇，才能吸引到更多的人才為企業(yè)服務(wù)。王運(yùn)啟（2014）通過(guò)對(duì)員工滿意度提升的重要性的研究，提出只有全面提升員工的工作滿意度才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并確保員工在開(kāi)展過(guò)程中擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)。綜上，我國(guó)近年來(lái)對(duì)員工工作的滿

32、意度研究已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也不再只是局限于一個(gè)行業(yè)，而是向多行業(yè)延伸發(fā)展，且取得的研究成果也更加具有實(shí)踐性。隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理理念深入人心，國(guó)已經(jīng)有許多針對(duì)員工滿意度的研究，無(wú)論是理論研究，還是具體的實(shí)證研究都有很多，這些研究都為筆者展開(kāi)文章的書寫提供巨大的幫助。1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀當(dāng)前國(guó)外有許多員工滿意度調(diào)查研究，最早提出工作滿意度的是1935年一個(gè)叫Hoppock的人在其論著工作滿意度中提出，他認(rèn)為工作滿意度是員工在工作中身心實(shí)際感受工作環(huán)境，即是員工的主觀反應(yīng)。此后有大量類似的研究，而這些研究也對(duì)工作滿意度作出相應(yīng)的解讀。Locke（1976）回答了工作滿意度的涵，認(rèn)為就是

33、人在工作中的積極情感體驗(yàn)。Vroom（1982）對(duì)工作滿意度進(jìn)行分析，提出工作滿意和工作態(tài)度兩者是可以替換的，認(rèn)為都是對(duì)工作的一種情感傾向。Berry（1997）認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)人在工作時(shí)的心理感受。Gruneberg（1979）通過(guò)對(duì)員工在工作中對(duì)工作的認(rèn)可程度，提出要全面提升員工對(duì)工作的認(rèn)可度，提高員工的職業(yè)自豪感，只有做到這些才能有效提高員工工作的滿意度。Jutta Green（2000）認(rèn)為員工工作滿意度需要以和諧的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)，也就是員工在工作中人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等都要穩(wěn)定和諧，員工工作環(huán)境的改善，將會(huì)是提升其工作滿意度的重要解決對(duì)策。通過(guò)整理國(guó)外學(xué)者的研究，筆者發(fā)現(xiàn)近年來(lái)員

34、工滿意度的研究方向也出現(xiàn)了一些改變。上世紀(jì)中期，員工滿意度的研究主要是針對(duì)測(cè)量和評(píng)價(jià)員工滿意度這兩方面來(lái)的。而到后期的研究開(kāi)始涉與到員工的老公生產(chǎn)力、缺勤率和離職率所造成的影響，以與員工的工作滿意度影響顧客滿意度，此后國(guó)外學(xué)者的研究也開(kāi)始以實(shí)證研究為主。員工滿意度研究在21世紀(jì)則是進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的新紀(jì)元，也有更為廣泛的相關(guān)研究，而相關(guān)的研究也為員工滿意度的調(diào)查奠定基礎(chǔ)。1.4研究思路文章以DL公司員工滿意度現(xiàn)狀為研究對(duì)象，并根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查結(jié)果分析影響員工滿意度的因素，立足于員工滿意度的相關(guān)理論，對(duì)DL公司員工滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，同時(shí)根據(jù)其中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的解決對(duì)策。文章共分為六大

35、章，分別為：第一章：導(dǎo)論。在這一章中將會(huì)詳細(xì)分析選題背景與研究意義，同時(shí)總結(jié)分析國(guó)外研究現(xiàn)狀，并說(shuō)明所采用的研究方法，同時(shí)指出研究存在的創(chuàng)新點(diǎn)與不足。第二章：相關(guān)概念界定。在這一章中將會(huì)重點(diǎn)分析員工工作滿意度的涵和影響員工工作滿意度的因素，為下文的研究做好理論鋪墊第三章：DL公司員工滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)。在這一章中，將會(huì)分析DL公司概況，并闡述員工滿意度調(diào)查步驟，并確定調(diào)查對(duì)象和方式等。第四章：調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析。這一章將會(huì)重點(diǎn)分析調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)情況，并對(duì)員工滿意度進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)，為下文的提升策略提供實(shí)際依據(jù)。第五章：DL公司員工滿意度的提升策略。這一章將會(huì)立足于之前的全部研究，并根據(jù)實(shí)際情況提出針對(duì)

36、性的提升策略。第六章：結(jié)論。這一章將會(huì)總結(jié)文章的研究，分析其存在的不足并展望。1.5研究創(chuàng)新與不足1.5.1研究創(chuàng)新文章主要有兩方面的創(chuàng)新： （1）理論拓展。通過(guò)梳理、整合和提煉員工滿意度調(diào)查研究的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)前人歸納但不夠系統(tǒng)的論點(diǎn)進(jìn)行有效的歸納和總結(jié)，總結(jié)出文章的理論核心，充分體現(xiàn)本課題在理論拓展上的創(chuàng)新。 （2）研究視角上的創(chuàng)新。將論點(diǎn)容細(xì)化，并通過(guò)細(xì)化的論點(diǎn)考察員工滿意度，以此對(duì)DL公司員工滿意度調(diào)查與對(duì)策進(jìn)行延伸和探討，這是一種新的嘗試。這種嘗試對(duì)于員工滿意度調(diào)查研究是有意義的。因?yàn)?，員工滿意度調(diào)查研究是現(xiàn)代化企業(yè)管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，員工滿意度調(diào)查研究是比較普遍而且實(shí)用的管理策略

37、。所以，員工滿意度調(diào)查與對(duì)策研究是一種必經(jīng)的學(xué)術(shù)路和研究趨勢(shì)。1.5.2研究不足文章選取DL公司員工滿意度調(diào)查與研究，通過(guò)進(jìn)行走訪調(diào)查，但是在實(shí)際調(diào)查走訪過(guò)程中會(huì)涉與到一些在受訪對(duì)象看來(lái)是隱私的問(wèn)題，得到他們最真實(shí)的回答將會(huì)有一定的難度，因此文章所取得數(shù)據(jù)可能會(huì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。第二章 相關(guān)概念界定當(dāng)前理論界有許多在研究會(huì)將員工工作滿意度和員工滿意度進(jìn)行交叉研究，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為兩者的概念一致。盡管兩者從字面上看有所區(qū)別，然而在實(shí)際研究中，企業(yè)對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)，也就是對(duì)員工的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，所以在文章中兩者的概念被認(rèn)為是一致的。2.1 員工工作滿意度的涵筆者通過(guò)查閱分析很多資料，將員工的

38、工作滿意度定義為：?jiǎn)T工在工作時(shí)，對(duì)工作與與工作有關(guān)的心理感知和態(tài)度，其中涵蓋工作環(huán)境、薪資待遇、滿足感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全保障和直接領(lǐng)導(dǎo)等多方面。員工的工作滿意度也就是其在工作中的實(shí)際感受和期望值的對(duì)比。滿意度，其實(shí)可以分為滿、意、度三方面，“滿”就是員工實(shí)際工作感受，“意”就是員工對(duì)工作的期望值，“度”就是滿和意對(duì)比后的差距。當(dāng)“度”為正數(shù)的時(shí)候，則說(shuō)明員工在工作中的實(shí)際感受高于自己原本的期望值，即員工有較高的工作滿意度；反之，當(dāng)這個(gè)“度”為負(fù)數(shù)的時(shí)候，即表示員工認(rèn)為工作并沒(méi)有自己預(yù)期好，這個(gè)時(shí)候的員工就不滿意與工作；當(dāng)然還有一種情況，那就是這個(gè)“度”剛好為1的時(shí)候，也就是說(shuō)員工的工作與其心理預(yù)

39、期一致，而這是一種很難存在的完美情況，由于其中涉與到心理、身體、部與外部等因素，在此就不一一解釋。學(xué)者徐光中對(duì)員工工作滿意度進(jìn)行研究并將其歸為3大類，而其所定義的3類也為學(xué)術(shù)界的總體觀點(diǎn)。第一類，綜合性定義，即員工的工作滿意度沒(méi)有涉與到滿意度的具體因素、原因與行程過(guò)程。員工工作滿意度強(qiáng)調(diào)的是員工的工作態(tài)度，也就是其對(duì)所工作環(huán)境的一種態(tài)度。第二類，差距性定義。也就是員工的滿意度是“得到”和“應(yīng)得到”間的差距，滿意度高則就表示兩者差距小，相反則表示滿意度低，但并沒(méi)有對(duì)員工的實(shí)際工作滿意度進(jìn)行考慮。第三類，參考架構(gòu)，指的是員工的工作滿意度是來(lái)自工作滿意度的參考架構(gòu)，也就是說(shuō)員工的工作滿意度需要考慮其

40、他的因素，如成就感、團(tuán)隊(duì)關(guān)系以與工作環(huán)境等。2.2 影響員工工作滿意度的因素研究表明，當(dāng)員工滿意度提升3%的時(shí)候，企業(yè)客戶滿意度則會(huì)相應(yīng)提升5%；假如員工的滿意度能夠有80%，那么員工能夠創(chuàng)造出高于同行其他公司20%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率。因此，員工滿意度會(huì)影響客戶滿意度和企業(yè)績(jī)效，而這也說(shuō)明員工滿意度的提升能夠影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)員工工作滿意度的影響因素有以下幾點(diǎn)：第一，工作環(huán)境。工作環(huán)境就是員工每天工作所處的地方，它直接影響著員工的滿意度。工作的空間質(zhì)量、工作的休息制度、工作設(shè)備的齊全度、福利待遇的滿意度組成工作環(huán)境。在眾多因素中，工作空間質(zhì)量就是員工的工作環(huán)境的硬件，即企業(yè)所處的地區(qū)的環(huán)境滿意

41、度；工作休息制度指的是員工的上班時(shí)間、加班時(shí)間以與請(qǐng)假制度等；工作設(shè)備齊全度指的是員工工作是否有齊全的設(shè)備和資源。福利待遇滿意度指的是員工的薪資待遇、五險(xiǎn)一金以與休假等員工福利方面的滿意度。第二，工作群體。工作群體指的是員工在工作中需要每天與之打交道的群體，如上級(jí)、同事等，工作群體包含有合作和諧度和信息開(kāi)放度這兩個(gè)方面，其中合作和諧度指的是員工是否滿意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，與同事間是否和諧合作；信息開(kāi)放度指的是員工在工作中是否有順暢和高效的溝通渠道。第三，工作容。員工每天的工作性質(zhì)和主要行為都是由工作容決定的，要從興趣相關(guān)度和工作強(qiáng)度兩方面考察員工對(duì)工作容的滿意程度。其中興趣相關(guān)度指的是員工的興

42、趣、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、特長(zhǎng)是否符合工作容，員工不能從工作中得到快樂(lè)，同時(shí)認(rèn)為這份工作是否具有價(jià)值；工作強(qiáng)度指的是員工對(duì)工作強(qiáng)度的要求和其忍受程度。第四，公司背景。公司背景對(duì)于員工的工作滿意度而言，指的就是一個(gè)宏觀的大環(huán)境，也就是企業(yè)在行業(yè)中的位置以與未來(lái)的發(fā)展前景。公司背景涵蓋員工對(duì)企業(yè)的了解程度、員工的組織參與感和公司的發(fā)展前景。員工了解公司的程度包含有員工對(duì)公司的歷史、公司文化以與公司的發(fā)展規(guī)劃的認(rèn)可和理解程度；員工的組織參與感指的是員工是否愿意和公司共同發(fā)展。公司的發(fā)展前景指的是公司在所屬行業(yè)中的位置，以與公司在行業(yè)中的發(fā)展前景。第五，個(gè)人觀念。每個(gè)員工的教育背景、經(jīng)歷以與成長(zhǎng)環(huán)境都不一樣，

43、而他們的性格也不一樣，這也使得在同一個(gè)環(huán)境下不同的員工也會(huì)出現(xiàn)不同的滿意度。不僅如此，員工對(duì)公司的期望值也是不一樣的，其受年齡的影響，例如中年員工更加看重工作的穩(wěn)定性，而年輕的員工則更加看重工作的創(chuàng)造力和發(fā)展前景。所以，在對(duì)員工滿意度進(jìn)行分析時(shí)，不能簡(jiǎn)單地將其中某一種因素作為全部，而應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待和分析。2.3員工工作滿意度調(diào)查工具員工滿意度指的是員工主觀感受工作狀況，有多種測(cè)量方法，如：印象方法、指導(dǎo)式面談和非指導(dǎo)式面談、結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法。當(dāng)前，大部分企業(yè)都采用問(wèn)卷法，文章也是采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談法測(cè)量員工滿意度的。比較常用的測(cè)量表有以下幾種：（1）員工滿意度指數(shù)。對(duì)員工一般工作的工作滿意

44、度進(jìn)行測(cè)量，也就是我們所熟知的綜合滿意度。（2）明尼達(dá)滿意度量表。上世紀(jì)50年代，明尼達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心研究者通過(guò)研究編制明尼達(dá)滿意度量表，msq量表分為長(zhǎng)式量表和短式量表，其中短式量表也包括在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個(gè)分量表。（3）工作說(shuō)明量表?？梢詫?duì)工作本身、薪資待遇、發(fā)展空間、同事關(guān)系等5個(gè)因素的滿意度進(jìn)行測(cè)量。整體員工滿意度的分?jǐn)?shù)可以用這5個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)總和作為代表，其適用圍較廣，且多次實(shí)踐后被廣大企業(yè)所接受。 （4）工作滿足量表。傾向于測(cè)量自尊自重、個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展、受重視程度等。綜上幾種員工滿意度測(cè)量方式，工作說(shuō)明量表對(duì)員工滿意度測(cè)量更具實(shí)踐性，同時(shí)員工參與測(cè)量也較為便捷，文

45、章也將采用此種測(cè)量方式。第三章 DL公司員工工作滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查要以整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作作為起始點(diǎn)。俗話說(shuō)：良好的開(kāi)端是成功的一般。有效開(kāi)展員工滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)工作能夠促進(jìn)員工滿意度調(diào)查目的的實(shí)現(xiàn)。本章將主要分析DL公司的背景和相關(guān)情況，并分析和闡述調(diào)查對(duì)象、方式和問(wèn)卷設(shè)計(jì)。3.1 DL公司概況DL公司位于，創(chuàng)建于1998年，是一家由承建通信基站建設(shè)工程與通信鐵塔制造起家的公司。公司涉與領(lǐng)域眾多，是通信鐵塔桅行業(yè)的龍頭企業(yè)，也是省納稅大戶。目前集團(tuán)已經(jīng)有4家典當(dāng)公司，礦業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)也都取得巨大的發(fā)展，除此之外公司還擁有多家上市公司的股權(quán)。DL工程技術(shù)股份是DL公司旗下子公司，創(chuàng)

46、辦于1998年，注冊(cè)資本為5000萬(wàn)美元，且南北都有生產(chǎn)基地，現(xiàn)代化廠房15萬(wàn)平方米和一系列高端設(shè)備。目前DL工程股份是多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一，也是中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商A類產(chǎn)品與服務(wù)提供商，還是美國(guó)“鐵塔協(xié)會(huì)”會(huì)員單位。創(chuàng)辦十多年，DL公司在無(wú)限通訊覆蓋、傳輸領(lǐng)域不斷創(chuàng)新發(fā)展，擁有多項(xiàng)專利，服務(wù)于中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商，也為華為、中興、諾西等擴(kuò)過(guò)合作伙伴提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)方案，服務(wù)足跡遍布國(guó)外。DL公司給予員工完善且有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，在薪資方面的，DL公司實(shí)行的是多元結(jié)構(gòu)工資制度，以崗位為主、績(jī)效獎(jiǎng)金為輔的考核模式。個(gè)人的工資收入與公司的經(jīng)營(yíng)狀況、部門業(yè)績(jī)以與個(gè)人的業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系。福利方面，DL公

47、司也根據(jù)員工的需要和企業(yè)的效益給每個(gè)員工都建立相應(yīng)的保障體系，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定繳交五險(xiǎn)一金，并遵守國(guó)家法律確保員工都享受有相應(yīng)的節(jié)假日。隨著當(dāng)前市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，DL公司能夠取得這樣的成績(jī)極為不易。公司發(fā)展離不開(kāi)人才的支持，而這也給DL公司提出新的課題。為了在將來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境中保持快速發(fā)展，DL公司必須繼續(xù)加強(qiáng)研發(fā)，同時(shí)引入更多的高科技人才，但必須提到的是問(wèn)題也伴隨而來(lái)，一些新員工薪資待遇高于“老員工”，這種不平衡的現(xiàn)象影響了一些員工，也給公司的管理帶來(lái)相應(yīng)的難度。當(dāng)前DL公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷向研發(fā)中心的員工拋去橄欖枝，嚴(yán)重的人才流失制約著公司的健康發(fā)展。面對(duì)這些問(wèn)題，DL公司急

48、需通過(guò)調(diào)查員工滿意度來(lái)了解員工的真實(shí)想法以與分析公司員工滿意度的現(xiàn)狀，并掌握公司經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，據(jù)此提出有效的解決方案，只有這樣才能促進(jìn)公司的健康發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.2 員工滿意度調(diào)查步驟員工滿意度調(diào)查調(diào)查步驟為：前期的組織和規(guī)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；調(diào)查中員工的參與，并坦誠(chéng)自己真實(shí)的想法；結(jié)果反饋、分析和改進(jìn)；最后就是根據(jù)相應(yīng)調(diào)查制定有效的改進(jìn)策略。第一，前期準(zhǔn)備工作。這個(gè)階段主要是對(duì)員工滿意度調(diào)查的圍、目的、相關(guān)要求和調(diào)查容等進(jìn)行明確。第二，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。前期工作最主要的容就是設(shè)計(jì)問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)要立足公司管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，調(diào)查問(wèn)卷介紹、問(wèn)題層級(jí)、類別和具體問(wèn)題的設(shè)計(jì)，以與設(shè)計(jì)每個(gè)問(wèn)

49、題的選項(xiàng)，為接下去的分析做鋪墊。第三，組織調(diào)查。采用兩種方法展開(kāi)調(diào)查，一種是員工使用電腦直接參與調(diào)查，一種是向沒(méi)有電腦的員工分發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工積極參與調(diào)查，爭(zhēng)取達(dá)到100%的覆蓋率。第四，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。調(diào)查中期最重要的容就是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過(guò)程要做到：有效識(shí)別和準(zhǔn)確定義所有的數(shù)據(jù)，同時(shí)要適當(dāng)整理員工的反饋意見(jiàn)，為形成報(bào)告做準(zhǔn)備。員工在輸入意見(jiàn)的時(shí)候要確保能夠保護(hù)其隱私，不泄露其身份信息，確保調(diào)查的真實(shí)性和性。第五，行動(dòng)小組的成立。建立員工調(diào)查行動(dòng)小組十分有意義，有效的員工調(diào)查行動(dòng)小組需要具有號(hào)召力的員工。為完成此次論文，筆者在DL公司多個(gè)部門選取了有號(hào)召力的員工，并向他們解

50、釋調(diào)查事宜，得到行動(dòng)小組成員的大力配合，在此表示感。第六，分析結(jié)果。員工滿意度行動(dòng)計(jì)劃的制定需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效的分析，且結(jié)果也需要具有導(dǎo)向作用，同時(shí)計(jì)劃的有效性和針對(duì)性都需要準(zhǔn)確的分析作為支持。第七，行動(dòng)計(jì)劃的制定。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果和實(shí)際反饋的情況，員工滿意度的行動(dòng)計(jì)劃要給予制定，并切實(shí)履行和監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)員工滿意度調(diào)查的目的，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)管理狀況，提升員工的滿意度和敬業(yè)度。第八，準(zhǔn)備開(kāi)展下次調(diào)查。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果和行動(dòng)計(jì)劃，為下一次的調(diào)查做準(zhǔn)備。3.3 確定調(diào)查對(duì)象和方式DL公司員工滿意度調(diào)查對(duì)象為公司的全體員工，會(huì)邀請(qǐng)所有級(jí)別和所有崗位的員工，確保公司967名員工都受到邀請(qǐng)。此次調(diào)查得到公司

51、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，員工滿意度調(diào)查方式以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，且得到行政人事部的大力配合，行政人事部負(fù)責(zé)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷，員工也可以使用電腦參與調(diào)查。在調(diào)查前期，為了能夠達(dá)到全員參與，筆者做了相應(yīng)的推廣，讓員工都了解調(diào)查的目的和意義，同時(shí)行政人事部也在開(kāi)會(huì)時(shí)做了積極的宣傳，大部分員工都能意識(shí)到參與的重要性。調(diào)查結(jié)束后，行政人事部的同時(shí)會(huì)參與統(tǒng)計(jì)和整理調(diào)查結(jié)果，并整理出相應(yīng)的意見(jiàn)，保證隱私的情況下向各個(gè)部門做反饋。3.4 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷3.4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則員工滿意度調(diào)查是否能夠獲得成功需要依托于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平，而問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平與原則緊密相關(guān)。筆者根據(jù)以下幾點(diǎn)原則設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：首先，相關(guān)性原則。設(shè)計(jì)問(wèn)卷緊密

52、立足調(diào)查的目的，假如設(shè)計(jì)問(wèn)卷沒(méi)有以此為基礎(chǔ)，那么這份調(diào)查問(wèn)卷注定是失敗的，也肯定沒(méi)有辦法發(fā)揮相應(yīng)的作用。所以，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷之前，就需要對(duì)調(diào)查的目的和主題進(jìn)行確定，之后在開(kāi)始設(shè)計(jì)問(wèn)卷。在問(wèn)題設(shè)置過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)確保所設(shè)置的問(wèn)題符合調(diào)查主題，不能出現(xiàn)背離。其次，準(zhǔn)確性原則。問(wèn)卷中的用詞和用語(yǔ)必須準(zhǔn)確、無(wú)歧義，因?yàn)檫@會(huì)影響員工作答的準(zhǔn)確性，也能夠讓員工準(zhǔn)確填寫自己的真實(shí)想法。接著，無(wú)傾向原則，即我們所熟知的無(wú)誘導(dǎo)性原則。筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中，時(shí)刻保持中立。再者，簡(jiǎn)潔性原則。表述問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在確保意思完整的前提下盡量簡(jiǎn)潔，確保冗言，高效進(jìn)行調(diào)查。最后，便于歸納和整理原則。設(shè)置的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)方便調(diào)查后的問(wèn)卷收集、

53、歸納和統(tǒng)計(jì)等工作，確保不會(huì)影響分析結(jié)果。3.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)框架依據(jù)基本層次中滿意度就是主要?jiǎng)訖C(jī)，涵蓋了：監(jiān)督、工作環(huán)境、培訓(xùn)和完成工作所需要使用到的工具、被尊重和重視的感覺(jué)等因素。假如無(wú)法滿足這些基本的因素，那么也會(huì)作為不滿意因素，降低員工的敬業(yè)度。中級(jí)層次，主要?jiǎng)訖C(jī)是承諾，也就是對(duì)員工的個(gè)人承諾，對(duì)員工的成長(zhǎng)、發(fā)展的承諾，同時(shí)還有員工間是否和諧相處的工作決策，是否給予員工在工作場(chǎng)所中的發(fā)言權(quán)利。高級(jí)的主要?jiǎng)訖C(jī)是敬業(yè)度。這個(gè)層次包含管理層和決策層。根據(jù)馬斯洛層次理論，只有最低層次的需求先得到滿足，才能逐級(jí)往上發(fā)展。3.4.3 問(wèn)卷容DL公司員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷由3個(gè)部分組成：?jiǎn)柧淼慕榻B、參與人

54、的基本情況和信息以與調(diào)查的題目。首先，解釋調(diào)查指引。向員工介紹滿意度調(diào)查的目的，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與調(diào)查，并對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題包含的容進(jìn)行分析，以與規(guī)定問(wèn)卷完成時(shí)間和員工的填寫知道，并且對(duì)問(wèn)卷的性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。其次，參與人的信息。這包含多種信息，所工作的部門、年齡、工齡、職稱、職位、性別等等。為方便收集調(diào)查問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將對(duì)信息進(jìn)行歸類，并且根據(jù)不同的部門設(shè)置相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。確保能夠保證信息的隱秘性也能夠讓員工真實(shí)回答問(wèn)卷，并做到方便統(tǒng)計(jì)。最后，調(diào)查題目。員工滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)最重要的部分就是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，這也是員工滿意度的提升、工作環(huán)境改善的前提。筆者設(shè)置的DL公司調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)上述5各原則，緊密結(jié)合調(diào)查目的和

55、主題，且立足于公司的企業(yè)文化和當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，設(shè)置了相應(yīng)的類別和題目。DL公司的企業(yè)文化是：以誠(chéng)為基、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏，其遠(yuǎn)景規(guī)劃為：百年電聯(lián)、世界的電聯(lián)。筆者立足于公司文化，設(shè)置相應(yīng)的問(wèn)題。第四章 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析分析員工滿意度調(diào)查結(jié)果是調(diào)查工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這一章中將會(huì)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果，并找到如何提高員工滿意度的要點(diǎn)，分析出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，并為員工滿意度提高計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。4.1 問(wèn)卷回收情況DL公司員工的滿意度調(diào)查是筆者向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，且由公司人事部門參與。開(kāi)始調(diào)查錢，行政人事部門采用多種方法鼓勵(lì)員工參與調(diào)查，且在公司大會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)也向廣大員工提出邀請(qǐng)，同時(shí)

56、行政人事部門也在公司貼調(diào)查事項(xiàng)，全面提醒各部門和主管參與調(diào)查。為提高參與率，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，行政人事部門也會(huì)在員工群與時(shí)公布員工參與情況。此次員工滿意度調(diào)查得到了全體員工的大力支持，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了巨大的支持，DL公司員工參與率高達(dá)96.59%，如表1所示。表1 員工參與情況公司總?cè)藬?shù) 參與調(diào)查人數(shù) 參與率 967 934 96.59% 注：公司總?cè)藬?shù)為與公司簽訂正式人事合同的員工。此次員工滿意度調(diào)查參與率已經(jīng)達(dá)到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求，也為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)奠定良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前DL公司共有正式人事合同員工967人，參與調(diào)查的員工有934人，這934名員工分別來(lái)自公司的各個(gè)部門，其中男性員工為678人，

57、女性員工為256人。4.2 問(wèn)卷題目分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)文章采用平均值分析法，并使用數(shù)據(jù)表格、圖標(biāo)等形式分類和分析結(jié)果。在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中會(huì)詳細(xì)解釋和說(shuō)明調(diào)查的結(jié)果。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，從領(lǐng)導(dǎo)管理、工作回報(bào)、團(tuán)隊(duì)合作、工作激勵(lì)四個(gè)方面共12道題平均分?jǐn)?shù)展開(kāi)分析。4.2.1 統(tǒng)計(jì)類別得分根據(jù)員工滿意度調(diào)查問(wèn)題上分析，圖1位統(tǒng)計(jì)結(jié)果，滿意度最高的是工作激勵(lì)，圖1 4個(gè)類別統(tǒng)計(jì)結(jié)果從員工調(diào)查問(wèn)題類別結(jié)果上分析，員工對(duì)公司的薪資待遇和團(tuán)隊(duì)合作較為滿意，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理和工作回報(bào)較不滿意。其部分公司都會(huì)遇到薪資待遇問(wèn)題，筆者查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以往公司滿意度調(diào)查中薪資待遇得分相對(duì)較低，但是此次調(diào)查中工作激勵(lì)得分卻較高，這主要是D

58、L公司奉行多勞多得、按勞分配所得的工作激勵(lì)政策，但這其中也存在一些問(wèn)題，在此后的文章書寫中會(huì)展開(kāi)分析。4.2.2統(tǒng)計(jì)問(wèn)題得分在39個(gè)問(wèn)題中，得分最高兩項(xiàng)為：“本公司的報(bào)酬相對(duì)于其他同類公司來(lái)說(shuō)很高”和“我認(rèn)為在公司工作下去會(huì)有很好的發(fā)展前途”，這兩項(xiàng)滿意度為98%和93%。得分最低的兩項(xiàng)為“當(dāng)前公司的管理制度十分嚴(yán)格”和“對(duì)于你應(yīng)該了解的事情，上級(jí)幾乎總是隱瞞”，兩者滿意度僅為32%和31%。這說(shuō)明員工對(duì)于公司管理制度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式最不滿意，但是對(duì)于薪資待遇方面，員工卻是最滿意。因此，DL公司應(yīng)當(dāng)要改善管理方式，并進(jìn)一步分析判斷，確定相應(yīng)的行動(dòng)方案。其他題目選擇人數(shù)如表2所示。表2 具體

59、題目選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)序號(hào)維度提問(wèn)項(xiàng)目選擇回答(限選一項(xiàng))非常同意同意不一定不同意非常不同意1領(lǐng)導(dǎo)行為當(dāng)你工作出色時(shí)上級(jí)總是對(duì)你表示贊賞31212444131262上級(jí)對(duì)待你的方式嚴(yán)重影響你的工作積極性2781984321101143對(duì)于你應(yīng)該了解的事情，上級(jí)幾乎總是隱瞞123371255129564你從不相信上級(jí)的承諾1361293561271865你總是有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的感受與看法961565961691176公司管理人員整體素質(zhì)很高，管理能力很強(qiáng)3981121341211697管理措施員工對(duì)規(guī)章制度的遵守程度非常高412189111331898公司各方面的規(guī)章制度制定的非常完備321107312

60、149459公司很不重視員工提供的意見(jiàn)或建議11226921917615810當(dāng)前公司的管理制度十分嚴(yán)格36921710913910011公司很不重視安全管理10910729322919612員工總是能與時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)和新的政策459221212202213公司實(shí)施的培訓(xùn)效果很不好3212111032029714工作回報(bào) 本公司的工作條件在同行業(yè)中處于極低水平12215969714515本公司的報(bào)酬相對(duì)于其他同類公司來(lái)說(shuō)很高3122102511227516員工們得到的待遇是公正的21231410210320317員工們所得到的業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)非常少21319822615714018在工作過(guò)程中