某物業(yè)服務(wù)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、WORD35/35員工培訓(xùn)容安方物業(yè)公司簡(jiǎn)介員工培訓(xùn)制度物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)安全服務(wù)管理的含義物業(yè)工作人員紀(jì)律物業(yè)工作人員行為規(guī)物業(yè)工作人員工服管理規(guī)定安保人員知識(shí)和能力培訓(xùn)治安管理的具體容車輛管理制度消防安全管理制度保安人員崗位形象舉止和禮儀保安人員巡邏崗位職責(zé)保安人員交接班制度保安人員值班制度保潔人員知識(shí)和能力培訓(xùn)小區(qū)保潔容衛(wèi)生清潔管理標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)規(guī)衛(wèi)生消殺管理制度突發(fā)事件的處理安全防衛(wèi)和正當(dāng)防衛(wèi)1.1安方物業(yè)公司簡(jiǎn)介濱州市安方物業(yè)服務(wù)成立于2012年12月份，注冊(cè)資金300萬，屬于國家二級(jí)物業(yè)資質(zhì)的單位，隸屬于濱州市房管局直接管轄。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前共有員工60人，其中中級(jí)專業(yè)

2、職稱人員12人，多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷。我公司發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，樹立“以人為本-人性化管理”的經(jīng)營理念。主要從事對(duì)企事業(yè)單位、智能化高中檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)公司。目前公司管理的小區(qū)物業(yè)有安興小區(qū)、小區(qū)、中海新苑小區(qū)。公司總部位于濱州市新立河?xùn)|路以東、北外環(huán)以南。安方物業(yè)深知服務(wù)永無止境，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育。安方物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體安方物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，竭誠為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。公司現(xiàn)狀：我們公司目前處于剛剛起步階段，所有公司制

3、度、員工行為規(guī)、崗位制定都在試行階段，以后有待大家在實(shí)施的過程中多提寶貴意見。公司以后還要招聘大量員工來擴(kuò)充我們的物業(yè)隊(duì)伍，目前新近來的員工都是我們公司將來的核心成員，希望大家以后多學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作。還有一點(diǎn)，我們公司要求每一位員工要積極上進(jìn)，否則你就會(huì)跟不上公司的發(fā)展而淘汰。人事制度：上崗前統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異者優(yōu)先錄用。工作崗位的制定和調(diào)動(dòng)經(jīng)公司人事部考核簽字，批準(zhǔn)后方可上崗任職。2.1員工培訓(xùn)制度第一章 總則第一條 為規(guī)公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉和適應(yīng)公司文化，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，提高新員工的工作技能，特制定本培訓(xùn)制度。第二條 培訓(xùn)原則1循序漸進(jìn)原則。培訓(xùn)容的制定要遵守

4、循序漸進(jìn)的原則，要使培訓(xùn)學(xué)員能夠消化。2肯定激勵(lì)為主的原則。培訓(xùn)過程中要不時(shí)給予員工一定的激勵(lì)，提高員工參與的積極性。第二章 培訓(xùn)容第三條 新員工的培訓(xùn)一般分理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)（物業(yè)管理處）培訓(xùn)兩個(gè)階段。第四條 新員工在分配到具體部門（物業(yè)管理處）前，由公司行政人事部統(tǒng)一組織培訓(xùn)。培訓(xùn)的容主要有以下六點(diǎn)。1公司概況，主要包括公司的發(fā)展背景、經(jīng)營理念、未來發(fā)展前景和公司的組織機(jī)構(gòu)等。2公司人事規(guī)章制度，主要包括薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考勤制度、考核制度和獎(jiǎng)懲制度等。3物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)。4禮儀服務(wù)培訓(xùn)，主要指物業(yè)服務(wù)基本禮儀規(guī)、客戶接待規(guī)等。5思想素質(zhì)培訓(xùn)，主要包括服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和負(fù)

5、責(zé)精神培訓(xùn)等。6職業(yè)操守培訓(xùn)，主要包括職業(yè)道德培訓(xùn)、管理規(guī)培訓(xùn)和日常行為培訓(xùn)等。第五條 新員工在分配到具體崗位后，由各部門安排專人做崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)容主要有以下三點(diǎn)。1新員工所在崗位的職責(zé)與業(yè)務(wù)操作流程。2安排專人講解崗位專業(yè)理論知識(shí)與操作規(guī)，并做實(shí)例示，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)。3實(shí)際操作培訓(xùn)。分派新員工一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，在其工作過程中不時(shí)給予指導(dǎo)，規(guī)其行為。第三章 培訓(xùn)實(shí)施第六條 新員工培訓(xùn)由公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各部門予以配合。第七條 培訓(xùn)時(shí)間公司行政人事部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)在3月1日開始，為期30天。第八條 培訓(xùn)紀(jì)律1參加培訓(xùn)的新員工應(yīng)提前五分鐘到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽到，如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)課程結(jié)束前

6、10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，則此次簽到視為無效。2參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因需要請(qǐng)假的，須經(jīng)所在部門主管批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交至行政人事部；否則，以曠工論處。3受訓(xùn)人員上課期間不得吸煙，手機(jī)需調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。物業(yè)公司人事管理制度第一條 為規(guī)公司的人事作業(yè)管理，使員工管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司聘用的全體員工。第三條 凡本公司員工的人事管理，除另有規(guī)定外，均依據(jù)本制度相關(guān)規(guī)定辦理。第四條 為提高本公司各級(jí)員工的業(yè)務(wù)與知識(shí)技能，充分發(fā)揮員工的潛在智能，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)。第五條 參加培訓(xùn)的員工不得無故缺席，確有特殊原因需請(qǐng)假的，

7、應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。第六條 新員工進(jìn)入公司的前三個(gè)月，需接受由公司人事部統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間不應(yīng)少于100小時(shí)。培訓(xùn)合格者方可上崗，不合格者予以辭退。第七條 員工調(diào)職前，必須接受新崗位的崗前專業(yè)培訓(xùn)。第八條 對(duì)培訓(xùn)成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可視具體情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；未能達(dá)到培訓(xùn)要求者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期或予以辭退。第九條 公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由，但均須按本制度規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)。第十條 試用人員在試用期辭職的應(yīng)向行政人事部提出辭職報(bào)告，到行政人事部門辦理辭職手續(xù)。第十一條 合同期員工辭職的，必須提前一個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，由公司簽署意見，經(jīng)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批

8、準(zhǔn)辭職后，由行政人事部辦理辭職手續(xù)。第十二條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第十三條 員工必須服從公司安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。 第十四條 公司無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由。經(jīng)行政人事部核實(shí)，對(duì)符合聘用合同規(guī)定的辭退條件的，報(bào)原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到行政人事部辦理辭退手續(xù)。第十五條 必須提前一個(gè)月通知被辭退者。 第十六條 聘用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘用合同的，到行政人事部辦理終止合同手續(xù)。 第十七條 員工嚴(yán)重

9、違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或者犯罪的，公司有權(quán)予以開除。第十八條 員工在離開公司以前，必須交還與公司相關(guān)的一切資料，并移交相應(yīng)負(fù)責(zé)人；否則，勞動(dòng)人事部不予辦理任何手續(xù)。3.1什么叫物業(yè)管理首先物業(yè)管理是一種產(chǎn)品，即小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或建筑企業(yè)向物業(yè)公司購買的一種服務(wù)產(chǎn)品，保障業(yè)主的安全，保障業(yè)主財(cái)、物安全，使業(yè)主所購買的房產(chǎn)保值、升值，給業(yè)主或客戶提供安全舒適的生活環(huán)境并提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。物業(yè)管理是一種安全服務(wù)管理。物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主與相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。物業(yè)管理的意義。1. 良好的物業(yè)安全管理，能夠

10、在很大程度上保證和維護(hù)小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)，保障人們安居樂業(yè)。只有將小區(qū)的安全服務(wù)管理工作做好，才能夠使小區(qū)穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。2. 物業(yè)安全服務(wù)管理能夠?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主與使用人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，通過物業(yè)安全服務(wù)管理，保證業(yè)主以與使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，將居住生活質(zhì)量提高。3. 良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害，使物業(yè)價(jià)值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理，才能夠促使人們更樂意購買或居住該物業(yè)，這樣物業(yè)才會(huì)增值。物業(yè)安全服務(wù)管理，包括治安管理，環(huán)境管理，車輛消防管理，工程管理。治安管理含小區(qū)物業(yè)安保人員的工作職責(zé)、行為規(guī)、崗位制度以與處理一些突

11、發(fā)事件等；環(huán)境管理含保潔和綠化人員的工作職責(zé)、行為規(guī)、崗位制度以與處理一些突發(fā)事件等；車輛消防管理屬于安保人員的工作圍，安保人員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)車輛的出入管理和車輛的停放管理，還要負(fù)責(zé)巡視小區(qū)物業(yè)潛在的安全隱患，如防火、防水、防電、防盜等；工程管理主要負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的修繕、輔助業(yè)主樓房的裝修，水、電線路的安全，家政維修服務(wù)等。3.2安方物業(yè)員工紀(jì)律下級(jí)服從上級(jí)，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕。遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到早退。不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、大聲喧嘩。認(rèn)真遵守請(qǐng)銷假制度。搞好個(gè)人務(wù)衛(wèi)生。保持個(gè)人清潔。上班期間須穿公司統(tǒng)一制作服裝。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠實(shí)于

12、公司，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。緊密團(tuán)結(jié)，合作，相互支持，幫助，建立融洽人際關(guān)系。嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)。10、為了不影響公司正常的工作秩序，公司員工若要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式報(bào)告隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)方可離職。按規(guī)定正常離職者，工資定額支付。未按要求擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資。造成公司損失的，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。崗位紅線標(biāo)準(zhǔn)黃線標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)容管理人員安全人員保潔、服務(wù)人員（含保潔、綠化、會(huì)所、食堂、家政）工程與維修人員以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客

13、財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。9、酗酒、賭博；10、當(dāng)值時(shí)間睡覺；11、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；12、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；13、竊取或泄露顧客資料或隱私；14、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。15、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；16、發(fā)現(xiàn)安全隱患，不與時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；17、工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報(bào)，有

14、意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為；遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。見危不助； 與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；2、不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位；3.3物業(yè)工作人員行為規(guī)儀容儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要與安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是安方物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。發(fā)型

15、前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸與耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸與耳朵保持干凈，上班要化淡妝。身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。衣服工作時(shí)間著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長與鞋面。行為舉止項(xiàng)目規(guī)不允許站姿以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合

16、攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。坐姿以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì)，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)自然。盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。架二郎腿，架二郎腿時(shí)腳抖動(dòng)，手大幅度揮舞。走姿員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。走外八字路。手插在褲兜或衣兜里。行走員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍

17、稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過”，然后再加緊步伐超越。走過道中間。與客人搶道并行。工作場(chǎng)合奔跑，跳躍。引導(dǎo)客人引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。背對(duì)客人。面無表情，忽視客人。沒有手勢(shì)指引。進(jìn)出辦公室進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入。為客人開門時(shí)：敲門開門立于門旁施禮。不敲門進(jìn)入。擅自翻看辦公室資料。會(huì)議與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。會(huì)議進(jìn)程中，集中注意力，若

18、要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見。若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。遲到，早退。接聽。干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評(píng)論。吃東西，亂扔垃圾。保持清潔主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈隨手可與的垃圾。使用洗手間要與時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、鏡面與地面干凈整潔。在規(guī)定地點(diǎn)用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。亂扔垃圾，或?qū)ρ矍暗睦暥灰?。看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不與時(shí)制止。客服人員項(xiàng)目規(guī)不允許儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌，語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。濃妝艷抹或素面朝天，坐在前臺(tái)化妝。接聽在三響接聽，先說

19、：“您好，安方物業(yè)”，待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接后說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。使用語言不專業(yè)規(guī)，隨便，不使用禮貌語言。說話語氣生硬，音量很高或很低，聲調(diào)裝腔作勢(shì)，語調(diào)單調(diào)，不柔和。長時(shí)間撥打接聽私人。訪客接待當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心。對(duì)待客人態(tài)度冷淡或粗魯，帶著情緒上班。與熟悉的客人談話過久，冷淡其他客人。吃東西、嚼口香糖、抽煙等。送客服務(wù)當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說“請(qǐng)慢走”。對(duì)訪客離開不聞不問，裝作沒看見

20、。室外維修與施工人員項(xiàng)目規(guī)不允許儀容儀表服裝整齊，沒有明顯污跡、破損。進(jìn)入工地，佩帶安全帽。施工現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，避免安全隱患。袒胸露腹，衣衫不整。施工現(xiàn)場(chǎng)放置施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)識(shí)牌。禮貌文明地接待參觀和檢查人員，提醒參觀、檢查人員注意安全，佩帶安全帽等。正確操作施工工具。語言文明，不在小區(qū)、工地追逐打鬧，不用施工現(xiàn)場(chǎng)工具比劃、開玩笑等。與公司各相關(guān)施工單位配合良好，與時(shí)溝通。對(duì)其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。保證施工圖紙、設(shè)備說明書等資料的完整無損。私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自借用施工工具。打架罵人，說話粗魯。不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。故意怠懈，影響工程進(jìn)度。不熟悉施工程序，偷工減料。擅

21、自進(jìn)入已售出房屋室，使用室物品、水、電等。其他類人員行為規(guī)：某些較為特別的、不普與的崗位，各公司可根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)的行為規(guī)。3.4工服管理規(guī)定工服不僅是勞保用品，更是展示企業(yè)形象，表現(xiàn)切葉精神面貌和品牌宣傳的重要載體。為規(guī)員工日常工作行為，使工服管理制度化、規(guī)化，特制定本規(guī)定：、工服的使用穿著工服的要求上班時(shí)間、上班地點(diǎn)。要保持工作服干凈、平整。非當(dāng)班時(shí)間除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶工服外出。工牌視為工作服的一部分，上班時(shí)必須佩戴工牌。工服的配發(fā)員工在入職時(shí)按規(guī)定交工服押金，公司按工服的格式統(tǒng)一配發(fā)工作服。工服的成本價(jià)格保安工服成本價(jià)格：500元棉衣 120元/件；春秋裝 380元/套

22、；工服的折舊辦法領(lǐng)取新工服折舊辦法：工齡滿兩年，不扣工服折舊，退回工服押金，工服歸己。工齡滿一年的，扣50%工服折舊，工服歸己。工齡滿三個(gè)月的，扣70%工服折舊，工服歸己。工齡不滿三個(gè)月的，扣100%工服折舊，工服歸己。備注：?jiǎn)T工本人妥善保管工服押金單據(jù)。凡丟失押金單據(jù)，公司財(cái)務(wù)不再幫助核實(shí)、補(bǔ)辦，并且離職時(shí)一律以押金單據(jù)為退還押金的依據(jù)，沒有押金單據(jù)不予以退還工服押金。財(cái)務(wù)部開具押金收據(jù)時(shí)，在收據(jù)上著名“丟失不補(bǔ)，無據(jù)不退還押金”。工牌費(fèi)不退。4.1治安管理的具體容治安人員有權(quán)制止的行為1. 住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點(diǎn)，未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，或未領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。2. 在

23、住宅小區(qū)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予以制止。3. 非法攜帶、存放槍支彈藥，或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具，治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。4. 非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物，治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。治安人員有權(quán)監(jiān)督、勸阻的行為治安管理的具體容1. 使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人正常的工作和休息的。2. 從樓上往下亂扔雜物。3. 擅自撬開他人信箱，私自拆開他人、電報(bào)、信函等。4. 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。5. 使用氣槍，在住宅小區(qū)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。6. 制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。7. 利用住宅窩藏各類犯

24、罪分子和嫌疑人員。8. 利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。9. 制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。10. 利用住宅進(jìn)行嫖娼活動(dòng)。11. 在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。12. 故意損壞郵筒、公用等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消火栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等公共地方。治安管理規(guī)定1. 嚴(yán)格控制來訪人員，來訪人員須說明業(yè)主、房號(hào)，由門崗保安核準(zhǔn)并登記后才可放行。2. 乞討、擺攤、賣藝等人員不得進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。3. 裝修施工人員需由業(yè)主申請(qǐng)臨時(shí)出入證，經(jīng)核準(zhǔn)后憑出入證進(jìn)出。4. 大件、貴重物品出入

25、，需有“大件物品出門證”，經(jīng)登記后放行 ，機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車由物業(yè)派專人與保安統(tǒng)一管理，收取費(fèi)用。5. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員要立即采取措施，敢于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益與物業(yè)秩序，通知相關(guān)部門，并積極處理善后。6. 加強(qiáng)業(yè)主安全防意識(shí)教育，物業(yè)有義務(wù)積極配合并采取有力措施，但不為此負(fù)全責(zé)。7. 業(yè)主要注意安全隱患，注意防止陌生人尾隨跟進(jìn)門禁，發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即告知管理處或當(dāng)班保安員。8. 業(yè)主須遵守國家政策、法規(guī)，配合物業(yè)的合法管理，嚴(yán)禁非法經(jīng)營或從事非法活動(dòng)。9. 維護(hù)物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與公司利益，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻，或視情況采取措施強(qiáng)行制止；如隨意停放車輛，占用消防通道堆積雜物

26、，損壞公共設(shè)施，聚眾斗毆，酗酒鬧事，侵犯他人人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，制造超標(biāo)噪聲，影響他人正常休息和生活等。4.2車輛管理制度車輛管理員的紀(jì)律1. 模遵守國家的法律法規(guī)與公司部各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。3. 上崗必須做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位。4. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)，講究文明服務(wù)，禮貌待人。5. 愛護(hù)各種治安設(shè)備，不丟失、不損壞、不轉(zhuǎn)借。6. 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。7. 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。8. 團(tuán)結(jié)互助，不鬧事，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)、不利公司的事。門衛(wèi)車輛檢查制度1. 嚴(yán)格執(zhí)行有

27、關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服裝整齊、儀容端莊。2. 堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)于外來車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證后方可放行。3. 對(duì)于物業(yè)管轄區(qū)域外出的非小區(qū)的車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證后方可放行。4. 對(duì)于可疑車輛要嚴(yán)加觀察，仔細(xì)詢問車主，一旦發(fā)現(xiàn)問題，拒絕車輛外出或進(jìn)入，并上報(bào)有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)處理。車輛管理員交接班制度1. 按時(shí)交接班，接班人須提前1015 分鐘簽到上崗，接班人未到達(dá)前，交班人不準(zhǔn)離開崗位。2. 交班人在交班前，應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。3. 接班時(shí)，要認(rèn)真了解上一班車輛出入、停放情況以與本班應(yīng)注意事項(xiàng)。4. 交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。5. 交班

28、時(shí)應(yīng)將值班物品如對(duì)講機(jī)等與其他設(shè)備移交給接班人員，并在“值班記錄”上簽名。停車場(chǎng)管理規(guī)定1. 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定：（1）進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符；（2）進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；（3）車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)；（4）進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)學(xué)習(xí)駕駛車輛；（5）進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)清潔，禁止在場(chǎng)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)吸煙；（6）進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須

29、遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)；（7）禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以與漏油、漏水等問題車進(jìn)入停車場(chǎng)；（8）進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。2. 交通車輛行駛、停放管理規(guī)定：（1）遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛；（2）車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)長期停放，臨時(shí)停放按“車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”繳費(fèi)；（3）小區(qū)(大廈)車輛行駛停放須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放；（4）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車貴重物品須隨身帶走；（5）機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過15

30、千米/小時(shí)，嚴(yán)禁超車；（6）機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)禁止鳴號(hào)；（7）不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車；（8）不準(zhǔn)碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面與公用設(shè)施；（9）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫或道路上畫線停車位停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站；（10）除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3. 停車場(chǎng)管理規(guī)定：（1）停車場(chǎng)必須有專職保管人員24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)的出入口明顯位置；（2）停車場(chǎng)按消防要求

31、設(shè)置消火栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；（3）在停車場(chǎng)和小區(qū)車行道路做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡；（4）在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄；（5）機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納停車費(fèi)；（6）集裝箱車、2.5 噸以上的貨車（搬家車除外）、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以與運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）；（7）不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施；（8）保持場(chǎng)清潔，不

32、得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水情況時(shí)，車主應(yīng)立即處理；（9）禁止在停車場(chǎng)洗車（固定洗車臺(tái)除外）、修車、試車、練車；4. 值班室管理規(guī)定1. 值班室懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保管員和照片等。2. 值班室設(shè)一套完好的單人辦公桌椅做記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3. 在值班室外適當(dāng)位置（室也可）配置一塊800 毫米600 毫米的寫字板出通知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。4. 值班室不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室外清潔。5. 值班室“值班記錄”、“車輛出

33、入登記表”與“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。6. 值班室不準(zhǔn)作其他使用。4.3消防安全管理規(guī)定職責(zé)：實(shí)行嚴(yán)格管理，放置防火標(biāo)志，制作防火檔案，確立消防安全重點(diǎn)部位；嚴(yán)格履行每日防火巡查；對(duì)物業(yè)消防人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主宣傳消防安全知識(shí)；確定滅火和應(yīng)急疏散方案。消防設(shè)備的管理1. 保安員每天巡邏查看消防設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，馬上向直屬上級(jí)報(bào)告。2. 保安部定期檢查消火栓和消防器械，并組織相關(guān)技術(shù)人員定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。3. 保安部每季度組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，記錄和保存檢查結(jié)果，并將結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。4. 消控員也要對(duì)消防設(shè)備設(shè)施作嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即匯

34、報(bào)物業(yè)部予以解決。5. 消控員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象，要填寫“消防設(shè)備設(shè)施巡查表”，并與時(shí)進(jìn)行匯報(bào)處理，或通知物業(yè)部。6. 消控員在對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的基礎(chǔ)上要愛護(hù)所有設(shè)備，保持設(shè)備的清潔度。7. 消防設(shè)施設(shè)備由消控專業(yè)人員操作使用，特殊情況外，其他人員不得隨意動(dòng)用。8. 保安員與消控員在日常的工作中，要與時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并與時(shí)通知物業(yè)部進(jìn)行處理或維修。住宅物業(yè)的消防管理1. 確認(rèn)機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、公用設(shè)施等處于良好的使用和工作狀態(tài)中，經(jīng)常進(jìn)行維修和保養(yǎng)。2. 認(rèn)真做好物業(yè)圍的安全、警戒、消防等工作，建立完善和執(zhí)行消防責(zé)任制度，加強(qiáng)消防隊(duì)伍的管理等

35、。3. 消控人員要熟悉掌握消防設(shè)備設(shè)施的方位和性能，經(jīng)常檢查和測(cè)試各種消防用具與報(bào)警系統(tǒng)。4. 適時(shí)檢查消防應(yīng)急通道是否暢通無阻。5. 對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行消防知識(shí)宣傳和教育，指導(dǎo)使其掌握消防器材的使用方法。6. 對(duì)于存放易燃、易爆材料的區(qū)域，要特別設(shè)置防火標(biāo)識(shí)，配置消防器具。7. 建立物業(yè)消防管理檔案，隨時(shí)掌握消防狀況，維護(hù)住宅物業(yè)的消防安全。易燃、易爆物品的管理規(guī)定1. 除生活、工作所必需與業(yè)主特別要求并獲得許可的情況外，物業(yè)區(qū)域禁止存放、使用、經(jīng)營易燃、易爆物品，禁止攜帶易燃、易爆物品的人或車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2. 物業(yè)管理中常見的易燃、易爆物品有建筑裝修材料、油漆、煤氣、天然氣等。3. 物

36、業(yè)區(qū)域存放、使用的一切易燃、易爆物品都必須有完備的合法手續(xù)，并進(jìn)行詳細(xì)的出入、保管登記。4. 易燃、易爆物品須存放于符合防火安全要求的專用地點(diǎn)，嚴(yán)禁混放；庫房須標(biāo)有明顯的防火標(biāo)志，配備必要的滅火器材，所在地附近禁止吸煙。5. 存有易燃、易爆物品的轄區(qū)負(fù)責(zé)人與所屬保安員、消防員，需進(jìn)行必要的防火、防爆與應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸的專門培訓(xùn)，易燃、易爆物品的管理受保安部監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。6. 使用易燃、易爆物品的單位，必須隨時(shí)進(jìn)行安全檢查，并派專人對(duì)其進(jìn)行妥善保管，如違反管理規(guī)定，造成人身安全，財(cái)產(chǎn)損失等危害，應(yīng)依法處理。7. 嚴(yán)禁在防火通道堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在電梯攜帶、存放易燃易爆品。8. 在物業(yè)區(qū)專

37、門劃出安全區(qū)域，并盡量遠(yuǎn)離停車場(chǎng)，讓人們安全燃放煙花爆竹。9. 嚴(yán)格建立一系列相關(guān)制度，劃分職責(zé)，保障安全。10. 定期檢查業(yè)主的煤氣管道、閥門等，提醒并協(xié)助業(yè)主注意防火。4.4.1保安員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長鬢角，不剃光頭，不留胡須。2. 女保安頭發(fā)不過肩，不燙發(fā)，不梳怪異發(fā)型。需化淡妝，穿肉色絲襪。3. 不留長指甲，不染指甲，保持指甲干凈；不佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味的食物。5. 制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝與冬裝，也可按場(chǎng)合分為日常服裝、工作服和禮服；當(dāng)班時(shí)，須按統(tǒng)一要求著裝，除夏裝外制服皆配搭黑色皮鞋與領(lǐng)帶，皮鞋不釘響底，領(lǐng)

38、帶大箭頭垂于皮帶扣處；不得將不同季節(jié)、不同場(chǎng)合的制服混搭穿著，不得私自改動(dòng)制服，不得在制服外穿著非配套外套。6. 制服須穿戴整齊，開領(lǐng)式服裝必須配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服配衣物露出衣領(lǐng)不得超過2 毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7. 一周至少換洗制服兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以保持制服干凈、挺括，皮鞋保持光潔無塵。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，與公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正戴于上衣左上方，工號(hào)牌統(tǒng)一佩于左胸衣袋上。9. 制服外不得顯露手機(jī)、鎖匙扣、私人徽章等；衣袋必須保持平整，衣兜不得裝有厚重物品。10.

39、非當(dāng)班時(shí)間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外）。4.4.2保安員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)1. 不得在公共場(chǎng)合化妝、整理個(gè)人物品或做出打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏等不雅觀、不禮貌行為。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對(duì)業(yè)主時(shí)袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運(yùn)東西等特殊情況時(shí)除外）。3. 當(dāng)班時(shí)不得看書報(bào)、吃東西、聽歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設(shè)備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙。4. 站立時(shí)，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身前，挺胸抬頭，微收小腹、下頜，兩肩端平。5. 落座時(shí)，上身挺直，雙肩放松，兩手自然搭

40、于雙腿上，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然挺直，不得搖椅子、翹腿等；席地而坐時(shí)，左小腿于右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然搭于兩膝上，上身保持挺直。6. 行走時(shí)，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。7. 精神飽滿，腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏感。4.4.3保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 通用禮貌用語：（1）稱呼語：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。（2）問候語：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。（3）道語：/非常感/您的合作/非常感您的理解/非常感您的支持等。（4）道歉語：對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?打擾了等。（5）請(qǐng)求語：請(qǐng)/對(duì)

41、不起，請(qǐng)問/對(duì)不起，打擾您一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您等。（6）應(yīng)答語：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過去，不用客氣/沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。2. 保安常用禮貌用語：（1）詢問語：請(qǐng)問有什么需要幫助/對(duì)不起，能否請(qǐng)您出示一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您配合/對(duì)不起，能否請(qǐng)您等。（2）道語：非常感您配合我們工作/非常感您的理解等。行為禮儀1. 學(xué)會(huì)保安常用的舉手禮和注目禮。2. 正式場(chǎng)合，正式條件下，行舉手禮；執(zhí)行任務(wù)與業(yè)主打交道，迎接重要人物時(shí)，行舉手禮。3. 保安沒有戴制服帽時(shí)，無論何種場(chǎng)合，均行注目禮。4. 保安手持物品或武器時(shí)，無論

42、是否戴帽，均行注目禮。5. 接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。6. 舉行升旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“敬禮”的口令，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。4.5保安人員巡邏制度1、熟悉巡邏路線，明確巡邏行務(wù)，密切注意巡邏區(qū)域的可疑動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)可疑情況與時(shí)匯報(bào)。2、夜間巡邏人員在巡邏時(shí)應(yīng)保證二人以上一組，不得分開，值勤裝備隨時(shí)攜帶，責(zé)任到人，必要時(shí)佩戴防身器械。3、在巡邏過程中不得互相打鬧嬉戲，不得抽煙看報(bào)和做與工作無關(guān)的事情，無事不得進(jìn)入辦公室、食堂等其他場(chǎng)所。4、接到臨時(shí)命令，要立即趕赴指定地點(diǎn)，服從工作安排。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪，要在保證自身安全的前提下，奮

43、力抓逮罪犯，并注意證據(jù)的搜集。6、巡邏結(jié)束，做好值勤裝備的上交工作，并做好巡邏記錄。4.6保安員崗位交接班制度人員崗位交接1. 接班保安提前半小時(shí)做準(zhǔn)備，由班長統(tǒng)一點(diǎn)名，檢查儀表著裝。2. 檢查合格后提前5 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3. 當(dāng)值人員站立原處，接班人員走到正對(duì)當(dāng)班保安約兩步遠(yuǎn)處立定，雙方立正直視對(duì)方，敬禮。4. 敬禮時(shí)，保持立正姿勢(shì)，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指45指向太陽穴，距離約2 厘米；大臂抬至與肩平，與小臂呈45；手掌伸平與小臂呈直線，五指并攏。5. 禮畢，當(dāng)值人員以規(guī)用語簡(jiǎn)潔報(bào)告當(dāng)班情況，如“本班一切正?！被颉氨景喟l(fā)生事件，已解決，具體情況已記

44、入交接班登記表”；如有需要移交的未解決事件，或需要提醒的狀況，則說“本班發(fā)生事件，需移交，具體情況將于交班后詳細(xì)說明并協(xié)助解決”，“本班發(fā)現(xiàn)狀況，請(qǐng)注意警惕，具體情況已記入交接班登記表”，接班人員默記下后，回答“明白”。6. 接班人員可走動(dòng)查看崗位上需交接物品，確認(rèn)物品、器材齊全、完整并在交接班登記表上確認(rèn)，仔細(xì)查看記錄，確認(rèn)無誤、無疑問后簽字。7. 接班人員回到原處，雙方再次敬禮；禮畢，當(dāng)值人員向右橫跨一步，立正，接班人員跨前兩步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損壞，應(yīng)立即向交班人員提出并要求說明情況，做好記錄并立即向班組長報(bào)告。9

45、. 交班前需清理崗位：（1）做到地面無積塵、無雜物、無痰跡。（2）保持風(fēng)扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無積塵，墻面無污印，墻角、屋頂無蛛網(wǎng)。（3）值班物品擺放整齊，滅火器排放整齊無積塵，可隨時(shí)滿足應(yīng)急需要。4.7保安人員值班制度1、著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。2、按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒。3、對(duì)出入的人員、車輛與其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會(huì)用文明用證，禮貌待人。4、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，對(duì)用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。5、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打斗，不準(zhǔn)看書看報(bào)或

46、從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，交接崗時(shí)要互相敬禮。6、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐漸上報(bào)。8、對(duì)于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小圍，并立即向安保部報(bào)告，保安發(fā)到命令后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。9、認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室外衛(wèi)生。5.1環(huán)境管理部管理制度保潔管理制度制度名稱保潔管理制度編 號(hào)執(zhí)行部門第1章 總則第1條 目的為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。第2條 適用圍本制度適用于本公司

47、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域保潔作業(yè)的控制和管理。第3條 職責(zé)劃分1環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定與清潔工作的效果評(píng)估。2保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實(shí)。第2章 保潔工作要求第4條 保潔管理目標(biāo)1保持轄區(qū)每一個(gè)角落的干凈、整潔。2保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。第5條 保潔人員紀(jì)律規(guī)定。1遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2熱情服務(wù)，禮貌待人3按時(shí)上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。4上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5不得在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事。6不做有損公司形象

48、的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。7不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。第6條 保潔工作容保潔人員的具體工作容包括以下15項(xiàng)。1物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。2樓層的入口以與公共走道的保潔。3各層公共走道的扶手欄桿的保潔。4入口處扶手電梯的扶手與不銹鋼表面的保潔。5總臺(tái)、大堂的保潔。6公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌和休息椅等地方的保潔。7電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。8保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。9安全出口樓梯與扶手的保潔。10植物、花卉和盆缸的保潔。11所有墻面、墻柱的保潔。12天花板、吊頂?shù)谋崱?3地下室、停車場(chǎng)的保潔。14建筑物、雕飾的清洗。15空置房屋、機(jī)電

49、設(shè)備操作間的保潔。第7條 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2當(dāng)保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進(jìn)行評(píng)審，并按文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第3章 保潔物資領(lǐng)用第8條 日常清潔用具使用規(guī)定。對(duì)于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。1每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔用具。2常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔人員。3申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

50、4清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。5使用工具時(shí)，應(yīng)愛護(hù)工具。6工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈，與時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。第9條 消耗品物料的領(lǐng)用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項(xiàng)要求執(zhí)行。1由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。2批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。3所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。4保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應(yīng)厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費(fèi)。第4章 保潔設(shè)備管理第10條 保潔設(shè)備的領(lǐng)

51、用保潔設(shè)備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。1領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”。2領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。3因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。4歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、外干凈，如有損壞應(yīng)與時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第11條 保潔設(shè)備的使用規(guī)1在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和功率。2操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作、正確使用。4使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不

52、得強(qiáng)行繼續(xù)操作。5設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。第12條 安全操作要求保潔人員應(yīng)牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點(diǎn)，確保安全操作。1在超過兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3保潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。4保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。5在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第5章 保潔工作監(jiān)督檢查第13條 “三查”制度公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。1保潔人員自查每位保

53、潔人員都要根據(jù)操作規(guī)和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，與時(shí)解決。2保潔主管巡查保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管轄區(qū)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。3環(huán)境管理部經(jīng)理抽查由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。第14條 “三查”制度的要求執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個(gè)相結(jié)合。1檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后（無論是操作規(guī)問題還是員工行為規(guī)問題）不僅要與時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)

54、。2檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合管理人員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎(jiǎng)金。3檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)評(píng)、考核等容。4檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合管理人員應(yīng)定期對(duì)“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對(duì)問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。5.2小區(qū)保潔容一、目的： 保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。 二、圍： 適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。 三、職責(zé)： 1、環(huán)境事務(wù)組保潔專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、與 督查。 2、保潔班長負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實(shí)施與日常巡查。 3、保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。 四、

55、程序： （一）、樓道的清潔 1、 每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道的臟物打掃干凈，打掃時(shí)動(dòng) 作要輕，以免起塵土。 2、 打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地。 3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應(yīng)無污跡、無塵土。 4、清潔樓道時(shí)要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。 5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺(tái)無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩 與開關(guān)面板的清潔。 6、在清掃樓道的同時(shí)，對(duì)樓道照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或不亮與時(shí)報(bào)修。 7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱外干凈無塵土。 5.3道路清潔管理標(biāo)準(zhǔn)1、圍小區(qū)的所有汽車道、人行道、道路兩旁

56、的花基與路沿。2、標(biāo)準(zhǔn)地面整潔，無沙土、水漬等。（1）、保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域的道路路面進(jìn)行一次徹底清掃。；（2）、清掃時(shí)力度要適當(dāng)，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時(shí)撿拾石子和臟、 棄物。（3）、路面應(yīng)隨時(shí)保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾與痰印污跡。（4）、每周擦抹路旁花基側(cè)面，清除飾片上的灰塵；（5）、每次臺(tái)風(fēng)或雨后，要與時(shí)清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水與雜物；路面有積水或積雪時(shí)要與時(shí)清理。（6）、任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場(chǎng)予以處理；（7）、清潔人員對(duì)路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需與時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。三、公用場(chǎng)地、設(shè)施的清潔 1、公用場(chǎng)地主要包括小區(qū)各處停車場(chǎng)

57、等非綠化地域。 2、公用場(chǎng)地要每天進(jìn)行清潔打掃，保持場(chǎng)地?zé)o煙頭、紙屑和石子等雜物。 3、對(duì)往來車輛帶來的雜物進(jìn)行清理，保持停車場(chǎng)整潔。 4、公用設(shè)施包括小區(qū)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、 與兒童娛樂設(shè)施等。 （1）、小區(qū)座椅要每天進(jìn)行擦拭并清理椅子周圍的雜物。 （2）、廣告欄每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下并清理干凈。 （3）、每日擦拭一次路燈、草坪燈，應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。 （4）、每日對(duì)兒童娛樂設(shè)施等進(jìn)行擦拭、清潔，保持其干凈可用。 （5）、每日檢查設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)報(bào)修，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 四、生活垃圾清運(yùn) 1、 每日對(duì)小區(qū)區(qū)的生活垃圾日清理2次，上下午各

58、一次。 2、 每日對(duì)垃圾車進(jìn)行消毒與清洗。 5.4生清潔管理標(biāo)準(zhǔn)管理處物業(yè)助理與清潔公司駐場(chǎng)領(lǐng)班將按以下標(biāo)準(zhǔn)檢查有關(guān)衛(wèi)生情況：一、區(qū)：花 槽：槽體側(cè)面與槽邊無污跡、無積塵。地 面：保持整潔。車道閘：無污跡、無積塵。墻 面：無污跡、無亂亂貼物。門 戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。指示牌：（包括地址面牌）無污跡、無積塵、無亂貼物。保安崗?fù)ぃ簾o污跡、無積塵、無亂貼物。玻 璃：無污跡、無積塵、無亂貼物、表面光潔。二、衛(wèi)生間：地 面：保持整潔。墻 面：整潔、無亂貼物。天 花：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。燈 具：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。窗 門：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼物。鏡 面：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼物。

59、排氣扇：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。蹲 廁：廁體表面光潔、其外無尿跡、無污跡、無堵塞。廁紙架：無污跡、無積塵、無霉跡。洗手盆：表面光潔、外無污跡、無積塵、無殘余枧漬、無堵塞。門 戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。地 漏：無污物積聚、無堵塞。垃圾桶：垃圾不可超過桶口。沖水器：無積塵、無污跡。三、外圍車道： 消防栓：無污跡、無積塵、無亂亂貼物。 地漏與水溝：無污物積聚、無堵塞。 地 面：保持整潔。 墻 面：整潔、無亂貼物。 指示牌：無污跡、無積塵、無亂貼物。 路 燈：燈桿與燈罩無污跡、無積塵、無亂貼物。 公共設(shè)施： 垃圾筒：無污跡、無痰跡；筒身無污跡、無積塵，筒垃圾不得超過桶口。 花 池：池體側(cè)面與池邊無污跡、

60、無積塵、無亂貼物。 公告欄：欄外無積塵、無污跡；玻璃無水跡、無塵跡、無手印。 兒童游樂設(shè)施：護(hù)手無積塵、無污跡、無亂貼物。玻璃無水跡、無塵跡。 門口崗保安亭： 玻璃墻：表面光潔、無污跡、無積塵、無手印、無亂貼物； 門 戶：無手印、無污跡、無積塵、無亂貼物。 地 面：保持整潔。 桌 面：整潔無積塵。 設(shè)備柜：無積塵、無污跡、無亂貼物。 天 花：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.5清潔服務(wù)規(guī)清潔工人制服整潔，不留長指甲，男員工不留長頭發(fā)、不留胡子。沖洗外圍走廊、馬路、廣場(chǎng)時(shí)必須把“小心地滑”黃牌放在顯眼的位置，避免路人滑倒。按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地面，避免遺留異味。每天沖洗垃圾桶時(shí)，必須要