管理決策組織領(lǐng)導(dǎo)溝通ppt課件

1、管理 決策 組織指點(diǎn) 溝通.運(yùn)營(yíng)管理 效率與效果的源泉 有人群的活動(dòng)就有管理，有了管理，組織才干進(jìn)展正常有效的活動(dòng)。.管理的定義管理是指組織為了到達(dá)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的，經(jīng)過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)組織、指點(diǎn)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中.管理者的角色亨利明茨伯格研討發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)益。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、指點(diǎn)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者擔(dān)任確保和其一同任務(wù)的人具有

2、足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決議了管理者既是所在單位的信息傳送中心，也是別的單位的信息傳送渠道。決策角色在決策角色中，管理者處置信息并得出結(jié)論。假設(shè)信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者擔(dān)任做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。.管理者的技藝根據(jù)羅伯特卡茨Katz，1974的研討，管理者要具備三類技藝：技術(shù)技藝：運(yùn)用其所監(jiān)視的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的才干人際技藝：勝利地與他人打交道并與他人溝通的才干概念技藝：產(chǎn)生新想法并加以處置，以及將關(guān)系籠統(tǒng)化的思想才干.管理者的技藝各種層次的管理者需求的技藝比例：概念技藝 技術(shù)技藝 人際技藝 高層管理中層管理基層管理.管理的職能之一：方

3、案.決策過(guò)程診斷問(wèn)題明確目的擬定方案挑選方案執(zhí)行方案評(píng)價(jià)效果.決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用普通計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法.方案的內(nèi)容無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，方案內(nèi)容都包括“5W1HWhat 做什么？目的與內(nèi)容Why 為什么做？緣由Who 誰(shuí)去做？人員Where 何地做？地點(diǎn)When 何時(shí)做？時(shí)間How 怎樣做？方式、手段.方案的類型計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)

4、略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃.滾動(dòng)方案法.管理的職能之二：組織.組織設(shè)計(jì)總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理.總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財(cái)務(wù)部研發(fā)部供應(yīng)部經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理.總經(jīng)理研發(fā)部日本市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人事部法律部中國(guó)市場(chǎng)部韓國(guó)市場(chǎng)部美國(guó)市場(chǎng)部消費(fèi)部營(yíng)銷部人事部財(cái)務(wù)部.市場(chǎng)經(jīng)理部零售商部零售商部法人團(tuán)體部.總經(jīng)理維修部燃煤供應(yīng)部鍋爐部汽輪機(jī)部發(fā)電機(jī)部送配電部消費(fèi)部財(cái)務(wù)部人事部.總經(jīng)理研發(fā)部產(chǎn)品部經(jīng)理消費(fèi)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人事部產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)

5、品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理D.組織的層級(jí)化與管理幅度假定組織幅度為4 假定組織幅度為8組織層級(jí)12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)16層：6幅度：8非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)14層：585.人力資源方案的過(guò)程編制人力資源方案招聘員工選用員工確定有才干的員工職前引導(dǎo)培調(diào)員工職業(yè)生涯開展留用出色人才.管理的職能之三：指點(diǎn).指點(diǎn)權(quán)益的來(lái)源指點(diǎn)的中心在權(quán)益指點(diǎn)權(quán)益通常就是指影響他人的才干，在組織中就是指排除各種妨礙完成義務(wù)到達(dá)目的的才干根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研討，指點(diǎn)權(quán)益有五種來(lái)源:法定性權(quán)益獎(jiǎng)賞性權(quán)益懲罰性權(quán)益感

6、召性權(quán)益專長(zhǎng)性權(quán)益.24知識(shí)的權(quán)益，由于人在某一領(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人在組織中的職位決議個(gè)人控制著對(duì)方所注重的資源而對(duì)其施加影響的才干經(jīng)過(guò)強(qiáng)迫性的處分或剝奪而影響他人的才干由于指點(diǎn)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地跟隨和服從指點(diǎn)權(quán)益的來(lái)源法定性權(quán)益懲罰性權(quán)益獎(jiǎng)賞性權(quán)益感召性權(quán)益專長(zhǎng)性權(quán)益.管理者方格1-99-95-51-19-1低 對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷 高高 對(duì)人的關(guān)懷 低.鼓勵(lì)的過(guò)程未滿足的需求某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為.需求層次論生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需求高級(jí)需求.雙要素實(shí)際鼓勵(lì)要素保健要素監(jiān)視公司政策與監(jiān)視者的關(guān)系任務(wù)條件工資同事關(guān)系

7、個(gè)人生活位置保證與下屬的關(guān)系極稱心 極不稱心 成就成認(rèn)任務(wù)本身責(zé)任提升生長(zhǎng).溝通余世維先生有一個(gè)很知名的講座叫做，他把溝通的目的概括為四個(gè)方面： 控制成員的行為。 鼓勵(lì)員工改善績(jī)效。 表達(dá)情感。 流通訊息。.溝通的過(guò)程 信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反響.各種溝通方式比較附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意

8、會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情.有效溝通的實(shí)現(xiàn)抑制溝通中的妨礙普通有以下準(zhǔn)那么 ：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培育“聽的藝術(shù)發(fā)明一個(gè)互置信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳送鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完好性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通非管理任務(wù)組加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流.“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過(guò)快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語(yǔ)言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn).管理的職能之四：控制.控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開場(chǎng)之前進(jìn)展的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)