質(zhì)量管理-八大原則培訓(xùn)教材QCppt課件

1、質(zhì) 量 管理八項原那么解讀Kevin Tang2021-06-03.培訓(xùn)綱要為什么要培訓(xùn)八項原那么以顧客關(guān)注為焦點指點作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良基于現(xiàn)實的決策方法與供方互利的關(guān)系.以顧客關(guān)注為焦點組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。.以顧客關(guān)注為焦點顧客英語customer可以翻譯為顧客，也可以翻譯成客戶、用戶、買主等等。按GB/T 19000-2000的定義，顧客是“接納產(chǎn)品的組織或個人3.3.5。 顧客=？買主顧客=？產(chǎn)品最終運用者顧客=？上下游工序顧客=。內(nèi)部客戶+外部客戶.以顧客關(guān)注為焦點沒有供方，就沒有顧客；反之，沒

2、有顧客，供方也難以存在。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的，顧客可以是供方組織內(nèi)部的或外部的。也就是說，顧客不僅存在于組織外部，也存在與組織內(nèi)部。 .以顧客關(guān)注為焦點組織與顧客的關(guān)系沒有顧客的組織無法生存顧客是組織生存和生長的前提.以顧客關(guān)注為焦點顧客需求 需求是根本的、最起碼的、處理“溫飽的 期望是更高層次的要求識別顧客的需求和期望，將需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或管理的要求，才干博得顧客。識別顧客需求的企業(yè)是維持生存型的識別顧客期望并超越其期望的企業(yè)是高速生長型的 我們的企業(yè)做到了哪一個層次？.以顧客關(guān)注為焦點顧客對組織的報答認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)質(zhì)量量；購買組織的產(chǎn)品；為組織無償進展宣傳；與組織建立穩(wěn)定的

3、協(xié)作關(guān)系；支持組織開展的有關(guān)活動。組織和顧客最終是“雙贏關(guān)系.以顧客關(guān)注為焦點我們的客戶特點是什么？組織客戶還是個人客戶；成熟客戶還是不成熟客戶；一次性客戶還是長期客戶；顧客的文化背景、地域特征、收入情況、消費習(xí)慣.以顧客關(guān)注為焦點我們了解、滿足我們的客戶需求和期望嗎？我們的客戶對我們稱心嗎？我們以客戶關(guān)注為焦點了嗎？.指點作用指點者確定組織一致的目的和方向，他們應(yīng)該發(fā)明并堅持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.指點作用指點在質(zhì)量管理體系中的位置 指點未能處理對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅決的質(zhì)量信心，在指揮質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關(guān)注焦點，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一之類的言語，

4、也難以起到作用。.指點作用指點是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量義務(wù)的分配者指點是資源的分配者指點在關(guān)鍵時候的決策者.指點作用發(fā)明全員參與的環(huán)境指點不是“干事的，是“造勢的！.指點作用質(zhì)量：指點該當(dāng)知道些什么 ？ 指點，特別是組織的高層指點，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。但是，從其承當(dāng)?shù)穆氊?zé)來說，指點并不需求成為質(zhì)量管理專家，只需求指點掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識 ：有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。；質(zhì)量本錢的根本知識 ；質(zhì)量管理的根本原那么 ；質(zhì)量管理體系及其審核 。.全員參與各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來效益。.全員參與TQM的一個本質(zhì)特征 產(chǎn)質(zhì)量量是組織各個環(huán)節(jié)、

5、各個部門全部任務(wù)的綜合反映。任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的任務(wù)質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)質(zhì)量量。 -全員參與的必要性.全員擦浴員參與，組織獲益員工充分參與，使員工的個人目的與組織的目的相一致，獲益的首先是組織。這表如今：員工參與質(zhì)量管理，關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。員工參與質(zhì)量改良是一種少投入多產(chǎn)出的活動，組織從質(zhì)量改良中獲得極大的效益，這是其他收難以到達的。員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加精細地聯(lián)絡(luò)在儀器，對組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團結(jié)。員工充分參與，使組織內(nèi)部構(gòu)成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和

6、操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密。員工充分參與，可以極大地鼓勵士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻，從而使組織的各項任務(wù)都得以順利完成。.全員參與員工參與，員工稱心員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績的受害者。員工對組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和任務(wù)的稱心 全員參與有利于員工展現(xiàn)本人的才干。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揚本人的潛力，展現(xiàn)本人的才干，從而使員工稱心。全員參與有利于員工的任務(wù)得到成認(rèn)。組織經(jīng)過各種管理手段，對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻獲得的成果進展丈量、評價、表揚和獎勵。全員參與有利于員工獲得獎勵。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作奉獻的成果及時給以獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，使員工精神更

7、加振奮，有新的追求，從而更情愿發(fā)揚本人的才智。全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。組織要使員工充分參與，那么離不開培訓(xùn)。員工經(jīng)過培訓(xùn)，可以提高受教育程度，使知識得到開展，從而獲得更多的任務(wù)時機。.過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進展管理，可以更高效的都得到期望的結(jié)果。.過程方法PDCA 循環(huán).過程方法過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進展謀劃并使其在受控條件下完成。注3：對構(gòu)成的產(chǎn)品能否合格不易或不能經(jīng)濟地進展驗證的過程，通常稱之為“特殊過程。.過程方法我們的工程采用什么方法來提升KJ的質(zhì)量管理程度？.過程方法過

8、程方法實踐上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理方法,它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用.過程方法.過程方法.過程方法怎樣運用過程方法進展質(zhì)量管理 識別過程 強調(diào)主要過程 簡化過程按優(yōu)先次序陳列過程 制定并執(zhí)行過程的程序 嚴(yán)厲職責(zé) 關(guān)注接口 過程控制過程優(yōu)化.例子.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程做為系統(tǒng)加以識別，了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。.管理的系統(tǒng)方法我們的工程采用什么方法來提升KJ的質(zhì)量管理程度？.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理TQM的“全面兩字，也隱含著系

9、統(tǒng)的意思。.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法的根本原那么 對系統(tǒng)提出要求；根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；把系統(tǒng)內(nèi)的一切要素與系統(tǒng)結(jié)合起來；優(yōu)化系統(tǒng)的機構(gòu)；對系統(tǒng)進展評價；對系統(tǒng)進展改良；追求系統(tǒng)的整體最大效果，而不僅僅是追求其中某一要素的最大效果；關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程；使系統(tǒng)開放，不斷接納外界的信息和資源，堅持系統(tǒng)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)；充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目的的要求。.管理的系統(tǒng)方法如何運用管理的系統(tǒng)方法 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運用管理的系統(tǒng)方法， .管理的系統(tǒng)方法如何運用管理的系統(tǒng)方法為質(zhì)量管理設(shè)定方針目的組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的

10、方針，到達什么樣的目的，是質(zhì)量管理體系的根底。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。當(dāng)然，方針目的不一定是書面的。對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進展識別這就是上一節(jié)講的過程方法建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，構(gòu)成管理的組織體系組織一切的機構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要構(gòu)成系統(tǒng)，涵蓋一切的過程，不能構(gòu)成空白點。對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深化的了解任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揚如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揚。.管理的系統(tǒng)方法如何運用管理的系統(tǒng)方法對質(zhì)量管理體系進展系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有

11、時能夠是112，也能夠是112的目的。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判別，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險和緣由，從而采取系統(tǒng)的方法予以處理。留意從根本上處理問題對質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找緣由，從根本上處理問題，有時往往要動“大手術(shù)。不斷思索組織新的目的或新的開展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷思索新的目的或新的開展戰(zhàn)略，并以此對質(zhì)量管理體系進展改良或創(chuàng)新。系統(tǒng)運營一定時間后很能夠因各種問題的添加而出現(xiàn)運轉(zhuǎn)失效的缺陷，這是應(yīng)對系統(tǒng)進展必要的改良。也就是說，質(zhì)量改良不僅僅是指技術(shù)改良之類，更是指對整個質(zhì)量管理體系的改良，包括重新設(shè)計 .繼續(xù)改良我們?nèi)缃袷裁匆鲞@個工程？.繼續(xù)改良繼續(xù)改

12、良總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永久目的。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的戰(zhàn)略意義繼續(xù)的質(zhì)量改良是全面質(zhì)量管理TQM的中心內(nèi)容之一。 繼續(xù)的質(zhì)量改良是組織永久的目的，任何時候都具有重要意義。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改良更是組織生命力所在，不能荒廢。.繼續(xù)改良為什么要繼續(xù)改良?經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感遭到競爭的猛烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、運營和開展戰(zhàn)略等進展改良，這一切都可以稱之為質(zhì)量改良。知識經(jīng)濟時代正大步向我們走來，我們只需不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才干順應(yīng)知識經(jīng)濟的要求。創(chuàng)新的過程實踐上也就是改良的過程。質(zhì)量改良為組織的創(chuàng)新活動提供了根本方法。產(chǎn)品的質(zhì)量是

13、競爭的重要手段。顧客總是丟棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改良正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因此是加強組織競爭力的比由之路。任何一個系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)中都會產(chǎn)生各種各樣的問題。這些問題假設(shè)不及時加以處理，就會使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級機構(gòu)等，都是一個系統(tǒng)。為了防止問題增多呵斥的混亂，為了使組織永遠充溢活力和活力，都應(yīng)進展繼續(xù)改良。也就是說，經(jīng)過繼續(xù)改良的方法處理產(chǎn)生的問題。.繼續(xù)改良為什么要繼續(xù)改良減少浪費和資源耗費，降低本錢，以保證組織以更好的效果和效率運轉(zhuǎn)，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目的。繼續(xù)改良不但可以為顧客提供更高的價值，使

14、他們稱心，而且可以改良組織的運營情況，使本人更多地獲利。組織的出路如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揚本人的發(fā)明性，奴隸任務(wù)，組織才能夠得到開展。在開展越來越依賴知識和智力的當(dāng)代更是如此。經(jīng)過繼續(xù)改良，為員工做奉獻、求提高、爭先進、進展發(fā)明發(fā)明提供機遇可以使組織士氣高漲，活力勃勃。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的原那么繼續(xù)改良的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需求。繼續(xù)改良是針對過程進展的。繼續(xù)改良是一種措施糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施。繼續(xù)改良是為了提高過程的效率或效果。繼續(xù)改良是一個繼續(xù)的、不延續(xù)的過程。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的原那么繼續(xù)改良是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動。根據(jù)改良對象，繼續(xù)

15、改良可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進展。應(yīng)不斷尋求改良時機，而不是等出現(xiàn)問題再去抓時機。繼續(xù)改良是最高管理者的職責(zé)。繼續(xù)改良應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的根底上。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的環(huán)境最高管理者的支持和指點。各級管理者的以身作那么，持之以恒和配置資源。組織和內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為。確定質(zhì)量改良目的。個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與協(xié)作，以及相互之間的信任。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的環(huán)境尊重員工的首創(chuàng)精神。進展必要的教育和培訓(xùn)。對改良過程進展鼓勵，對勝利的改良進展獎勵。有較高的士氣。不斷追求新的更高的目的。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良的組織管理 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門通常是質(zhì)量管

16、理部門擔(dān)任質(zhì)量改良的管理任務(wù)。假設(shè)組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改良管理機構(gòu)。由擔(dān)任繼續(xù)改良的部門提出方針、戰(zhàn)略、質(zhì)量改良方案目的、總的指點思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改良活動。確定繼續(xù)改良的需求和目的。進展質(zhì)量改良謀劃，制定質(zhì)量改良方案，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個人實施。對實施過程進展監(jiān)視，給予資源的和道義的支持和協(xié)助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項。對繼續(xù)改良進展丈量、評價和獎勵。.繼續(xù)改良指點在質(zhì)量改良中的職責(zé)制定繼續(xù)改良的目的和目的。向被管理者傳達繼續(xù)改良的目的和目的。繼續(xù)地改良本人的任務(wù)過程。培育一種廣泛交流、相互協(xié)作和尊重個人的環(huán)境。采用必要的手段，使組織中的每個人都可以并有權(quán)改良

17、本人的任務(wù)過程。進展繼續(xù)改良謀劃，必要時制定繼續(xù)改良方案。為繼續(xù)改良提供必要的資源。對繼續(xù)改良進展鼓勵，對其成果進展丈量、評定和獎勵。及時將繼續(xù)改良的結(jié)果納入有關(guān)的規(guī)范、制度和規(guī)定之中，穩(wěn)定已獲得的成果。.繼續(xù)改良 繼續(xù)改良的效果 高產(chǎn)品或效力質(zhì)量。降低本錢。改良與顧客、供方、員工、一切者和社會包括政府的關(guān)系，促進相互的溝通。去除任務(wù)場所的妨礙。提高組織的競爭力。為員工做奉獻、求提高、爭先進發(fā)明機遇。構(gòu)成新的組織文化。.基于現(xiàn)實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上的。.基于現(xiàn)實的決策方法用現(xiàn)實和數(shù)聽說話 TQM是從統(tǒng)計質(zhì)量管理開展而來的，它要求尊重客觀現(xiàn)實，盡量用數(shù)聽說話。真實的數(shù)

18、據(jù)既可以定性反映客觀現(xiàn)實，又可以定量描畫客觀現(xiàn)實，給人以明晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、處理問題，糾正那種憑覺得、靠閱歷、“拍腦袋的任務(wù)方法。.基于現(xiàn)實的決策方法怎樣在管理過程中用現(xiàn)實和數(shù)聽說話加強信息管理，獲取真實的信息和數(shù)據(jù)靈敏運用統(tǒng)計技術(shù)加強質(zhì)量記錄的管理-現(xiàn)實和數(shù)據(jù)的來源！加強計量任務(wù)-設(shè)備有效性 ！.基于現(xiàn)實的決策方法基于現(xiàn)實的決策方法指點的主要任務(wù)是決策。所謂決策，實踐上就是面對幾種方案，決議采取哪一種方案的行為。假設(shè)方案本身不是基于現(xiàn)實的，即使很完備、很美麗，但假設(shè)選擇了它也會導(dǎo)致悲劇性后果。決策方法實踐上是對方案反映現(xiàn)實真相的抱窩方法。 .基于現(xiàn)實的決策方法決策根

19、據(jù)不要迷信本人的感受、閱歷和才干要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源對搜集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度對數(shù)據(jù)和信息進展分析要有正確的決策方法對決策進展評價并進展必要的修正 .與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強雙方發(fā)明價值的才干。.與供方互利的的關(guān)系供方是組織的資源供方是組織的“受害者之一組織業(yè)績的五大“受害者之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需求是“繼續(xù)閱歷的時機。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需求。供方是組織的“資源任何議價組織和，都需求“采購產(chǎn)品都需求或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機之類的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品占其總本錢的70以上，更離不開供方。供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的

20、產(chǎn)質(zhì)量量影響組織產(chǎn)質(zhì)量量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)如何，很大程度上決議了其產(chǎn)質(zhì)量量能否穩(wěn)定，能否可以滿足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指點和監(jiān)視的義務(wù)。.與供方互利的關(guān)系供方是組織的資源雙方的協(xié)作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需求組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達給供方，供方經(jīng)過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目的。組織可以從與供方的協(xié)作中獲得多種效益例如：減少投資、擴展規(guī)模、降低風(fēng)險、穩(wěn)定消費、降低本錢、改良設(shè)計、后勤保證和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理閱歷，組織可直接自創(chuàng)，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。供方也可以從與組織的協(xié)作中獲得多種效益例如：堅持繼續(xù)運營的時機，提高技術(shù)和管理程度，分享知識等等。.與供方互利的關(guān)系如何建立互利的關(guān)系選擇數(shù)量適宜的供方組織的供方適量要最正確，不可太多，也不可太少。實踐情況是，同一種“采購產(chǎn)品的供方，至少應(yīng)有兩個供方。有兩個供方可以競爭，才會使協(xié)作也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品的供方過多，將給組織添加管理難度和管理本錢。進展雙向溝通組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，及時溝通，