綜合營帳高效培訓(xùn)教程營業(yè)

1、綜合營帳高效培訓(xùn)教程營業(yè)3.營業(yè)營業(yè)子系統(tǒng)講師: 李占廣時(shí)間: 2001-08-22A1 業(yè)務(wù)背景介紹隨著聯(lián)通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，管理的規(guī)范化提到聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)的日程上來。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，聯(lián)通提出了對各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合集中管理、集中計(jì)費(fèi)、綜合營業(yè)受理的綜合營帳集中管理模式。本項(xiàng)目開發(fā)的目的正是為了實(shí)現(xiàn)該管理規(guī)范。營業(yè)受理系統(tǒng)設(shè)計(jì)旨在將聯(lián)通集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中營業(yè)受理模塊的新增用戶需求，和前期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉分解為開發(fā)人員熟悉的數(shù)據(jù)操作規(guī)程，以便能更好地了解和領(lǐng)會(huì)聯(lián)通集中管理的業(yè)務(wù)需求，最終開發(fā)出符合需求的集中營業(yè)系統(tǒng)。營業(yè)子系統(tǒng)需要完成對業(yè)務(wù)受理、營業(yè)收費(fèi)、提單打印、竣工處理等一系列業(yè)務(wù)處理的集中方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)也

2、需要將其它相關(guān)的二次業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)換到集中受理的模式上。營業(yè)子系統(tǒng)包括：營業(yè)受理模塊、客戶管理模塊、帳戶管理模塊、受理繳費(fèi)模塊、異常處理模塊、統(tǒng)計(jì)查詢模塊等。 客戶需求背景 系統(tǒng)目標(biāo) GSM新裝 GSM業(yè)務(wù)變更 GSM過戶 GSM改號 GSM停開機(jī) GSM報(bào)退網(wǎng) GSM報(bào)退網(wǎng)取消 GSM退網(wǎng) GSM換卡補(bǔ)卡客戶帳戶服務(wù)關(guān)系調(diào)整客戶合并帳戶合并帳戶拆分繳費(fèi)退費(fèi)撤單退費(fèi)延時(shí)退押金提單竣工撤單交換異常處理A2 基本概念介紹3.1 營業(yè)受理受理檢測寫受理信息寫應(yīng)繳費(fèi)用信息交換機(jī)發(fā)指令交換異常處理撤單提單撤單退費(fèi)自動(dòng)竣工手動(dòng)竣工受理取消需要繳費(fèi)需要發(fā)指令受理繳費(fèi)已繳費(fèi)失敗重發(fā)正確正確正確是是是否否否是否是否

3、是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p合法性檢測Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay

4、_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預(yù)算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t GSM新裝是用戶通過營業(yè)廳享受聯(lián)通公司 GSM 服務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。 操作員在界面上錄入相應(yīng)的信息，主要包括客戶信息、帳戶信息、服務(wù)信息三大方面。其中： 客戶信息記錄了申請服務(wù)的人的自然信息，主要包括：姓名、證件類別、證件號碼、客戶級別、客戶類別、職業(yè)、享受的信用方案、家庭住址、家庭郵編、住宅電話等信息。 帳戶信息記錄了與付費(fèi)相關(guān)的一些信息，主要包括：帳單是否投遞、郵寄地址、郵寄郵編、

5、銷帳方案、付費(fèi)方式、銀行、銀行帳號、開戶名、可用余額等信息。 服務(wù)信息記錄了申請的服務(wù)的相關(guān)信息，主要包括：電話號碼、SIM卡號碼、查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務(wù)群、申請開通時(shí)間、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、附加業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)等詳細(xì)信息。 錄入證件類別、證件號碼后檢測系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號碼一樣的用戶。如果有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項(xiàng)就不能修改、錄入了。Bb_gsm_new_p3.1.1 GSM新裝合法性檢測Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_acc

6、ount_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預(yù)算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t 業(yè)務(wù)變更是用戶在裝機(jī)入網(wǎng)后對其所申請的服務(wù)信息進(jìn)行修改。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼

7、續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。 在業(yè)務(wù)變更時(shí)可以修改查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務(wù)群、附加業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)等服務(wù)信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2 GSM業(yè)務(wù)變更合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have

8、_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t 過戶是將 GSM 業(yè)務(wù)從一個(gè)客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)客戶，包括該服務(wù)的帳單。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。 在頁面上要錄入一些新客戶的必要信息，大部分同裝機(jī)的頁面，但不能修改服務(wù)信息中的附加業(yè)務(wù)和承載業(yè)務(wù)。 錄入證件類別、證件號碼后檢測系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號碼一樣的用戶。如果

9、有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項(xiàng)就不能修改、錄入了。（與新裝機(jī)相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3 GSM過戶合法性檢測Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_

10、pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預(yù)算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 改號是用戶更換手機(jī)號碼，但 SIM 不變。原來號碼產(chǎn)生的費(fèi)用要繼承下來。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_changeno_p3.1.4 GSM改號合法性檢測Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relatio

11、n_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預(yù)算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 換卡補(bǔ)卡與改號類似，用戶更換一張新的 SIM 卡，但原來的號碼保持不變。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測

12、：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_chasim_p3.1.5 GSM換卡補(bǔ)卡合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_te

13、mp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 停開機(jī)是用戶主動(dòng)申請暫停服務(wù)或開啟服務(wù)，不同于欠費(fèi)停機(jī)。在申請停機(jī)期間可以不收月租等費(fèi)用，主要是各聯(lián)通公司自己設(shè)置。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。 如果該用戶現(xiàn)在是正常的服務(wù)狀態(tài)，則自動(dòng)選擇停機(jī)項(xiàng)；如果是申請停機(jī)的狀態(tài)則自動(dòng)選擇開機(jī)。Bb_gsm_openstop_p3.1.6 GSM停開機(jī)合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_

14、info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 報(bào)退網(wǎng)是用戶主動(dòng)申請終止服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。有的地方只是執(zhí)行了停機(jī)操作，不拆除號碼和 SIM 卡的預(yù)配關(guān)系，有的地方直接拆除了號碼和 SIM 卡的預(yù)配關(guān)系。總之在做報(bào)退網(wǎng)后用戶就不能享受正

15、常的服務(wù)了。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7 GSM報(bào)退網(wǎng)合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb

16、_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 報(bào)退網(wǎng)取消是報(bào)退網(wǎng)的反操作，用戶申請報(bào)退網(wǎng)后如果不想退網(wǎng)可以執(zhí)行此操作。辦理次業(yè)務(wù)后又回到正常服務(wù)狀態(tài)。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)或者沒有辦理報(bào)退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_cancel_applyquit_p3.1.8 GSM報(bào)退

17、網(wǎng)取消合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應(yīng)繳費(fèi)信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 退網(wǎng)是用戶終止 GSM 服務(wù)的最后一步。辦理此業(yè)務(wù)后用戶就不能繼續(xù)享受聯(lián)通的服務(wù)了。一般來說，退網(wǎng)要在報(bào)退網(wǎng)后一段時(shí)間進(jìn)行

18、，要等用戶可能產(chǎn)生的漫游話單等入庫后才能辦理，否則就會(huì)出現(xiàn)無法收取的呆帳。 輸入號碼、密碼查詢的時(shí)候要進(jìn)行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進(jìn)行業(yè)務(wù)上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務(wù)或者沒有辦理報(bào)退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進(jìn)行本次操作。如果該用戶欠費(fèi)，就提示出他（她）的欠費(fèi)金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務(wù)。Bb_gsm_quit_p3.1.9 GSM退網(wǎng) 對客戶資料的統(tǒng)一管理，包括新客戶建檔、客戶資料更改、客戶資料查詢、潛在客戶資料更改、潛在客戶資料查詢、客戶合并管理操作。3.2 客戶管理合法性檢測寫受理信息處理客戶、帳戶、服務(wù)信息Bb_unite_customer_pBb_cu

19、stomer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_customer_unite_p 客戶合并是將同一證件類別、相同證件號碼的多個(gè)客戶合并成一個(gè)客戶，同時(shí)客戶下的帳戶、服務(wù)也隨著客戶作相應(yīng)的變化。3.2.1 客戶合并 對帳戶資料的統(tǒng)一管理，包括客戶帳戶服務(wù)關(guān)系調(diào)整、帳戶信息查詢、帳戶合并、帳戶拆分、帳戶信息更改等操作。3.3 帳戶管理合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務(wù)信息Bb_adjust_service_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 客戶帳戶服務(wù)關(guān)系調(diào)整是將

20、一個(gè)服務(wù)從原來的帳戶調(diào)整到和它是同一個(gè)客戶的另一個(gè)已經(jīng)存在地帳戶下3.3.1 客戶帳戶服務(wù)關(guān)系調(diào)整合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務(wù)信息Bb_unite_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_account_unite_p 帳戶合并是將同一個(gè)客戶下的兩個(gè)帳戶合成一個(gè)，帳戶下的服務(wù)也做相應(yīng)的處理。3.3.2 帳戶合并合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務(wù)信息Bb_split_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 帳戶拆分是將一個(gè)或多個(gè)服務(wù)從原來的帳戶移

21、出，在原來的客戶下形成一個(gè)新的帳戶。3.3.3 帳戶拆分 對受理產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理。包括：繳費(fèi)、費(fèi)用修改、退費(fèi)、重打發(fā)票、撤單退費(fèi)、延時(shí)退押金等業(yè)務(wù)3.4 受理繳費(fèi)合法性檢測繳費(fèi)處理Bb_pay_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 結(jié)清受理產(chǎn)生的費(fèi)用，如果該受理需要發(fā)指令就調(diào)用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調(diào)用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.1 繳費(fèi)合法性檢測退費(fèi)處理Bb_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 退出受理產(chǎn)生的費(fèi)用，如果該受理需要發(fā)指令就調(diào)用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調(diào)用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.2 退費(fèi)合法性檢測撤單退費(fèi)處理Bb_repeal_return_fee_pBb_have_pay_tB