模塊六商務(wù)交往禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀.技藝一：如何行一個(gè)美麗的見面禮一、需掌握的常用的見面禮一東方禮節(jié)1、作揖禮拱手禮 2、鞠躬禮3、合十禮合掌禮二西方禮節(jié)1、擁抱禮 2、親吻禮 3、吻手禮.技藝一：如何行一個(gè)美麗的見面禮三東西方通用禮節(jié) 1、點(diǎn)頭禮 2、舉手禮 3、脫帽禮 4、握手禮.誰先伸手？如何伸手？技藝二：如何握手.初次見面 久別重逢 告辭或送行 被引見給不認(rèn)識(shí)的人時(shí) 表示贊賞、祝賀、祝賀時(shí) 表示了解、支持、鼓勵(lì)、一定時(shí) 該當(dāng)握手的場所.握手的禮儀 規(guī)范的握手姿態(tài)： 伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌繼續(xù)1-3秒鐘，雙目凝視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低，身體間隔“一步為宜。.握手

2、的禮儀詳細(xì)要求1、身體前傾 2、兩眼相對 3、虎口相接 4、上下輕搖 5、及時(shí)分開握手的姿態(tài)強(qiáng)調(diào)“五到 ：身到、笑到、手到、眼到、問候到。.握手的練習(xí).握手的順序1按照上級、長輩、主人、女士在先的順序進(jìn)展。2與到訪客人握手，主人先伸手。3 客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手與主人相握。4 社交場所的先到者與后來者握手.握手應(yīng)有的禮儀1 與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，凝視對方雙眼，神情專注、友好、熱情而又自然，口中的問候必不可少；2 握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立，不能坐著與人握手；3握手前，要脫帽和摘手套，手應(yīng)凈潔；4不允許戴著墨鏡與人握手； 5握手時(shí)，不要太緊；6握手時(shí)，不可左右搖擺，男女握手不宜上下擺動(dòng)；.握手應(yīng)有的禮

3、儀7男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。 8女性與人初識(shí)，可不與他握手，而以點(diǎn)頭淺笑來表示問候。 9不要用左手與他人握手；10握手時(shí)，另一只手不要拿著報(bào)紙，公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 11不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。 12與多人握手時(shí)，不可構(gòu)成交叉狀，應(yīng)待他人握手再伸手。.技藝三：如何當(dāng)一個(gè)合格的引見人先引見誰？ 身份高者、年齡長者、座位次序、職務(wù)次序 引見規(guī)律：尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。.引見他人的普通遵照的規(guī)那么1年輕 年長者；2位置低者 位置高者；3主人 客人；4 公司同事 客戶5本人公司的同事 別家公司同行6 非官方人士 官方人士；. 引見他人的

4、普通遵照的規(guī)那么7本國同事 外籍同事；8資歷淺者 資歷深者；9男士 女士；10未婚女子 已婚女子； 11與會(huì)后來者 先到者； 12家人 同事.技藝四：如何進(jìn)展自我引見(一)自我引見準(zhǔn)那么：“先己后人。(二自我引見的表情： 落落大方，舉止嚴(yán)肅自然，表情安然親切，儀態(tài)中含有無限的熱情。三把握自我引見的時(shí)機(jī)1、與不相識(shí)者相處一室時(shí)2、不相識(shí)者對本人很有興趣時(shí)3、他人懇求本人作自我引見時(shí)4、在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處.四把握自我引見的時(shí)機(jī)5、計(jì)劃介入陌生人組成的交際圈；6、求助的對象本人不甚了解或一無所知；7、前往陌生單位進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時(shí)；8、在旅途中與他人不期而遇又有必要與之接觸；9、初次登門訪問不相

5、識(shí)的人；10、遇到秘書擋駕，或是請不相識(shí)者轉(zhuǎn)告11、初次利用群眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)展推介、宣傳時(shí)；12、利用社交媒介與其他不相識(shí)者進(jìn)展聯(lián)絡(luò)時(shí)。13、“推銷本人的求職之時(shí)14、到一個(gè)新的任務(wù)崗位報(bào)到之時(shí)15、當(dāng)對方忘記本人的姓名之時(shí).五熟習(xí)自我引見的方式1、應(yīng)付式的自我引見最簡約的方式2、任務(wù)式的自我引見報(bào)姓名、單位、職務(wù)3、交流式的自我引見也叫社交式的自我引見4、禮儀式的自我引見是一種表示對交往對象友好、敬意的自我引見5、問答式的自我引見針對對方提出問題，做出本人回答的自我引見。.六掌握好自我引見的分寸1、控制時(shí)間通常以半分鐘左右為佳，最好不要長于一分鐘。2、講究態(tài)度態(tài)度要堅(jiān)持自然、友善、親切、

6、隨和，語氣自然、語速正常、語音明晰。3、追求真實(shí)自我引見的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。.技藝五：怎樣運(yùn)用名片一發(fā)送名片是時(shí)機(jī)1、希望認(rèn)識(shí)對方2、被引見給對方3、對方本人索要名片4、對方提議交換名片5、計(jì)劃獲得對方的名片6、初次登門訪問.二 發(fā)送名片的禮節(jié)1、該當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置2、 發(fā)送的姿態(tài)雙手遞過去，以示尊重對方3、發(fā)送名片的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)詳細(xì)情況而定.發(fā)送名片的方法1 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對著對方，遞給對方；2 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“請多照顧等話語；3 對方假設(shè)是外賓，最好將印有英文的那一面對著對方；4與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究次序由近而遠(yuǎn)，由尊而卑進(jìn)展

7、。.二接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含淺笑，目視對方，以雙手接或以右手接；2、接后要從頭到尾把名片仔細(xì)默讀一遍，意在注重對方。3、接受他人名片時(shí)，應(yīng)運(yùn)用謙詞敬語，如“請您多照顧等。三交換名片的禮節(jié)1、他人給他名片時(shí)，應(yīng)回贈(zèng)一張；2、接過他人的名片后，不可隨手放在桌子上；3、切忌分發(fā)傳單似的亂發(fā)名片。.三個(gè)不準(zhǔn)原那么第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅。涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究維護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向他人索取號碼、私宅諸如此類。第三個(gè)點(diǎn)他要留意制造名片的話，普通不提供兩個(gè)以上的頭銜。有位置有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)本人

8、不同身份的時(shí)候，運(yùn)用的不同名片。.技藝六：如何搞好商務(wù)接待任務(wù)一挑選接待人員1、儀容整潔2、舉止優(yōu)雅3、遵守職責(zé)二留意接待過程1、預(yù)備任務(wù)：了解客人的根本情況，制定接待方案2、接待任務(wù)：迎接客人、安排食宿、協(xié)商日程、組織活動(dòng)、安排返程。.三接待中手勢的要求： 手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。幾種常用手勢1、請進(jìn) 2、引導(dǎo)3、請坐 4、拿、遞物品.請的四種方式1、小請如：請進(jìn)2、中請如：請坐3、大請如：客人問洗手間在哪？4、多請如：同時(shí)請5位以上的客人坐.接待過程中的次序規(guī)范兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后

9、行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；.商務(wù)人員手勢的規(guī)范1、高不過耳2、低不過腰3、最寬不過80公分留意別讓細(xì)節(jié)出賣了他別讓習(xí)慣毀了他。.職場人際交往的秘訣荀子說：“禮者，養(yǎng)也。禮是做人之道，做人的教養(yǎng)。任務(wù)生活其實(shí)就是做人與做事，其中做人遠(yuǎn)比做事更加重要。而生活中總有一些人雖然做了很多事，但把人也得罪了，根本無法獲得預(yù)期效果費(fèi)力不討好7分做人，3分做事在任何時(shí)候，在任何地方，不會(huì)做人就沒有做事的時(shí)機(jī)做事更要做人，關(guān)系就是力量，關(guān)系就是資源。.人際交往原那么光而不耀-意思是要做

10、出本人的成果，但不要過于張揚(yáng)。用行動(dòng)來證明本人。真正厲害的人會(huì)深藏不露，厚積薄發(fā)。做人要學(xué)會(huì)低調(diào)、韜光養(yǎng)晦。首先要認(rèn)識(shí)到本人并不是什么偉大人物，世界不會(huì)由于他而改動(dòng)什么，世界也永遠(yuǎn)是多元化的?！安辉谄湮唬恢\其政，不該說的話盡量別說，不該做的事盡量不做。.職場人際交往的秘訣上司永遠(yuǎn)是對的！長輩永遠(yuǎn)是對的！指點(diǎn)下的指示要當(dāng)他的面作記錄，做好后進(jìn)展確認(rèn)。1、準(zhǔn)確了解上司的意思 2、向他闡明他仔細(xì)地態(tài)度，讓其安心。順應(yīng)環(huán)境，欣賞他人是關(guān)鍵，千萬不要有“眾人皆醉我獨(dú)醒的心態(tài)。智者善聽，愚者善說。由于 1言多必失 2容易喧賓奪主交際高手是擅長為他人發(fā)明表現(xiàn)的時(shí)機(jī) 與他人說話時(shí)不要隨意補(bǔ)充他人的話語以顯示本人的高深?！昂芏嗍驴梢愿闪瞬徽f，有些事可以說了不干.職場人際交往的秘訣所羅門說：“聰明的人把口放在心上，愚笨的人把心放在口上凡是存在