領(lǐng)導技巧與培訓

1、領(lǐng)導技巧與培訓分 享蘇南區(qū)域宜興商場2011年9月8日1討 論 今日的管理者所面臨的問題與過去有何不同？ 1、 2、 3、 4、 2討 論 今日的員工希望能由主管處得到什么？ 1、 2、 3、 4、 3領(lǐng)導技巧與培訓 在1985年布蘭佳博士及荷西博士共同發(fā)展了一套“情境領(lǐng)導”的理論，不但在美國，同時也在世界各地也都廣為接納。 它是一套簡明且精辟的員工發(fā)展模式，領(lǐng)導者可藉由它來幫助員工成長并成為自主的實踐者。 我們希望藉由這套理論的延伸，協(xié)助我們的主管成為員工的良師及教練，激勵員工逐漸邁向自我激勵及自我引導，提供一個能讓員工拓展，學習共享才能的環(huán)境。 4領(lǐng)導者有四項基本責任 1、設(shè)定目標及行動項

2、目 2、提供反饋（建設(shè)性回饋） 3、解決問題（引導，自發(fā)自主意識） 4、給予肯定（樹立信心） 領(lǐng)導技巧與培訓5“情境領(lǐng)導”的基本價值觀 1、人人都有發(fā)展的潛力和欲望 2、領(lǐng)導是一種伙伴關(guān)系 3、人人都希望參與雙向的溝通（雙贏） 領(lǐng)導技巧與培訓6 判斷員工發(fā)展階段的兩項因素： 1、能力： 2、意愿： 領(lǐng)導技巧與培訓7領(lǐng)導技巧與培訓發(fā)展階段由兩項因素結(jié)合判斷：8案 例 商場去年的物業(yè)管理條線評比的成績很不理想，原來的物業(yè)經(jīng)理又有異動，新調(diào)入的物業(yè)經(jīng)理林偉只有寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)驗。目前他對新工作的要求與規(guī)范還不太了解，不過他很興奮加入商場且渴望好好學習，有所表現(xiàn)。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力

3、變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示林偉能力的高/低？ 哪些事項顯示林偉意愿的高/低？ 9案 例 本月你已兩次發(fā)現(xiàn)人資專員張玲工資報表計算錯誤，并且考勤匯總也不正確，事實上張玲以前都一直準時交出正確的報表。這次你必須提醒她工作上出現(xiàn)的問題了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示張玲能力的高/低？ 哪些事項顯示張玲意愿的高/低？ 10案 例 因開店需要，商場中層管理干部有一些崗位調(diào)整。其中平級異動的部門經(jīng)理劉猛本月績效評估未達標，且私下對這次人事調(diào)整頗有微詞，你感覺他最近的表現(xiàn)很難讓你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿

4、有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示劉猛能力的高/低？ 哪些事項顯示劉猛意愿的高/低？ 11案 例 經(jīng)過上次支援開店的洗禮，企劃部經(jīng)理王成回商場后操辦幾次大型活動都很得心應(yīng)手，小伙子精力也好，趕活時總是身先士卒帶著手下員工加班，雖然馬上有個重大促銷，但你回總部開會還是比較放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事項顯示王成能力的高/低？ 哪些事項顯示王成意愿的高/低？ 12領(lǐng)導形態(tài)的分析影響別人的兩種行為類型 1、工作行為： 告訴員工做什么，怎么做，何時做。 明確肯定員工與領(lǐng)導者的角色，并且密切監(jiān)督工作績效。2、關(guān)系行為： 雙向溝通，傾聽，提供支援及

5、鼓勵。 讓員工參與決策，并鼓勵/促進員工自行解決問題。13領(lǐng)導形態(tài)的分析工作行為：設(shè)定目標，工作表現(xiàn)標準，及績效如何評定。事前將資源加以組織，訂定行動計劃及員工學習計劃。訂定輕重緩急及優(yōu)先順序。清楚劃分領(lǐng)導者與員工的角色。設(shè)定完成任務(wù)的期限。決定績效評估方法，密切監(jiān)督工作進展。教導員工如何進行特殊任務(wù)。14領(lǐng)導形態(tài)的分析關(guān)系行為：以感激及肯定方法鼓舞，激勵及贊美員工。傾聽員工的問題(與工作有關(guān)或無關(guān))以了解影響意愿的原因。請員工就決策提供意見和建議。解釋事情的來龍去脈，并提供與之相關(guān)的資訊。鼓勵自行解決問題。鼓勵團隊合作。15領(lǐng)導類型S1：教練型領(lǐng)導 向員工詳盡的解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時

6、指導員工去完成任務(wù)S2：指令型領(lǐng)導 明確給出工作要求并給予一些必要的指導，密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋16領(lǐng)導類型S3：支持型領(lǐng)導 領(lǐng)導者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持S4：授權(quán)型領(lǐng)導 提供適當?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負責、獨立作業(yè)17領(lǐng)導技巧與培訓高 中高 少許 低能 力高 變動中 低 高意 愿 D4已發(fā)展 D3 D2 D1發(fā)展中發(fā) 展S4授權(quán)S3支持S2指令S1教練領(lǐng)導類型發(fā)展階段由兩項因素結(jié)合判斷：18領(lǐng)導類型案 例 練 習19案 例 商場去年的物業(yè)管理條線評比的成績很不理想，原來的物業(yè)經(jīng)理又有異動，新調(diào)入的物業(yè)經(jīng)理林

7、偉只有寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)驗。目前他對新工作的要求與規(guī)范還不太了解，不過他很興奮加入商場且渴望好好學習，有所表現(xiàn)。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權(quán)S3支持S2指令S1教練20案 例 本月你已兩次發(fā)現(xiàn)人資專員張玲工資報表計算錯誤，并且考勤匯總也不正確，事實上張玲以前都一直準時交出正確的報表。這次你必須提醒她工作上出現(xiàn)的問題了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權(quán)S3支持S2指令S1教練21案 例 因開店需要，商場中層管理干部有一些崗位調(diào)整。其中平級異動的部門經(jīng)理劉猛本月績效評估未達標，且私下對這次人事調(diào)整頗

8、有微詞，你感覺他最近的表現(xiàn)很難讓你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權(quán)S3支持S2指令S1教練22案 例 經(jīng)過上次支援開店的洗禮，企劃部經(jīng)理王成回商場后操辦幾次大型活動都很得心應(yīng)手，小伙子精力也好，趕活時總是身先士卒帶著手下員工加班，雖然馬上有個重大促銷，但你回總部開會還是比較放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力變動中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授權(quán)S3支持S2指令S1教練23領(lǐng)導技巧與培訓 電腦維修服務(wù)公司的王工是一位優(yōu)秀的工程師，他的技術(shù)在全公司是最好的，同時他服務(wù)的客戶滿意度最高，經(jīng)理對他的工作非常放心，放手讓他自己工作。 公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負責管理一個電腦維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。然而經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)該團隊成員之間不是很融洽，并且客戶對該團隊維修服務(wù)滿意度