如何處理團(tuán)隊(duì)異常問題---第一組

1、如何處理隊(duì)的異常問題第一組1.如何處理員工的抱怨公正的待抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不 遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。解決 方法如下：樂于接受抱怨抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最 信任的那局部人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單 獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋?經(jīng)獲得了他的信任。盡量了解起因任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委 以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系 或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)

2、事人的意 見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言 論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。平等溝通實(shí)際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱 怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨 者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意 見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。另 外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘?某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝 通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效 的措施。處理果斷

3、 需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個人失職只占20% ,所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī) 章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采 取民主、公開、公正的原那么。對公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓當(dāng) 事人參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開, 并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職, 要及時對當(dāng)事人采取處分措施，盡量做到公正嚴(yán)明。2如何處理員工的過失行為？答：為加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)和工作責(zé)任 心，激勵員工的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，催促員工嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng) 規(guī)章制度，為加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)和工 作責(zé)任

4、心，激勵員工的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，催促員工嚴(yán)格遵守公 司各項(xiàng)規(guī)章制度A:建立完善的懲罰制度，如遲到早退B；簽訂合同，如果由員工在工作中的過失造成的損害，可以由員工承當(dāng)責(zé)任G視情節(jié)輕重分為一般過失、較重過失、嚴(yán)重過失，一般情節(jié)可 以酌情處理，較重過失和嚴(yán)重過失可以給予處分，比方扣除全年 獎金?？梢钥蹎T工的過失分?jǐn)?shù)。3、如何處理員工不愿意加班的情形？答：我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個點(diǎn)去處理員工不愿意加班的情形首先：我們要從根本出發(fā)，和員工說明，我們加班并不是浪 費(fèi)時間和精力，我們之所以要加班，也不是因?yàn)槲覀兝速M(fèi)了多少 時間、浪費(fèi)了多少精力，而是因?yàn)槲蚁牒痛蠹乙黄鸲嘁稽c(diǎn)時間去 在一起討論一下我今天看到的一些問題

5、，集思廣益，看看能不能 從大家實(shí)際操作中找到解決問題的方法。然后我們大家一起進(jìn) 步。其次，我們要放下自己的架子，堅決不能以命令的口吻去強(qiáng) 求別人加班，因?yàn)檫@樣會令人很反感。然后，我們在之前要做的工作就是，要多和現(xiàn)場的工作人員 多接觸，多了解一下他們的一些活動規(guī)律，盡量做到感同身受。最后，我們要曉之以理動之以情的加入自己的感受，和他們 比照，這樣的話，至少也會引起共鳴，這樣也能更好的去匹配好關(guān)系。4.如何輔導(dǎo)新人并協(xié)調(diào)舊人員的沖突？答：我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)去做，去輔導(dǎo)新人并協(xié)調(diào)與舊人員的 沖突。首先，在新員人員入職的時候，我們就要多給他們創(chuàng)造溝通 和交流的機(jī)會，比方：工作上面的交接、一起在食堂用

6、餐，一起 去住一個寢室等等。多讓新舊人員在一起做事，不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的 交流，也是工作精神的傳承，更是新思想融入部門的有效途徑。其次，在集體活動中，要安排新來人員和舊人員一個組，使 得他們有更多的思想和情感上面的交流。最后，我們多關(guān)心新員工，了解他們的心思和心聲。這樣做下來，既拉近了關(guān)系，也融洽了氣氛。也會減少沖突 的發(fā)生。5.如何處理員工調(diào)任其他部門、時期低落的問題？ 答：關(guān)于調(diào)任部門，處于士氣低落的問題處理，應(yīng)該通過向員工 灌輸積極的思想：.借用公司利好消息來激勵員工，如，部門員工福利待遇， 升職空間等.通過與調(diào)任的部門主要人員進(jìn)行處理關(guān)系，給以積極的一 面，鼓勵其前進(jìn)。.營造一個好的工作環(huán)境

7、！是非常重要的！.如何贊美員工或其他情緒低落的問題？答：應(yīng)該在大家都認(rèn)同他做出的成績是，用真誠的態(tài)度在從人面 前表揚(yáng)他，處理情緒低落的問題：首先我們得找到員工情緒低落的原因，想方法和他們溝通，了解原因，然后采取相應(yīng)的措施, 比方加薪，加福利等方法來激勵他，使他做事有所動力.如何處理嚴(yán)重問題的員工？答：先了解這種嚴(yán)重問題的根源在哪。降績效，單獨(dú)開導(dǎo)。機(jī)會本錢：如果解雇了一些員工，你可能會找到一名明星員工。 工程周期、本錢超支、客戶滿意度下降。對企業(yè)內(nèi)士氣和績效的 傳染效應(yīng)。如果問題員工是一名經(jīng)理的話，那么很有可能在整個 公司里引發(fā)連鎖反響。應(yīng)該在什么時候解雇員工：無法接受的績效。如果你為一位員工

8、提供了成功所需的一切 指引、工具、培訓(xùn)I ,也提出了一兩次警告，可是依然達(dá)不到這個 崗位要求的績效水平的話，那么就到了該解雇他的時候了。這種 規(guī)那么同樣適用于經(jīng)理和執(zhí)行官，甚至包括公司的CEO都是如此。 定期清除業(yè)績表現(xiàn)一貫不佳的員工，并將這個行為作為公司的 政策。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)立積極的文化，定期幫助那些績效不佳的員 工，如果他們?nèi)匀粺o法到達(dá)要求，那么解雇他們是一件好事。 中止有理由的過錯，例如泄露機(jī)密信息、在競爭對手處兼 職，不服從領(lǐng)導(dǎo)、歧視、犯重罪等。這些應(yīng)該毫不手軟地處理， 自不待言。8、如何安排人員，處理緊急情況執(zhí)行新政策方案？答：處理緊急情況執(zhí)行新政策方案，面對緊急情況，作為部門負(fù)責(zé)

9、人，首先：應(yīng)該沉著冷靜，用清晰的頭腦思考應(yīng)該如何應(yīng)對，分清問 題的輕重，人員平安為首要，其次才是設(shè)備貨物。緊急情況一般出現(xiàn) 多為突然，會導(dǎo)致人員的驚慌失措，此時最應(yīng)該冷靜，作為部門負(fù)責(zé) 人，應(yīng)在第一時間調(diào)集人員，確認(rèn)人數(shù)，保持秩序快速疏離到平安地 點(diǎn)，如情況允許，可組織人員救援一些重要資料等，這些多為應(yīng)對火 災(zāi)、小型爆炸、房屋倒塌等一些自然緊急情況。在遇到比方倉庫夜班 突然停電導(dǎo)致生產(chǎn)線缺貨危機(jī)時，部門負(fù)責(zé)人此時應(yīng)在最短的時間內(nèi) 調(diào)集人員，了解情況，制訂相關(guān)的解決方案，在保護(hù)人員人身平安的 同時，力爭使損失降到最低點(diǎn)，這也需要相關(guān)負(fù)責(zé)人的沉著冷靜，部 門的協(xié)調(diào)一致。而作為員工，在發(fā)聲緊急情況時，在不能單獨(dú)處理的 時候，應(yīng)在第一時間報告相關(guān)負(fù)責(zé)人，說明情況，并協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行 人員的調(diào)動來處理緊急情況；作為員工，也應(yīng)具有平安意識，責(zé)任意 識，團(tuán)隊(duì)意識，在發(fā)聲緊急情況時，應(yīng)積極的聽從調(diào)集，不要有事 不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，積極配合處理問