天泰集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通ppt課件

1、團(tuán) 隊(duì)建立與管理溝 通天泰集團(tuán)公司2021年3月， 青島 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型部門(mén)團(tuán)隊(duì)或日常任務(wù)團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量或構(gòu)成改良團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會(huì)其它類(lèi)型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：構(gòu)成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：成果表現(xiàn)期 構(gòu)成期：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地察看及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深化池內(nèi)。這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測(cè)試指點(diǎn)者帶著的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是最難過(guò)的一關(guān)，就好似是落水后拼命掙扎的覺(jué)得，大家開(kāi)場(chǎng)真正的領(lǐng)會(huì)到義務(wù)的困難性遠(yuǎn)超越想像，團(tuán)隊(duì)開(kāi)場(chǎng)相互試探甚而責(zé)難，或是過(guò)份熱忱以博取他人

2、好感。常態(tài)期：在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)根本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容同伴的獨(dú)特性，心情上的不愉快和沖突也減少許多。成果表現(xiàn)期：在成果表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自在的表現(xiàn)，判別問(wèn)題所在并處理之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺陷，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色因應(yīng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四階段指點(diǎn)者扮演角色及合宜之行為專(zhuān)業(yè)指點(diǎn)者團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限解答針對(duì)目的及義務(wù)提供更多相關(guān) 資訊建立團(tuán)員個(gè)人特征提供援助及指點(diǎn)咨商者、輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)

3、達(dá)成自定目的必要時(shí)給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展四階段指點(diǎn)者扮演角色及合宜之行為教師/同伴團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有根本協(xié)作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易義務(wù)居中調(diào)理更進(jìn)一步闡示問(wèn)題協(xié)商引領(lǐng)指點(diǎn)同伴/教練團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助協(xié)作技巧，構(gòu)成默契，到達(dá)自動(dòng)自發(fā)提出問(wèn)題需求時(shí)解答需求時(shí)提供所需支持共同擁有團(tuán)隊(duì) 為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需求將重點(diǎn)放在以下五大中心技巧上。尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決議協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)任務(wù)依托團(tuán)隊(duì)處置疑問(wèn)問(wèn)題尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見(jiàn)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)表示贊賞協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處置各種變化鼓勵(lì)他人發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)協(xié)助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建立性關(guān)系在需求時(shí)自動(dòng)擔(dān)當(dāng)指

4、點(diǎn)角色促進(jìn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：自動(dòng)承當(dāng)各類(lèi)義務(wù)，包括那些困難義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)展得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的任務(wù)情況，共同努力進(jìn)展必要 的改良協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶賀的重要事件和微小的提高協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決議作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決議的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決議過(guò)程中選用和吸納適宜的人員明確陳說(shuō)本人關(guān)懷的問(wèn)題在團(tuán)隊(duì)成員觀念不一時(shí)，需求共同觀念對(duì)團(tuán)隊(duì)的決議給予積極支持協(xié)調(diào)并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)任務(wù)作為團(tuán)隊(duì)成員，我：協(xié)助開(kāi)掘團(tuán)隊(duì)完成義務(wù)所需的信息、技巧和資源協(xié)助制定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目的的方案、并促使大家達(dá)成 一致隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋覓滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需求的新方

5、法在與其他團(tuán)隊(duì)的一切交往中堅(jiān)持雙贏的觀念依托團(tuán)隊(duì)處置疑問(wèn)問(wèn)題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請(qǐng)團(tuán)隊(duì)留意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問(wèn)題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳說(shuō)本人的觀念經(jīng)過(guò)公開(kāi)討論團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員建立互置信任及時(shí)地給予他人明確而有建立性的反響勇于成認(rèn)所犯的錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)的圈套戰(zhàn)略失誤 團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能防止商業(yè)上不利要素或錯(cuò)誤企業(yè)文化沖突 團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否認(rèn)傾向 高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的勝利歸結(jié)為僥幸得來(lái)或其它特別緣由團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題指點(diǎn)放棄權(quán)益方案不銜接裁員團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明短期目的隊(duì)員制造混亂短少協(xié)力任務(wù)的習(xí)慣缺省決策成員的不同奉獻(xiàn)鼓勵(lì)參與的小花樣團(tuán)隊(duì)建立的三種失敗緣由團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的失敗 短少支持、影響力、指點(diǎn)

6、銜接一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)重點(diǎn)的失敗 團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、戰(zhàn)略和目的短少明確性團(tuán)隊(duì)任務(wù)才干上的失敗 短少關(guān)鍵技藝、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和開(kāi)展團(tuán)隊(duì)妨礙團(tuán)隊(duì)擔(dān)任人必需樂(lè)于對(duì)付那些妨礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的妨礙，但是，他們對(duì)付妨礙的方式當(dāng)是沉思熟慮和仔細(xì)謀劃的，該當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。撤除妨礙的步驟找出妨礙存在的緣由列出該妨礙對(duì)他的團(tuán)隊(duì)的影響闡明如何消除這個(gè)妨礙的消極影響描畫(huà)他引薦的行動(dòng)方案的潛在益處和風(fēng)險(xiǎn)決議誰(shuí)能協(xié)助他消除這個(gè)妨礙選定將方案公開(kāi)的時(shí)機(jī)價(jià)值觀在一個(gè)活力勃勃而又變化無(wú)常的任務(wù)環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的言語(yǔ)以及共同的關(guān)注點(diǎn) 價(jià)值觀是一種人們以為有價(jià)值的規(guī)范和特性 溝通與尊重

7、不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。我們還要思索些什么？根本原那么對(duì)事不對(duì)人維護(hù)他人的自信和自尊堅(jiān)持建立性關(guān)系自動(dòng)改善情況以身作那么對(duì)事不對(duì)人 指摘人是不能處理問(wèn)題的。對(duì)事不對(duì)人有助于他在面臨挑戰(zhàn)時(shí)堅(jiān)持客觀。他假設(shè)綜觀全局，并毫無(wú)偏見(jiàn)地思索他人的管理，他將會(huì)更有效地處理問(wèn)題，作出更好的決議并且與同事堅(jiān)持建立性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個(gè)相互接受和支持的氣氛里作到全身心參與是比較容易的。 經(jīng)過(guò)表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，贊賞同事的奉獻(xiàn)，他將使他人自信而坦誠(chéng)地分享想法、征求反響。經(jīng)過(guò)這樣做，他更能協(xié)助他們擴(kuò)展任務(wù)知識(shí)和技藝堅(jiān)持建立性關(guān)系當(dāng)同事相互支持時(shí)，任務(wù)將會(huì)做得更好，但這并不

8、意味著他需求與他一同任務(wù)的人成為親密的朋友。 假設(shè)以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并置信他人的才干，在任務(wù)中的相互交往就會(huì)更加順利。在開(kāi)場(chǎng)時(shí)就分享信息，了解問(wèn)題以及處理分歧，同事間就會(huì)在互置信任和尊重的根底上建立結(jié)實(shí)的關(guān)系。自動(dòng)改善情況 省視本人需求改良的地方，這樣他不僅添加了組織的勝利時(shí)機(jī)，而且經(jīng)過(guò)他為任務(wù)的詳細(xì)改良，加強(qiáng)了個(gè)人滿足感。 假設(shè)個(gè)人不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，留意變動(dòng)，著重防止未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生，期望找到處理問(wèn)題的方法，自動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。以身作那么當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好指點(diǎn)以為著樹(shù)立一個(gè)好典范。以身作那么是影響他人的最好方法。假設(shè)他積極地履行他的承諾，成認(rèn)他

9、的錯(cuò)誤，樂(lè)于接受新的觀念，他也正在鼓勵(lì)他人這么做。 和團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)一同任務(wù)時(shí)，有兩個(gè)要素極為重要，第一就是“一致性，也就是他的態(tài)度和等待要一致，防止“詫異的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來(lái)開(kāi)展他們，這樣才干維持整體一致的程度這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)開(kāi)展成為生長(zhǎng)循環(huán)生長(zhǎng)循環(huán)生長(zhǎng)循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度開(kāi)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問(wèn)題；他們會(huì)看到改動(dòng)，而不是將它視為要挾。 要用正面積極的態(tài)度來(lái)處置預(yù)料中或不測(cè)所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的埋怨和推托廓清和確認(rèn)的技巧前言： 為了給予指示、完成職責(zé)、鼓勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q議，我們必需有效地傾聽(tīng)和回應(yīng)下屬，這稱(chēng)之為交互性傾聽(tīng)。 交互性的傾

10、聽(tīng)第一步就是對(duì)下屬意見(jiàn)給予一定的價(jià)值。而他專(zhuān)注的神情會(huì)讓他確實(shí)了解： 這個(gè)人在對(duì)我說(shuō)什么？ 為什么他/她會(huì)說(shuō)這些緣由何時(shí)需求廓清有以下情況發(fā)生時(shí) 需求廓清假設(shè)下屬通知他的事情說(shuō)不清楚 什么事假設(shè)下屬說(shuō)的意見(jiàn)緣由不明 為什么假設(shè)他需求更多的信息來(lái)找出重點(diǎn) 什么事/為什么何時(shí)需求確認(rèn)？ 有時(shí)當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時(shí)有能夠不需求去廓清這個(gè)信息。然而，假設(shè)他遇到以下情況，就必需求確認(rèn)信息了： 當(dāng)信息包含非常重要的意見(jiàn)、建議或特定信息，我們知道后要采取行動(dòng)或需求下決議時(shí)，就需求確認(rèn)了。以及 假設(shè)當(dāng)他聽(tīng)完部署的意見(jiàn)、信息或想法后，有一股激動(dòng)想要忽略或回絕所聽(tīng)到的，這時(shí)就需求確認(rèn)了。建立性的批判前言： 主管的根本職責(zé)