團隊意識與溝通ppt課件

1、團隊認識與溝通陳生國2006.11.9.課程內(nèi)容安排目 錄 一階段：團隊的認知二階段：人際溝通.一階段：團隊認知古老的寓言故事 在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ 螞蟻軍團！.一階段：團隊認知什么是團隊？ Ttogether Eeveryone Aachieve Mmore團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問題，到達共同的目的。.一階段：團隊認知 團隊的構(gòu)成要素：5P 1目的(Purpose) 2人(People) 3團

2、隊的定位(Place) 4權(quán)限(Power) 5. 方案(Plan).一階段：團隊認知團隊的七個特征 明確的團隊目的 資源共享 個體擁有差別性 良好的人際關(guān)系 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán).一階段：團隊認知團隊沖突的緣由領(lǐng)會請看以以下圖形.一階段：團隊認知圖形一.一階段：團隊認知圖形二.一階段：團隊認知圖形三.一階段：團隊認知產(chǎn)生團隊沖突的根源原 那么家 庭金 錢工 作配 偶名 利朋友宗 教對手享 樂以各自原那么為根底的價值觀差別.一階段：團隊認知除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的緣由 職責(zé)不清 心情化 混亂渠道、信息、資源 組織構(gòu)造等.一階段：團隊認知團隊沖突處置的五方式 武斷 不武斷

3、不協(xié)作協(xié)作競爭逃避協(xié)作妥協(xié)遷就武斷性協(xié)作性.一階段：團隊認知團隊精神 中心：團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補 外在方式：團結(jié)向上的精神風(fēng)貌 境界：奉獻精神 兩個重要組成：忠實感與民主認識 根底：調(diào)和的人際關(guān)系和良好的心思素質(zhì).二階段：人際溝通人際溝通圖解表達傾聽反響.二階段：人際溝通溝通方式.二階段：人際溝通溝通的目的將信息傳送出去被了解被接受得到回答性的行動.二階段：人際溝通溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所了解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%.二階段：人際溝通傾聽(Listen)什么是傾聽？ 傾聽就是接納其他人所講的一切

4、傾聽就是了解其他人的想法 了解并不意味著接受.二階段：人際溝通傾聽的妨礙 客觀妨礙：噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多 運用 方言 夾雜著外語的表述 身體形狀不佳 對說話者所說話缺乏根本的了解.二階段：人際溝通客觀妨礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受.二階段：人際溝通傾聽的要點首先忘掉本人立場和見解讓對方把話說完堅持沉默允許他人有不同的觀念求同存異聽的過程：點頭、淺笑、贊許不走神留意對方的非言語要素搜集并記住對方的觀念，不要演繹.二階段：人際溝通表達說“說什么話，話怎樣說真誠的心.二階段：人際溝通有效表達說的要點 1、思索對方心情2、準確、簡明扼要和完好的闡明3、強調(diào)重點4、與肢體言語表達一致5、不斷檢查對方了解程度6、建立互信氣氛.二階段：人際溝通反響了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理自我公開隱蔽盲點未知他人.二階段：人際溝通如何給予反響一、針對對方的需求二、反響該當(dāng)是明確、詳細、提供實例來進展三、盡能夠多一些正面、有建立性的反響四、把握時機五、集中于對方可以改動的行為六、對事不對人七、思索對方的接受程度.二階段：人際溝通如何接受反響一、傾聽，不打斷二、防止自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接納到的信息五、向?qū)Ψ疥U明他