企業(yè)管理前沿研究和發(fā)展趨勢

1、1企業(yè)管理前沿研究和發(fā)展趨勢2第一篇中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來3第一篇中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來第一節(jié)、學(xué)科體系與研究范式第二節(jié)中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與問題第三節(jié)中國企業(yè)管理研究的未來4第一節(jié)、學(xué)科體系與研究范式一、管理學(xué)學(xué)科體系二、管理發(fā)展歷史階段三、企業(yè)管理理論體系四、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的聯(lián)系與差異（一）、人性假設(shè)的區(qū)別（二）、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域的“分工契約”（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破（四）、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異5一、管理學(xué)學(xué)科體系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理6二、管理發(fā)展歷史階段科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理

2、管理技術(shù)t191119807三、企業(yè)管理理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織管理國際經(jīng)濟區(qū)域經(jīng)濟經(jīng)濟政策產(chǎn)業(yè)組織企業(yè)戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運輸管理工程項目管理公共管理城市管理教育管理衛(wèi)生管理社會科學(xué)、哲學(xué)理論類技術(shù)科學(xué)、管理技術(shù)類 自然科學(xué)、管理模式類8四、管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)的聯(lián)系與差異人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟學(xué)Economics宏觀經(jīng)濟學(xué)Macro-Economics微觀經(jīng)濟學(xué)Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理學(xué)Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置9 管理學(xué)理論框架人際

3、關(guān)系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)管理科學(xué)學(xué)派基本假設(shè)：經(jīng)濟人 社會人決策人（19501970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理產(chǎn)業(yè)組織與競爭戰(zhàn)略企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)理論人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980至今）（1920后）（1911年 前后）復(fù)雜人10稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論

4、稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟學(xué)研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟政策宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論經(jīng)濟學(xué)理論的基本框架1、微觀經(jīng)濟學(xué)11（一）、人性假設(shè)的區(qū)別經(jīng)濟學(xué)中的理性人假設(shè)近似于“壞人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為等同關(guān)系；管理學(xué)中的社會人假設(shè)（復(fù)雜人）近似于“好人假設(shè)”，人們之間的關(guān)系為差序關(guān)系；無論是經(jīng)濟學(xué)還是管理學(xué)，沒門學(xué)科內(nèi)部對人性的假設(shè)也不統(tǒng)一；經(jīng)濟學(xué)研究領(lǐng)域中的人是不依附任何組織的行為主體（市場交易主體），管理學(xué)研究領(lǐng)域中的人是依附層級組織（科層）而存在的行為主體。12（二）、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)

5、域的“分工契約”管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)都把企業(yè)組織當(dāng)成重要的研究對象，但經(jīng)濟學(xué)把企業(yè)看成一個質(zhì)點，管理學(xué)則要求深入到研究對象的內(nèi)部，解析企業(yè)的結(jié)構(gòu)。對于管理學(xué)而言，企業(yè)是一個開發(fā)系統(tǒng)。13借用系統(tǒng)論的語言說明這種研究分工：經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)問題的研究，是把企業(yè)作為整個經(jīng)濟系統(tǒng)的構(gòu)成要素，研究企業(yè)這個經(jīng)濟系統(tǒng)要素是如何影響經(jīng)濟系統(tǒng)運行機制的構(gòu)成和運行效率、經(jīng)濟系統(tǒng)的整體功能的，因而沒有必要過多關(guān)注作為系統(tǒng)要素的企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造及運行問題；管理學(xué)則認為，企業(yè)是一個獨立的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，整個社會經(jīng)濟是企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，管理學(xué)研究的是企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、要素配置、運行機制，以及如何適應(yīng)系統(tǒng)的外部環(huán)境，實現(xiàn)系統(tǒng)的功

6、能，達到企業(yè)系統(tǒng)的目的。14外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境 轉(zhuǎn)換 過程 產(chǎn)出 投入顧客人力財力物力信息企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖15（三）、傳統(tǒng)分工契約觀的突破現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的發(fā)展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約”。經(jīng)濟學(xué)中“企業(yè)理論”的產(chǎn)生和發(fā)展；企業(yè)戰(zhàn)略問題成為經(jīng)濟學(xué)中的產(chǎn)業(yè)組織理論和管理學(xué)中的戰(zhàn)略管理共同關(guān)注的焦點。16（四）、經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的研究方法差異經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)研究的某種“趨同”現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經(jīng)濟學(xué)仍然側(cè)重于產(chǎn)權(quán)組織，而管理學(xué)則必須考慮生產(chǎn)經(jīng)營的全部過程。經(jīng)濟學(xué)的研究方法主要運用經(jīng)濟分析方法?！白畲蠡袨椤⑹袌鼍夂推梅€(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運用便構(gòu)成了經(jīng)濟分析

7、的核心”。（貝克爾）一般運用規(guī)范分析和實證分析方法。管理學(xué)的研究方法主要運用多種學(xué)科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學(xué)科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經(jīng)驗分析方法。17經(jīng)濟分析方法：第一層次是把人們決策前的經(jīng)濟環(huán)境用數(shù)學(xué)函數(shù)描述，如: 用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望； 用博弈論中的博弈規(guī)則描述經(jīng)濟制度； 用生產(chǎn)函數(shù)描述生產(chǎn)條件等。第二層次是決策的比較靜態(tài)分析，用數(shù)學(xué)中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。 第三層次是均衡的比較靜態(tài)分析，用均衡概念分析不同人的自利行為的相互作用形成的結(jié)果。二、三層次考慮時間因素，則為決策的比較動態(tài)分析和均衡的比較動態(tài)分析。一、二、三層次的

8、分析都稱為實證分析，即不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現(xiàn)什么結(jié)果。第四層次是與價值判斷有關(guān)的福利分析或規(guī)范分析，研究人們自利行為的相互作用形成的結(jié)果是否對社會有利。18管理學(xué)方法經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、運籌學(xué)、工程技術(shù)、心理學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程、控制論、信息論。根據(jù)哈羅德孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括： （1）經(jīng)驗法或案例法 （2）人際行為法 （3）群體行為法 （4）協(xié)作社會系統(tǒng)法 （5）社會技術(shù)系統(tǒng)法 （6）決策理論法 （7）系統(tǒng)法 （8）數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)法” （9）隨機制宜或權(quán)變法 （10）明茨伯格的管理任務(wù)法 （11）麥肯錫的7-S法 （12）運籌法19科學(xué)管理（工業(yè)工程）

9、經(jīng)濟學(xué)社會科學(xué)TQMIE、SE、CIMS管理學(xué)叢林企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律企業(yè)管理的理論體系 哲理 技術(shù)問題中國企業(yè)管理發(fā)展問題中國企業(yè)管理發(fā)展模式中國（1980）20第二節(jié)中國企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀與前沿問題一、研究的現(xiàn)狀進入20世紀90年代以后，由于世界經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展變化，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的突破性的進展和廣泛的應(yīng)用，市場競爭的日趨激烈和國際化，這使得企業(yè)管理學(xué)在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展。其中具有相當(dāng)影響的主題主要包括六個理論大類和六個具體方面 ：21經(jīng)濟改革對國有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響經(jīng)濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工態(tài)度和行為的影響改革對職業(yè)、人員流

10、動和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營企業(yè)的興起與發(fā)展22戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的核心能力理論、動態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知識管理、企業(yè)資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業(yè)等；人力資源管理領(lǐng)域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業(yè)生涯設(shè)計、人本管理、團隊管理、員工持股計劃、股票期權(quán)計劃等；生產(chǎn)管理領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、計算機集成制造、大規(guī)模定制、界面管理、標(biāo)桿管理、清潔生產(chǎn)等；營銷管理領(lǐng)域的顧客價值管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷、服務(wù)營銷、直復(fù)營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度

11、管理、連鎖經(jīng)營等；企業(yè)文化領(lǐng)域的跨文化管理、企業(yè)形象設(shè)計等。 23以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應(yīng)到分支學(xué)科，屬于這些分支學(xué)科的新進展，但有些則難以僅僅歸結(jié)為一個學(xué)科分支中，有的則可以認為屬于創(chuàng)建了一個新的企業(yè)管理學(xué)學(xué)科分支。實際上，這些創(chuàng)新和發(fā)展正逐漸改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)教科書內(nèi)容，企業(yè)管理學(xué)正悄悄地進行這一場革命。但是，可能與企業(yè)管理學(xué)學(xué)科本身發(fā)展的特征有關(guān)，這些新進展是非常凌亂的、不系統(tǒng)的，這些新進展之間存在互相交叉、包含現(xiàn)象。要想全面評述這些新進展、對這些新進展進行全面系統(tǒng)的梳理、歸類和評價，是非常困難的。 24二、當(dāng)前企業(yè)管理學(xué)科研究的理論前沿與重大問題戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競

12、爭優(yōu)勢為核心的 理論創(chuàng)新人力資源管理：從“心理契約”視角展開生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式25（一）、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的理論創(chuàng)新 從具體的戰(zhàn)略管理理論和思想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略思想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和競爭戰(zhàn)略理論等三個階段。競爭戰(zhàn)略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，建立了“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析制定競爭戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略取得競爭優(yōu)勢企業(yè)業(yè)績”的戰(zhàn)略分析邏輯。進入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰(zhàn)略資源理論、企業(yè)知識理論的提出和發(fā)展，成為以企業(yè)競爭優(yōu)勢為核心的

13、戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流。如果把企業(yè)社會資本作為一種構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的“網(wǎng)絡(luò)資源”,那么社會資本理論發(fā)展也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。26企業(yè)資源理論資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競爭優(yōu)勢和企業(yè)績效之間的關(guān)系。資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動性的前提下，認為企業(yè)是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業(yè)資源是企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識等等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來創(chuàng)造并實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。巴尼（Barney）認為這些資源可以被分成三類，即物質(zhì)資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對企業(yè)持久競爭優(yōu)勢、進而對競爭力起到促

14、進作用的部分被定義為戰(zhàn)略性資源。戰(zhàn)略性資源首先是有價值的，其次有價值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否則企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢不可能長期保持，會由于競爭對手的模仿、復(fù)制和尋找其它替代因素而消失。也就是說，只有戰(zhàn)略性資源才是持久競爭優(yōu)勢的來源。 27企業(yè)資源理論（續(xù))從戰(zhàn)略管理角度分析，產(chǎn)業(yè)組織理論給戰(zhàn)略管理提供了一個“市場結(jié)構(gòu)績效”的分析范式，企業(yè)資源理論為戰(zhàn)略管理提供了一個“資源戰(zhàn)略績效”的分析范式?？铝炙梗ǎ⒏？思{（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認為，企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨特的戰(zhàn)略資源，以及最大限度地優(yōu)

15、化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)戰(zhàn)略資源和運用這種資源的能力方面的差異，就成為企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。28企業(yè)能力理論能力理論認為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。普拉哈拉德與哈默認為，核心能力是組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。 核心能力的特征：（1）稀缺性：是企業(yè)所特有的；（2）可延展性：核心能力可以使企業(yè)進入各種相關(guān)市場參與競爭；（3）價值性：核心能力能夠使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值；（4）難以模仿性：核心能力應(yīng)

16、當(dāng)不會輕易地被競爭對手所模仿。 29企業(yè)知識理論知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源做出了有益探索。Zack（1999）認為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel 和Savage（1999）也認為，隨著知識經(jīng)濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。Schultze（1998）稱經(jīng)濟正在進入一個新的商業(yè)時代，信息和知識已經(jīng)成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有關(guān)知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術(shù)三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調(diào)組織

17、知識資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調(diào)知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)、獲得、存儲、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開發(fā)、轉(zhuǎn)播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營造活動；就技術(shù)維度而言，主要是強調(diào)知識管理以信息技術(shù)為基礎(chǔ)系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的過程。 30企業(yè)知識理論（續(xù)）知識管理的研究內(nèi)容主要涉及知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內(nèi)和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規(guī)律與管理模式研究、組織內(nèi)顯性知識與隱性知識的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化、知識資源的量化等方面。 31企業(yè)社會資本理論自20世紀90年代后半期社會資本理論

18、步入管理學(xué)領(lǐng)域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學(xué)研究取得了豐碩的成果。國外學(xué)者正將社會資本這一概念應(yīng)用于工作績效、資源轉(zhuǎn)換、組織創(chuàng)新、組織間合作等管理問題的研究。 Nahapiet 和Ghoshal（1998）把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中、通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來自于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實際或潛在資源的總和”32企業(yè)社會資本理論（續(xù)）社會資本的三個基本維度一是結(jié)構(gòu)維度，又稱為結(jié)構(gòu)性嵌入，是指行動者之間聯(lián)系的整體模式。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的非人格化一面，分析的重點在于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點，即網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系存在與否、聯(lián)系的強度、網(wǎng)絡(luò)的密度、中心與邊緣、連接性等。二是關(guān)系

19、維度，又稱為關(guān)系性嵌入，是指通過創(chuàng)造關(guān)系或由關(guān)系手段獲得的資產(chǎn)，包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務(wù)和期望以及可辨識的身份。該維度強調(diào)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人格化的一面，即與社會聯(lián)系的行動者有關(guān)，表現(xiàn)為具體的、進行中的人際關(guān)系，是行動者在互動過程中建立的具體關(guān)系。三是認知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統(tǒng)的那些資源，如語言、符號和文化習(xí)慣，在組織內(nèi)還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內(nèi)部默會知識的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，組織內(nèi)部沖突，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)管理等方面的問題。33（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開 在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯

20、著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔(dān)起這項使命。因此，對從心理、情感、關(guān)系層面切入，發(fā)展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現(xiàn)實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。 Schein將心理契約定義為“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！蓖瑫r指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau（1995）進一步強調(diào)心理契約除了期望的性質(zhì)以外，還有對義務(wù)的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務(wù)的信念。” 34人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續(xù)）

21、從作用機理上看，心理契約是以承諾為基礎(chǔ)的責(zé)任觀，違反契約對個人和組織都會產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至?xí)a(chǎn)生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關(guān)系 目前，心理契約在人力資源管理中的應(yīng)用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的發(fā)展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關(guān)具體方法的發(fā)展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關(guān)聯(lián)研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業(yè)的心理契約管理研究；網(wǎng)絡(luò)組織的心理契約問題研究等。同時，值得強調(diào)是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的探索性研究 35（三）

22、、生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新20世紀90年代以來，從世界范圍上現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式發(fā)展看，生產(chǎn)管理模式大致可以歸為三類：一是美國企業(yè)模式；二是日本企業(yè)模式；三是其他模式。36生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)一）美國企業(yè)模式是以最初的訂貨點法(Economic Order Quantity,EOQ)的生產(chǎn)管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于安全庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術(shù)的發(fā)展，訂貨點法進一步發(fā)展成為：物料需求計劃（Material Requirements Planning ，MRP），在此基礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)外部市場需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)能力、各種資源的變化，在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力

23、計劃和執(zhí)行計劃的功能，就發(fā)展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的MRP就成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。進入20世紀80年代，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上制造資源計劃(Manufacturing Resources Planning,MRPII)產(chǎn)生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)，成為一個廣泛的物料協(xié)調(diào)系統(tǒng)。37生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)二）到了20世紀90年代，市場競爭日益激烈，消費者需求特征發(fā)生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業(yè)的資源已經(jīng)無法實現(xiàn)快速響應(yīng)市場需求的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，涵蓋企業(yè)內(nèi)外所有資源的供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計

24、劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規(guī)模定制生產(chǎn)（MC）等管理模式相繼產(chǎn)生。SCM :Supply Chain ManagementERP: Enterprise Resources ProductionAM: Agile-ManufacturingMC: Mass Customization38生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)三） 日本企業(yè)模式是以準(zhǔn)時生產(chǎn)制（Just In Time, JIT） 為代 表的。準(zhǔn)時生產(chǎn)制是日本豐田汽車公司60年代創(chuàng)造的采用看板系統(tǒng)和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產(chǎn)管理模式，保證成品在銷售時能準(zhǔn)時生產(chǎn)出來并發(fā)送、組件能準(zhǔn)時送入總裝、部件能準(zhǔn)時進入組裝、零件準(zhǔn)時進入

25、部裝、原材料準(zhǔn)時轉(zhuǎn)為零件。這種模式旨在消除超過生產(chǎn)所絕對必要最少量的設(shè)備、材料、零件和工作時間部分。 針對準(zhǔn)時生產(chǎn)制的特點，美國麻省理工學(xué)院研究者柯瑞福賽克（John krafcik）更廣泛地給日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式命名為精益生產(chǎn)(lean Production,LP)。精益生產(chǎn)指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)對市場變化作出快速適應(yīng)，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業(yè)獲得更好的效益。39生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)四）進入20世紀90年代以后，日本制造業(yè)的大公司在探索制造生產(chǎn)自動化技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對大型自動化生產(chǎn)系統(tǒng)過于復(fù)雜、對上下游協(xié)作廠商（供貨商

26、和銷售商）要求高、需要巨額投資等問題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式作業(yè)單元生產(chǎn)（Cell production 或Cellular production）模式或細胞生產(chǎn)方式。所謂“作業(yè)單元”是指生產(chǎn)上能獨立完成整個產(chǎn)品的全部生產(chǎn)作業(yè)的一個組織單位，一個作業(yè)站配備有生產(chǎn)一類產(chǎn)品的全套設(shè)備和若干全能作業(yè)者。該模式采用率較高的行業(yè)是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應(yīng)性、減少庫存和節(jié)省人力等優(yōu)點。40生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新（續(xù)五）其他模式是指除上述日本、美國企業(yè)模式以外的其他在MRP和JIT基礎(chǔ)上發(fā)展起來的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)，主要包括最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(Optimi

27、zed Production Technology ，OPT) ；約束理論（Theory of Constraints，TOC）和世界級制造(World Class Manufacturing，WCM)等。最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是以色列科學(xué)家古德特（Eli Goldratt）博士在70年代發(fā)展的一種生產(chǎn)組織方式。它吸收MRP和JIT的長處，是以相應(yīng)的管理原理和軟件系統(tǒng)為支柱，以增加產(chǎn)銷率、減少庫存和運行為目標(biāo)的優(yōu)化生產(chǎn)管理技術(shù)。約束理論是在最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上進一步發(fā)展的理論。世界級制造是對現(xiàn)有優(yōu)秀跨國企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗的總結(jié)，這些經(jīng)驗被概括為一系列交互作用的原則，這些原則被認為將是下一個十年制造業(yè)的活動安

28、排程序。41（四）、營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式進入20世紀90年代以后，市場營銷理論則被認為進入了分化和擴展時期，出現(xiàn)了大量的營銷新概念，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子銷售、客戶關(guān)系管理、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進一步發(fā)展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。42營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)一）網(wǎng)絡(luò)營

29、銷：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷方法創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進行的營銷活動。兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。與一般的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有諸多特性，這包括：24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)；為消費者提供全面、準(zhǔn)確、形象的信息；可以及時、準(zhǔn)確了解市場需求，開發(fā)生產(chǎn)符合消費者要求的產(chǎn)品，制訂消費者滿意的價格；節(jié)省流通費用，營銷成本低；由于可以長期與消費者進行雙向溝通，易形成與消費者

30、的長久信任關(guān)系，符合關(guān)系營銷的要求；具備一對一營銷的條件，符合直接營銷的未來發(fā)展趨勢；消費者在整個營銷過程中具有主動權(quán)，滿足消費者導(dǎo)向的營銷理念要求。43營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)二）對于網(wǎng)絡(luò)營銷，其營銷策略4P組合也有特殊性。僅以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統(tǒng)紙商品目錄所不具有的優(yōu)勢：電子商品目錄的信息量，使顧客可以查詢到大量的商品信息；傳統(tǒng)紙目錄的改變費用很高，改變時間周期長，而電子目錄則可以很快的、很低費用的變化；大規(guī)模的散發(fā)紙目錄費用很大；電子目錄可以據(jù)具體顧客和地區(qū)的需要方便的進行改變；網(wǎng)絡(luò)目錄允許對網(wǎng)絡(luò)上眾多具有特殊愛好的顧客群進行微觀市場營銷；電子目錄可

31、以有動畫、音樂圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡(luò)目錄是面向全世界的。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其優(yōu)勢在于向消費者許諾了一個可以找到最佳價格的世界范圍的市場，向銷售商許諾了一個以最低費用接近特定顧客或預(yù)先確定的顧客的世界市場的進入權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)了從大規(guī)模無差異營銷模式向個性化集中營銷模式的轉(zhuǎn)變。44營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)三）顧客價值管理：關(guān)系范式下的營銷變革營銷學(xué)中關(guān)系范式的出現(xiàn)，掀起了市場營銷學(xué)界一場革命，被稱為“營銷學(xué)研究范式的轉(zhuǎn)變”。交易營銷范式同關(guān)系營銷范式的本質(zhì)區(qū)別在于，前者強調(diào)以產(chǎn)品為中心，采用4Ps營銷組合為手段，將交易視為一個離散的狀態(tài)，關(guān)注單

32、次交易活動收益的最大化；而后者以同顧客保持長期關(guān)系為導(dǎo)向，注重新價值的創(chuàng)造和交易關(guān)系雙方的互動作用，將交易視為一個連續(xù)的狀態(tài)，最終目標(biāo)是通過維持與顧客的長期關(guān)系來獲得顧客的終身價值。營銷學(xué)研究范式的變化，直接帶來研究中心的轉(zhuǎn)移，“顧客價值”成為關(guān)系范式下營銷研究的中心。 45營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)四）對顧客價值的理解包括兩個維度：一是經(jīng)濟維度，也稱關(guān)系價值維度，以顧客盈利率（Customer Profitability）為中心，關(guān)注顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV），RMF（Recency：最近購買期；Monetary Amount：貨幣價值

33、；Frequency：購買頻率； ），交叉銷售（Cross-Selling），增量銷售等；二是情感維度，也稱關(guān)系質(zhì)量維度，以顧客忠誠度（Customer Loyalty）為中心，關(guān)注顧客滿意度（Customer Satisfaction），顧客保留率（Customer Retention），顧客推薦（Customer Referral）等。在關(guān)系營銷范式下，以顧客價值為中心，營銷學(xué)的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價值的管理、顧客的細分、品牌忠誠度的測量、顧客資產(chǎn)質(zhì)量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研究等方面。46營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷范式（續(xù)五）顧客價值管理主要有兩條研究路徑：一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價值經(jīng)濟維度研究和情感維度研究縱深化的同時，進行兩個維度的綜合研究，進而在經(jīng)營哲學(xué)（企業(yè)戰(zhàn)略邏輯）層面得到全面體現(xiàn)；二是研究的橫向擴展，即與服務(wù)營銷、體驗營銷等領(lǐng)域鏈接。下一步的研究問題主要有：顧客滿意度