禮儀培訓(xùn)資料ppt課件

1、 請勿在培訓(xùn)期間內(nèi)吸煙培訓(xùn)時間請勿： -接、打 -交談其他事宜 -隨意進出培訓(xùn)室培訓(xùn)時間歡迎： -提問題和積極回答以下問題 -隨時指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處.講師自我引見.課程目的經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識到到禮儀的重要性；了解任務(wù)禮儀的根本常識，經(jīng)過練習(xí)熟練掌握并能運用常用任務(wù)禮儀。 . 60% 外表 儀表 40% 聲音 說話內(nèi)容三秒鐘印象.一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分公司和個人籠統(tǒng)的樹立專業(yè)化行銷技巧的表達第一印象初次見面第二印象姿態(tài)第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容.二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一 定的、商定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。

2、禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是勝利者的潛在資本！.三、職場倫理上下班上班提早510分鐘到達時；留意著裝，干凈整潔；.三、職場倫理辦公時在職場內(nèi)或在客人來訪時不可吃零食；任務(wù)中不可有大聲喧嘩的行為；不可在職場內(nèi)化裝、吸煙；未經(jīng)贊同，不可隨意翻閱他人資料；進入他人辦公場所時，宜先敲門；分開座位時，將椅子推入桌子下；.四、普通禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀.儀 表 禮 儀籠統(tǒng)整理發(fā)型：整潔、文雅、嚴(yán)肅、不夸張。化裝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：堅持手部的清潔，勤剪指甲。.儀 表 禮 儀著裝原那么TPO TIME-時間OBJECT-目的PLACE-場所.儀 表 禮 儀女士著裝套

3、裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。.男士著裝西裝：深色、干凈、整潔、得體襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花樣圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊儀 表 禮 儀.“八忌一忌西褲過短規(guī)范長度為褲長蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌不扣襯衫扣。四忌西服袖子長于襯衫袖。五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌領(lǐng)帶太短普通長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌西服配便鞋。儀 表 禮 儀.儀 態(tài) 禮 儀淺笑的魅力發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切與對方堅持正視的淺笑淺笑是博得客戶友

4、誼的最正確途徑！.得體的眼神自然凝視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應(yīng)該用目光凝視對方的眼睛。儀 態(tài) 禮 儀.站姿儀 態(tài) 禮 儀規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。-奏國歌時的站姿。.根本坐姿儀 態(tài) 禮 儀 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男士可略分開，頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿往回收。.行姿儀 態(tài) 禮 儀行走時應(yīng)抬頭、挺胸。.肢體言語手勢的幅度和頻率不要過大過多。在表示方向或人物時，運用手掌，切不可用手指。儀 態(tài) 禮 儀.個人舉止行為的本卷須知儀 態(tài)

5、 禮 儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、淺笑贏人；君子行止、自然文雅.五、禮儀禮貌用語禮儀打的方法接聽的方法的轉(zhuǎn)接方法.六、銷售禮儀引見順序握手禮儀交換名片禮儀禮物禮儀.介 紹 順 序先將下級引見給上級；男性引見給女性假設(shè)是任務(wù)關(guān)系，無論男女性別，要先將下級引見給上級。.握 手 禮 儀要 領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！本卷須知：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。.交 換 名 片 禮 儀1、正面朝對方2、互換名片時應(yīng)右手拿著本人的 名片，左手接對方的名片后， 雙手托??；必需起身接受名

6、片；3、運用雙手接納；4、接納的名片不可來回擺弄；5、接納名片時，要仔細(xì)看一遍；.禮 物 禮 儀1、首先要挑選能打動對方心弦的禮物。2、禮物不需過于昂貴，以免呵斥對方心 理負(fù)擔(dān)，使其敬而遠之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，公司多有 節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦相宜。4、致贈的態(tài)度要爽朗，爽朗才干使受者 愉快。.七、運用社交禮儀同行禮儀原那么商務(wù)款待禮儀乘車禮儀電梯禮儀.運用社交禮儀同行禮儀原那么2人時：右為尊，平安為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。.運用社交禮儀商務(wù)款待禮儀1、絕對制止強行邀約， 站在對方的立場想象；2、積極自動地打招呼，假設(shè)是

7、見過的人，最好稱 呼對方的姓名：XX先生女士；3、席次不可弄錯：西餐、西餐，主賓的位置在入 口處最遠的一端，其次的位置沿主賓的左右陳列。.運用社交禮儀乘車禮儀普通情況下，司機后排右側(cè)為上賓席，假設(shè)客戶或上司開車時，副駕駛位置為上賓席。.運用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開鍵，客人、上司次之。.本卷須知電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯前，提早做好預(yù)備，換到門口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵照“右上左下的原那么，方便他人經(jīng)過。.接待禮儀的根本要求文明待客 禮貌待客 熱情待客接待禮儀.文明待客實踐操作要

8、求 來有迎聲問有答聲去有送聲 .來有迎聲是自動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候.問有答聲問有答聲的含義是有問必答，按時回答，不厭其煩.去有送聲去有送聲的含義是在客戶分開時，要自動與客戶道別。.熱情待客 1.眼到 2.口到 言語上無妨礙 防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 表情、神態(tài)自然 留意與交往對象進展互動 舉止大方 寓言故事.有禮走遍天下.荷花池的謎題 有一個荷花池，第一天的時候池中只需1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只需一半？ 他能夠馬上就答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極

9、突破。我們所設(shè)定的每一個目的、從事的每一項工作都正像這片荷花池，在他做著貌似反復(fù)的日常任務(wù)的時候，他往往會感到枯燥甚至是膩煩，他能夠在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離勝利只需一步之遙。宏大的勝利靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的時機和挑戰(zhàn)時，不用急功近利、不用追求立竿見影，只需每天可以比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確的目的繼續(xù)地做下去，就一定可以迎來最終的勝利。.鴨子學(xué)飛的故事 有一天，一群鴨子在河邊玩耍，看到一只老鷹在天空里自在自在的飛翔，很是羨慕，于是便有了和老鷹學(xué)飛的想法。 它們找到老鷹，對他說：“老鷹叔叔，我們可以跟他學(xué)習(xí)飛翔嗎？老鷹很直爽地答應(yīng)了它們。于是便教授它們飛翔的技巧，鴨子們學(xué)得很仔細(xì)，從早上學(xué)到晚上，一天天過去了，鴨子們終于學(xué)會了飛翔，于是便與老鷹告別。老鷹問：“他們要如何回去呢？小鴨回答說：“ 我們走著回去！ ！ 請問：看了這故事，大家有什么感想呢？.學(xué)以致用 .終了語贊賞他們將成就事業(yè)