運維平臺建設(shè)資料講義全

1、. . .61/61. .運維平臺建設(shè)相關(guān)參考資料目錄TOC o 1-3 h z u第 1 章運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004-9-162第 2 章建立綜合運維機制的必要性4第 3 章技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平電信運維技術(shù)大比武7第 4 章電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析8第 5 章世界電信運維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述15第 6 章建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng)17第 7 章中國電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見26第 8 章對電信運維管理體制的研究31第 9 章移動電子運行維護系統(tǒng)（E-OMS）工程39第 10 章建立寬帶接入綜合運維體制44第 11 章企業(yè)監(jiān)控中心解決方案47第 12 章GSM本地網(wǎng)集

2、中操作維護系統(tǒng)52第 13 章CNC Connected商業(yè)網(wǎng)運維優(yōu)勢55運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004-9-16當前，以ADSL為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢，千萬級的用戶規(guī)模使得寬帶接入成為運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點考慮的重要組成部分。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運維支撐方面，寬帶接入為運營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 從中國寬帶接入市場大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢。為了順應(yīng)接入層融合的發(fā)展趨勢，以與滿足大客戶綜合業(yè)務(wù)一站式購齊的需求，運營商開始建設(shè)綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。相應(yīng)地，運營商正在著手建立一

3、套綜合運維的機制，構(gòu)筑面向市場、面向用戶的運行維護服務(wù)平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護體系，使運營商的網(wǎng)絡(luò)資源得以充分利用和發(fā)揮，最大限度地保護現(xiàn)階段對接入層的投資。 在接入層投資建設(shè)上，面對多元化的接入技術(shù)，建立一個模塊化結(jié)構(gòu)的公共接入平臺應(yīng)該是發(fā)展趨勢，而在接入層管理維護上，面對激烈的市場競爭和日益提高的用戶服務(wù)質(zhì)量的要求，建立一種“以客戶為中心，效益為導向”的綜合運維支撐體系是適應(yīng)新時期接入層融合的必然趨勢，可以有效降低維護的成本，加強對網(wǎng)絡(luò)的維護，確保其安全、高效運行，從而提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。 目前，建立綜合運維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層

4、分權(quán)維護”，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對獨立(統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護管理，同時提供多個業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求)，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護中心。 首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測，實現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。 對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。該集

5、中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理、環(huán)境電源監(jiān)控、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各客戶端主要負責本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。 其次要做到業(yè)務(wù)層分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。而對于設(shè)備本身、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立

6、多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)發(fā)放。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 針對大客戶，要提供SLA服務(wù)以與綜合運維“主動維護”解決方案。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90%以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障未能與時處理，影響了大客戶的滿意度。 為了提升對大客戶的服務(wù)，運營商需要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，與時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，

7、將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務(wù)?！爸鲃泳S護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)；建立例行測試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實現(xiàn)實時的故障診斷。 總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實際情況，做好運維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。 建立綜合運維機制的必要性(2003-10-09 08:40:18)接入層發(fā)展趨勢和運維需求隨著市場競

8、爭的日益激烈以與網(wǎng)絡(luò)向NGN的演進，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護，快速響應(yīng)大客戶個性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點問題。下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。對于占網(wǎng)絡(luò)整體投資70的接入層來講，要實現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。首先，在業(yè)務(wù)提供上，現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡(luò)因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導致業(yè)務(wù)的開展受交換機機型的限制和制約，與NGN分層建設(shè)的思路相矛盾，業(yè)務(wù)擴展性差。其次，在綜合業(yè)務(wù)需求上，大客戶對寬窄帶與數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)的需求還不明顯，現(xiàn)有建網(wǎng)方式基本能滿足其打和寬帶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)需求，接入層綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺的優(yōu)勢得不到很好的體

9、現(xiàn)。再次，在維護體制上，傳統(tǒng)的維護方式按業(yè)務(wù)網(wǎng)獨立設(shè)置維護部門，對于多業(yè)務(wù)需求的用戶響應(yīng)要協(xié)調(diào)多個部門，業(yè)務(wù)開通時間長，故障受理環(huán)節(jié)多，已經(jīng)極不適應(yīng)競爭環(huán)境的發(fā)展，也阻礙了接入層的融合?，F(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。在綜合接入網(wǎng)的維護上，運維體制由原有的分散維護體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶SLA服務(wù)的方向進行調(diào)整。因此，有必要建立一種“以客戶為中心、效益為導向”的綜合運維機制，面對NGN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢，做好維護體制變換的準備；面對大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護成本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。綜合運維體

10、制模型針對接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢，為了提高客戶的滿意度和降低維護成本、達到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護機制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”。首先是設(shè)備層應(yīng)統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL、LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測、硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置（可以是臺式機、PC服務(wù)器和工作站）和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中網(wǎng)管。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持

11、全網(wǎng)的拓撲管理（例如全網(wǎng)OLT、ONU的組網(wǎng)拓撲）、環(huán)境電源監(jiān)控（包括綜合接入設(shè)備機柜、機房環(huán)境的監(jiān)控）、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各客戶端主要負責本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。而對于設(shè)備、線路的維護則可以統(tǒng)一交

12、給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（PSTN、DDN和ATM/IP網(wǎng)絡(luò)）的業(yè)務(wù)發(fā)放。例如，窄帶語音業(yè)務(wù)的開通，就是通過業(yè)務(wù)端口管理功能中的PSTN端口管理模塊和V5接口管理模塊，建立交換機和接入網(wǎng)之間業(yè)務(wù)發(fā)放的渠道，從而保證交換機側(cè)和接入網(wǎng)側(cè)V5接口和E1中繼接口數(shù)據(jù)配置的一致性，實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的安全發(fā)放。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運維機制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜

13、合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運營，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實現(xiàn)可維護性設(shè)計的有力措施。大客戶SLA服務(wù)以與綜合運維“主動維護”方案電信在全國率先推出SLA業(yè)務(wù)等級服務(wù)模式，通過雙路由、雙節(jié)點、雙電源、雙端口等方式為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)提供保證等），不僅降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中斷造成效益損失的可能性，提高了大客戶的潛在效益，而且促進了其自身寬帶網(wǎng)絡(luò)的增值和盈利。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障的不與時處理，影響了

14、大客戶的滿意度。為了提升大客戶的服務(wù)滿意度，要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，與時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患并將其排除，從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務(wù)?！爸鲃泳S護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)。首先，建立例行測試制度?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管的置圖形化測試臺，設(shè)定定時的例行測試任務(wù)，有計劃地對用戶線路以與終端進行例行測試，提前發(fā)現(xiàn)故障；還可以通過一些廠家專有的統(tǒng)一測試硬件系統(tǒng)（例如華為綜合接入網(wǎng)BTSS寬窄帶統(tǒng)一測試板），完成用戶端口線電路、用戶外線DMM測試，用戶終端測試，CQT測試

15、寬帶外線質(zhì)量，CO仿真測試ADSLModem等。其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力，對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控。網(wǎng)管平臺提供豐富的實時性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設(shè)備的上行與下行流量、xDSL端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、CPU占用率和V5信令跟蹤等，還可以根據(jù)異常指標上報告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn)Email或手機短信報告通知到用戶，該功能可以為SLA高服務(wù)等級的客戶進行定制，提高服務(wù)質(zhì)量。再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。可以通過環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān)控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能?？梢圆捎迷O(shè)備自身的監(jiān)

16、控單元和通道，支持多個擴展模擬量和數(shù)字量輸入監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸通道，支持對遠端機房溫濕度、門禁、煙、火、電源設(shè)備、蓄電池設(shè)備等環(huán)境參數(shù)的檢測，從而實現(xiàn)遠端機房的無人值守，大大降低監(jiān)控系統(tǒng)成本。最后，通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患。例如流量統(tǒng)計報表、告警統(tǒng)計報表、例行測試報表、柱狀圖、曲線圖、表格等的打印輸出，極方便了運營商的管理層與時掌握網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，制訂和調(diào)整相應(yīng)的維護策略，為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。綜合運維在電信的成功應(yīng)用截至2003年8月，電信共建設(shè)綜合接入網(wǎng)40萬線，用39臺MD5500分別覆蓋、德化、永春四個大區(qū)，提供POTS、ADSL、LAN、DDN、FR等多種業(yè)務(wù)接入，充分滿足酒店

17、、金融、寫字樓、高校、小區(qū)等不同客戶群的綜合業(yè)務(wù)需求。電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對城域網(wǎng)9個縣市的骨干層、接入層以與傳輸進行集中監(jiān)控和管理。在人員配備上，電信采用“網(wǎng)管中心設(shè)備中心”二級運維體制，網(wǎng)管中心負責對全網(wǎng)寬窄帶、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)的發(fā)放；設(shè)備中心負責對網(wǎng)絡(luò)不同層面、不同廠家的設(shè)備進行故障排除和定期維護。在設(shè)備配置上，電信采用iManagerN2000集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設(shè)在市網(wǎng)管中心，負責收集各區(qū)域網(wǎng)管中心上報的告警、拓撲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)視；在德化、和永春通過分權(quán)反拉客戶端的方式分別建立三套區(qū)域網(wǎng)管中心，完成對本區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護管理。技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電

18、信運維技術(shù)大比武2004-11-05 09:56 浩謙 柳忠 人民郵電報 WAP天極IT新聞資訊，業(yè)動態(tài)手中掌握WAP天極游戲資訊，精彩容免費體驗 11月2日，經(jīng)過層層篩選的9支代表隊的81名參賽選手，齊聚，參加中國電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進行運維技術(shù)大比武。經(jīng)過半年的籌劃和四個大區(qū)的預(yù)選賽，脫穎而出的、和等9支中國電信代表隊進入本次總決賽。此次競賽根據(jù)機線一體化的要求，第一次將機務(wù)和線務(wù)有機地結(jié)合在一起，首次使用真正多廠家傳輸設(shè)備結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)與光纜線路進行組網(wǎng)模擬現(xiàn)網(wǎng)實際情況，并在網(wǎng)上模擬實際業(yè)務(wù)運行。此次競賽的東道主省電信是光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)的首創(chuàng)者。該公司黨組書記、總經(jīng)理文會國指

19、出，此次競賽既是對中國電信技術(shù)精英的一次大檢閱，也是電信員工的一次大練兵。據(jù)中國電信集團公司網(wǎng)運部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國電信近幾年大力推行的一項重要的技術(shù)創(chuàng)新項目，這項技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時間，進一步提升中國電信對用戶服務(wù)的水平。目前，中國電信一、二級干線帶業(yè)務(wù)割接比例分別達到98%和95%，因光纜割接引起的業(yè)務(wù)中斷時長完全控制在每系統(tǒng)5分鐘以，有些甚至只中斷幾十秒，大大壓縮了系統(tǒng)中斷對用戶的影響。骨干網(wǎng)全年割接總時長從2001年的60000分鐘壓縮到了2003年的不到2000分鐘，使用戶更為直接地體驗到中國電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。近兩年來，中

20、國電信各級企業(yè)圍繞網(wǎng)絡(luò)運行主要運維指標三年達到世界級水平的集團戰(zhàn)略目標，在強化網(wǎng)絡(luò)運行維護管理和不斷創(chuàng)新方面取得了顯著成績。電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析葉云摘要：隨著中國電信行業(yè)體制的變革，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運維過程正逐步向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)變。從運維管理技術(shù)手段上看，就是逐漸從網(wǎng)元層網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)層故障管理向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變。對這一發(fā)展趨勢進行了探討，并對故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用與其實現(xiàn)進行了分析。 關(guān)鍵詞：運營支撐系統(tǒng)，故障管理，服務(wù)保障隨著中國電信運營市場競爭環(huán)境的形成，以與加入后國外電信運營商的逐步進入，如何增強競爭力、擴大市場份額、實現(xiàn)效益目標已成為中國電信運營商所面臨的巨大

21、挑戰(zhàn)，運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)也就成了運營商關(guān)注的焦點。按照以客戶為中心的基本思想，建立面向客戶的運維過程，是目前運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點之一。其基本容就是改變幾十年來以網(wǎng)絡(luò)為中心、以網(wǎng)管為管理手段、以故障恢復(fù)與檢修為主要管理容的傳統(tǒng)運維模式，實現(xiàn)以客戶為中心、以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障與服務(wù)質(zhì)量（）為主要管理容的新的運維模式。而其術(shù)手段的改變又是實現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的必要條件，其基本趨勢是從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管到網(wǎng)絡(luò)層故障管理，再到業(yè)務(wù)層服務(wù)保障。其中，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理是目前中國運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點之一；而服務(wù)保障是電信運營支撐系統(tǒng)在國際圍發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域之一，目前國際上已經(jīng)開發(fā)了一系列的產(chǎn)品和解決方案

22、，同時針對不同電信業(yè)務(wù)提出了不同的服務(wù)保障容，具有廣闊的發(fā)展前景。本文對從故障管理到服務(wù)保障的技術(shù)手段的發(fā)展趨勢進行了研究，并對故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用與其實現(xiàn)進行了分析和探討。一、以網(wǎng)絡(luò)為中心的故障管理技術(shù)手段與其缺陷傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)運維過程通過一系列的網(wǎng)管與七號信令、光纜電纜集中監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)元的運行狀況。這些網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)了電信管理網(wǎng)（）架構(gòu)中網(wǎng)元層的故障管理、性能管理等功能，并以故障管理為核心容。通常情況下，運行故障事件在孤立的故障網(wǎng)元上進行處理，而不會與其他的網(wǎng)元關(guān)聯(lián)處理。以上的軟件與硬件構(gòu)成了面向網(wǎng)絡(luò)的運行維護的基礎(chǔ)。隨著電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，孤立的網(wǎng)元層網(wǎng)管已無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

23、，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)成為目前運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點之一。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以與一定程度的根本原因分析。其主要功能包括網(wǎng)元自動發(fā)現(xiàn)、故障事件采集、故障事件過濾、故障事件關(guān)聯(lián)、故障拓撲管理、故障工單處理、故障分析統(tǒng)計以與故障知識學習。除了網(wǎng)絡(luò)層的故障管理系統(tǒng)外，還可以建立單獨的網(wǎng)絡(luò)層性能管理系統(tǒng)，去分析不同網(wǎng)元與網(wǎng)絡(luò)本身的性能趨勢。但必須看到，以上網(wǎng)絡(luò)層的故障管理和性能管理在根本上仍未能擺脫以網(wǎng)絡(luò)為中心的基本管理框架。隨著移動網(wǎng)絡(luò)和量新的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，以與業(yè)務(wù)中分組交換對傳統(tǒng)電路交換的替代，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運維

24、模式已無法為單獨業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運行提供有效的監(jiān)控。而客戶最關(guān)心的是其付費購買的電信業(yè)務(wù)，因此保證客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是運營商目前應(yīng)首要關(guān)心的問題。雖然在理想的情況下，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的載體，如果網(wǎng)絡(luò)管理能夠保證網(wǎng)絡(luò)零缺陷運行，監(jiān)控和管理單獨的業(yè)務(wù)則是不必要的，但在實際情況中網(wǎng)絡(luò)缺陷是不可避免的。因此，必須要監(jiān)控和識別網(wǎng)絡(luò)缺陷對各種業(yè)務(wù)的影響，并知道什么樣的網(wǎng)絡(luò)問題對客戶業(yè)務(wù)的影響最大。同時，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益復(fù)雜，網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能不會造成任何影響（如在網(wǎng)的多種路由路徑存在的情況下）。然而從某種業(yè)務(wù)來看，雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障，但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題（如客戶認證擁塞）。以上情況表明，電信運營商需

25、要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段，以實現(xiàn)有力的服務(wù)保障。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法僅能對以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量提供較少的幫助，對客戶的服務(wù)水平協(xié)議（）管理則根本無法實現(xiàn)。更關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對業(yè)務(wù)收入的影響。因此，依靠目前網(wǎng)絡(luò)層的故障管理技術(shù)手段仍無法實現(xiàn)以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運維，必須提供更加有效的技術(shù)手段。二、服務(wù)保障在電信運維中的作用與實現(xiàn)根據(jù)電信管理論壇（）的定義，服務(wù)保障系統(tǒng)是運營支撐業(yè)務(wù)層的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對網(wǎng)管、故障管理、性能管理、計費系統(tǒng)、系統(tǒng)、網(wǎng)元日志等多種數(shù)據(jù)源的監(jiān)控，以客戶為中心、從客戶業(yè)務(wù)角度提供網(wǎng)絡(luò)缺陷的監(jiān)控和管理功能，同時實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的管理，如

26、圖所示。服務(wù)保障系統(tǒng)功能的提供，對于迅速發(fā)展的移動網(wǎng)絡(luò)來說顯得尤為迫切，其表現(xiàn)如下：對于移動網(wǎng)來說，其基本的移動特性決定了其業(yè)務(wù)接入點是隨時變化的。同時新的移動增值業(yè)務(wù)存在多個業(yè)務(wù)訪問點，如對于網(wǎng)絡(luò)，不同的業(yè)務(wù)能力可以通過多個網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點（）接入，而客戶終端可以通過任意服務(wù)支持節(jié)點（）訪問業(yè)務(wù)。因此，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)告警來保證客戶服務(wù)質(zhì)量很明顯是不充分的。移動網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸帶寬隨著接入地點、基站負荷和接入時間的變化而有所不同，甚至在一個業(yè)務(wù)的使用過程中，隨著其基站接入用戶數(shù)量的變化，以與這些用戶正在使用的不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的變化，帶寬也不固定。同時，移動在不同基站之間的漫游也會造成帶寬的波動。讓用戶在使

27、用業(yè)務(wù)的過程中享受足夠和穩(wěn)定的帶寬是電信運營商服務(wù)質(zhì)量保證的重要容。因此對于電信運營商來說，以客戶為中心，對其在一個業(yè)務(wù)使用過程中所獲得的實際帶寬進行監(jiān)視是十分必要的。對于移動網(wǎng)絡(luò)來說，不同的網(wǎng)元如網(wǎng)絡(luò)中的、歸屬位置寄存器（）與多媒體消息業(yè)務(wù)中心（）等業(yè)務(wù)能力網(wǎng)元，可能造成不同的時延，對這些時延的監(jiān)視對于特定業(yè)務(wù)（如實時性強的互動游戲和流媒體應(yīng)用等）的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，因為某個網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)管提供的時延數(shù)據(jù)對整個業(yè)務(wù)提供過程的影響是難以判斷的。因此，電信運營商也需要以客戶業(yè)務(wù)為中心，對端到端業(yè)務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的時延進行集中監(jiān)視和管理。原始話單記錄的數(shù)據(jù)對于衡量客戶業(yè)務(wù)的使用情況是非常有價值的。原始話

28、單記錄在目前的運營支撐系統(tǒng)過計費采集系統(tǒng)進行采集，并提供計費系統(tǒng)進行批價與賬務(wù)處理，而移動網(wǎng)管系統(tǒng)并不對以上信息進行監(jiān)視。服務(wù)保障系統(tǒng)通過對多種影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)的匯集，實現(xiàn)以客戶為中心的端到端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上識別對服務(wù)質(zhì)量降低起關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)元素，幫助運營商采取糾正措施，從而提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)使用率以與業(yè)務(wù)收入。通過服務(wù)保障系統(tǒng)的應(yīng)用，提供以客戶為中心的端到端業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理平臺，可以顯著降低服務(wù)質(zhì)量問題從探測、分析、定位到恢復(fù)的時間，從而將電信網(wǎng)絡(luò)的運維提高到一個新的水平。對于運營商來說，針對一個新的業(yè)務(wù)實現(xiàn)服務(wù)保障，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)建立起服務(wù)保障的分析模型，首先必須完成以下幾個步

29、驟：根據(jù)該業(yè)務(wù)的具體特性，定義需要監(jiān)視的業(yè)務(wù)資源參數(shù)；定義對資源參數(shù)的監(jiān)視方法與多種因素的分析模型；定義對業(yè)務(wù)資源參數(shù)進行數(shù)據(jù)采集的途徑和方法；定義服務(wù)質(zhì)量的顯示方法，如不同業(yè)務(wù)的顯示界面、告警與報告。在此基礎(chǔ)上實際搭建服務(wù)保障系統(tǒng)，可以實現(xiàn)以上容。由于各種移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)具有不同的特性，以上四個步驟應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)具體分析和定義，并產(chǎn)生不同的分析容。因此，要求服務(wù)保障系統(tǒng)的設(shè)計必須具有強大的靈活性，針對不同的業(yè)務(wù)，通過靈活的配置就可以快速實現(xiàn)系統(tǒng)功能，而無需重新開發(fā)編碼。根據(jù)以上要求設(shè)計的移動服務(wù)保障系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架如圖所示。整個系統(tǒng)可以分為三個管理層面：適配層：通過與其他數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的適配接口

30、，抽取、轉(zhuǎn)換、過濾數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)保障所需要的資源數(shù)據(jù)。其中公共的功能通過接口適配平臺實現(xiàn)，同時根據(jù)數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的情況靈活地配置適配接口。業(yè)務(wù)層：接收適配層產(chǎn)生的資源數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)算法，以客戶、業(yè)務(wù)為中心，進行數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)降低的根本原因分析；通過配置的算法進行計算，產(chǎn)生關(guān)鍵質(zhì)量指標（）數(shù)據(jù)；同時根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值，產(chǎn)生告警和報告。用戶層：利用業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，根據(jù)各業(yè)務(wù)的特性，采用數(shù)據(jù)表格、圖形、告警、報告等形式輸出服務(wù)保障數(shù)據(jù)，并提供給其他系統(tǒng)使用。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，提供以客戶、業(yè)務(wù)、等為線索的不同的檢索查詢途徑。三、結(jié)語從故障管理到服務(wù)保障技術(shù)手段的改變，是電信運維管理實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)

31、為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要條件。其中網(wǎng)絡(luò)層故障管理系統(tǒng)建設(shè)是目前運營支撐的重點之一，但其在根本上仍未擺脫以網(wǎng)絡(luò)為中心的管理框架。在移動與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)的情況下，對服務(wù)質(zhì)量的保證有了更加迫切的要求，因此對業(yè)務(wù)層服務(wù)保障技術(shù)手段的需求愈加明顯。在服務(wù)保障系統(tǒng)的實現(xiàn)上，考慮劃分為適配層、業(yè)務(wù)層、用戶層三個系統(tǒng)層次，并應(yīng)提供強大的系統(tǒng)靈活配置擴展功能。參考文獻 葉云，曉紅，全江市場競爭環(huán)境下的電信運營支撐發(fā)展趨勢世界電信，： 葉云，帆電信運營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度流程管理中興通訊技術(shù) 世界電信運維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述2003-04-17 10:42風鈴 /(中國計費網(wǎng) )計費新聞In

32、tec與捷克移動運營商Eurotel簽署合同，為其GSM、HSCSD和MMS移動服務(wù)提供數(shù)據(jù)采集平臺。Eurotel是Intec融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個客戶。CSG系統(tǒng)公司宣布，沃達豐集團旗下的葡萄牙子公司Vodafone Telecel Communications Pessoais S.A.已經(jīng)成功地安裝了它的Kenan/BP計費平臺。巴西電信正通過Amdocs提供的ClarifyCRM軟件將其銷售合支撐業(yè)務(wù)標準化。美國XO Communications公司正在安裝ADC公司的Singl.eView動態(tài)傳輸管理平臺，以提供融合計費合客戶管理服務(wù)。ADC公司還宣布，德國電信將要采用Si

33、ngl.eView取代其現(xiàn)有的IP數(shù)據(jù)服務(wù)計費系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)保障新聞TeliaSonera集團旗下的立宛UAB Omnitel公司為其GSM、GPRS和IP網(wǎng)絡(luò)安裝了Micromuse公司的NetCool套件。服務(wù)支持新聞今年一月份收購了Broadjump公司之后，美國Motive Communications公司又為它的寬帶服務(wù)自動開通產(chǎn)品SmartService Suite增添了不少新客戶。三月，繼瑞士Cablecom公司之后，加拿大第二大電信公司TELUS也獲得了寬帶解決方案的許可。到目前為止，Motive公司在歐洲已經(jīng)有8個寬帶服務(wù)提供商客戶，這些客戶的寬帶用戶占了歐洲總用戶

34、數(shù)量的50還多。此外，Motive在北美的寬帶用戶超過了70，早已確立了市場領(lǐng)導者的地位。資源管理Cramer Systems公司宣布，位于西雅圖的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Monet Mobile Networks利用Cramer產(chǎn)品套件，已經(jīng)在北美率先推出了首款純數(shù)據(jù)化的高速移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，Groupe Cegetel旗下的移動子公司SFR也在全美圍安裝了Cramer公司的資源管理解決方案，用于管理其GSM網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和擴容。CTIA展會新聞Instat MDR公司估計Wi-Fi熱點的數(shù)量已經(jīng)從2001年底的2000個增加到2002年底的12000個。Wi-Fi是此次CTIA展會的重點之一。IP

35、DR.org 和 CIBERNET公司宣布他們將確定在IPDR Usage記錄的現(xiàn)有版本和CIBERNET的批發(fā)計費和結(jié)算協(xié)議間的連接計劃。此舉將簡化IP使用量數(shù)據(jù)采集中的點對點問題和移動與IP網(wǎng)絡(luò)的計費與結(jié)算問題。MetaSolv軟件公司展示的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)解決方案解決了有關(guān)服務(wù)傳輸?shù)囊幌盗袉栴}，其中包括用戶驗證、對各種網(wǎng)絡(luò)接入方式融合計費、服務(wù)水準協(xié)議管理、虛擬個人主機服務(wù)開通和用戶文件管理等。Intec電信系統(tǒng)公司公布了一套對Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上各種基于IP的服務(wù)進行使用量統(tǒng)計、定價、計費和用戶驗證的解決方案。它同時還能集成Wi-Fi的收費和3G、GSM、CDMA與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的漫游批發(fā)收費。合

36、作與聯(lián)盟惠普和SchlumbergerSema宣布擴展他們于2002簽署的全球聯(lián)盟協(xié)議，以同時為兩家公司的客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。Rocket軟件公司以每股52美分的價格收購了為全球電信產(chǎn)業(yè)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商美國泰思公司（TCSI）。建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng)- 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng)(在中國聯(lián)通做的技術(shù)報告)北大青鳥集團 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤)引 子今天，能有幸和各位領(lǐng)導、老總、專家們在一起，探討在中國的國情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴展的電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）,以此來提高運營商的競爭力，這是北大青鳥集團和我個人的榮幸。十幾年來，我一直在北美從事電信運

37、營支撐系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作，接觸過不少北美、歐洲的電信運營商和客戶，有能力提供綜合業(yè)務(wù)的電信運營商，確實給客戶帶來了太多的好處和便利，在競爭中有優(yōu)勢。低成本、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對運營商部的管理而言，要實現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。對客戶而言，要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端（end-to-end）的服務(wù)。因此，必須解決計費（和客戶管理）、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)流程管理三項主要管理任務(wù)的一體化和自動化處理問題。借鑒國外近30年和中國近10年來的經(jīng)驗，解決這一問題的必由之路，就是用現(xiàn)代的理論、方法和工具，建造現(xiàn)在可用、未來可擴展的電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）。近兩年來，我在國從事OSS的開發(fā)工作，希望借此機會

38、與各位交流，為建造中國聯(lián)通的電信運營支撐系統(tǒng)，提一點建議，做一點貢獻。早期的電信運營支撐系統(tǒng)，如Bell Lab 1974推出COSMOS（Computer System for Mainframe Operations），以與晚一點出現(xiàn)FACS（Facilities Assignment and Control System）和SOAC（Service Order Analysis and Control），其實已經(jīng)在很大程度上保含了現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng)的思想。就我所知，這些系統(tǒng)在90年代后期，還在一些美國的RBOCs中服役。當時推出這個系統(tǒng)是為了支持業(yè)務(wù)中對開通、資源和工單的管理，在這段期間，

39、OSS的市場幾乎被美國的Bell Lab和后來的Bell Core壟斷著。到了90年代，隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導致互聯(lián)網(wǎng)、移動等新業(yè)務(wù)市場迅速發(fā)展，同時，也加速了世界各國對電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場開放、中國允許電信業(yè)競爭等），從網(wǎng)絡(luò)、價格競爭走向全業(yè)務(wù)競爭。這種改變，推動電信運營商和OSS提供商重新定義了新一代的運營支撐系統(tǒng)（NGOSS）的特性和需求。同時，也結(jié)束了Bell Lab和Bell Core對OSS的壟斷地位。與傳統(tǒng)的OSS相比較，NGOSS最突出的特點是：以服務(wù)為中心，把商務(wù)管理（計費

40、、客服等）、網(wǎng)絡(luò)管理（監(jiān)測、設(shè)計、開通等）、部業(yè)務(wù)流程管理（工單管理）緊密地關(guān)聯(lián)，一體化處理，支持綜合業(yè)務(wù)的自動化處理過程，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。NGOSS給運營商帶來的好處是三個能力的提高：業(yè)務(wù)提供能力、價格競爭能力、質(zhì)量競爭能力。一、新一代運營支撐系統(tǒng)（NGOSS）模型簡介當我們說到OSS時，多數(shù)人會立即想到一個計算機系統(tǒng)為運營商提供各種各樣的服務(wù)，如計費、工單、資源管理等。但實際上，即使一個很好的計算機系統(tǒng)，也必須有一個與之相適應(yīng)的使用環(huán)境，所以在運營商制定實施其OSS計劃時，還要考慮其機構(gòu)設(shè)置、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等最基本最核心的管理問題。雖然目前對于新一代運營支撐系統(tǒng)的需求、模式、系統(tǒng)

41、架構(gòu)與其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的TeleManagement Forum的NGOSS工程來討論新一代的運營支撐系統(tǒng)。NGOSS的主要目標是提供一個體系架構(gòu)（Architecture Framework）、系統(tǒng)解析基礎(chǔ)（Analytical Foundation）和實施過程方法（Process Methodology）?，F(xiàn)在正在做的重要工作包括定義商業(yè)流程架構(gòu)（Business Process Framework）與其詳細的流程、定義系統(tǒng)架構(gòu)（System Framework）和實際的建造方法（Practical Implement

42、ation），以與建造實例。NGOSS的核心是eTOM，即：強化的電信運維圖（Enhanced Telecom Operation Map），它確定了運維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。eTOM最主要的圖解之一如下：圖 1 eTOM 商業(yè)流程架構(gòu)從這個圖和NGOSS對它的解譯，我們可以看到，它首先定義了電信運營商的主要功能流程（Functional Processes）。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運營商和OSS提供商的經(jīng)驗而制定的。首先，這個圖是對功能流程最高一級的表示，而每一個功能將在eTOM中被分層細化，使運營商有章可循；其二，eTOM是在原ITU-T TMN四層結(jié)

43、構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，將商務(wù)計劃與運營變成了既有關(guān)系，又相互獨立的兩部分，而且強調(diào)了CRM；其三，eTOM將所有運營商共有的企業(yè)管理問題作為單獨的一部分提出來；最后，eTOM將業(yè)務(wù)實現(xiàn)，業(yè)務(wù)保障，計費(FAB)作為其業(yè)務(wù)核心。eTOM的主要目的，是為電信運營商和運營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個有共性的運營模式和功能流程。盡管任何一個電信運營商都不會完全能照搬這個模型，但每個運營商都應(yīng)考慮參考這個模型去創(chuàng)建自己的模式，而不是完全靠自己的經(jīng)驗從頭來過。除了商業(yè)和運營模型，NGOSS還提出了OSS系統(tǒng)實現(xiàn)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和實現(xiàn)的步驟，以與系統(tǒng)構(gòu)件如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)獨立、模塊與子系統(tǒng)接口、在技術(shù)中性和技

44、術(shù)特性兩個層次如何管理異構(gòu)設(shè)備等問題。這些問題正在實踐中不斷地被完善。二、NGOSS在實用中的效果 OSS在近十年來有了突飛猛進的發(fā)展，系統(tǒng)能幫助運營商減少人工成本，提高效率，減少誤差，甚至能完成一些人工做不到的工作，以保證服務(wù)質(zhì)量。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實用中達到的效果。（一）縱向和橫向自動化我們首先從兩個很時髦的字眼說起，一個是flow-through（一條龍），另一個是end-to-end (端到端)。這兩個詞可以說代表當今OSS的趨勢。一般來說，flow-through實現(xiàn)了eTOM四層結(jié)構(gòu)的縱向自動化。舉一個業(yè)務(wù)實例，假設(shè)一個

45、客戶租用了運營商的虛擬專網(wǎng)的二等服務(wù)，他想將其現(xiàn)在的二等服務(wù)上升到一等?？蛻羰紫瓤梢詮倪\營商的進入自己的，并選擇所要的一等服務(wù)。 當客戶選定服務(wù)后，OSS系統(tǒng)首先會從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出這個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動其現(xiàn)在的設(shè)置。重新設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會更改客戶的服務(wù)記錄，計費系統(tǒng)重新設(shè)置對該客戶的計費方式。系統(tǒng)最終會發(fā)送E-mail給客戶，告之新的服務(wù)已生效。如果系統(tǒng)在任何一步出了問題，OSS系統(tǒng)可以自動回復(fù)并通知有關(guān)人員處理。端到端是指同一個層面上功能之間的自動銜接。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OS

46、S系統(tǒng)一次開通。flow-through和end-to-end，集中地反映了現(xiàn)代運營系統(tǒng)的自動化需求特點。業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度不同，OSS的貢獻就不同。最近我看到一個報道，美國Covad電信公司實現(xiàn)了對跨網(wǎng)商的8步驟開通的自動化，使其開通成本下降了70%。運營商的業(yè)務(wù)在縱向業(yè)務(wù)部門之間橫向流通，無疑是很重要的，它從運維上保證了綜合業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。（二）新的人力策略和質(zhì)量保障體系人們一般認為，實現(xiàn)服務(wù)管理層和資源管理層的接口是最困難的。 現(xiàn)代OSS力圖自動協(xié)調(diào)服務(wù)層的業(yè)務(wù)，同時通過對資源管理層的自動處理，將運營商從繁瑣的底層操作中解放出來。從商業(yè)角度看，現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動化。由于

47、現(xiàn)代OSS可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計費設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)化的協(xié)調(diào)。將人為的因素和人工的干預(yù)降到最低水平，從而使運營商有可能大幅度地減少技術(shù)人員開支，將人力集中于商業(yè)運作，諸如：市場調(diào)查與分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計、營銷和客戶服務(wù)等?，F(xiàn)代OSS給運營商帶來的不僅是提高效率，降低成本，更重要的是為提供新的服務(wù)和新的質(zhì)量保障奠定了基礎(chǔ)。（三）資源管理當電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長不會再是運營商收入增長的主要來源時，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運營商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，

48、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競爭中取勝。在世界電信業(yè)走入低谷的這一年多，很多運營商都在改進他們的運營支撐系統(tǒng)，力爭用現(xiàn)有的資源，高效地推出更多更好的服務(wù)。 資源管理已成為OSS中的重要一部分， 它能屏蔽掉由多種技術(shù)，多種廠家，多種設(shè)備組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)特性，全面地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源（主機、設(shè)備、電路等）的占用情況，進而有效地調(diào)整資源，充分利用資源，發(fā)揮資源的最大效益。資源管理系統(tǒng)，一般還為運營商提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和預(yù)留功能。它能大大減少設(shè)計錯誤，提高效率，為自動（或手動）開通做好準備。 因此，有效的資源管理不僅使運營商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟效益，資源管理還是實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化和業(yè)務(wù)保障自動

49、化的基礎(chǔ)。（四）綜合業(yè)務(wù)現(xiàn)代OSS系統(tǒng)具有很好的可擴展性和開放性，它能隨著運營商的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴充。這使它成為現(xiàn)代電信運營商參與全業(yè)務(wù)競爭，并保持長久競爭能力的基礎(chǔ)條件。開展電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，要解決網(wǎng)絡(luò)資源綜合監(jiān)視和調(diào)度、縱向業(yè)務(wù)之間實現(xiàn)橫向端到端服務(wù)，以與有效、快速地協(xié)調(diào)幾個部門實施業(yè)務(wù)開通、電路開通、綜合計費、綜合帳務(wù)等問題?，F(xiàn)代OSS系統(tǒng)為這些問題提供了有效的支持。幾乎所有的電信運營商都企望從綜合業(yè)務(wù)中獲取更多的利潤，經(jīng)營圍包括移動、寬（窄）帶上網(wǎng)、固定、無線尋呼等多種業(yè)務(wù)。在北美和歐洲，多業(yè)務(wù)套餐（固話、手機、上網(wǎng)等）是很有效的競爭手段。例如，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動服務(wù)組合銷售

50、，或甚至再加上其固話服務(wù)?？蛻粢坏┯蒙狭诉@份套餐，不但享受了價格優(yōu)惠，又有方便的綜合帳單，他就很難更換運營商，這就是所有運營商渴望的客戶忠誠。當然，要作到這一點，其運營支撐系統(tǒng)必須支持各縱向業(yè)務(wù)之間端到端流程操作。 （五）決策支持近來，所有的電信運營商都把運營管理的核心，向以客戶為中心和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移，使BSS成為了時髦的詞。eTOM將商業(yè)部分劃為SIP，其主要容是商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品?，F(xiàn)代OSS系統(tǒng)把業(yè)務(wù)層管理、工單管理、網(wǎng)絡(luò)層管理集中在統(tǒng)一的平臺上，而且統(tǒng)一處理。因此，它可以向運營商提供綜合的運營數(shù)據(jù)和分析報表，為他們推出新服務(wù)，發(fā)展和調(diào)整業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源提供依據(jù)。最近一篇文章，題目叫

51、：you cant measure what you cant capture（你不能估量你沒有的東西）。OSS系統(tǒng)很重要的一點是它可以為運營商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析，使運營商可以對綜合業(yè)務(wù)實施和發(fā)展，的進行合理的預(yù)測、計劃和運作。如有多少網(wǎng)絡(luò)資源、被占用了多少、新業(yè)務(wù)是否可開通；各業(yè)務(wù)的收益與其占用的資源成本；員工的工作效率和業(yè)績；等等。與人工系統(tǒng)或分散系統(tǒng)相比，OSS提供的報表是綜合的、相關(guān)的，更接近人的思維過程和決策過程。三、如何建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng)如何建設(shè)一個OSS系統(tǒng)不是一個簡單的題目，它涉與到很多方面。僅在此提出一些建議，以供參考。（一）運營商的工作一個常常遇到的現(xiàn)象，是運營商認為

52、實現(xiàn)OSS系統(tǒng)只是選一個好的OSS系統(tǒng)，而整個OSS開發(fā)過程與運營商的關(guān)系不大。其實，運營商在OSS實現(xiàn)過程中應(yīng)該是主角。只有運營商才知道自己到底需要一個什么樣的運營模式和運營支撐系統(tǒng)。運營商在建造OSS系統(tǒng)的過程中投入是很大的，希望新的OSS系統(tǒng)能提升市場競爭力，降低成本，提高利潤。因此，運營商不但要清楚自己現(xiàn)在的運營模式，還必須考慮近期對運營模式的改進。在做決定之前，將現(xiàn)行的運營模式和eTOM藍圖比較，提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展。作為主角，運營商最主要的工作是制定一個切實可行的計劃，對建造OSS的過程做出合理的階段劃分。如果沒有一個好的分階段計劃，無論多好的系統(tǒng)都可能使工程達不到預(yù)期的目的

53、。制定項目的總目標和各階段目標是最重要的工作。目標的確定會涉與項目的圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時間和花費等等。大多數(shù)的情況是電信運營商與咨詢公司或者OSS開發(fā)商合作，以運營商為主，共同制定開發(fā)計劃。一般說來，OSS并不是對運營商原有運營模式的完全復(fù)制，而是對原有運營模式的適當調(diào)整和優(yōu)化。因此，要建立由運營商牽頭、開發(fā)商參與的領(lǐng)導小組，對有關(guān)問題作決策。這種組織機制的必要性，已被無數(shù)成功案例所證明。有了切實可行的計劃和組織機制，是OSS系統(tǒng)工程達到預(yù)期效果的基本保證。（二）關(guān)于新電信運營商各國的新電信運營商有很多共同特點，這些特點決定了他們發(fā)展和成長的道路： 其一，他們的成長過程是和老運營商競爭的過

54、程，他們希望在競爭中逐步擴大和發(fā)展自己；其二，由于在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上占劣勢，他們希望在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)突破；其三，各國的老運營商雖然有經(jīng)營經(jīng)驗，但機構(gòu)臃腫，服務(wù)意識差，新運營商希望憑借有效的管理，降低成本，提高效率和質(zhì)量，在服務(wù)競爭中取勝。由于以上特點，新運營商更愿意采用新的管理方法，采用新技術(shù)。如果新運營商只是照抄老運營商的經(jīng)營管理方法和模式，就很可能在競爭中失敗。從另一個角度看，老運營商存在機構(gòu)和人員的過度沉淀，難于采取新的運營管理手段，這是各國老運營商共同的困惑；而新運營商機構(gòu)精簡、人員精干，只要采用先進的運營管理手段，就可以達到低成本、高質(zhì)量、高效益的運營效果，這是新運營商特有的優(yōu)勢。

55、 （三）如何選擇和建造一個可用的OSS系統(tǒng)由于電信運營是一個非常復(fù)雜的過程，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，服務(wù)容和提供的方法總在變化。所以到目前為止，世界上沒有任何一家公司能夠提供一套完整（完美）的OSS系統(tǒng)。事實上，各國的電信運營商在啟動其OSS計劃時，并不只是選擇產(chǎn)品，而常常是在尋找合適的OSS供應(yīng)商作為合作伙伴（或者再尋找一個咨詢公司），和他一起制定計劃，分階段開發(fā)系統(tǒng)。在這個過程中，OSS供應(yīng)商將根據(jù)電信運營商的計劃和具體需求客戶化自己的OSS產(chǎn)品，并為他提供持續(xù)性的維護和升級服務(wù)。選擇一個OSS系統(tǒng)并不是一件容易的事，運營商可以提出一大堆系統(tǒng)必備的特性。首先是一系列必需的功能，再加上穩(wěn)定性，

56、擴展性等系統(tǒng)特性。我在這不累述所有的條件和特性，而著重于下面的幾個常常沒有給與足夠重視，而又重要四個的特性：、功能可擴展性。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷變化（包括：增加新業(yè)務(wù)、改變計費模式、增加新的操作功能，等等），OSS系統(tǒng)必須可以很容易地增加新功能模塊，而不對系統(tǒng)做重大修改。 、承載可擴展性。隨著客戶容量的不斷增加，OSS系統(tǒng)必須平滑地支持硬件（如：計費服務(wù)器）升級，而OSS系統(tǒng)本身并不做修改。、開放的部接口特性。支持多種傳輸協(xié)議和數(shù)據(jù)格式，使OSS系統(tǒng)部的各模塊（包括新模塊）易于集成，并支持系統(tǒng)的擴展性。、開放的外部接口特性。支持與其他運營商的OSS系統(tǒng)的接口。我認為建造一個OSS系統(tǒng)，其可擴展性

57、和接口特性是至關(guān)重要的條件。否則，系統(tǒng)持續(xù)的可用性會很差，因為它不能適應(yīng)經(jīng)常變化和發(fā)展的需求。（1）、關(guān)于OSS系統(tǒng)的功能可擴展性O(shè)SS的可擴展性，涉與功能可擴展性和承載可擴展性兩個方面。比較而言，功能可擴展性對OSS系統(tǒng)本身的性能、對供應(yīng)商的維護工作、對運營商的使用都是更重要的。在競爭的環(huán)境下，電信運營商會不斷地更新業(yè)務(wù)、變化銷售手段、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建設(shè)和改造網(wǎng)絡(luò)，甚至調(diào)整機構(gòu)設(shè)置。因此，對OSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理層、工單管理層、機構(gòu)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層都有擴展要求。能擴展性的定義是系統(tǒng)可以很容易地增加功能模塊而不對系統(tǒng)做重大修改或者根本不做修改。運營商應(yīng)在挑選系統(tǒng)時要著重考察系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)，以判

58、斷其擴展能力。應(yīng)特別注意的是，功能強大但擴展性差的產(chǎn)品，往往是危險的陷阱。 從技術(shù)角度看，功能可擴展性就是大家常說的模塊化。但要注意，這和國很多軟件提供商在他們的各類技術(shù)文件中所說的功能模塊不是一回事。實際上他們說的往往是功能，并不是真正意義上的模塊。真正意義上的模塊化，要有如下特點：系統(tǒng)必須有明確的API或接口，使新模塊可以很容易地加入。任何一個模塊，只要為其他模塊提供服務(wù)，必須有明確的API或者接口。任何一個模塊必須是針對一類任務(wù)充分邏輯化的，可以動態(tài)地配置和加載具體任務(wù)。J2EE的系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)是這方面一個優(yōu)秀的例子。模塊的動態(tài)加載雖然不是一個必要的條件，但確使系統(tǒng)的擴展性大大提高。 除了

59、以上這些，系統(tǒng)如何提供與多技術(shù)，多設(shè)備，多廠家網(wǎng)絡(luò)的接口是所有OSS的一個挑戰(zhàn)。不解決這個問題，全面自動化是不可能實現(xiàn)的。（2）、關(guān)于OSS系統(tǒng)的承載可擴展性關(guān)于如何應(yīng)付承載可擴展性，大家都很有經(jīng)驗。舉個例子，開展寬帶接入業(yè)務(wù)初期，可能只有幾千用戶，OSS（計費/客服系統(tǒng)）可很好地運行。一兩年后，當客戶超過一定數(shù)量，系統(tǒng)不能支持了，于是采購新的計費系統(tǒng)。這是中國電信業(yè)自97工程以來走過的道路。這不僅是一個浪費，而且在資費很低、利潤很薄的情況下，反復(fù)更換系統(tǒng)幾乎是行不通的。對于客戶量正在發(fā)展中的新電信運營商來說，承載容量擴展性最實用的解決方案，是在OSS系統(tǒng)中采用的分布式設(shè)計和小型機集群技術(shù)。當

60、客戶數(shù)量增加，僅添置硬件設(shè)備，而OSS系統(tǒng)的軟件不用改動。這也是近幾年來國外新運營商較多采用的辦法。當然，如果運營商有足夠的實力，已經(jīng)有了很大的客戶群，選擇大型機（Mainframe）也是很實際的，它有很多用分布式所不具備的優(yōu)點。采用分布式系統(tǒng)的好處是，小型機集群提供的處理能力與大型機基本一樣，但后者的成本要低得多。根據(jù)客戶的增長情況，集群可隨之擴大，使投資更加合理。其缺點是，集群的管理較復(fù)雜，目前其穩(wěn)定性和可管性還稍劣于大型機。 從技術(shù)上講，分布式OSS系統(tǒng)能夠解決承載能力擴展問題，但解決的程度嚴重依賴于分布式系統(tǒng)的設(shè)計，一個優(yōu)秀的OSS系統(tǒng)的分布式設(shè)計必須解決好以下問題：負載均衡，即每個子