B2C電子商務(wù)培訓(xùn)教程

1、第三章 B2C電子商務(wù) 1第三章 B2C電子商務(wù)本章內(nèi)容大綱 第一節(jié) B2C電子商務(wù)及其經(jīng)營(yíng)型態(tài)網(wǎng)路商店、入口網(wǎng)站、網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商、網(wǎng)路社群、線上拍賣與競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站第二節(jié) 網(wǎng)路商店第三節(jié) 網(wǎng)路商店之經(jīng)營(yíng)與管理第四節(jié) 網(wǎng)路媒體之行銷與廣告第五節(jié) B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)範(fàn)例網(wǎng)路書店、旅遊網(wǎng)站、理財(cái)網(wǎng)站2第三章 B2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)(EC)的定義與架構(gòu)瞭解B2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)型態(tài)與獲利模式瞭解入口網(wǎng)站、網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商、網(wǎng)路社群、線上拍賣與競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站之整體產(chǎn)業(yè)概況認(rèn)識(shí)網(wǎng)路商店的定義與網(wǎng)路購(gòu)物之流程瞭解網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)管理的成功關(guān)鍵因素認(rèn)識(shí)網(wǎng)路媒體之行銷與廣告方式及技巧瞭解廣路廣告代理商的經(jīng)營(yíng)模式認(rèn)識(shí)重要的

2、B2C網(wǎng)站之產(chǎn)業(yè)應(yīng)用瞭解網(wǎng)路書店、旅遊網(wǎng)站、理財(cái)網(wǎng)站之整體營(yíng)運(yùn)概況3第三章 B2C電子商務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù) Intel總裁曾說：五年後再也沒有一家企業(yè)會(huì)宣稱自己是.com公司，因?yàn)槲迥赆崦恳患夜径际?com公司。電子商務(wù)（Electronic Commerce, EC）已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)、新世紀(jì)當(dāng)中企業(yè)無法抗拒的浪潮EC的定義：在網(wǎng)際網(wǎng)路上買賣商品與服務(wù)，即網(wǎng)路購(gòu)物狹義：EC是透過電腦網(wǎng)路來處理購(gòu)物資訊與資金傳送廣義：EC指經(jīng)由網(wǎng)路進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括商品交易、廣告、服務(wù)、資訊提供、金融匯兌、市場(chǎng)情報(bào)、以及育樂節(jié)目販?zhǔn)刍顒?dòng)等EC的交易標(biāo)的，除有形商品，還包括無形的服務(wù)與資訊皆是EC收入來源也並非

3、是消費(fèi)者，也可以來自廠商4第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的架構(gòu) 文件,安全性,及網(wǎng)路協(xié)定的科技標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈的管理隨選視訊遠(yuǎn)端金融服務(wù)採(cǎi)購(gòu)與購(gòu)買線上行銷與廣告居家購(gòu)物公共政策法律及隱私權(quán)問題一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（安全/認(rèn)證/電子付款/電話簿/型錄）訊息與資訊分散基礎(chǔ)架構(gòu)（電子資料交換、電子郵件、超文件傳輸協(xié)定）多媒體內(nèi)容與網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)（電訊、有線電視、無線電與網(wǎng)際網(wǎng)路）資料來源: Kalakota & Whinston,1996 5第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的四流 商業(yè)的機(jī)能分成四流交易的商流：代表資產(chǎn)所有權(quán)的移動(dòng)配送的物流：代表實(shí)體物品的移動(dòng)轉(zhuǎn)帳支付的金流：代表資產(chǎn)所有權(quán)移動(dòng)所造成的金錢

4、移動(dòng)資料加值及傳遞的資訊流，即為達(dá)到上述三項(xiàng)流動(dòng)而造成的資訊交換。EC的任何一筆交易，也應(yīng)包含這四個(gè)層面必須仔細(xì)考慮四流中，哪些可以數(shù)位化形式來達(dá)成？四流如何運(yùn)作與搭配？在物流方面，能不能以網(wǎng)路來傳遞資訊？轉(zhuǎn)帳支付的金流，能否在線上完成？ 6第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的型態(tài) EC分為B2C/B2E/B2B三類EC也可分為B2C/C2B/C2C/B2B四類C2B（集體議價(jià)）/C2C（跳蚤市場(chǎng)）最狹義的電子商務(wù)亦指網(wǎng)路商店B2C的網(wǎng)站類型，除了常見的網(wǎng)路商店外，還有下列類型：網(wǎng)路商店(e-Store)或稱 網(wǎng)路零售事業(yè)（e-Tailings）入口網(wǎng)站（Portal）網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商(Intern

5、et Content Provider, ICP)網(wǎng)路社群(Online Community)或稱 虛擬社群線上拍賣與競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站(Auction and Bid)7第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店(e-Store) 在網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)的零售業(yè)者網(wǎng)上零售成長(zhǎng)快速，但實(shí)體零售業(yè)者成長(zhǎng)則有限網(wǎng)上購(gòu)物的寵兒不只限於書本、音樂和錄影帶最受歡迎的商品種類如：旅遊服務(wù)、個(gè)人電腦產(chǎn)品、書本、音樂CD、消費(fèi)電器用品、娛樂、服飾、玩具等網(wǎng)路商店業(yè)者應(yīng)加快設(shè)備升級(jí)購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求使用簡(jiǎn)易還要瞭解購(gòu)買者記住購(gòu)買者個(gè)人資料與購(gòu)買習(xí)性與顧客建立鞏固的關(guān)係8第三章 B2C電子商務(wù)DELL的網(wǎng)上直銷 戴爾的直銷策略創(chuàng)造了戴爾的

6、傳奇故事它是第一家採(cǎi)用直銷方式來銷售電腦的PC製造商利潤(rùn)轉(zhuǎn)嫁到顧客身上使得戴爾享有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戴爾是電腦製造商中第一個(gè)把Internet變成銷售通道戴爾在1996年7月開啟了它的網(wǎng)路商店D戴爾曾說，終有一天它所有的營(yíng)業(yè)額將100%都來自網(wǎng)路網(wǎng)路事業(yè)帶來降低成本和拓展國(guó)際市場(chǎng)的好處個(gè)人和企業(yè)都可以直接查詢所有戴爾產(chǎn)品線、下單、 追蹤訂單、把訂單系統(tǒng)個(gè)人化等等戴爾加強(qiáng)網(wǎng)站上的顧客自助支援服務(wù)(self-support)使用者可以在網(wǎng)站上找到一般問題的解答9第三章 B2C電子商務(wù)入口網(wǎng)站（Portal） 由搜尋引擎（search engines）演變而來的入口網(wǎng)站， 自1998年以來帶動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)路產(chǎn)

7、業(yè)的潮流因搜尋引擎無法留住使用者，於是搜尋引擎業(yè)者開始 連帶提供一些較受歡迎的資訊，入口網(wǎng)站因此逐漸成形了入口網(wǎng)站可定義為進(jìn)入網(wǎng)路世界的第一個(gè)關(guān)卡入口網(wǎng)站的必備產(chǎn)品：搜尋引擎、新聞、聊天室、 電子報(bào)、電子郵件帳號(hào)、網(wǎng)路行事曆、網(wǎng)路社群、 免費(fèi)網(wǎng)頁空間等入口網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)被 Yahoo!豎立起一個(gè)典範(fàn)入口網(wǎng)站的收入來源：廣告、網(wǎng)站內(nèi)容、賣東西入口網(wǎng)站業(yè)者紛紛與零售業(yè)者進(jìn)行策略聯(lián)盟入口網(wǎng)站目標(biāo)是成為虛擬購(gòu)物中心入口網(wǎng)站本身並不販賣商品，只扮演資訊仲介的角色10第三章 B2C電子商務(wù)臺(tái)灣入口網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng) 臺(tái)灣四大入口網(wǎng)站- Yahoo!奇摩、Pchome Online網(wǎng)路家庭、蕃薯藤 與新浪網(wǎng) Y

8、ahoo!奇摩：網(wǎng)路廣告市場(chǎng)的市佔(zhàn)率約達(dá)五成左右PChome Online：經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)有成 蕃薯藤數(shù)位科技：除了網(wǎng)路廣告外，也提供企業(yè)服務(wù) 新浪網(wǎng)與大陸四通利方合併後，一躍成為大中華區(qū)及全球華人最大的入口網(wǎng)站 11第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商(ICP) ICP在所有網(wǎng)路市場(chǎng)區(qū)隔中算是最吃力不討好的一群但是它們卻是網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)中最重要的一環(huán)如果沒有它們，內(nèi)容匯集者(Content Aggregator)就變不出戲法入口網(wǎng)站就是典型的內(nèi)容匯集者如果入口網(wǎng)站是骨架，那內(nèi)容供應(yīng)商就比是血肉ICP是指本身能夠生產(chǎn)內(nèi)容，並將內(nèi)容提供給其他業(yè)者的公司領(lǐng)先的ICP大多出身自傳統(tǒng)媒體，如報(bào)章雜誌或有線電視

9、網(wǎng)除了傳統(tǒng)媒體跨到ICP，也有本來就設(shè)定以網(wǎng)路為出版平臺(tái)像CNet和宏碁大觀園(YouC)、矽谷時(shí)報(bào)() 12第三章 B2C電子商務(wù)ICP的收入與營(yíng)運(yùn) ICP的主要收入來源和傳統(tǒng)媒體一樣是訂閱費(fèi)和廣告但因免費(fèi)內(nèi)容垂手可得，故絕大多數(shù)ICP還是靠廣告收益維生但是廣告收益終究無法負(fù)荷龐大成本，使得ICP多數(shù)呈現(xiàn)虧損通常只有非常受歡迎的理財(cái)網(wǎng)站，才能夠有營(yíng)業(yè)額來自訂閱費(fèi)至於免費(fèi)的ICP當(dāng)然得全靠廣告收入了ICP的搖錢樹在哪裡？研究顯示收費(fèi)網(wǎng)站的訂閱費(fèi)非常有限只有少數(shù)幾個(gè)利基市場(chǎng)，包括投資理財(cái)和商品情報(bào)相關(guān)資訊如道瓊的華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)路版，而且其中有50%都是企業(yè)訂戶華爾街日?qǐng)?bào)為何能夠勇敢地採(cǎi)取定價(jià)付費(fèi)的

10、方式經(jīng)營(yíng)呢1、原因在於其內(nèi)容的專業(yè)性與品牌知名度 2、高度的品牌知名度與專業(yè)的財(cái)經(jīng)報(bào)導(dǎo)更可創(chuàng)造出高度差異性 3、為了不與平面版本的市場(chǎng)發(fā)生重疊的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象 4、網(wǎng)路版的報(bào)導(dǎo)深度與專業(yè)亦可與平面版本有所差異13第三章 B2C電子商務(wù)國(guó)內(nèi)ICP的經(jīng)營(yíng) 國(guó)內(nèi)最知名的ICP業(yè)者皆從傳統(tǒng)報(bào)紙媒體出身中時(shí)電子報(bào)(C)與聯(lián)合新聞網(wǎng)(U)目前皆無法收取訂閱費(fèi)，收入來源為廣告與新聞資料庫檢索費(fèi)轟動(dòng)一時(shí)的網(wǎng)路原生報(bào)明日?qǐng)?bào)因沒有實(shí)體媒體的支援而倒閉 也有少數(shù)的理財(cái)網(wǎng)站電子報(bào)採(cǎi)取收費(fèi)方式，但因收費(fèi)不易而停止目前還有收訂閱費(fèi)的網(wǎng)站如提供電子資訊產(chǎn)業(yè)的資訊會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心（.tw）電子時(shí)報(bào)（DigiT.tw）拓樸科技（T

11、.tw）的全球電子報(bào)等 14第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路社群 網(wǎng)路社群或稱虛擬社群是成長(zhǎng)最快的網(wǎng)站種類之一 入口網(wǎng)站和網(wǎng)路零售業(yè)者靠?jī)?nèi)容特色、商品來吸引人 而網(wǎng)路社群則是靠興趣相投的同好把人留住 網(wǎng)路社群定義為：一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)與資訊、相當(dāng)程度如同對(duì)待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體。 網(wǎng)路社群通常設(shè)有聊天室、留言板、網(wǎng)路聊天室、網(wǎng)頁設(shè)立等 A的經(jīng)營(yíng)特色中，其與顧客之間的互動(dòng)匯聚成亞馬遜社群，使參與的網(wǎng)友以身為亞馬遜人（Amazonian）為榮 而臺(tái)灣的網(wǎng)路書店，已開闢許多專區(qū)讓讀者、書迷留言互動(dòng) 如遠(yuǎn)流博識(shí)網(wǎng)的金庸茶館 時(shí)報(bào)悅讀網(wǎng)的村上春樹

12、的網(wǎng)路森林 15第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路社群的經(jīng)營(yíng) 目前美國(guó)較知名的網(wǎng)路社群有三家 Geogties地理城市、X、和T人口網(wǎng)站業(yè)者也先後添加網(wǎng)路社群的服務(wù) 像Excite Communitites及Yahoo！Club 臺(tái)灣有網(wǎng)路同學(xué)會(huì)（FamilyC.tw）與iClub等網(wǎng)路社群網(wǎng)站的主要收益來源是廣告 當(dāng)一個(gè)廣告商要選擇網(wǎng)站做廣告的時(shí)候，最注意的三項(xiàng)要素 網(wǎng)站流量、重覆使用的頻率(代表忠誠(chéng)度)、和觀眾的同質(zhì)性 前兩個(gè)要素並非網(wǎng)路社群專屬，但第三個(gè)要素就非它不可 因網(wǎng)路社群的成員有相同的興趣，因此使用群的一致性最高調(diào)查顯示大型網(wǎng)路社群網(wǎng)站所涵蓋的主題雖然較為廣泛 最好的聊天室和專業(yè)社區(qū)卻往

13、往必須在小型網(wǎng)站才能找到 小型的網(wǎng)路社群很難拉到廣告，等著被別人買走或是另謀生路 16第三章 B2C電子商務(wù)線上拍賣與競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站 線上拍賣網(wǎng)站的好處經(jīng)濟(jì)效益極大化：讓賣方得以在市場(chǎng)中以最高的價(jià)格賣出，而買方依自己意願(yuàn)對(duì)某一定商品訂出願(yuàn)意支付的代價(jià)。突破時(shí)空限制：網(wǎng)上拍賣可以全天候進(jìn)行，期限到了拍賣自動(dòng)結(jié)束，商品賣給期限內(nèi)出價(jià)最高的人。 帶來網(wǎng)路的高流量：參與拍賣的人會(huì)在拍賣期限之內(nèi)，一再回到該拍賣網(wǎng)站查看拍賣進(jìn)行的情況，自然為拍賣網(wǎng)站帶來高流量。17第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路拍賣與競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站的類型 網(wǎng)路拍賣市場(chǎng)可分為三種：B-B、B-C與C-C，代表業(yè)者 B-B為Onsale、FreeMarket

14、s Online、TradingB-C為Onsale、uBid、Egghead C-C為eBay、Yahoo真正的金庫是B-B拍賣市場(chǎng)，但是未形成氣候成形之前與消費(fèi)者有關(guān)聯(lián)的B-C以及C-C的拍賣市場(chǎng)仍會(huì)是大家的焦點(diǎn) Onsale是網(wǎng)上拍賣的先驅(qū)，它首先成功地發(fā)展網(wǎng)上拍賣技術(shù) 它以低價(jià)向製造商買進(jìn)曾經(jīng)退貨換貨、或仍是全新的產(chǎn)品 利用拍賣方式賣給出價(jià)最高的人，這是一種很賺錢的模式 最早上網(wǎng)拍賣的產(chǎn)品以電腦相關(guān)產(chǎn)品為主 但後來模仿者出現(xiàn)，商品也漸走出電腦相關(guān)產(chǎn)業(yè)的範(fàn)疇 18第三章 B2C電子商務(wù)eBayC-C拍賣網(wǎng)站霸主 eBay （電子海灣）可稱之為網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng) 凡有東西想賣的個(gè)人，都可以拿到e

15、Bay上拍賣eBay讓進(jìn)行買賣交易的消費(fèi)者自行交易，再居中收取服務(wù)費(fèi) 因?yàn)樗鼪]有存貨，這使它享有高毛利率 擁有許多買方和賣方，成功地建立起一個(gè)自律的虛擬市場(chǎng) eBay雖然不介入拍賣的交易過程，但卻在網(wǎng)站上公開買方對(duì)每一個(gè)賣方的批評(píng)，供買方購(gòu)買前作參考，使人們更有信心 eBay擁有領(lǐng)先的流量與顧客關(guān)係 19第三章 B2C電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的困難 網(wǎng)上拍賣業(yè)者所面臨的主要威脅為交易詐欺的問題日益嚴(yán)重通常是假買方進(jìn)場(chǎng)出高價(jià)競(jìng)標(biāo)，以嚇阻其他還想進(jìn)場(chǎng)的買方等到拍賣期限快到時(shí)假買方就撤回競(jìng)標(biāo)，讓與賣方串通的買方 能夠以較低的價(jià)格進(jìn)商品為避免顧客喪失信心，並提供會(huì)員更方便與完善的保護(hù)方案eBay推出購(gòu)物安

16、全保障方案，造高補(bǔ)償金為NT$7000eBay最大的威脅就是一些入口網(wǎng)路陸續(xù)推出類似拍賣服務(wù)在臺(tái)灣Yahoo！奇摩拍賣比世界第一的eBay規(guī)模更大但臺(tái)灣eBay推出唐先生打破花瓶的廣告之後一炮而紅但事實(shí)上，Yahoo！奇摩拍賣才是臺(tái)灣的第一品牌。臺(tái)灣的Yahoo在2004年4月針對(duì)線上拍賣展開收費(fèi)行動(dòng)向刊登商品的網(wǎng)友收取每筆商品3元的刊登費(fèi)用雖然自收費(fèi)以來，Yahoo拍賣的商品數(shù)掉了約200多萬件但交易仍然熱絡(luò)不受影響，可將素質(zhì)較差的賣方給排除 20第三章 B2C電子商務(wù)第二節(jié) 網(wǎng)路商店 網(wǎng)路商店較嚴(yán)格的定義是指從瀏覽、訂購(gòu)、付款、扣款等所有 交易流程都必須在網(wǎng)際網(wǎng)路上一次完成由於必須運(yùn)用到交

17、易安全技術(shù)，才能讓消費(fèi)者在線上付款、扣款， 因此國(guó)內(nèi)目前符合這些技術(shù)的網(wǎng)路商店相當(dāng)少國(guó)內(nèi)已有許多網(wǎng)站在提供購(gòu)物服務(wù)，但通常不可以直接線上訂購(gòu)， 而提供交易安全的網(wǎng)路商店更少嚴(yán)格來說，若僅有廣告或是須透過電話、傳真、劃撥等其他方式 才可訂購(gòu)商品或服務(wù)的網(wǎng)站，都不能稱為網(wǎng)路商店只可以接受消費(fèi)者線上訂購(gòu)的商店，也不能稱作網(wǎng)路商店， 應(yīng)該說是提供線上訂購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)站唯有讓消費(fèi)者可以一次完成全部購(gòu)物手續(xù)者，才能稱為網(wǎng)路商店 21第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路購(gòu)物流程 新會(huì)員舊會(huì)員選擇購(gòu)物區(qū)選擇欲購(gòu)商品放入購(gòu)物袋出現(xiàn)缺貨訊息結(jié) 帳繼續(xù)採(cǎi)購(gòu)選擇付款方式選擇運(yùn)送方式訂單與運(yùn)費(fèi)確認(rèn)訂單再確認(rèn)交易完成訂單查詢E-mai

18、l訂單收據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)寄出顯示訂購(gòu)資料清單註冊(cè)缺貨有貨22第三章 B2C電子商務(wù)付款機(jī)制 傳統(tǒng)的商業(yè)付款方式(Traditional Payment) 電子付款方式(Electronic Payment) 傳統(tǒng)方式 填寫信用卡訂購(gòu)單(簽帳單)後再傳真或郵寄 採(cǎi)會(huì)員制，直接扣帳：網(wǎng)路商店發(fā)行類似儲(chǔ)值卡的替代貨幣 郵政劃撥：公佈郵政劃撥號(hào)碼，供消費(fèi)者劃撥，錢到貨出銀行匯款或轉(zhuǎn)帳貨到付款：郵局已開始接受此種業(yè)務(wù)，相當(dāng)方便上面幾種方式並不算是真正的電子購(gòu)物，因?yàn)橄M(fèi)的後半段還是沿用舊有的商業(yè)付款模式貨到付款方式對(duì)消費(fèi)者最有保障，而且符合國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣 23第三章 B2C電子商務(wù)電子付款方式 信用卡、電子支票

19、、電子現(xiàn)金 電子付款系統(tǒng)有下列幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 易使用、可認(rèn)證、不可否認(rèn)性、可靠性、多元化、有保障 網(wǎng)際網(wǎng)路上現(xiàn)有的兩種電子付款方式為：線上輸入信用卡卡號(hào)，SSL安全加密 SSL（Secure Socket Layer，通訊安全層）SSL是一種網(wǎng)路上加密的標(biāo)準(zhǔn)，透過SSL傳出去的卡號(hào)與所有使用者資料將會(huì)變成密碼，不怕被攔截此種模式通常會(huì)與會(huì)員制做配合此種模式最大的問題在於無法確認(rèn)客戶的身份，如果有心人記住您的信用卡號(hào)碼，同樣可以假冒您在網(wǎng)路上消費(fèi) 線上輸入信用卡卡號(hào)，未經(jīng)過加密 更糟的是，用卡資料還有可能在網(wǎng)路上被攔截24第三章 B2C電子商務(wù)SET安全電子交易 電子支票(Electronic Ch

20、eck)與電子現(xiàn)金(Electronic Cash) 針對(duì)信用卡設(shè)計(jì)的一套網(wǎng)路電子付款標(biāo)準(zhǔn)，那就是SETSET (Secure Electronic Transaction，安全電子交易)SET為信用卡交易標(biāo)準(zhǔn)，已由VISA、Master共同制訂 消費(fèi)者要使用SET機(jī)制，必需透過使用電子錢包(E-Wallet) 申請(qǐng)電子證書並進(jìn)入認(rèn)證中心(Certificate Authority)完成認(rèn)證後 消費(fèi)者在SET機(jī)制下購(gòu)物，電子錢包內(nèi)金額會(huì)自動(dòng)扣款 SET有二大特點(diǎn) 交易過程全都以加密保護(hù)，以防止資訊中途遭受篡改 交易雙方都經(jīng)認(rèn)證，雙方不能面對(duì)面，卻能確定對(duì)方的身份SET雖然較安全，但因技術(shù)較複雜

21、，目前使用人數(shù)相當(dāng)少目前線上購(gòu)物者偏好以信用卡方式付款，因當(dāng)消費(fèi)者不滿意送來的商品時(shí)，可以向發(fā)卡銀行申請(qǐng)止付或依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法在7日內(nèi)要求退貨，追索退款 25第三章 B2C電子商務(wù)交貨方式 郵寄、快遞 貨運(yùn)公司、專人 自?。涸诟?jìng)標(biāo)網(wǎng)站中，常採(cǎi)面交方式便利商店取貨：消費(fèi)者可指定方便取貨的便利商店位置 網(wǎng)路傳送：可數(shù)位化商品(如軟體、音樂)，不過，目前仍然是寄送實(shí)體商品給顧客為主 26第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店網(wǎng)站的評(píng)估 完整電子商務(wù)網(wǎng)站必須具備的幾項(xiàng)因素 內(nèi)容方面：內(nèi)容豐富性是網(wǎng)路商店最基本的功能 清楚的內(nèi)容將讓消費(fèi)者了解網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶服務(wù)之用心，應(yīng)包括商店品牌、商店網(wǎng)址、安全機(jī)制、版權(quán)說

22、明、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、會(huì)員制度、內(nèi)容更新速度與活動(dòng)能力、退換貨服務(wù)、客戶服務(wù)中心。 設(shè)計(jì)方面：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格攸關(guān)網(wǎng)站的公司形象 包括首頁出現(xiàn)速度、網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)、瀏覽動(dòng)線設(shè)計(jì)、影音多媒體。在考量網(wǎng)路傳輸速度下，應(yīng)該配合購(gòu)物主題給予背景音樂、小動(dòng)畫圖示或搭配Real Audio/ Video程式，以刺激買氣。 27第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店網(wǎng)站的評(píng)估(續(xù)) 功能方面：網(wǎng)站需要更智慧、容易操作的購(gòu)物流程 包括提供產(chǎn)品資訊的查詢、線上訂購(gòu)方式、付款方式、送貨方式。付款方式：網(wǎng)路商店應(yīng)能提供多種付款方式供消費(fèi)者選擇 如提供SET或SSL，SSL是最廣為使用的通訊安全標(biāo)準(zhǔn) 送貨方式：運(yùn)送服務(wù)也是整體評(píng)價(jià)網(wǎng)站的

23、指標(biāo) 業(yè)者是否可以提供消費(fèi)者自行選擇運(yùn)送方式，或是提供選購(gòu)一定數(shù)量後免付運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者也應(yīng)注意加入運(yùn)費(fèi)後之產(chǎn)品價(jià)格是否合理 28第三章 B2C電子商務(wù)第三節(jié) 網(wǎng)路商店之經(jīng)營(yíng)與管理線上購(gòu)物經(jīng)營(yíng)難處消費(fèi)者的不安全感主要肇因於以下四點(diǎn)： 消費(fèi)者對(duì)駭客竊取或盜刷信用卡號(hào)的威脅感到人人自危。 無法接觸實(shí)物，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)感到不確定。 除非貨到收款，否則都須由消費(fèi)者承擔(dān)先付款、後取貨的風(fēng)險(xiǎn)。 現(xiàn)行退換貨手續(xù)複雜，除得向商家說明退換理由，還得上郵局。 電子商務(wù)推行上的困難有些是來自大環(huán)境因?yàn)榕_(tái)灣地區(qū)商店林立，住商混合要推動(dòng)電子購(gòu)物必須要有新鮮的點(diǎn)子，或是推出一些在生活四周所未能獲得的商品此外，無法眼見為憑

24、，故網(wǎng)路店家的商譽(yù)相當(dāng)重要 29第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)要訣 追求網(wǎng)站架構(gòu)且風(fēng)格一致化 使用介面需具備親和力良好的產(chǎn)品分類 強(qiáng)大搜尋功能完整的產(chǎn)品資訊 圖片的瘦身：但應(yīng)避免圖片色彩容易失真 內(nèi)容定時(shí)更新30第三章 B2C電子商務(wù)重要的經(jīng)營(yíng)管理因素 站在消費(fèi)者的立場(chǎng)思考 注重安全性及隱私權(quán)：安全是消費(fèi)者比較關(guān)心及考慮的 要強(qiáng)調(diào)不會(huì)將客戶的資料作為他用 沒有客戶同意也不會(huì)亂寄廣告信函等訊息 強(qiáng)制要求顧客填寫基本資料或加入會(huì)員，極易引起反感 業(yè)者宜在維護(hù)個(gè)人隱私與行銷間努力尋求平衡點(diǎn) 改善網(wǎng)站速度 提供更多之資訊 營(yíng)造舒適的購(gòu)物氣氛強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)以顧客為尊的網(wǎng)站 建立值得信賴的品牌形象 審

25、慎擬定價(jià)格策略 消費(fèi)者主要以中低價(jià)位產(chǎn)品為主要選購(gòu)對(duì)象 古董、藝術(shù)作品或是房地產(chǎn)較難再網(wǎng)上成交 消費(fèi)者較偏好將包裝、運(yùn)費(fèi)成本內(nèi)含在售價(jià)內(nèi) 同類產(chǎn)品的價(jià)格要能比其他交易通路便宜 31第三章 B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)類型 未來適合企業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)業(yè) 強(qiáng)化既有客戶服務(wù)，增加潛在客戶接觸 航空公司、銀行、證券公司、房屋仲介的網(wǎng)站均屬此類這類網(wǎng)站提供的商業(yè)服務(wù)以不獲利為主要訴求 而是透過網(wǎng)際網(wǎng)路強(qiáng)化對(duì)既有客戶的服務(wù) 轉(zhuǎn)營(yíng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng) 線上購(gòu)票、線上下單、線上交易與線上理財(cái) 新興小公司創(chuàng)業(yè)的新管道 為許多具備技術(shù)及創(chuàng)意的小型公司，提供創(chuàng)業(yè)的新市場(chǎng)空間 知名網(wǎng)站附加的經(jīng)營(yíng)價(jià)值 中時(shí)電子報(bào)為熱門知名網(wǎng)

26、站，還可透過檢索查詢服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)收 32第三章 B2C電子商務(wù)第四節(jié) 網(wǎng)路媒體之行銷與廣告 如何讓客戶在成千上萬的網(wǎng)站中找到，是一個(gè)相當(dāng)重要課題 網(wǎng)路行銷即是在網(wǎng)路上使用行銷方法，也是行銷的一種 網(wǎng)路行銷應(yīng)根源於整個(gè)公司的整體行銷策略 並進(jìn)一步思考網(wǎng)路上的行銷策略最後才是制定出自己網(wǎng)站的走向與其在整體行銷中的定位 思考網(wǎng)路行銷策略及網(wǎng)站的定位與功能，使整體效果倍增 本節(jié)包括下列主題網(wǎng)站宣傳策略網(wǎng)路商店的行銷技巧網(wǎng)路廣告網(wǎng)路廣告代理商 33第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳策略 利用網(wǎng)路媒體特性 插圖廣告(Banner/Button Ad) Mailing List：泛指代送電子廣告的服務(wù)，電子報(bào)是其

27、中一種 登錄：指到目錄服務(wù)網(wǎng)站去登錄 利用網(wǎng)路的資源來推廣 首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)：重點(diǎn)是在讓消費(fèi)者留下良好印象，而非展現(xiàn)HomePage設(shè)計(jì)的能力交換鏈結(jié)：與訴求對(duì)象相同但彼此不互相競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站交換鏈結(jié) 相關(guān)公協(xié)會(huì)資料庫登錄 廣告互連：與其孤軍奮鬥，不如整合同業(yè)或相關(guān)行業(yè)的資源 公佈欄：可以上BBS與相關(guān)POST為主之網(wǎng)站 學(xué)校：主動(dòng)推薦信給各級(jí)學(xué)校首頁站長(zhǎng)利用討論區(qū)：誘導(dǎo)消費(fèi)者到所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)路商店參觀34第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站宣傳策略(續(xù)) 傳統(tǒng)廣告方式 傳統(tǒng)廣告媒體強(qiáng)大的廣告效果 新聞媒體專題報(bào)導(dǎo)：與各報(bào)章雜誌、有線無線電視、廣播節(jié)目等新聞媒體記者建立良好關(guān)係。 公司識(shí)別系統(tǒng)(CIS)：所有對(duì)外

28、用品皆印上網(wǎng)路商店的名稱與網(wǎng)址 製作光碟型錄發(fā)送：將公司網(wǎng)站內(nèi)容製作成光碟片或磁碟片 公關(guān)造勢(shì)活動(dòng)：過去網(wǎng)路熱潮時(shí)，舉辦了盛大的開幕儀式 35第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店的行銷技巧 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路商店和傳統(tǒng)商店一樣，需要規(guī)劃完善的行銷策略 如果企業(yè)要在網(wǎng)路上開一家書店，傳統(tǒng)書店業(yè)者可能會(huì)比一個(gè)從來都沒有賣書經(jīng)驗(yàn)的生手更來得容易成功 故掌握網(wǎng)路行銷的特性並吸收別人成功的經(jīng)驗(yàn)，擬定出自己的經(jīng)營(yíng)策略，才有可能成功地經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)路商店 網(wǎng)路商店的行銷策略 以國(guó)內(nèi)某知名售票公司為例 其銷售策略是希望新通路能逐漸取代傳統(tǒng)售票專櫃通路 利用網(wǎng)路商店，可提供消費(fèi)者在家利用網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)票劃位 經(jīng)由線上以信用卡付款後立即

29、取得入場(chǎng)密碼 整個(gè)流程比傳統(tǒng)通路節(jié)省了相當(dāng)可觀的手續(xù)費(fèi)與時(shí)間 而利用此一通路購(gòu)票的消費(fèi)者也因而得到更高的折扣 但另一家以生產(chǎn)並販賣個(gè)人電腦的廠商則沒有如此幸運(yùn) 網(wǎng)路商店的設(shè)立並沒有為其帶來訂單，反而引起經(jīng)銷商的疑慮36第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店之推廣方式 網(wǎng)路商店業(yè)者可針對(duì)網(wǎng)路行銷之特性，思考吸引客戶上網(wǎng)消費(fèi)策略，底下則列出較常見之推廣方式： 促銷活動(dòng)：是吸引忠實(shí)客戶及潛在客戶上網(wǎng)的重要原因 抽獎(jiǎng)活動(dòng)：定期舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)是吸引客戶上網(wǎng)及購(gòu)買的重要因素 定期推薦商品：對(duì)具有衝動(dòng)性購(gòu)物之消費(fèi)者，是個(gè)好方法 網(wǎng)站推薦：但最好是暢銷商品且品質(zhì)不錯(cuò)，真正值得推薦的商品 使用者推薦：由客戶利用留言版或E

30、-mail等管道來推薦 暢銷商品排行榜：許多人喜歡購(gòu)買熱門暢銷商品 提供更多之資訊：提供客戶到一般傳統(tǒng)商店得不到的資訊 37第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告 網(wǎng)路是同時(shí)擁有通路與媒體性質(zhì)的新通路媒介 一方面透過網(wǎng)路行銷的廣告方式來提供大量的資訊 而且還將廣告化被動(dòng)為主動(dòng) 網(wǎng)路廣告的優(yōu)點(diǎn) 無時(shí)間限制 無資訊限制：可儲(chǔ)存並顯示大量的產(chǎn)品描述及價(jià)格 互動(dòng)性：消費(fèi)者可與業(yè)者進(jìn)行雙向交談 減少開銷：數(shù)位式目錄成本，遠(yuǎn)低於印刷和郵遞目錄 建立關(guān)係與公關(guān)：可以直接與客戶交談和回答問題 訊息傳遞迅速 標(biāo)題式(Banner或稱看板式)網(wǎng)路廣告只是販?zhǔn)劬W(wǎng)頁版面空間，對(duì)網(wǎng)路業(yè)者的成本很低 相較於線上購(gòu)物市場(chǎng)的成本往往

31、高達(dá)70-80%，故網(wǎng)路廣告在電子商務(wù)領(lǐng)域中屬於本少利多的獲利來源 38第三章 B2C電子商務(wù)推式(Push)與拉式(Pull)行銷 拉式行銷，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造吸引力，誘使網(wǎng)友到他們的網(wǎng)站來參觀 推式行銷，強(qiáng)調(diào)如何透過主動(dòng)出擊的方式，利用電子信箱與推播(Push)軟體，可以主動(dòng)遞送給網(wǎng)友閱讀 拉力與推力的結(jié)合應(yīng)用，可將網(wǎng)路行銷的效用發(fā)揮到極致 網(wǎng)站拉式行銷方式是建立在一個(gè)網(wǎng)友自動(dòng)到訪的前提 為有效吸引網(wǎng)友到訪，網(wǎng)路廣告成為重要方法 透過入口網(wǎng)站或是特定社群網(wǎng)站的網(wǎng)路廣告曝光 但隨著網(wǎng)站數(shù)量大幅成長(zhǎng)，如何吸引網(wǎng)友到訪，難度越來越高 相對(duì)於網(wǎng)站的行銷，電子信箱的行銷，成本低廉、簡(jiǎn)單容易 以往只能偶而與客戶

32、聯(lián)繫的DM，將可透過電子報(bào)定期寄送 節(jié)省巨大的DM與電話、傳真聯(lián)絡(luò)的成本 不僅可以達(dá)成促銷，更可培養(yǎng)客戶的品牌認(rèn)知與信賴感的建立 39第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告之定價(jià) 標(biāo)題式廣告刊登價(jià)格依版面大小、位置、瀏覽頁次多寡計(jì)價(jià) 圖檔越大、進(jìn)入路徑越短、越擺在網(wǎng)頁上方的版面價(jià)格越高 廣告主多按每千人閱聽(CPM, Cost Per Mille)衡量廣告效果 以YAHOO!KIMO首頁為例 廣告屬性 廣告名稱定價(jià)/計(jì)價(jià)單位 (NT$)規(guī)格 Text link黃金鏈結(jié) 300,000 元/週10字Banner鑽石T-BAR 400,000 元/週300*100,20k flash20kBanner鑽石

33、T-BAR 100,000 元/天300*100,20k flash20k Banner鑽石T-BAR 0.20 元/次300*100,20k flash20k Button特二版 200,000 元/週120*90,10kButton特二版 50,000 元/天120*90,10kText link理財(cái)專區(qū) 210,000 元/週12字Text link旅遊專區(qū) 210,000 元/週12字Text link消費(fèi)快訊 150,000 元/週10字40第三章 B2C電子商務(wù)中時(shí)電子報(bào)之廣告定價(jià)表 廣告定價(jià)詳見 版位名稱位置每週價(jià)格NT$廣告尺寸鑽石橫幅首頁200,000/四輪替750110pi

34、xel，上限為30Kb黃金看板首頁200,000/五輪替440180pixel，上限為25Kb黃金文字連結(jié)首頁每日10,000每週60,000中上方五輪替12字以內(nèi)商務(wù)看版首頁300,000/四輪替/至少購(gòu)買三個(gè)月200500pixel，上限25Kb41第三章 B2C電子商務(wù)中時(shí)電子報(bào)之廣告定價(jià)表消費(fèi)視窗下方明顯處60,000圖文並存不輪替固定式浮水印首頁右下不輪替每日40,000每週250,000白金橫幅首頁200,000/四輪替50080pixel，上限為20Kb內(nèi)頁大貼布曝光次數(shù) 單價(jià)(CPM) 總價(jià) 刊登期間20 萬次 500 100,000 2週100萬次 450 450,000 1

35、個(gè)月400萬次 400 1,600,000 3個(gè)月336280 pixel，20K以下內(nèi)頁Banner曝光次數(shù) 單價(jià)(CPM) 總價(jià) 刊登期間20 萬次 300 60,000 2週100萬次 280 280,000 1個(gè)月400萬次 250 1,000,000 3個(gè)月46860 pixel，15K以下42第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路廣告代理商 隨著網(wǎng)站日增，個(gè)別廣告主自行從事網(wǎng)站搭配並不符合經(jīng)濟(jì)效益 據(jù)估計(jì)未擠入前25%的網(wǎng)站有七、八成標(biāo)題式廣告版面會(huì)滯銷故供需雙方便需要專業(yè)的廣告代理商代為居中撮和 國(guó)內(nèi)目前已有許多廣告公司承接網(wǎng)路廣告聯(lián)賣業(yè)務(wù) DoubleClick的主要產(chǎn)品在於提供網(wǎng)路廣告的

36、服務(wù)其服務(wù)對(duì)象包括任何想透過Internet來從事廣告活動(dòng)的業(yè)主 DoubleClick建立網(wǎng)站聯(lián)播網(wǎng)可提供業(yè)主做一次購(gòu)足的選擇 而提供優(yōu)質(zhì)廣告服務(wù)解決方案的幕後功臣，即是DoubleClick相當(dāng)引以為傲的DART廣告技術(shù)精準(zhǔn)廣告?zhèn)魉凸芾硐到y(tǒng)(DART, Dynamic Advertising Reporting and Targeting） 43第三章 B2C電子商務(wù)Double Click廣告代理之經(jīng)營(yíng)模式 目前DoubleClick在臺(tái)灣獨(dú)家代理超過50餘個(gè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站 這些加盟聯(lián)盟網(wǎng)的網(wǎng)站，其網(wǎng)站版面的廣告刊登必須全權(quán)交由DoubleClick獨(dú)家代理 Double Click聯(lián)盟網(wǎng)內(nèi)容

37、網(wǎng)站(深度)如手機(jī)網(wǎng)站、精業(yè)金融網(wǎng)、汽車網(wǎng)等廣告主Double Click直接客戶如手機(jī)業(yè)者、汽車業(yè)者、金融業(yè)者等廣告代理商如奧美廣告、智威湯遜等44第三章 B2C電子商務(wù)精準(zhǔn)廣告?zhèn)魉凸芾硐到y(tǒng)DART 提供獲致最佳廣告接觸度之傳送功能針對(duì)不同廣告業(yè)主的需求，提供不同的精準(zhǔn)式傳送選項(xiàng)DART技術(shù)讓業(yè)主選擇要將其廣告刊登在其聯(lián)播網(wǎng)中特定類別的所有網(wǎng)站，或是僅刊在指定的單一網(wǎng)站 DART技術(shù)可讓業(yè)主可選擇廣告出現(xiàn)的時(shí)機(jī) 可根據(jù)IP判定出上網(wǎng)者的國(guó)家、電話、網(wǎng)址或網(wǎng)域 提供24小時(shí)網(wǎng)上即時(shí)報(bào)告 DART提供的即時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)功能與報(bào)表有每日點(diǎn)閱率、每日各時(shí)段點(diǎn)閱率、國(guó)家別點(diǎn)閱率 控制廣告刊登頻率，提升廣告

38、效益DART可依原先廣告主設(shè)定的對(duì)象接觸條件做過濾與判斷，再由banner資料庫中選擇適當(dāng)?shù)膹V告，傳送給這位網(wǎng)路使用者 45第三章 B2C電子商務(wù)第五節(jié) B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)範(fàn)例 有愈來愈多的成年人利用網(wǎng)路去尋找產(chǎn)品與投資資訊 受訪者於查詢?nèi)〉觅Y訊後，會(huì)到當(dāng)?shù)氐纳痰曛匈?gòu)買商品 網(wǎng)路購(gòu)物消費(fèi)者有相當(dāng)高比率對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)表示滿意 收入越高的家庭越有從事網(wǎng)路購(gòu)物的傾向 網(wǎng)路雖然無法直接取代傳統(tǒng)銷售管道，但是卻已經(jīng)能夠有效的影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為 本節(jié)將介紹幾類比較成功的B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式 網(wǎng)路書店 旅遊網(wǎng)站 理財(cái)網(wǎng)站 46第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路書店 網(wǎng)路書店是出版品另一種型態(tài)的宣傳或銷售通路 網(wǎng)路

39、書店可銷售特殊或較冷門的書籍網(wǎng)路書店可建立索引檔，達(dá)到便利查詢 亞馬遜(Amazon)網(wǎng)路書店Jeff Bezos創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)路書店獲得電子商務(wù)教父、時(shí)代風(fēng)雲(yún)人物等頭銜 以客為尊、以人為本是亞馬遜的最大特色與最高宗旨亞馬遜設(shè)計(jì)種種貼心的人性化服務(wù)功能，包括有效率的搜尋引擎、網(wǎng)路購(gòu)物車服務(wù)、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇、簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程 47第三章 B2C電子商務(wù)亞馬遜網(wǎng)路書店的經(jīng)營(yíng) 該網(wǎng)站提供的選擇多且內(nèi)容豐富，且還每天更新商品除書籍外，還可購(gòu)買音樂CD、影視光碟、玩具遊戲等除了價(jià)錢與折扣之外，還給予不同等級(jí)的推薦 在亞馬遜網(wǎng)站上訂購(gòu)，是另一個(gè)愉快、安心的過程 顧客可以依主題、作者或關(guān)鍵字

40、查詢、讀書評(píng)、挑書 然後以信用卡訂購(gòu)，由於亞馬遜已有顧客的卡號(hào)與其他資料，所以顧客只要按下確認(rèn)鍵即可 數(shù)分鐘內(nèi)，便會(huì)收到訂單確認(rèn) 數(shù)天後，則會(huì)收到另一封電子郵件，告訴顧客哪些書已寄出故好的服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的服務(wù)，而不是被動(dòng)地還要顧客提出要求 48第三章 B2C電子商務(wù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)路書店類型 資料來源：經(jīng)濟(jì)部網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)應(yīng)用計(jì)畫，資策會(huì)MIC經(jīng)濟(jì)部ITIS計(jì)畫整理，2000年4月 49第三章 B2C電子商務(wù)博客來(B.tw)網(wǎng)路書店 1995年12月，博客來網(wǎng)路書店成立 該書店經(jīng)歷過網(wǎng)路不被看好、網(wǎng)路熱、被棄之如敝屣三階段 臺(tái)灣的網(wǎng)路書店業(yè)者並未因不景氣而喪氣 而博客來在2000年獲得統(tǒng)一超商挹注資金1億

41、元 目前已是臺(tái)灣目前最大的網(wǎng)路書店 博客來利用 7-11 超商管道，建立到店取貨的物流模式 目前7-11不但提供博客來到店取貨的服務(wù)，更成為國(guó)內(nèi)其他知名網(wǎng)路商店最常使用的虛實(shí)結(jié)合典範(fàn) 50第三章 B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)流博識(shí)網(wǎng) 遠(yuǎn)流出版社的營(yíng)收，原來就有三分之一來自直效行銷 也就是傳統(tǒng)的電話、郵購(gòu)、人員直銷 這些讀者群的購(gòu)書資料及喜好，成為遠(yuǎn)流最有價(jià)值的會(huì)員資料 因網(wǎng)際網(wǎng)路興起，遠(yuǎn)流成立了博識(shí)網(wǎng) 遠(yuǎn)流決定將網(wǎng)路與直效行銷合併操作遠(yuǎn)流博識(shí)網(wǎng)的作法，是實(shí)體、虛擬同步操作 將網(wǎng)路當(dāng)作行銷手法及銷售通路之一 /51第三章 B2C電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站 在我國(guó)網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)中，旅遊票務(wù)位居第一囊括消費(fèi)性電子商務(wù)市場(chǎng)的

42、一半以上而占居第二的3C商品甚至還不到三成進(jìn)入旅遊網(wǎng)站市場(chǎng)的業(yè)者基本上可分成三大類 傳統(tǒng)的旅遊業(yè)者（包括旅行社、飯店、航空公司等） 媒體出版業(yè)者與資訊科技公司 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不同的專業(yè)背景，將引導(dǎo)公司走向不同的發(fā)展方向有些網(wǎng)站是以單一的產(chǎn)品線為訴求（例如旅遊王、玉山票務(wù)） 有些網(wǎng)站則是以完整的產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)特色（例如易遊網(wǎng)） 國(guó)內(nèi)旅遊網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)將逐漸走向一次購(gòu)足的全套旅遊服務(wù) .tw52第三章 B2C電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 旅遊業(yè) 價(jià)值鍊分析項(xiàng)目上游中游下游價(jià)值活動(dòng)提供運(yùn)輸、住宿、餐飲、節(jié)目活動(dòng)、購(gòu)物商店與旅遊資訊行程規(guī)畫設(shè)計(jì)與導(dǎo)遊服務(wù)旅遊產(chǎn)品行銷與銷售實(shí)體廠商航空公司、飯店、餐廳、商店、媒體業(yè)者中

43、大型旅行社小型旅行社、機(jī)票銷售商、信用卡業(yè)者代表網(wǎng)站旅遊王易遊網(wǎng)、17travel玉山票務(wù)網(wǎng)站特色提供低價(jià)的單一產(chǎn)品（住房）提供完整的旅遊產(chǎn)品規(guī)畫與服務(wù)提供低價(jià)的單一產(chǎn)品（機(jī)票）53第三章 B2C電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站獲利來源 交易手續(xù)費(fèi)：提供交易機(jī)制的旅遊網(wǎng)站 販?zhǔn)蹤C(jī)票、訂房、租車或旅遊相關(guān)商品等 旅遊行程規(guī)畫服務(wù)費(fèi)：特別是提供主題式旅遊行程的網(wǎng)站會(huì)員費(fèi)與年費(fèi)：定位在交易平臺(tái)角色的網(wǎng)站 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者會(huì)向加入會(huì)員的飯店業(yè)者、旅行社、保險(xiǎn)公司、航空公司等收取一次入會(huì)費(fèi)與每年固定的年費(fèi) 網(wǎng)站建置與系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：會(huì)收取此類費(fèi)用的廠商 (臺(tái)灣旅遊聯(lián)盟) 基本上是屬於 B2B 的技術(shù)服務(wù)提供者 廣告費(fèi)54第三章 B2C電子商務(wù)理財(cái)網(wǎng)站 金融商品屬於資訊形態(tài)產(chǎn)品，是受Internet影響最大的產(chǎn)業(yè)之一 金融商品在網(wǎng)路上販?zhǔn)鄣氖袌?chǎng)潛力最大金融商品是最早感受到網(wǎng)際網(wǎng)路影響的業(yè)別 就各種金融商品而言，網(wǎng)路下單無疑是目前接受度最高者理財(cái)網(wǎng)站型態(tài)以理財(cái)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者背景來區(qū)分，可分為 入口網(wǎng)站：由知名入口網(wǎng)站所提供的理財(cái)頻道如奇摩股市、新浪網(wǎng)金融理財(cái)版、雅虎