第02章決策ppt課件

1、決策第02章第一篇 管理導(dǎo)論描畫決策過程的八個步驟。培育他的發(fā)明技藝。解釋管理者決策的四種方式。歸類決策和決策條件。描畫不同類型的決策并討論偏見如何影響決策。知道如何識別和處置他的決策錯誤與偏見。識別有效的決策技術(shù)。學(xué)習(xí)目的LEARNING OUTCOMES. 在管理任務(wù)和個人職業(yè)生涯中勝利的關(guān)鍵之一是知道如何成為有效的決策者。.決策與企業(yè)興衰263郵箱電子郵件收費360殺毒軟件免費諾基亞Symbian、windows phone微軟Windows 8“開場按鈕群眾速騰斷軸余額寶解鎖密碼聯(lián)想收買摩托羅拉手機4范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活。.狹義在各種不同的

2、備選方案中進展選擇。制定決策廣義是一個包含多個步驟的過程，“選擇只是其中一個環(huán)節(jié)。2.1 決策制定過程.6范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院決策制定過程.7范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院明確問題明確決策規(guī)范為規(guī)范分配權(quán)重執(zhí)行備選方案開發(fā)備選方案分析備選方案選擇備選方案評價決策效果2.1 決策制定過程.步驟 1：明確問題Step 1: Identifying a Problem8范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院明確問題problem如今形狀和希望形狀之間的差別問題與問題的病癥不同問題確實認(rèn)是客觀的發(fā)現(xiàn)一個問題很不容易問題：電腦太慢了！.步驟 2：明確決策規(guī)范Step 2: Identifying Decis

3、ion Criteria決策規(guī)范是處理問題很重要的要素決策規(guī)范是對處理問題重要或與之相關(guān)的重要要素。這些規(guī)范能夠是：價錢、型號、分量、維修記錄等。范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.步驟 3：為規(guī)范分配權(quán)重Step 3: Allocating Weights to the Criteria決策規(guī)范不是同等重要的：假設(shè)相關(guān)規(guī)范不是同等重要的,那么決策者必需對工程給予權(quán)重,使它們在決策中具有正確的優(yōu)先級。10范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院指標(biāo) 權(quán)重 內(nèi)存和存儲量 電池壽命 攜帶時的重量 質(zhì)量保修 圖像顯示質(zhì)量 108643.步驟 4：開發(fā)備選方案Step 4: Developing Alternative

4、s確定可行的備選方案列出可以處理問題的備擇方案，無需進展評價11范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院內(nèi)存和存儲量電池壽命攜帶時的重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量HP ProBook1031085Sony VAIO87787Lenovo IdeaPad8571010Apple Macbook87787Toshiba Satellite78787Sony NW836108Dell Inspiron107867HP Pavilion4104810.步驟 5：分析備選方案Step 5: Analyzing Alternatives基于步驟2和步驟3確定的規(guī)范和權(quán)重評價備選方案。12范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院內(nèi)存和存

5、儲量電池壽命攜帶時的重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量總分HP ProBook10024603215231Sony VAIO8056423221231Lenovo IdeaPad8040424030232Apple Macbook8056423221231Toshiba Satellite7064423221229Sony NW8024364024204Dell Inspiron10056482421249HP Pavilion4080243230206.步驟 6：選擇備選方案Step 6: Selecting an Alternative選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案13范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.

6、步驟7：執(zhí)行備選方案Step 7: Implementing the Alternative把方案付諸行動把方案傳達(dá)給受影響的人并獲得他們的認(rèn)同，從而將決策付諸實際。對決策實施環(huán)境進展評價，及時發(fā)現(xiàn)變化，做出相應(yīng)調(diào)整。14范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.步驟 8：評價決策效果Step 8: Evaluating Decision Effectiveness經(jīng)過方案產(chǎn)生的結(jié)果判別其合理性選擇方案的實施對問題處理的有效性如何?方案能否得到有效的實施？假設(shè)問題沒有處理，問題出在哪里?15范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.Decisions Managers May MakePlanning What ar

7、e the organizations long-term objectives? What strategies will best achieve those objectives? What should the organizations short-term objectives be? How difficult should individual goals be?Organizing How many employees should I have report directly to me? How much centralization should there be in

8、 the organization? How should jobs be designed? When should the organization implement a different structure?Leading How do I handle employees who appear to be unmotivated? What is the most effective leadership style in a given situation? How will a specific change affect worker productivity? When i

9、s the right time to stimulate conflict?Controlling What activities in the organization need to be controlled? How should those activities be controlled? When is a performance deviation significant? What type of management information system should the organization have?16范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.2.2 管理者制定決策17

10、范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 decision making is the essence of management。 decision makers方案 組織的長期目的是什么? 什么戰(zhàn)略會最好地實現(xiàn)這些目的? 組織的短期目的應(yīng)該是什么? 個人目的應(yīng)該有多大難度?組織 我應(yīng)該讓多少員工直接向我匯報? 組織中應(yīng)該有多大程度的中心化? 任務(wù)應(yīng)該如何設(shè)計? 組織應(yīng)該何時執(zhí)行不同的構(gòu)造?指點 我應(yīng)該如何處置看上去沒有動力的員工? 在既定的環(huán)境中,最有效的指點風(fēng)格是什么樣的? 某個特定的變化如何影響員工消費力? 鼓勵沖突的正確時辰是什么?控制 組織中的哪些活動需求被控制? 應(yīng)該如何控制這些活動? 績效

11、偏向何時顯著? 組織應(yīng)該具備什么類型的管理信息系統(tǒng)?.2.2.1 決策：理性Making Decisions: Rationality 理性假設(shè)理性決策(rational decision making) ：作出符合邏輯、前后一致的選擇以實現(xiàn)價值的最大化。理性假設(shè)：一個理性決策者是絕對客觀和有邏輯性的面對的問題將會很明晰而且不模糊決策者有清楚而確切的目的,了解一切能夠的備選方案以及結(jié)果對組織決策而言，符合組織利益最大化 18范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.2.2.2 決策：有限理性Making Decisions: Bounded Rationality 有限理性(bounded rationa

12、lity)管理者理性地作出決策,但遭到他們處置信息才干的限制。決策者無法分析一切備擇方案的一切信息。通常滿足于某項規(guī)范或要求，而不是做到最好。對制定決策的影響承諾晉級(escalation of commitment)：雖然有證聽闡明以前的決策是錯誤的,但對該決策的承諾加強了。19范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.2.2.3 制定決策：直覺的作用Making Decisions: The Role of Intuition 直覺決策基于閱歷、感受和積累的判別力作出決策。20范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院.21范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院循證管理evidence-based management系統(tǒng)地

13、運用可獲得的最正確證據(jù)來改良管理實際2.2.4 制定決策：循證管理的作用 .決策類型與決策條件構(gòu)造化問題：直接的、常見的,很容易識別的問題。程序化決策：可以經(jīng)過某種例行方法來作出的反復(fù)性決策。.23范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院三種程序化決策政策policy制定決策時的指點方針和原那么只需有能夠，便實施內(nèi)部提升程序procedure管理者應(yīng)對構(gòu)造化問題的一系列延續(xù)步驟。按照退貨文件完成一切的步驟規(guī)定rule通知管理者能做什么和不能做什么的明確聲明。超越$ 50.00的退款必需經(jīng)管理者同意;購買時沒有運用信譽卡那么退還現(xiàn)金.非構(gòu)造化問題新的、不常見的、信息模糊或不完好的問題。非程序化決策獨特的、非

14、反復(fù)的、涉及量身定制的處理方案。決策類型與決策條件(續(xù)).程序化與非程序化決策特點程序化決策非程序化決策問題類型結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化管理層級較低層級較高層級頻率重復(fù)的、日常的新的、不常見的信息已有信息模糊或不完整的信息目標(biāo)清晰、明確模糊解決方法的時間框架短期相對較長解決方法的依據(jù)程序、規(guī)則和政策判斷或創(chuàng)造力.決策條件確定性在這種情況下，管理者可以作出正確的決策,由于每個備選方案的結(jié)果都是知的。風(fēng)險在這種情況下，決策者可以估計特定結(jié)果的概率。圖表28 不確定性在這種情況下，對結(jié)果不確定,甚至不能作出合理的概率估計。. 圖表28期望價值事件期望收入(美元)概率=每個備選方案的期望價值(美元)大雪850

15、0000.3255 000正常降雪725 0000.5362 500小雪350 0000.270 000687 500.28范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院確定性決策是指在穩(wěn)定可控條件下進展的決策。決策者知道每個方案只需一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于各個方案結(jié)果的直接比較。 .29范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院線性規(guī)劃模型的構(gòu)建例1. 某企業(yè)可以消費A、B兩種產(chǎn)品。消費單位產(chǎn)品A和B所需求的機器、人工、原資料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價錢，都在下表中給出。知產(chǎn)品A的售價600元，B的售價400元，市場需求旺盛。問：如何安排消費能使企業(yè)的利潤最大？項目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單

16、價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料(公斤)11813001.30范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院1決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個決策變量：設(shè)x1為A產(chǎn)品產(chǎn)量，x2為B產(chǎn)品產(chǎn)量。2約束條件。消費這兩種產(chǎn)品遭到現(xiàn)有消費才干的制約，用量不能突破。消費單位A產(chǎn)品的需耗用機器6臺時，消費單位B產(chǎn)品不需耗用機器8臺時，機器臺時總量為1200，那么機器臺時約束條件表述為: 6x1 + 8x2 1200同理，人工和原資料約束條件為: 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300.31范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院3目的函數(shù)。目的是利潤最大

17、化，用Z表示利潤，那么maxZ= 600 x1 +400 x2 -30 x1-40 x2 -200 x1-100 x2 -11x1-8x2 4非負(fù)約束。甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否那么沒有實踐意義，這個要求表述為 x1 0， x2 0綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0s.t.32范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院風(fēng)險性決策隨機決策指決策者不能知道哪種自然形狀會發(fā)生，但能知道有多少種自然形狀以及每種自然形狀發(fā)生的概率。 .33范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管

18、理學(xué)院最大能夠決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大能夠為需求小，按最大能夠思索，應(yīng)采用小批量消費。最大能夠決策用于一種形狀的能夠性明顯大于其它形狀時，假設(shè)幾種形狀發(fā)生的概率相差不大，那么不適用?！纠}】某工廠決議投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種能夠，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的消費批量有大中小三種選擇。不同的消費批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。.34范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院期望值決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求

19、小N3期望值概 率（pi）0.10.20.7大批量（S1）50030025065中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。.35范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然形狀，而決策者能夠不知道有多少種自然形狀，即使知道，也不知道每種自然形狀發(fā)生的概率。它與風(fēng)險型決策相類似，只是它對未來能夠出現(xiàn)的自然形狀，不像風(fēng)險型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問題經(jīng)常存在多種不可控要素，實施結(jié)果的風(fēng)險更大。 .36范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院1.悲觀準(zhǔn)那么：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果例1. 某工廠決議

20、投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種能夠，但廠家目前無法估計這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的消費批量有大中小三種選擇。不同的消費批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個準(zhǔn)那么，最優(yōu)決策是小批量消費.37范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2

21、00150100200 2.樂觀準(zhǔn)那么：最好的情況下爭取最好的結(jié)果按照這個準(zhǔn)那么，最優(yōu)決策是大批量消費討論：他以為悲觀和樂觀的決策準(zhǔn)那么在實踐決策問題可行嗎？有那些缺乏？.38范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概 率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等能夠性準(zhǔn)那么：假設(shè)等能夠性條件下，期望值最大按照這個準(zhǔn)那么，最優(yōu)決策是中批量消費.39范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院4 折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)那么：)介于兩個極端

22、最大和最小的某一位置尋覓決策方案，即折衷法。它的決策步驟如下：1找出各方案在一切形狀中的最小值和最大值；2決策者根據(jù)本人的風(fēng)險偏好程度給定最大值系數(shù)(0 1),最小值的系數(shù)隨之被定為1- 。 也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險或保守程度的度量；3用給定的樂觀系數(shù)和對應(yīng)的各方案最大最小損益值計算各方案的加權(quán)平均值；4取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選方案。.40范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院樂觀系數(shù)準(zhǔn)那么：樂觀系數(shù) 01 收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170對于0.710.3最

23、優(yōu)決策為大批量消費CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170.41范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院對于0.510.5收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最優(yōu)決策為中批量消費CV10.5max(500,30

24、0,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150.42范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院對于0.31 0.7收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）50030025025中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最優(yōu)決策為中批量消費CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-

25、250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130.43范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院5 懊悔值準(zhǔn)那么：它是用懊悔值規(guī)范選擇方案的方法。所謂懊悔值是指在某種形狀下因選擇某方案而未選取該形狀下的最正確方案而少得的收益值。步驟如下：1計算損益值的懊悔值矩陣。方法是用各形狀下的最大損益分別減去該形狀下一切方案的損益值，從而得到對應(yīng)的懊悔值。2從各方案中選取最大懊悔值；3在已選出的最大懊悔值中選取最小者，對應(yīng)的方案即為用最

26、小懊悔值法選取的方案。.44范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院懊悔值準(zhǔn)那么：以最大懊悔值中的最小的為最優(yōu)決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300懊悔值矩陣.45范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.4 決策風(fēng)格思想方式反映2件事情他通常運用的信息來源外部的數(shù)據(jù)或現(xiàn)實，或者內(nèi)在的來源，如覺得和直覺他通常能否會以

27、某種線性方法理性的、邏輯的、分析的或非線性方法直覺的、發(fā)明性的、頓悟的來處置這些信息2.4.1 線性和非線性思想.46范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.4.1 線性和非線性思想線性思想方式一個人偏向于采用外部的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實,并經(jīng)過理性和邏輯思索處置信息,用以指點決策和行動。 非線性思想方式一個人偏向于采用內(nèi)部信息來源(感受和直覺),運用內(nèi)在洞察力、感受和直覺處置信息,用以指點決策和行動。.47范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.4.2 決策偏見和錯誤運用“閱歷法那么或啟發(fā)法以簡化決策過程，但不是絕對可靠的。能夠?qū)е洛e誤和偏見.48范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.4.2 決策制定錯誤和偏見選擇性知覺決策

28、制定的錯誤和偏見過度自信可獲得性沉沒本錢即時滿足錨定效應(yīng)確認(rèn)框架效應(yīng)事后聰明自利性隨機性代表性.49范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院決策的偏見和錯誤過度自信偏見決策者時常高估本人的知識和才干，或者對本人或本人的表現(xiàn)持有一種不真實踐的正面看法。即時滿足偏見決策者追求即時的報答,防止即時的損失。錨定效應(yīng)偏見決策者專注于最初的信息作為第一個觀念,一旦設(shè)立,很難根據(jù)后續(xù)的信息進展充分調(diào)整。選擇性知覺偏見決策者根據(jù)他們有偏見的認(rèn)知,有選擇性地組織和了解事件.50范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院決策的偏見和錯誤(續(xù))確認(rèn)偏見決策者尋求信息以重申他們過去的選擇,并且不思索與過去判別相矛盾的信息。 框架效應(yīng)偏見決策者

29、有重點的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面可獲得性偏見決策者傾向于記住他們記憶中最近和最鮮活的事件代表性偏見決策者基于某一事件與其他事件的類似程度評價該事件的能夠性.51范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院決策的偏向和錯誤(續(xù))隨機性偏見決策者試圖從隨機事件中發(fā)明出意義的行為沉沒本錢錯誤決策者忘記現(xiàn)有的選擇無法糾正過去。自利偏見決策者迅速地因勝利獲得好評,并將失敗歸咎于外部要素事后聰明偏見決策者在曾經(jīng)知曉結(jié)果后,錯誤地置信他們本可以正確預(yù)測到結(jié)果的傾向。.52范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.4.3 管理決策概述決策制定程序決策控制方式理性有限理性直覺問題和決策類型構(gòu)造良好程序化構(gòu)造不良非程序化決策制定條件確定型風(fēng)險型不確定型決策者風(fēng)格線性思想方式非線性思想方式?jīng)Q策選擇最正確方案最大化稱心實施評價決策制定的錯誤和偏見.53范建平山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2.5 當(dāng)今世界決策的制定2.5.1 有效決策指南：了解文化差別為好決策設(shè)置規(guī)范掌握退出時機當(dāng)明顯地發(fā)現(xiàn)一項決策不起作用時，要果斷地予以終止運用有效的決策過程培育明晰思索的才干以在任務(wù)和生活中作出更好的選擇有效決策過程的6種特征(1)關(guān)注重點;(2)符合邏輯且前后一致;(3)認(rèn)可客觀