第4章決策與決策方法第1-2節(jié)決策理論與決策過(guò)程ppt課件

1、 第四章 決 策 Decision .本章重點(diǎn)與難點(diǎn) 一、決策實(shí)際與科學(xué)決策實(shí)際 二、決策的影響要素 三、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策.第一節(jié) 決策實(shí)際 在實(shí)踐管理任務(wù)中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的實(shí)際與方法是提高管理效率與效益的根底。 管理決策故事：三種不同的人生！. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)者最常犯的 兩個(gè)錯(cuò)誤：據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)運(yùn)營(yíng)者，以為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題: 一是決策失誤,占46%。 二是用人不當(dāng),占20.9%。.一、實(shí)踐任務(wù)中存在的決策問(wèn)題在實(shí)踐任務(wù)中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策。 特點(diǎn)是： 決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人

2、信息。.在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的開(kāi)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒(méi)有遇到過(guò)的新問(wèn)題，面對(duì)這些新問(wèn)題，假設(shè)仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。.典型的問(wèn)題決策速度緩慢：一個(gè)人的精神是有限的，面對(duì)大量需求決策的問(wèn)題時(shí)，整體決策速度大為下降。決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)展慎重的思索，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。.通常的對(duì)策1.加快決策速度措施下放權(quán)益制度化 2.防止決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)任務(wù)量大增無(wú)人擔(dān)任遲遲不能決策 “議而不決.結(jié)論:組織決策效率與效益的的提高，是一

3、項(xiàng)系統(tǒng)工程，要提高組織決策的效率與效益，必需明確組織的目的和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改動(dòng)基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握： “科學(xué)決策的實(shí)際與方法.二、古典決策實(shí)際和行為決策實(shí)際古典決策實(shí)際規(guī)范決策實(shí)際1950年以前盛行基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原那么完全理性目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 (忽略非經(jīng)濟(jì)要素的作用).艾森豪威爾的決策1944年6月4日，盟軍集中45個(gè)師，1萬(wàn)多架飛機(jī)，各型艦船幾千艘，即將開(kāi)場(chǎng)規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時(shí)辰，在大西洋上的氣候船和氣候飛機(jī)卻發(fā)來(lái)令人困擾的音訊：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航非常危險(xiǎn)。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾墮入沉思。這時(shí)，盟

4、軍結(jié)合氣候組擔(dān)任人，氣候?qū)W家斯塔格提出一份預(yù)告，有一個(gè)冷鋒正向英吉利海峽挪動(dòng)，在冷鋒過(guò)后和低壓槽到來(lái)之前，能夠會(huì)出現(xiàn)一段較好的天氣。當(dāng)時(shí)，結(jié)合氣候組對(duì)6日的天氣又作了一次較為詳細(xì)的預(yù)告：上午晴，夜間轉(zhuǎn)陰。這種天氣雖不理想，但能滿足登陸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決議：“好，我們行動(dòng)吧！諾曼底登陸最終獲得了勝利。.思索題1. 艾森豪威爾的決策遵照什么原那么？2. 直覺(jué)在艾森豪威爾的決策中能否發(fā)揚(yáng)了作用？.行為決策實(shí)際始于1950年代稱心性原那么有限理性強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)要素個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動(dòng)機(jī)等把決策視為一種文化景象 決策受文化要素的影響.什么是決策？創(chuàng)業(yè)-假設(shè)我是馬，

5、我將決策和誰(shuí)協(xié)作？選擇對(duì)象： A牛 B猴子 C長(zhǎng)頸鹿D老虎 E大象 了解選擇的原那么與選擇的目的？.三、科學(xué)決策實(shí)際的根本觀念什么是決策？(過(guò)程論)決策實(shí)際以為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從假設(shè)干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)稱心方案的分析判別過(guò)程。 .四、決策的類型：決策的類型決策的時(shí)間長(zhǎng)期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策決策的主體集體決策個(gè)人決策決策反復(fù)性程序化決策非程序化決策決策涉及的問(wèn)題確定型決策不確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策.決策的類型： A時(shí)間敏感型決策 B知識(shí)敏感型決策旅游企業(yè)管理案例：游客心臟病突發(fā)導(dǎo)游如何妥當(dāng)處置？結(jié)論： 企業(yè)高質(zhì)量的決策，要將時(shí)間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識(shí)敏感型決策

6、。 .五、 科學(xué)決策實(shí)際內(nèi)涵決策要有明確的目的 決策或是為理處理某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的。沒(méi)有目的就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題那么無(wú)需決策。.例如如何度過(guò)一個(gè)充實(shí)愉快的大學(xué)生活，為本人樹(shù)立一個(gè)明確的目的？.決策要有假設(shè)干可行的備擇方案 一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。 “多方案抉擇是科學(xué)決策的重要原那么.決策要進(jìn)展方案的分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必需對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)展綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。.決策結(jié)果是選擇稱心的方案。 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 科學(xué)決策遵照的是稱心原那么 科學(xué)決策遵照的根據(jù)是信息 稱心方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，可以使

7、主要目的得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目的也足夠好的合理方案。.決策是一個(gè)分析判別過(guò)程。 決策有一定的程序和規(guī)那么，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者閱歷的影響。 對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的景象。 .6、決策是管理者從事管理任務(wù)的根底 決策是管理者從事管理任務(wù)的根底，是衡量管理者程度高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的位置與作用。 .決策角色模擬：“假設(shè)我來(lái)做？ 概述：參與者以小組為單位，模擬一場(chǎng)效力競(jìng)賽。小組成員共同努力，尋覓既能宣傳企業(yè)，又能帶給客戶驚喜的點(diǎn)子。 如今讓大家一同看下面的例子，來(lái)了解游戲應(yīng)該怎樣開(kāi)展。公司稱號(hào)：千年銀行所屬行業(yè)：銀行點(diǎn)子：對(duì)于每第2000名到銀行開(kāi)戶的

8、客戶，無(wú)論是經(jīng)常賬戶還是儲(chǔ)蓄存款賬戶，我們都將給他她終身免票手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠待遇。. 1、公司稱號(hào)：生命游戲 所屬行業(yè)：體育用品商店 2、公司稱號(hào)：小李飛刀 所屬行業(yè)：五金商行 3、公司稱號(hào)：美女與野獸 所屬行業(yè)：男女皆宜理發(fā)4、公司稱號(hào)：第一頁(yè) 所屬行業(yè)：書(shū)店 5、公司稱號(hào)：羅馬假日游覽社 所屬行業(yè)：某地域知名國(guó)際游覽社.【思索題】 一、有效的決策需求思索哪些要素？ 二、在剛剛的決策過(guò)程中，他的思想經(jīng)過(guò)了哪些心思?xì)v程？.第二節(jié)決策過(guò)程識(shí)別時(shí)機(jī)或診斷問(wèn)題明確目的擬定備選方案評(píng)價(jià)備選方案作出決議選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)視和評(píng)價(jià).確定目的擬定方案評(píng)價(jià)備選方案監(jiān)視和評(píng)價(jià)實(shí)施決策進(jìn)展選擇 決策過(guò)程識(shí)別時(shí)機(jī)和問(wèn)題.判

9、別問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是由于問(wèn)題不清，無(wú)從決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是由于真正的問(wèn)題經(jīng)常為眾多的表象所掩蓋，需求我們進(jìn)展深化的分析，才干找到真正的問(wèn)題。 .案例分析： “杭州導(dǎo)游電視臺(tái)自曝內(nèi)幕 所衍生的管理問(wèn)題？ -問(wèn)題所在： 游覽社行業(yè)管理難題？ 游覽社內(nèi)部管理問(wèn)題？. 案例問(wèn)題：游覽社的行業(yè)現(xiàn)狀，個(gè)體企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)其管理目的？ 有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者雖然知道存在著某些問(wèn)題，也無(wú)能為力，這時(shí)決策過(guò)程就到此終了。 假設(shè)問(wèn)題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問(wèn)題是可以加以處理的，那么要確定該當(dāng)處理到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，

10、也就是要明確決策目的。.確定決策目的決策是為理處理問(wèn)題，在所要處理的問(wèn)題明確以后，還要指出這個(gè)問(wèn)題能不能處理。決策目的：是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。. 擬定可供選擇的行動(dòng)方案方案擬訂原那么要緊緊圍繞著所要處理的問(wèn)題和決策目的根據(jù)曾經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揚(yáng)積極性、發(fā)明性和豐富的想象力. 分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指點(diǎn)和檢驗(yàn)判別正確性的決策準(zhǔn)那么；按決策準(zhǔn)那么對(duì)各個(gè)方案進(jìn)展評(píng)價(jià)打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來(lái)分析每一個(gè)方案；比較各方案利弊；綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。.選擇稱心方案并付諸實(shí)施【思索題】選擇時(shí)，是不是就是選擇經(jīng)過(guò)比較以為最好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要留意：不要一味追求最正確方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) .確定目的擬定方案評(píng)價(jià)備選方案監(jiān)視和評(píng)價(jià)實(shí)施決策進(jìn)展選擇 決策過(guò)程識(shí)別時(shí)機(jī)和問(wèn)題.【思索題】按此程序作出的決策能否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)展決策并不可以保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤普通都是由于沒(méi)有按照這一過(guò)程進(jìn)展決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所根據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量。因此，要提高決策的正確性