公共禮儀PPT課件

1、1概況1您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況2您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況3您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。+整體概況2公共禮儀行路禮儀行車禮儀校園禮儀乘交通工具禮儀住宿禮儀3 公共禮儀，在此是指人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。 它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。學(xué)習、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)掌握三條基本原則：原則之一，遵守公德；原則之二，勿礙他人；原則之三，以右為尊。4“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？A.能 B.有時 C.不能（2）你平時說臟話嗎?A.不說 B.很少說 C.常說（3）路上見到老師，你會主動上

2、前問好嗎？A.是 B.有時 C.不（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？A.沒有 B.有過 C.經(jīng)常（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？A.是的 B.很少 C.沒有（6）你會亂扔垃圾嗎？ A.沒有 B.偶爾 C.經(jīng)常（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？ A.會 B.有時 C.不會（8）你能夠做到上課認真聽講，不講話做小動作嗎？ A.會 B.有時 C.不會（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？ A.能 B.有時 C.不能（10）參加各種集會能準時到達，安靜聽講嗎？ A.能 B.有時 C.不能5說明：選擇“A”得3分，選擇“B”得2分，選擇“C”得1分。 分數(shù)為3024

3、分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！ 分數(shù)為2216分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！ 分數(shù)為1410分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。6 一個小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。 面試那天，他進行了精心的準備，配上了得體的服裝上路了。可一大早公交站臺上就排滿了人。當公車還沒停穩(wěn)，他就一個箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車 車在行駛過

4、程中，突然一個急剎車，他“唉呀”一聲！原來他的腳被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對不起，對不起”，他正眼也沒看他：“我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒通過你得負責！”女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升級。 他準時地到達了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會議室里。 案例鑒賞：7 過了一會，人力總監(jiān)與助理進來了。面試進行的非常順利，他的應(yīng)答也是對答如流，人力總監(jiān)一再點頭。正當他洋洋自得的時候，助理說話了：“你的學(xué)習經(jīng)歷以及你的實際工作能力都讓我們非常賞識，這個職位也非常適合你。但請允許我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個如實匯報?！痹瓉磉@個助理恰巧是在公

5、車上被他罵的那位女士。 當總監(jiān)聽完情況的匯報之后，坦誠的對小伙子說：“一個人的工作能力很重要，但是你知道嗎？一個人成功的要素，能力和學(xué)識只占15，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！”8行路禮儀要求有三：始終自律相互體諒保持距離9巴格達發(fā)生災(zāi)難性踩踏事件10圣保羅發(fā)生踩踏事件11行路禮儀并行二人并行內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行中央高于兩側(cè)“把墻讓給客人”的原則12行路禮儀單行行進 前排高于后排“把選擇前進方向的權(quán)利讓給客人”的原則在為客人引路時，應(yīng)當站在客人的哪個位置？應(yīng)當站在客人的左前方，距客人1-1.5米處13行路禮儀 總之，并行時，中央尊于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)尊于外側(cè)；單行時，前方尊于后方。

6、當和客人是單行行進時，且客人對道路不甚了解，主人應(yīng)該走在客人左前方半步，并側(cè)身做引導(dǎo)。 14行走時的禁忌 忌行走時與他人相距過近，尤其是要避免與對方發(fā)生碰撞；忌行走時尾隨他人身后，尤其是窺視、圍觀或指指點點；忌行走時過快或過慢，對他人造成不良的影響；忌行走時邊走邊吃、邊走邊喝、邊走邊抽煙；忌同性或異性行走時勾肩搭背，摟摟抱抱。15乘坐電梯有人駕駛電梯陪同人員后進后出無人駕駛電梯陪同人員先進后出 “方便客人”原則16STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前留意事項 先按電梯。STEP2. 電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可 先行進入電梯，一手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進，請客

7、人們或 長輩們進入電梯。1718STEP3. 進入電梯后 請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4. 到達目的地 一手按住開，另一手并做出請 出的動作，口中可說：到了，您 先請！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。18上下樓梯的禮儀在上樓梯時，一般情況下，應(yīng)該讓客人走在前面；下樓梯時，應(yīng)該讓客人走在后面，且靠右側(cè)行進。男女同事在使用樓梯時，按先來后到的順序 。上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走

8、，以便讓人從左側(cè)超過，不應(yīng)多人或并排行走。 男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。在客人認路的情況下，客人在前，陪同人員要主動跟在客人左后方1-1.5米處；在客人不認路的情況下，陪同人員在前，客人在后。 中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。有哪些國家是靠左行走的日本、英國、印度、印度尼西亞等國家19出入房間第一，注意房門的開關(guān)；第二，注意面向；第三，注意順序。20通過走廊第一，應(yīng)單排行進；第二，應(yīng)主動右行；第三，應(yīng)緩步而行；第四，應(yīng)循序而行。21擁擠之處第一，不要逗留過久；第二，不要阻擋他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高聲談笑。22（一）引領(lǐng)位

9、置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室23（二）送禮儀實踐的路線 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口告別離開24（三）迎送禮儀實踐的評分標準 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開1. 門口迎接（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；迎上去的距離（2分）；歡迎詞（2分）。2. 引領(lǐng)上樓梯（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。3. 過走廊（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（2分）。4. 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（10分）告知語

10、（2分）；正確的敲門動作（2分）；正確的開門動作（2分）；引導(dǎo)手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）。5, 介紹（10分）介紹站位（2分）；正確的介紹順序（2分）；正確的介紹語言（2分）；正確的稱呼（2分）；正確的離開時機（2分）。25（三）迎送禮儀實踐的評分標準 測試路線1：門口樓梯走廊領(lǐng)導(dǎo)辦公室介紹離開6. 總體評價（50分）服務(wù)意識（10分） 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（10分） 動作規(guī)范、語言準確。禮貌程度（10分） 端莊大方、禮貌周到。表達能力（10分） 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分） 應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并

11、解決。261. 洽談室送別（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；正確的距離（2分）；歡送詞（2分）。2. 過走廊（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（2分）。3. 引領(lǐng)下樓梯（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。4. 大廳（10分）手勢（2分）；引導(dǎo)語（2分）；正確的站位（2分）；提醒語（2分）；表情（2分）。5. 門口告別（10分）引導(dǎo)手勢（2分）；告別語（2分）；正確的告別動作（2分）；正確的離開時機（2分）；表情（2分）。測試路線2：洽談室走廊樓梯大

12、廳門口告別離開（三）迎送禮儀實踐的評分標準 27（三）迎送禮儀實踐的評分標準6. 總體評價（50分）服務(wù)意識（10分）熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。規(guī)范性（10分）動作規(guī)范、語言準確。禮貌程度（10分）端莊大方、禮貌周到。表達能力（10分）表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。應(yīng)變能力（10分）應(yīng)變能力強，能迅速找到問題并解決。測試路線2：洽談室走廊樓梯大廳門口告別離開28座次禮儀乘車（1）乘坐禮節(jié)司機駕駛主人駕車29座次禮儀乘車（1）乘坐禮節(jié)司機駕駛主人駕車司機231430座次禮儀乘車（1）乘坐禮節(jié)司機駕駛主人駕車主人342131主人專職司機雙排五

13、人座轎車32專職司機雙排六人座轎車33123456主人駕駛612345專職司機駕駛?cè)牌呷俗I車3435468721主人駕駛13246587專職司機駕駛?cè)啪湃俗I車35123吉普車3612345613141516多排座轎車以六排十七座中型轎車為例37上下車的順序 其基本要求是：倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。 具體而言，又分為多種情況： （1）主人親自駕車時，主人應(yīng)后上車，先下車； （2）分坐于前后排時，坐于前排者應(yīng)后上車，先下車； （3）同坐于后一排 （4）乘折疊座轎車時，坐在折疊座上的人應(yīng)最后上車，最先下車； （5）乘三排九座車時，低位者先上車，后下車；高位者后上車，先

14、下車； （6）乘多排座轎車時，距車門最遠者先上，距車門最近者先下。38補充：女士如何上下轎車？上車姿勢：上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：下車姿勢：應(yīng)將身體盡量移近車門，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）39 上車姿勢 開門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。40上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 41上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至

15、車內(nèi)。42上車姿勢 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。43下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。44下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起， 同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。45下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。46下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。47下車禮儀 起身后，等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣。48座次禮儀會客相對式排列座次 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。桌子主人客人原則 以右為上（進門者的右、行進者面向的右、動態(tài)的右）4

16、9座次禮儀會客并列式（并排式）排列座次 平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。客人主人原則 面門為上 以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）50座次禮儀談判的座次橫桌式（標準式）原則 面門為上 以右為上 居中為上 注 2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯 談判桌64213576421357客方主方51座次禮儀談判的座次豎桌式原則 以右為上（動態(tài)的右） 居中為上 6421357642135752座次禮儀簽字儀式簽 字 桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員原則 面門為上 以右為上 居中為上 以遠為上 前排為上53座次禮儀會議座次 主席臺座次說明：中國慣

17、例，以左為尊，即：左為上，右為下。 當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。 當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，應(yīng)該是：1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）54座次禮儀1311975312468101214主席臺觀眾席55座次禮儀53124 主席臺觀眾席56公共汽車的乘坐乘坐公共汽車，應(yīng)注意以下四個方面的問題：上下車輛購買車票座位選擇乘車表現(xiàn)57火車的乘坐 乘坐火車的禮儀就 座上 車休 息 用 餐 交 際 下 車 58

18、乘機禮儀 社交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三個方面：先期準備登機手續(xù)乘機表現(xiàn)59賓館禮儀客房休息 在客房之內(nèi)，住宿的客人應(yīng)當遵守的禮儀主要包括：人際關(guān)系享受服務(wù)保持衛(wèi)生60 內(nèi)部活動的禮儀規(guī)范活 動著 裝用 餐 娛 樂 購 物 辦 公 賓館禮儀內(nèi)部活動61電影院禮儀買票按時進場；入場后，要及時找準自己座位；開演后，切忌喋喋不休地向別人講解劇情發(fā)展，如何結(jié)局等。要保持場內(nèi)安靜；要注意衣著整潔，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把腳放在前排座位背上；不要邊看邊吃、邊吃邊聊，更不能吞云吐霧，大口吸煙，污染空氣；盡量不要提前退場。62圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意以下細節(jié)： 到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時動作要輕，走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。 圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是