搭建會員權益體系

1、搭建會員權益體系序言：會員權益體系的設計是用戶運營的一部分。簡單來說，會員權益就是將已有會員分出等級，并利用已有資源來對其進行分配。有了完整的會員權益體系，才能把已有用戶牢牢把握住。不過磨刀不誤砍柴工，在著手搭建會員權益之前，有些問題想清楚后再做不遲。在上篇文章會員積分消耗中的三大問題，你都避開了嗎？中，我們談到了會員積分消耗的問題。因為積分消耗非常常見且重要，所以在很多平臺中，運營人員會想當然地認為會員積分消耗是維持會員忠誠以及提升轉化的關鍵。但其實，積分兌換只是會員權益體系的一個部分，對于提升活躍及促進轉化來說，它本身有著各種局限性：積分兌換不是特權，它是普適性的，適用于所有會員，沒有我們

2、所需的階梯等級性；積分打折，即積分在某些情況下可以當錢用，而并不是所有等級的會員都會對打折感興趣;各類積分產品太多，如果沒有其他的競爭力，很難對用戶有更大的吸引力?？傊粋€有著變現需求的產品，一定會有不同形式的會員體系；而作為一名用戶運營人員，搭建會員的權益體系更是必不可少的工作。但問題是，為什么一定要有會員權益？從哪里開始著手？應該注意哪些問題？用戶真的會因為你設計的會員權益而提升轉化嗎？在做這件事之前，你需要想清楚以下這些問題，并從中找到答案，或許能對你的會員權益設計有些幫助。為什么要做權益體系？對于大多數的企業(yè)與平臺來說，其長期目標一定是盈利的。那么利用用戶來實現這一目標，則是“會員”

3、體系存在的根本原因。一個完整的會員體系，則需要有以下五個組成部分組成：會員體系1會員入門規(guī)則2會員等級劃分及范圍3會員升級4條件會員附加條件5會員權益體系會員最初始的本質是享受特權，享受特有的優(yōu)惠與福利，而所謂的“會員權益”正是“會員體系”能夠長期存在的最大助力與基石。從長期來看，平臺的一切會員運營手段均是為了盈利而服務的，但短期來說，則目標各有不同。而這些目標，也恰好是搭建會員權益體系的原因：注重用戶體驗，提升用戶粘性；培養(yǎng)用戶對產品的忠誠度；便于構建用戶畫像，方便進行后期精細化管理;從會員群體中獲取更多商業(yè)價值促進用戶轉化不同的目的，決定著最終構建出的會員權益的側重點如何，例如：如果以提升

4、用戶粘性為主，那么會員權益中則需要側重服務類型權益。通過會員體系的建立，篩選出較高等級的會員，給與其減免費用、優(yōu)先應答、專人服務等權益。如此可在盡量少的成本下，得到更好的效果，用戶也會為了更高級的服務而提升自己等級；如果以商業(yè)價值為主，那么會員權益中可以提供實物或虛擬商品為主，通過利益誘導，吸引其在平臺下單轉化，同時消耗積分，會員等級越高，花費則越少。例如下圖所示模式：1200,-+88帀堵皆電井：逞奇藝黃金WP會昂月卡支付寶中的現金加會員積分兌換模式你能給會員提供的價值是什么？你能給會員提供什么？24小時客服、98折、會員日福利？很多企業(yè)在設置會員權益之時，都陷入了一個怪圈一一不管有沒有用，

5、權益顯得越多越好。如下圖所示：吸引力;權益不明確。例如上圖中，“生日賀禮”是什么？是高端生日禮品還是電子賀卡？“高端圈層活動”又是什么？都是些什么人參加？什么主題？此類權益會讓會員覺得莫名其妙，反而產生反作用。因此，在搭建會員權益體系之前，你需要確定好你能給用戶提供的價值（不僅僅指權益內容）是什么。而確定這個，可以通過問自己以下幾個問題來解決：你所在的平臺可以提供或者置換到哪些資源或者服務？寫張表格，把它們和對接人一起列出來；這些權益中，成本是多少？通過成本的關系，將它們排列出來，劃定等級；擺在你面前的這張表格里，有沒有哪些資源或服務是對用戶真正有用的？把自己代入用戶視角，并把這些沒用的資源剔

6、除；能否把這些權益包裝一下，打包或者取一個比較吸引人的名字？或者使用其他方法，讓這些權益的價值看起來更加大；最后一點，這些權益是否會對實現平臺短期目標有幫助？是否會產生被刷單薅羊毛等反作用？搭建會員權益，應該從哪里著手？健凍特板我的螞蟻會員荔小貝5,799理瞬皓恢一個簡單的會員體系呈現頁面上圖是一個簡單的會員頁面，可以從中看出開始搭建會員權益時必要的一些元素，總結如下等級及等級名稱。不同的等級有不同的名字以及顯眼的圖標或相應設計；會員升級的依據。即會員升級的規(guī)則，積累一定的經驗或積分即可提升會員等級；不同的權益及詳細內容。根據不同會員屬性，確定相匹配的會員權益。因此，我們可以根據上文中問題一的分類，制定出一個會員權益體系的大致框架:消施甘0枳分為等級111-50S分為等級2從框架著手，然后再帶著上文中的幾個問題一項一項確定,總結再龐大的工作也需要有清晰的思路，搭建會員權益體系也是一樣想要什么，平臺能夠提供什么，最后，個簡單的框架才心匸匸生日