基地辦公樓保潔管理服務(wù)方案(共11頁)

1、基地(jd)辦公樓管理服務(wù)方案一、基本(jbn)情況：甲方辦公樓：1-4F1F:副總辦1間、辦公室8間、大廳(dtng)辦41位、訪客間2間、資料室2間、衛(wèi)生間1間。2F:辦公室8間、大廳辦41位、會議室3間、訪客間2間、資料室3間、衛(wèi)生間1間。3F:總經(jīng)理辦1間（含會議室1間）、副總辦6間、總經(jīng)辦1間（含2小1大）、資料室1間。4F:辦公室10間、大廳辦45位、訪客間2間、資料庫3間、衛(wèi)生間1間、庫房1間。乙方辦公樓：會議室：多功能廳1間（100人）、中型會議室1間（75人）、VIP休息室1間、會議休息點(diǎn)5處、衛(wèi)生間1間、服務(wù)間1間、庫房1間。二、管理服務(wù)內(nèi)容提供運(yùn)行管理和清潔服務(wù)：運(yùn)行管理

2、包括已配備設(shè)備設(shè)施、用品、用具，配備茶水間飲品，供水、供電，設(shè)施大修、配件、垃圾清運(yùn)，安保、監(jiān)控、門禁、消防。清潔服務(wù)包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、會議室、 一樓大堂及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設(shè)施和周邊環(huán)境。 三、崗位(gng wi)設(shè)置辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）高級保潔員前臺接待員保潔員人員編制崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人員安排崗位說明上班時(shí)間備注辦公室管理員全面1人負(fù)責(zé)甲乙方辦公室全面監(jiān)督管理工作7：00-21:30陳旺來辦公室協(xié)調(diào)員全面1人負(fù)責(zé)協(xié)助管理員督導(dǎo)及與相關(guān)部門溝通工作7：00-21:30暫定前臺接待員前臺2人負(fù)責(zé)辦公樓前臺接待、訪客問詢及信息采集,做好事

3、項(xiàng)傳達(dá)7:40-11:40AM 13：40-17；40PM 暫定辦公樓保潔員甲方日保4人，夜保3人日保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜合辦公室，公共區(qū)域所有區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的清潔，對常用易耗品、清潔設(shè)備工具進(jìn)行管理夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓1-4F所有辦公室衛(wèi)生進(jìn)行清潔,做好鑰匙管理工作 7:40-11:40AM 日保： 13：40-17；40PM 7:40-11:40AM 夜保： 17：30-00；30PM乙方日保4人，夜保2人日保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜合辦公室，公共區(qū)域所有區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的清潔，對常用易耗品、清潔設(shè)備工具進(jìn)行管理夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓1-4F所有辦公室衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好鑰匙管理工作 7

4、:40-11:40AM 日保： 13：40-17；40PM 7:40-11:40AM 夜保： 17：30-00；30PM會議1人負(fù)責(zé)會議室區(qū)域衛(wèi)生清潔，協(xié)助參與會議服務(wù) 7:40-11:40AM13：40-17；40PM三、崗位職責(zé)：1、中方(zhn fn)主管職責(zé)（辦公室管理員）1）認(rèn)真貫徹落實(shí)項(xiàng)目總經(jīng)理和房務(wù)部經(jīng)理布置(bzh)的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)貑T工的管理，負(fù)責(zé)物資的申報(bào)和領(lǐng)用，日常工作的安排和檢查。2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀表、當(dāng)日(dngr)工作安排。3）負(fù)責(zé)新入職員工的崗前部門培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)和流程指導(dǎo)，工作質(zhì)量檢查；指導(dǎo)員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)機(jī)器設(shè)

5、備。4）每天檢查分管區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決。5）做好甲乙方VIP賓客的接待服務(wù)工作，親自參與接待服務(wù)，確保任務(wù)圓滿完成。6）經(jīng)常的巡視檢查，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告。7）抓好辦公區(qū)員工的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和操作標(biāo)準(zhǔn)等工作。8）每月物品(wpn)領(lǐng)用、盤點(diǎn)，要確保物品有效期合理耗費(fèi)率。9）發(fā)展(fzhn)良好的工作和協(xié)作精神，認(rèn)真聽取甲方和分公司相關(guān)人員對服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量的意見。10）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(jio bn)的其他工作。中方副主管職責(zé)（辦公室協(xié)調(diào)員）1）對部門經(jīng)理、辦公室管理員負(fù)責(zé)，接受工作安排。2）協(xié)同管理員共同參與VI

6、P賓客接待，做好接待過程中問題解決及協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。3）負(fù)責(zé)辦公室保潔員考勤、培訓(xùn)、考核，對員工工作進(jìn)行評估。4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點(diǎn)負(fù)責(zé)甲乙方領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，對房內(nèi)物品及時(shí)補(bǔ)充，對損壞設(shè)備及時(shí)報(bào)修。5）負(fù)責(zé)辦公樓所需低值易耗品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放工作，做好出入庫臺帳。6）經(jīng)常性的走動式巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出合理計(jì)劃安排。7）巡查各崗員工的工作情況，監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果，及時(shí)指正員工不規(guī)范操作，并做好檢查記錄。8）發(fā)揮工作的主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺接待員1）對辦公室管理員、協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)，接受安排，熟悉明確工作流程，掌握工作技

7、能，按規(guī)范服務(wù)完成本崗工作。 2）遵守崗位工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)(zhn sh)到崗，離崗，做好班前準(zhǔn)備、班后收尾工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務(wù)。 3）嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)程序，準(zhǔn)確運(yùn)用服務(wù)敬語為業(yè)主提供(tgng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前臺接待員。 4）嚴(yán)格執(zhí)行訪客程序，對所有(suyu)訪客進(jìn)行出入登記管理，有責(zé)任阻攔無關(guān)及無身份人員進(jìn)入辦公區(qū)域，遇特殊或緊急情況時(shí)及時(shí)與保安配合并向上級匯報(bào)。 5）熟記辦公樓甲乙方領(lǐng)導(dǎo)人員的姓名、辦公室樓層、門牌號、得體稱呼。 6）收集積累各類聞訊資料，熱情，周到的為業(yè)主提供各種問詢服務(wù)，并做好留言記錄。 7）負(fù)責(zé)接收，分發(fā)當(dāng)日報(bào)紙、外來物品、文件等并做好往來登記手續(xù)。 8）負(fù)

8、責(zé)前臺公用傘架，報(bào)紙、雜志的管理工作。 9）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施的報(bào)檢工作。 10）負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，做好相關(guān)記錄并及時(shí)向上級匯報(bào)。 11）熟悉樓內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的其本使用情況，熟悉各樓層分布情況，熟悉常用電話號碼，隨時(shí)(sush)為服務(wù)對象提供各種查詢服務(wù)。 12）發(fā)揮工作主動性，負(fù)責(zé)各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作用；服從崗位安排，完成上級交辦(jio bn)的其他事項(xiàng)。 13）業(yè)主作息反饋，熟悉業(yè)主日常進(jìn)出(jnch)情況、生活習(xí)慣等，根據(jù)實(shí)際情況，建立客史檔案，更好的提供服務(wù)以及協(xié)助管理員對其進(jìn)行針對性服務(wù)。日保的崗位職責(zé)1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生

9、清掃。2）每日檢查區(qū)域所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向協(xié)調(diào)員、管理員報(bào)維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）發(fā)現(xiàn)來賓的遺留物品及時(shí)上繳直接主管或中方公司辦公人員。4）做好綜合辦公室、公共區(qū)域、會議室、倉儲室等內(nèi)各項(xiàng)清潔服務(wù)工作。5）做好定期計(jì)劃衛(wèi)生工作及清潔機(jī)械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保管工作。6）巡視區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及擺設(shè)物品是否整潔，按標(biāo)準(zhǔn)保持共區(qū)域的衛(wèi)生,公共區(qū)域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。7）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強(qiáng)安全防護(hù)意識，發(fā)揮工作的主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。夜保的崗位職責(zé)1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對所負(fù)責(zé)的區(qū)域(qy)進(jìn)行衛(wèi)生清掃。2）每日檢查辦公

10、室內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班(ln bn)、主管報(bào)維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）做好辦公室內(nèi)清潔(qngji)服務(wù)工作。4）做好定期計(jì)劃衛(wèi)生工作及清潔機(jī)械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保管工作。5）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強(qiáng)安全防護(hù)意識，發(fā)揮工作的主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。四、衛(wèi)生質(zhì)量要求1、茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。茶具用品衛(wèi)生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有防塵措施，始終保持清潔。員工衛(wèi)生：員工每

11、半年體驗(yàn)一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不得繼續(xù)上崗；員工穿著整潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服，身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時(shí)間不吸煙、不嚼口香糖；不在食品服務(wù)區(qū)域梳理頭發(fā)、修剪指甲，不面對物品咳嗽或打噴嚏。操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時(shí)帶手套，傳送飲品使用托盤；不用手直接拿取原料，應(yīng)使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感染。服務(wù)過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務(wù)操作過程中始終保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。2、辦公室等衛(wèi)生打掃(dso)工作要求1）熟知崗位工作內(nèi)容，根據(jù)辦公室實(shí)際情況有順序(shnx)打掃房間，合理分工。2）打掃過程中盡量不影響人員辦公，當(dāng)準(zhǔn)備進(jìn)入房間打

12、掃時(shí)，先敲門再進(jìn)入并問好，如無人回應(yīng)，再慢慢推門進(jìn)入房間，進(jìn)行清掃(qngso)工作。3）進(jìn)入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流通，然后開始打掃。4）打掃順序?yàn)椋壬虾笙?，先左后右，先里后外，順時(shí)針方向打掃。5）先擦桌子，從進(jìn)門左側(cè)開始順時(shí)針進(jìn)行，然后掃地面換垃圾袋，從里往外拖地。6）清潔過程中注意不碰到辦公人員的貴重物品，不轉(zhuǎn)移其它物品的位置。7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當(dāng)消毒水殺菌。8）洗手間的抹布拖把也做上標(biāo)識專用，并設(shè)衛(wèi)生檢查表，定時(shí)段進(jìn)行檢查。9）辦公室安排每2人一組進(jìn)行打掃，每日打掃一次，打掃順序?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗

13、手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。10）打掃完成后對衛(wèi)生情況進(jìn)行保持，在打掃范圍(fnwi)內(nèi)經(jīng)常巡察。五、清潔(qngji)標(biāo)準(zhǔn)一) 日保清潔(qngji)標(biāo)準(zhǔn)范 圍清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)大門玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四周地面無垃圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬；垃圾及時(shí)清理，綠植表面干凈無積塵。大廳墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關(guān)盒表面干凈無積塵；地面干凈透亮。走廊玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵

14、，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。樓梯扶手無積塵、無手?。焕凹皶r(shí)清理；窗透亮，窗臺無垃圾；開關(guān)盒無積塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀。衛(wèi)生間地面干凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍及時(shí)清理；拖把池干凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無積塵，用完紙及時(shí)補(bǔ)充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。洗手臺云石臺面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應(yīng)水龍頭無水印,擦手紙盒面上無積塵,用完及時(shí)補(bǔ)充；天花板干凈無蜘蛛網(wǎng)狀,燈罩干凈透亮,洗手液放正中,垃圾簍及時(shí)清理；拖把池干凈、無堵塞現(xiàn)象。會議室門、門框無積塵、無

15、手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無煙頭。玻璃門干凈透亮無手??；墻面無積塵，無蜘蛛網(wǎng)狀。茶水間地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生死角、地面清潔。夜保清潔(qngji)標(biāo)準(zhǔn)范圍清掃內(nèi)容清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)辦 公 室門 邊框無灰塵、門板透亮、無手印窗 邊框無灰塵、透亮、無手印窗臺 邊角無塵、無煙灰、無手印墻面 干凈、無污垢、潔白、光亮卡桌 表面無污垢、邊角無灰塵、干凈亮麗桌面文件 文件疊放整齊、干凈無塵文件夾 表面無塵、無污垢鐵柜 里外無灰塵、無污垢、無手印筆筒 無灰塵、無污垢、分類擺放整齊電腦 邊角無塵、屏幕光亮、無手印鍵盤 邊縫無灰塵、無煙灰、干凈、光亮、無頭發(fā)主機(jī) 表面無塵、無雜物衣柜 邊角無塵、衣服整齊干凈茶杯 杯口無污垢、無發(fā)黃、干凈透亮植物 花盆墊不可滲水、葉子干凈自然飲水機(jī) 出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標(biāo)順放衣帽掛 干凈無灰塵、衣服掛放整齊地腳線 無塵、無手印、無污垢天花板 邊角無灰塵、不可有蜘蛛網(wǎng)燈飾 無塵、無雜物、光亮開關(guān)盒 干凈無