醫(yī)院文化品牌建設(shè)研究

1、醫(yī)院文化品牌建立研究摘要本文分析當(dāng)前醫(yī)院文化建立普遍存在的問題，闡述醫(yī)院文化品牌建立的必要性、緊迫性；探討我院在行為文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化、科技文化、創(chuàng)新文化建立方面的做法；結(jié)合醫(yī)院文化建立的實踐，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院核心競爭力，從各方面加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建立。關(guān)鍵詞Key words：醫(yī)院文化Hospital culture；品牌建立Brand building隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化, 如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建立, 提升醫(yī)院的核心競爭力, 是當(dāng)前醫(yī)院管理者面臨的重要課題。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在開展進(jìn)程中形成的以管理理念和醫(yī)院精神為核心，鼓勵、凝聚醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感

2、、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的精神支柱和靈魂。醫(yī)院文化品牌建立是醫(yī)院持續(xù)安康開展的動力源泉，是提升醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素1。醫(yī)院文化品牌建立的必要性和緊迫性醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存的精神支柱和根底。在品牌經(jīng)濟(jì)時代，品牌就是傳播力、生產(chǎn)力、競爭力和開展力。醫(yī)院文化品牌建立是一個創(chuàng)新和集成的過程，無論從政策執(zhí)行需要，還是醫(yī)院自身開展的需求，開展醫(yī)院文化品牌建立都十分緊迫和必要。1. 醫(yī)院文化品牌建立是推動社會主義文化大開展大繁榮的需要。?中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大開展大繁榮假設(shè)干重大問題的決定?指出“文化建立是中國特色

3、社會主義事業(yè)總體布局的重要組成局部，要在新的歷史起點(diǎn)上深化文化體制改革、推動社會主義文化大開展大繁榮。衛(wèi)生文化是社會主義文化的一個重要組成局部，衛(wèi)生事業(yè)在長期建立開展和醫(yī)療效勞活動過程中形成的一種具有衛(wèi)生行業(yè)特色的社會文化，是20 世紀(jì)90 年代興起的新興衛(wèi)生管理理論。隨后，衛(wèi)生部印發(fā)?關(guān)于大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建立的指導(dǎo)意見?，要求“把醫(yī)院文化建立擺上醫(yī)院工作重點(diǎn)議事日程，把堅持公益性、落實社會責(zé)任作為共同的價值追求，積極創(chuàng)立人文醫(yī)院。2. 醫(yī)院文化品牌建立是培育醫(yī)院職工弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入開展和醫(yī)院競爭的加劇，提高職工隊伍素質(zhì)比以往任何時候都更加重要、迫切。在當(dāng)前新醫(yī)

4、改良入攻堅階段，尤其需要構(gòu)建、培育和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更需要精神引領(lǐng)、價值支撐和道德堅守。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建立，才能提高醫(yī)院職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，促使職工團(tuán)結(jié)一致發(fā)奮向上，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。3. 醫(yī)院文化品牌建立是重塑醫(yī)院良好社會形象的需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，良好的醫(yī)院形象成為一種必不可少的無形財富和戰(zhàn)略資源，是醫(yī)院生存和開展的重要根底條件，也是醫(yī)院創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可靠保證。只有構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化、強(qiáng)化醫(yī)院文化的宣傳教育、發(fā)揮醫(yī)療文化的引領(lǐng)作用，才能夠塑造積極、良好的醫(yī)院形象。同時，具有良好社會形象的醫(yī)院會對職工產(chǎn)生極強(qiáng)的凝聚力，對患者產(chǎn)生極強(qiáng)的吸引力，

5、對社會產(chǎn)生極強(qiáng)的影響力。4. 醫(yī)院文化品牌建立是促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、持續(xù)、良性開展的需要。打造醫(yī)院文化品牌已成為醫(yī)院開展的動力和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的組成要素，是醫(yī)院管理的重要手段，也是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)開展觀、推進(jìn)醫(yī)院全面快速開展的重要內(nèi)容。文化建立被領(lǐng)導(dǎo)者譽(yù)為“軟實力、被經(jīng)濟(jì)學(xué)家譽(yù)為“第二只看不見的手。醫(yī)院文化引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員形成正確的價值觀、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、細(xì)致的醫(yī)療效勞提供有力的保障。醫(yī)院文化在醫(yī)院運(yùn)行的整個過程中發(fā)揮積極作用，有效地促進(jìn)醫(yī)院全面、安康、科學(xué)、快速開展。醫(yī)院文化品牌建立的現(xiàn)狀及問題醫(yī)院文化品牌建立是醫(yī)院品牌建立的珍貴財富和重要資源，反映醫(yī)

6、院的綜合實力及職工的精神面貌。在知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的開展機(jī)遇，雖然醫(yī)院文化品牌建立的重要作用逐漸被廣闊醫(yī)院管理者認(rèn)同，但醫(yī)院文化品牌建立的現(xiàn)狀卻不容樂觀，存在諸多問題。1. 對醫(yī)院文化品牌建立的意義缺乏正確認(rèn)知。在對醫(yī)院文化的實際理解中，常常存在虛化和泛化的傾向。有觀點(diǎn)認(rèn)為文化屬于意識形態(tài)領(lǐng)域，看不見、摸不著、抓不住，只是作為思想教育的一種新載體，很難表達(dá)在醫(yī)院開展的戰(zhàn)略、管理和制度上而成為一種形象工程；也有觀點(diǎn)認(rèn)為文化內(nèi)容龐雜，沒有突出文化建立的重點(diǎn)和核心，方向性不明確，文化品牌建立成為空洞的口號。由于局部管理者對醫(yī)院文化的根本屬性仍缺乏足夠的了

7、解，很難把醫(yī)院文化品牌建立納入醫(yī)院管理工作之中3，醫(yī)院文化品牌建立難以真正發(fā)揮作用。2. 醫(yī)院文化品牌建立的目標(biāo)存在盲目性。醫(yī)院文化品牌建立是一項系統(tǒng)工程，其目標(biāo)主要是貫穿落實于醫(yī)院開展戰(zhàn)略、規(guī)章制度和職工的日常行為實踐中。局部醫(yī)院在醫(yī)院文化品牌建立中，沒有將醫(yī)院文化當(dāng)作系統(tǒng)工程來規(guī)劃、設(shè)計、實施、評價；或者沒有認(rèn)真研究論證醫(yī)院自身所處的內(nèi)外環(huán)境，而盲目地確定醫(yī)院的開展方向、目標(biāo)等。在此前提下開展的醫(yī)院文化品牌建立往往脫離實際，把握不住要旨，因而得不到全體員工的普遍認(rèn)同，難以實現(xiàn)員工個體內(nèi)化行為，無法對醫(yī)院管理制度和員工行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。3. 醫(yī)院文化品牌建立的形式流于外表化。醫(yī)院文化品牌建立

8、必須突出重點(diǎn)、分清主次、分步進(jìn)展。局部醫(yī)院片面地將醫(yī)院文化理解成有統(tǒng)一的標(biāo)識、院徽、院歌，有組織文體活動，有參觀游覽等。無庸諱言，這些都是文化建立的具體形式，都應(yīng)該重視，但是恰恰沒有對起決定性作用的核心價值觀、醫(yī)院精神給予足夠的重視。局部醫(yī)院管理者“止于知，疏于行，沒有使價值觀轉(zhuǎn)化為員工實際行動，缺乏切實可行的制度保障。4. 醫(yī)院文化品牌建立的內(nèi)容缺乏自主性。近幾年國內(nèi)不少醫(yī)院吸取企業(yè)文化品牌建立的理論和方法，但普遍存在照搬照抄的現(xiàn)象。由于企業(yè)文化理論眾多，各流派的理解也不盡一致，各種文化管理模式適應(yīng)的對象不盡一樣，盲目模仿只會事倍功半。醫(yī)院文化是充滿生命力和創(chuàng)造性，隨著內(nèi)外環(huán)境和醫(yī)院實踐活動

9、而不斷開展，醫(yī)院文化品牌建立的思路需要不斷拓寬創(chuàng)新，特別要注意突出特色、完善體系、豐富載體4，使醫(yī)院文化始終保持活力。5. 醫(yī)院文化品牌建立的隊伍缺乏專業(yè)性。醫(yī)院文化是一門專業(yè)、一門科學(xué)，需要一支專業(yè)隊伍進(jìn)展研究、探索和實踐。目前，醫(yī)院文化大多由醫(yī)院的辦公室、團(tuán)委、宣傳、工會等部門兼職完成，人員素質(zhì)、專業(yè)知識未到達(dá)一定要求，有時只能應(yīng)付任務(wù)，談不上對醫(yī)院文化進(jìn)展專業(yè)的調(diào)研、診斷、管理與評估，醫(yī)院文化品牌建立仍在一個較低層次徘徊。因此，需要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院文化建立人才隊伍，推動醫(yī)院文化建立有目標(biāo)、有方向、有方案、有特色、有序開展。醫(yī)院文化品牌建立的創(chuàng)新實踐我院堅持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，挖掘醫(yī)院開展中

10、沉淀的優(yōu)秀文化成果，積極探索和總結(jié)新時期醫(yī)院文化品牌建立的新方法、新途徑，通過加強(qiáng)醫(yī)院文化品牌建立，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、競爭力，營造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氣氛，培養(yǎng)恪盡職守、愛院如家的主人翁精神，塑造救死扶傷、勇于奉獻(xiàn)的醫(yī)院形象，全面提升醫(yī)療效勞水平，推動醫(yī)院文化高水平開展，促使醫(yī)院各工程標(biāo)工作順利完成。1. 強(qiáng)化行為文化品牌，營造優(yōu)質(zhì)高效效勞。行為文化充分表達(dá)人文關(guān)心，我院為此做了許多有益的探索：要求全體員工做到身心安康、精神振奮，語言文明、舉止得體，效勞熱情、優(yōu)質(zhì)高效，光明磊落、誠信守諾，自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，無違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違紀(jì)行為，將誠信、愛心融入醫(yī)院文化。圍繞“以病人為中心，要求全體

11、職工為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化效勞，具體是：每周舉辦“安康大講堂，精心籌劃、安排每一個細(xì)節(jié)和流程，確保活動有內(nèi)容、有特色、有實效；護(hù)理人員對住院病人做到主動迎接新病人、主動觀察病人病情、主動撫慰手術(shù)病人、主動關(guān)心幫助病人、主動送出院病人等“五個主動；各科室、病區(qū)對出院病人回訪至少兩次；門診“一站式效勞中心為病人提供咨詢和導(dǎo)醫(yī)效勞，對行動不便的病人，由“一站式效勞中心工作人員主動幫扶、陪同；倡導(dǎo)文明用語、合理使用肢體語言、嚴(yán)禁效勞忌語；門診各樓層增設(shè)收費(fèi)窗口和指示牌，方便病人就診；開設(shè)用藥咨詢窗口，改良發(fā)藥流程，為病人取藥提供方便；每天安排志愿者在門診參與導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約診療、陪同檢查等效勞。通過塑造

12、行為文化，我院形成了熱情、周到的醫(yī)療效勞氣氛。2. 推行制度文化品牌，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)良性開展。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院文化的重要組成局部，包括制度信念、制度倫理和制度價值觀等。制度文化的終極狀態(tài)是由開場的制度，逐漸轉(zhuǎn)變成最終的、被廣闊醫(yī)院員工所承受的、內(nèi)律的文化5。進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建立于制度之中，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員行為，建立健全各級各類工作人員崗位職責(zé)、科室工作制度和操作標(biāo)準(zhǔn)、各種應(yīng)急處理預(yù)案、行政醫(yī)務(wù)護(hù)理總值班制度、科室學(xué)習(xí)日制度等一整套管理制度。我院將醫(yī)療質(zhì)量管理作為主要內(nèi)容納入科主任月度考核方案，與其績效、津貼掛鉤。分配政策向臨床一線傾斜, 向高技術(shù)、高風(fēng)險、高責(zé)任、關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，

13、充分表達(dá)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原那么。醫(yī)院不斷加強(qiáng)行風(fēng)建立，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，積極探索行風(fēng)建立的長效機(jī)制。以群眾滿意為目標(biāo)，主動承受社會監(jiān)視。通過舉辦專題講座、觀看專題視頻等形式加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和法紀(jì)教育、警示教育，要求醫(yī)務(wù)人員自覺遵守尊重病人、奉獻(xiàn)愛心、鉆研醫(yī)術(shù)、診治精心、提高技能、護(hù)理細(xì)心、救死扶傷、盡責(zé)盡心的職業(yè)道德。3. 倡導(dǎo)精神文化品牌，凝聚人心激發(fā)活力。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，是醫(yī)院整體意識和行為原那么的綜合反映，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、道德風(fēng)氣等。我院的院訓(xùn)是“大醫(yī)至精 大德至誠 大術(shù)至臻 大愛至仁，重視對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展核心

14、價值觀教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，把提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和仁愛精神列為醫(yī)院文化建立的重要內(nèi)容，要求每個職工時刻牢記一切工作要以病人為中心，并不斷持續(xù)改良。積極引導(dǎo)廣闊職工樹立“以院為家、院榮我榮的集體主義思想；樂于奉獻(xiàn)、助人為樂的高尚精神境界；艱辛奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良作風(fēng)；嚴(yán)謹(jǐn)求實、刻苦鉆研、勇攀頂峰的科學(xué)風(fēng)范。為使醫(yī)院精神文化植根于每位員工觀念并落實在行動上，醫(yī)院通過院慶活動、撰寫院史、確定院徽院歌、自辦院報、設(shè)立醫(yī)院網(wǎng)站、“三基知識競賽、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)等各種活動和載體，激發(fā)員工的愛院愛崗熱情，培育良好的團(tuán)隊精神，提高醫(yī)院的向心力、感召力、凝聚力。4. 打造環(huán)境文化品牌，提升良好社會形象。環(huán)

15、境文化是醫(yī)院文化的根底，也是醫(yī)院文化有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化根底設(shè)施等硬件。醫(yī)院環(huán)境是留給員工和患者最直觀的第一形象，近年來我院在確保醫(yī)療平安、抓效勞質(zhì)量的同時，把營造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、改善病人就醫(yī)流程作為內(nèi)涵建立的重要內(nèi)容來抓，努力為工作人員和病人提供一個安康、平安、溫馨、舒適的環(huán)境。為美化醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院想方設(shè)法利用有限的空間種植樹木和草坪，設(shè)立安康教育宣教欄、張貼院重點(diǎn)學(xué)科和學(xué)科帶頭人的介紹、懸掛效勞理念標(biāo)語等各種字畫，既加強(qiáng)對病人的安康知識宣傳，同時也給病人帶來視覺美感，給人耳目一新的享受。5. 培養(yǎng)科技文化品牌，打造醫(yī)院特色品牌?？萍嘉幕谴笮途C合性醫(yī)院開

16、展的根底，是大學(xué)附屬醫(yī)院的自身特色，是綜合競爭力的重要推進(jìn)器。我院作為重慶醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院，本身就承當(dāng)著醫(yī)學(xué)教育者、知識的創(chuàng)造者和醫(yī)學(xué)科技研究者的任務(wù)，科技自主創(chuàng)新是其中一個重要功能。我院堅持“科技興院戰(zhàn)略，加大對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，近年來通過公開招聘，引進(jìn)一大批國內(nèi)外優(yōu)秀人才。同時，每年通過定期和不定期培訓(xùn)、出院學(xué)習(xí)交流、引進(jìn)國外智力等形式，對醫(yī)院中青年骨干、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員進(jìn)展重點(diǎn)培養(yǎng)，為他們提供深造的時機(jī)、成長提高的平臺和施展才華的舞臺。同時我院加大科研經(jīng)費(fèi)的投入，出臺一系列獎勵科研的政策，使得醫(yī)院科研條件得到改善，醫(yī)院整體科技實力進(jìn)一步增強(qiáng)，為建立國內(nèi)一流現(xiàn)代化醫(yī)院打下堅

17、實的根底。6. 鼓勵創(chuàng)新文化品牌，提升醫(yī)院核心競爭力。創(chuàng)新是醫(yī)院進(jìn)步的靈魂，是醫(yī)院開展的強(qiáng)大推動力；創(chuàng)新文化有利于造就創(chuàng)新人才，有利于培育創(chuàng)新成果，有利于構(gòu)建創(chuàng)新文化環(huán)境。醫(yī)院文化的創(chuàng)新，要從觀念上、管理上、效勞上創(chuàng)新，既要善于開掘和汲取傳統(tǒng)的文化精華，更是對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文化的創(chuàng)新，它是一種全新的管理理論，更注重人文精神對醫(yī)療活動的作用，它將成為醫(yī)院的效勞環(huán)境、效勞設(shè)施、效勞質(zhì)量等一個相互聯(lián)系相互作用的系統(tǒng)，在醫(yī)療活動中統(tǒng)一運(yùn)作6。我院鼓勵創(chuàng)新文化，重點(diǎn)在強(qiáng)化“觀念、技術(shù)、?？迫矫娴膭?chuàng)新上下功夫。首先是觀念創(chuàng)新，我院以國家、省、市各級主管部門出臺的政策為指導(dǎo)，以醫(yī)院改革開展為目標(biāo)，更新觀念，與時

18、俱進(jìn)，樹立正確的開展觀念。二是醫(yī)院以技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，以雄厚的技術(shù)力量作后盾，多專業(yè)開展新技術(shù)、新工程，以技術(shù)領(lǐng)先、優(yōu)勢明顯而贏得患者的信賴和社會的廣泛認(rèn)可。三是通過建立一批省、市臨床重點(diǎn)科室和新興特色科室，打響品牌，提高知名度，為我院帶來更好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)語當(dāng)今社會，醫(yī)院必須在構(gòu)建和諧中求開展、求進(jìn)步，而醫(yī)院文化的魅力所在，正是包含著員工與醫(yī)院、與整個社會的密切關(guān)系。因此，進(jìn)一步推動醫(yī)院文化品牌建立，是認(rèn)真落實科學(xué)開展觀、提升醫(yī)院核心競爭力、構(gòu)建和諧平安醫(yī)院的必由之路7，結(jié)實樹立“以文化人的思想觀念，堅持用文化陶冶職工情操，用文化標(biāo)準(zhǔn)職工行為，用文化促進(jìn)醫(yī)院開展。參考文獻(xiàn)窗體頂端1 潘愛蘭,張玲.以醫(yī)院文化推進(jìn)醫(yī)院品牌建立J.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2021,(26):67-67,69. 2 耿敏,周典,胡曉等.新