最新護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與管理技巧

1、護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與(Yu)管理技巧第一頁(yè)，共五十八頁(yè)。綱(Gang) 要第一部分 護(hù)士長(zhǎng)的角色定位 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色管(Guan)理者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色監(jiān)督者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色決策者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色引導(dǎo)者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色探索者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色培訓(xùn)師 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色溝通者 護(hù)士長(zhǎng)的八種角色執(zhí)行者第二頁(yè)，共五十八頁(yè)。綱(Gang) 要第二部分 護(hù)(Hu)理管理技巧 非權(quán)利影響力 思想品德影響 業(yè)務(wù)素質(zhì)影響 情感影響 稱贊作用的影響力 公開稱贊護(hù)士 誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚 用人之長(zhǎng)也是一種稱贊 用稱贊糾正（指出一個(gè)人的）錯(cuò)誤 人際關(guān)系技巧的影響 工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧 正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系 對(duì)病人進(jìn)行

2、管理 第三頁(yè)，共五十八頁(yè)。 護(hù)士長(zhǎng)的八(Ba)種角色第四頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色管理(Li)者 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的市場(chǎng)化程度不斷推進(jìn)，護(hù)士長(zhǎng)在病房管理中的作用,扮演了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)者”的角色,需要有效利用資源、提高效率、保證質(zhì)量,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同(Tong)時(shí),也要求具備基本的財(cái)務(wù)技能。第五頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色(Se)管理者 能對(duì)科室的費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)分析和合理解釋,尋求效益比例,在此基礎(chǔ)上,制定出具體的成本控制方法,為醫(yī)(Yi)院和科室創(chuàng)收。舉證倒置、病人權(quán)利、復(fù)印病歷、如何書寫護(hù)理記錄、如何保留和提供證據(jù)等問(wèn)題成為護(hù)理界討論的熱點(diǎn),如何領(lǐng)會(huì)法律法規(guī)文件精神、具體貫徹實(shí)施方

3、面。第六頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)(Chang)的八種角色管理者護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中起著承上啟下(Xia)地作用，要根據(jù)醫(yī)院的中心任務(wù)和護(hù)理部的工作目標(biāo)計(jì)劃來(lái)制訂科室的工作計(jì)劃和措施，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，文化素質(zhì)及質(zhì)量管理負(fù)有全盤責(zé)任。第七頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八(Ba)種角色管理者美國(guó)護(hù)理管理專家Gillies曾指出:護(hù)理管理是使護(hù)理人員為病人提供照顧,關(guān)懷和舒適的工作過(guò)程。他認(rèn)為護(hù)理管理的任務(wù)是通過(guò)計(jì)劃、組織以及對(duì)(Dui)人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行指導(dǎo)和控制,以達(dá)到為病人提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)的目的。在護(hù)理管理中,應(yīng)立足于：(1)管理的人性化;(2)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化;(3)管理企業(yè)化;(4)決

4、策科學(xué)化。第八頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的(De)八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理以人為本的服務(wù)意識(shí) 現(xiàn)代護(hù)理管理順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展趨(Qu)勢(shì),堅(jiān)持以人為本,重視開發(fā)和利用資源,實(shí)行更符合人的特點(diǎn)和人性要求的人文管理。將管理的核心作用和著眼點(diǎn)集中在對(duì)人的管理上,整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力是人文精神管理。第九頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的(De)八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理是護(hù)理管理的一種新模式和新趨勢(shì),樹立“人性管理”的理念,就是把“人、病人、工作人員本人”作為護(hù)理管理活動(dòng)的人文資(Zi)源,努力實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo),一方面滿足醫(yī)療人員施展專業(yè)才能,成就個(gè)人事業(yè),實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想,另一方

5、面滿足人民生活健康和醫(yī)療保健的需求,達(dá)到醫(yī)院整體效益最大化,充分體現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)的精神。第十頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士(Shi)長(zhǎng)的八種角色管理者全面落實(shí)人性化管理護(hù)理人文管理一般可分5個(gè)層次:情感管理、自主管理、人才管理、團(tuán)(Tuan)隊(duì)管理、文化管理。前三者是對(duì)個(gè)體的管理,后二者是對(duì)群體的管理。人文管理的理念在很大程度上使護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵得以延伸。第十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角(Jiao)色管理者護(hù)士長(zhǎng)一定要職責(zé)明確，檢查要落實(shí)，獎(jiǎng)懲要分明，頭腦要清(Qing)醒，思路要清(Qing)晰，責(zé)任感要強(qiáng)，善于觀察護(hù)理工作的各個(gè)角落，在平時(shí)的工作中，隨時(shí)檢查，護(hù)士長(zhǎng)的眼睛就是工作標(biāo)準(zhǔn)的尺子。（要眼觀

6、六路耳聽八方）第十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色(Se)管理者護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常檢查各項(xiàng)制度落(Luo)實(shí)情況，上班后必須做到四看、五查，一巡回。第十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角(Jiao)色管理者四看：一看醫(yī)囑。醫(yī)囑是否執(zhí)行無(wú)誤，有無(wú)留待執(zhí)行醫(yī)囑;二看交班報(bào)告。每日流動(dòng)情況，具體掌握每日新入，危重及有特殊變化的患者，其護(hù)理措施是否記錄準(zhǔn)(Zhun)確，有無(wú)遺漏等情況;三看體溫單。包括是否按要求測(cè)定，對(duì)高熱和突然高熱病人的處理，降溫措施;四看各項(xiàng)護(hù)理記錄是否完整，書寫是否規(guī)范。第十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色管理(Li)者五查：一查病房管理，檢查清潔工工作，室內(nèi)地面是否整潔;二查新入院

7、病人初步處理是否得當(dāng)，對(duì)病情有特殊變化的患者是否已及時(shí)處理;三查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行落實(shí)情況，包括晨間護(hù)理，對(duì)危重、癱瘓病人是否翻身，有無(wú)壓瘡;四查對(duì)大小便失禁病人的皮膚、被褥(Ru)、衣服是否清潔干燥;五查手術(shù)后各種引流管刀口有無(wú)滲血，是否通暢。第十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的(De)八種角色管理者一巡回：與責(zé)任護(hù)士對(duì)危(Wei)重病人及病情有特殊變化的病人與交班人共同巡視進(jìn)行床頭交接。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不留后患，平時(shí)工作中每看到操作要進(jìn)行質(zhì)量控制使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。第十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)(Chang)的八種角色管理者強(qiáng)化法律意識(shí)尊重病人的選擇(Ze)權(quán)、知情權(quán),以及保護(hù)個(gè)人隱私不被侵犯等權(quán)利。加強(qiáng)

8、護(hù)理人員法律知識(shí)教育，同時(shí),要建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作制度,為護(hù)理人員提供指導(dǎo)性文件,使臨床護(hù)士明確自已的職責(zé)范圍及法律責(zé)任;護(hù)理管理者應(yīng)對(duì)臨床護(hù)理隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)消除。第十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色管理(Li)者強(qiáng)化法律意識(shí)經(jīng)常深入病房,了解各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,掌握護(hù)士在(Zai)護(hù)理工作中為病人提供治療、照顧和指導(dǎo)過(guò)程中存在(Zai)的及潛在(Zai)的法律問(wèn)題,及時(shí)總結(jié)分析;并采取相應(yīng)措施,使護(hù)理隱患消滅在萌芽狀態(tài)。掌握法規(guī)和處理問(wèn)題的技巧，盡可能把糾紛解決在初訪中。避免和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)滿意度。第十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色(Se)監(jiān)督者護(hù)士

9、長(zhǎng)要對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行監(jiān)督如晨起檢查監(jiān)督夜班工作情況，每天到病人床前與患者交流(Liu)，監(jiān)督護(hù)士的日常工作，搶救病人時(shí)，一邊指揮，一邊監(jiān)督搶救配合。發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤問(wèn)效。第十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色監(jiān)督(Du)者護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)健康(Kang)教育進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，評(píng)價(jià)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)就是看病人是否理解、接受了健康(Kang)知識(shí)。新入院病人的健康(Kang)教育應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，出院教育提前13天完成，不要在病人出院時(shí)匆匆忙忙地進(jìn)行。第二十頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)(Chang)的八種角色監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常向病人提出問(wèn)題，對(duì)新入院病人，詢問(wèn)他的主管醫(yī)生、主管護(hù)士是誰(shuí)，需要什么時(shí)

10、候檢查、檢查什么項(xiàng)目；對(duì)手術(shù)病人，應(yīng)該讓他知道誰(shuí)是他的手術(shù)醫(yī)生，術(shù)前要做什么準(zhǔn)備，術(shù)后什么時(shí)候可(Ke)以吃飯.第二十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)(Chang)的八種角色監(jiān)督者對(duì)康復(fù)期病人，應(yīng)該讓他知道什么時(shí)候(Hou)下床活動(dòng)，什么運(yùn)動(dòng)方式有好處，食用什么飲食好；對(duì)出院病人，應(yīng)讓他知道什么時(shí)候(Hou)前來(lái)復(fù)查，應(yīng)復(fù)查哪些項(xiàng)目，哪些藥物不能服用，是否知道醫(yī)院和科室的咨詢電話等等。在與病人的交談中，護(hù)士長(zhǎng)可了解護(hù)士健康教育工作落實(shí)的情況。 第二十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色(Se)決策者制定工作計(jì)劃(Hua)及重點(diǎn)危重病人的護(hù)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度績(jī)效工資分配方案的制定護(hù)士排班安排休假科室的培訓(xùn)

11、與考核第二十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色引(Yin)導(dǎo)者護(hù)士長(zhǎng)高尚的品德修養(yǎng)、道德情操是無(wú)聲的命令、無(wú)形的力量，是護(hù)理人員效仿(Fang)的楷模。作為護(hù)士長(zhǎng)，一言一行，一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)士。第二十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的(De)素質(zhì) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 弘揚(yáng)(Yang)正氣 恪盡職守 淡泊名利 好學(xué)上進(jìn) 沉穩(wěn)持重 角色認(rèn)知 無(wú)私奉獻(xiàn)一流的護(hù)士長(zhǎng)讓別人干二流的護(hù)士長(zhǎng)和別人一起干三流的護(hù)士長(zhǎng)自己干第二十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)(Hu)士長(zhǎng)的八種角色引導(dǎo)者努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷更新(Xin)護(hù)理知識(shí)，大膽實(shí)踐，要有事業(yè)心和責(zé)任感，既是實(shí)干家，也要具有一定的組織和指揮能力，護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，善

12、于思考，跟得上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展護(hù)理工作的要求。第二十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角(Jiao)色引導(dǎo)者要求別人做到的，自己首先要做到，別人不會(huì)的自己要會(huì)，要以身作則，率先垂范。責(zé)任面前不躲閃，榮譽(yù)面前不伸手，大事講風(fēng)格，小事講團(tuán)結(jié)，事事以工作為重，處處以就死扶傷為己任，崗位上有改革精神(Shen)，護(hù)理上有創(chuàng)新理念。第二十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種(Zhong)角色探索者護(hù)士長(zhǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長(zhǎng)必須通過(guò)創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)時(shí)代的變化，在具體(Ti)工作中營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力。更新觀念，帶動(dòng)、鼓勵(lì)護(hù)理人員在護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理市場(chǎng)上開拓新的發(fā)展空間，從而滿足就醫(yī)群體(Ti

13、)不斷提高的對(duì)護(hù)理工作的新要求。第二十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種(Zhong)角色探索者護(hù)士長(zhǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)及科研能力護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理學(xué)科的帶頭人，她的自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)(Wu)水平的高低直接影響到護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)提高運(yùn)用各種新知識(shí)、新理論、新手段、新方法研究分析問(wèn)題的能力，做到舉一反三，在原有的知識(shí)基礎(chǔ)上尋求解決問(wèn)題的新途徑，帶領(lǐng)全體護(hù)士進(jìn)行科研，創(chuàng)新路。 第二十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色探索(Suo)者為此，作(Zuo)為護(hù)士長(zhǎng)，要在臨床工作(Zuo)中積極探索，不斷更新專業(yè)知識(shí)，注意國(guó)內(nèi)外健康教育新動(dòng)向、新方法，結(jié)合本?？茖?shí)際情況，在實(shí)踐和探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善健康教育方法，

14、優(yōu)化健康教育內(nèi)容，以達(dá)到幫助病人或家屬確立健康信念，建立健康行為的根本目的。第三十頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色培(Pei)訓(xùn)師病人能否在醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)中接受教育，滿足健康需求，取決于護(hù)士的教育意識(shí)和教育能力。護(hù)士長(zhǎng)要抓好對(duì)護(hù)士臨床知識(shí)、基(Ji)礎(chǔ)理論、操作技能的培訓(xùn)。在健康教育實(shí)施中，要組織護(hù)士學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、人文科學(xué)、行為科學(xué)等知識(shí)，并指導(dǎo)護(hù)士利用床邊查房、講課、討論、角色互換等形式，示范各種健康教育方法，使護(hù)士掌握健康教育的方式，提高教育能力。第三十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角(Jiao)色溝通者護(hù)士長(zhǎng)的工作是通(Tong)過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成的，無(wú)論是橫向溝通(Tong)還是

15、縱向溝通(Tong)，即與同事的溝通(Tong)、相關(guān)部門溝通(Tong)、組織中的高、中、低層次的溝通(Tong)，都需要通(Tong)過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)達(dá)到目的。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力尤為重要。第三十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種(Zhong)角色溝通者語(yǔ)言表達(dá)能力包括語(yǔ)言組織能力和邏輯思維能力。與患者溝通的語(yǔ)言是親切的、和藹的；與同事的語(yǔ)言交流應(yīng)是簡(jiǎn)潔明了(Liao)、主題鮮明、觀點(diǎn)清楚，根據(jù)不同的人員采取不同的方式，如語(yǔ)氣、語(yǔ)速，切忌詞不達(dá)意，語(yǔ)言表達(dá)情緒化。第三十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士(Shi)長(zhǎng)的八種角色溝通者護(hù)士長(zhǎng)作為代言人，首(Shou)先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對(duì)下屬要

16、以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切、融洽、協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。第三十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的(De)八種角色溝通者對(duì)病人要極端負(fù)責(zé)(Ze)，儀表端莊，語(yǔ)言和藹親切，工作專心細(xì)致，動(dòng)作輕巧，準(zhǔn)確利落。經(jīng)常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，便于改進(jìn)護(hù)理工作。第三十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八種角色溝(Gou)通者護(hù)士長(zhǎng)在工作中聯(lián)系人多，接觸面廣，應(yīng)注意搞好橫向關(guān)系，團(tuán)結(jié)其他科室的護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常和她們交流經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，

17、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于其他醫(yī)技、藥劑、后勤等科室應(yīng)建立一種互相理解、信任和支持的關(guān)系。如發(fā)生配合不好時(shí)，亦應(yīng)心平氣和地共同商討妥(Tuo)善解決問(wèn)題的辦法，切不可得理不饒人或強(qiáng)詞奪理，僵化橫向聯(lián)系。第三十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的八(Ba)種角色執(zhí)行者執(zhí)行醫(yī)院及上(Shang)級(jí)部門下發(fā)的文件執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)政策、制度、規(guī)定等執(zhí)行相關(guān)部門的各項(xiàng)工作要求第三十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。第二(Er)部分 護(hù)理管理技巧第三十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理(Li)管理(Li)技巧非權(quán)利影響力思想品德影響 要有高尚的道德情操，自覺獻(xiàn)(Xian)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無(wú)私

18、奉獻(xiàn)(Xian)；時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。 第三十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧(Qiao)非權(quán)利影響力業(yè)務(wù)素質(zhì)影響 護(hù)士長(zhǎng)有本專業(yè)較全面的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會(huì)找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問(wèn)題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長(zhǎng)，使下屬感覺無(wú)非也是“管中窺豹，可見一斑”，最終會(huì)被別人(Ren)所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無(wú)決斷的魄力是衡量護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長(zhǎng)要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對(duì)每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)

19、現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長(zhǎng)良好的決斷魄力。 第四十頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧非權(quán)(Quan)利影響力 情感影響 滿足需求，人們的行為是由需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長(zhǎng)，須使每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長(zhǎng)理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌(Zhang)握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長(zhǎng)付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力的大小成正比關(guān)系。 第四十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)(Hu)理管理技巧稱贊作用的影響力這個(gè)世界并不缺少美，只

20、是缺少善于發(fā)現(xiàn)(Xian)美的眼睛。第四十二頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧稱贊作用的影(Ying)響力 公開稱贊護(hù)士 這是用來(lái)鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過(guò)的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來(lái)慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種(Zhong)成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。 不要吝嗇你的贊美，你的贊美將給你的工作帶來(lái)意想不到的順暢。第四十三頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)(Hu)理管理技巧稱贊作用的影響力 誠(chéng)懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚 誠(chéng)懇是真誠(chéng)懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)

21、人是什么，而不是他做了什么。表?yè)P(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表?yè)P(yáng)者(Zhe)會(huì)心安理得，旁聽者(Zhe)心服口服。通過(guò)公開表?yè)P(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表?yè)P(yáng)者(Zhe)的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。 推薦一本書誰(shuí)知道答案第四十四頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧(Qiao)稱贊作用的影響力 用人之長(zhǎng)也是一種稱贊 用人之長(zhǎng)是一種間接的表?yè)P(yáng)。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，護(hù)士長(zhǎng)如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，那么你就成功了一步。用人之長(zhǎng)可(Ke)以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。 第四十五頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧稱贊作(Zuo)用的影響力 用稱贊糾正（指出一個(gè)

22、人的）錯(cuò)誤 用稱贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評(píng)要講究技(Ji)巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。 第四十六頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技(Ji)巧人際關(guān)系技巧的影響 增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力 廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅(Mei)力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能比臨床知識(shí)更重要。 第四十七頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧人際關(guān)系技巧的影(Ying)響工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧 （1）合理安排。（2）采用適

23、宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為(Wei)命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽取意見時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。 第四十八頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理管理技巧人際關(guān)系技巧的(De)影響正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系 醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合(He)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合(He)治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長(zhǎng)是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)得到傳達(dá)

24、、反饋，使病人得到最佳治療。 第四十九頁(yè)，共五十八頁(yè)。護(hù)理(Li)管理(Li)技巧人際關(guān)系技巧的影響對(duì)病人進(jìn)行管理 根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來(lái)成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問(wèn)病人心(Xin)理、生理問(wèn)題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。 第五十頁(yè)，共五十八頁(yè)。思(Si)考你是否實(shí)施了人性化管理？你的團(tuán)隊(duì)是否形成？ 有激勵(lì) 有約束 有競(jìng)爭(zhēng) 有活力“病人看不懂你的技術(shù)，但看得懂你的服務(wù)態(tài)度和工作程序”，那么你該如何(He)去做？第五十一頁(yè)，共五十八頁(yè)。分(Fen) 享 帶團(tuán)隊(duì)做好這8條： （1）授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢。 （2）授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路 。 （3）授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓(Rang)員工樹立自己的目標(biāo) 。 （4）授人以?shī)剩喊芽鞓穾У焦ぷ髦校寙T工獲得幸福 。 （5）授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。 （6）授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)，發(fā)展的機(jī)遇，成就人生。 （7）授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn)，光宗耀祖。 （8）授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運(yùn)行智慧，樂享不惑人