全國2010年7月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案(共7頁)

1、2010.07PAGE 第 頁 全國(qun u)2010年7月自學(xué)(zxu)考試管理學(xué)原理(yunl)試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理是一種藝術(shù)”，這個命題強調(diào)的是( B )1-7A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點的理論是( C )2-40A.泰勒的科學(xué)管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論

2、D.西蒙的決策理論3.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是( A )2-43A.霍桑試驗B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型D.權(quán)變學(xué)說4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是( C )3-80A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡單和動態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.計劃工作程序的第一步是( B )4-94A.確定目標(biāo)B.估量機會C.編制預(yù)算D.制訂派生計劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于( C )5-120A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是( D )6-133A.管理信息系統(tǒng)B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分

3、析D.慣例8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是( B )7-154A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是( C )8-183A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)10.下列不屬于分權(quán)制組織特點的是( B )9-195A.中下層有較多的決策權(quán)限B.上級的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營D.實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是( C )10-210A.結(jié)構(gòu)B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12.人員配備指的是( B

4、 )11-231A.設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程B.對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(ko pn)，以保證組織活動的正常進(jìn)行C.將若干(rugn)工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位D.對組織內(nèi)每個成員的行為(xngwi)進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程13.法約爾認(rèn)為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是( B )12-252A.管理能力B.技術(shù)能力C.商業(yè)能力D.財務(wù)能力14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于( A )13-296A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為( B )14

5、-314A.高度凝聚B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范D.團隊融合性強16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是( C )15-346A.溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距B.主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是( D )16-355A.安全、成就、權(quán)力B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、激勵D.成就、權(quán)力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標(biāo)是( D )18-403A.資本金利潤率B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率D.成本費用利潤率19.

6、下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是( C )18-406A.速動比率B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場占有率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是( A )19-427A.價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括( BD )1-8A.管理的科學(xué)性B.管理的社會屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點有( ABCD )2-57A

7、.系統(tǒng)性B.長遠(yuǎn)預(yù)見性C.對外抗?fàn)幮訢.靈活應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有( AC )8-167A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結(jié)構(gòu)(jigu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)(jigu)的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理(gunl)寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無關(guān)24.集權(quán)程度高的特征包括( ACDE )9-194A.基層決策數(shù)目很少B.低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關(guān)緊要D.決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有(

8、ADE )17-372A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程B.一般控制是一個復(fù)雜的信息反饋C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標(biāo)原理 13-288答：指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會越大。27.溝通 15-321答：溝通就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。28.前饋控制 17-378答：前饋控制，又叫預(yù)先控制，是管

9、理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。29.投資報酬率控制法 18-416答：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。30.數(shù)據(jù)挖掘 19-437答：數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。2-4

10、9答：管理過程(guchng)學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。管理(gunl)過程學(xué)派的基本觀點是：（1）管理(gunl)是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；（2）管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；（3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異；（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。6-130答：例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。處理例行問題的特點：不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)

11、則，按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。9-190答：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：（1）要限制職能職權(quán)的使用范圍。職能職權(quán)的使用常限于解決“如何做”、“何時做”等方面的問題。（2）要限制級別。職能職權(quán)不應(yīng)越過上級下屬的第一級，例如財務(wù)科長或人事科長不應(yīng)越過車間主任等。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級。34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。12-270答：主管間輪換的優(yōu)點：（1）可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。（2）便于考察其實際管理能力和適應(yīng)能力。主管間輪換的缺點：（1）可能會影響部門的相對穩(wěn)定性；（2）某些參加輪換的管理者可

12、能會產(chǎn)生某種“作客”思想；（3）經(jīng)常調(diào)換管理者會影響下級的情緒和積極性。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。14-313答：團隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段，即：形成階段、震蕩階段、規(guī)范和執(zhí)行階段。其特點是：（1）形成階段團隊的成員首次聚在一起，每個人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個環(huán)境，團隊通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。（2）震蕩(zhndng)階段團隊任務(wù)的真實情況已完全理解。但團隊成員仍首先作為個體在思考，而不是與其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒有(mi yu)成為規(guī)范。（3）規(guī)范(gufn)階段關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實現(xiàn)與團

13、隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中，成員之間有了更多的協(xié)作和對話。（4）執(zhí)行階段團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。團隊過程獲得更好的評價，團隊成員的關(guān)系大體上讓人滿意，在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。36. 揚帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進(jìn)行分析，并提出針

14、對其缺點的改進(jìn)措施。15-344答：這種方法的優(yōu)點：（1）這種方法有助于各級管理者勤于思考，相互間進(jìn)行意見交流；（2）這種方法會使下級管理者得到鍛煉，管理水平逐漸提高；（3）這種方法有助于及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并得到及時解決；這種方法的缺點：（1）缺乏靈活性、應(yīng)變性，過于教條；（2）反映的問題會因人而異，帶有主觀性；（3）定期報告和會議也易流于形式，成例行公事。改進(jìn)措施：（1）形式可以保留，但除例行報告外，可增加靈活性，即根據(jù)具體情況確定會議和報告的時間；（2）對報告的內(nèi)容可有要求，盡可能做到簡明、扼要；（3）對每次報告或會議結(jié)果要有反饋，避免流于形式。六、案例分析題(本題15分)37. 甲公

15、司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對員工實行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲

16、、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設(shè)計錯誤，針對這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)(jsh)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計圖紙，在征得對方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品(yngpn)全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。甲公司(n s)生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務(wù)活動

17、中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：(1)請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點。8-181/183答：甲公司的組織結(jié)構(gòu)是直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：一、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點1、按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮。2、這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3、這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。二、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點。三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點：1、下級

18、部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門之間互通情報少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；4、難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對新情況不能作出及時的反應(yīng)。乙公司的組織結(jié)構(gòu)是直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點是：直線一一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型組織及職能組織的特點，它是在某些特殊的任務(wù)上授予職能參謀人員一定的權(quán)力，這部分權(quán)力由非直線人員來行使，指揮下屬直線人員，并對他們的直線主管負(fù)責(zé)。參謀部門若與下屬直線部門產(chǎn)生矛盾時、則由上層直線管理者協(xié)調(diào)解決。(2)你認(rèn)為在進(jìn)行組織