【特別推薦】幼兒園網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

1、幼兒園網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案二零零九年九月目錄： TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc146025331 1.幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc146025331 h 4 HYPERLINK l _Toc146025332 2.根本需求 PAGEREF _Toc146025332 h 4 HYPERLINK l _Toc146025333 3.系統(tǒng)設計依據(jù) PAGEREF _Toc146025333 h 5 HYPERLINK l _Toc146025334 4.系統(tǒng)實現(xiàn)方案 PAGEREF _Toc146025334 h 5 HYPERLINK l

2、 _Toc146025335 4.1.監(jiān)看場所選擇： PAGEREF _Toc146025335 h 5 HYPERLINK l _Toc146025336 4.2.系統(tǒng)的示意圖 PAGEREF _Toc146025336 h 6 HYPERLINK l _Toc146025337 4.3.系統(tǒng)結(jié)構拓撲圖 PAGEREF _Toc146025337 h 6 HYPERLINK l _Toc146025338 4.4.監(jiān)控區(qū)域的一般結(jié)構圖 PAGEREF _Toc146025338 h 6 HYPERLINK l _Toc146025339 4.5. 和無線筆記本觀看視頻 PAGEREF _To

3、c146025339 h 7 HYPERLINK l _Toc146025340 4 .6.系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc146025340 h 7 HYPERLINK l _Toc146025341 4.7.系統(tǒng)實現(xiàn)的原理 PAGEREF _Toc146025341 h 8 HYPERLINK l _Toc146025342 5.產(chǎn)品簡介 PAGEREF _Toc146025342 h 8 HYPERLINK l _Toc146025343 5.1 視頻效勞器監(jiān)控系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc146025343 h 8 HYPERLINK l _Toc146025344 5.2 嵌入

4、式網(wǎng)絡視頻效勞器監(jiān)控系統(tǒng)特點 PAGEREF _Toc146025344 h 9 HYPERLINK l _Toc146025345 遠程圖像傳輸 PAGEREF _Toc146025345 h 9 HYPERLINK l _Toc146025346 遠程設備監(jiān)控 PAGEREF _Toc146025346 h 9 HYPERLINK l _Toc146025347 多畫面監(jiān)視 PAGEREF _Toc146025347 h 10 HYPERLINK l _Toc146025348 多畫面輪巡 PAGEREF _Toc146025348 h 10 HYPERLINK l _Toc1460253

5、49 控制優(yōu)先權機制 PAGEREF _Toc146025349 h 10 HYPERLINK l _Toc146025350 錄像與回放 PAGEREF _Toc146025350 h 11 HYPERLINK l _Toc146025351 方案錄像 PAGEREF _Toc146025351 h 11 HYPERLINK l _Toc146025352 報警自動錄像 PAGEREF _Toc146025352 h 11 HYPERLINK l _Toc146025353 手動錄像 PAGEREF _Toc146025353 h 11 HYPERLINK l _Toc146025354 錄

6、像回放 PAGEREF _Toc146025354 h 11 HYPERLINK l _Toc146025355 錄像管理 PAGEREF _Toc146025355 h 11 HYPERLINK l _Toc146025356 手動抓圖功能 PAGEREF _Toc146025356 h 12 HYPERLINK l _Toc146025357 遠程報警及聯(lián)動控制 PAGEREF _Toc146025357 h 12 HYPERLINK l _Toc146025358 用戶管理功能 PAGEREF _Toc146025358 h 12 HYPERLINK l _Toc146025359 密碼

7、保護功能 PAGEREF _Toc146025359 h 12 HYPERLINK l _Toc146025360 5.13.系統(tǒng)應用優(yōu)勢 PAGEREF _Toc146025360 h 12 HYPERLINK l _Toc146025361 系統(tǒng)運行環(huán)境 PAGEREF _Toc146025361 h 13 HYPERLINK l _Toc146025362 中心管理效勞器設置 PAGEREF _Toc146025362 h 13 HYPERLINK l _Toc146025363 中心存儲效勞器設置 PAGEREF _Toc146025363 h 13 HYPERLINK l _Toc1

8、46025364 5.14.3 系統(tǒng)支持的主要設備 PAGEREF _Toc146025364 h 14 HYPERLINK l _Toc146025365 5.14.4 嵌入式視頻效勞器設備主要性能指標 PAGEREF _Toc146025365 h 14 HYPERLINK l _Toc146025366 6.售后效勞保證 PAGEREF _Toc146025366 h 15 HYPERLINK l _Toc146025367 質(zhì)量保證承諾 PAGEREF _Toc146025367 h 15 HYPERLINK l _Toc146025368 培訓 PAGEREF _Toc1460253

9、68 h 161.幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng)概述 隨著社會的快速開展，全社會對教育事業(yè)有了更為深刻的認識，一致認為讓孩子接受正規(guī)教育是非常必要的。同時，為減輕自己父母的負擔，大多數(shù)幼兒的家長不再選擇把子女托付給父母照看，而是送進相應的幼兒園，讓孩子盡早接受系統(tǒng)、科學的教育。正因如此作為父母是不可能全力以赴的投入工作中的，甚至當子女稍有不適，更是終日惶恐不安。不顧子女而去工作，于情于理都說不過去；不去工作而陪伴子女也不現(xiàn)實，以至影響正常的工作。怎樣才能為家長解除后顧之憂呢？而作為幼兒園上層管理者的您，必須每時每刻對園中各個角落所發(fā)生的一切做到了如指掌，同時園內(nèi)各種事務又需要您來處理，您是否時常會感覺自己

10、分身乏術？有什么更為行之有效的解決方法呢？XXXXX公司將為您設計完美的解決方案，解除您的憂愁。利用XXXXX公司的無線視頻效勞器可以將幼兒園中的各點的視頻信號進行遠程傳輸，其目的實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，通過監(jiān)控系統(tǒng)使老師、家長隨時掌握監(jiān)控點內(nèi)孩子的情況，對監(jiān)控點的圖像瀏覽和控制，并可以實現(xiàn)視頻音頻的錄制、回放、查詢，為幼兒園和家長提供效勞。2.根本需求1.幼兒園生活區(qū)圖像監(jiān)控活動場、食堂、教室、室內(nèi)活動室等；或?qū)W校寬帶；3.要求每點圖像清晰、可控；5.家長通過互聯(lián)網(wǎng)由監(jiān)控中心授權查看本學校的圖像。6.家長在家就可清楚的看到孩子的一舉一動，解除后顧之憂。7.園長即使出差在外，或在家、在辦公室，也可遠

11、程觀看園中情況，對幼兒園的情況做到了如指掌。3.系統(tǒng)設計依據(jù)1 、?中華人民共和國公共平安行業(yè)標準? GA/T70-94 GA/T75-942 、?民用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)工程技術標準? GB50198-943 、?工業(yè)企業(yè)通信設計標準? 適用于線路敷設4 、?平安防范工程程序與要求? GA/T 75-945 、?民用建筑電氣設計標準? JGJ/T16-92 ， GA/T74-946 、?電氣安裝工程施工及驗收標準? GBJ232-90 / 927 、?智能建筑設計標準? EBD-030-958、?平安防范系統(tǒng)通用圖形符號? 4.系統(tǒng)實現(xiàn)方案4.1.監(jiān)看場所選擇：休息室：孩子休息的場所，您可以了解

12、您的孩子的休息狀況。教室：孩子的學習場所，您可以了解您的孩子的學習情況。餐廳：孩子吃飯的地方，您可以了解您的孩子的飲食狀況。 活動室：孩子玩耍、活動的場所，您可以了解孩子日常情況。操場：孩子玩耍和娛樂放松的地方。園門口：查看孩子的父母是否己來接送子女。4.2.系統(tǒng)的示意圖4.3.系統(tǒng)結(jié)構拓撲圖4.4.監(jiān)控區(qū)域的一般結(jié)構圖在監(jiān)控區(qū)域，前端站點直接加到中心效勞器上，并且可以連接拾音器將視頻信號和聲音信號同時傳輸?shù)街行男谄魃蟻?，可以通過監(jiān)視器軟件直接觀看圖像和聽到聲音。攝像機采集的模擬視頻，通過網(wǎng)絡視頻數(shù)字化之后，傳送到網(wǎng)絡中，接入到總監(jiān)控機房，并且可以通過解碼器，把數(shù)字化視頻流復原成模擬信號，接

13、入電視墻觀看。4.5. 和無線筆記本觀看視頻家長可以利用PDA 和無線筆記本上網(wǎng)觀看視頻，實時的了解自己的孩子在校園里面的情況，防止因為工作而疏忽了對孩子的看護。4 .6.系統(tǒng)組成1. 幼兒園現(xiàn)場局部由視頻效勞器、云臺、云臺解碼器、攝像機組成,安裝在室外的設備必須選擇適合室外環(huán)境的產(chǎn)品，包括云臺解碼器和云臺等。2. 傳輸網(wǎng)絡園長辦公室設置一臺效勞器，安裝效勞器端的軟件，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。效勞器將所有前端視頻效勞器及前端監(jiān)控設備管理起來，并維護同它們的網(wǎng)絡連接。所有家長可通過Internet上任一臺計算機登錄到效勞器系統(tǒng)，根據(jù)不同權限對圖像進行監(jiān)視、查詢、錄像等操作。效勞器軟件安裝完成后，系統(tǒng)自動

14、配置錄像資料的存儲路徑，家長可根據(jù)需要使用效勞器端的管理軟件修改配置。3. 后端家長可通過IE瀏覽器觀看圖像,也可加裝相關軟件觀看。4.7.系統(tǒng)實現(xiàn)的原理1本系統(tǒng)采用XXXXX公司自主知識產(chǎn)權網(wǎng)絡視頻效勞器CNVS系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品使用目前國際上最先進的MPEG-4/H.264動態(tài)圖象壓縮技術。前端監(jiān)控點即孩子們的休息室、教室、餐廳、活動室、園門口等監(jiān)控點的模擬圖象信號經(jīng)過網(wǎng)絡視頻效勞器編碼轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號，再通過網(wǎng)絡傳輸?shù)奖O(jiān)控中心辦公室，監(jiān)控中心授權，通過客戶端軟件，訪問視頻監(jiān)控中心效勞器瀏覽、監(jiān)控相關監(jiān)控點。同時，其他相關部門或人員亦可經(jīng)專網(wǎng)/線、Internet，通過客戶端軟件瀏覽監(jiān)控相關監(jiān)

15、控點圖像。2可以同時監(jiān)控很多點，幼兒園的每個孩子們?nèi)菀兹サ牡胤骄梢栽O置點，監(jiān)控中心設置一臺或幾臺PC機，安裝效勞器端軟件，作為主視頻監(jiān)控系統(tǒng)效勞器。其他監(jiān)控客戶端安裝客戶端軟件，通過訪問系統(tǒng)效勞器，實時瀏覽、遙控前端監(jiān)控點視頻圖像和云臺。5.產(chǎn)品簡介隨著計算機網(wǎng)絡的開展，在網(wǎng)絡上傳輸視頻和音頻成為一種趨勢，XXXXX公司與國外專業(yè)公司合作，投入大量的人力和財力，經(jīng)過1年多時間的努力，研究開發(fā)了“嵌入式網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)無法比較功能和特點，是第三代全數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化監(jiān)控系統(tǒng)的典型代表。5.1 視頻效勞器監(jiān)控系統(tǒng)功能A實時監(jiān)控：提供1/4/6/8/9/10/12/16

16、等多畫面的分屏顯示。B采用MPEG4、H.264圖像壓縮編碼方式的視頻效勞器設備。C可遠程控制鏡頭、云臺、球機等設備。D提供多種形式的用戶和權限管理，平安可靠。E提供多種錄像方式，可按每天、每周、或選擇某天某時段進行錄像，可動態(tài)設置顯示或錄像圖像的質(zhì)量。F具有觸發(fā)聯(lián)動報警，圖像定位等功能。G多種錄像查詢方式、具有強大的錄像回放功能。H功能強大的系統(tǒng)管理工具、友好的用戶操作界面。I 全雙工/半雙工語音通信功能。5.2 嵌入式網(wǎng)絡視頻效勞器監(jiān)控系統(tǒng)特點A使用基于IP的網(wǎng)絡視頻編、解碼，可實現(xiàn)端到端的數(shù)字解決方案。B基于客戶機效勞器C-S系統(tǒng)構架，可提供分布式無限量的錄像存儲容量。C能夠支持多場所的

17、中央監(jiān)控，不受地理限制。D與常規(guī)CCTV設備緊密結(jié)合，充分利用原有監(jiān)控系統(tǒng)資源。E功能強大的管理工具能夠進行全面帶寬使用控制，包括對每一個硬盤的存儲限制。F提供無線視頻傳輸基于802.11b和微波傳輸?shù)慕鉀Q方案。G具有嵌入式獨有的優(yōu)點，系統(tǒng)連接方便，即插即用，無須專人維護與傳統(tǒng)監(jiān)控相比具有的優(yōu)勢：A實現(xiàn)遠程監(jiān)控，只要有Internet或者局域網(wǎng)的地方就可實現(xiàn)對異地的監(jiān)視和控制。B不需為監(jiān)控系統(tǒng)獨立布線，視頻、音頻、控制均通過網(wǎng)絡同時傳輸。C系統(tǒng)擴展能力強、維護費用低。D軟件系統(tǒng)功能強大，全數(shù)字化錄像方便保存和檢索。5.3遠程圖像傳輸系統(tǒng)采用標準的TCP/IP協(xié)議，可應用在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和無線網(wǎng)

18、絡之上。視頻效勞器提供RJ-45以太網(wǎng)接口，可直接接入局域網(wǎng)交換機或者HUB上，同時，設備可任意設置網(wǎng)關，完全支持跨網(wǎng)段、有路由器的遠程視頻監(jiān)控環(huán)境。監(jiān)控中心安裝視頻監(jiān)控效勞器，局域網(wǎng)中的授權用戶可通過IE瀏覽器監(jiān)控遠程現(xiàn)場。不同的監(jiān)控用戶可根據(jù)自己的監(jiān)控需求靈活切換到任意一個監(jiān)控現(xiàn)場，可多人同時觀看一個現(xiàn)場，也可以不同用戶選擇任意現(xiàn)場監(jiān)控。5.4遠程設備監(jiān)控監(jiān)控用戶可分配給不同的控制權限?？刂茩嘞薷叩挠脩艨蓛?yōu)先對設備進行控制，如控制云臺轉(zhuǎn)動選擇監(jiān)視區(qū)域?qū)ο?；調(diào)節(jié)攝像機鏡頭改變監(jiān)視范圍和觀察效果；還可以對指定的其他現(xiàn)場設備開關進行控制等。5.5多畫面監(jiān)視系統(tǒng)具有在同一客戶終端上同時監(jiān)視四路、八

19、路或者十六路前端圖像的功能。最多保持256路視頻連接，同時觀看其中16個視頻，并且可以在256個視頻連接中每16個畫面進行切換。用戶點擊某一路圖像時可放大實時監(jiān)控。5.6多畫面輪巡監(jiān)控用戶可將監(jiān)控現(xiàn)場在特定的時間間隔內(nèi)按順序輪流切換，也可在一個圖像框內(nèi)輪巡顯示全部的攝像機畫面。畫面切換間隔時間可靈活設置，畫面間隔時間可調(diào)節(jié)。5.7控制優(yōu)先權機制管理機制完善，可以給不同級別的用戶分別分配相應的控制權限。5.8錄像與回放用戶可以按時間、攝像機號、報警事件等條件智能化快速檢索回放記錄的錄像資料，可以用軟件內(nèi)置的播放器進行播放。圖像播放速度可手動調(diào)節(jié)。5方案錄像系統(tǒng)管理員可設定多個時間段對多個監(jiān)控前端

20、的圖像進行錄制，圖像數(shù)據(jù)保存在圖像監(jiān)控系統(tǒng)效勞器的硬盤上。定時方式可選擇單次錄像和每天定時錄像，各個時段可以單獨設置。錄像速度可以調(diào)節(jié)。5報警自動錄像假設某一報警探測器布防時選擇錄像功能，那么當該報警探測器有報警發(fā)生時，自動進行錄像，錄像時間用戶可以事先設定，錄像速度也可以調(diào)節(jié)。報警自動錄像文件保存在圖像監(jiān)控系統(tǒng)效勞器的硬盤上。5手動錄像監(jiān)控終端用戶可根據(jù)需要隨時選擇系統(tǒng)各個監(jiān)控前端進行錄像控制，圖像數(shù)據(jù)保存在客戶端本地的硬盤上。5錄像回放用戶可以按時間、攝像機號、報警事件等條件智能化快速檢索回放記錄的錄像資料，可以用軟件內(nèi)置的播放器進行播放。圖像播放速度可手動調(diào)節(jié)。5錄像管理錄像硬盤空間：錄

21、像空間管理采用自動循環(huán)覆蓋的方式，即可根據(jù)用戶的需求保存相應時間段的文件，過時的記錄將被自動刪除。錄像文件備份：錄像文件可以有選擇地備份到光盤或網(wǎng)絡硬盤，以便重要錄像的長期保存。錄像文件刪除：可以隨時將沒有保存價值的錄像文件手動給以刪除。硬盤容量提示：提供可用磁盤存儲剩余空間容量提示，當?shù)竭_預警位置，在效勞器端將會有磁盤容量缺乏的提示。5.9手動抓圖功能在系統(tǒng)實時監(jiān)控時，提供手動抓圖的快捷鍵。用戶可以在監(jiān)控的同時，將一些重點情況保存。5.10遠程報警及聯(lián)動控制當發(fā)生報警時，可聯(lián)動一個或者幾個設備協(xié)同工作。報警信號輸入可來自煙感探測器、紅外防盜報警探測器等各種報警檢測設備，輸出控制信號可配置與各

22、個報警信號相關聯(lián)。當監(jiān)視點發(fā)生報警時，系統(tǒng)自動啟動各種對應的聯(lián)動設備，自動錄像。監(jiān)控客戶終端可顯示報警信息，并有聲音報警提示。5.11用戶管理功能提供平安完善的用戶帳號密碼管理功能和嚴格的控制權限分級制度。只有經(jīng)過授權、擁有帳號密碼的用戶才能瀏覽或控制攝象機。5.12密碼保護功能系統(tǒng)采用嚴格的操作密碼保護機制?，F(xiàn)場監(jiān)控設備視頻效勞器，有用戶級密碼保護。維護人員如需修改設備設置，必須輸入授權的用戶名和密碼。系統(tǒng)訪問認證：用戶進入遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須事先進行輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶授予相應的權限監(jiān)視和控制權限。51、功能集成，充分利用網(wǎng)絡資源常規(guī)的解決方案都是將上述的功能利用多個系統(tǒng)來

23、實現(xiàn)，造價高且以后的擴充和升級不方便。本方案利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術的先進性，將多個功能集成起來，不僅充分利用了網(wǎng)高速準確的優(yōu)點，同時也容易將各種效勞需求集成于Intranet，表達了先進性和經(jīng)濟性。2、優(yōu)秀的圖像品質(zhì)采用先進的MPEG-4編解碼技術，圖像清晰、自然。標準分辨率352288像素CIF格式，最高達704576像素D1格式。圖像無閃爍，連續(xù)性好，標準圖像幀率25幀/秒PAL制式、30幀/秒NTSC制式。3、低帶寬占用傳輸圖像在25幀/秒、分辨率352288像素時，平均占用帶寬僅為250kbps，使用戶在同樣的網(wǎng)絡條件下可傳輸?shù)囊曨l路數(shù)提高了數(shù)倍，無形中節(jié)約了用戶的網(wǎng)絡資源投入。4、系

24、統(tǒng)結(jié)構靈活采用標準的組網(wǎng)方式，可以組成點對點的監(jiān)控系統(tǒng)，又可以組成一個中心對各站點的系統(tǒng)；在網(wǎng)絡上可以設置多個分控圖像工作站，滿足多個用戶的需要，可以組成多級監(jiān)控系統(tǒng)。5、可擴容性強采用模塊化設計，能夠平滑實現(xiàn)端局擴容、中心擴容和分控臺擴容。無論單級擴容或多級擴容都可以充分利用前期資源，降低擴容投入本錢。6、易操作性控制界面、菜單全為中文，用戶可以非常迅速地熟悉操作軟件的使用。7、自主開發(fā)系統(tǒng)的核心硬件設備和管理軟件均屬自主開發(fā)，能夠及時提供良好的售后效勞，響應用戶的特殊需求，針對用戶的要求進行功能方面的量身定做。5.14系統(tǒng)運行環(huán)境5中心管理效勞器設置對于水利監(jiān)控這個特殊的系統(tǒng)，中心管理平臺

25、是非常重要的。中心管理效勞器就是一個運行著“中心管理軟件的一臺高性能PC機或效勞器。出于穩(wěn)定性和以后系統(tǒng)擴展的需求，中心效勞器的性能配置顯得非常重要。IBM、DEL、浪潮等都有性能很優(yōu)越的效勞器可選。表一：中心效勞器配置50個攝像點以下100個攝像點以下200個攝像點以下CPU以上以上P4 3.2雙核以上內(nèi)存512 M以上1G以上1G以上顯卡無特別要求硬盤不小于36G無特別要求操作系統(tǒng)Windows2000 pro其它SP4,SQLServer20005中心存儲效勞器設置錄像存儲對于事后線索查找、核實非常重要。因此存儲效勞器多采用中心統(tǒng)一存儲的方式；不必要的場所，可以采用前端存儲的方式。存儲對

26、監(jiān)控中心的網(wǎng)絡貸款資源有較大負荷，因此不必要的場所可以不設定錄像。網(wǎng)絡帶寬不好的地方可以不采用中心存儲的方式，而采用本地存儲的方式或不設定存儲。存儲流在125 FPS之間可調(diào)，25FPS實時錄像時CIF圖像，碼流在300Kbps左右，如不需要設置實時25幀錄像，可以把幀率降低為5Fps。普通的IDE硬盤讀寫速度有限，建議超過60路視頻流同時錄像的時，重新建立一個存儲效勞器。比方100視頻，設立2個存儲效勞器，每個存儲50路視頻圖像。硬盤空間需求的可靠計算方法25幀CIF圖像錄像時：300Kbps視頻路數(shù)3600秒24小時保存天數(shù)/8需求磁盤空間；比方：50路圖像全天24小時錄像，資料保存一周，

27、需要最低磁盤空間約為：300*50*3600*24*7/81.2T約1134G表二：存儲效勞器配置10路圖像存24小時20路圖像保24小時60路圖像保24小時CPU內(nèi)存512M512M512M硬盤不小于100G不小于500G不小于1 T網(wǎng)卡10/100 M操作系統(tǒng)Windows2000 pro其它SP4,Divx55.1 系統(tǒng)支持的主要設備嵌入式視頻效勞器編碼端：支持4路MPEG4編碼視頻、RS232/485、4路DI和1路DO可擴展8路DI和8路DO監(jiān)控主機解碼端：支持16路MPEG4視頻解碼附屬設備：1CCD攝像機2Canon、PelcoP云臺解碼器、球機、固定支架等 嵌入式視頻效勞器設備

28、主要性能指標14路視頻輸入、1Vpp-75歐姆、BNC陰性連接口。2MPEG4視頻壓縮編碼方式、幀率1-25/秒支持PAL/NTSC，可設置。3適應帶寬范圍20K-2Mbps可設置。44路DI報警輸入、1路DO控制輸出，可擴展8路DI/DO。5RS232/422/485接口。6遠程云臺和鏡頭控制。7嵌入式操作系統(tǒng)，穩(wěn)定性高。810/100M自適應以太網(wǎng)接口。9支持RTP、UDP/IP、TCP/IP、SMTP、 協(xié)議。105V DC供電、功耗少于4W。11環(huán)境溫度 -30 - +50。12溫度 50溫度下95%不冷凝。13支持雙向語音通信功能。6.售后效勞保證6.1質(zhì)量保證承諾我公司承諾我公司的

29、硬件設的質(zhì)量保修期為一年，即自產(chǎn)品交付使用、驗收通過之日起一年內(nèi)提供免費保修效勞，但對于用戶方的違反操作規(guī)程、錯誤操作、野蠻使用、工作疏忽、擅自維修、實施改裝等人為造成的損壞及不可預見的災難性破壞和被盜等，不在免費保修范圍之內(nèi)。我公司為使用單位提供終身維護效勞，保修期外設備出現(xiàn)故障需更換配件，我公司免費為使用單位維修，只收取配件的本錢費。我公司為用戶提供整套的監(jiān)控系統(tǒng)方案等文檔資料。我公司為用戶提供用戶使用軟件因穩(wěn)定性造成的軟件BUG的維護和更新。我公司為用戶提供 效勞和現(xiàn)場效勞等多種售后效勞和技術支持，在公司總部及辦事處所在地由我公司負責，其他地區(qū)由當?shù)卮砩特撠煟瑸橛脩籼峁┈F(xiàn)場支持。在無代理商的地區(qū)那么以 效勞為主，必要時經(jīng)協(xié)商，也可以提供現(xiàn)場效勞。在提供現(xiàn)場效勞的地區(qū)，如因產(chǎn)品問題，會及時派遣技術支持人員為用戶進行免費維護及搶修工作。設備故障報修的維修響應時間：工作日內(nèi)8:3017:00，其余期間為24小時內(nèi)響應。如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我方將在24小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供工程單位使用，直至故障設備修復。如故障設備在7日內(nèi)未能排除故障，我公司承諾更換新設備，原故障設備退回給我公司。假設屬系統(tǒng)應用范圍變更，或者用戶新增功