工作教導方法專題培訓課件

1、前言在班、組長的工作中，經常要對部屬或相關同仁進行工作的教導或說明；而如何能夠正確、完整及有效地實施教導，以使其能協助我們將工作更順利地完成，是必須經過學習的。管理者亦是教導者，部屬沒有學會就是管理者的失職1為什么要進行工作教導？讓員工能熟練而出色地做好自己的工作。 提高本部門的整體工作業(yè)績。 促進員工的個人能力成長。 通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高。 2工作教導結果提高工作品質降低生產成本提高安全性減少浪費3工作教導的對象及時機新進人員調動人員工作不良者4不管如何地了解工作，如果缺乏教導的技巧，則無從指導技術人員的工作。受教的技術人員不了解，無法進入狀況，乃指導人員教導之過失

2、圓滑地處理人與人之間的人際關系，防范問題于未然，一旦發(fā)生問題時，能夠以大化小處理，并解決之指導者必須了解自己工作場所上，所有的一切。否則就無從給予工作指示。指導者必須努力地充實自己的知識最了解工作場所作業(yè)方法者，莫過于班組長，因此必須時時地存有改良工作方法的意愿，以期待時時求是，處處求實工作知識教導技能人際技巧教導者必備的條件改善技能對于上司最重要地是積極地工作，時時地輔佐上級。對于后進，努力地教導工作，將心比心致力培育后輩。對于自己，應時時地激勵自己自我啟發(fā)。致力提升自我的水平，充實知識追求完美的境界。認識立場54、不同類型部署的教導3、特殊的教導方法2、工作分解1、工作教導四階段法工作教導

3、技巧6工作教導四階段法17工作教導四階段法第一階段：學習準備第三階段：試做練習第二階段：作業(yè)說明第四階段：驗收成果作業(yè)說明8第一階段：學習準備使之心情保持愉快最重要地是去除緊張心理，改變心理，使之心情冷靜。其方法不外乎彼此介紹，相互打招呼，或者談談故鄉(xiāng)的話題或者學校、家庭、興趣和運動等等。9說明做些什么工作：詳細地說明作業(yè)的名稱，如果允許的話，不妨以實品加以介紹說明之。確定對方對于工作了解的程度：最重要地要知道對方，到底有幾分了解的程度，所了解的又是什么。教導工作，莫過于去蕪存菁，避免一切的繁瑣，以及表面牽強的做作。10促使能誘發(fā)員工了解工作的意愿展示實品，說明工作與整體的利害關系。談論工作的

4、價值，及其重要性。亦可以談談有關未來的話題。使員工職務適得其所例如考量其才能，避免安置在易于產生錯覺或容易混淆的位置。安全問題亦應一并考慮。使員工有所心理準備11第二階段：作業(yè)說明將主要的步驟一一說明示范給學員看，寫給學員了解。把作業(yè)分解為主要階段，一一清楚地分辨之，并用嘴巴與動作說明。清楚地說明使學員了解，并且最重要地慢慢 地一步一步來進行，使學員能看清楚前后 的步驟。12強調關鍵之所在最重要地莫過于使動作與所強調的關鍵能夠一致，讓學員了解關鍵所在。清楚地、圓滿地、耐心地再一次地示范，最為重要的是說明關鍵所在的理由并加以示范。如果有必要，反復地多次練習，清楚地，圓滿地、耐心地示范教導13因材

5、施教，適得其所來教導受教的每一個學員，能力經驗皆不盡相同，同時亦得考慮工作的難易度，因此必須依據其才能來教導。切勿忘記，給予對方發(fā)問的機會。絕對不可以焦慮，或者生氣，或陷于自我滿足的心境之中。懂了嗎？、 大概了解吧！這是身為指導人員的禁忌。確實而且要耐心地教導！14第三階段：試作練習試作練習，修正錯誤 留意學習者是否依照教導的方式進行工作， 修正錯誤之所在，使之試作練習，直到 熟練為止。修正時，最好能夠以下列 的方式教導之！這樣做棒極了！Ok做得好，這樣就對了15一方面試作練習，一方面讓其說明作業(yè)過程雖然可以說是第二階段，所說明的主要步驟，但必須在其試作的過程中，加以確認之。如果仍然無法說明，

6、則要再三地說明之，一直到其了解為止。16再一次地要求其試作練習，一方面地說明作業(yè)過程請其一方面地試作練習，一方面地說明問題之關鍵所在。確認其是是否完全無誤地達成難以克服的關鍵所在。17確認其“了解”和“已了解了”聽取對方講解關鍵問題之所在。確認的方法乃是教導者，以對方的工作方法及回答方式來證明之。持續(xù)到具備完整的思考能力。最重要的是在適當的時候，能夠給予贊美。試作練習之中，加以確認之！18 第四階段：驗收成果安排適當的工作本來就須要安排適當的工作強調工作的量，勝于強調工作絕對不可以疏忽。糟糕，該請教誰才好呢？19不了解的時候，決定請教的人選。最重要的是必須請教能夠指導的人最重要的是必須以指導者

7、或代理人為主要對象指導給本人的居住場所或代理人的居住場所，或者務必介紹代行者，以便于指導之。20啟發(fā)對象發(fā)問：一旦接受對方發(fā)問時，宜懇切地教導之。啟發(fā)培養(yǎng)對方發(fā)問的習慣。如果作業(yè)圓滿、順暢，指導工作即可算是完成了。細心指導與養(yǎng)成獨當一面的技術人員21說給他聽KNOW-WHY做給他看KNOW-HOW聽他說FEELING-SONG讓他做做看TRY & CHECK工作教導的要領要 點 事 項（要領）22要 點 事 項（要點）說給他聽教育（記憶10%）做給他看指導（記憶20%）看著他做糾正（記憶30%）聽他說 培養(yǎng)（記憶40%）學習“學”是用嘴巴說，要不停地接受訓練；“習”是用腦袋去動手做，訓練后要去

8、做。23要 點 事 項（要點）第一層面教具體內容教人具體怎么樣做包含具體內容及方法第二層面教思維方法教人怎么具體思維包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想包括價值觀念工作教導的三個層面24工作分解225抓住易忽略的要點掌握正確教導方法深入了解教導內容26工作分解目的 指揮者自己的頭腦中，要有能順序整理工作的方法。換 言之，指導者利用自己的判斷，來確認這個方法，是否 可以使技術人員完成工作。具體地記載應向學習者說明 的主要步驟與關鍵所在。27工作分解表的內容步驟：工作分段，便于說明要點：正確執(zhí)行步驟的關鍵理由：完成某一步驟有關品質、安全、易做及成本的事項28工作分解表的要點品質：是否影響工

9、作成敗安全：是否會危害操作人易做：是否使工作容易進行成本：是否會增加費用工作分解表的作法工作分解表的作法：1.寫下工作名稱、材料及設備、工具。2.找出步驟 一邊親自實做，一邊將步驟一步一步找出來，其過程如下： a.開始工作至工作告一段落。 b.找出步驟的思考程序： 工作是否告一段落。 做了什么動作。 它是不是一個步驟。29 c.將它寫在工作分解表上。 d.依照a-c的順序，找出所有步驟。 3.找出各步驟要點 重復再實做一次，將每一步驟中的要點找出來。 要點要考慮的條件為： 品質：是否有影響工作成敗的事項。 安全：是否有會危害操作人員的事項。 易做：是否有使工作容易操作的事項。 成本：是否有增加

10、制造費用的事項。工作分解表的作法30工作分解表的作法實施過程如下：a.進行第一主要步驟。b.找出要點及理由的思考程序： 做此步驟時，是否有影響品質、安全、易做及成本四條件之事項。 如果不這樣做，會怎樣？ 它符合那一條件？ 它是一個要點嗎？ c.將它編成一段簡要的口頭敘述。d.將它寫在工作分解表上。e.在本步驟中是否有其它要點？若有則進行b-d找出來。f.依照a-e順序，將各步驟要點找出來。 314.制作工作分解表應有的認知： 4.1.步驟是做什么？，要點是怎么做？，理由 是不這么做會怎么樣？。 4.2.工作分解表是自己的備忘錄，所以要簡單明了，以 自己容易了解為主。 4.3.工作分解最初覺得很

11、難，但做多了，就能迅速完成 4.4.教導任何工作前，必須先做思考，也就是做工作分 解，如此便能清楚明白步驟、要點及理由 4.5.有了工作分解表，教導的工作便容易有效多了。 4.6.無論教導有無經驗者，都應使用工作分解表，但可隨學 習者的不同，調節(jié)其范圍的大小及內容的詳略。32工作分解表的作法工作分解表編號：工作：原物料：設備工具：步驟：工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要點：(關健動作)理由:（品質、安全、易做、成本）33特殊教導方法334冗長的工作教導次序可變動的次序不可變動的感覺與秘訣的教導吵雜環(huán)境教導原則35特殊教導法1冗長的工作教導次序可變動的作業(yè)順序教導順序難易程度粗

12、剪洗頭風干細剪修面吹頭132645123456洗頭風干粗剪修面吹頭細剪36特殊教導法1冗長的工作教導次序不可變動的作業(yè)順序教導順序拆卸清洗安裝準備 示范 試做 上線 準備 示范 試做 上線 準備 示范 試做 上線 37特殊教導法2感覺與秘訣的教導方法 有許多工作需要應用感覺與秘訣來完成，而這些感覺與秘訣常需要經過多年經驗累積才能體會，所以在說明時會令學習者不易捉摸，因此有人認為教導這些是很困難的。 當然要有把握的運用感覺與秘訣是需要相當長時間的磨練，但有教導總比不教導容易提高學習效果。在教導感覺與秘訣時，最重要的是讓學習者獲得正確的體會，并不斷的累積經驗，必有成效。38特殊教導法3吵雜環(huán)境教導

13、原則準備 示范 試做 上線 安靜環(huán)境吵雜環(huán)境準備 示范 試做 上線 說做說做說做說做說做39不同類型的教導4401)、互信程度100%優(yōu)秀線互信程度及格線0不同類型的教導412)、互信游戲 兩人一組，一人站直，全身緊繃成一直線，慢慢往后傾倒，另一人在對方傾倒之前，將兩手頂住對方背部，并慢慢的將對方往下放，當力量不支時，將對方往前推回直立。不同類型的教導423)、互信游戲的啟示信任是雙方的事情信任是需要溝通的信任是需要力量支撐的信任不容易造成誤會的不同類型的教導434）建立互信每月與部下至少溝通一次傾聽部下的心聲每周至少表揚部下一次學會使用“比馬龍”效應不同類型的教導44成人學習的特性自我導向依

14、賴過去經驗需要與工作相關重視內在激勵因素不同類型的教導45自我導向：對于工作教導過程，成人更想要自我掌控，所以有關教導計劃、執(zhí)行有必要在一開始就知道學習者進行雙向溝通。依賴過去經驗：成人會依賴過去經驗來思索目前的學習內容，所以若掌握學習者過去學習經驗及運用學習者過去經驗，在工作教導過程引導發(fā)言回饋，將更有助于工作教導的效果。不同類型的教導46需要與工作相關：成人學習非常務實，希望所學能即刻運用在工作中，所以對被教導的內容也更重視實用性，相對而言，理論依據的說明反而不是學習者所重視的重視內在激勵因素：成人學習重視學習的內在激勵因素，例如需要自尊心、自信心、自我實現等，每個人的激勵因素不同，所以在工作教導時要格外注意對學習者而言的意義好處是什么（WIIFM What in it for me？）不同類型的教導475）比馬龍效應： 人重視我，我自重事；人愛我，我自愛人不同類型的教導基本推論：有高度工作期望則工作表現會較佳，反之則較差對工作喜好的人則工作表現也較佳，反之則較差人類對工作的期望是自然產生而且無可避免的現象。若是對他人有期望，便形成一種督促他人實現或維持工作表現的原動力。對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。4849增進工作教導技巧，采用正確的工作教導