同等學力申請碩士學位考試工商管理課后題答案整理管理學原理-2015人民大學同等學力申碩(共18頁)

1、管理學原理第一章 管理的歷史發(fā)展廣義上，管理學是人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般的人文學科。 狹義上，管理學是指20世紀以來主要通過近代自然科學分析方法調(diào)查、試驗、研究、提煉、歸納形成的理論和知識。一、 為什么稱泰羅為科學管理之父？泰羅最根本的貢獻，實在管理實踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、實驗等手段的近代分析科學方法，這使其成為名符其實的科學管理之父。泰羅制要點：1、學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓一流的工人3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。（三要素標準化）4、采用刺激性的工

2、資報酬制度激勵工人努力工作5、勞資雙方應(yīng)變對立為合作6、把計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代經(jīng)驗工作方法7、實行職能工長制。8、管理控制中實行例外原則。即日常事務(wù)授權(quán)部下負責，管理人員只對例外事項（重大事項）保留處置權(quán)利。 二、 法約爾對管理學的主要貢獻是什么？法約爾認為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念。經(jīng)營是引導一個組織趨向一個目標。經(jīng)營包含六種活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)）、商業(yè)活動（交換）、財務(wù)活動（資金的籌集、控制和使用）、安全活動（財物和人身的安全）、會計活動（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。 管理包括五大職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。法約

3、爾提出了著名的14條管理原則：1，勞動分工原則。2，權(quán)利與責任對等原則。3，紀律原則。4，統(tǒng)一指揮原則。5，統(tǒng)一領(lǐng)導原則。6，個人利益服從整體利益原則。7，員工報酬原理。8，集權(quán)原則。9，等級系列原則。10，秩序原則。11，公平原則。12，人員穩(wěn)定原則。13，首創(chuàng)精神原則。14，團結(jié)合作原則。 三、 什么是理想的行政組織？理想的行政組織是由馬克斯.韋伯提出的現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種(y zhn)組織管理方式，理想的行政組織理論核心內(nèi)容主要包括三個方面：1、權(quán)威的基礎(chǔ)。主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權(quán)威實行管理；2、官僚制的特征。包括規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任并將其制度化、按照權(quán)力大小確定

4、組織地位及等級系統(tǒng)、明確職位特性并根據(jù)職位挑選人才、管理人員的權(quán)力為法律制度賦予并以制度形式被其他人服從、權(quán)力有限的理論和管理者的提升原則；3、官僚制的優(yōu)越性。優(yōu)越性在于：1，個人與權(quán)力相分離。2，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神 3，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。四、 巴納德理論(lln)的特征何在？ 巴納德理論更側(cè)重于說明管理的基礎(chǔ)和管理的原則，總的特征是組織(zzh)論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說明管理的職能和過程。其理論結(jié)構(gòu)為：個體假設(shè)協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論組織理論管理理論。 組織維持其生存和發(fā)展必須實現(xiàn)三個方面的平衡：組織內(nèi)部個人和整體之間的平衡，組織與環(huán)境之間的平衡，組織動態(tài)

5、平衡。管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標。五、 梅奧人際關(guān)系學說的主要思想是什么？由于非正式的接觸和感情紐帶連結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。管理者要善于利用非正式組織的作用。既要有科學管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。六、 為什么說科學化、理性化是管理發(fā)展的主要線索？06年問答工業(yè)革命以來管理發(fā)展的總趨勢是科學化和理性化。對效率、效用、科學、理性的追求，是推動管理發(fā)展演變的根本性力量。廣義上，整個管理發(fā)展過程中始終得到不斷強化和重視的，是科學化、理性化；

6、而狹義上，由泰羅科學管理理論的發(fā)端，直到第二次世界大戰(zhàn)后運籌學的應(yīng)用，再到當代的信息技術(shù)的應(yīng)用，是科學管理發(fā)展的漢族要線索。 第二章 組織管理原理 一、個體假設(shè)對管理學有何重要意義？1、管理學是關(guān)于人類集體化協(xié)作行為的科學，如何看待個體，以一種什么樣的個體假設(shè)前提作為決定管理方針、運用管理手段的基礎(chǔ)，從基本的方面制約著管理方式和效果。2、管理過程中幾乎所有的方面都離不開人的特征的影響。即使是處理技術(shù)問題，也要有人的因素發(fā)生作用，對人自身的認識或假設(shè)是管理學的出發(fā)點和歸宿。3、社會科學是有關(guān)人類文明的學問，從人出發(fā)，為了人的生存和發(fā)展是社會科學的主題；4、由獨立的個體行為到集體化協(xié)作行為的過程，

7、使組織管理的基礎(chǔ)。從個體到整體的環(huán)節(jié)，也是組織管理理論的最基本環(huán)節(jié)。二、管理學要把握個體的那些基本特征？1、經(jīng)濟人假設(shè)：人都希望以盡可能少的付出獲得最大限度的收獲。2、社會人假設(shè)：個人不僅僅追求金錢收入，還追求友情、安全感、歸屬感等心理欲望和社會需要。3、管理人假設(shè)：人的理性是有限的，因此不能作出最優(yōu)決策，而只能在可能的范圍內(nèi)作出 相對滿意的決策。4、還應(yīng)當把握人的理性能力，以及社會性交往和學習過程，包括行為、需求、理性能力、學習過程等?，F(xiàn)實中的個體，實際上是上述各方面的綜合。從組織管理角度出發(fā)，應(yīng)明確選擇個體的有關(guān)特征。 三、如何理解(lji)個體的行為和學習？1、個體的行為是從組織管理角度

8、必須把握的對象。2、個體在行為過程中可以通過行為結(jié)果獲得新的技能和知識，個體的學習對于維護和促進協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。3、成員的學習對于企業(yè)組織的未來發(fā)展，是一種必要的準備和條件；4、行為和學習，是組織生活中個體的兩個最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學習則更多地對將來的企業(yè)發(fā)展起到影響作用。通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學習，學習的結(jié)果又會提高未來的行為能力，二者是相互促進的。 四、什么是心理能量，學習與心理能量的關(guān)系如何？心理能量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的心理力量。學習與心理能量是一種相互促進的關(guān)系，二者有較強的相關(guān)性，一方面，在一定范圍內(nèi)，

9、心理能量的提高有促進學習過程的作用，另一方面，不同類型的學習行為，對心理能量的要求也是不同的。組織中學習與心理能量之間作用有兩條軌跡：1、學習信息蓄積成功能量改變。這是側(cè)重于個體層次的一條軌跡。2、學習信息共有相互激勵集團能量。這是側(cè)重于集團的作用過程。五、怎樣理解正式組織的含義？09簡答正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。這其中包含三個基本點：1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。2、個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。3、正式組織是個人行為在方法、時間、制和兩個方面都經(jīng)過有意識調(diào)整后的體系化系統(tǒng)。六、簡述正式組織三要素。正式組織有三個基本要素：協(xié)作

10、意愿、共同目標和信息溝通。1、協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個體為組織貢獻力量的愿望。個人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié)果是個人努力的凝聚。協(xié)作意愿會經(jīng)常發(fā)生變化，在個人角度，它是組織協(xié)作的誘因和協(xié)作中的貢獻比較之后的凈效果，在組織角度，它是組織給個人提供的誘因和工作之間的對比關(guān)系。2、共同目標。共同目標是協(xié)作意愿的必要前提。組織的共同目標不僅要成員理解，而且必須被他們接受，否則無法進行指導和激勵，組織目標和個人目標的權(quán)衡也會引發(fā)矛盾的產(chǎn)生，需要共同目標來支撐。3、信息溝通。上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結(jié)起來。正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。信息溝通有一定的限度，在組織中通常借

11、助于一定的結(jié)構(gòu)和框架進行。 七、什么是非正式組織，非正式組織的特征有哪些？非正式組織指的是兩個及兩個以上的個人無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。非正式組織的特征如下：1、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識性差。2、其本質(zhì)在于人們之間的協(xié)調(diào)。3、側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面和非理性側(cè)面。4、通過感覺、情感、個性特征等因素形成無形的影響，而個人品格往往是導向因素。八、試述正式組織與非正式組織的關(guān)系。1、非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件，而正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件；2、非正式組織賦予組織以活力，正式組織為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件；3、非正式組織能夠促進正式組織的信息溝通，有助于維

12、持正式組織的凝聚力，維護個人完整人格。綜上，二者互為基礎(chǔ)，互為條件。 九、如何理解組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面？1、正式組織和非正式組織是同一組織的兩個側(cè)面，無法離開對方單獨存在；2、只有兩個側(cè)面統(tǒng)一起來才能理解組織的本質(zhì)；3、兩種組織的一體化程度反映組織的實際狀況；4、正式組織和非正式組織理論把組織管理過程中關(guān)于是否容易科學化、是否容易理性化的部分分開了；5、組織的兩個側(cè)面思想揭示了組織管理中應(yīng)該找到的問題核心，可以提高管理藝術(shù)和水平。十、如何實現(xiàn)組織內(nèi)部平衡？組織內(nèi)部平衡，指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用

13、來滿足個人需求、影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。要實現(xiàn)它，需要做到如下三點1、個人需求、動機及其標準的把握；2、誘因的分配過程的重視；3、組織效率的強調(diào)。 十一、為什么需要實現(xiàn)組織動態(tài)平衡？1、組織的內(nèi)外所有相關(guān)因素都處于變化中，需要用發(fā)展的眼光看問題。組織的生存和發(fā)展就是不斷打破原有平衡、建立新的平衡的過程。2、實現(xiàn)組織動態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。在組織發(fā)展過程中，隨著內(nèi)外平衡實程度的提高，有趨于穩(wěn)定的傾向。也就潛伏著喪失活力的危險。如何取得平衡，是動態(tài)平衡、發(fā)展過程管理中最困難的一個方面。3、另外，動態(tài)平衡的實現(xiàn)需要有系統(tǒng)和權(quán)變觀念，要用全面的、發(fā)展的變化的

14、觀點看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問題。所以組織需要實現(xiàn)動態(tài)平衡。 十二、什么是管理，如何把握管理概念？管理式組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。管理概念的基本點包括如下四點：1、管理是組織的特殊器官；2、管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)；3、管理協(xié)調(diào)是有意識的協(xié)調(diào)；4、管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。管理的職能主要包括：1.組織目標的設(shè)定和轉(zhuǎn)化，2.確立和維持信息溝通系統(tǒng)，3.確保必要的活動，4.領(lǐng)導。 第三章 企業(yè)和企業(yè)制度一、什么是企業(yè)？企業(yè)是在一定財產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤最大化原則行動的經(jīng)濟行為主體，是為了獲取利潤從事生產(chǎn)經(jīng)營活動、向社會提供商品或勞務(wù)的獨立經(jīng)濟組織，同時，也是市場經(jīng)濟活動的

15、主體。 二、試述企業(yè)的基本特征。1、企業(yè)是一個獨立的經(jīng)濟組織，擁有與其它組織不同的目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式、運行機制；2、財產(chǎn)支配關(guān)系是企業(yè)根本特征之一，是各種支配企業(yè)業(yè)的因素中的首要支配因素；3、企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利，自負盈虧是企業(yè)主要的特征；4、企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。 三、試述產(chǎn)權(quán)及其功能。產(chǎn)權(quán)是一個社會所強制實施的選擇一種經(jīng)濟品的使用的權(quán)利，是由人們對物的使用所引起(ynq)的相互認可的一種行為關(guān)系。產(chǎn)權(quán)最基本的功能是明確規(guī)定產(chǎn)權(quán)主體對客體的關(guān)系，以及不同產(chǎn)權(quán)主體相互之間的關(guān)系，其中，私有產(chǎn)權(quán)的功能是把資源的使用與轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)界定給一個特定的人，共有產(chǎn)權(quán)的功能是

16、排除共同體外的成員和國家對共同體內(nèi)的任何成員進行權(quán)利的干擾，共有產(chǎn)權(quán)的功能是按照可接受的政治程序決定誰可以使用或不能使用權(quán)利。 四、私營企業(yè)的形態(tài)有哪些？私營企業(yè)的形態(tài)如下：1、個人企業(yè)，指個人獨資設(shè)立、個人所有、經(jīng)營的企業(yè)；2、合伙公司，指由個人企業(yè)直接結(jié)合而成的公司形態(tài)；3、兩合公司，指由一個以上無限責任股東和一個以上有限責任股東共同出資組成的公司；4、有限責任公司，指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)負責任的企業(yè)法人。 五、股份有限公司與有限責任公司的區(qū)別有哪些？與有限責任公司相比，股份有限公司具備四個不同于它的特征：1、資本證

17、券化。股份有限公司通過資本證券化形成的資本集中；2、有限責任制。股份有限公司的股東只承擔有限責任，以其認購的股份為限；3、所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離；4、公司賬目公開。 第四章 決策 一、試述管理職能中所包含的決策問題。1、計劃職能中包括組織的長遠目標是什么、什么戰(zhàn)略能夠最好的實現(xiàn)這些目標、組織的短期目標應(yīng)該是什么、每個目標的困難程度有多大。2、組織職能中包括直接向我報告的下屬是多少人、組織的集權(quán)程度應(yīng)該有多大、職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計、組織應(yīng)何時改組。3、領(lǐng)導職能中包括如何對待缺乏積極性的員工、哪一種領(lǐng)導方式最有效、調(diào)整工資將如何影響員工的生產(chǎn)力、何時是激發(fā)沖突的最好時機。4、控制職能中包括組織中的哪些活

18、動需要控制、如何控制這些活動、業(yè)績偏差大到什么程度才算嚴重、組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)。 二、闡述“決策人”的模式的基本假設(shè)。組織成員都是為了實現(xiàn)一定的目的而合理的選擇手段的決策者。人能夠進行學習從而對個人和組織進行合理決策（即學習）；為解決一個問題而收集的信息可以儲存記憶起來以為新決策提供參考（即記憶）；人們能夠通過習慣來幫助符合目的地行動方式持續(xù)下去（即習慣）。 三、闡述決策的基本過程。決策過程包含四個階段：1、收集信息階段。收集組織中對各方面信息并加以分析；2、擬定計劃階段。以組織所需解決的問題為目標，依據(jù)收集到的信息擬定各種備選方案；3、選定方案階段。根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預測，

19、從各備選方案中選定一個；4、對已選定的方案進行評價。決策過程還可以細分為八個階段：具體的識別問題，確定決策標準，為標準分配權(quán)重，擬定方案，分析方案，選擇方案，實施方案，評價方案。 四、決策的準則是什么？1、整體協(xié)同原則。管理系統(tǒng)的各要素要相互聯(lián)系，相互作用；2、目標原則。決策都必須確認目標，并以目標為導向；3、權(quán)變原則。決策是動態(tài)的，要隨客觀環(huán)境變化而作出適當調(diào)整。 五、如何區(qū)別例行問題和例外問題？例行問題是指重復出現(xiàn)的例行公事，例行問題一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依。 例外問題是那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的問題。例外問題往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，需

20、要創(chuàng)新來解決問題。 六、什么是程序化決策？程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當它們出現(xiàn)時，可按固定程序進行處理的決策方式。七、什么是非程序化決策？針對那些新穎、無結(jié)構(gòu)問題的“結(jié)構(gòu)不良”決策，沒有固定的程序和規(guī)律可以依據(jù)，需要單獨作出處理的決策方式。 八、程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有哪些？傳統(tǒng)決策技術(shù)有1，習慣。2，事務(wù)性常規(guī)工作；標準操作規(guī)程。3，組織結(jié)構(gòu)：共同的期望、分目標(mbio)系統(tǒng)、明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道?，F(xiàn)代決策技術(shù)有：1，運籌學、數(shù)理分析、模擬、電子計算機模擬。2，電子數(shù)據(jù)處理。九、非程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有

21、哪些？傳統(tǒng)決策技術(shù)有：1，判斷、知覺、創(chuàng)造性。2，經(jīng)驗。3，經(jīng)理人員的選拔和訓練。4，設(shè)立專門的從事非程序化決策的部門。現(xiàn)代決策技術(shù)有：1，決策者的培訓。2，編制探索式計算機程序。 十、影響決策行為的個人特性有哪些？1、個人對問題的感知方式。主要因素是經(jīng)驗，感知中包含的某些成分并非都來自當前的感覺，而是在過去經(jīng)驗基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。2、個人價值系統(tǒng)。主要表現(xiàn)在它影響決策者以某種特殊的心理準備狀態(tài)來反映刺激物，并且影響決策者的判斷。 十一、群體決策的優(yōu)缺點各有哪些？群體決策的優(yōu)點：群體具有更廣泛的知識和經(jīng)驗，能提供完整信息，并且能更嚴格分析所制定的方案。還能夠使人們更好的了解所制定的決策，增加群體中成

22、員對決策許諾的可能性。群體決策的缺點：消耗時間，成員之間影響導致低效。并且個體成員要屈從壓力，從而導致了“群體思維”，抑制標新立異，削弱批判精神。在群體決策中，各成員的責任被沖淡了，群體成員承擔責任，權(quán)責不清。 第五章 計劃與控制 一、制定計劃有何重要意義？不論對組織中的個人還是組織整體，制定計劃都是必不可少的。對個人而言，通過制定計劃，1，可以加深對環(huán)境的認識，減少工作的不確定性和失誤, 2，明確工作目標,3，確定當時必須采取的行動。對組織而言，1，計劃制定過程同時是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。2，形成企業(yè)總體計劃。3，通過計劃制定過程中計劃承擔者與上級管理者的相互作用，為

23、管理者施加影響提供了收段。4，通過制定過程中不同部門的協(xié)調(diào)，可使計劃形成一個有機的整體。 二、如何理解計劃與控制的基礎(chǔ)？05考題1、計劃和控制的基礎(chǔ)是信息。2、計劃和控制過程背后同時會存在多重信息流，他們的核心內(nèi)容就是確定組織的信息流結(jié)構(gòu)。3、計劃和控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。4、計劃和控制系統(tǒng)不是單純的上級指揮并控制下屬的系統(tǒng)，所形成的信息和情報對企業(yè)組織的發(fā)展意義深遠。 三、計劃系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么？五個方面1、計劃(jhu)制定者。本質(zhì)上，制定計劃是直線管理人員的職責，職能管理人員充其量不過是一種參謀和輔助。2、計劃范圍。有些計劃涉及幾個

24、部門之間協(xié)調(diào)的，應(yīng)以主要職責部門為主，有關(guān)部門配 合。3、與資源配置的協(xié)調(diào)。在計劃制定過程中考慮人、財、物是必要的。4、與業(yè)績評價的協(xié)調(diào)。計劃確定的內(nèi)容，是計劃期內(nèi)應(yīng)該實現(xiàn)的目標。5、計劃形式。以適宜的形式對計劃進行描述是計劃制定過程中的重要問題。 四、試述控制的兩種形式及其各自的控制過程。1、直接控制。控制過程為（1）采取某種控制行動，（2）對控制行動的結(jié)果進行觀察、測定，（3）將觀察、測定的結(jié)果與應(yīng)有的標準比較、評價；2、間接控制?？刂七^程為（1）確定應(yīng)達到的目標標準，（2）作業(yè)人員對工作進行控制，（3）一定時期后，管理者對作業(yè)人員的成果(chnggu)進行觀察、測定，（4）管理者將觀察、

25、測定到的成果與標準比較、評價，（5）在比較評價的基礎(chǔ)上，管理者決定獎懲措施。 五、控制系統(tǒng)設(shè)計的主要項目有哪些？1、目標變量。用來測定控制對象工作成果的指標。2、確定目標變量的測定方法。3、確定事前標準。反饋信息的內(nèi)容通常是標準與實際的偏差。4、測定結(jié)果的溝通方式。產(chǎn)生反饋信息要以一定的方式把這些信息傳送給進行控制的人。5、事后評價標準的確定。指根據(jù)實際工作環(huán)境確定目標變量的水準。 六、事前標準有何重要意義？不要求掌握事前標準是信息反饋的源泉。實際與事前標準的差異反映環(huán)境變化的程度和控制活動的適當程度。由于將事前標準背后的控制努力和技巧以業(yè)績的形式表示，作業(yè)人員和上級管理者可以在應(yīng)有的控制努力

26、和技巧方面達成一致意見。 七、計劃和控制如何協(xié)調(diào)？不要求掌握作為控制系統(tǒng)的要素，計劃輸出是十分必要的；由于計劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評價和控制結(jié)合起來使用是十分必要的；計劃應(yīng)當作為直接控制的信息反饋源泉，而計劃對間接控制的作用在于根據(jù)事后評價對控制努力的約定。 第六章 組織（這章是重點！重點看組織結(jié)構(gòu)的題） 一、為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定哪五個方面的問題？重點1、分工關(guān)系。企業(yè)只有全面完成基本職能，才能實現(xiàn)預定目標，履行社會責任。2、部門化。把組織的全體成員分別歸屬到若干部門，將使協(xié)調(diào)工作變得相對簡單。3、權(quán)限關(guān)系。有時管理者必須將決策權(quán)限授予下級，讓其分擔決策責任。4、溝通與協(xié)商。

27、分工協(xié)作必須解決人與人之間的溝通與協(xié)商，才能實現(xiàn)高效。5、程序化。程序化有利于加快工作進度，減少日常協(xié)調(diào)的工作量。 二、分工會給組織帶來哪些利弊？10簡答，03論述 必看利益：第一，可以使各種工作簡單化，尤其是現(xiàn)場作業(yè)的工作，第二，使得每個從事專業(yè)化工作的工人都能掌握專業(yè)化的操作技能；弊端：第一，帶來工作的單調(diào)化，第二，會阻礙組織內(nèi)部人員的流動，降低對組織變化的適應(yīng)能力，第三，會助長組織內(nèi)部的沖突。 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須認真考慮哪六個方面的制約因素？重點1、信息溝通。信息溝通貫穿于管理活動的全過程。信息是組織保持與外部環(huán)境聯(lián)系的中介，組織 特點：權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學性、無差別性、借助強制力、穩(wěn)

28、定性。 四、組織活動中經(jīng)常出現(xiàn)且需及時調(diào)整的問題主要有哪幾方面？(1)分工不合理、職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責關(guān)系不明確，工作相互干擾。(2)信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良。(3)決策周期長，行動遲緩，貽誤時機，效率低下。(4)官僚主義，機構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)煩瑣。(5)本位主義嚴重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作(6)政出多頭，不能形成統(tǒng)一指揮。(7)授權(quán)不當，權(quán)責不清。(8)組織缺乏創(chuàng)新(chungxn)機制，難以發(fā)展。五、事業(yè)部制組織(zzh)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點優(yōu)點(yudin)：a 權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。b各事業(yè)部主管擁有

29、很大的自主權(quán)，有助于增強其責任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。c 各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。d 各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。缺點：a 容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹。b 各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強適應(yīng)性的企業(yè)。六、矩陣制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：（1）將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。（2）針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾

30、家之長，提高項目完成質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。 （3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平。 矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點 ：（1）項目負責人的責任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。（2）由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。 （3）員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓練。 （4）耗費時間，需要頻繁開會以討論(toln)沖突解決方案。七、制度(zhd)規(guī)范的種類和特點有哪些？ 企業(yè)制度規(guī)范(gufn)的分類: 1、企業(yè)基本制度 2、企業(yè)管理制度

31、 3、企業(yè)技術(shù)規(guī)范 4、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 5、企業(yè)個人行為規(guī)范 特點：權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學性、無差別性、借助強制力、穩(wěn)定性。八、制定制度規(guī)范的基本要求是什么？非重點，了解1、從實際出發(fā)。制定制度規(guī)范要根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要；2、根據(jù)需要制定。并不是為了制定而制定；3、建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上。必須保持和法律道德的一致性；4、系統(tǒng)和配套。要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在的一致體系；5、合情合理。一方面講究科學理性規(guī)律，另一方面要考慮人性的特點；6、先進性。從本企業(yè)經(jīng)驗入手，引進現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。 九、怎樣制定制度規(guī)范？簡述制度規(guī)范調(diào)整的情

32、況。非重點，了解1、步驟：第一步，提出，第二步，討論和審查，第三步，試行，第四步，正式執(zhí)行。2、調(diào)整情況：第一，與企業(yè)制度規(guī)范有關(guān)的國家法令、政策有變化，原則度出現(xiàn)與國家法令不一致的地方，第二，企業(yè)管理基本決策有大的變化，第三，實施過程中暴露出制度本身的不合理、不完善時。 十、什么是制度化管理？名詞解釋就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。十一、簡述制度化管理的主要特征。08年1、在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，并且制度化；2、按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定在企業(yè)中的地位，形成指揮鏈；3、以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)

33、有的素質(zhì)、能力等要求；4、在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離；5、管理人員在實施管理時有三個特點，一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個人負責特定工作，二是每個管理者均擁有必要的權(quán)力，三是權(quán)力受到嚴格限制；6、管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，按位取酬，享受晉升機會，忠于職守而不是忠于個人。十二、制度化管理的優(yōu)越性何在？1、個人與權(quán)力相分離。擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機、易變、主管、偏見影響，具有精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。2、體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。規(guī)定了活動的進行方式，特殊活動的處理策略，盡可能減少依賴個人。3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 十三、如何看待制度化管理與人性？1、企業(yè)組織是由人組成

34、的集團，人有很多情感因素，因此完美的制度化管理只是一種抽象；2、企業(yè)組織不能變成一臺設(shè)計完美的機器，也需要隨環(huán)境變化調(diào)節(jié)自身的基本生存方式；3、極端的制度變化管理不可能也不理想，要謀求制度化與人性、活力的平衡。第七章 人員配置非重點，一般無大題。記第一題，其他了解 一、簡述人員配置的重要性。1、充分開發(fā)企業(yè)人力資源；2、有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能；3、提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合；4、強化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。 二、簡述正確評價管理職位的三種方法。1、比較法。對管理人員的職位進行比較或確定它們在各類職務(wù)中所占的位置，先確定關(guān)鍵職位，然后與其它職位比較，做出評價判斷；2、職務(wù)系數(shù)法。先選擇與職

35、位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個職位的等級系列，確定各個職位的重要程度和報酬水平；3、時距判定法。適用于評價主管人員職位。前提是認為任何一個職位或職務(wù)的重要程度都可以用該職務(wù)斟酌決定問題的時間多少來衡量。主要分析某個職位在分析判斷問題時所消耗的最長時間，越長說明職位越重要。 三、怎樣制定人員配置計劃？1、工作系統(tǒng)分析。包括兩方面，一是對企業(yè)內(nèi)每一工作崗位的設(shè)計進行具體描述，二是對從事這項工作的人員要求明確具體；2、人力資源計劃。其核心是人力資源預測，其中包括對人才需求的預測和對人力資源供應(yīng)的預測；3、人事工作計劃。包括第一，根

36、據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標和對人員的需求缺乏狀況擬定招聘計劃，第二，制定對本企業(yè)本身可能提供的專業(yè)人員、管理人員及其他各類人員的安排和使用計劃，第三，對進入企業(yè)的新員工、即將變動工作崗位的人員以及準備提升的管理人員分別擬定系統(tǒng)的培訓計劃。 四、試述管理人員的素質(zhì)要求。1、從事管理工作的愿望。企業(yè)管理需要從事管理工作的人的強烈工作愿望來支撐他們從管理工作中獲得滿足；2、良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)。構(gòu)成影響力的主要因素是管理者的道德品質(zhì)修養(yǎng)，它可以建立威信(wixn)；3、組織協(xié)調(diào)能力。管理人員須具有較強的組織能力來按照分工協(xié)作要求合理調(diào)配人員、部署工作任務(wù)，同時要善于處理各方面關(guān)系；4、解決問題和制定決策能力。

37、管理人員須依靠較高的決策能力來收集整合信息，從各種備選方案中果斷抉擇最優(yōu)方案；5、專業(yè)技術(shù)能力。掌握必要的專業(yè)知識，能夠從事專業(yè)問題的分析研究，能熟練運用專用工具和方法； 五、如何有效地培訓和考評管理人員？1、培訓方面，須做到兩點，一是通過管理工作實踐獲得鍛煉和提高，二是進行正規(guī)的知識教育和訓練。（1）實踐方面，需通過有計劃的提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時提升的方式來實現(xiàn)；（2）教育方面，從知識技能方面來進行培養(yǎng)，通過各種形式內(nèi)容的教育，幫助管理人員開闊視野、更新知識；2、考評方面，可以進行企業(yè)內(nèi)部考評、行業(yè)組織考評、政府或民間權(quán)威機構(gòu)考評、社會公眾考評的形式，注重科學性，全面性。 第八章

38、 激勵 一、激勵的實質(zhì)和功能是什么？勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為是指朝向預定目標的作用。（可考名詞解釋，注意）激勵的實質(zhì)就是一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)。另一方面，激勵實質(zhì)上也是以未滿足的需要為基礎(chǔ)、利用各種目標誘因激發(fā)動機、驅(qū)動和誘導行為、促進實現(xiàn)目標、提高需要滿足程度的連續(xù)的心理和行為過程。激勵的功能主要有三個方面：1、有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性；2、有助于將員工的個人目標導向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標的軌道；3、有助于增強企業(yè)的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 二、如何理解激勵的心理機制？激勵的心理機制表現(xiàn)在以下三個方面：1、需要。需要是人對某種事物的

39、渴求或欲望，具有多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會制約性和發(fā)展性四個特性；2、動機。動機是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導向一定目標的心理機制，其具體功能表現(xiàn)在始發(fā)功能、導向和選擇功能、維持與強化功能；3、目標。目標是行為所要實現(xiàn)的結(jié)果，具有雙重意義，一方面表現(xiàn)為行為的結(jié)果，另一方面表現(xiàn)為行為的誘因。 三、簡述激勵的過程。1、激勵的起點是人的各種需要，當需要萌發(fā)而未得到滿足時，就會產(chǎn)生尋求滿足的動機。2、在動機的驅(qū)使下人們會采取行動，其結(jié)果達到預定目標就會使需要滿足，或促進生成新的需要。3、滿足可以強化人產(chǎn)生新的需要。 四、需要激勵模式的主要理論基點是什么？人類有五種基本需要：生理、安全、

40、社交、尊重和自我實現(xiàn)。員工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位；未滿足的需要是激勵行為的基本動力，但低層次的需要得到滿足后，人們會轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要；高層次需要對員工行為的激勵作用更為強大、持久。 五、簡述強化的三種方法。1、正強化。又叫積極強化，指利用強化物刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。2、負強化。又叫消極強化，指利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。3、消退。指對行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低直至自然消退。 六、如何把握激勵的方法？激勵的三個原則：系統(tǒng)性原則，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則，差異化原則。由原則引申

41、出方法。激勵的方法：1、工作豐富化。通過改進工作設(shè)計、豐富工作內(nèi)容、賦予更多的嘗試機會來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成就的機會。2、員工參與管理。通過參與管理活動，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況，參加決策制定過程并發(fā)表意見，充分調(diào)動個人潛能，建立共同的價值體系。3、獎酬。通過評價鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，給予效應(yīng)的報酬或獎勵。第九章 領(lǐng)導 領(lǐng)導是較為直接、具體的管理工作，是管理者運用權(quán)力和影響力引導和影響下屬按照企業(yè)目標要求努力工作的過程。領(lǐng)導是一種職能活動，亦指一定的地位集團。（定義，要掌握）一、領(lǐng)導具有哪些功能？1、能夠給下屬以有效的激勵。當領(lǐng)導者了解下屬

42、的愿望并為此擬定和實施各種激勵方案時，下屬的工作熱情和主動精神可以提高很多。2、不同凡響的鼓舞能力，能夠激發(fā)下屬自動地把他們的才能和力量用于其工作目標。3、設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)水平。 二、領(lǐng)導權(quán)力有哪些表現(xiàn)形式？1、法定權(quán)。企業(yè)內(nèi)各等級領(lǐng)導職位所具有的正式權(quán)力，通常由企業(yè)組織按照一定程序和形式賦予領(lǐng)導者。2、獎勵權(quán)。決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)利。3、強制權(quán)。對下屬在精神或物質(zhì)上進行威脅，強迫其服從的權(quán)利。4、統(tǒng)御權(quán)。因領(lǐng)導者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權(quán)利。5、專長權(quán)。由于具有某種專門知識、技能而獲得的權(quán)利。 三、試述領(lǐng)導的影響方式。1、外在影響。包括傳統(tǒng)

43、觀念影響、利益滿足影響和恐懼心理影響。2、內(nèi)在影響。包括理性崇拜的影響、感情的影響。 四、試述構(gòu)成領(lǐng)導環(huán)境的五個相對獨立的因素。重點看1、集權(quán)程度和對工作的評價。這指的是企業(yè)組織內(nèi)決策職能的集中程度和通過監(jiān)督對工作進行嚴密控制的程度。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復雜性以及與此相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求。3、企業(yè)組織的整體規(guī)模。這同工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)性強弱有關(guān)。4、工作群體的結(jié)構(gòu)。群體的結(jié)構(gòu)性強意味著成員樂意參加集體討論和制訂決策的過程。5、企業(yè)組織的層次和信息傳遞。指企業(yè)中有多少管理層次和統(tǒng)計人員中以及不同層次之間的信息傳遞。 五、怎樣認識領(lǐng)導的有效性？重點看有效性是領(lǐng)導活動的主要衡量標志，是領(lǐng)導水

44、平的總體反映。1、下級的支持。下級應(yīng)該在情感上給予領(lǐng)導支持。 2、相互關(guān)系。領(lǐng)導和下級員工保持密切和諧(hxi)的交往關(guān)系可以使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)。 3、員工的評價(pngji)。絕大多數(shù)員工應(yīng)該以成為群體一員而自豪。 4、激勵程度。員工因獲得(hud)滿足而充分發(fā)揮積極性和主動性。 5、溝通的效果。及時順暢地溝通信息。6、工作效率。領(lǐng)導者引導指揮和率領(lǐng)下，各項資源得到優(yōu)化配置。7、目標的實現(xiàn)。既包括經(jīng)濟效益目標，也包括社會效益目標。 六、卓有成效的領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？1、品德高尚。公正無私、胸懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴以律己寬以待人。2、個性完善。性格開朗，豁達大度，意志堅強，自信，對事物具有

45、廣泛的興趣和熱情。3、富于進取心和創(chuàng)新意識。有較強的事業(yè)心和成就需要，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。4、博學多識。應(yīng)該不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學知識，還要精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。5、多謀善斷。應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并選取最優(yōu)決策。6、知人善任。有效的領(lǐng)導者應(yīng)當善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉。7、溝通協(xié)調(diào)能力強。具有較強的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系。 七、如何認識領(lǐng)導方式？領(lǐng)導方式指領(lǐng)導者在運用(ynyng)權(quán)力實施影響的過程中采取的行為方式。1、集權(quán)型。領(lǐng)導者認為權(quán)力來自他們所處的地位和擔負的職務(wù)，因此集

46、各種權(quán)力于一身，大權(quán)獨攬，獨斷專行，強制方式下達指令。2、民主型。領(lǐng)導者是勤奮勇于負責的，主張將權(quán)力定位于員工群體手中，使大家自行決策，實行自主管理。3、任務(wù)型。把工作任務(wù)的完成作為一切活動的中心，建立精密的組織紀律，強調(diào)效率和指標，一定程度忽視對員工利益的關(guān)注。4、關(guān)系型。高度重視對員工的關(guān)心、體諒和支持，多方位建立溝通渠道，主張松弛，易造成融洽友善的群體氣氛。5、兼?zhèn)湫?。即強調(diào)權(quán)力適當集中，又注重必要的分權(quán)，同時把完成任務(wù)和滿足員工需要放在同等匯總要的地位。 八、完整的溝通過程有哪些環(huán)節(jié)？了解即可1、溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；2、信息，連接各個部分；3、編碼，指主體采取某種形式來傳遞

47、信息的內(nèi)容；4、媒體，指溝通渠道；5、解碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解；6、溝通的客體，即信息的接收者；7、反饋。 九、正式溝通的基本形式有哪些？1、上行溝通。一種表現(xiàn)為層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則與組織程序逐級向上反映， 二是越級傳遞，即減少中間層次，讓決策者與組織成員直接對話。2、下行溝通。一般體現(xiàn)于上級給下級發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作程序、方針目標等。3、橫向溝通。組織同一層次不同部門之間的信息交流。4、斜向溝通。正式組織中不同級別有無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之間的信息交流。 十、如何對待非正式溝通？1、充分利用非正式溝通的積極作用。非正式溝通可以促進和維持正式組織

48、內(nèi)部的團結(jié)。2、避免(bmin)非正式組織的消極作用。要避免非正式組織的目標中有悖于組織目標的部分。十一、組織溝通的原則有哪些？1、關(guān)注準確性。準確性是信息溝通要能客觀、正確地反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動或外部(wib)經(jīng)營環(huán)境的特點。2、保持完整性。中層管理人員原則上應(yīng)完整運用這個中心職位和權(quán)力，起到中心作用。3、確保及時性。信息工作應(yīng)能保證將反映企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及目前特征的信息迅速的收集、加工并傳遞給有關(guān)管理人員以助其決策。4、充分運用非正式組織。應(yīng)鼓勵非正式組織傳達并接收信息，共同為組織目標努力。十二、正式溝通的優(yōu)缺點：重點看正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通

49、保持權(quán)威性。組織中重要的信息與文件傳達、組織的決策，一般都采取正式溝通形式。正式溝通的缺點是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 十三、人際溝通的特殊性。05簡答人際溝通過程有其特殊性：1、 人際溝通主要是通過語言來進行的2、 人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流3、 人際溝通過程中，心理因素有著重要意義。4、 人際溝通中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 第十章 組織文化（易出論述） 一、試論組織文化的構(gòu)成要素。1、價值觀。價值觀體現(xiàn)了一個企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標準，是組織文化的核

50、心和基石。價值觀的確立對組織文化的其它要素具有決定作用，其實質(zhì)在于客觀事物能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要。2、思維方式。共同的思維方式表現(xiàn)為組織的模式化，包含企業(yè)生存環(huán)境、企業(yè)所處的位置、生存的基本前提等看法。是組織認識問題和思考問題的基本規(guī)則。3、行為規(guī)范。通過形象的手段，要告訴組織成員在具體情況下應(yīng)該如何行動。4、三個層次的要素必須共有才能夠產(chǎn)生意義。 二、組織文化的性質(zhì)是什么？1、組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。組織文化必然與企業(yè)相伴而生、共其始終。2、組織文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。企業(yè)的亞文化的形成必然受到社會文化的熏陶、滲透和影響，從而帶有濃重的社會文化的印跡。3、組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。人是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的創(chuàng)造者，組織文化的核心就是(jish)要為人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，同時達到企業(yè)興旺發(fā)達與個人全面發(fā)展的雙重目標。4、組織文化具有明顯的個性或獨特性。每個企業(yè)形成僅為本企業(yè)認可和通行的價值觀念、思維方式和行為方式，同時使企業(yè)在與眾多企業(yè)的市場競爭中顯示出獨特的形象和風格。三、組織文化有哪些功能？1、價值觀的功能。主要體現(xiàn)在激勵、作為判斷的依據(jù)和標準、促進