金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟第五期質(zhì)評(píng)師培訓(xùn)班考核試卷試題

1、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟第五期質(zhì)評(píng)師培訓(xùn)班考核試卷溫馨提醒：每人只有一次答題機(jī)會(huì)，請(qǐng)認(rèn)真答題。填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注意答案順序，填空題順序錯(cuò)誤系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定為答題錯(cuò)誤。您的姓名： 填空題 *_單位名稱 填空題 *_聯(lián)系電話： 填空題 *_1、金鑰匙組織創(chuàng)立于_年，至今已有_年歷史。 填空題 *空1答案：1929空2答案：922、金鑰匙組織是一個(gè)_化、_化、_化、_化的品牌服務(wù)組織。 填空題 *空1答案：網(wǎng)絡(luò)空2答案：個(gè)性空3答案：專業(yè)空4答案：國(guó)際3、中國(guó)金鑰匙組織正式引入于_年，創(chuàng)始人_。 填空題 *空1答案：1995空2答案：孫東4、金鑰匙三大服務(wù)理念：先利人、_，用心極致、_，在客人的驚喜中_。 填空題 *空

2、1答案：后利己空2答案：滿意加驚喜空3答案：找到富有的人生5、兩把金鑰匙的含義：開(kāi)啟_，開(kāi)啟_。 填空題 *空1答案：飯店綜合服務(wù)大門(mén)飯店綜合服務(wù)大門(mén)空2答案：城市綜合服務(wù)大門(mén)6、金鑰匙5C標(biāo)準(zhǔn)是由哪五個(gè)核心詞組組成_，_，_，_，_。 填空題 *空1答案：清潔空2答案：舒適空3答案：便捷空4答案：關(guān)懷空5答案：信譽(yù)7、金鑰匙5C的五個(gè)特點(diǎn)分別為：_，_，_，_，_。 填空題 *空1答案：高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)空2答案：精確性可操作性空3答案：側(cè)重軟件體驗(yàn)服務(wù)空4答案：適用范圍廣空5答案：聯(lián)盟基礎(chǔ)性文本8、選擇質(zhì)評(píng)機(jī)構(gòu)的四大要素除“專用標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告提交，綜合”外，還有一項(xiàng)最重要的要素為：_ 。 填空題 *

3、空1答案：人員組成9、金鑰匙聯(lián)盟有基礎(chǔ)型、升級(jí)型、專業(yè)型三種方式開(kāi)展質(zhì)量檢查與評(píng)估服務(wù)，除“訪查、質(zhì)評(píng)“外，還有一種是什么_。 填空題 *空1答案：診斷10、訪查基礎(chǔ)四流程分別為：設(shè)定目標(biāo)訪查項(xiàng)目與進(jìn)行前期電話測(cè)試；目標(biāo)消費(fèi)體驗(yàn)與情景測(cè)試；嚴(yán)格對(duì)標(biāo)評(píng)分；還有一項(xiàng)是什么_。 填空題 *空1答案：提交事后報(bào)告11、金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟標(biāo)桿酒店有十二項(xiàng)必須達(dá)標(biāo)的必檢項(xiàng)目，其中十一項(xiàng)分別為：客房預(yù)訂、客人抵店、陪同進(jìn)房、入住登記、總機(jī)服務(wù)、客房清潔、夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、早餐服務(wù)、中餐服務(wù)、送餐服務(wù)。還有哪一項(xiàng)目_。 填空題 *空1答案：酒店后臺(tái)12、金鑰匙5C標(biāo)準(zhǔn)全稱是什么？ 單選題 *金鑰匙5C品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)金

4、鑰匙5C評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)金鑰匙5C質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)金鑰匙5C品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 【正確答案】13、2018版金鑰匙5C標(biāo)準(zhǔn)，共有多少大項(xiàng)、總計(jì)多少條款/分值？ 單選題 *25大項(xiàng)、1767款/分27大項(xiàng)、1712款/分 【正確答案】27大項(xiàng)、1721款/分14、金鑰匙質(zhì)評(píng)機(jī)構(gòu)的依據(jù)是什么？ 單選題 *金鑰匙5C品質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 【正確答案】金鑰匙服務(wù)理念金鑰匙質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)15、金鑰匙5C標(biāo)準(zhǔn)包含哪六大系統(tǒng)？ 單選題 *前廳、大副、客房、餐飲、康體、酒店后臺(tái)前廳、客房、管家、餐飲、康體、酒店后臺(tái)前廳、客房、餐飲、康體、工程安保、酒店后臺(tái) 【正確答案】16、金鑰匙5C標(biāo)準(zhǔn) *可用于酒店日常運(yùn)行 【正確答案】可用于酒店質(zhì)量檢查 【正確答案】可用于聯(lián)盟成員酒店質(zhì)量評(píng)估 【正確答案】既可用于單體酒店的運(yùn)行、質(zhì)量檢查、質(zhì)量評(píng)估，也可用于酒店集團(tuán)的全面質(zhì)量檢查與評(píng)估 【