職場禮儀培訓資料_(演示)（53頁)ppt課件

1、職場禮儀與規(guī)范Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip CONTENTS職業(yè)籠統(tǒng)01儀態(tài)儀表02員工禮儀03一、職業(yè)籠統(tǒng)頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或太短。顏色不宜過份另類?？谇唬簣猿智鍧?，上班前不能喝

2、酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場著裝女性員工運用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運用不宜用香味濃郁的香水。“三色原那么全套裝束顏色不超越三種?！叭欢善ば⑹执?、皮帶的顏色堅持一致?！叭蠹芍MA. 穿西裝必需打領帶，不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必需撤除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原那么“三一定律“三大忌諱雜亂艷麗透視短小緊 身暴露職場女性著裝六忌職場女性化裝三忌當眾化裝或補妝公眾場所討論化裝問題妝面出現(xiàn)殘缺二、儀態(tài)儀表儀表風度儀表美自然美修飾美心靈美站如松坐如

3、鐘行如風臥如弓古人語男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳悄然分開與肩同寬。不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立說話時，不宜渾身扭動，東張西望站 姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。 防止雙腿“分裂，臀部撅起等不雅觀姿態(tài)不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切防止探脖的惡習不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫站 姿落座時忌用力過猛，從座椅后側接近或后退步接近，悄然坐下女士落座前，用手將裙子攏一下普通不宜架二郎腿

4、忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿坐 姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐 姿坐姿女士就坐要點在正式場所就坐，背部堅持挺直，不應倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上留意就座后雙手旋轉的位置：雙手自然旋轉于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳蹲姿NOYES上下車 下 車 上 車 拾東西 NOYES行 姿從容、平穩(wěn)、直線錯誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低

5、頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住他人亂打量不要邊走路，邊指指點點對他人評頭論足走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。眼 神眼 神公事凝視型親密凝視型社交凝視型言談禮儀禮貌:態(tài)度要誠實、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語:敬語，表示尊崇和禮貌的詞語。說話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、涵養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、

6、傲慢無理等不禮貌的印象。三、職場禮儀Hello!職場禮儀職場禮儀的根本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度在任務場所是不用要的，這樣做甚至有能夠冒犯了對方。請記住：任務場所，男女平等。其次，將體諒和尊重他人當做本人的指點原那么。雖然這是顯而易見的，但在任務場所卻經(jīng)常被忽視了。 電子郵件禮儀電子郵件成為繼和挪動之后最為快捷的聯(lián)絡載體，不僅為我們的生活，更為我們的任務帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件和私人便條，與任務相關的內容反而不多。請記住，與任務相關的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴肅內

7、容的。禮儀TO：公司雷經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓資料 Page: 1/4Form：公司 Tel：12345678 Day:2004-7-12內 容LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris

8、nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor

9、sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 重要商務留意通話的內容煩不煩呀，我看他說通話面部表情與聲音通話的時機打三分鐘原那么握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。當與某人握手覺得不溫馨時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛

10、直視對方將會搭起積極交流的平臺。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間堅持一步左右的間隔，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直形狀，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超越三秒鐘，留意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。握手禮握手順序：尊者決議，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者握手一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視傲慢；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖風俗；七忌“乞討式握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；接待禮儀引見 辦公室任務人員引見、引見退出 引見終了退出房間時應自然、大方，堅持較好的行

11、姿，出門后應回身悄然把門帶上。 引見 1、普通性引見：尊者居后2、商業(yè)性引見：憑社會位置高低 引導 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情訪問禮儀 訪問前應商定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨意坐下 說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出本人的姓名。 接名片 應雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留,應禮貌訊問。在多人的場所如何交換名片？先尊后卑順時針名片交談的“熱情三到1、 眼到眼睛凝視對方，且要平視，表示尊重。2、

12、口到講話內容要切合對方實踐情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合 理反響。3、 意到講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反響迅速、準確。 負疚禮儀 真誠地負疚就好，不用太動感情。 表達出他的歉意，繼續(xù)進展任務。請記住將他所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的破壞作用，使得接受負疚的人更加不溫馨。 上帝也會犯錯LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 公司員工禮儀規(guī)范公司內應有的禮儀公司提倡運用普通話，運用禮貌用語 在任務環(huán)境內，不可粗聲高嗓講話 同事之間