護(hù)士工作禮儀-PPT課件 (2)

1、 護(hù)士工作禮儀http:/2 筆趣閣本章內(nèi)容第一節(jié) 概述 第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀 第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀第一節(jié) 概述一、護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 尊重服務(wù)對(duì)象 隱私與治療和護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露；注意選擇合適的溝通地點(diǎn)；注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán);對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)保守秘密;二、護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 （一）操作前禮儀充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋（二）操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)（三）操作后的禮儀親切的囑咐

2、和安慰誠懇的致謝請(qǐng)觀看操作前后禮儀第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀一、門診護(hù)理工作禮儀 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 候診大廳維持就醫(yī)秩序現(xiàn)代化藝術(shù)理念的候診大廳分診臺(tái)病房活動(dòng)區(qū)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)介紹二、急診護(hù)理工作禮儀 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié) 做好急救前的準(zhǔn)備工作配合診治和搶救配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系安慰解釋理解幫助第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀一、基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)

3、理工作禮儀 （一）患者入院護(hù)理禮儀做好入院指導(dǎo)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀新入院患者的接待禮儀您好，我是值班護(hù)士，今天由我負(fù)責(zé)接待您，請(qǐng)您把門診病歷給我。您好，我是您的主管護(hù)士，我叫 ，您叫我小就行了，您有什么事情可以隨時(shí)找我，您的主管醫(yī)生是 大夫，一會(huì)兒他就會(huì)來看您。新入院患者的接待禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀（二）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀患者住院中的護(hù)理工作禮儀自然大方親切溫柔敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟及時(shí)滿足患者的需要（三）患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)出院禮儀例1真誠祝賀“先生，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服，您氣色顯得

4、更好了，真為您高興，再一次祝賀您。我們計(jì)劃讓您在XX時(shí)間出院，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下。有需要我?guī)椭牡胤剑?qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)盡力幫助您?！背鲈憾Y儀例2針對(duì)性地指導(dǎo)“出院后如何進(jìn)行康復(fù)鍛煉還記得嗎?希望您能按護(hù)土指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得更快，更好的!”出院禮儀例3整理需要的手續(xù)，并送到結(jié)帳處“XX，我們已經(jīng)把您出院需要的病房的全部手續(xù)送到了結(jié)帳處，請(qǐng)您在X時(shí)間，帶上住院繳費(fèi)單到結(jié)帳處辦理出院手續(xù)。”出院禮儀例4傾聽意見 “XX，祝賀您康復(fù)出院：再次感謝您對(duì)我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請(qǐng)您指出，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)。謝謝您?！彼筒∪酥岭娞?，向病人道別“請(qǐng)慢走，多保重!”請(qǐng)觀看患者出入院護(hù)理

5、禮儀二、各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮儀（一）內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 （二）外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) （三）婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言 婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例1剛進(jìn)入病區(qū) “您好，歡迎

6、您來到婦產(chǎn)科，我是護(hù)士，非常樂意為您服務(wù)” “請(qǐng)問您現(xiàn)在有什么不舒服?腹痛嗎?我先為您聽聽胎心音”，“現(xiàn)在您的子宮收縮已規(guī)律，宮口開大二指，需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察，我用推車送您過去，好嗎?”婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例2待產(chǎn)室“我現(xiàn)將胎心監(jiān)測儀為您裝上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時(shí)間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產(chǎn)婦，馬上就過來。您喜歡聽音樂，可以戴上耳機(jī)欣賞?！眿D產(chǎn)科護(hù)士禮儀例3產(chǎn)房“正常的子宮收縮節(jié)律是您現(xiàn)在子宮收縮非常正?！??！胺浅?duì)不起，讓您疼痛啦!”“生孩子對(duì)女性來說是一件人生大事，我們會(huì)與您共渡難關(guān)的。”護(hù)士可握住產(chǎn)婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。婦產(chǎn)科護(hù)士禮儀例4產(chǎn)后“祝

7、賀您做母親了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！”新生兒擦洗干凈，待產(chǎn)婦胎盤娩出、側(cè)切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產(chǎn)婦身旁，促進(jìn)親情建立。（四）兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 兒科病房第四節(jié) 同事間工作交往的禮儀一、基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 一、基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 請(qǐng)觀看與同事交往禮儀二、工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀尋求合作時(shí)與合作者意見不統(tǒng)一時(shí)與輔助科室的合作請(qǐng)觀看交班禮儀（一）交接班時(shí)的禮儀集體交接班交班前穿戴整齊站立于規(guī)定位置等待交班.科主任（左）、護(hù)士長（右）面對(duì)辦公室大門，醫(yī)生按職稱或職務(wù)高低依次排列于科主任左側(cè)，護(hù)士依次排列于護(hù)士長右側(cè)，護(hù)士長主持交班。交班醫(yī)生、護(hù)士站立于科主任、護(hù)士長對(duì)面，實(shí)行背誦并用普通話交班?？浦魅巍⒆o(hù)士長指導(dǎo)當(dāng)前工作，傳達(dá)院部指示（一）交接班時(shí)的禮儀床旁交接班在晨間交班后護(hù)士長在前，責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長左側(cè)，其余護(hù)士按職稱高低依次排列在后，夜班護(hù)士在護(hù)士長右側(cè)后方做引導(dǎo)，走向病室。走至病室門口，由夜班護(hù)士為護(hù)士長及其它護(hù)士開門。護(hù)士