企業(yè)管理輔導(dǎo)資料二

1、企業(yè)管理輔導(dǎo)資料二主 題：第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展學(xué)習(xí)時(shí)間：2014年10月6日10月12日內(nèi) 容：這周我們將學(xué)習(xí)第一篇中的第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展，本周的學(xué)習(xí)內(nèi)容中，同學(xué)們需要重點(diǎn)了解各個(gè)時(shí)期的管理思想與理論，能夠掌握各種管理思想及理論的代表人物及特點(diǎn)。一、學(xué)習(xí)要求1、了解各個(gè)時(shí)期的管理思想與理論；2、掌握各種管理思想及理論的代表人物及特點(diǎn)。二、主要內(nèi)容第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展管理思想與理論發(fā)展的階段劃分：（考查形式為選擇題）（一）早期管理思想（18世紀(jì)以前） （二）管理思想萌芽階段（18世紀(jì)-19世紀(jì)） （三）古典管理理論階段（19世紀(jì)-20世紀(jì)30年代） （

2、四）新古典管理理論階段（20世紀(jì)30-40年代） （五）現(xiàn)代管理理論階段（二次世界大戰(zhàn)-至今 ）第一節(jié) 早期的管理思想（一）早期的管理活動(dòng)和管理思想1、國外古代的管理活動(dòng)和管理思想 古埃及金字塔古羅馬帝國的管理羅馬天主教組織結(jié)構(gòu)古代著作中關(guān)于管理思想的論述： “圣經(jīng)”、“漢莫拉比法典” 15世紀(jì)，意大利著名思想家、歷史學(xué)家馬基雅維利著作中，提出了管理四原則： 群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志2、中國古代的管理活動(dòng)和管理思想 萬里長城 宋真宗祥符年間，丁渭修復(fù)昭君宮 著作中關(guān)于管理思想的論述： “孫子兵法”13篇、“周禮”、“墨子”、“老子”、 “齊民要術(shù)”、“天公開物”等（二）工業(yè)革命推動(dòng)

3、了管理思想的產(chǎn)生 1、亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn) 認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的因素之一，分工有三個(gè)方面的效益：（考查形式為選擇題）（1）分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能； （2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間； （3）分工使勞動(dòng)簡化，可以使人們把注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，有利于促進(jìn)工具的改革和機(jī)器的發(fā)明。他的這些觀點(diǎn)成為資本主義管理的一項(xiàng)基本原理。 亞當(dāng)斯密的另一個(gè)重要觀點(diǎn)是他的關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。2、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度（考查

4、形式為選擇題） 建立起許多管理制度：（1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；（2）在會計(jì)和成本管理方法，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；（3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；（4）實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法；（5）實(shí)行由職工選舉的委員會管理醫(yī)療福利費(fèi)等的福利制度。 3、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離（考查形式為簡答題，掌握分離的意義） 這種分離在管理的發(fā)展中具有重要意義：首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。其次，在所有權(quán)和管理權(quán)分離的同時(shí)，橫向的管理分工也隨即開始。最后

5、，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。4、歐文對人事管理的貢獻(xiàn)（知道人事管理之父）在企業(yè)中重視人的地位與作用，歐文是開創(chuàng)先河的，有人因此稱歐文為人事管理之父。 5、巴貝吉的作業(yè)研究與報(bào)酬制度 他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：（考查形式主要為選擇題） （1）對工作方法的研究 （2）對報(bào)酬制度的研究 他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。 6、塞繆爾紐曼論述的管理人員應(yīng)具備的品質(zhì) 一個(gè)好的企業(yè)家，需要有一些品質(zhì)，而這些品質(zhì)很少在一個(gè)人身上都具備。不尋常的遠(yuǎn)見和深謀遠(yuǎn)慮，不屈不撓和堅(jiān)持目標(biāo)的精神，既謹(jǐn)慎又決斷。第二節(jié) 古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展古典管理理論產(chǎn)

6、生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。 （一）泰羅的“科學(xué)管理”理論 1、泰羅的生平和貢獻(xiàn) （1）生平 1875年，因眼疾從哈佛大學(xué)法律系輟學(xué)，到費(fèi)城一家機(jī)械工廠當(dāng)學(xué)徒；1878年，費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，由技工做起，歷任車間管理員、技師、工程師、維修工廠制圖部主任、6年后成為總工程師；1890-1893，制造紙板纖維的制造投資公司總經(jīng)理；1893-1898，獨(dú)立開業(yè)，管理咨詢；1898-1901，受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問工作，進(jìn)行了著名的搬運(yùn)生鐵塊和鐵鍬試驗(yàn)；1901年后，寫作、講演、宣傳科學(xué)管理。（2）貢獻(xiàn) 定義了科學(xué)管理四原則，創(chuàng)立科學(xué)管理理論。這四個(gè)原則為：（考查形式為選擇題）勞動(dòng)方

7、法標(biāo)準(zhǔn)化原理 培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 差別計(jì)件工資制度 管理職能專業(yè)化原理 a、把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，設(shè)立專門的計(jì)劃部門，按照科學(xué)的規(guī)律制訂計(jì)劃、管理企業(yè)。 b、實(shí)行職能組織制，使所有的管理人員盡量分擔(dān)較少的專業(yè)管理職能。 c、在企業(yè)中實(shí)行“例外管理”。 2、科學(xué)管理的內(nèi)容（考查形式為選擇題） 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。3、科學(xué)管理理論的其他代表人物（考查形式為選擇題） 亨利甘特：泰羅的合作者，創(chuàng)造了甘特圖，縱坐標(biāo)軸表示所計(jì)劃的工作，橫坐標(biāo)軸表示時(shí)間，為以后“關(guān)鍵路線法”打下基礎(chǔ)。弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯：泰羅最杰出的

8、追隨者，研究砌磚動(dòng)作，設(shè)計(jì)出一套基本動(dòng)作元素的體系，標(biāo)識出手的17種基本動(dòng)作，研究起來更精確。（二）法約爾的一般管理理論 1、充實(shí)、完善和發(fā)展管理的概念 法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營有六項(xiàng)不同的職能，技術(shù)職能、營業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會計(jì)職能、管理職能。 管理職能只是其中的一項(xiàng)，管理職能本身由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作構(gòu)成。 2、提出十四項(xiàng)管理基本原則（考查形式為選擇題） 任何組織的活動(dòng)都存在共同的管理問題，人們在管理實(shí)踐中要遵循一些一致的原則。 十四項(xiàng)管理基本原則分別為：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬；集中；等級；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首

9、創(chuàng)精神；集體精神。3、提出“法約爾跳板”原理 平行的兩個(gè)相鄰部門發(fā)生二者協(xié)商才能解決的問題時(shí)，可先由這兩個(gè)部門直接協(xié)商解決。 4、建立參謀機(jī)構(gòu)的思想 5、組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想（三）韋伯的科層組織理論（考查形式為選擇題）生平：德國著名社會學(xué)家，先后在海德堡大學(xué)，柏林大學(xué)，可丁根大學(xué)就讀， 貢獻(xiàn)：提出了“理想的科層組織體系”理論，并因之被稱為“組織理論之父”。 權(quán)力的類型：傳統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型權(quán)力、法理型權(quán)力 理想的科層組織體系：存在明確的分工；組織內(nèi)部的各個(gè)職位，按照等級原則進(jìn)行法定的安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)；組織是根據(jù)成文的法規(guī)、規(guī)章建立的；組織成員之間的關(guān)系，只是一種職

10、位的關(guān)系，不受個(gè)人感情的影響，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)；人員的應(yīng)用，通過公開的考試，有嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論 研究環(huán)境特點(diǎn)和要求研究經(jīng)營戰(zhàn)略重視人的因素運(yùn)用新的管理手段和方法 “管理理論的叢林”、行為科學(xué)學(xué)派 （一）人群關(guān)系學(xué)說（考查形式為選擇題） 代表人物是美籍澳大利亞人梅奧，主要觀點(diǎn)如下： 1、企業(yè)的職工是“社會人”。 2、企業(yè)中實(shí)際存在著“非正式組織”。職工在企業(yè)內(nèi)共同工作，相互之間必須產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則與慣例，要求個(gè)人服從。這樣就構(gòu)成一種體系，即“非正式組織”。無形地左右著成員的行為。 3、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。用激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)人的積極性。（二

11、）需要層次理論（考查形式為選擇題） 美國心理學(xué)家馬斯洛（A. H. Maslow）把人的需求分為五個(gè)層次：（1）生理需要。如衣、食、住、行等；（2）安全需要。如生活保障、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老金、退休工資等；（3）社會需要。（4）尊重需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。（提供參考，但不能教條） 企業(yè)中： 生理的需要足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時(shí)間；安全的需要生活保障、退休保障、福利保障；社交的需要上司的關(guān)懷、友善的同事、聯(lián)誼小組；尊重的需要職銜的升遷、當(dāng)眾受到稱贊；自我實(shí)現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作，工作的自主權(quán)、決策權(quán)。（三）雙因素理論 美國心理學(xué)家赫茨格格指出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因

12、素和激勵(lì)因素。 所謂保健因素是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素。如工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)等 所謂激勵(lì)因素是指那些對人們的積極性起調(diào)動(dòng)作用的因素。如工作上的成就感，獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)人發(fā)展機(jī)會等 生理需要、安全需要、社交需要大致相當(dāng)于保健因素； 尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要大致相當(dāng)于激勵(lì)因素。（四）佛魯姆的期望理論 面對同一種需要及滿足同一種需要的活動(dòng)，有的人情緒高昂，有的卻無動(dòng)于衷，原因是人們對從事這項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項(xiàng)工作的評價(jià)和自我評價(jià)不同。 人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望值的乘積，即： M=V E 式中：M表示激發(fā)力量；V表示效價(jià)；E表示人們

13、對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。（五）公平理論 報(bào)酬對人們行為的影響作用，不僅是由于它能夠直接滿足人們的某種需要，而且由于透過報(bào)酬，人們可以看出組織對自己在某個(gè)時(shí)期工作成果的評價(jià)和承認(rèn)程度。 亞當(dāng)斯（Adams）1965年提出。公平理論認(rèn)為，要使組織成員保持較高的工作熱情，必須使工作報(bào)酬公平合理，使組織成員感覺到組織的分配是公正的。亞當(dāng)斯提出一個(gè)他稱為“貢獻(xiàn)律”公式：式中：OP-表示人們對自己所獲報(bào)酬的感覺； O0-表示人們對作為比較對象的他人所得的感覺； IP-表示人們對自己為組織所作貢獻(xiàn)的感覺； I0-表示人們對比較對象的貢獻(xiàn)認(rèn)識。（六）X-Y理論（考查形式為選擇題，能分清假設(shè)是X假設(shè)還是Y

14、假設(shè)） 1、X假設(shè) 一般人天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作。生來以自我為中心，漠視組織的要求。 缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。 通常容易受騙、受人煽動(dòng)。 這種觀點(diǎn)認(rèn)為員工不能自我管理，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督和控制，必須強(qiáng)調(diào)服從和懲罰。 2、Y假設(shè) 一般人天性并不好逸惡勞，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的是滿足或懲罰的理解。 外來的控制與懲罰并不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。 適當(dāng)條件下，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 有一定的想象力、創(chuàng)造力。 現(xiàn)代社會中人們的智慧和潛能只是部分得到發(fā)揮。 根據(jù)這種觀點(diǎn)，管理者要尊重和相信下屬，創(chuàng)造一個(gè)多方面滿足工人需要的環(huán)境，對職工實(shí)行民主型管理，為人

15、的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利條件。美國喬伊洛爾施和約翰莫爾斯提出了超Y理論 不同的人對管理方式的要求不同，有的希望有正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，而不想?yún)⑴c決策和承擔(dān)責(zé)任，可以采用X理論為指導(dǎo) 有的需要更多的自治，承擔(dān)更多的責(zé)任，有更多的發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會，可以采用Y理論為指導(dǎo)。、社會系統(tǒng)學(xué)派（考查形式為選擇題或填空題） 創(chuàng)始人是美國的巴納德（C. L. Barnard），從社會學(xué)的角度研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。是整個(gè)社會系統(tǒng)的一部分。 2、正式組織包含三個(gè)要素。協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。 3、經(jīng)理人員的職能。就是在協(xié)作

16、系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，對成員的協(xié)作進(jìn)行協(xié)調(diào)。 傳統(tǒng)的組織理論把組織當(dāng)成一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，較機(jī)械、孤立。這里將組織看成隨機(jī)的系統(tǒng)，隨外部環(huán)境的變化，內(nèi)部不斷適應(yīng)，使組織得以進(jìn)化和發(fā)展。、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（考查形式為選擇題或填空題，需要分清每個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)） 以研究一個(gè)組織或管理人員的成功或失敗的實(shí)例來研究管理的。通過對一大批這樣的實(shí)例進(jìn)行分析，就能對管理工作的任務(wù)、問題、錯(cuò)誤、機(jī)會等有一個(gè)總的認(rèn)識；就能建立起一套完整的理論和技術(shù)。 、決策理論學(xué)派 主要代表人物是美國的西蒙（Herbrt. A. Simon）。 主要觀點(diǎn)是：決策貫穿于整個(gè)管理過程，管理就是決策。決

17、策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過程，計(jì)劃本身是決策，組織、控制也離不開決策。 決策的核心是選擇。滿意準(zhǔn)則代替最優(yōu)準(zhǔn)則。、系統(tǒng)管理學(xué)派 是把系統(tǒng)論的觀點(diǎn)用于研究和組織企業(yè)的管理活動(dòng)。從整體的角度來研究解決問題。、權(quán)變理論學(xué)派 企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。 通過觀察和分析大量的事例，找出管理思想、技術(shù)和方法與環(huán)境的各種因素之間的相互關(guān)系，歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式。 管理技術(shù)和方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化。 繼承了各種管理思想，只是強(qiáng)調(diào)在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。、

18、管理科學(xué)學(xué)派 也被稱作運(yùn)籌學(xué)派或數(shù)理學(xué)派。是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，代表人物是美國的伯法。 主張把決策過程中的各種因素加以量化，用數(shù)學(xué)模型來表示各因素間的相互關(guān)系和決策的目標(biāo)函數(shù)，進(jìn)行優(yōu)化，最后得出經(jīng)過優(yōu)化的決策方案。 以經(jīng)濟(jì)效果作為方案評價(jià)的依據(jù)。 廣泛使用電子計(jì)算機(jī)，借助于運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法。 管理科學(xué)學(xué)派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，比如，盈虧平衡分析、庫存控制模型、決策樹方法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)則、排隊(duì)論、對策論等。 對較高層次和復(fù)雜環(huán)境下的問題進(jìn)行應(yīng)用還有困難，有些因素?zé)o法量化。、當(dāng)代管理學(xué)的新發(fā)展 20世紀(jì)70、80年代，各管理學(xué)派交融發(fā)展，以系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論為主導(dǎo)流派；80年代初，興起企業(yè)文化熱，實(shí)質(zhì)反映信息時(shí)代，人的因素的重要意義；90年代，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，出現(xiàn)管理理論的新發(fā)展。（一）公司重建理論 要求企業(yè)不是按任務(wù)或職能來劃分部門或工作組，而是工作團(tuán)隊(duì)；企業(yè)不應(yīng)走技術(shù)驅(qū)動(dòng)的道路，而應(yīng)該堅(jiān)持顧客驅(qū)動(dòng)。 （二）學(xué)習(xí)型組織 1、幫助員工不斷超越自我。 2、改善心智模式。 3