基于電子商務(wù)的高鐵車票銷售模式

1、構(gòu)建票務(wù)銷售系統(tǒng)深化(shnhu)民生精品應(yīng)用“基于電子商務(wù)(din z shn w)的高鐵車票銷售模式” 在青海公司的引入及應(yīng)用中國移動青海公司 2015年11月共二十頁目錄(ml)項目背景(bijng)和意義 技術(shù)實現(xiàn)方案 項目應(yīng)用情況后續(xù)計劃與發(fā)展思路項目引入本地化應(yīng)用共二十頁項目(xingm)背景和意義 共二十頁項目背景(bijng)和意義 競爭環(huán)境激烈品牌知名度低發(fā)展速度緩慢智能化應(yīng)用深入民眾(mnzhng)生活，“和生活”仍以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)提取維度進(jìn)行推廣，且品牌涵蓋應(yīng)用較多，整合營銷共性不明確、個性不突出，故營銷效果不理想。和生活圍繞“衣食住行娛”為百姓提供本地化便利服務(wù)?？蛻魟傂璩浞?/p>

2、了解百姓需要，為達(dá)到真真的便利。某團(tuán)購網(wǎng)的客戶行為數(shù)據(jù)分析共二十頁項目背景(bijng)和意義 海南公司推廣的“基于電子商務(wù)的高鐵車票銷售(xioshu)模式”正是我省需要的應(yīng)用，通過與海南公司的交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行項目引入可行性分析，我省公司確認(rèn)將成熟的模式拿來復(fù)用，以達(dá)到省時、省錢、省力的目的。輕松付熟模式共二十頁技術(shù)實現(xiàn)(shxin)方案項目(XINGM)引入本地化應(yīng)用共二十頁 構(gòu)建以電子商務(wù)為核心的電子商務(wù)運營體系，前端為銷售渠道界面、后端為支撐(zh chng)體系，實現(xiàn)對產(chǎn)品銷售的集中閉環(huán)管理和客服支撐(zh chng)，支撐(zh chng)高鐵車票電子營銷一體化的運作，全面實現(xiàn)傳統(tǒng)企

3、業(yè)服務(wù)營銷體系電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)型。項目(xingm)引入統(tǒng)一集中化運營四大支撐體系集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化運作。了解客戶需求精準(zhǔn)掌握客戶需求，了解客戶使用習(xí)慣，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)拓展渠道利用網(wǎng)上渠道、人工等多渠道為客戶提供便捷的服務(wù)提升客戶感知通過精準(zhǔn)的服務(wù)、便捷的服務(wù)有效提升客戶感知與輸出省交流學(xué)習(xí)分析本省實際情況制定本省實施方案自助下單代客下單和包支付送票到手輸出省功能點共二十頁 項目(xingm)引入電子商務(wù)平臺整合無線城市、手機(jī)支付、12580等多自有業(yè)務(wù)渠道資源，實現(xiàn)電子商務(wù)本地化靈活的合作運營模式，提供高效、方便、快捷的支付結(jié)算系統(tǒng) 。本地化合作(hzu)運營青海公司與合作伙伴開展

4、深入合作，為用戶提供便捷的購票渠道，用戶通過12580、網(wǎng)站等方式遠(yuǎn)程購買各類門票，票款采用手機(jī)支付方式付款，購買成功之后，收到短信，以短信憑證入場。共二十頁技術(shù)實現(xiàn)(shxin)方案項目(xingm)引入本地化應(yīng)用共二十頁本地化應(yīng)用(yngyng)應(yīng)用(yngyng)范圍技術(shù)實施方案整體技術(shù)方案的難點：搭建電子務(wù)平臺，集合產(chǎn)品管理、支付管理、訂單管理、客服管理，集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的運營。本地適應(yīng)性：針對本省實際現(xiàn)狀，對于青海公司來講平臺實用性強(qiáng)，購票方式能夠滿足對客戶的服務(wù)。共二十頁二次創(chuàng)新(chungxn)拓展渠道省去三方公司環(huán)節(jié)豐富支付方式和生活上網(wǎng)渠道12580微信營業(yè)廳和包銀聯(lián)信

5、用卡支付寶微信支付新新省去三方商戶恰談注冊為商盟商家輸入(shr)省功能點下單自助下單代客下單微信下單支付和包支付支付寶、微信銀聯(lián)、信用卡取票短信電子票自助取票機(jī)送票到手本地化應(yīng)用易支付節(jié)成本應(yīng)用覆蓋區(qū)域用戶和功能分解圖系統(tǒng)運行架構(gòu)圖邏輯視圖邏輯視圖設(shè)計整套細(xì)化的產(chǎn)品方案，確保系統(tǒng)運營正常，應(yīng)用覆蓋區(qū)域達(dá)到全省熱點地區(qū)100%覆蓋。共二十頁項目應(yīng)用(yngyng)情況共二十頁項目(xingm)應(yīng)用影訊查詢用戶需求(xqi)較多，提升運營商服務(wù)能力以及電影票訂購，為客戶生活消費小額支付為切入點，擴(kuò)大手機(jī)支付的客戶認(rèn)知。通過多渠道開展青海移動電影訂票業(yè)務(wù)推廣，通過線上宣傳、訂票、選座、支付，為喜歡

6、觀看電影的客戶提供了便捷的服務(wù)。電影訂票易下單易支付易取票優(yōu)服務(wù)接入影院：西寧市精品影院均已接入，占影院總數(shù)的80%。推廣效果：豐富了精品應(yīng)用，搶占客戶生活份額，摸索和生活交便民服務(wù)的盈利模式。帶來效益：自6月正式上線以來訂票8萬張，新增微廳關(guān)注5萬戶，和生活uv20萬、pv26萬次。觀影用戶實時影訊查詢實時訂票訂座獲取優(yōu)惠和獎勵多渠道一站式服務(wù)影院觀影共二十頁 項目(xingm)應(yīng)用演唱會門票(mnpio)通過多渠道開展青海本地各類演唱會門票銷售業(yè)務(wù)推廣，通過線上宣傳、訂票、選座、支付，結(jié)合營業(yè)廳取票，成為本省首家通過線上訂購演唱會門票的運營商。最大：青海省內(nèi)最大型的演唱會；最快：客戶影響搶

7、票業(yè)務(wù)最快的一次；最高：軟文閱讀量達(dá)86754次，是微廳軟文閱讀量最高的一次；最好：也是本省內(nèi)各大網(wǎng)站、微信圈評價最好的一次。 共售出8590張門票效果好成本低收益高共二十頁電影訂票： 8000*1=8萬元演唱會訂票： 8590*10=8.6萬元商盟類支撐公司支撐費約為30萬，省去三方支撐（3家），費用節(jié)省通過各類訂票活動，微廳關(guān)注客戶提高7.1萬，按推廣成本1人為5元（電子券）計算：71000*5=35.5萬元經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)售票模式(msh)收益支撐成本節(jié)約推廣成本節(jié)約半年共計產(chǎn)生效益：8+8.6+30*3+35.5=142.1萬元預(yù)計全年收入約為280萬元因本項目引入的是

8、一種策略、一種思路和方法，無需特殊的軟硬件投入，項目引入切實做到了省時、省力、省錢。 共二十頁社會(shhu)效應(yīng)省心-解決了客戶(k h)購買各類票務(wù)的需求，保證安全性、提高客戶支付、取票方便性，提升客戶滿意度。增效-豐富了移動和生活精品應(yīng)用，搶占客戶生活份額，增加了和生活UV、PV，摸索和生活便民服務(wù)的盈利模式。增漲-增加和生活收入，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，體現(xiàn)VIP客戶服務(wù)差異化，提高和生活整體收益增漲。該項目應(yīng)用榮獲“青海公司2014年優(yōu)秀創(chuàng)新引入項目”一等獎民生-整合本省各類票務(wù)資源、和生活不斷完善票務(wù)銷售這個市民使用頻次高的熱點民生服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用粘性。客戶企業(yè)收益社會共二十頁后續(xù)計劃

9、(jhu)與發(fā)展思路共二十頁 依托和生活統(tǒng)一應(yīng)用門戶，整合各類票務(wù)預(yù)定(ydng)快捷應(yīng)用服務(wù)，面向客戶提供隨時、隨地、隨需獲得“一鍵式”便民生活服務(wù)，提升生活信息份額和行業(yè)信息份額。后續(xù)計劃(jhu)及發(fā)展思路火車票預(yù)訂長途汽車票預(yù)訂20152016電影票大劇院門票演唱會門票方便優(yōu)質(zhì)可靠已經(jīng)與西寧汽車客運站取得聯(lián)系，合作具體方案正在洽談中。共二十頁THANK YOU感謝(gnxi)聆聽！共二十頁內(nèi)容摘要構(gòu)建票務(wù)銷售系統(tǒng)。四大支撐體系集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化運作。精準(zhǔn)掌握客戶需求，了解客戶使用習(xí)慣，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過精準(zhǔn)的服務(wù)、便捷的服務(wù)有效提升客戶感知。青海公司與合作伙伴開展深入合作，為用戶提供便捷的購票渠道(qdo)，用戶通過12580、網(wǎng)站等方式遠(yuǎn)程購買各類門票，票款采用手機(jī)支付方式付