3-4組織行為學(xué)ppt課件

1、第三章 個(gè)體行為的根底知覺(jué)歸因心情態(tài)度行為根底一、知覺(jué) 影響知覺(jué)的要素是很復(fù)雜的，它們能夠引起知覺(jué)的偏向和歪曲。知覺(jué)的影響要素可以從知覺(jué)者本身要素、知覺(jué)對(duì)象的特征和知覺(jué)發(fā)生的情境三個(gè)方面來(lái)把握。1.影響知覺(jué)的要素2.社會(huì)知覺(jué)及知覺(jué)偏向 一、知覺(jué)知覺(jué)偏向效應(yīng)BECDA刻板印象選擇性知覺(jué)知覺(jué)防御參照框架暈輪效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)：就是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人的心思形狀、行為動(dòng)機(jī)和意向社會(huì)特征和社會(huì)景象的知覺(jué)。二、歸因1.內(nèi)部歸因和外部歸因二、歸因2.歸因的三個(gè)要素哈羅德凱利Harold Kelley提出了一個(gè)解釋人們?cè)鯓記Q議他人行為的緣由的模型，他以為進(jìn)展歸因時(shí)人們關(guān)注以下三個(gè)主要要素：歸因要素一致性cons

2、ensus一向性consistency特殊性distinctiveness二、歸因3.歸因錯(cuò)誤歸因錯(cuò)誤 假設(shè)政府堅(jiān)持治理，遇上瘦肉精就抓，每個(gè)月公布一次瘦肉精檢測(cè)結(jié)果，企業(yè)就不會(huì)有那么高本錢。把責(zé)任推給政府，這話的邏輯是：政府不狠抓，就別怪我們賣瘦肉精豬肉！也許這并非老萬(wàn)的原意，但說(shuō)出來(lái)給人的覺(jué)得就是在挑戰(zhàn)良心與天理！ 3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)了103億元，從3月15日起到31日，影響銷售15億元，雙聚集團(tuán)20多年筑就的放心品牌遭到質(zhì)疑，這個(gè)損失也是難以估量的。這是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的場(chǎng)所、對(duì)錯(cuò)誤的聽(tīng)眾特指媒體所講的一段很不得體的話。萬(wàn)總的意圖很清楚：雙匯也是受害者，希望可以引起大家同

3、情，希望公眾不要窮追猛打。惋惜此時(shí)正值群情激憤之際，他弱化對(duì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和對(duì)嚴(yán)重后果的認(rèn)識(shí)及對(duì)本身錯(cuò)誤的反思，這就進(jìn)一步激怒了公眾，由于公眾會(huì)覺(jué)得萬(wàn)隆更牽掛的還是經(jīng)濟(jì)效益而不是消費(fèi)者的安危。 責(zé)任在誰(shuí)？我們每個(gè)人都逃脫不了干系。有人說(shuō)他一點(diǎn)都不知道這事。是的，在此之前，除了那些故意添加三聚氰胺的害群之馬以及他們的幫兇，其他人有誰(shuí)知道暗藏在寶寶腎臟里的這顆“定時(shí)炸彈？然而，“不知道這三個(gè)字絕對(duì)不能成為自我開(kāi)脫的理由，由于無(wú)知本身就是一種犯罪！前半截用“不知道繼續(xù)向員工其實(shí)也是公眾，由于本文后來(lái)公開(kāi)發(fā)表了強(qiáng)化和暗示本人不知情的現(xiàn)實(shí)，為了防止推卸責(zé)任之嫌，立刻表示即使不知情也不自我開(kāi)脫，并用“無(wú)知即犯

4、罪來(lái)表達(dá)懺悔之意。 我們要清查犯法者，寬大責(zé)任人，把制造災(zāi)難的那個(gè)“黑洞完全堵上。但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠-我們要為消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任-我們要為奶農(nóng)負(fù)起責(zé)任-我們要為股民負(fù)起責(zé)任-我們要為經(jīng)銷商負(fù)起責(zé)任-我們還要為本人負(fù)起責(zé)任-與雙匯事后推卸責(zé)任和大談?chuàng)p失截然不同，老牛知道聽(tīng)眾最關(guān)懷的是：出了這么大的事，他給我們一個(gè)什么交代？所以他把發(fā)言的重點(diǎn)落在責(zé)任上，充分表達(dá)了一個(gè)擔(dān)任任的企業(yè)家的良知和襟懷。他表述了要對(duì)跟蒙牛有關(guān)的各類人員擔(dān)任，而表述的順序跟蒙牛的價(jià)值觀人的價(jià)值大于物的價(jià)值、企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值完全吻合：排在第一的是消費(fèi)者再去看看雙匯吧然后依次是奶農(nóng)、股民、經(jīng)銷商和本人。三、

5、心情1.心情的概念一種心思和生理閱歷，它直接指向人或物，是對(duì)客體的反響。當(dāng)他對(duì)某個(gè)人或某件事感到高興或害怕時(shí)，他就是在表達(dá)他的心情。也就是說(shuō)，心情必需針對(duì)某一詳細(xì)的客體產(chǎn)生。三、心情2.心情的維度三、心情3.任務(wù)中的心情管理心情勞動(dòng)心情失調(diào)心情智力心情管理四、態(tài)度1.態(tài)度的含義與功能個(gè)體對(duì)特定事物的心思傾向相對(duì)積極或消極，喜歡或不喜歡。態(tài)度的ABC模型態(tài)度在任務(wù)中具有四種功能調(diào)整功能自我維護(hù)價(jià)值表現(xiàn)知識(shí)功能四、態(tài)度2.態(tài)度與行為的關(guān)系1.認(rèn)知失調(diào)實(shí)際指?jìng)€(gè)體所感遭到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對(duì)立。 費(fèi)斯廷格以為個(gè)體減少失調(diào)的愿望有多劇烈取決于以下三個(gè)要素：1導(dǎo)致失調(diào)的要素的

6、重要性2個(gè)體以為他對(duì)于這些要素可以施加的影響和控制程度3失調(diào)能夠帶來(lái)的后果的嚴(yán)重性2.自我知覺(jué)實(shí)際該實(shí)際以為態(tài)度是在現(xiàn)實(shí)發(fā)生之后，它闡明行為對(duì)態(tài)度的影響確實(shí)很強(qiáng)。 這個(gè)實(shí)際只需在兩種情況下才是有效的： 1內(nèi)部形狀模糊不清、不明確； 2是人們對(duì)本人作出什么反響不太關(guān)懷。四、態(tài)度3.態(tài)度的改動(dòng)在一個(gè)人發(fā)起者促使目的對(duì)象轉(zhuǎn)變態(tài)度的過(guò)程中，主要有以下幾個(gè)影響要素： 第四章 個(gè)體行為與組織的匹配個(gè)體組織 學(xué)習(xí) 任務(wù)稱心度 組織承諾 組織公民行為 心思契約 印象管理一、學(xué)習(xí)行為主義學(xué)習(xí)實(shí)際認(rèn)知學(xué)習(xí)實(shí)際社會(huì)學(xué)習(xí)實(shí)際該學(xué)說(shuō)以為，頓悟往往出如今假設(shè)干嘗試與錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)之后，但并非盲目的、胡打亂撞的，而是類似于驗(yàn)證

7、假設(shè)的一種有目的的程序強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是把外在、客觀的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者身上經(jīng)過(guò)察看示范者的行為而習(xí)得行為的過(guò)程，心思學(xué)阿爾伯特班杜拉Albert Bandura將它稱作“經(jīng)過(guò)示范所進(jìn)展的學(xué)習(xí)二、任務(wù)稱心度1、任務(wù)稱心度概念一種由于對(duì)一個(gè)人的任務(wù)或任務(wù)閱歷的贊賞而產(chǎn)生的高興或積極的情感形狀。它是對(duì)任務(wù)情境的一種心情反響，經(jīng)常與其期望相聯(lián)絡(luò)。2.任務(wù)稱心感與績(jī)效 幾十年來(lái)嚴(yán)厲的實(shí)驗(yàn)研討并沒(méi)有在任務(wù)稱心度與績(jī)效之間發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單、直接的聯(lián)絡(luò)。有充足的證聽(tīng)闡明稱心的任務(wù)不一定有良好的業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工的稱心度也未必更高。更多的時(shí)候，績(jī)效與報(bào)酬掛鉤，績(jī)效好的員工報(bào)酬高，因此，相對(duì)于那些績(jī)效差報(bào)酬低的員工，他們感到

8、更高的稱心度三、組織承諾組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對(duì)于特定組織及其目的的認(rèn)同、心情依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目的，極想維持在組織中的成員資歷，情愿為付出高程度的任務(wù)努力。組織承諾高的員工流動(dòng)率相對(duì)較低。組織承諾的根本成分：四、組織公民行為指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā)，包括無(wú)私地協(xié)助他人、自動(dòng)參與組織活動(dòng)、承當(dāng)超越常規(guī)要求的義務(wù)等等。這種行為雖然很少表達(dá)在正式角色的規(guī)定之中，但短少它們，系統(tǒng)將很難運(yùn)轉(zhuǎn)四、組織公民行為1.組織公民行為對(duì)個(gè)體行為的影響(1)是一種自愿協(xié)作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少矛盾和沖(2)能使組織所擁

9、有的資源擺脫束縛，投人于各種消費(fèi)活動(dòng)之中(3)能促進(jìn)同事和管理人員消費(fèi)效率的提高(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員與任務(wù)群體之間的活動(dòng)(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的才干(6)可以潛在地影響組織績(jī)效2.組織公民行為在管理實(shí)際中的運(yùn)用四、組織公民行為123經(jīng)過(guò)任務(wù)環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的構(gòu)成基于行為科學(xué)原理的行為塑造組織公民行為的負(fù)面影響五、心思契約指員工和組織對(duì)于相互責(zé)任的期望，它包括了個(gè)體和組織分別對(duì)于相互責(zé)任的期望，反映的是個(gè)體所感遭到的本身與組織之間的內(nèi)在心思聯(lián)絡(luò)1.定義2.心思契約的類型買賣型關(guān)系型團(tuán)隊(duì)成員型3.心思契約對(duì)管理實(shí)際的影響五、心思契約 雇傭雙方心思契約的一致性

10、越高，雇員對(duì)組織的任務(wù)稱心度越高。在中國(guó)，如何提高員工的組織承諾有著其特定文化背景下的做法，國(guó)內(nèi)有學(xué)者建議如下：(1)中國(guó)文化注重情感體驗(yàn)，為了博得員工的情感承諾，就要讓員工在任務(wù)中領(lǐng)會(huì)到組織的關(guān)懷和厚待。(2)做好員工職業(yè)生涯管理，為員工的開(kāi)展提供更多的培訓(xùn)和提升空間，協(xié)助員工構(gòu)成良好的任務(wù)愿景，協(xié)助員工進(jìn)展自我實(shí)現(xiàn)。(3)給予員工充分的信任。經(jīng)過(guò)老實(shí)與公開(kāi)的溝通，與員工建立互置信任的關(guān)系，給予員工歸屬感。六、印象管理 人際互動(dòng)中一種普遍景象，是人們有認(rèn)識(shí)或無(wú)認(rèn)識(shí)的對(duì)本人的行為進(jìn)展控制，以影響他人對(duì)本人的印象的有目的指向的行為，是影響他人如何對(duì)待本人的手段。這是一種個(gè)體為了美化本人、防止本人的籠統(tǒng)受損的積極行為,是個(gè)體高社會(huì)順應(yīng)性的表現(xiàn)。1.概念六、印象管理2.印象管理的過(guò)程構(gòu)成印象管理的動(dòng)機(jī) 進(jìn)展印象建構(gòu)印象與個(gè)人目的的相關(guān)性目的的價(jià)值一個(gè)人期望留給他人的印 象與他以為本人曾經(jīng)給 他人的印象之間的差別。選擇要傳達(dá)的印象類型決議如何去做過(guò) 程影響 要素六、印象管理3.印象管理的戰(zhàn)略在組