靠結(jié)果生存演講稿ppt課件

1、思緒決議出路 結(jié)果改動人生靠結(jié)果生存 研討會公司靠什么獲取利潤？員工靠什么獲取工資？我們每天任務(wù)的起點是什么？結(jié)果公司只需跟客戶交換客戶稱心的結(jié)果才干獲得利潤！員工只需跟公司交換公司稱心的結(jié)果才干獲得工資！結(jié)果是怎樣來的 結(jié)果不是說出來的，也不是想出來的。 執(zhí)行結(jié)果是做出來的。做出結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。把目的變成結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。在執(zhí)行的概念中有三個關(guān)鍵詞行動 結(jié)果 目的行動不要總是坐而言，而要起而行。結(jié)果不是說出來的想出來的是做出來的。管理不在于知而在于行。GE公司杰克.韋爾奇說：真正有執(zhí)行才干的人不是那些提出好點子的人，而是真正把公司如今的好點子執(zhí)行出結(jié)果的人。目的心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果。

2、目的是一切執(zhí)行的起點。結(jié)果是因，行為是果。公司和個人的目的是為客戶發(fā)明價值。結(jié)果一個不知道結(jié)果為何物的人，又怎能做出令人稱心的結(jié)果？結(jié)果是一種商品 ，是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一種價值表達。無論他多么辛勞，但假設(shè)客戶不認(rèn)可，老板不稱心，他所發(fā)明出的結(jié)果就是一紙空文。要樹立正確的結(jié)果定義，我們要從兩方面入手，對公司：我們要把個人每天的行為和公司的戰(zhàn)略做成一條直線。對本身：我們要把本人每天的行為和本人的人生目的做成一條直線。很多人會說：我曾經(jīng)按他說的做了啊也有人會說：我曾經(jīng)盡力了啊更有人會說：他給我就這么點工資我也就做這么點事。沒有做出結(jié)果的三個緣由認(rèn)識問題態(tài)度問題才干問題反映了做不出結(jié)果

3、的三個緣由認(rèn)識問題-不知道什么是結(jié)果，所以做不出結(jié)果。態(tài)度問題-不情愿做結(jié)果。怎樣讓員工認(rèn)同公司的理念？假設(shè)何培育員工的志愿和態(tài)度使他跟公司堅持一致？他投資的時間在哪里，他的結(jié)果就在哪里。多花點時間和下屬疏通情感，讓他真正端正他的態(tài)度，把結(jié)果做好，就是企業(yè)報答最大的一刻。花更多的時間培育下屬的良好心態(tài)。才干問題-沒才干做出結(jié)果。才干不夠的時候就要經(jīng)過學(xué)習(xí)來提升本人。做不出結(jié)果的三個緣由識破結(jié)果的三個假象態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果義務(wù)結(jié)果研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4最明智的選擇 一個年輕人，總覺得本人懷才不遇。有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“

4、請他把它找回來。 “這怎樣能夠呢？ 年輕人說道。接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那如今呢？假設(shè)他只是沙灘中的一粒沙，那他不能苛求他人留意他，認(rèn)可他。假設(shè)要他人認(rèn)可他，那他就想方法先讓本人變成一顆珍珠。喬丹84年參與公牛隊年薪55萬美金1997-1998年年薪由55萬美金升到3314萬美金喬丹值那么多嗎？結(jié)果改動命運他一年為我的球隊發(fā)明15億的價值。假設(shè)他是我，他給還是不給呢?優(yōu)秀的人才是免費的！平庸的人員是昂貴的！企業(yè)客戶員工結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換結(jié)果金錢結(jié)果薪酬/時機公司用結(jié)果在商業(yè)市場上獲得利潤員工用結(jié)果表達本人在公司的價值公司不做結(jié)果就會被市場淘汰員工不做結(jié)果就會被公司淘汰18討論：應(yīng)該

5、先給工資，還是先給結(jié)果？19結(jié)果改動命運 劉翔劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。代言的廣告有可口可樂、安利、VISA 、千里馬、白沙、伊利、凱迪拉克據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達1.6個億。20路上風(fēng)景愉快，可曾記得出發(fā)時想要的結(jié)果？做結(jié)果是對本人100%擔(dān)任任那一天 我不得已上路 為不安分的心 為自尊的生存 為自我的證明 做結(jié)果是給本人投資 “我年輕的時候，本人是一個普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級指點想到的事情我很快可以做到；有些上級指點想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升時機。 他一同身，他的座位就會被他人占領(lǐng)也許位置對他并不重要，但是任務(wù)關(guān)乎我們的

6、溫飽和開展，因此生活其實就是一場和危機爭奪生存時機的對壘雷曼的苦果過程固然重要，但沒有結(jié)果，再好的過程都微缺乏道迪拜的淪落結(jié)果才是最重要的，不論是一個人，還是一個企業(yè)，以及一個國家都要靠結(jié)果生存。公交車定律一流的員工比三流的老板更值得尊重，由于他們給公司發(fā)明的結(jié)果是無價的！公司不做結(jié)果會被市場淘汰，員工不做結(jié)果會被社會淘汰假設(shè)他提供了比他人更好的結(jié)果，他就能比他人得到更多的認(rèn)可、更多的尊崇以及更多的開展空間和更多的報酬。而假設(shè)他不能提供結(jié)果，他就將一無一切！公司為什么會錄用他我是什么選手業(yè)余選手的價值觀和心態(tài)：自我滿足，自我欣賞，興趣導(dǎo)向，游戲人生職業(yè)選手的價值觀和心態(tài)：結(jié)果導(dǎo)向，敬畏原那么，

7、犧牲，專注，以職業(yè)為生命如何從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變不專業(yè)并不可怕，可怕的是不以不專業(yè)為恥！我們必需做出結(jié)果才干在社會上立足；我們必需為社會提供結(jié)果才干被社會認(rèn)可；我們只需被社會認(rèn)可才可以提升本人的價值，使本身得到生長。從業(yè)余選手向職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變歸根結(jié)底是為了我們本人。姚明的光環(huán)后面是什么？職業(yè)人的至高境界：結(jié)果導(dǎo)向，敬畏原那么，犧牲，專注，以職業(yè)為生命他是“業(yè)余選手還是“職業(yè)選手他的市值由誰決議我們每個人的市場價值不是由我們本人來感受和界定的，而是由社會來決議和認(rèn)可的。這就是社會人的心態(tài)。社會對每個人的認(rèn)可是根據(jù)每個人所發(fā)明的價值，也就是每個人向社會遞交的結(jié)果的價值含量來決議的他的市值是多少

8、中國首席打工皇帝唐駿說：大家不要看我拿了多少，要看我為公司發(fā)明了多少價值！什么是社會人的心態(tài)第一，社會人心態(tài)本質(zhì)上是一種價值心態(tài)想要更多報答，就要提供更大價值的結(jié)果！第二，對企業(yè)外部，我們必需為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的效力，追求客戶價值的不斷提升。公司有問題并不是他不行動、不為公司發(fā)明價值的理由！做一個大寫的人什么是成年人心態(tài)？就是獨立而不依賴，可以自省、自律，為本人的言行擔(dān)任，為本人所擔(dān)負的職責(zé)擔(dān)任，不推諉，不埋怨，不逃避，追求本人的生長和開展。我們?yōu)楹巫非蠼^對生長？我們將一些外在的勝利稱之為：“相對生長。真正屬于生命內(nèi)在的生長是我們本身才干和智慧的生長，它們不是他人給的，不會由于外力

9、而消逝，我們將這樣的生長稱之為“絕對生長。用成年人的心態(tài)思索本身市值的提高，永遠把生長的基點落在本身內(nèi)部；和如今的工資、利益無關(guān)，那是他人給的；和如今的職位、級別無關(guān)，那也是他人給的；只和他的內(nèi)在力量更強大，外在才干更專業(yè)有關(guān)。絕對生長的目的“相對生長和“絕對生長的比較案例1王軍和李兵由于任務(wù)表現(xiàn)和業(yè)績突出，被提升為經(jīng)理。王軍的表現(xiàn)： 王軍當(dāng)天晚上請團隊同伴們吃飯。酒席間，王軍喜悅之情溢于言表：“我勝利了！這些年來，總算沒有白白辛勞！我總算是出人頭地了！兄弟們，好好干，以后還請大家多多幫襯！ 第二天，王軍為本人置辦了全新的行頭，舉手投足間努力擺出他以為是經(jīng)理的氣派，全然沒有之前拼命任務(wù)時的樣子

10、了。李兵的表現(xiàn)： 李兵在當(dāng)天下班前召開了一個短會，會上他誠實的對團隊全體成員說：“公司任命我擔(dān)任我們這個部門的經(jīng)理，是公司給我的考驗，對于我來說，僅僅是有了更大的時機和平臺，可以協(xié)助我更好更快地去生長；同時也給了我很大壓力，由于公司置信我和大家一同，可以為公司發(fā)明更好的績效，為大家爭取更好的收入。請大家給我信任和自信心，讓我們一同努力，為公司，也為我們大家！ 從此，李兵比以前更努力，更辛勞，并且?guī)恿苏麄€團隊精神容顏的改動如何絕對生長 1、批判者必需是對人不對事。旨在指出某一個成員身上存在的缺陷和缺乏，尤其是這些缺陷和缺乏將影響團隊的溝通和協(xié)作。2、批判者必需本著協(xié)助被批判者絕對生長的前提，用

11、最真實的感受，不可以做任何鋪墊，直接指出問題，要“刀刀見血，但不能進展人身攻擊。3、被批判者只能傾聽，不允許做任何申辯和反駁。什么叫對本人100%擔(dān)任責(zé)任就是“非常2+1“2 “1 只需結(jié)果：永遠情愿承當(dāng)失敗的后果什么是對本人百分百擔(dān)任戰(zhàn)場上：無論條件能否艱苦、武器配備 能否先進、對手能否強大都不 他打敗仗的理由！市場上：無論指點懂不懂管理、產(chǎn)質(zhì)量量 好不好、市場景不景氣都不是他 不提供結(jié)果的理由！研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4似曾相識的景象我曾經(jīng)按您說的做了我曾經(jīng)盡最大努力了我能做的都做了但就是沒有結(jié)果！為什么不做結(jié)果？但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！結(jié)

12、果 動力為何做才干誰來做方法如何做什么不是結(jié)果？案例：勤勞的小李公司小李，非常勤勞，交給他的任務(wù)總是能很好的完成。一次，公司推行一個新工程，急需印制2000份宣傳冊，小李自動請纓，要求擔(dān)任宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進展了詢價和比較。接下來的幾天，他忙里忙外，每天的任務(wù)時間都超越12個小時，宣傳冊終于完工了！但是，宣傳冊上的公司引見有錯誤，原來是小李在原始稿件上的筆誤。這時，只好將宣傳冊加速重新印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬多元。公司規(guī)定，凡是由于個人緣由導(dǎo)致公司損失的，視情況要承當(dāng)三分之一以上，甚至承當(dāng)全部損失。但是針對小李的事情，公司內(nèi)部有很大的爭議，大家以為小李的自動付出要

13、給予一定，所以很多人主張批判一下小李，或者意味性的處分一下，再說小李每月收入才三千多。請他為老板想一個好主意？從公司角度：當(dāng)一個員工沒有提供正確的結(jié)果給公司，呵斥損失時不處分，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。我們表揚勇于承當(dāng)責(zé)任的人，但同時我們處分沒有提供結(jié)果的人，公司必需樹立結(jié)果導(dǎo)向的文化。從個人角度：在明確的錯誤現(xiàn)實損失面前，假設(shè)不承當(dāng)起本人的責(zé)任，怎樣向指點和公司證明本人是勇于擔(dān)任，有責(zé)任心的人？下次公司又怎樣會放心給到本人新的時機？只需勇于承當(dāng)責(zé)任的人，才會獲得更多的時機！西點執(zhí)行力建議 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承當(dāng)責(zé)任的人，但同時我們處分沒有提供結(jié)果的人。公司一

14、定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié) 論所以，這些都不是結(jié)果：拼命結(jié)果苦勞結(jié)果加班結(jié)果重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，由于他做了他以為對的事情：俄羅斯人種樹 在俄羅斯的大道上，人們看到了一樁非常離奇的現(xiàn)實。在大道旁邊，有一個人拿著鐵鏟努力的挖坑，而在他的后面有一個人那么努力的用鋤頭把坑填上很多路人都非常的獵奇，于是有人走過去想問個明白。路 人：他們這是在干什么呀？挖坑人：我們在種樹！路 人：那他們還沒有種上樹為什么就把坑填了呢？挖坑人：本來種樹是安排三個人，一個挖坑，一個放樹，一個填土。可是，放樹的那個人今天病了不能來 您從這個故事中感遭到了什么呢？ A對職責(zé)義務(wù)擔(dān)任；C

15、對職責(zé)義務(wù)擔(dān)任；沒人對結(jié)果擔(dān)任！都對流程擔(dān)任，誰對結(jié)果擔(dān)任？職責(zé)是對任務(wù)范圍和邊境的籠統(tǒng)概括。沒有結(jié)果認(rèn)識，職責(zé)就是一紙空文。對職責(zé)擔(dān)任，就是對職責(zé)背后的結(jié)果擔(dān)任。重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!結(jié) 論案例3：買火車票的故事1、老板為什么會批判小劉？2、假設(shè)他是小劉，老板派他去火車站去買票，請問他會怎樣做？他會怎樣做？老板會重用誰？買車票是“義務(wù)到達目的地是“結(jié)果北京挖坑了，沒有水，別怪我。義務(wù)：挖井結(jié)果： 挖到水 執(zhí)行義務(wù)是對程序、過程擔(dān)任 收獲結(jié)果是對價值、目的擔(dān)任 執(zhí)行義務(wù)不等于獲得結(jié)果結(jié)論三：義務(wù)不等于結(jié)果! 結(jié) 論重要結(jié)論三：義務(wù)不等于結(jié)果!在接到義務(wù)的時候，他應(yīng)該怎樣做 ？義務(wù) VS

16、結(jié)果義務(wù)結(jié)果發(fā)培訓(xùn)開會確認(rèn)對方及時收到明晰針對問題制定出處理方案，確定擔(dān)任人和完成時間有收獲并有行動改良措施做報表提供數(shù)據(jù)信息，協(xié)助任務(wù)改良經(jīng)過一個業(yè)務(wù)協(xié)作人的引見，某公司的董事長獲得一個十億圓的大單。對方公司要求該公司在當(dāng)天預(yù)備好資料遞交給他們審核。董事長讓總經(jīng)理將公司在當(dāng)天預(yù)備好的資料遞交給他們審核。董事長讓總經(jīng)理將公司資料預(yù)備齊全，并在當(dāng)天下班前將資料分別用以及快遞交送給對方企業(yè)，并把對方企業(yè)的地址及給了總經(jīng)理。 總經(jīng)理接到命令后便交給市場部主任，要求市場部擔(dān)任處置此項義務(wù)。市場部主任分配部門業(yè)務(wù)主力小李來跟進此事。小李很快就把資料預(yù)備好了，并交給主任審核。小李要去會見一個客戶，于是便吩

17、咐新入職的阿明，主任審核完好資料后，請阿明協(xié)助給客戶，以及將資料用快遞寄給對方。由于阿明不會發(fā)，他就請行政部的小紅協(xié)助發(fā)，本人那么去聯(lián)絡(luò)快遞公司發(fā)快遞。 對方是自動機，小紅很快就將文件傳了出去。 下班前，小李回來，問阿明事情辦好了木有，阿明匯報說，快遞公司曾經(jīng)將文件取走了，小紅也協(xié)助傳好了。小李于是跟主任匯報了情況，主任跟總經(jīng)理匯報，總經(jīng)理又跟董事長匯報。聽到事情曾經(jīng)做好后，董事長放心地松了口氣，想著接到大單后的情景，嘴角顯露一絲笑意。第二天中午，董事長氣急敗壞地找到總經(jīng)理，問為什么對方仍沒收到任何文件？ 總經(jīng)理層層追責(zé)：主任說事情我是交給小李辦的；小李說發(fā)文件前我外出了，讓阿明幫我辦；阿明說

18、我找了快遞公司，他們說第二天早上一定能到，而我是讓小紅幫我發(fā)的；小紅說，我發(fā)好了，沒問題啊。 最后總經(jīng)理了解發(fā)現(xiàn)，原來小紅在時，正好對方機沒紙了，所以沒能收到文件。 而由于連天大雪，快遞公司的業(yè)務(wù)員無法按時將快遞送到，想打給阿明，卻發(fā)現(xiàn)阿明在寫快遞單時把公司的寫錯了，由于聯(lián)絡(luò)不到發(fā)件人，這個快遞就跟其他一切的文件一同，都被延遲運送。 對方企業(yè)由于在限定時間沒有收到任何關(guān)于這家公司的資料，于是就選擇了另一家企業(yè)協(xié)作。一位老總在公司成立十周年之際，想贊賞一下一路陪伴公司風(fēng)風(fēng)雨雨，為公司護駕保航的老員工們，于是，便叫秘書搜集一下在公司效力了三年以上、五年以上及七年以上的員工名單及生日，想在公司年會上

19、一一酬謝，并且希望在以后每年員工生日的時候都為他們預(yù)備一份生日禮物。 一周后，老總的桌上多了一張A4紙，上面明晰地列明了在公司效力了三年、五年及七年以上員工的名單及出生日期，老板看到后，不由啞然，苦笑不得-假設(shè)他只是要一份這樣的名單，叫人事部提交就行了，何必專門叫秘書來，說一大堆話呢？ 結(jié)果職責(zé)義務(wù)結(jié)果結(jié)果三個不等式態(tài)度結(jié)果勝利的人找方法，失敗的人找理由! 態(tài)度不等于結(jié)果很多人動不動就說：我沒有功績也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞。問題是沒有結(jié)果，誰會為苦勞、疲勞買單？ 記?。喝魏稳硕贾粸榻Y(jié)果買單。所以：即使他態(tài)度再好、即使他在拼命、即使他加班加點、即使他有太多的苦勞疲勞，假設(shè)沒有做出令客戶滿意的結(jié)

20、果也是白費。 職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對任務(wù)范圍和邊境的籠統(tǒng)界定。沒有結(jié)果認(rèn)識，職責(zé)就是不斷空文。職責(zé)不清會出現(xiàn)推諉扯皮。職責(zé)太清會出現(xiàn)自掃門前雪。從“俄羅斯人種樹的故事中得到啟發(fā) 義務(wù)不等于結(jié)果義務(wù)有三事：一是完成差事：指點要辦的是都辦了二是例行公事：該走的程序都走了三是應(yīng)付了事： 差不多就行了完成義務(wù)是對程序、過程擔(dān)任收獲結(jié)果是對價值、目的擔(dān)任完成義務(wù)不等于拿到結(jié)果研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4結(jié)果是:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶情愿用錢交換的東西。結(jié)果是什么？對客戶沒有價值的結(jié)果，無論他多么辛勞，他的辛勞都一文不值！結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時限日

21、常任務(wù)的結(jié)果都應(yīng)有時間節(jié)點控制有價值勞動本身不值錢，勞動的結(jié)果才能夠值錢；勞動的結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 可考核可衡量、可考核、可檢查 工作內(nèi)容正確的結(jié)果定義：生產(chǎn)過程跟蹤每天各車間必須巡查一次，且所負責(zé)產(chǎn)品的流水線必須要巡查到；在車間通知后30分鐘內(nèi)到位；車間無投訴態(tài)度不好或輔導(dǎo)不到位不合格品評審在接到通知后30分鐘內(nèi)到位；如果不能當(dāng)場判定，必須30分鐘內(nèi)回復(fù)結(jié)果，客戶回復(fù)最快1天內(nèi)應(yīng)回復(fù)結(jié)果。評審后無出現(xiàn)有效內(nèi)部投訴或客戶投訴結(jié)果定義舉例有時間, 有價值, 可考核！PK練習(xí)標(biāo)題：某個崗位主要任務(wù)是什么？每個星期應(yīng)該達成什么結(jié)果？時間：每人填寫5分鐘，各隊共同討論5分鐘，然后派出

22、代表分享。工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果1234崗位稱號：研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4做結(jié)果的三種思想底線思想底線做不好,其他都沒有意義外包思想只需提供令客戶稱心的結(jié)果，對方才會付費鏡子思想他是誰不重要,做好結(jié)果才重要結(jié)果思想之一：底線思想底線思想表達了這樣一種原那么：當(dāng)一件事情曾經(jīng)壞究竟的時候，只會有兩種能夠： 第一，不能夠更壞了； 第二物極必反。設(shè)定最低目的，爭取最大的期望值，這，就是底線思想預(yù)期。 設(shè)定最低目的，爭取最大的期望值，這就是底線思想。報上曾經(jīng)登過這么一那么文章，作者說的是本人如何對待孩子考試成果的，那做家長的作者說他兒子學(xué)習(xí)較差，過去每當(dāng)兒子考糟了

23、，他們夫妻就相互埋怨，還斥責(zé)兒子是笨蛋。結(jié)果兒子學(xué)習(xí)成果越來越差，有一天終于落到全班最后一名。那家長在絕望中干脆反過來想，既然這樣，無妨換一種心態(tài)試試，他接過兒子的考卷淺笑著說：考了全班最后一名，太好了！ 聽?wèi)T了霎時的兒子吃驚地看著爸爸：他是不是有病了？ 當(dāng)爸的說：爸爸沒病，他想想，一個跑在最后的人再也不用擔(dān)憂有人會超越他了，他還有負擔(dān)嗎？所以，他只需往前跑，一定就有提高！ 兒子大受啟發(fā)。是啊，龜兔賽跑烏龜還能跑第一呢！于是，心境也放松起來，第二次考試就甩掉了最后一名的帽子，繼而躍居中游。 爸爸那么每次都高興地說：太好了！他一定有提高。當(dāng)兒子考到第六名時， 爸爸說：太好了，兒子他真了不起，離第

24、一名還差五米遠。 后來兒子不斷堅持全班第一名。外包思想實例林小姐在南京一家公司任務(wù)。某天，總經(jīng)理安排她送一份重要文件給溫州的重要客戶。林小姐于是聯(lián)絡(luò)了DHL快遞公司。由于文件非常重要，DHL公司安排小王專程送達。小王于是穿上結(jié)婚剛買的西裝，從南京坐飛機到溫州。從溫州機場前往客戶的路上，遭遇堵車。小王想到文件必需按時送達，沒方法，只好下車跑步前往客戶公司。在跑的過程中，天公不作美，下起大雨來了，把小王從上到下淋濕了，頭發(fā)也亂七八糟的。由于林小姐特別交待過，這個客戶很重要，必需留意籠統(tǒng)。所以，小王只得暫時再買一套衣服，并在計時旅館開了一個房間，預(yù)備換衣服、整理發(fā)型。小王進了房間，急急忙忙把衣服往床

25、上一放就到洗手間去了。當(dāng)小王拾掇整齊從洗手間出來時，傻眼了：由于忘了關(guān)房門，放在床上的東西不見了！西裝、手機、文件都被偷了！當(dāng)然，這份重要文件也沒有送到客戶手中。問題1：假設(shè)他是老板，他會如何處置DHL？會不會付錢給DHL快遞公司？問題2：假設(shè)是林小姐親身去送，過程和結(jié)果跟小王一樣，作為她的上司(而不是老板)，他會怎樣處置？問題3：面對同樣的情況，但是，由于DHL是外包的，而王小姐是內(nèi)部員工，我們的處置方式就能夠會有根本性的不同，為什么？外包思想實例給我們的啟發(fā)這個案例使我們明白，我們必需用外包思想來對待本人的任務(wù)，從老板的角度來對待本人的過失，才干好好了解“責(zé)任二字的真正含義。 就像問題1，

26、置信絕大多數(shù)人都以為不應(yīng)該付錢，甚至還要向DHL索賠。這就是外包思想！簡單地說就是：我把這項任務(wù)外包給了DHL，DHL就必需做，而且要按要求做好，否那么，我不會付錢。 在我們的實踐管理中，我們本人和我們的下屬經(jīng)常出現(xiàn)問題2這樣的情形，我們是怎樣做的呢？大多數(shù)人都會以各種理由來為本人或下屬分辯，經(jīng)常會說“我曾經(jīng)做了，并以此作為領(lǐng)薪水的當(dāng)然根據(jù)。而這恰恰地扭曲了執(zhí)行力。 因此，如何才干讓我們一切的人都具有“外包思想，或者說從“外包思想出發(fā)來評價本人的任務(wù)-只需“按要求做好了，才干理所當(dāng)然的領(lǐng)薪水，是管理者應(yīng)該關(guān)注的問題。鏡子思想假想他就是這樣一位美麗的女白領(lǐng)，某天他要參與一個重要商務(wù)會議，會議在一

27、家大酒店里舉行，他趕往酒店的途中卻被風(fēng)吹亂了發(fā)型，到了酒店的第一件事是什么？他一定想趕快找到鏡子整理本人的籠統(tǒng)，這樣才好面子地參與會議，對不對？如今酒店大堂的一角里就有鏡子，他跑到那里，看到了這樣三面鏡子：第一面鏡子是哈哈鏡，鏡中照出的人像被夸張地扭曲變形；第二面鏡子是件藝術(shù)品，不僅有華美精致的鏡框，鏡面更被繪滿了圖案，幾乎照不出人像。第三面鏡子沒有任何裝飾，有的只是干凈平滑的外表，明晰地映射著周圍的一切。如今哪一面鏡子是他最需求的？為什么？毫無疑問，他想要的是第三面鏡子，由于只需它滿足他的需求。所以鏡子思想給我們什么啟發(fā)？鏡子思想給我們最重要的啟發(fā)是，他是誰不重要，重要的是他有沒有照出客戶價

28、值。第二面鏡子就是那些以自我為中心的人。鏡子思想實例的篇中，記載了一那么博士買驢的笑話：當(dāng)時有個博士，熟讀四書五經(jīng)，滿肚子都是經(jīng)文。他非常欣賞本人，做什么事都要咬文嚼字一番。 有一天，博士家的一頭驢子死了，就到市場上去買一頭。雙方講好價后，博士要賣驢的寫一份憑據(jù)。 賣驢的表示本人不識字，請博士代寫，博士馬上答應(yīng)。 賣驢的當(dāng)即借來筆墨紙硯，博士馬上書寫起來。他寫得非常仔細，過了好長時間，三張紙上都是密密麻麻的字，才算寫成。賣驢的請博士念給他聽，博士干咳了一 聲，就搖頭晃腦地念了起來，過路人都圍上來聽。 過了好半天，博士才念完憑據(jù)。賣驢的聽后，不了解地問他說：先生寫了滿滿三張紙，怎樣連個驢字也沒有呀？其實，只需寫上某月某日我賣給他一頭驢子，收了他多少錢，也就完了，為什么嘮嘮叨叨地寫這么多呢？ 在旁觀看的人聽了，都哄笑起來?；鶎訄?zhí)行戰(zhàn)略鏡子思想:如何走出“自我中心主義假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間風(fēng)光