中央預(yù)訂系統(tǒng)

1、中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)酒店電子分銷的起點(diǎn)分銷是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石(世界旅游組織，1997年)，有效的分銷策略和組合對(duì) 酒店尤其重要，因?yàn)榫频戤a(chǎn)品具有四大特點(diǎn)：價(jià)值不可儲(chǔ)存性(Perishable)，如一間當(dāng)天未 售出的客房，其當(dāng)日應(yīng)產(chǎn)生的收益和價(jià)值將徹底喪失；產(chǎn)品無(wú)形性(Intangible)，不同于存 放于超市、賣場(chǎng)中的有形產(chǎn)品，消費(fèi)者可以看到，觸摸到實(shí)際產(chǎn)品后再?zèng)Q定購(gòu)買，酒店產(chǎn)品 事先看不見(jiàn)、摸不著，主要依賴信息描述、圖片或中間人推薦來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買決策;消費(fèi) 產(chǎn)出同時(shí)發(fā)生性(Simultaneity)，一家裝飾再豪華、服務(wù)再優(yōu)質(zhì)的酒店，如果沒(méi)有足夠的消 費(fèi)者光臨和消費(fèi)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)

2、出和收益；酒店產(chǎn)品還具有相關(guān)組合性(Heterogeneity)， 即同其他旅游產(chǎn)品緊緊關(guān)聯(lián)，同時(shí)消費(fèi)，如交通工具、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)設(shè)施等。以上四大特 點(diǎn)決定了酒店必須擴(kuò)大分銷渠道，從而將產(chǎn)品信息發(fā)布到更多渠道來(lái)增加客源，提高收益； 而相關(guān)組合性特點(diǎn)也使得酒店可以利用其他旅游產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大分銷渠道和客源。僅僅有信息是 不夠的，分銷還意味著在提供信息的同時(shí)，必須提供預(yù)訂擔(dān)?；蛑Ц斗绞?，如電話、傳真、 網(wǎng)絡(luò)等。在全球范圍內(nèi)，酒店分銷經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即傳統(tǒng)分銷時(shí)代、傳統(tǒng)電子分銷時(shí)代和 新興電子分銷時(shí)代。傳統(tǒng)分銷時(shí)代的特點(diǎn)是手工模式，主要是通過(guò)酒店的銷售部門(mén)同公司客 戶、旅行社、會(huì)展商等簽訂合同，然后通

3、過(guò)電話、傳真等手工方式實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。傳統(tǒng)分銷模式 覆蓋渠道有限，一般僅限于本地區(qū)和國(guó)內(nèi)分銷；分銷流程長(zhǎng)，一般需要四個(gè)步驟，即酒店提 供信息(印刷品等)，客戶查詢信息(房源、房?jī)r(jià)等)，酒店確認(rèn)信息并回傳，客人入住或 NO Show，如需更改，則需重新查詢，這其中每一個(gè)流程均需要人工參與，耗時(shí)、耗力、成 本高、效率低，且收益低(無(wú)法動(dòng)態(tài)管理價(jià)格，只能提供固定的全年價(jià)格或淡旺季價(jià)格)。上個(gè)世紀(jì)50年代末，全球主要的航空公司為了實(shí)現(xiàn)全球分銷，開(kāi)始開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)訂位系統(tǒng) (Computerized Reservation System, CRS)，并通過(guò)在全球旅行社安裝計(jì)算機(jī)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)全球 及時(shí)查詢機(jī)位和售票，

4、經(jīng)過(guò)兼并和收購(gòu)，形成了四大全球分銷系統(tǒng)(Global Distribution System)，即Amadeus、Galileo、Saber和 Worldspan，鏈接全世界60余萬(wàn)個(gè)旅行社終端。GDS擁有的全球分銷能力吸引了酒店加入其分銷平臺(tái)。從70年代開(kāi)始，全球主要的酒店集團(tuán)如假日（Holiday Inn），萬(wàn)豪（Marriott）等陸續(xù)開(kāi)發(fā)了自己的中央電子預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）， 使其同GDS對(duì)接，從而能被全球數(shù)十萬(wàn)家旅行社及時(shí)預(yù)訂。在鏈接GDS的同時(shí)，酒店集團(tuán) 也紛紛通過(guò)CRS開(kāi)通了集團(tuán)的800免費(fèi)電話，通過(guò)CRS內(nèi)的及時(shí)房源和房?jī)r(jià)信息為消費(fèi)者 開(kāi)通及時(shí)查詢和訂房服務(wù)?？梢哉f(shuō)，連鎖酒店集團(tuán)

5、CRS的開(kāi)發(fā)標(biāo)志著酒店電子分銷時(shí)代的 開(kāi)始。（作者：林紅）20世紀(jì)90年代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的興起極大地改變了酒店的分銷。在傳統(tǒng)分銷和傳統(tǒng)電子分 銷時(shí)代，酒店無(wú)法接觸到終端消費(fèi)者，必須依賴中間商和系統(tǒng)才能發(fā)布有限的信息。而互 聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)24小時(shí)無(wú)間斷的信息平臺(tái)，酒店不僅能發(fā)布靜態(tài)信息和圖片，還能提供動(dòng) 態(tài)錄像、虛擬旅行等，消費(fèi)者僅需數(shù)秒點(diǎn)擊，就能輕松完成預(yù)訂。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)催 生了新興的在線旅游分銷商，包括旅游門(mén)戶網(wǎng)站，如國(guó)際上的Expedia和Travelocity，國(guó)內(nèi) 的攜程、e龍等，在線 預(yù)訂網(wǎng)站（, ）,酒店集團(tuán)直銷網(wǎng)站 ,）等等，極大地?cái)U(kuò)展了酒店的分銷渠道，打破了傳統(tǒng)電 子分銷時(shí)代

6、GDS 一枝獨(dú)秀的局面。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)標(biāo)志著新興電子分銷時(shí)代的開(kāi)始。未來(lái)， 隨著更多新興電子技術(shù)的普及，如移動(dòng)通訊、數(shù)字電視等，酒店分銷將進(jìn)入全面的電子分銷 時(shí)代。目前，國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)CRS支持的主要分銷渠道包括：全球分銷系統(tǒng)（GDS）、互 聯(lián)網(wǎng)分銷系統(tǒng)（主要為全球上千個(gè)主流的第三方旅游或預(yù)訂網(wǎng)站，簡(jiǎn)稱IDS），而中央預(yù) 訂系統(tǒng)（CRS）的建設(shè)已成為各酒店集團(tuán)的系統(tǒng)化建設(shè)的重中之重。如中國(guó)著名的酒店管理 公司首旅建國(guó)，率先同易旅科技有限公司合作，引進(jìn)全球領(lǐng)先的中央預(yù)訂系統(tǒng)，使旗下所 有酒店能分銷到四大GDS和國(guó)際上千家互聯(lián)網(wǎng)站，同時(shí)，采用領(lǐng)先的iHotelier單頁(yè)面預(yù)訂 引擎，支持首旅 建國(guó)

7、集團(tuán)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了即時(shí)在線預(yù)訂。然而，同國(guó)際酒店集團(tuán)的。日$進(jìn)入中 國(guó)面臨的難題一樣，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入等因素，主要的國(guó)際酒店電子分銷渠道如四大GDS尚無(wú) 法進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而網(wǎng)絡(luò)交易尚未成熟，致使攜程、e龍等主要網(wǎng)站也不得不依賴呼叫中心預(yù)訂，從而大大限制了 CRS在中國(guó)的發(fā)展，使得酒店集團(tuán)的CRS目前僅僅能帶來(lái)國(guó)際訂房，很難帶來(lái)國(guó)內(nèi)訂房。那么如何國(guó)內(nèi)訂房的瓶頸，我們下次再談。之前我們介紹了酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）的起源以及其對(duì)于酒店集團(tuán)發(fā)展的重 要性。值得研究的是，在國(guó)際市場(chǎng)上對(duì)酒店銷量舉足輕重的中央預(yù)訂系統(tǒng)，進(jìn)入 中國(guó)市場(chǎng)后卻遭遇瓶頸，特別是在北京、上海以外的二線城市，許多國(guó)際酒店集 團(tuán)管理的酒店，

8、業(yè)主在支付巨額管理費(fèi)用后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)由國(guó)際酒店集團(tuán)系統(tǒng)帶來(lái)的 訂房很少，從而導(dǎo)致業(yè)主要求退出或摘牌。同樣，一些中國(guó)本土酒店集團(tuán)在投入 巨資開(kāi)發(fā)CRS后，僅能帶來(lái)少量的國(guó)際市場(chǎng)訂單，以及有限的呼叫中心和網(wǎng)站訂 單，造成這種狀況的原因何在呢？如我們所知，中央預(yù)訂系統(tǒng)的銷量主要由四大渠道組成，即GDS （覆蓋旅行社）、互聯(lián)網(wǎng)分 銷商（IDS）（如國(guó)際上的Expedia和Travelocity，國(guó)內(nèi)的攜程和e龍）、酒店集團(tuán)自身的網(wǎng) 站和呼叫中心。在國(guó)際市場(chǎng)上，這是一個(gè)非常成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品供應(yīng)商，如酒店和酒 店集團(tuán)的CRS； B2B電子分銷平臺(tái)以及分銷科技提供商，如四大GDS和Pegasus Solu

9、tions； B2C零售網(wǎng)絡(luò)包括全球70余萬(wàn)家旅行社以及數(shù)以千計(jì)的旅游網(wǎng)站。而在中國(guó)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈 尚未形成，特別是核心的B2B電子分銷平臺(tái)以及相應(yīng)的科技提供商尚未出現(xiàn)，導(dǎo)致酒店集 團(tuán)即使擁有CRS，也無(wú)法同分銷商和零售商實(shí)現(xiàn)對(duì)接和售賣；同樣的，即使是領(lǐng)先的零售 商如攜程和e龍，由于沒(méi)有B2B電子分銷系統(tǒng)提供及時(shí)的房源和房?jī)r(jià)供其售賣，不得不依 靠大量的人工處理酒店預(yù)訂，由此增加的成本實(shí)際上最終轉(zhuǎn)嫁到酒店身上，即不斷提高的傭 金。缺乏B2B電子分銷平臺(tái)以及相應(yīng)的科技提供商是酒店集團(tuán)CRS在中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法發(fā)揮作 用的主要原因。當(dāng)然，國(guó)際酒店集團(tuán)的CRS還面臨本地化和漢化的問(wèn)題，由于沒(méi)有漢化， 主要國(guó)際

10、酒店集團(tuán)的網(wǎng)站至今還無(wú)法實(shí)現(xiàn)中文預(yù)訂。缺乏B2B電子分銷平臺(tái)已成為中國(guó)酒店電子分銷發(fā)展的瓶頸。因此，近年來(lái)，國(guó)際和國(guó)內(nèi) 的許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始研究及開(kāi)發(fā)中國(guó)B2B電子分銷平臺(tái)。其中，易旅科技有限公司無(wú)疑是 行業(yè)領(lǐng)先者。通過(guò)和全球酒店電子分銷行業(yè)的領(lǐng)袖美國(guó)Pegasus Solutions合作，易旅科技成 為亞太區(qū)最大的酒店電子分銷公司，在全球分銷系統(tǒng)（GDS）和國(guó)際旅游網(wǎng)站（IDS）獨(dú)家 代理近2000余家中國(guó)酒店，使中國(guó)酒店能在全球近70萬(wàn)家旅行社以及上千家互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行 及時(shí)銷售；易旅科技率先在中國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)和開(kāi)發(fā)了世界一流的酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)，為各大酒 店集團(tuán)提供以中央預(yù)訂系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一體化電子營(yíng)銷解決方案，目前使用易旅中央預(yù)訂系統(tǒng) 的包括首旅建國(guó)、Days Inn （戴斯）中國(guó)、東方航空酒店集團(tuán)等以及遍布全國(guó)2000余家單 體酒店。通過(guò)中央預(yù)訂系統(tǒng)，易旅將中國(guó)的酒店鏈接到國(guó)際和國(guó)內(nèi)的主要電子分銷渠道，使 中國(guó)的酒店能被全