會展信息管理9資料

1、電子商務(wù)(din z shn w)與網(wǎng)上會展 會展信息管理 第九講主講(zhjing)教師：張晶 PHEmail：686808 共六十一頁2目錄網(wǎng)上會展電子商務(wù)(din z shn w)概論 網(wǎng)上會展的網(wǎng)站(wn zhn)建設(shè)共六十一頁2011年9月9日，來自于全球各地的數(shù)千名網(wǎng)商聚首西子湖畔“全球網(wǎng)商大會”，與東道主阿里巴巴以及中外嘉賓一起探索開放、共贏的發(fā)展模式。隨著近年來全球商業(yè)開放格局的逐步確立，最具開放精神的互聯(lián)網(wǎng)中一路走來的網(wǎng)商將在未來十年引領(lǐng)中國商業(yè)開放格局。一直以來，網(wǎng)商大會都以嘉賓云集(ynj)、主題新穎而聞名，包括前美國總統(tǒng)克林頓、終結(jié)者施瓦辛格、

2、武俠泰斗金庸先生等都曾出席過網(wǎng)商大會論劍西湖，而今年包括李連杰、鄧亞萍、馮侖、世界是平的作者托馬斯弗里德曼等明星嘉賓都一并亮相本屆網(wǎng)商大會。導(dǎo)入案例(n l)：2011年第八屆網(wǎng)商大會：開放、共贏網(wǎng)上會展網(wǎng)上會展的網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)概論共六十一頁 2012年9月8日，第九屆全球網(wǎng)商大會在杭州拉開帷幕。大會在回顧過去九年網(wǎng)商的發(fā)展歷程和它所改變傳統(tǒng)商業(yè)的同時，亦開始考慮構(gòu)建一個更為(n wi)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)商九年：從邊緣草根到引領(lǐng)社會化潮流。從2004年到2007年，網(wǎng)商還處于起步發(fā)展階段，即從邊緣化向主流化邁進的階段。2007年到2010年間，網(wǎng)商開始日益主流化，經(jīng)過崛起

3、-生態(tài)化-社會化-生態(tài)裂變的四步曲，到2010年網(wǎng)商已經(jīng)成為主流社會現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)商企業(yè)家和網(wǎng)企的形成，網(wǎng)商階層的壯大，使得網(wǎng)商對生態(tài)的帶動作用日益顯現(xiàn)，而生態(tài)的形成又反過來促進網(wǎng)商的發(fā)展。在這一發(fā)展過程中，網(wǎng)商的定義也得到了擴展和豐富。在2008年，網(wǎng)商的新定義是指持續(xù)運用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人，包括企業(yè)負責人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者。按商業(yè)模式分類，網(wǎng)商主要由以下7類組成：B2B外貿(mào)網(wǎng)商、B2B內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商、B2C企業(yè)零售網(wǎng)商、C2C個人零售網(wǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)支付網(wǎng)商、中小站長網(wǎng)商、生活服務(wù)網(wǎng)商。2012年第九屆網(wǎng)商大會(dhu)：網(wǎng)商之勢、電商之道共六十一頁歷屆網(wǎng)商大會的主題，即反應(yīng)

4、了當時中國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展狀態(tài)，如去年網(wǎng)商大會主題是“新網(wǎng)商新文明”，即與中國電子商務(wù)從傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)分離，繁衍創(chuàng)造出新經(jīng)濟模式與新商業(yè)文明的現(xiàn)狀相符。今年網(wǎng)商大會的主題是“開放生態(tài)繁榮”，也正好切合如今電子商務(wù)對于企業(yè)的應(yīng)用狀態(tài)，開放是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來的大勢所趨，建設(shè)良好的電商生態(tài)圈是業(yè)界共識，繁榮將會是新十年里電商的必然結(jié)果。阿里巴巴集團董事局主席馬云：十年之后中國將沒有電子商務(wù)，因為電子商務(wù)將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當中，成為企業(yè)日常運作的一部分。過去幾年里，他的話正被一一證實，傳統(tǒng)大型零售商如國美、蘇寧、物美，傳統(tǒng)大型品牌商如聯(lián)想、海爾、李寧、都已經(jīng)開始自建電子商務(wù)營銷平臺；消費者

5、的購物習慣也正被改變，購物時上網(wǎng)淘一下已經(jīng)成為日常行為；而圍繞電子商務(wù)平臺也促進了越來越多的衍生行業(yè)的發(fā)展，物流商、軟件服務(wù)商、營銷機構(gòu)等如雨后春筍，電子商務(wù)已經(jīng)不再是單一產(chǎn)業(yè)，并成長為一種能夠自生自長，循環(huán)(xnhun)發(fā)展，不斷壯大的新經(jīng)濟模式。共六十一頁在2012中國經(jīng)濟年度人物頒獎現(xiàn)場，萬達集團董事長王健林與阿里巴巴集團董事會主席馬云針尖對麥芒地火拼一把。王健林稱：“電商再厲害，但像洗澡(x zo)、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。我跟馬云先生賭一把：2020年，也就是8年后，如果電商在中國零售市場占50%，我給他一個億，如果沒到他還我一個億?！惫擦豁撋虅?wù)部電子商務(wù)與信息司

6、司長李晉奇：“2011年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額超過(chogu)7500億元，相當于社會消費品零售總額的4%?！苯y(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年，商品零售總額為87385億元，同比增長14.5%。而根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，第一季和第二季度度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模分別為2282億元和2683.7億元，較去年同期分別增長40.9%和51.6%。（5.7%）共六十一頁狹義上講：電子商務(wù)亦稱為電子交易，主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進行(jnxng)的商品交易活動。廣義上講，電子商務(wù)（EB）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模

7、式。電子商務(wù)(din z shn w)的概念共六十一頁1969, ARPAnet1986, NSFnet1989, Compuserve, WEB1991, CIX電子商務(wù)(din z shn w)的起源共六十一頁電子郵件階段信息(xnx)發(fā)布階段Electronic Commerce， EC階段全程電子商務(wù)階段智慧電子商務(wù)階段電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)階段共六十一頁2010年底(nind)全球網(wǎng)站數(shù)量為2.55億個2010年中國網(wǎng)頁數(shù)量達到600億個，比2009年增長78.6%2012年初全球網(wǎng)站數(shù)量已達5.55億個2012年初全球網(wǎng)民數(shù)量為25億2012年初中國網(wǎng)民規(guī)模達5.13億，互聯(lián)網(wǎng)

8、普及率為38.3%2012年初中國網(wǎng)站規(guī)模達229.6萬，與去年相比增長20%電子商務(wù)(din z shn w)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的產(chǎn)物共六十一頁中國(zhn u)電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)（截止2012年6月）市場規(guī)模中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。企業(yè)數(shù)量目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達38780家，同比增長8%。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達24620家。地域分布據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄

9、市）分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、四川省、福建省、湖北省、山東省、河北省。從業(yè)人員電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(chogu)190萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1400萬人。共六十一頁市場份額B2C市場方面，數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月中國(zhn u)B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占47.6%；京東商城名列第二，占據(jù)20.5%；位于第三位的是騰訊B2C達到3.8%；后續(xù)310位排名依次為：蘇寧易購、亞馬遜中國、凡客誠品、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋中國。從中可看出其他電商企業(yè)追趕天貓的步伐在不斷加快。個人網(wǎng)店數(shù)量數(shù)據(jù)顯示，截止2012年

10、6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達1725萬家，同比增長19%，增速趨緩；其中，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬,每天新增注冊近萬家。網(wǎng)絡(luò)(wnglu)零售數(shù)據(jù)共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進一步布局移動電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶群,提升企業(yè)的口碑,增強老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程,提升用戶的購物體驗，最終達到占據(jù)新興市場，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時，移動電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了新戰(zhàn)場，未來傳統(tǒng)企業(yè)都將通過各種( zhn)方式進軍移動電子商務(wù)。手機會是移動互聯(lián)網(wǎng)的中心，未來涉足移動電子商務(wù)的電商企業(yè)會越來越多，僅淘寶無線電子商務(wù)訪問用戶就突

11、破了1個億，有專家預(yù)計：2012年是移動電商發(fā)展的一個爆發(fā)點。移動(ydng)電商共六十一頁電子商務(wù)(din z shn w)的分類1.企業(yè)(qy)與消費者之間（B2C）企業(yè)與消費者之間通過因特網(wǎng)直接達成交易活動，以零售業(yè)務(wù)為主。代表網(wǎng)站：8848、亞馬遜網(wǎng)上書店主要按交易對象來分共六十一頁亞馬遜網(wǎng)上書店(sh din)共六十一頁2.企業(yè)(qy)與企業(yè)之間（B2B）企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品的交易電子商務(wù)(din z shn w)應(yīng)用中最重要和最受企業(yè)重視的形式，占目前電子商務(wù)交易總額的80左右。代表網(wǎng)站：阿里巴巴、誠商網(wǎng)共六十一頁企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，如發(fā)

12、布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。商務(wù)部下屬中國國際電子商務(wù)中心將全面升級(shng j)中國商品交易市場，推出一個具有強大政府資源支持的第三方電子商務(wù)平臺誠商網(wǎng)。將中國商品交易市場原平臺對企業(yè)貿(mào)易活動的支持范圍由貿(mào)易前的信息撮合、信息展示擴展到貿(mào)易詢報價、商務(wù)談判、合同簽訂、物流配送、電子單據(jù)交換、電子報關(guān)、電子結(jié)算等貿(mào)易全過程，從真正意義上實現(xiàn)了電子貿(mào)易“全流程”。共六十一頁阿里巴巴/共六十一頁誠商網(wǎng)共六十一頁中國誠商網(wǎng)（）致力于為國內(nèi)進出口企業(yè)提供(tgng)第三方電子商務(wù)服務(wù)，成為集企業(yè)推廣、交易、咨詢、金融和信用服務(wù)為一體的國

13、際性貿(mào)易全流程電子商務(wù)服務(wù)平臺。 中國誠商網(wǎng)注冊資本為5000萬元，服務(wù)及管理團隊人員達2700人。截至2010年12月，注冊用戶1226萬家，其中海外會員553萬家，付費會員73,541家。國內(nèi)用戶訪問量約為6.8億，海外用戶訪問量約3.05億。 共六十一頁共六十一頁代理商或者(huzh)消費者與消費者之間（A2C或者C2C）代理商與消費者或消費者與消費者之間通過因特網(wǎng)進行交易，其中有一部分為跳蚤市場或二手市場，有的通過BBS來進行信息交流(jioli)。代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、易趣、當當共六十一頁企業(yè)(qy)與政府之間（B2G）企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)(wnglu)進行交易活動的運作模式這種商務(wù)活

14、動涵蓋企業(yè)與政府組織之間的各項事務(wù)，如政府采購、電子征稅等。代表網(wǎng)站：中國政府采購網(wǎng)共六十一頁中國政府采購網(wǎng)/共六十一頁電子商務(wù)(din z shn w)的功能1.廣告宣傳2.咨詢(zxn)洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.服務(wù)傳遞7.意見征詢8.交易管理共六十一頁共六十一頁網(wǎng)展首頁共六十一頁網(wǎng)展首頁共六十一頁（一）國外會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展仍然將以實物展為主，面對網(wǎng)上會展的發(fā)展，超過50的企業(yè)認為實物展覽的作用和意義不會降低。實體展覽會通過建設(shè)展覽會官網(wǎng)、服務(wù)行業(yè)與展覽會的網(wǎng)絡(luò)媒體或者開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)推動網(wǎng)絡(luò)營銷，將實體展和網(wǎng)上展覽相結(jié)合，其展會成功的可能性更大。網(wǎng)

15、絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)(jsh)正在改變傳統(tǒng)展覽會的辦展方式和辦展技術(shù)(jsh)，網(wǎng)上會展在發(fā)達國家是一種非常普遍的現(xiàn)象，譬如在美國，已有72.4%的企業(yè)接受過網(wǎng)上會展服務(wù)。會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)概況 共六十一頁（二）我國會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展初始(ch sh)發(fā)展階段蓄勢待發(fā)階段（IT泡沫，會展電子商務(wù)的寒冬）穩(wěn)步發(fā)展階段（IT業(yè)復(fù)蘇，穩(wěn)步發(fā)展）共六十一頁2003年非典重創(chuàng)了會展業(yè)，網(wǎng)上會展對于會展業(yè)凸顯了重大應(yīng)用價值，如抵御風險(fngxin)、保持展商和參展專業(yè)人士的暢通商貿(mào)渠道、維護客戶關(guān)系、延伸會展業(yè)的電子商務(wù)增值服務(wù)等。2004年網(wǎng)絡(luò)會展進入實質(zhì)性發(fā)展階段，網(wǎng)上招商、網(wǎng)上會展

16、、網(wǎng)上會議作為工作重點。共六十一頁線上會展信息(xnx)服務(wù)平臺的構(gòu)建“線上為主+線下為輔” 專業(yè)公司+線上平臺+線下展會的運營，透過深度的行業(yè)和專業(yè)化延伸服務(wù)、增值服務(wù)來強化實體展會所必備的特定的時間，提供實際場地，讓買家看到實物商品進行企業(yè)之間交流的模式共六十一頁取得(qd)網(wǎng)上域名租用網(wǎng)上虛擬空間主頁的設(shè)計包裝與制作擴大主頁的訪問率企業(yè)開展電子商務(wù)的一般(ybn)流程共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁共六十一頁“政府主導(dǎo)型”展會是中國會展業(yè)的主流展覽經(jīng)濟的投入產(chǎn)出是“1:9”有大展覽館就會有大展覽會網(wǎng)上展覽會可以取代現(xiàn)實展覽會展覽會的經(jīng)營就是“招商”辦展的訣竅就

17、是策劃大學畢業(yè)生握有“會展策劃師”資格證只有(zhyu)策劃崗位才是大學生畢業(yè)生入職的合適崗位幾種(j zhn)常見認識誤區(qū)共六十一頁網(wǎng)上會展網(wǎng)上會展的網(wǎng)站(wn zhn)建設(shè)電子商務(wù)(din z shn w)概論網(wǎng)上會展的概念簡稱網(wǎng)展，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會議或展覽會。它是傳統(tǒng)會展利用網(wǎng)絡(luò)和電子手段的虛擬表現(xiàn)，其中會展的組織、交流和交易活動都是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。集展會信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)展覽、電子商務(wù)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣等多服務(wù)功能為一體，針對會展服務(wù)商和參展企業(yè)，提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。共六十一頁網(wǎng)上會展的形式(xngsh)網(wǎng)上展覽（虛擬展會，落地展會的網(wǎng)絡(luò)延伸）全球會展（展會

18、、節(jié)慶、會議信息(xnx)發(fā)布）網(wǎng)上會議（提升協(xié)同辦公、互動交流的能力）視頻會議（點對點、點對多點的視頻傳輸）共六十一頁共六十一頁網(wǎng)上會展的特點(tdin)成本低、效率高展出空間無限，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制展出時間長，觀眾面廣泛(gungfn)貿(mào)易機會增多，反饋及時統(tǒng)計和評估電子化共六十一頁網(wǎng)上會展傳統(tǒng)會展組織手段網(wǎng)上發(fā)布信息、輔以媒體宣傳文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以媒體宣傳會展場所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實物場所展會相關(guān)要素展出手段及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動畫等實物產(chǎn)品展出期限可以無限期有固定展期參展費用僅需支付登錄費用需支付各種場地費用、展位搭建、物流費用和人員費用等觀眾范圍世界各地的網(wǎng)上用戶有一

19、定的時空和專業(yè)限制觀眾參與手段通過計算機到實地參展交流方式電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言等面對面交流簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式書面契約方式網(wǎng)上會展與傳統(tǒng)(chuntng)會展的區(qū)別共六十一頁網(wǎng)上會展的優(yōu)勢(yush)與劣勢優(yōu)勢：降低交易成本提高交易效率交易透明化提高企業(yè)的市場(shchng)反應(yīng)能力個性化服務(wù) 劣勢：無法直接當面交流沒有真實的人出現(xiàn)，無法進行面對面的談話，缺乏親切感，也不能當面簽單；展品演示受到限制，無法在網(wǎng)上感受其性狀、氣味手感，無法適用等?！皶顾囆g(shù)”的缺乏 共六十一頁網(wǎng)上會展與傳統(tǒng)(chuntng)會展的關(guān)系網(wǎng)上會展是傳統(tǒng)會展的突破與創(chuàng)新網(wǎng)上會展給傳統(tǒng)會展業(yè)帶來了激烈的競爭網(wǎng)

20、上會展目前無法脫離傳統(tǒng)會展（不能唱獨角戲）網(wǎng)絡(luò)(wnglu)技術(shù)支撐傳統(tǒng)會展傳統(tǒng)會展可將網(wǎng)上會展作為有益補充共六十一頁1.為展館服務(wù)(fw) 建設(shè)展館電子商務(wù)平臺，進行展館展示、服務(wù)介紹、展館服務(wù)預(yù)訂、展會發(fā)布、展會報道、展會統(tǒng)計分布、展覽論壇及新聞中心。展前：網(wǎng)上會展門票遠程預(yù)定、網(wǎng)上觀眾(gunzhng)登記、展會觀眾(gunzhng)胸卡制作展中：觀眾現(xiàn)場登記、個人信息顯示、智能卡身份識別、現(xiàn)場人像制作、現(xiàn)場觀眾信息統(tǒng)計和傳輸展后：會展觀眾數(shù)據(jù)處理、會展觀眾詳細統(tǒng)計分析、會展現(xiàn)場攝像直播、展會遠程參觀訪問網(wǎng)上會展的服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容共六十一頁2.為主辦方（組展商）服務(wù)(fw)建設(shè)展會的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，實現(xiàn)辦公和管理的信息化，提高會展的運作、營銷和功能拓展。 展前：發(fā)布展會信息、展會推廣、招商、展位預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、參展商信息發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研 展中：現(xiàn)場新聞報道直播、信息發(fā)布、展會現(xiàn)場圖片直播、攝像直播、觀眾胸卡制作(zhzu)、觀眾信息識別管理、參展商和觀眾統(tǒng)計信息發(fā)布 展后：會展信息資源整理、會展效益分析共六十一頁3.為參展商服務(wù)(fw)幫助參展商實現(xiàn)網(wǎng)上報名、住宿安排、旅行安排、電子名片、網(wǎng)上會議、網(wǎng)絡(luò)營銷等功能。展前：展會查詢、展會比較、展位預(yù)定、服務(wù)查詢預(yù)定展中：現(xiàn)場報道、展臺攝像、網(wǎng)上展會、網(wǎng)上企業(yè)