鳳凰車商通使用手冊(cè)資料

1、2014年1月8日鳳凰(fnghung)車商通Web端產(chǎn)品說(shuō)明編寫(binxi)：蔣杰共三十三頁(yè)目錄鳳凰車及車商體系簡(jiǎn)介鳳凰車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明書鳳凰車商在各地方(dfng)露出及說(shuō)明共三十三頁(yè)定位(dngwi)鳳凰車商Web端產(chǎn)品是基于門戶的汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(yn xio)平臺(tái)的拓展平臺(tái)；鳳凰車商Web端產(chǎn)品端是鳳凰車商自媒體營(yíng)銷的重要平臺(tái)；鳳凰車商Web端產(chǎn)品是為汽車經(jīng)銷商量身打造的經(jīng)銷商與客戶的溝通紐帶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Web端)客戶端補(bǔ)充營(yíng)銷贏 得商 機(jī)共三十三頁(yè)服務(wù)體系 客戶端營(yíng)銷體系Web端內(nèi)容管理強(qiáng)勢(shì)媒體平臺(tái)鳳凰車商憑借著多種營(yíng)銷手段和營(yíng)銷服務(wù)，為汽車經(jīng)銷商解決(jiju)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中

2、的問(wèn)題共三十三頁(yè)信息(xnx)發(fā)布更多推廣位置鳳凰(fnghung)車商車型庫(kù)城市站鳳凰首頁(yè)汽車首頁(yè)手機(jī)客戶端信息發(fā)布系統(tǒng)，包括發(fā)布車型報(bào)價(jià)、新聞、調(diào)查及手機(jī)客戶端等，用戶可以在后臺(tái)自主操作，自主推廣，實(shí)現(xiàn)自助式的營(yíng)銷。在市場(chǎng)上同類產(chǎn)品功能幾乎相同的情況下，鳳凰車商在使用上更加簡(jiǎn)單，發(fā)布速度更快，推廣位置更多信息發(fā)布更多推廣位置共三十三頁(yè)目錄鳳凰車商Web端簡(jiǎn)介鳳凰車商Web端使用說(shuō)明共三十三頁(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(yn xio)貴店的專屬營(yíng)銷平臺(tái)貴店專屬營(yíng)銷平臺(tái)客戶關(guān)懷、優(yōu)惠信息、專屬400電話；用戶體驗(yàn)更加人性化界面簡(jiǎn)潔大方，功能齊全，更有一鍵免費(fèi)呼叫功能，商機(jī)不容流失(lish)；鳳凰品牌，值得信賴

3、品牌價(jià)值僅次CCTV，全媒體服務(wù)，帶您直達(dá)商機(jī)。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端主頁(yè)面功能(gngnng)介紹首頁(yè)：鳳凰車商首頁(yè)，這里可以為車商展示的信息包括形象圖、車商基本信息、電話信息，主推車型、銷售(xioshu)品牌及車商新聞等。車型報(bào)價(jià)、車型圖片：這里為車商提供所售車型報(bào)價(jià)及車型外觀等信息，為客戶選車提供一定的指導(dǎo)信息；同樣是車商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)且必要的手段。促銷新聞：車商新聞最佳發(fā)布地點(diǎn)，車上可通過(guò)促銷新聞告訴客戶最近優(yōu)惠信息，并且可以合理規(guī)避廠家對(duì)價(jià)格控制所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在線咨詢：車商與客戶之間最重要的溝通紐帶之一，同樣是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，車商除了為客戶回答相關(guān)疑問(wèn)，并且可以

4、通過(guò)各種互動(dòng)形式增強(qiáng)客戶對(duì)車商的粘性，從而引導(dǎo)其購(gòu)車。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端主頁(yè)面功能介紹關(guān)于我們：客戶對(duì)車商的信賴來(lái)自車商的背景、售后機(jī)售前服務(wù)，好的售前態(tài)度不僅僅是和客戶保持關(guān)系及互動(dòng)性，更重要的是需要客戶的信任，車商可以在車?yán)锿晖暾慕榻B自己，介紹自己的優(yōu)勢(shì)(yush)，告訴客戶，為什么一定要在你家買車，“關(guān)于我們”絕對(duì)是一個(gè)非常了不起的展示位置。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商登陸車商管理員登錄車商后臺(tái)：/dealerback/login，或者點(diǎn)擊城市站首頁(yè)搜索(su su)欄下方“經(jīng)銷商”按鈕1、輸入車商賬號(hào)及密碼；2、點(diǎn)擊“登陸”

5、即可完成登陸。*如遇登陸問(wèn)題，車商可第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線當(dāng)?shù)乜蛻纛檰?wèn)電話進(jìn)行問(wèn)題反饋。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端產(chǎn)品(chnpn)說(shuō)明鳳凰車商車型報(bào)價(jià)(bo ji)登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“車型報(bào)價(jià)” ，進(jìn)入相應(yīng)界面。發(fā)布車型報(bào)價(jià)：點(diǎn)擊上方所經(jīng)營(yíng)的車型后，輸入報(bào)價(jià)后點(diǎn)擊“保存”，或勾選已填寫的報(bào)價(jià)后點(diǎn)擊上方“保存報(bào)價(jià)”即可。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端產(chǎn)品(chnpn)說(shuō)明鳳凰車商車型報(bào)價(jià)-主推車型登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“車型報(bào)價(jià)” ，進(jìn)入(jnr)相應(yīng)界面。主推車型前臺(tái)展示位置管理主推車型：在需要作為主推車型的車型后點(diǎn)擊“推薦”即可，如需取消某款車型的主推，只需要選中

6、取消主推的車型，點(diǎn)擊“刪除”即可。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商資訊管理-車型報(bào)價(jià)登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)(huti)左側(cè)“車型報(bào)價(jià)” ，進(jìn)入相應(yīng)界面。管理經(jīng)營(yíng)車型：點(diǎn)擊頂部“管理經(jīng)營(yíng)車型”可以對(duì)自己店內(nèi)銷售車型進(jìn)行管理，如果銷售該廠商下所有車型，在“全部車型”前方打鉤并點(diǎn)擊“保存”即可；如果至銷售部分車型，只需要在銷售的車型前方打鉤，并點(diǎn)擊保存即可。設(shè)置主營(yíng)品牌：在廠商后點(diǎn)擊“設(shè)為主營(yíng)品牌”后，主營(yíng)品牌將會(huì)顯示在經(jīng)銷商前臺(tái)左上角Logo圖位置。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端產(chǎn)品(chnpn)說(shuō)明鳳凰車商訂單管理(gunl)登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“訂單管理”中的“詢價(jià)訂單”

7、、 “試駕訂單”、 “在線咨詢”及“公共訂單”，進(jìn)入相應(yīng)界面。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商訂單管理-詢價(jià)訂單處理訂單：所有訂單都以表格形式呈現(xiàn)，在表格中可以看到客戶(k h)意向車型及客戶(k h)姓名電話等基礎(chǔ)信息，經(jīng)銷商可直接對(duì)客戶(k h)進(jìn)行跟蹤處理，如需對(duì)將客戶(k h)信息進(jìn)行備注，點(diǎn)擊右側(cè)“處理”后可以對(duì)客戶信息進(jìn)行備注操作，回復(fù)字?jǐn)?shù)不低于5個(gè)字符，點(diǎn)擊“回復(fù)”后即可看到客戶完整電話號(hào)碼。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端產(chǎn)品(chnpn)說(shuō)明鳳凰車商訂單管理-在線咨詢登陸后點(diǎn)擊商家(shn ji)后臺(tái)左側(cè)“訂單管理”中的“在線咨詢”，進(jìn)入相應(yīng)界面。處理在

8、線咨詢訂單：在線咨詢訂單以問(wèn)答形式呈現(xiàn)給客戶和經(jīng)銷商，在這里，可以看到客戶對(duì)經(jīng)銷商的詢問(wèn)，經(jīng)銷商只需在點(diǎn)擊“處理”后在回答文本框中回復(fù)客戶后點(diǎn)擊“回復(fù)”即可，客戶再登陸該頁(yè)面的時(shí)候即可看到經(jīng)銷商對(duì)該問(wèn)題的回答。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰(fnghung)車商訂單管理-公共訂單登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“訂單管理”中的“公共訂單”，進(jìn)入相應(yīng)界面。搶訂單：此處公共訂單分為兩類，24小時(shí)內(nèi)未被處理的詢價(jià)訂單和通過(guò)i詢價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)入的詢價(jià)訂單，經(jīng)銷商只需在點(diǎn)擊“搶訂單”后在回答文本框中對(duì)客戶信息進(jìn)行備注操作，然后點(diǎn)擊“回復(fù)”后即可看到客戶完整電話號(hào)碼。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghun

9、g)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商400來(lái)電管理登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“400來(lái)電管理” ，進(jìn)入相應(yīng)界面。可以通過(guò)點(diǎn)擊上方按鈕查詢不同類型通話，并通過(guò)excel導(dǎo)出。通話成功(chnggng)的來(lái)電可以選擇收聽(tīng)電話錄音，同時(shí)可以依據(jù)通話時(shí)間對(duì)通話計(jì)劃記性查詢分類。共三十三頁(yè)鳳凰車商Web端產(chǎn)品(chnpn)說(shuō)明鳳凰車商新聞管理登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)(huti)左側(cè)“新聞管理” ，即可進(jìn)入該車商新聞列表頁(yè)。查詢新聞：1、點(diǎn)擊“全部新聞”等標(biāo)簽即可按分類查詢；2、填寫標(biāo)題，或填寫發(fā)布時(shí)間可以自定義查詢；3、點(diǎn)擊翻頁(yè)按鈕也可按默認(rèn)排序查詢。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商新聞管

10、理-發(fā)布新聞登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“新聞管理” ，進(jìn)入該車商新聞列表頁(yè)后點(diǎn)擊“新聞發(fā)布”即可進(jìn)入新聞發(fā)布界面。常規(guī)新聞發(fā)布：填寫好相關(guān)內(nèi)容后，選擇相關(guān)車型及在線訂車（車型），點(diǎn)擊“確定(qudng)”即可完成新聞發(fā)布；使用模板發(fā)布：（默認(rèn)推薦）填寫相關(guān)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕后即可完成發(fā)布；點(diǎn)擊“不使用模板”按鈕，進(jìn)入常規(guī)發(fā)布界面；填寫相關(guān)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕后即可完成發(fā)布；點(diǎn)擊“預(yù)覽新聞”按鈕，即可查看在頁(yè)面上的呈現(xiàn)樣式。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商形象圖管理登陸后點(diǎn)擊(din j)商家后臺(tái)左側(cè)“形象圖管理” ，進(jìn)入相應(yīng)界面（基礎(chǔ)會(huì)員不支持上傳形象圖）。上

11、傳形象圖：點(diǎn)擊“瀏覽”后選擇本地360*240像素尺寸圖片，在標(biāo)題處輸入標(biāo)題，并添加鏈接，可以對(duì)主推的車型或是新聞進(jìn)行焦點(diǎn)圖播放，增加宣傳效果。然后點(diǎn)擊“保存”后即更新完成。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商積分管理登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“積分管理” ，進(jìn)入相應(yīng)界面。完成(wn chng)資料填充、登陸、處理詢價(jià)、發(fā)布新聞均可獲得相應(yīng)積分，同級(jí)別會(huì)員積分高者可獲得更多汽首、站首展示機(jī)會(huì)。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商車信通管理登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)“車信通管理” ，進(jìn)入相應(yīng)界面。填寫銷售代表(dibio)姓名、手機(jī)號(hào)碼后點(diǎn)擊“添加銷售代表

12、”，即可注冊(cè)成功。注冊(cè)成功的銷售代表將會(huì)輪流接收到i詢價(jià)系統(tǒng)發(fā)送的客戶詢價(jià)短信（即每個(gè)用戶的詢價(jià)信息在同一家店僅會(huì)有一個(gè)銷售顧問(wèn)能夠收到）。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商Web端產(chǎn)品說(shuō)明鳳凰車商系統(tǒng)公告登陸后點(diǎn)擊商家后臺(tái)左側(cè)的“系統(tǒng)公告”，即可了解車商產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，如：版本(bnbn)更新、新增功能等。并且車商可以通過(guò)商家后臺(tái)左側(cè) “修改密碼”更改密碼。1、填寫原密碼；2、輸入新密碼并重復(fù)輸入在下面一行中；3、點(diǎn)擊修改后即可完成。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明汽車(qch)首頁(yè)本地車市汽車首頁(yè)使用IP定向技術(shù)，本地車市顯示內(nèi)容為當(dāng)?shù)豂P所在城市的內(nèi)容。最新報(bào)價(jià)顯示為最近該

13、標(biāo)簽價(jià)格范圍內(nèi)經(jīng)銷商報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊后可直達(dá)經(jīng)銷商相應(yīng)內(nèi)容；經(jīng)銷商推薦則顯示本地該經(jīng)銷商展示，點(diǎn)擊后進(jìn)入該經(jīng)銷商主頁(yè)。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明汽車(qch)首頁(yè)團(tuán)購(gòu)右側(cè)促銷本區(qū)域位置原則上為經(jīng)銷商展示，露出內(nèi)容為鉆石版、黃金版經(jīng)銷商最近30天發(fā)布新聞，以經(jīng)銷商級(jí)別排序（鉆石-黃金），每3小時(shí)刷新一次。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明地方站首頁(yè)右上側(cè)焦點(diǎn)(jiodin)圖下蘇州商家促銷推薦本區(qū)域位置原則上為經(jīng)銷商展示，經(jīng)銷商新聞若不夠，使用編輯文章代替。5月25日后顯示經(jīng)銷商一個(gè)月內(nèi)頭條文章，以經(jīng)銷商級(jí)別排序（鉆石-黃金）。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明地

14、方站首頁(yè)本地車市商家(shn ji)促銷商家促銷部分理論上為鉆石版、黃金版經(jīng)銷商30天內(nèi)文章露出位置，若當(dāng)?shù)貢?huì)員經(jīng)銷商新聞數(shù)量不夠，則由編輯文章替換。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明地方(dfng)站首頁(yè)最新報(bào)價(jià)最新報(bào)價(jià)顯示為最近該標(biāo)簽價(jià)格范圍內(nèi)經(jīng)銷商報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊后可直達(dá)經(jīng)銷商相應(yīng)內(nèi)容。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明地方站首頁(yè)本地(bnd)經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)本地經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)右列為經(jīng)銷商文章展示區(qū)域，此位置不做級(jí)別排序。若當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商文章不夠則由編輯文章頂上。經(jīng)銷商訪談區(qū)域?yàn)榫庉嫗榻?jīng)銷商相關(guān)負(fù)責(zé)人撰稿區(qū)域，從而體現(xiàn)經(jīng)銷商最近動(dòng)態(tài)，搭建經(jīng)銷商與客戶關(guān)系的紐帶。共三十三頁(yè)鳳凰(fnghung)車商露出說(shuō)明地方(dfng)站首頁(yè)本地經(jīng)銷商推薦此位置經(jīng)銷商展示由之前的兩行增長(zhǎng)至5行，增加了經(jīng)銷商露出的機(jī)會(huì)，這里經(jīng)銷商排序規(guī)則為等級(jí)+積分的排序方式。共三十三頁(yè)共三十三頁(yè)內(nèi)容摘要2014年1月8日。信息發(fā)布更多推廣位置。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貴店的專屬營(yíng)銷平臺(tái)。2、點(diǎn)擊“登陸”即可完成登陸。*如遇登陸問(wèn)題，車商可第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線當(dāng)?shù)?/p>