深圳中訊物業(yè)5S手冊(cè)

1、 5S手冊(cè)序 言 人造環(huán)境，環(huán)境育人。沒(méi)有一個(gè)好的工作環(huán)境，企業(yè)就無(wú)法造就人才，更無(wú)法留住人才。推行5S，不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是通過(guò)推行5S能改善員工精神面貌，培養(yǎng)和吸引一流的人才，締造一流的企業(yè)。為配合公司廣泛開(kāi)展5S運(yùn)動(dòng)，使公司已開(kāi)展的5S活動(dòng)更加深入到工作的方方面面，特編寫(xiě)了5S手冊(cè)，手冊(cè)中介紹了5S的定義、目的、效用、執(zhí)行要領(lǐng)及其意義，具有一定的指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向“形式化、行事化、習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。何謂5S5S就是整理（SEIRI）、

2、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITUDE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)“5S”。5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）2、遵守規(guī)定的習(xí)慣3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境、整潔明了的良好習(xí)慣4、文明禮貌的習(xí)慣5S的定義與目的1S整理定義：區(qū)分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空間”騰出來(lái)活用。2S整頓定義：整理好的物品明確規(guī)劃定位，并加以標(biāo)識(shí)。目的：不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。3S清掃定義：經(jīng)常清

3、潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。目的：消除“臟污”，保持環(huán)境干干凈凈、明明亮亮。4S清潔定義：維持以上3S，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。5S素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣。整 理需要的東西、不需要的東西加以分類(lèi)：不要的東西除去需要的東西保存清 潔清掃過(guò)的地方要維持無(wú)臟污狀態(tài)素 養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行其它4S的習(xí)慣清掃身邊和工作場(chǎng)所需打掃得干干凈凈，沒(méi)有垃圾污染整頓需要東西在要用時(shí)能輕易地拿到5S的效用5S的五大效用可歸納為：1、5S是最好的推銷(xiāo)員被客戶(hù)稱(chēng)贊為干凈的公司，能使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心；由于口碑相傳，會(huì)有很

4、多人來(lái)公司參觀學(xué)習(xí)，從而提高企業(yè)的知名度和形象；清潔明朗的環(huán)境，會(huì)吸引大家來(lái)這樣的公司工作。2、5S是節(jié)約家降低很多不必要的浪費(fèi)；降低客戶(hù)辦事時(shí)間，節(jié)省很多保貴的時(shí)間；5S也是時(shí)間的守護(hù)神,能降低維修保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。3、5S對(duì)安全有保障流程明暢的現(xiàn)場(chǎng)，可減少意外的發(fā)生；全體員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，危險(xiǎn)點(diǎn)有防止和預(yù)告，不易發(fā)生事故；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，每個(gè)人有危險(xiǎn)預(yù)知能力，安全得以保障。4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者大家都能正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)；建立全能工作的機(jī)會(huì)，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)即可展開(kāi)作業(yè)；員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)品質(zhì)提高而且穩(wěn)定。5、5S可形

5、成令人滿(mǎn)意的環(huán)境明朗的環(huán)境，可使工作心情愉快，員工有被尊重的感覺(jué)；員工動(dòng)手做改善，有示范作用，可激發(fā)意愿；員工歸屬感增強(qiáng)，能帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。全員參與的5S活動(dòng)，能塑造出良性的企業(yè)文化。推行步驟（略）推行要領(lǐng)（一）整理的推行要領(lǐng)1、所在的工作環(huán)境（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到的和看不到的。2、制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)。3、清除不需要物品。4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。5、制定廢棄物處理方法。6、每日自我檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)有：1、空間的浪費(fèi)；2、使用文件柜、文件架的浪費(fèi)；3、設(shè)備零件或維護(hù)工具變舊而不能使用造成的浪費(fèi)。4、放置處變得窄小。5、連不要

6、的東西也要管理造成的浪費(fèi)。（二）整頓的推行要領(lǐng)1、要落實(shí)前一步驟整理工作。2、布置流程，確定置放場(chǎng)所。3、規(guī)定放置方法。4、劃線(xiàn)定位。5、標(biāo)示物品。重點(diǎn)：1、整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的環(huán)境狀態(tài)。2、要站在新人、其他專(zhuān)業(yè)人員的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該放在什么地方更為明確。3、對(duì)放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。4、另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，如果沒(méi)有回復(fù)或誤放應(yīng)能馬上知道。（三）清掃的推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污。3、調(diào)查污染源，予以杜絕。4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。清掃就是使職場(chǎng)呈現(xiàn)沒(méi)有垃圾、沒(méi)有污臟的狀態(tài)。雖然已經(jīng)整理、整

7、頓過(guò)，要的東西馬上能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而造成這樣的狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值服務(wù)的提供，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成服務(wù)的不良。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是加工工程重要的一部分。清掃是要用心來(lái)做的。（四）清潔的推行要領(lǐng)1、落實(shí)前3S工作。2、制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。3、制訂稽核方法。4、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。5、維持5S意識(shí)。6、管理層經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。5S一旦開(kāi)始，不可在中途變得含糊不清。如果沒(méi)能貫徹到底，又形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司固定而僵化的氣氛。部分員工會(huì)認(rèn)為“我們公司做什么事都半途

8、而廢”，“反正不會(huì)成功”，“應(yīng)付應(yīng)付算了！”要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅(jiān)持貫徹到底，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間烙上的污點(diǎn)，唯有花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正。（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化；2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制訂員工禮儀手冊(cè)；4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）；5、推動(dòng)各種精神提升（禮貌運(yùn)動(dòng)等）。素養(yǎng)就是讓大家能養(yǎng)成遵守所規(guī)定的事的習(xí)慣。5S本意是以4S（整理、整頓、清掃、清潔）為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習(xí)慣，也就是透過(guò)任何人都容易著手的4S來(lái)達(dá)成目標(biāo)素養(yǎng)。檢點(diǎn)表1、有沒(méi)有用途不明之物。2、有沒(méi)有內(nèi)容不明之物。3、有沒(méi)有空的紙箱。4、有沒(méi)有不要之物。5、辦公桌椅下、物料架之下有沒(méi)有置放

9、物品。6、有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西。7、有沒(méi)有把東西放在通道上。8、物品有沒(méi)有和通道平行或直角地放。9、有否變型的裝捆、裝箱庫(kù)存物品等。10、裝捆有否破損。11、工具等是否放在所定位置。12、有否直放在地板上，移動(dòng)是否容易。13、柜子、架子的后面或上面是否置放東西。14、文件柜、架子及保管箱內(nèi)之物，是否按照所標(biāo)示物品置放。15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否容易操作。16、同樣的物品、工具是否散置在幾個(gè)不同的地方。整理之“要”與“不要”分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)范例（一）要1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置。2、附屬設(shè)備。3、正常使用中的工具。4、尚有使用價(jià)值的消耗用品。5、尚有利用價(jià)值的設(shè)備零件。6、使用中的垃圾桶、

10、垃圾袋。7、辦公用品、工具。8、庫(kù)存及使用中清潔用品。9、美化用的海報(bào)、板報(bào)。10、推行中的海報(bào)、板報(bào)、溫馨提示。11、有用的書(shū)稿、雜志、報(bào)表。12、其它（私人用品）。（二）不要1、地上的：紙箱、灰塵、雜物、煙蒂。油污。不再使用的工具等。不再使用的辦公用品、垃圾筒。2、桌子上或柜內(nèi)破舊的書(shū)籍、報(bào)紙。老舊無(wú)用的報(bào)表、帳本、作廢文件。損耗的工具、辦公用品。3、墻壁上的：蜘蛛網(wǎng)。過(guò)期海報(bào)、板報(bào)、溫馨提示。無(wú)用的文件架過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ)。4、吊著的：過(guò)時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。不再使用的配線(xiàn)配管。不堪使用的手工掛具。更改后的指示牌、門(mén)牌等。明確在5S活動(dòng)中之責(zé)任（一）員工的責(zé)任不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。及時(shí)處

11、理不要物品，不可使其占用工作區(qū)域。維持通道的暢通和整潔。在規(guī)定地方放置工具、物品。滅火器、配電盤(pán)、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等設(shè)備設(shè)施周?chē)獣r(shí)刻保持清潔。物品、設(shè)備要仔細(xì)地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層。負(fù)責(zé)保持自己辦公臺(tái)、電腦及其它辦公用品的清潔。紙屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所。不斷清潔，保持清潔。10、積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任結(jié)合公司的行動(dòng)目標(biāo)。多方面學(xué)習(xí)5S知識(shí)和技巧。研讀5S活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料。積極進(jìn)行負(fù)責(zé)單位的5S活動(dòng)宣傳、教育。對(duì)部門(mén)內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分。依公司5S活動(dòng)計(jì)劃表，分解細(xì)化為部門(mén)計(jì)劃工作。幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)。分析和改善5S活動(dòng)中問(wèn)題點(diǎn)。10、督促

12、部屬的清掃點(diǎn)檢工作。11、檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范。12、上班后之服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。5S檢核表（辦公區(qū)域）部門(mén)： 日期： 年 月 日序號(hào)5S 分項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況待改善點(diǎn)備注優(yōu)差1每天對(duì)辦公臺(tái)上的物品加以整理，依類(lèi)擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺(tái)規(guī)定：(1)從右邊進(jìn)入座位的，電腦主機(jī)擺放在臺(tái)下，電腦顯示器擺放臺(tái)面的右上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。(2)從左邊進(jìn)入座位的，電腦顯示器擺放臺(tái)面的左上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。經(jīng)理辦公臺(tái)規(guī)定：電腦擺放臺(tái)面

13、的中間、電話(huà)機(jī)擺放副臺(tái)上、文件框及文件擺放在副臺(tái)上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺(tái)左邊上方位。2禮貌接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接電話(huà)，重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。所有來(lái)電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)為為“您好！公誠(chéng)物業(yè)”，或“您好！部”語(yǔ)氣要平和。同事不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，公務(wù)電話(huà)要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)應(yīng)講“請(qǐng)您稍等（稍候）”，同時(shí)應(yīng)捂住話(huà)筒，然后通知相關(guān)人員，或者說(shuō)“請(qǐng)您拔打XXX電話(huà)”，不得大聲喊叫別人，應(yīng)走近通知?jiǎng)e人接電話(huà)。通話(huà)完畢應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕放話(huà)筒，不要用力擲摔。打出的電話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘。3辦公區(qū)域使用統(tǒng)一規(guī)格的茶杯。部門(mén)人員離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)人員動(dòng)向登記表

14、或告知部門(mén)其它同事。4桌面要隨時(shí)保持整潔，不得有灰塵、水跡、手印。人離位后，應(yīng)將辦公文件及時(shí)處理歸檔或放人抽屜，辦公物品均要收入抽屜內(nèi)，座椅應(yīng)緊靠辦公臺(tái)。離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)檢查所有用電設(shè)備的關(guān)閉狀況，及時(shí)處理。5私有品按規(guī)定放置；抽屜內(nèi)要保持整潔，定期擦拭。6工作區(qū)隔板上不貼掛與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人貼畫(huà)或物品，嚴(yán)禁張貼各類(lèi)圖片和紙張。臺(tái)歷和筆筒放在臺(tái)中的上方位，電腦磁盤(pán)不準(zhǔn)擺放在臺(tái)面上。7辦公臺(tái)下不放置文件框和文件夾，只能放干凈的垃圾筐，以免影響辦公秩序及保潔維護(hù)。保持地面及周?chē)h(huán)境干凈，每天下班前要及時(shí)清理桌面和垃圾簍。8文件傳閱有規(guī)則；文件框內(nèi)的文件夾要分類(lèi)編號(hào)，文件編號(hào)及標(biāo)識(shí)使用公司統(tǒng)一的標(biāo)簽，便

15、于查找； 序號(hào)5S 分項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況待改善點(diǎn)備注優(yōu)差9文件柜內(nèi)文件夾要分類(lèi)擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范、美觀；文件柜透明處只能擺放規(guī)格統(tǒng)一的文件盒，不允許堆放其他雜物及文件；文件容易取出、歸位。10保持辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室等公共場(chǎng)所的干凈，發(fā)現(xiàn)污跡、廢紙及時(shí)清掃。中午閱讀報(bào)后，及時(shí)將報(bào)刊放回原處，不得作其他用途。11共用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)周?chē)３智鍧崳辉试S有廢紙存在。飲水機(jī)及周?chē)?、干凈?2電腦定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，電話(huà)機(jī)定期消毒、擦拭，打印機(jī)定期保養(yǎng)、清掃，復(fù)印產(chǎn)生的廢紙及時(shí)清理。13報(bào)廢物品應(yīng)及時(shí)清除。管路配線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、電源線(xiàn)固定得當(dāng)。辦公設(shè)備、隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物。14嚴(yán)格遵守公

16、司規(guī)章制度。上班時(shí)間著公司統(tǒng)一制作的工作服，上班時(shí)按規(guī)定佩帶胸牌。15男士員工不得蓄須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型，做到莊重文雅，鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，面部、手部應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新，無(wú)異味。16辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；工作態(tài)度是良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打瞌睡、吃東西等現(xiàn)象）17按規(guī)定時(shí)間及地點(diǎn)就餐，保持餐具放置處及就餐區(qū)域清潔。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，并請(qǐng)同行的客戶(hù)、女

17、士或來(lái)訪人員先行。18遵守辦公禮儀，站姿端正，坐姿得體，行姿穩(wěn)重，待人接物誠(chéng)懇有禮貌，同事之間互相幫助、監(jiān)督。禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶(hù)和來(lái)訪者。檢查人： 被檢查部門(mén)確認(rèn)： 5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）部門(mén)： 日期： 年 月 日序號(hào)5S 分項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況待改善點(diǎn)備注優(yōu)差1現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原工具、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）；2工具架、箱等正確使用與清理； 3測(cè)量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機(jī)器上沒(méi)有擺放不必要的物品、工具或擺放牢靠；4非立即需要或過(guò)期（三天以上）之資料、物品定位或入柜管理；目前或短期生產(chǎn)不用之物品收拾定位；長(zhǎng)期置放（一周以上）之物品、材料、設(shè)備等采取防塵措施；5桌面及抽屜定時(shí)清理；個(gè)人離開(kāi)工作崗位或下班后，物品整齊置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；6資料、維保記錄、值班記錄等定期記錄、定位放置；7潤(rùn)滑油、清潔劑等用品定位放置，并作標(biāo)示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位放置；8通道、走道保持暢通，通道內(nèi)沒(méi)有擺放或跨越物品（如電線(xiàn)、手推車(chē)）；9沾有油之抹布等易燃物品定位擺放，盡可能隔離；10動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌；11工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈；下班前打掃和收拾物品； 12垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破