企業(yè)管理中有效的激勵(lì)培訓(xùn)講義

1、 人 力 資 源 管 理 企業(yè)管理中有效的激勵(lì)主講：JerryHuman Resource講師介紹個(gè)人簡(jiǎn)介 姓名：Jerry 職位：任職資格課長(zhǎng)教育背景 2002-2006 江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 人力資源管理 本科工作經(jīng)歷 2006-2008 廣州百利文儀集團(tuán) 2008-2009 廣東品勝電子股份有限公司 2009-至今 東莞勁勝股份有限公司企業(yè)管理者、員工的困惑企業(yè)管理者：新生代的員工難管理，工作意愿、積極性不高；員工：整天忙于工作，很難得到老大的認(rèn)可；HRD悲鳴：企業(yè)管理者不懂人力資源，不懂用人問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？ 企業(yè)管理者對(duì)員工期望過(guò)高 （1）不懂人力資源管理 （2）似懂非懂 （3） 精通人力資

2、源管理 結(jié)果：花無(wú)百日紅，相看兩生厭員工自身內(nèi)原因 （1）缺少吃苦的精神 （2）個(gè)性化，有主見(jiàn)，不愿被人管理 （3）理想化，工作環(huán)境太差 結(jié)果：風(fēng)光出場(chǎng)，黯然下場(chǎng)HR的思考激勵(lì)解決什么問(wèn)題？ 員工不能很好完成工作的三個(gè)因數(shù)？ 能力問(wèn)題-培訓(xùn)工作環(huán)境-改善工作的意愿-激勵(lì)第1項(xiàng)、六個(gè)重要的激勵(lì)理論第2項(xiàng)、激勵(lì)七原則第3項(xiàng)、常用的激勵(lì)方法上激勵(lì)理論第4項(xiàng)、激勵(lì)注意事項(xiàng)第5項(xiàng)、尾聲下激勵(lì)實(shí)踐上篇：激勵(lì)理論第1 項(xiàng) 修 煉六個(gè)重要的激勵(lì)理論一、X-理論（亞當(dāng)斯密簡(jiǎn)介）這種假設(shè)最早由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密（Adam Smith）提出。他認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為

3、了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為此，需要用金錢(qián)與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制，使員工服從與為此效力。 一、X-理論 （論點(diǎn)）具體表現(xiàn)： 多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。 多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘心 情愿受別人指導(dǎo)。 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá) 到組織的目標(biāo)而工作。 多數(shù)人工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢(qián)和 地位才能勵(lì)他們工作。 人大致可以劃分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想 的人；另類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。 二、Y-理論（梅奧簡(jiǎn)介）社會(huì)人”假設(shè)最早來(lái)自于梅奧(G.E. Mayo)主持的霍

4、桑實(shí)驗(yàn)(19241932)。梅奧認(rèn)為，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社會(huì)人”，人不是機(jī)器和動(dòng)物。二、Y-理論 （論點(diǎn)） 從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。 工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本 身失去了意義，因此能從工作上的社會(huì)關(guān) 系去尋求意義。 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理 者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因控制更為重視。 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。 三、需求層次理論（馬斯洛）亞伯拉罕、馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970年) 出生于紐約 市布魯克林區(qū)。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較

5、心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人。二、Y-理論 （論點(diǎn)）自我實(shí)現(xiàn)尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要生理的需要Higher-order needsLower-order needs四、赫茨伯格簡(jiǎn)介Fredrick Herzberg:雙因素激勵(lì)理論是赫茨伯格最主要的成就，最初發(fā)表于1959年出版的工作的激勵(lì)因素一書(shū)，在1966年出版的工作與人性一書(shū)中對(duì)1959年的論點(diǎn)從心理學(xué)角度作了理論上的探討和闡發(fā)，1968年他在哈佛商務(wù)評(píng)論（12月號(hào)）上發(fā)表了再論如何激勵(lì)職工一文，從管理學(xué)角度再次探討了該理論的內(nèi)容。四、雙因素理論激勵(lì)因素Motivator保健因數(shù)Hygiene

6、工作本身 Work content成就 Achievement成長(zhǎng)的可能性 Growing up probability發(fā)展空間 Career development space地位 Status人際關(guān)系 Interpersonal relationship工作保障 Work guarantee工作條件 Work environment薪金 Salary個(gè)人生活 Life space五、亞當(dāng)斯的公平理論 人的工作積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響,更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。所以,在員工激勵(lì)實(shí)施過(guò)程中,一定要注意公平原則,讓每個(gè)人都感到自己受到了公平的對(duì)待。否則,不公平的激勵(lì)方式往往會(huì)對(duì)員工造

7、成傷害,影響員工的工作效率和工作情緒,影響激勵(lì)效果。六、邊際效應(yīng)遞減理論The law of diminishing marginal utility互動(dòng)游戲（把贊美送給對(duì)方）激勵(lì)從欣賞開(kāi)始：1.兩人一組寫(xiě)出對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，并把紙折起來(lái)。2.聽(tīng)了對(duì)方的贊美你有何感受。第2 項(xiàng) 修 煉激勵(lì)的七原則正 負(fù)同行剛 柔并濟(jì)動(dòng) 靜并用大 小并重逆 順?lè)置鞴?私分明明 暗分開(kāi)1234567激勵(lì)的七原則第3 項(xiàng) 修 煉做好HR狀況診斷及體系流程設(shè)計(jì)贏得尊重小組討論我們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ媚男┓椒?lì)下屬？ 1、關(guān)愛(ài)激勵(lì)法（關(guān)心生活、工作、家人）2、尊重激勵(lì)法（聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)、人格、與下屬溝 通、欣賞、贊賞下屬）3、

8、目標(biāo)激勵(lì)法（設(shè)定目標(biāo)、幫助他完成目標(biāo)）4、行為激勵(lì)法（身先士卒、以身作則、同甘共苦）5、情緒激勵(lì)法（建立融洽的工作氛圍）6、紀(jì)律激勵(lì)法 (獎(jiǎng)罰分明，公正）7、危機(jī)激勵(lì)法 (今天工作不努力，明天努力找工作） 一、7種常用的激勵(lì)的方法二、正規(guī)的激勵(lì)方法金錢(qián)杠桿Money Lever調(diào)資raise pay津貼allowance獎(jiǎng)金bonus提成allowance股票Stock機(jī)會(huì)杠桿 Opportunity Lever晉升；Promotion周年慶祝，實(shí)物；Goods調(diào)動(dòng)；Remove接班人計(jì)劃；successor Plan參與(決策/計(jì)劃/項(xiàng)目)Participant授權(quán)(職代/特長(zhǎng)使用)。Emp

9、ower三、非正規(guī)的激勵(lì)方法 金錢(qián)杠桿Money Lever禮物；生日蛋糕；午餐；家里請(qǐng)客；代價(jià)券；放假。情感杠桿:“謝謝”；書(shū)面感激；高級(jí)經(jīng)理親自感謝；宣布通告；命名（優(yōu)秀，明星）四、基于個(gè)性的激勵(lì)膽汁質(zhì)（興奮型）多血質(zhì)（活潑型）粘液質(zhì)（安靜型）抑郁質(zhì)（抑制型）四、基于個(gè)性的激勵(lì)五、建設(shè)性語(yǔ)言的運(yùn)用 我不想聽(tīng)你作任何解釋！你是一匹“害群之馬”你一點(diǎn)苦都吃不得嗎？不愿干就走人！你這樣做絕對(duì)是錯(cuò)的！我忍你已經(jīng)很久啦！我認(rèn)為現(xiàn)在是解決問(wèn)題，而不是解釋的時(shí)候你這樣做對(duì)得起我們團(tuán)隊(duì)嗎？你的吃苦精神需要提高你實(shí)在覺(jué)得難的話，我可以叫別人來(lái)干。你這樣做有道理，但如果換一種做法效果會(huì)更好！這是我第 3 次提

10、醒你！案例一案例情形： 裝配部S線接到一個(gè)新的產(chǎn)品DXLP-5產(chǎn)品，此產(chǎn)品屬于高光產(chǎn)品，也是客戶準(zhǔn)備推出的一款高檔智能手機(jī)外殼，生產(chǎn)一天后計(jì)劃產(chǎn)量3500PCS，當(dāng)天加班到21：00實(shí)際生產(chǎn)了3000PCS，且因第一次生產(chǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的品質(zhì)異常，被QA判退。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)想想,作為組長(zhǎng)如何利用早晚會(huì)激勵(lì)下屬的斗志 (角色扮演）案例二“小皮”又惹事了 小皮是A線的一名作業(yè)員，被借調(diào)到B線做事，小皮是屬于那種父母年輕，身無(wú)負(fù)擔(dān)，一人吃飽，全家不餓型的人，用小皮自己的話說(shuō)：“賺不賺錢(qián)無(wú)所謂！”，所以在A線時(shí)，小皮就經(jīng)常請(qǐng)假，工作也總是挑三減四，吃不得一點(diǎn)虧，能偷懶就偷懶。這天，B線夜班的組長(zhǎng)在訓(xùn)

11、線的時(shí)候發(fā)現(xiàn)小皮貨堆了一堆，卻在工位上酣然入睡。B線組長(zhǎng)：“你看你貨堆了一大堆，你還在這里睡覺(jué)?！币苍S是B線組長(zhǎng)突然的出現(xiàn)打斷了小皮的美夢(mèng)。小皮猛然一下坐了起來(lái)?！拔易霾贿^(guò)來(lái)??！” 小皮憤怒的和組長(zhǎng)吵起來(lái)了。就這樣兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)充斥了整個(gè)車(chē)間。B線組長(zhǎng)氣憤的撥通了A線組長(zhǎng)的電話要求A線組長(zhǎng)過(guò)來(lái)處理。A線組長(zhǎng)來(lái)到了小皮前，問(wèn)小皮怎么回事，小皮就一個(gè)借口咬到死，自己做不過(guò)來(lái)。A線組長(zhǎng)把B線組長(zhǎng)邀到一邊詳細(xì)的詢問(wèn)了事情的原委，并給了一些安慰，然后回到小皮身邊開(kāi)始對(duì)小皮進(jìn)行了教育，面對(duì)組長(zhǎng)的教育，小皮還是老辦法一言不發(fā)，低頭不語(yǔ)，問(wèn)死不回答。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)想想,如何激勵(lì)這樣的下屬(角色扮演）下篇：激勵(lì)實(shí)踐第4項(xiàng) 修 煉員工激勵(lì)注意事項(xiàng)（一）激勵(lì) 不可採(cǎi)用運(yùn)動(dòng)方式（二）激勵(lì) 不可任意樹(shù)立先例（三）激勵(lì) 不可趁機(jī)大張旗鼓（四）激勵(lì) 不可以偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（五）激勵(lì) 不可忽略有效溝通一、員工激勵(lì)要項(xiàng)二、下屬激勵(lì)注意事項(xiàng) 1.基層員工完成了任務(wù)卻獎(jiǎng)賞他們的上司和同僚；2.期望員工樣樣都行，十全十美；3.強(qiáng)調(diào)過(guò)程，不重視結(jié)果；4.完全不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考，公開(kāi)表示只有高層經(jīng)理才有好觀念；5.當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)卻橫生枝節(jié)，亂出點(diǎn)子；6.好管瑣事；