副主任在后勤接待工作會(huì)發(fā)言會(huì)議發(fā)言

1、第 PAGE13 頁(yè) 共 NUMPAGES13 頁(yè)副主任在后勤接待工作會(huì)發(fā)言 - 會(huì)議發(fā)言 - 文章導(dǎo)讀：學(xué)習(xí)是固本之舉，是頭活水。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等有效方式，向先進(jìn)學(xué)，向文件學(xué)，向書本學(xué)，向前輩學(xué)，向同行學(xué)，學(xué)習(xí)一切有用的東西，不斷.同志們:根據(jù)會(huì)議安排，我就如何創(chuàng)新接待理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提升我市接待工作水平，講四個(gè)方面的內(nèi)容。一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解接待工作的重要性。接待是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，也是一種生產(chǎn)力。接待工作是一個(gè)地方的“第一個(gè)印象”、“第一個(gè)環(huán)境”和“第一項(xiàng)服務(wù)”。近年來(lái)，市委、市政府“三市并舉”

2、、“兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，“綠谷”、“秀山”、“中國(guó)攝影之鄉(xiāng)”等國(guó)家級(jí)品牌的深入人心，“藝術(shù)之鄉(xiāng)、浪漫之都、休閑勝地”、“山水古文明、好風(fēng)光”的宣傳推介，金麗溫鐵路、高速公路的全線貫通，對(duì)外交往、合作交流不斷擴(kuò)大，四面八方的來(lái)賓日益增多，接待工作越來(lái)越顯示出其重要地位和作用。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一個(gè)地方對(duì)外展示形象的重要窗口。我們要通過(guò)這個(gè)“窗口”，展示、宣傳、推介，提升的知名度，打造“中國(guó)生態(tài)環(huán)境第一市”品牌。做好接待工作事關(guān)樹立新形象、展示新風(fēng)貌、贏得好聲譽(yù)的大事，也反映出接待人的綜合素質(zhì)、服務(wù)理念、工作效率和精神狀態(tài)。2、接待工作是傳遞信息

3、的“載體”。接待工作涉及面寬，接待對(duì)象層次豐富，一個(gè)客人就是一個(gè)信息，接待客人的過(guò)程是獲取信息的最佳平臺(tái)。我們要通過(guò)與客人交流，掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化、改革等方面的信息，并及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。3、接待工作是招商引資的“橋梁”。接待可以出生產(chǎn)力，做好接待工作能促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。我們要充分利用與客人接觸的有利條件，捕捉和發(fā)現(xiàn)接待對(duì)象中潛在的商機(jī)，積極為企業(yè)牽線搭橋；并有意識(shí)地介紹的資優(yōu)勢(shì)、開發(fā)潛力、招商項(xiàng)目、優(yōu)惠政策等，使客人看好，最終促成項(xiàng)目，招來(lái)客商，贏得投資。4、接待工作是交流合作的“紐帶”。隨著對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大，區(qū)域之間相互聯(lián)系、相互依存、互惠互利、共同發(fā)展的關(guān)系日益密切，接待工

4、作對(duì)于建立、鞏固和發(fā)展這種關(guān)系具有重要作用。我們要充分利用交往過(guò)程中產(chǎn)生的情感效應(yīng)、公關(guān)效應(yīng)、信息效應(yīng)，為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流合作穿針引線、溝通協(xié)調(diào)。二、勇于創(chuàng)新，突出特色，不斷優(yōu)化接待工作服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新是確保接待工作與時(shí)俱進(jìn)的不竭動(dòng)力。新形勢(shì)下公務(wù)接待內(nèi)涵豐富、外延擴(kuò)大，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上的接待。我們要破除因循守舊、消極畏難、迎來(lái)送往、只管生活保障等舊的觀念和思維定勢(shì)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，突出特色，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。（一）取長(zhǎng)補(bǔ)短，在“熱情周到”上下功夫。我市沒有一家四星級(jí)賓館，規(guī)模小、床位少、硬件差是各家賓館共同的弱點(diǎn)，無(wú)論是接待住宿還是辦會(huì)條件都不如兄弟市。因此，我們要樹立“硬

5、件不足軟件補(bǔ)”的理念，做到“六勤六多”，當(dāng)好“三員”，力求事事精心安排、不出疏漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)，處處讓來(lái)賓感到親切、自然。1、做到“六勤六多”（1）勤動(dòng)眼多觀察。接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每一步程序的配合、銜接都要求做到“眼觀四路”。我們要學(xué)會(huì)用立體視角觀察問(wèn)題，從不同角度審視、了解工作內(nèi)涵，多觀察身邊的每一件小事，多注意工作的每一個(gè)程序，多留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正差錯(cuò)。（2）勤動(dòng)耳多傾聽。要常練耳功，善于傾聽，做到“耳聽八方”。英國(guó)學(xué)者約翰阿爾代說(shuō)：“對(duì)于真正的交流大師來(lái)說(shuō)，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。”工作中的誤聽誤信及誤傳，

6、許多都與不善傾聽有關(guān)。因此，我們要養(yǎng)成認(rèn)真傾聽的習(xí)慣，無(wú)論談話者是領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓，還是同行、工作人員，都應(yīng)該以積極的態(tài)度去傾聽，及時(shí)捕捉與接待相關(guān)的信息，并迅速作出恰當(dāng)處理。（3）勤動(dòng)腦多思考。古人云“學(xué)而不思則罔”、“行成于思，毀于隨。”接待工作需要同各式各樣的人打交道，處理問(wèn)題的方式也因人而異，我們只有深入思考，理清工作思路，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能提出切實(shí)可行的方案，少走彎路，少出差錯(cuò)；只有深入思考，加強(qiáng)思維訓(xùn)練，打破思想禁錮，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合,才能創(chuàng)造性地開展工作，形成正確的思路和觀點(diǎn)。（4）勤動(dòng)嘴多宣傳。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣傳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展、良好的投資

7、環(huán)境、悠久的人文歷史，讓客人更好地了解。正像有人所說(shuō)“祖國(guó)山河有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，這也說(shuō)明了宣傳的重要性和嘴勤的效益性。（5）勤動(dòng)手多記錄。在日常接待中會(huì)遇到許多問(wèn)題，有的可以通過(guò)口頭來(lái)解決，但多數(shù)問(wèn)題絕非幾句話就能說(shuō)清楚的，特別是需要領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)、方案，必須形成文字材料，做到“文來(lái)文去”。我們要及時(shí)做好接待方案，做好辦文、辦電、填單、審核工作；要建立、健全接待檔案，做好VIP客人的個(gè)人檔案，做到有案可查；要養(yǎng)成善于總結(jié)、勤于記錄的習(xí)慣。（6）勤動(dòng)腿多調(diào)研。多走動(dòng)、多調(diào)研是掌握實(shí)際情況、理清工作思路、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、解決矛盾和問(wèn)題的鑰匙，更是接待人員作風(fēng)是否務(wù)實(shí)、工作方法是否科學(xué)的試金石

8、。要跳出事務(wù)圈子，多深入基層調(diào)查研究，多向省辦、兄弟縣（市）接待辦學(xué)習(xí)取經(jīng)，多聽取各方面的意見和建議，了解發(fā)展變化的新情況、新問(wèn)題，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握第一手材料。2、當(dāng)好“三員”（1）當(dāng)好服務(wù)員。重點(diǎn)做到“四要”：一是態(tài)度要好。我們要擺正位置、扮好角色，牢固樹立“來(lái)者都是客”的意識(shí)，無(wú)論是對(duì)中央、省市領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)兄弟縣（市）領(lǐng)導(dǎo)，都要一視同仁，不分尊卑，笑臉相迎，熱忱相待，決不怠慢任何一位客人。二是服務(wù)要周到。客人來(lái)自四面八方，要求不一，習(xí)俗不同，要堅(jiān)持以客人的要求為“第一信號(hào)”，以客人的舒心為“第一追求”，以客人的滿意為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，切實(shí)安排好客人的吃、住、行、游、購(gòu)、娛和參觀考察、調(diào)查研

9、究等活動(dòng)，努力做到不出紕漏。三是效率要高?？腿说臅r(shí)間安排得很緊湊，活動(dòng)安排得很滿。我們要想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，急事急辦、特事特辦，千方百計(jì)提高效率，真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效。四是應(yīng)變要快。在接待工作中，經(jīng)常碰到行程臨時(shí)變動(dòng)、活動(dòng)臨時(shí)調(diào)整，還隨時(shí)可能發(fā)生意外情況。我們?cè)谥贫ǚ桨笗r(shí)，盡可能在考慮各種變動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)以上的預(yù)案，作應(yīng)急之需。（2）當(dāng)好宣傳員。我們要增強(qiáng)“三種意識(shí)”，充分利用工作便利宣傳、推介。一要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)?！熬葡阋残枨谶汉取保覀兘佑|面廣，而且接觸的人都很重要，宣傳、推介的機(jī)會(huì)更多、效果更好，要切實(shí)增強(qiáng)做好宣傳的責(zé)任感和使命感。二要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)?！耙o

10、別人半桶水，首先自己要有一桶水。”我們要搶時(shí)間、擠時(shí)間，及時(shí)“充電”，做到心里有一本帳，腦中有一張圖，嘴里有一本經(jīng)。三要增強(qiáng)宣傳意識(shí)。利用多種方式，抓住一切機(jī)會(huì)，既要廣泛宣傳的燦爛文化、優(yōu)美環(huán)境，又要大方得體回答客人的問(wèn)題，讓客人透過(guò)接待，快速全面地熟悉、關(guān)注、留戀。（3）當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。我們要充分發(fā)揮聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，圍繞中心、服務(wù)大局，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。一要廣交朋友。加強(qiáng)與上級(jí)部門、兄弟縣（市）和社會(huì)各界的聯(lián)系，加深感情，增進(jìn)友誼，深交老朋友，廣交新朋友，贏得他們對(duì)更多的關(guān)心和支持。二要牽線搭橋。主動(dòng)為招商引資、引進(jìn)人才等穿針引線，為領(lǐng)導(dǎo)同志外出學(xué)習(xí)考察、推進(jìn)兄弟縣（市）間的交流合作做好服務(wù)。三要收集

11、信息。通過(guò)各種渠道，收集各類信息，有針對(duì)性地反饋給領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位，為決策提供參考。（二）深挖潛力，在“體現(xiàn)特色”上做文章。一個(gè)地方的接待工作是否有特色，是衡量該地區(qū)接待工作水平高低的重要標(biāo)志。沒有特色就沒有吸引力、沒有生命力，更沒有競(jìng)爭(zhēng)力。我們要深入挖掘特色潛力，在“三大優(yōu)勢(shì)”上做好文章，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)在”的奮斗目標(biāo)。一是生態(tài)優(yōu)勢(shì)。生態(tài)環(huán)境質(zhì)量在全省名列第一，我市九個(gè)縣（市、區(qū)）生態(tài)環(huán)境質(zhì)量均為優(yōu)質(zhì)，全部進(jìn)入全國(guó)前50位，其中有4個(gè)縣進(jìn)入全國(guó)前10位，慶元縣為全國(guó)第1位。生態(tài)環(huán)境狀態(tài)指數(shù)（EI）達(dá)到99.4，為全省最高。被譽(yù)為“綠谷”、“天然氧吧”、“動(dòng)植物搖籃”。我們要始終保護(hù)好、利用好、

12、發(fā)展好生態(tài)，做到地不亂占，樹不亂砍，礦不亂采，水不亂截，實(shí)現(xiàn)青山常綠，碧水長(zhǎng)流，生態(tài)永存。二是資優(yōu)勢(shì)。在自然資方面，森林、水能、農(nóng)副產(chǎn)品、礦產(chǎn)、野生動(dòng)植物等五大自然資總量均占全省首位。森林覆蓋率占全省的1/3，水資總量222億立方米，人均水資擁有量是全省的3.6倍；旅游資單體超過(guò)2000個(gè)，其中優(yōu)良單體有353個(gè)；全市有已知高等植物3546種，脊椎動(dòng)物505種，礦產(chǎn)57種。在人文資方面，有黃帝文化、劍瓷文化、石雕文化、華僑文化、畬族文化、廊橋文化、香菇文化、黃金文化、名人文化、攝影文化和巴比松油畫文化等特色文化。三是后發(fā)優(yōu)勢(shì)。借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在接待安排中，處處亮出我們的特色。在飲食方面

13、，陸地上的，有菌類系列、野菜、野生小動(dòng)物等；水里游的、爬的，有野生溪蝦、鲪魚、石斑魚等，力求在吃方面品出綠色的、無(wú)公害的、生態(tài)的味道，給客人留下“食之口留香，過(guò)之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，適當(dāng)推薦一些度假村或農(nóng)家客棧，感受農(nóng)家的生活習(xí)俗，體驗(yàn)濃郁的民俗風(fēng)情，讓客人有新鮮感、奇特感、滿足感。在考察線路方面，對(duì)現(xiàn)有的人文景觀和自然景觀進(jìn)行資整合，形成若干條考察線路，針對(duì)不同接待對(duì)象，靈活組成不同的考察方案。（三）與時(shí)俱進(jìn)，在“創(chuàng)新服務(wù)”上求突破。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份接待手冊(cè)、一套特色風(fēng)光席簽，一張考察路線圖，一本宣傳畫冊(cè)，一路全程服務(wù)，讓客人來(lái)到有一種“賓至如

14、歸”的感覺。二是創(chuàng)新接待方法。根據(jù)不同來(lái)賓的情況，靈活機(jī)動(dòng)的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，設(shè)計(jì)亮麗的酒會(huì)背景，在主桌上設(shè)計(jì)絢麗多姿的鮮花造型。改革“事先倒好酒，攤好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；賓館接到來(lái)客通知，事先打開房門，客人憑食宿安排表上的房號(hào)直接進(jìn)房；接待重要客人，夏天備一杯清涼飲料，冬天泡一杯熱牛奶。三是創(chuàng)新接待理念。“接待工作無(wú)小事，于細(xì)微之處見水平。”要善于從大局著眼、小處入手。首先，要在“防”字上做到位。要增強(qiáng)防范意識(shí)，想在前，謀在先，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的分析p p 、排查、研究，制定周密詳細(xì)的預(yù)案。其次，要在“細(xì)”字上做到位。細(xì)節(jié)決定成敗。我們一句不得體的話，一個(gè)不文雅的

15、舉動(dòng)，一張不熱情的冷臉，一點(diǎn)差錯(cuò)和失誤，足以破壞一個(gè)人、一個(gè)地方的形象。要通過(guò)細(xì)節(jié)達(dá)到以小見大的目的，有時(shí)一件小事抵得上千言萬(wàn)語(yǔ)，接待工作中就有一個(gè)生日蛋糕引來(lái)回頭客、一句熱心的話留住上億元企業(yè)等佳話。（四）健全制度，在“規(guī)范接待”上抓完善。針對(duì)接待工作中制度不夠完善的問(wèn)題，我們要強(qiáng)化制度建設(shè)，促進(jìn)接待工作規(guī)范化。一是實(shí)行定點(diǎn)接待制度。二是實(shí)行嚴(yán)格的審批制度。對(duì)每一批接待任務(wù)，都要按照及時(shí)登記、編報(bào)信息、填寫通知、領(lǐng)導(dǎo)審核、確定標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)基地、安排人員的步驟嚴(yán)格執(zhí)行，克服隨意性、片面性、盲目性。三是實(shí)行嚴(yán)格的審核制度。四是實(shí)行檔案管理制度。每次重大接待活動(dòng)結(jié)束后，接待計(jì)劃、接見領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)資料，

16、要詳細(xì)記載，建立完整的接待工作檔案。另外，要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定和完善其它工作制度，如：崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)管理制度、廉政建設(shè)制度、保密工作制度等，使各項(xiàng)工作有章可循。要切實(shí)加大對(duì)制度貫徹執(zhí)行的檢查督促力度，逐步形成按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。（五）提高素質(zhì)，在“隊(duì)伍建設(shè)”上強(qiáng)基礎(chǔ)。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在有一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊(duì)伍。要求接待人員會(huì)講、會(huì)寫、會(huì)導(dǎo)、會(huì)喝、會(huì)跳、會(huì)唱，甚至?xí)庹Z(yǔ)，這是新形勢(shì)下接待隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們要把提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，作為提升接待工作水平的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。要關(guān)心接待干部的培養(yǎng)和使用，積極主動(dòng)幫助接待人員解決實(shí)際困難和問(wèn)題，堅(jiān)持用事業(yè)留人

17、、感情留人、適當(dāng)待遇留人、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力留人，營(yíng)造良好的工作氛圍。三、正確對(duì)待，認(rèn)清不足，努力查找接待工作存在的問(wèn)題。多年來(lái)，全市接待部門不斷加強(qiáng)和改進(jìn)接待工作，很好地完成了各項(xiàng)接待工作任務(wù)，為保證黨委、政府中心工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了重要作用。但我們也要清醒地看到，我市接待工作總體水平還不高，還存在一些不容忽視的問(wèn)題。1、解決工學(xué)矛盾的辦法不多。隨著接待量持續(xù)增長(zhǎng)，迫使我們每天都忙碌于接待事務(wù)之中，八小時(shí)內(nèi)工作，八小時(shí)外仍在工作，不能很好地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，工學(xué)矛盾較為突出。2、硬件建設(shè)投入有待進(jìn)一步加大。我市各接待賓館規(guī)模小，硬件建設(shè)相對(duì)滯后，設(shè)施設(shè)備配套性較差，接待檔次普遍較低。3、工作理

18、念有待進(jìn)一步更新。部分接待人員習(xí)慣用舊觀念、老辦法來(lái)思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，科學(xué)接待、文明接待、規(guī)范接待的理念還沒有完全樹立起來(lái)。4、工作制度有待進(jìn)一步健全。有少部分接待人員在接待過(guò)程中，服務(wù)行為不夠規(guī)范，隨意性較大，服務(wù)質(zhì)量要求不夠高，服務(wù)內(nèi)容趨于簡(jiǎn)單化，工作制度有待進(jìn)一步完善。四、堅(jiān)定信念，不辱使命，扎實(shí)推進(jìn)接待工作有序開展。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們一定要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，牢固樹立五個(gè)理念，扎實(shí)推進(jìn)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高、新跨越。1、要牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念。學(xué)習(xí)是固本之舉，是頭活水。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等有效方式，

19、向先進(jìn)學(xué)，向文件學(xué)，向書本學(xué)，向前輩學(xué)，向同行學(xué)，學(xué)習(xí)一切有用的東西，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)崗位的需要。2、要牢固樹立“服務(wù)大局”的理念。我們要有“身在兵位，胸為帥謀”的責(zé)任意識(shí)，從講政治、講大局、講紀(jì)律的高度，高度負(fù)責(zé)地圍繞黨委、政府工作大局和領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作。在重大接待活動(dòng)中，接待部門負(fù)有牽頭抓總和協(xié)調(diào)各方的職能，要營(yíng)造齊心協(xié)力的和諧氛圍。要善于解難題、辦難事，對(duì)有關(guān)部門和單位難以協(xié)調(diào)解決的急事難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔(dān)不推諉，積極化解矛盾、解決問(wèn)題。要善于拾遺補(bǔ)缺、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，對(duì)一些職責(zé)不明、出現(xiàn)疏漏的事，要主動(dòng)負(fù)起責(zé)任來(lái)，做到大事不糊涂，小事不馬虎，確保無(wú)縫銜接、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。3、要牢固樹立“安全節(jié)儉”的理念。一要牢固樹立“安全第一”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確?？腿说恼伟踩?、活動(dòng)安全、食宿安全、行車安全和財(cái)物安全。同時(shí)，要樹立高度的保密觀念，遵守保密紀(jì)