蘇寧電器企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的中要作用

1、談蘇寧電器企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用班級(jí)：一零市場(chǎng)營(yíng)銷班 學(xué)號(hào)：4100 姓名：楊芳 一、蘇寧電器蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。1993年和八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)對(duì)壘的空調(diào)大戰(zhàn)，使蘇寧在商戰(zhàn)中脫穎而出，演繹了令人深思的“蘇寧現(xiàn)象”。1994年，蘇寧以年銷售5.6億，榮登全國(guó)空調(diào)銷售第一。從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到現(xiàn)在的3C（家電、電腦、通訊）電器連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，在董事長(zhǎng)張近東的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力中，通過(guò)20年如一日的拼搏中，圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器

2、將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)大中小城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)家電零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先。是商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15加大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)，福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)銷售企業(yè)第一！ 二、蘇寧的企業(yè)文化（一）企業(yè)基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)

3、向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。（二）企業(yè)管理理念制度重于權(quán)利，同事重于親朋。（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念整合社會(huì)資源，合作共贏。滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。（四）服務(wù)觀至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極寧服務(wù)的終極目標(biāo)。（五）企業(yè)價(jià)值觀做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)作，責(zé)任共當(dāng)。（六）企業(yè)人才觀人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。三、企業(yè)文化的重要性21世紀(jì)是文化管理時(shí)代，是文化致富時(shí)代。企業(yè)文化的重要性將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要

4、的內(nèi)容。擁有了自己的企業(yè)文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的重要性是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念。企業(yè)文化的重要性是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)文化的重要性是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)勁升的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的集合。企業(yè)文化的重要性融匯于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、價(jià)值觀念、群體意識(shí)和道德規(guī)范等許多方

5、面，企業(yè)文化的重要性是我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化體制改革的重要保證。企業(yè)文化的重要性是人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個(gè)具有和諧的人際關(guān)系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、具有豐富多彩生過(guò)的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過(guò)建立共同的價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)。把員工的凝聚在企業(yè)周圍，企業(yè)文化的重要性使員工具有使命感和責(zé)任感，自覺(jué)地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，從而凝結(jié)成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。四、企業(yè)文化對(duì)蘇寧的重要作用（一）基本法則蘇寧電器的基本法確立了蘇寧未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，是一項(xiàng)對(duì)蘇寧全體員工具體的行為要求，具有較強(qiáng)的行為引導(dǎo)力，解決了企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題也明確了經(jīng)營(yíng)方式?！笆钢静灰?，持之以恒”是對(duì)

6、員工工作導(dǎo)向的要求，也是員工必須具備的品質(zhì)，這是蘇寧人擁有的精神。它使蘇寧員工在經(jīng)歷任何挫折挑戰(zhàn)都能頑強(qiáng)的戰(zhàn)勝困難！在這種精神的支撐下，蘇寧人凝聚在一起為“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力！（二）管理理念“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”是蘇寧的管理理念。很多企業(yè)都提出了類似的口號(hào)。但是在大多數(shù)人看來(lái)，無(wú)非也是一句口號(hào)，沒(méi)有實(shí)施的可能性。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐過(guò)程中，卻不是人們想當(dāng)然的那樣。在蘇寧實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，曾與多名蘇寧員工探討蘇寧電器的內(nèi)部管理制度，制度重于權(quán)力是企業(yè)員工切實(shí)執(zhí)行的準(zhǔn)則，蘇寧電器的內(nèi)部管理制度在公布伊始，便規(guī)定了制度本身具有隨著市場(chǎng)、企業(yè)的發(fā)展變化

7、而更改的必要性。在這樣的情況下，制度重于權(quán)力將不再是一句口號(hào)，同樣全員管理的思想。蘇寧幾十年在制度建設(shè)上取得的成就使蘇寧成為國(guó)內(nèi)企業(yè)制度管理的典范。嚴(yán)謹(jǐn)重于權(quán)利的制度對(duì)蘇寧近年來(lái)的快速發(fā)展和今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有長(zhǎng)足而深遠(yuǎn)的影響。“同事重于親朋”體現(xiàn)了蘇寧內(nèi)部員工以姓名或職務(wù)作為開(kāi)端的溝通，卻充滿了禮貌和真誠(chéng)，見(jiàn)不到以小團(tuán)體和裙帶關(guān)系的現(xiàn)象存在。蘇寧認(rèn)識(shí)到工作也是一種生活，甚至是每天生活中最重要的部分。同事之間在一起相處的時(shí)間，甚至比親人朋友之間相處的時(shí)間還要多的多。營(yíng)造了一種融洽的同事關(guān)系，張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。營(yíng)造了和諧的企業(yè)的文化氛圍。（三）經(jīng)營(yíng)理念“整合社會(huì)資源，合作共贏，滿

8、足顧客需要，至真至誠(chéng)”是蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念。在經(jīng)營(yíng)理念中可以看出來(lái)，蘇寧意識(shí)到企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是賺取利益，同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該融入到社會(huì)中去，因?yàn)檎仙鐣?huì)資源也是企業(yè)必須要負(fù)起的社會(huì)責(zé)任。制造廠商，公司股東，媒介資源，政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體，企業(yè)的人力資源也是企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要資源，實(shí)現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置和高效利用，最終回報(bào)社會(huì)的觀念是蘇寧電器成功之基?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營(yíng)理念充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。“滿足顧客需求，至真至誠(chéng)”體現(xiàn)了蘇寧以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方式。蘇寧的電器賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍廣，電器品種齊全，滿足了顧客對(duì)家用電器的需求。在電器價(jià)格方面，蘇寧一直堅(jiān)持以最便宜的價(jià)格和最優(yōu)的服務(wù)來(lái)贏得顧客對(duì)蘇寧

9、的滿意度的提升。（四）企業(yè)價(jià)值觀蘇寧電器認(rèn)為企業(yè)文化發(fā)展歷程有四個(gè)階段：（一）個(gè)人的利益定位是為了個(gè)人和家庭；（二）群體利益定位是為了員工和朋友；（三）社會(huì)責(zé)任定位是為了社區(qū)和國(guó)家；（四）職業(yè)志向定位是為了成就一項(xiàng)事業(yè)?！白霭倌晏K寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享”的企業(yè)價(jià)值觀充分說(shuō)明了只有企業(yè)盈利才能夠發(fā)展，企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展成為國(guó)家社會(huì)和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發(fā)展過(guò)程其實(shí)也就是一種社會(huì)資源的再分配，利益共享的過(guò)程。蘇寧是民營(yíng)企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)的員工同樣是國(guó)家的員工，民營(yíng)企業(yè)同樣承負(fù)社會(huì)責(zé)任，民營(yíng)企業(yè)的迅速發(fā)展是時(shí)代發(fā)展的需要，而這一切離不開(kāi)社會(huì)的支持和民營(yíng)企業(yè)自身的努力。“家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)

10、助，責(zé)任共當(dāng)”能夠體現(xiàn)蘇寧人對(duì)自身社會(huì)價(jià)值和樂(lè)于追求的生存狀態(tài)。他們把工作地點(diǎn)當(dāng)做家，所以蘇寧電器為員工營(yíng)造具有家的環(huán)境和氣氛的工作環(huán)境，來(lái)激勵(lì)員工工作的上進(jìn)心，讓人們感受到團(tuán)隊(duì)生存的氛圍。而某種意義上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量是衡量一個(gè)人融入社會(huì)的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志?！柏?zé)任共當(dāng)”是每一名蘇寧人必須具備的終極責(zé)任人意識(shí)和員工身上所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。所以無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部而言還是對(duì)于企業(yè)與顧客的關(guān)系而言都有十分積極的作用，能夠極大的提升顧客與員工對(duì)于企業(yè)的好感度，從而也就在心里上對(duì)蘇寧有著更加積極的印象。（五）企業(yè)的人才觀人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”是蘇寧的人才觀。分注重員工

11、的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對(duì)顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對(duì)待顧客總是更加真誠(chéng)的，同時(shí)也不忘對(duì)能力的培養(yǎng)，蘇寧致力于培養(yǎng)基層銷售人員的銷售技能，注重于在介紹產(chǎn)品性能的基礎(chǔ)上與顧客進(jìn)行良性的互動(dòng)促成交易。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。（六）企業(yè)的服務(wù)觀蘇寧企業(yè)認(rèn)為“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”。在服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝。蘇寧電器致力于為顧客提供至真至誠(chéng)的服務(wù)，提高了企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象，增加了的顧客滿意度。蘇寧服務(wù)的目標(biāo)是蘇寧電器走向成功的根本原因。五、結(jié)論蘇寧電器文化理念作為蘇寧電器在應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)手段，成