銀行大堂經(jīng)理助理中實(shí)習(xí)鑒定表

1、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院屆中實(shí)習(xí)鑒定表專 業(yè) 姓 名 成 績 班 級 _學(xué) 號_實(shí)習(xí)時間_ _實(shí)習(xí)單位 _自 我 總 結(jié)轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。感謝佛山分行給我這個機(jī)會讓我進(jìn)入這個集體，在興達(dá)支行為期一個月的實(shí)習(xí)是我將來走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生逐漸步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。這是我在網(wǎng)上了解到的關(guān)于中國銀行的一些信息。中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服

2、務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公

3、司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。這是我在網(wǎng)上了解到的關(guān)于大堂經(jīng)理助理的一些信息。銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認(rèn)為需要的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急

4、事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識面要廣，做到有問必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力，處理好客戶與柜員之間的矛盾，既有良好的溝通能力。一開始我對于銀行大廳的工作是非常不清楚的。因為佛山分行提供給我們的培訓(xùn)是十分有限的，時間只有一天半，內(nèi)容也只是在PPT上給我們展示，指導(dǎo)的只有理論知識，并沒有實(shí)際操作指導(dǎo)。所以一分到網(wǎng)點(diǎn)開始實(shí)習(xí)的那一個星期，我都不能自主幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。我最會也只是幫客戶開門，刷號。一天下來，即使只站了6個鐘，而且中午有兩個鐘的休息時間，但我還是感覺腰酸背痛

5、。我要盡我的努力，觀察大堂的正式員工是怎么幫助客戶的，積極詢問每種業(yè)務(wù)的辦理程序，不斷學(xué)習(xí)記錄。這樣時間一天一天的過，我逐漸可以回答客戶的問題，不再是“一問三不知”，幫助客戶填寫表格，減輕大堂的正式員工的工作壓力，一天下來，可能是習(xí)慣了，我也在沒有像一開始那樣感覺到那么累了。但培訓(xùn)老師有說過，一些有關(guān)銀行的營銷業(yè)務(wù)還是要讓大堂的正式員工去回答客戶，而且關(guān)于這些業(yè)務(wù)我也不是很清楚，我也怕回答錯誤，所以這些時候我都會交給正式員工去回答。我覺得我有點(diǎn)做的不足的是，我對安撫客戶情緒的能力尚欠缺。有時候早上柜員機(jī)會清機(jī)加錢，會有較多的客戶在大堂排隊，時間久了客戶就會有埋怨情緒，這時候我往往是不知道說什么

6、的好，或者是說什么都沒用。我覺得我要加強(qiáng)這方面的鍛煉，因為這也是畢業(yè)后出來社會工作，服務(wù)業(yè)往往很受看中的技能。但有時候我覺得也并不是員工自身的錯誤，有些客戶根本就是蠻不講理，這時候就更考驗大堂員工的素質(zhì)，并不能惡言相待，但也不必把他們的態(tài)度言行放在身上。實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補(bǔ)充和調(diào)整。學(xué)生簽名 年 月 日實(shí)習(xí)小組評語組長簽名： 年 月 日實(shí)習(xí)單位評語該生在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行銀行的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工程及業(yè)務(wù)知識，在很短的時間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕