華康健業(yè)策劃

1、 華康健業(yè)策劃咨詢服務(wù)1業(yè)務(wù)內(nèi)容商業(yè)模式策劃整合營(yíng)銷策劃企業(yè)戰(zhàn)略咨詢營(yíng)銷管理咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)肆Y源咨詢質(zhì)量管理咨詢項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)管理咨詢 公共關(guān)系咨詢2一.商業(yè)模式創(chuàng)新策劃精準(zhǔn)定位客戶，挖掘隱形（殺手級(jí)）需求改變盈利方式革命性地降低成本自我可復(fù)制提高控制力系統(tǒng)性價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與重組31.精準(zhǔn)定位客戶，挖掘隱形（殺手級(jí)）需求行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的分析顧客隱性需求的分析未探知型非顧客的分析準(zhǔn)非顧客的分析拒絕性非顧客的分析目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位42.盈利方式改變贏利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改變贏利方式的設(shè)計(jì)改變贏利環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)改變運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)增加盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì)53.革命性地降低成本資源整合及隱性資產(chǎn)利用的分析新商業(yè)生產(chǎn)模式

2、應(yīng)用的分析: 免費(fèi)模式、連鎖模式、眾包模式等重要的成本分析及徹底消除64.自我可復(fù)制，消除擴(kuò)張瓶頸法律法規(guī)、政策瓶頸的分析資金瓶頸的分析人才瓶頸的分析經(jīng)營(yíng)復(fù)雜度瓶頸的分析75. 提高控制力高競(jìng)爭(zhēng)門檻的設(shè)計(jì)核心資源掌控的設(shè)計(jì)核心技術(shù)壁壘的設(shè)置86.系統(tǒng)性價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與重組同行業(yè)戰(zhàn)略合作（并購(gòu)與重組）產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同合作跨行業(yè)聯(lián)盟公司跨部門協(xié)同合作公司跨級(jí)層的上下級(jí)協(xié)同合作 此意在產(chǎn)生新的贏利點(diǎn)，降低企業(yè)成本9二.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施10企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定11企業(yè)戰(zhàn)略制定公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案的選擇1

3、2企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的局部調(diào)整13三.整合營(yíng)銷策劃產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)研暨營(yíng)銷診斷產(chǎn)品核心定位與品牌策劃產(chǎn)品營(yíng)銷策略與廣告?zhèn)鞑ゲ邉澕肮P(guān)促銷策劃樣板市場(chǎng)上市策劃招商（連鎖）策劃141.產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)研暨營(yíng)銷診斷(一)產(chǎn)品分析 1、產(chǎn)品形象（劑型、包裝等）分析2、產(chǎn)品渠道及分銷體制分析3、產(chǎn)品價(jià)格體系分析4、產(chǎn)品定位分析5、產(chǎn)品核心功效分析6、產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群分析（二）市場(chǎng)分析1、宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析2、消費(fèi)需求分析3、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析 對(duì)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)、從消費(fèi)者的角度進(jìn)行客觀的分析和診斷，以便下一步對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確精到的定位和改進(jìn)。 通過(guò)最基本的市場(chǎng)分析了解競(jìng)品的動(dòng)作和

4、優(yōu)劣勢(shì)，做到知己知彼，了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和趨勢(shì)，以便發(fā)現(xiàn)尚未滿足的需求，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，為下一步的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位、品牌定位指出方向，提供依據(jù)。 此項(xiàng)服務(wù)的形式主要通過(guò)對(duì)客戶方進(jìn)行面對(duì)面的訪談、走訪本地市場(chǎng)、二手資料研判等展開(kāi)。152.產(chǎn)品核心定位與品牌策劃（一）產(chǎn)品定位1、產(chǎn)品市場(chǎng)定位2、產(chǎn)品消費(fèi)人群描述3、產(chǎn)品核心價(jià)值開(kāi)發(fā)4、產(chǎn)品核心功能訴求5、產(chǎn)品訴求廣告語(yǔ)（二）品牌策劃1、品牌定位2、品牌核心價(jià)值提煉3、品牌文化提煉4、品牌標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品與品牌的定位和策劃，是一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中最核心、最重要的戰(zhàn)略問(wèn)題，接下來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷和一系列方式、方法、手段將依此展開(kāi)，產(chǎn)品與品牌的定位和策劃將決定整個(gè)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗，如果在這個(gè)問(wèn)題上失之毫里，將會(huì)在營(yíng)銷的結(jié)果上差之千里。163.產(chǎn)品營(yíng)銷策略與廣告?zhèn)鞑ゲ邉澕肮P(guān)促銷策劃（一）產(chǎn)品策略1. 產(chǎn)品名稱2. 產(chǎn)品包裝3. 產(chǎn)品線組合（二）價(jià)格策略1. 價(jià)格分析2. 價(jià)格政策3. 價(jià)格組合（三）渠道策略1. 渠道設(shè)計(jì)2. 渠道組合3. 渠道創(chuàng)新（四）終端策略1. 終端話術(shù)問(wèn)答2. 終端VI設(shè)計(jì)3. 終端陳列生動(dòng)化設(shè) 此項(xiàng)內(nèi)容是在定位基礎(chǔ)上展開(kāi)的一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、終端，以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步展開(kāi)的廣告、公關(guān)、促銷，這是面向消費(fèi)者和顧客展開(kāi)的營(yíng)銷規(guī)劃及整合營(yíng)銷傳播。我們主張優(yōu)先使用公關(guān)營(yíng)銷，特別是針對(duì)新

6、產(chǎn)品上市的初期和資金實(shí)力并不雄厚的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)如此，這是我們本著從客戶利益出發(fā)，最大限度地為客戶省錢和降低風(fēng)險(xiǎn)、提高利潤(rùn)所采取的策劃思路。17（六）廣告?zhèn)鞑ゲ邉?. 廣告策略2. 廣告主題3. 廣告創(chuàng)意4. 平面廣告設(shè)計(jì)（報(bào)紙2款，雜志2款，網(wǎng)絡(luò)2款，戶外3款，物料3款）5. 電視廣告腳本（5秒，10秒，15秒，30秒各兩套）6. 媒介策略（七）公關(guān)策劃1. 公關(guān)策略2. 公關(guān)主題3. 公關(guān)創(chuàng)意4. 公關(guān)軟文（整版一篇、半版一篇、1/4版一篇、1/4以下新聞稿一篇）5. 公關(guān)執(zhí)行計(jì)劃6. 公關(guān)預(yù)算（八）促銷策劃1. 促銷策略2. 促銷主題（含階段性促銷規(guī)劃及主題）3. 促銷創(chuàng)意4. 促銷

7、活動(dòng)設(shè)計(jì)5. 促銷時(shí)機(jī)6. 促銷區(qū)域7. 促銷執(zhí)行計(jì)劃8. 促銷預(yù)算9. 促銷終端設(shè)計(jì)184.樣板市場(chǎng)上市策劃營(yíng)銷目標(biāo)/目的營(yíng)銷模式整合傳播策略上市計(jì)劃與時(shí)間進(jìn)度銷售方案工作小組及崗位職責(zé)、 工作流程隊(duì)伍建設(shè)與人員培訓(xùn)市場(chǎng)管理與營(yíng)銷效果評(píng)估經(jīng)費(fèi)預(yù)算與損益預(yù)估 盡管我們對(duì)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方法、手段作了上述精心的策劃，但是，為了減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和啟動(dòng)資金的投入，以最少的投入創(chuàng)建成功的營(yíng)銷模式，確保成功招商和啟動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)，我們還是為客戶推出了此項(xiàng)樣板市場(chǎng)上市策劃服務(wù)195.招商（連鎖）策劃招商主題招商方式招商會(huì)創(chuàng)意策劃招商媒體選擇招商廣告創(chuàng)意及設(shè)計(jì)招商手冊(cè)策劃及設(shè)計(jì)招商宣傳單頁(yè)策劃及設(shè)計(jì)招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置所需

8、背景板、易拉寶、展示板噴畫(huà)策劃及設(shè)計(jì)招商費(fèi)用預(yù)算招商時(shí)間進(jìn)度招商小組及崗位職責(zé)、工作流程經(jīng)銷商政策、規(guī)定及條件經(jīng)銷商（代理商）合同范本 招商策劃是產(chǎn)品從樣板市場(chǎng)走向全國(guó)市場(chǎng)、建立全國(guó)性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的有效手段。 本項(xiàng)服務(wù)旨在提供招商過(guò)程中所需的創(chuàng)意、策劃、各種工具和設(shè)計(jì)。206.營(yíng)銷管理策劃營(yíng)銷管理主要策略營(yíng)銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)總論（以市場(chǎng) 為導(dǎo)向的營(yíng)銷組織架構(gòu)）營(yíng)銷管理之人力資源系統(tǒng)（招聘、上崗、考核、培訓(xùn)等體系）營(yíng)銷管理系統(tǒng)改造的過(guò)渡期 和理想狀態(tài)的方案營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程工作手冊(cè)營(yíng)銷管理制度匯編終端管理制度營(yíng)銷管理派出機(jī)構(gòu)搭建模式與管理業(yè)務(wù)人員政策及管理 隨著樣板市場(chǎng)的復(fù)制和全國(guó)市場(chǎng)的招商展開(kāi)，營(yíng)銷體

9、系在延伸，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在擴(kuò)大，如何有效地進(jìn)行營(yíng)銷管理將提上議事日程。此項(xiàng)服務(wù)旨在為營(yíng)銷管理提供系統(tǒng)的策劃方案。217.整合營(yíng)銷培訓(xùn)策劃營(yíng)銷知識(shí)類培訓(xùn)營(yíng)銷技能類培訓(xùn)日常營(yíng)銷管理培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)其它專項(xiàng)培訓(xùn)提供不超過(guò)5天的培訓(xùn) 隨著營(yíng)銷體系的延伸、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，來(lái)自全國(guó)各地四面八方的同志如何有效凝結(jié)成真正的團(tuán)隊(duì)，需要進(jìn)行知識(shí)、技能、管理制度、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。此項(xiàng)服務(wù)旨在為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供系統(tǒng)的解決方案，并包括不越過(guò)5天的培訓(xùn)。228.跟蹤營(yíng)銷督導(dǎo) 根據(jù)企業(yè)的不同營(yíng)銷狀況提供有針對(duì)性的顧問(wèn)服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)高效率的提升方案。指導(dǎo)和提升企業(yè)的具體銷售能力。 顧問(wèn)服務(wù)主要以季度度或年度服務(wù)為主，顧

10、問(wèn)內(nèi)容有： 1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)銷售工作顧問(wèn)； 2. 參加客戶企業(yè)主要的經(jīng)銷商大會(huì)，董事會(huì)會(huì)議，提供建設(shè)性建 議； 3. 促銷推廣方案的策劃及相關(guān)平面設(shè)計(jì)審議顧問(wèn)； 4. 必要的營(yíng)銷培訓(xùn)； 5. 協(xié)助利用資源平臺(tái)客戶招商； 6. 對(duì)客戶主要營(yíng)銷及管理進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)。23四.營(yíng)銷管理咨詢 針對(duì)不同客戶企業(yè)的情況提供營(yíng)銷管理的全案或部分方案策劃，內(nèi)容從銷售計(jì)劃制定到銷售運(yùn)行管理全部環(huán)節(jié)，管理咨詢主要包括:營(yíng)銷管理組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 營(yíng)銷管理的崗位職能定位和崗位描述 營(yíng)銷年度計(jì)劃的制定 銷售人員管理制度的設(shè)定 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估機(jī)制的設(shè)定 市場(chǎng)布局及區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略 營(yíng)銷渠道的規(guī)劃 經(jīng)銷商管理及分銷策略 促銷具體

11、執(zhí)行方案 價(jià)格管理策略 企業(yè)根據(jù)自身狀況的其他需求24營(yíng)銷戰(zhàn)略及盈利模式規(guī)劃1、營(yíng)銷現(xiàn)狀測(cè)評(píng)分析2、企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略3、企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略定位4、企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略5、目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略6、品牌戰(zhàn)略7、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略8、整合傳播戰(zhàn)略9、營(yíng)銷管理戰(zhàn)略10、營(yíng)銷計(jì)劃成果:營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方案25五.財(cái)務(wù)管理咨詢預(yù)算管理咨詢資金管理咨詢成本管控咨詢費(fèi)用管控咨詢內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理咨詢投融資咨詢財(cái)務(wù)分析管理咨詢26預(yù)算管理咨詢預(yù)算管理崗位職責(zé)設(shè)計(jì)預(yù)算審批權(quán)限設(shè)計(jì)預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)27資金管理咨詢資金管理崗位職責(zé)與權(quán)限設(shè)計(jì)資金管理風(fēng)險(xiǎn)與關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制資金管理流程設(shè)計(jì)資金管理制度設(shè)計(jì)28成本管控咨詢?nèi)肆Y源成本管控設(shè)計(jì)生產(chǎn)成

12、本管控設(shè)計(jì)采購(gòu)成本管控設(shè)計(jì)質(zhì)量成本管控設(shè)計(jì)物流成本管控設(shè)計(jì)29費(fèi)用管控咨詢?nèi)筚M(fèi)用構(gòu)成分析（管理費(fèi)、銷售費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)）費(fèi)用控制制度設(shè)計(jì)費(fèi)用控制方案設(shè)計(jì)費(fèi)用控制流程設(shè)計(jì)30內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理咨詢內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理崗位職責(zé)設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理制度設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理流程設(shè)計(jì)內(nèi)部審計(jì)與稅務(wù)管理方案設(shè)計(jì)31投融資咨詢投融資管理崗位設(shè)計(jì)投融資管理職責(zé)設(shè)計(jì)投融資管理風(fēng)險(xiǎn)控制投融資管理制度設(shè)計(jì)投融資管理流程設(shè)計(jì)32財(cái)務(wù)分析管理咨詢償債能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析獲利能力分析發(fā)展能力分析財(cái)務(wù)綜合分析33六.人力資源咨詢?nèi)肆Y源戰(zhàn)略與規(guī)劃設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)配置與招聘管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系管理設(shè)計(jì)目標(biāo)分

13、解與績(jī)效管理設(shè)計(jì)薪酬福利與激勵(lì)體系管理職業(yè)生涯、獎(jiǎng)勵(lì)與晉升管理勞動(dòng)關(guān)系管理制度體系建設(shè)34人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略分析現(xiàn)有人力資源分析人力資源供需狀況預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃體系設(shè)計(jì)35崗位評(píng)價(jià)配置與招聘管理崗位參照法評(píng)價(jià)崗位分類法評(píng)價(jià)崗位比較法評(píng)價(jià)因素計(jì)點(diǎn)法評(píng)價(jià)招聘管理咨詢面試管理咨詢?nèi)瞬艤y(cè)評(píng)管理咨詢崗位勝任素質(zhì)咨詢36培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系管理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與評(píng)估E-LEARNING咨詢37目標(biāo)分解與績(jī)效管理設(shè)計(jì)績(jī)效考核方法部門目標(biāo)分解咨詢部門績(jī)效考核咨詢38薪酬福利與激勵(lì)體系管理工資與津貼設(shè)計(jì)咨詢獎(jiǎng)金與福利設(shè)計(jì)咨詢各類人員薪酬設(shè)計(jì)咨詢員工激勵(lì)設(shè)計(jì)咨詢39職業(yè)生涯、獎(jiǎng)勵(lì)與晉升管

14、理職業(yè)生涯規(guī)劃管理各類人員職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的實(shí)施咨詢員工獎(jiǎng)勵(lì)咨詢員工晉升咨詢40勞動(dòng)關(guān)系管理制度體系建設(shè)勞動(dòng)合同與爭(zhēng)議咨詢勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全咨詢?nèi)耸峦獍c勞務(wù)派遣咨詢營(yíng)銷與銷售部制度建設(shè)生產(chǎn)與質(zhì)量部制度建設(shè)采購(gòu)與財(cái)務(wù)部制度建設(shè)研發(fā)與技術(shù)部制度建設(shè)行政與人力資源部制度建設(shè)41七.項(xiàng)目管理咨詢1. 項(xiàng)目管理組織體系設(shè)計(jì) 2. 項(xiàng)目管理流程體系設(shè)計(jì) 3. 項(xiàng)目管理制度體系設(shè)計(jì) 4. 項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 5. 項(xiàng)目管理知識(shí)平臺(tái)規(guī)劃 6. 項(xiàng)目管理信息平臺(tái)規(guī)劃 42項(xiàng)目管理體系建設(shè)綜合解決方案 企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略框架設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略目標(biāo)分析確定 組合項(xiàng)目目標(biāo)的確定 項(xiàng)目目標(biāo) 實(shí)施43項(xiàng)目

15、組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理體系戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 角色責(zé)任體系的構(gòu)建 項(xiàng)目管理制度體系的構(gòu)建最終操作可行授權(quán)體系的建立44項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程管理方針的設(shè)定 組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的設(shè)定 項(xiàng)目過(guò)程的控制45項(xiàng)目管控系統(tǒng)項(xiàng)目管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建 項(xiàng)目管控架構(gòu)的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理實(shí)施 組合項(xiàng)目管理實(shí)施 單項(xiàng)目管理實(shí)施 46項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系項(xiàng)目評(píng)價(jià)總體設(shè)計(jì) 項(xiàng)目評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程 項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系框架圖 項(xiàng)目評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程47項(xiàng)目知識(shí)管理決策層與知識(shí)管理 執(zhí)行層與知識(shí)管理 項(xiàng)目知識(shí)管理平臺(tái)與其他模塊關(guān)系 項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)組成 項(xiàng)目管理知識(shí)平臺(tái)實(shí)施 項(xiàng)目管理知識(shí)平臺(tái)作用 項(xiàng)目管理知識(shí)平臺(tái)執(zhí)行過(guò)程 48項(xiàng)目信息平臺(tái)決策

16、層信息系統(tǒng) 控制層信息系統(tǒng) 執(zhí)行層信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息平臺(tái)與其他模塊之間的關(guān)系 49項(xiàng)目管理體系實(shí)施項(xiàng)目管理體系實(shí)施步驟 項(xiàng)目管理體系實(shí)現(xiàn)整體項(xiàng)目管理50八.質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量體系文件的編制質(zhì)量體系的試運(yùn)行質(zhì)量體系審核和評(píng)審 51質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析、分解控制環(huán)節(jié)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等 52編制質(zhì)量體系文件設(shè)計(jì)關(guān)鍵路徑、流程構(gòu)建控制系統(tǒng)方案建立預(yù)警、應(yīng)急體系53質(zhì)量體系的試運(yùn)行 有針對(duì)性地宣貫質(zhì)量體系文件 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 將體系試運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、 改進(jìn) 加強(qiáng)信息管理，做好質(zhì)

17、量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作 54質(zhì)量體系的審核與評(píng)審 規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文 件之間的接口是否清楚 組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確 質(zhì)量體系要素的選擇是否合理 規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用 所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何 55質(zhì)量管理體系的維護(hù)持續(xù)改進(jìn) 評(píng)審質(zhì)量方針：組織可通過(guò)更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來(lái)激勵(lì)員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。 評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向。 對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，

18、確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 組織管理評(píng)審。 56九.服務(wù)管理體系服務(wù)管理職責(zé)的設(shè)定服務(wù)資源管理的分析服務(wù)實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)服務(wù)的測(cè)量、分析和改進(jìn)的方案57服務(wù)管理職責(zé)服務(wù)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)服務(wù)方針和服務(wù)目標(biāo)服務(wù)管理的職責(zé)與權(quán)限58服務(wù)資源管理服務(wù)理念導(dǎo)入、人力資源分析、配置物質(zhì)資源分析、配置59服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目策劃顧客要求的識(shí)別和確定服務(wù)流程設(shè)計(jì)顧客溝通技巧的培訓(xùn)服務(wù)特性控制顧客接觸控制服務(wù)質(zhì)量的維護(hù)和回訪60服務(wù)的測(cè)量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量不合格控制數(shù)據(jù)分析服務(wù)流程再造、質(zhì)量改進(jìn)61十.公關(guān)關(guān)系咨詢策劃1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀 審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀 明確公共關(guān)系存在的主要問(wèn)題及原因 了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃 622、確定公共關(guān)系目標(biāo) 全新塑造目標(biāo)形象矯正目標(biāo) 形象優(yōu)化目標(biāo) 問(wèn)題解決與危機(jī)公關(guān) 633、選擇和分析目標(biāo)公眾首要公眾的分析確認(rèn)將在公眾的分析選擇潛在公眾的分析644、制定公關(guān)行動(dòng)方案 宣傳性公共關(guān)系 交際性公共關(guān)系 服務(wù)性公共關(guān)系社會(huì)性公共關(guān)系 征詢性公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)