寶潔專柜主管工作職責(zé)及工作內(nèi)容(內(nèi)部資料)ppt課件

1、OLAY中國培訓(xùn)主管的一周CPD Capability Building Team 此PPT簡要引見了OLAY中國培訓(xùn)主管一周的任務(wù)細(xì)那么。 詳細(xì)生動講解請觀看Video OLAY中國培訓(xùn)主管宣言 OLAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé) OLAY中國培訓(xùn)主管的一周任務(wù)細(xì)那么 任務(wù)溫馨提示 OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi) 容OLAY帶著愛與夢想，攜手一場與4億多中國女性的戀愛。OLAY培訓(xùn)主管是體驗(yàn)美麗和愛、傳播美麗和愛的使者，她們不斷提升自我才干，經(jīng)過培訓(xùn)管理專柜美容顧問提升她們的咨詢效力才干，并帶著她們共同傳播美和愛的信息！。今天就請跟著我們一同走進(jìn)她們，去了解她們一周的任務(wù)。 OLAY中國培訓(xùn)主管宣言

2、 OLAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé) OLAY中國培訓(xùn)主管的一周任務(wù)細(xì)那么 任務(wù)溫馨提示 OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi) 容角色職責(zé) 美容顧問培訓(xùn) 70%1. BC的實(shí)地培訓(xùn)2. BC的課堂培訓(xùn)運(yùn)用EDAC的模式,根據(jù)BC的實(shí)際情況定期完成實(shí)地培訓(xùn) (培訓(xùn)重點(diǎn): 找得準(zhǔn)，推得對，必試用) 根據(jù)不同星級核心能力要求做好相應(yīng)的實(shí)地培訓(xùn) 每月組織BC例會,制定BC培訓(xùn)計(jì)劃,并對BC進(jìn)行課堂培訓(xùn)(培訓(xùn)重點(diǎn): 咨詢流程, 季節(jié)護(hù)膚知識, 新產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品知識) 做好新人入職和試用期的培訓(xùn)考核工作協(xié)助經(jīng)理做好柜長學(xué)院的課堂培訓(xùn)部分 OLAY培訓(xùn)主管的角色和職責(zé) 角色職責(zé) 美容顧問管理 20%1. BC招聘/發(fā)展/

3、考核2. BC激勵和配置3. BC日常相關(guān)管理 招聘,入職,簽約,離職：按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,及時進(jìn)行信息維護(hù)有效利用季度/年度考核的機(jī)會,通過一對一的深入溝通發(fā)展BC 完成各項(xiàng)BC考核,如日常和季度考核、星級考核、課堂培訓(xùn)等 合理設(shè)置柜臺目標(biāo)，利用目標(biāo)獎金激勵美容顧問工作熱情，完成專柜銷量目標(biāo)有效利用星級和級別系統(tǒng)、年度之星計(jì)劃、銷售競賽等BC激勵系統(tǒng)激勵BC好人放好店,合理配置美容顧問人數(shù),合理排班,協(xié)助經(jīng)理任命柜長 費(fèi)用管理： 正確、及時、有效地進(jìn)行BC和專柜的費(fèi)用管理物資管理：按照標(biāo)準(zhǔn)流程簽收,發(fā)放,管理,使用BC福利,柜臺試用裝,培訓(xùn)用品等根據(jù)公司的要求標(biāo)準(zhǔn)化BC個人形象角色職責(zé) 生意管

4、理 10%1. 確保產(chǎn)品分銷及 價(jià)格2. 確保報(bào)表記錄準(zhǔn) 確及時3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的專 柜形象與其他渠道緊密合作,及時跟進(jìn)和反饋缺貨 狀況和價(jià)格問題做好新品銷售預(yù)測,協(xié)助和跟進(jìn)其他渠道實(shí) 現(xiàn)新品快速上架分銷 及時上傳PDA和公司要求的各類報(bào)表,內(nèi)容準(zhǔn)確無誤實(shí)地檢查和每月抽查相關(guān)報(bào)表和記錄，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤督促BC及時準(zhǔn)確做好PDA數(shù)據(jù)錄入根據(jù)每季度陳列標(biāo)準(zhǔn),陳列玉蘭油產(chǎn)品,試用 品,促銷品,助銷品等每月抽查一個柜臺的物資記錄：試用品，促銷品，折扣券，助銷品等 OLAY中國培訓(xùn)主管宣言 OLAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé) OLAY中國培訓(xùn)主管的一周任務(wù)細(xì)那么 任務(wù)溫馨提示 OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi) 容周

5、一參與區(qū)域培訓(xùn)主管例會美容顧問招聘及簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動周一參與區(qū)域培訓(xùn)主管例會及時任務(wù)回想： 1.上周/上月的生意情況對比目的、去年同期、三客分析等； 2.專柜執(zhí)行； 3.生意時機(jī)點(diǎn)本周任務(wù)方案： 1.訪店時間安排； 2.BC培訓(xùn)與鼓勵方案； 3.專柜執(zhí)行促銷、物資等該TS本周的任務(wù)重點(diǎn)： 1. BC實(shí)地培訓(xùn) 2.與柜長1:1溝通，細(xì)分目的 3.與Sell-in團(tuán)隊(duì)溝通商場大促細(xì)節(jié) 4.完成BC招聘的初試美容顧問招聘及簽約美容顧問招聘流程及原那么：美容顧問招聘技巧分享：面試TS操作流程淺笑貫穿一直：開場自我引見，營造輕松氣氛提問五大方面問題禮儀風(fēng)度、溝通才干、積極肯干、團(tuán)

6、結(jié)協(xié)作、責(zé)任紀(jì)律，全程察看禮儀風(fēng)度和溝通才干終了讓應(yīng)聘者提問、給期限、送別美容顧問招聘及簽約 美容顧問招聘技巧分享： 考核應(yīng)聘者的規(guī)范： 禮儀風(fēng)度- 肌膚形狀、外表氣質(zhì)符合公司專業(yè)規(guī)范 溝通才干-全程察看、深化了解個人情況 積極肯干-穩(wěn)定性、吃苦耐勞、數(shù)據(jù)概念 團(tuán)結(jié)協(xié)作-性格 責(zé)任紀(jì)律-踏實(shí)、有責(zé)任心 其他問題-為入職做了解 美容顧問簽約： 1.簽約BC備齊相應(yīng)簽約資料TS提早告知 2.告知相關(guān)合同表格填寫要求。 3.簽約BC仔細(xì)閱讀、并填寫回執(zhí)。 4.經(jīng)過面試/筆試，正式簽約與Sell-in經(jīng)理溝通相關(guān)促銷活動周二新品上市前的課堂培訓(xùn)周二新品上市前的課堂培訓(xùn)經(jīng)過課堂培訓(xùn)，提高美容顧問整體咨詢

7、程度周三實(shí)地培訓(xùn)新入職美容顧問培訓(xùn)與鼓勵 重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容工作準(zhǔn)備1. 明確當(dāng)日工 作重點(diǎn)檢查月度計(jì)劃,確定當(dāng)日訪店工作路線2. 數(shù)據(jù)分析檢查目標(biāo)專柜數(shù)據(jù)及上次拜訪記錄確定目標(biāo)培訓(xùn)BC,檢查上次BC培訓(xùn)記錄OLAY培訓(xùn)主管實(shí)地任務(wù)流程重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容柜臺管理柜臺和BC妝 容檢查（含遠(yuǎn)距離觀察）檢查柜臺陳列（與標(biāo)準(zhǔn)陳列，Do&Dont一一對照)檢查BC妝容和A類問題2. 庫存,分銷,價(jià) 格檢查抽查PDA是否有負(fù)庫存記錄檢查公司新品是否上柜陳列抽查PDA贈品庫存記錄3. 報(bào)表檢查/銷 量跟進(jìn)檢查PDA銷量記錄，對比時間進(jìn)度和銷量完成情況檢查CRM項(xiàng)目執(zhí)行情況重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問培訓(xùn)

8、1.觀察BC近距離觀察或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆銷售2.發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)ABC 表格逐一檢查BC咨詢服務(wù)水平重點(diǎn)觀察A類問題并立即糾正，做好PDA打分記錄3.評估/解釋*啟發(fā)/鼓勵BC先自我評估TS提出最急需改善的一個機(jī)會點(diǎn)引導(dǎo)BC說出解決方案，并補(bǔ)充4.TS演示*針對提出的機(jī)會點(diǎn)及改進(jìn)方案，TS進(jìn)行示范如無顧客TS可與BC進(jìn)行一對一演示5.BC嘗試應(yīng)用BC在接下來的銷售中嘗試去改善機(jī)會點(diǎn)再觀察BC銷售,(無顧客時和TS演練),TS觀察改進(jìn)點(diǎn)6.更正引導(dǎo)BC進(jìn)行自我評估并自行說出優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)TS對于接下來的改進(jìn)給出衡量7.總結(jié)總結(jié)培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容及達(dá)到的結(jié)果回顧PDA記錄的本次機(jī)會點(diǎn)和下一步期望

9、8.記錄/達(dá)成一致確保完成PDA記錄完成后再次和BC達(dá)成一致重點(diǎn)工作流程工作內(nèi)容美容顧問管理1. BC激勵再次以目標(biāo)獎金（當(dāng)季激勵競賽）激勵BC銷售熱情以星級/級別系統(tǒng)激勵BC學(xué)習(xí)熱情和工作態(tài)度2.其他事宜促銷執(zhí)行跟進(jìn)，確認(rèn)促銷配額進(jìn)度是否合理PDA ABC表格打分競爭對手信息收集詢問BC有何問題需要幫助,其他相關(guān)事宜跟進(jìn)周三實(shí)地培訓(xùn)培訓(xùn)前預(yù)備：從數(shù)據(jù)、Business Model推出培訓(xùn)重點(diǎn)遠(yuǎn)間隔察看BC妝容和其他A類問題檢查柜臺陳列與規(guī)范陳列，Do&Dont 檢查PDA銷量記錄檢查CRM工程執(zhí)行情況抽查PDA記錄和核對庫存實(shí)地培訓(xùn)察看BC：近間隔察看或和BC共同銷售達(dá)20分鐘/2筆發(fā)現(xiàn)時機(jī)

10、點(diǎn)：ABC表格逐一檢查BC咨詢效力程度；重點(diǎn)察看找得準(zhǔn)、推得對、必試用。A類問題當(dāng)場指出并糾正，B/C類問題只選一個。做好PDA打分記錄用EDAC做實(shí)地培訓(xùn)E-評價(jià)/解釋D-演示示范A-運(yùn)用C-穩(wěn)定新入職美容顧問培訓(xùn)與鼓勵 加強(qiáng)對心BC得實(shí)地培訓(xùn)頻次： 1.協(xié)助新BC提升銷售技巧 2.了解新BC在實(shí)地中遇到的困難，及時給予協(xié)助新BC 60天考核咨詢技巧實(shí)地培訓(xùn)周四 與柜長/資深BC做1:1溝通周四與柜長/資深BC做1:1溝通強(qiáng)調(diào)當(dāng)月任務(wù)重點(diǎn)了解專柜生意情況共同找出生意時機(jī)點(diǎn)，并制定合理的實(shí)行方案與不達(dá)標(biāo)柜長做1：1溝通： 結(jié)合實(shí)地情況，對于不達(dá)標(biāo)柜長適時予以改換改換柜長四步曲參考話述 指點(diǎn)并協(xié)

11、助暫時不予改換的柜長溝通指點(diǎn)原那么：G.R.O.W BC鼓勵：再次以目的獎金當(dāng)季鼓勵競賽鼓勵BC銷售熱情 以星級/評級系統(tǒng)等鼓勵BC學(xué)習(xí)熱情和任務(wù)態(tài)度 周五 商場促銷執(zhí)行季度考核&人員鼓勵項(xiàng)目操作細(xì)則準(zhǔn)備BC的人員配置和排班l(xiāng) 挑選促銷BC：性格外向、三客數(shù)據(jù)出眾l 按“場地”配置：根據(jù)客流情況分配不同場地（如、本柜臺、外場搭臺、商場內(nèi)搭臺）l 按“時間”配置：以不同時間段客流分配，考慮“高峰時間段”BC交叉排班人數(shù)l 按“促銷類型”配置：如百貨或Gallen Event建議以百貨Top BC為主（Pro專業(yè)知識）BC激勵計(jì)劃l 物質(zhì)激勵：制定方案，明確獎勵細(xì)則l 精神激勵：激勵話述BC的培訓(xùn)

12、和動員會議l 培訓(xùn)：心態(tài)培訓(xùn)（更自信、熱情、主動）；技能培訓(xùn)（活動話述、大客流應(yīng)對、銷售技巧）l 動員：明確目標(biāo)、執(zhí)行方案、責(zé)任分工等BC預(yù)約管理和跟進(jìn)l制定預(yù)約流程（電話/短信預(yù)約、現(xiàn)金預(yù)約等）l明確促銷BC的預(yù)約號段，并及時跟進(jìn)預(yù)約情況BC入場辦理l根據(jù)實(shí)地情況辦理臨時促銷員挑選與培訓(xùn)l 人員挑選：性格開朗外向、吃苦耐勞l 培訓(xùn)：促銷主題、買贈明細(xì)、話述（熱賣單品、促銷迎客語）l 明確職責(zé)：分發(fā)DM、固定站位、買單引導(dǎo)等項(xiàng)目操作細(xì)則執(zhí)行BC現(xiàn)場管理 工作流程控制：流程、站位、分工、交接班 銷量跟進(jìn)：個人銷量排名、小組排名、三客分析l 促銷前柜臺動員（促銷開始前10分鐘）： 告知促銷主題和買

13、贈細(xì)則 分配促銷目標(biāo)到每天、每人、每個時間段 明確促銷具體執(zhí)行細(xì)則、注意事項(xiàng) 明確人員崗位責(zé)任制，各司其職l 促銷中現(xiàn)場動員： TS親臨現(xiàn)場，與BC共同戰(zhàn)斗在第一線 靈活協(xié)調(diào)BC的站位、分工 隨時跟進(jìn)銷量情況，反饋給現(xiàn)場每個促銷BC（總銷量、最高客單、最高個人銷量等） 及時短信分享其他TS，帶動積極的銷售氛圍 圍繞促銷主題時時跟蹤分析，進(jìn)行總結(jié)，并提出有效的改進(jìn)方法BC每日回顧和激勵l回顧促銷完成情況，適時調(diào)整促銷挑戰(zhàn)目標(biāo).周五促銷現(xiàn)場TS與BC共同戰(zhàn)斗在第一線隨時跟進(jìn)銷量情況，鼓勵BC斗志 OLAY中國培訓(xùn)主管宣言 OLAY中國培訓(xùn)主管角色與職責(zé) OLAY中國培訓(xùn)主管的一周任務(wù)細(xì)那么 任務(wù)溫

14、馨提示 OLAY中國培訓(xùn)主管感言內(nèi) 容實(shí)地任務(wù)Tips如何制定月任務(wù)方案1美容顧問的培訓(xùn)3如何發(fā)現(xiàn)柜臺時機(jī)點(diǎn)2如何制定月任務(wù)方案1請拿出他的月任務(wù)方案表，談?wù)勊侨绾沃贫ū驹氯蝿?wù)方案的？1.和經(jīng)理達(dá)成一致，明確當(dāng)月任務(wù)的重點(diǎn)及目的；2.在目的設(shè)定的時候利用C2及相關(guān)報(bào)表了解去年、前三個月同時結(jié)合 商店的促銷活動等信息分析后制定銷量及培訓(xùn)目的；如何發(fā)現(xiàn)柜臺時機(jī)點(diǎn)2請說說他每次去實(shí)地通常都看什么？與BC培訓(xùn)相關(guān)的1.每次實(shí)地只看PDA？2.只看各美容顧問的銷售？3.只看個美容顧問效力一種消費(fèi)者？1.PDA數(shù)據(jù)做為參考，查看ABC表培訓(xùn)記錄同時察看BC對客銷售；2.針對重點(diǎn)BC在條件允許的情況下至少

15、察看2-3筆銷售，跟進(jìn)改良時機(jī)點(diǎn)3.全面了解BC應(yīng)對不同類型顧客時所存在的時機(jī)點(diǎn)；4.要結(jié)合以上的方法，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，和察看一切轉(zhuǎn)軌美容顧問的銷售， 和不同類型的顧客來發(fā)現(xiàn)時機(jī)點(diǎn)；美容顧問的培訓(xùn)3請說說他是如何對BC進(jìn)展培訓(xùn)和跟進(jìn)的？詳細(xì)方法1.尋覓美容顧問真正的銷售時機(jī)點(diǎn)：例：假設(shè)他從3客數(shù)據(jù)和BC的對客銷售中看到她的連帶有待提高，請問 他如何進(jìn)展培訓(xùn)詳細(xì)方法？找出影響銷量/BC技藝的真正緣由 不能跟BC講：他要提高連帶！ 要跟BC說：黃金三問第二問一定要問它能幫他找到顧客的潛在需從而 幫他提升連帶2.結(jié)合ABC表，它是培訓(xùn)及跟進(jìn)的最正確工具，不能一味的看PDA3.培訓(xùn)要到達(dá)的效果不僅是美容顧問知道時機(jī)點(diǎn)而且還會運(yùn)用方法不斷處理時機(jī)點(diǎn)4.發(fā)現(xiàn)時機(jī)點(diǎn)后，該當(dāng)場演練2-3次，絕不能說完就走，否那么就是一次失敗的培訓(xùn)5.