為用戶創(chuàng)造價值

1、為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！我叫*，是一名來自廣電網(wǎng)絡(luò)公司的普通員工，為積極響應(yīng)公 司團支部的號召，參加此次團支部組織的關(guān)于如何為用戶創(chuàng)造價值的 演講比賽，我今天演講的題目是為用戶造價值、換取用戶真心回報。伴隨著社會市場競爭，行業(yè)競爭的日趨加劇，如何正確認識用戶， 更好的為用戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值已成為目前所有生產(chǎn)和銷售，服 務(wù)型企業(yè)普遍關(guān)注和為之努力的方向和企業(yè)求穩(wěn)定和發(fā)展的重要因 素。對為用戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值的理解也根據(jù)企業(yè)和行業(yè)的不同 有著各自的理解和定義，作為我們廣電行業(yè)而言該如何為用戶創(chuàng)造價 值定義呢？主要從以下幾方面去定義：一、強化用戶的感知

2、用戶價值是用戶的一種感受和體驗，是不可計算的，強化用戶感 知的關(guān)鍵是要強化有形證據(jù)在用戶服務(wù)中的作用，要求產(chǎn)品的適宜 性、價格的合理性、品牌的優(yōu)越性、服務(wù)的完美性以及與用戶關(guān)系的 密切性是決定用戶感受強弱的主要因素。企業(yè)往往用低價格、高品質(zhì)、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來達到這個目的。二、獨特的服務(wù)在激烈的競爭中，唯有在不同的方面為用戶提供獨特的服務(wù)才能 避免企業(yè)陷入惡性的價格戰(zhàn)中，提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注 細節(jié)，只有細節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位，才能讓用戶感動，而這些服 務(wù)是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是用戶關(guān)心 的，就是有價值的。服務(wù)的對象是人，而不是機器，我們廣電彳丁業(yè)調(diào) 整好信號

3、是調(diào)整好用戶心情最重要的一步，但不是全部。1:只調(diào)整 好用戶信號的服務(wù)是低水平的服務(wù)，感情的交流與故障的修復(fù)才是服 務(wù)的最高水準(zhǔn)。2：用戶的滿意，靠主動的為用戶解決困難來實現(xiàn)。3： 全身心全方位的服務(wù)，服務(wù)人員每天出發(fā)前，多照一照鏡子，通過這 種行為使服務(wù)人員不在冷若冰霜，不再滿心怨氣，從而有效促進微笑 服務(wù)。三、讓用戶感到快樂再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，如果不能讓用戶感到快樂就是沒有起 到效果，有了良好的信號和服務(wù)后，讓用戶感受到快樂，他們才會認 為是得到了實惠，在產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)瑕疵時，讓用戶盡快快樂起來是 爭取主動的契機。四、協(xié)助用戶獲得成功我們在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，要協(xié)助用戶達到使用產(chǎn)品或服務(wù)

4、的目 的，去幫助用戶在使用上取得成功，這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系 策略很快會使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，與用戶建立起良好穩(wěn)定 的客戶關(guān)系。五、價值創(chuàng)新用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的利潤來自于消費者的腰包，個人 的工資也來自于用戶的口袋。我們在對目標(biāo)市場的需求、期望、以及 精確把握的基礎(chǔ)上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產(chǎn) 品利益、服務(wù)利益和價格等各方面所做的事情，把這些事情組合在一 起，就會對用戶產(chǎn)生足夠大的影響。創(chuàng)新的組合不僅給客戶創(chuàng)造了新 的價值，而且為企業(yè)利潤的大幅度增長提供了可能。六、對用戶進行價值管理所謂的用戶價值管理，就是向用戶準(zhǔn)確的提供其所需要的產(chǎn)品或 服務(wù)。在現(xiàn)實生

5、活中，用戶和不同企業(yè)的關(guān)系是有親疏之分的。企業(yè)通 過實施價值管理，與用戶建立起真正的用戶關(guān)系，從而給企業(yè)帶來利 益上的回報。越來越多的企業(yè)采取用戶價值管理的方法來識別自己所 能創(chuàng)造的價值，而這種價值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)和過程 上，通過實施以用戶為中心創(chuàng)造價值管理，企業(yè)不斷的為用戶創(chuàng)造價 值，從而吸引、保留了用戶。用戶就形成了企業(yè)重要的資產(chǎn)，這種資 產(chǎn)的價值是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是競爭對于無法比擬和超越的。企業(yè)長 期不斷的為用戶創(chuàng)造價值，同足夠多的用戶建立良好的客戶關(guān)系，就 能逐步增加企業(yè)的收益。用戶今天的滿意就是我們明天的工資，消費 者不是孤立的，而是相互影響的。一個用戶的滿意可以說服10個人 購買同樣的產(chǎn)品，相反，一個用戶的不滿意，卻可以讓15個人不選 擇購買你的產(chǎn)品。這個道理說明：欲取之、必先與之。如果企業(yè)不能 為用戶提供價值，或者所提供的價值少于競爭對手，用戶就會轉(zhuǎn)移到 競爭對手那里。企業(yè)更好的為用戶創(chuàng)造價值的回報主要體現(xiàn)在減少了促銷活動、 開發(fā)新用戶的成本，大大提高了用戶的在網(wǎng)率和忠誠度，從而獲取更 多更高得利益。綜上所述，在激烈的競爭中，企業(yè)想要獲得長遠的發(fā) 展就必須調(diào)整和營造自身的能力，是企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及 組織結(jié)構(gòu)與用戶感知價值因素相適應(yīng)，在每一次的用戶接