現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略PPT課件教材講義

1、現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/7/181管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨(dú)裁化(隨機(jī)管理)管理模型5.制度化管理模型2022/7/182用人不當(dāng)之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人欺騙老板3.老板內(nèi)訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經(jīng)理人怠工7.職業(yè)經(jīng)理人跳槽8.老板與職業(yè)經(jīng)理人博弈過(guò)程2022/7/183組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.工作分析(Job Analysis)4.工作說(shuō)明書(shū)(Job Description)5.職務(wù)規(guī)範(fàn)(Job Specification)6.目標(biāo)管理(MBO)7.績(jī)效評(píng)估8.激勵(lì)與約束機(jī)制9.系統(tǒng)全面

2、的規(guī)章制度2022/7/184 “金三角”理論成功巔峰操作實(shí)踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法技法精神層面科學(xué)化感性理性哲學(xué)層面 建立有中國(guó)特色的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系2022/7/18521世紀(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念 所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是指建立在知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新、流通、分配和應(yīng)用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。 它以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以智力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，以不斷創(chuàng)新為靈魂，以教育為本源。 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存年老的有錢(qián)人積累的時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)代富豪年輕、錢(qián)特別多合理的短期暴富古代富翁2022/7/186（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征及表現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)知識(shí)密集度上升 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人

3、員比重下降 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導(dǎo) 高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 研究與開(kāi)發(fā)投入增長(zhǎng) 教育事業(yè)發(fā)展迅速，人力資源素質(zhì)大幅提高 企業(yè)注重加強(qiáng)知識(shí)管理 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2022/7/187（3）企業(yè)面臨的越來(lái)越嚴(yán)峻的環(huán)境 老經(jīng)驗(yàn)新問(wèn)題困惑 競(jìng)爭(zhēng)加?。ǜ餍懈鳂I(yè)都感到錢(qián)難賺） 經(jīng)營(yíng)成本提高 （原財(cái)料漲價(jià)、人員工資增加、各種開(kāi)支加大） 利潤(rùn)率下降（利潤(rùn)空間越來(lái)越?。?人才流失（人力資源的市場(chǎng)化配置） 融資困難 （國(guó)家金融體制改革和金融市場(chǎng)的逐步規(guī)范） 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2022/7/188 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)（1）彼得圣吉博士的第五項(xiàng)修煉未來(lái)唯一的競(jìng)爭(zhēng)

4、優(yōu)勢(shì)，就在于有能力比你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手學(xué)習(xí)的更快一點(diǎn)（2）三個(gè)層次的配合核心決策層： 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認(rèn)同和支持中、高層管理干部： 對(duì)理念的理解、認(rèn)同和對(duì)培訓(xùn)方法的支持；對(duì)培 訓(xùn)過(guò)程的全程參與和積極投入 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2022/7/189 學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng) 一般職員： 理解理念、全程投入、實(shí)際操作的改進(jìn)（3）教育化經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì) 工作即學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即工作 培訓(xùn)不僅在教堂，就在工作的崗位上 領(lǐng)導(dǎo)即講師，職員即學(xué)生 日常工作的檢查就是考試 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2022/7/18103、新概念：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)化生存（1）人人都有成為英雄的意識(shí)和潛質(zhì)（2）當(dāng)代英雄人物：民

5、營(yíng)企業(yè)家和高級(jí)CEO（3）一般員工在生存競(jìng)爭(zhēng)中的決勝條件 選擇好的行業(yè) 選擇好的企業(yè) 選擇好的崗位 綜合能力 學(xué)習(xí)力 內(nèi)部職位升遷 個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學(xué)習(xí) 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存2022/7/1811 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整員工關(guān)系及管理2022/7/1812人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門(mén)任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格

6、、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本概念2022/7/1813工作分析(JA=Job Analysis) 是指收集和分析崗位信息如工作任務(wù)、 責(zé)任、內(nèi)容、所需具備的技能等等方面 的過(guò)程。2022/7/1814為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個(gè)關(guān)注的工具3.工作分析使崗位職責(zé)清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性20

7、22/7/1815工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們?cè)鯓邮占畔?.為什麼我們選擇特別的方法來(lái)收集信息2022/7/1816工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範(fàn)1.組織架構(gòu)圖能表明某個(gè)特定崗位在整個(gè)組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團(tuán)隊(duì)關(guān)係中更多更詳細(xì)的資料3.這個(gè)步驟建立了組織中的層級(jí)2022/7/1817工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類(lèi)似的工作崗位2022/7/1818工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來(lái)分析1.我們需要能夠代表一組類(lèi)似崗位的崗位2.分析工具: 魚(yú)骨圖 20/8

8、0原理2022/7/1819工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實(shí)相關(guān)的信息3.公正且可接受2022/7/1820工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認(rèn)信息是正確的2.加強(qiáng)與上司和部屬的溝通,使之沒(méi)有灰色地帶2022/7/1821工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問(wèn)卷2022/7/1822直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實(shí)崗位適用:生產(chǎn)崗位,非專(zhuān)業(yè),周期短的崗位步驟:首先參考現(xiàn)有資料通過(guò)整體工作的周期來(lái)觀察與上司檢驗(yàn)結(jié)果2022/7/1823面談法定義:與個(gè)人和小組收集崗位內(nèi)容適用:行政,管理,專(zhuān)業(yè),技術(shù)方面的崗位步驟:計(jì)劃策略

9、和設(shè)計(jì)問(wèn)題運(yùn)用溝通技巧來(lái)問(wèn)問(wèn)題總結(jié)資料/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)2022/7/1824問(wèn)卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書(shū)面問(wèn)題適用:當(dāng)面談不符合實(shí)際(距離太遠(yuǎn)) 可以與面談連繫之 便宜及快速步驟:設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題任職者/上司完成回顧/澄清2022/7/1825工作日志法定義:通過(guò)職員定時(shí)任務(wù)和具體的工作 進(jìn)行日常的記錄適用:當(dāng)人力資源目標(biāo)需要詳盡資料時(shí)步驟: 任職者完成每一項(xiàng)工作都要作好日 常記錄2022/7/1826工作描述(JD=Job Description)該崗位履行的書(shū)面陳述包括崗位職責(zé)和任職者必須具備的資格2022/7/1827工作描述的作用人力規(guī)劃招聘薪酬績(jī)效管理組織設(shè)計(jì)培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展2022/

10、7/1828工作描述的基本要素崗位名稱(chēng)崗位概述基本內(nèi)容崗位職責(zé)任織資格工作環(huán)境2022/7/1829崗位名稱(chēng)描繪崗位的本質(zhì)具體清晰崗位功能/標(biāo)準(zhǔn)及描述使用中性名稱(chēng)好的名稱(chēng): 不好的名稱(chēng):銷(xiāo)售代表 推銷(xiāo)員保安 安全員行政助理 職員2022/7/1830崗位概述崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)簡(jiǎn)潔(不超過(guò)一句話(huà))概要說(shuō)明(不需詳細(xì))2022/7/1831崗位內(nèi)容確定公司地點(diǎn)與上司的關(guān)係與下屬的關(guān)係與公司內(nèi)外的關(guān)係2022/7/1832崗位概述崗位的主要職責(zé)或活動(dòng)簡(jiǎn)潔(不超過(guò)一句話(huà))概要說(shuō)明(不需詳細(xì))2022/7/1833崗位職責(zé)功能詳細(xì)描述每個(gè)職責(zé)的明細(xì)按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類(lèi)職責(zé)職責(zé)應(yīng)該是有“附

11、加價(jià)值”的就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來(lái)思考2022/7/1834必要的任職資格教育背景經(jīng)驗(yàn)技能(基本的、語(yǔ)言、電腦)所需特別的能力態(tài)度、智力2022/7/1835工作環(huán)境物理環(huán)境 溫度、噪音、放射性、化學(xué)性非物理工作環(huán)境 頻繁出差、團(tuán)隊(duì)工作、單獨(dú)工作、輪班2022/7/1836良好的崗位描述目標(biāo)的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒(méi)有不適的環(huán)境時(shí)間限制和精確性 2022/7/1837企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價(jià)值觀3.行為準(zhǔn)則4.英雄模範(fàn)5.企業(yè)形象策劃6.知識(shí)管理7.隱藏知識(shí)分享8.學(xué)習(xí)型組織2022/7/1838增加創(chuàng)意的方法1.有無(wú)其他的用途2.有無(wú)其他類(lèi)似的應(yīng)用3.有無(wú)可代替的方

12、式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結(jié)果如何6.縮小后的觀察結(jié)果如何7.由相反的方面觀察時(shí)又如何8.調(diào)整后的觀察結(jié)果如何9.重新組合后的觀察結(jié)果如何2022/7/1839內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)S Sincerity 真誠(chéng)E Empathy 同理心R Reliability 可靠性V Value 價(jià)值 I Interaction 互動(dòng)C Completeness 竭盡心力E Empowerment 授權(quán)2022/7/1840舉例:顧客要的價(jià)值是什麼?1.在這裡購(gòu)物從不擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題2.說(shuō)到做到(信譽(yù))3.及時(shí)服務(wù),被尊重的感覺(jué),服務(wù)方式及 專(zhuān)業(yè)性(服務(wù)人員)4.退換貨的保

13、障,送貨時(shí)間的安排,速度 (售後服務(wù))5.能滿(mǎn)足我的需求(便民設(shè)施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口, (賣(mài)場(chǎng)的整體佈局)7.產(chǎn)品標(biāo)示清楚,容易買(mǎi)到要買(mǎi)的產(chǎn)品,陳列,導(dǎo)購(gòu)服 務(wù)的有效性(導(dǎo)購(gòu))8.促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容,形式,對(duì)我的吸引力(促銷(xiāo))2022/7/1841領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)管理監(jiān)督理念503010人際404030技術(shù)1030602022/7/1842 領(lǐng)導(dǎo)與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權(quán)夥伴溝通式用心帶心警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)夥計(jì)指示用技能帶人2022/7/1843管理者方格理論1.困窘型2.任務(wù)型3.俱樂(lè)部型4.中庸型5.團(tuán)隊(duì)型2022/7/1844比馬龍

14、效應(yīng)1.比馬龍的故事2.比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重 人愛(ài)我，我自愛(ài)2022/7/1845比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論1.有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳， 反之則較差。 推論2.對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3.人類(lèi)對(duì)工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無(wú)可避免的現(xiàn)象。 推論4.若是對(duì)他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或 維持工作表現(xiàn)的原動(dòng)力。 推論5.對(duì)自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對(duì)自己的期望低，則別人對(duì)自己的期望也低。2022/7/1846日常進(jìn)行的活動(dòng)-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼我為什麼要管理這些我管理這些將對(duì)組織產(chǎn)生何種貢獻(xiàn)我是如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)成個(gè)

15、人目標(biāo)我是如何將個(gè)人能力結(jié)合組織能力2022/7/1847 授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責(zé)任向上集中2022/7/1848 輔導(dǎo)部屬的有效原則(一)1.使部屬願(yuàn)意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個(gè)好聽(tīng)眾4.私下批評(píng)5.建設(shè)性的批評(píng)(三明治法)6.公開(kāi)讚賞7.善解人意2022/7/1849 輔導(dǎo)部屬的有效原則(二)8.授予責(zé)任與權(quán)力:9.不與屬下?tīng)?zhēng)功10.避免利用支配力或強(qiáng)迫力11.對(duì)其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問(wèn)題13.當(dāng)你有請(qǐng)求或建議時(shí)要說(shuō)明原因14.讓你的助手參與計(jì)劃,即使是生手2022/7/1850 輔導(dǎo)部屬的有效原則(三)15.不要對(duì)輕微的牢騷不

16、悅16.利用每個(gè)機(jī)會(huì)建立部屬對(duì)工作的重視17.有目標(biāo)、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時(shí)讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬參與決策,尤其是對(duì)他有影響的20.讓部屬知道他們的立場(chǎng)2022/7/1851 發(fā)揮組織力量 1、 爐火原則：明示、公平、實(shí)時(shí) 2、 讓部屬確認(rèn)自己的重要性 3、 打動(dòng)對(duì)方的自尊心 4、 以身作則，同甘共苦 5、 分工的原理 6、 標(biāo)準(zhǔn)化 7、 命令的統(tǒng)一 8、 指揮的統(tǒng)一 9、 優(yōu)厚的報(bào)酬2022/7/1852 需求層級(jí)理論自我實(shí)現(xiàn)需求Self-Actualization Needs（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）Self-development and realization自尊需求E

17、steem Needs(自尊、承認(rèn)、地位)（Self-esteem, recognition, Status）社會(huì)需求Social Needs （歸屬感，愛(ài)）（Sense of belonging, love）安全需求Safety Needs（安全，保護(hù))（security,protection）生理需求Ph/siological Needs(饑餓，口渴)（hunger,thirst）2022/7/1853 激勵(lì)-維持因素理論 Frederick Herzberg激勵(lì)因素維持因素成就感,職涯發(fā)展監(jiān)督賞識(shí)認(rèn)同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關(guān)係責(zé)任感,工作挑戰(zhàn)性工作環(huán)境及地位發(fā)展機(jī)會(huì)薪資及安

18、全感成長(zhǎng)的空間,晉升個(gè)人生活及環(huán)境2022/7/1854激勵(lì)理論目標(biāo)設(shè)定理論：特定的目標(biāo)會(huì)增加績(jī)效，而困難的目標(biāo)若被接受，也會(huì)比容易達(dá)成的目標(biāo)獲致更高的績(jī)效增強(qiáng)理論：行為是其結(jié)果的函數(shù) 增強(qiáng)物：在某種行為之后立即伴隨一種反應(yīng)可以增加該行為重復(fù)機(jī)率的結(jié)果2022/7/1855 激勵(lì)理論公平理論：認(rèn)為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當(dāng)員工認(rèn)為不公平時(shí)：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標(biāo)5.離職2022/7/1856 激勵(lì)理論期望理論：認(rèn)為個(gè)人采取某種行為傾向取決于對(duì)采取該行為所導(dǎo)致已知結(jié)果的預(yù)期強(qiáng)度，以及此一結(jié)果對(duì)于個(gè)人吸引力大小的理論個(gè)體的努力A個(gè)體的績(jī)效B 組織的報(bào)酬C個(gè)體的目標(biāo) A:努力-績(jī)效的關(guān)聯(lián)性 B:績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性 C:吸引力2022/7/1857激勵(lì)的作法社會(huì)性 口頭上的贊美 在同事面前表?yè)P(yáng) 感謝的語(yǔ)氣 在公司刊物刊登照片 在背部輕拍 從上司而得來(lái)