環(huán)境服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD.27/27環(huán)境服務(wù)工作規(guī)范編制孫芬芬日期2013.12審核日期批準(zhǔn)日期修 訂 記 錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3755794321、環(huán)境部管理制度 PAGEREF _Toc375579432 h 4HYPERLINK l _Toc3755794332、清潔工作特殊情況處理措施規(guī)程 PAGEREF _Toc375579433 h 5HYPERLINK l _Toc3755794343、環(huán)境部的工作程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579434 h 7HYPERLINK l _Toc3755794

2、353.1 機(jī)器設(shè)備的存放與保養(yǎng)的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579435 h 7HYPERLINK l _Toc3755794363.2 地墊的鋪設(shè)的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579436 h 8HYPERLINK l _Toc3755794373.3 玻璃清潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579437 h 9HYPERLINK l _Toc3755794383.4沙發(fā)碧麗珠養(yǎng)護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579438 h 9HYPERLINK l _Toc3755794393.5衛(wèi)生間清潔工作程序 PAGEREF _Toc375

3、579439 h 9HYPERLINK l _Toc3755794403.6沙盤模型清潔工作程序 PAGEREF _Toc375579440 h 10HYPERLINK l _Toc3755794413.7 綠植保潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579441 h 11HYPERLINK l _Toc3755794423.8 辦公室的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579442 h 11HYPERLINK l _Toc3755794433.9 員工區(qū)域的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579443 h 12HYPERLINK l _Toc375579

4、4443.10外圍清潔程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579444 h 13HYPERLINK l _Toc3755794453.11 大理石結(jié)晶工作的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579445 h 13HYPERLINK l _Toc3755794463.12 大理石落蠟工作的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579446 h 14HYPERLINK l _Toc3755794473.13木地板打蠟程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579447 h 14HYPERLINK l _Toc3755794483.14 拋銅的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc

5、375579448 h 15HYPERLINK l _Toc3755794493.15燈具擦拭的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579449 h 15HYPERLINK l _Toc3755794503.16 地毯吸塵的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579450 h 16HYPERLINK l _Toc3755794513.17 地毯去漬的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579451 h 16HYPERLINK l _Toc3755794523.18 地毯抽洗的程序與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579452 h 17HYPERLINK l _Toc375

6、5794534、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579453 h 18HYPERLINK l _Toc3755794545、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員清潔流程 PAGEREF _Toc375579454 h 21HYPERLINK l _Toc3755794555.1 目的 PAGEREF _Toc375579455 h 21HYPERLINK l _Toc3755794565.2 適用范圍 PAGEREF _Toc375579456 h 21HYPERLINK l _Toc3755794575.3. 接待區(qū)保潔操作流程 PAGEREF _Toc375579457 h 21HYPERLI

7、NK l _Toc3755794585.4洽談區(qū)保潔操作流程 PAGEREF _Toc375579458 h 22HYPERLINK l _Toc3755794596、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔消殺流程 PAGEREF _Toc375579459 h 26HYPERLINK l _Toc3755794607、洗手間操作流程 PAGEREF _Toc375579460 h 27HYPERLINK l _Toc3755794618、樣板房清潔工作流程 PAGEREF _Toc375579461 h 28HYPERLINK l _Toc3755794628.1 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc375579

8、462 h 28HYPERLINK l _Toc3755794638.2 樣板房保潔操作流程 PAGEREF _Toc375579463 h 291、環(huán)境部管理制度1.1 目 的為了規(guī)范保潔管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定環(huán)境部管理制度。1.2 適用范圍適用于廈門院子前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司環(huán)境部日常管理。1.3 職 責(zé)環(huán)境主管負(fù)責(zé)環(huán)境部管理制度的實(shí)施。1.4 制度細(xì)則1.4.1 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格執(zhí)行片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)與時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員報(bào)修。負(fù)責(zé)管理好片區(qū)內(nèi)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證區(qū)

9、域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)與時(shí)處理，隨時(shí)保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1.4.2 保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的思想覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。1.4.3崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，將公司規(guī)定給予處罰。1.4.4 保潔人員對(duì)客戶要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方。對(duì)客戶的投訴當(dāng)日主管必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1.4.5 上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前。不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲

10、、背心、拖鞋。1.4.6 保潔人員在工作時(shí)要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。1.4.7 不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，將按公司規(guī)定要求給予處罰，第二次將給予辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，應(yīng)照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)與時(shí)上交主管。1.4.8 區(qū)域內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，用垃圾袋將垃圾與時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外，在運(yùn)送過(guò)程中不得造成二次污染。1.4.9 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。1.4.10保潔員必須嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)范執(zhí)行。1.5 常用工具的認(rèn)識(shí)與使用1

11、.5.1 抹布：從進(jìn)戶門開始順時(shí)針?lè)较驅(qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵。1.5.2 刮玻璃器：每個(gè)房間的玻璃、鏡子進(jìn)行擦拭時(shí)，對(duì)污跡多的玻璃用刮玻璃器進(jìn)行清潔，一般用不脫毛抹布從上向下、從左到右擦拭。1.5.3 不脫毛抹布：房?jī)?nèi)的飾品擦拭時(shí)，用干不脫毛抹布對(duì)飾品小心擦拭。1.5.4 樣板房?jī)?nèi)：房?jī)?nèi)門鎖與手柄、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時(shí)，必須帶白手套，先用全能水或不銹鋼專用洗劑清理污漬，再用不脫毛毛巾或干布對(duì)不銹鋼進(jìn)行擦拭。（帶白手套以防有手?。?.5.5長(zhǎng)刷子：室內(nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時(shí)需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵，并捋好沙發(fā)表面紋路。（帶白手套以防有手?。?.5.6潮

12、抹布：室內(nèi)地磚、地板、大堂大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚(yáng)，再用干抹布從里向外抹一遍。2、清潔工作特殊情況處理措施規(guī)程2.1 目 的為了給客戶提供始終如一的清潔服務(wù)，避免因意外情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生造成較大影響，特制定清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程。2.2 適用范圍適用于廈門院子前期營(yíng)銷階段環(huán)境部應(yīng)急工作管理。2.3 職 責(zé)環(huán)境主管負(fù)責(zé)清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程的實(shí)施。2.4 制度細(xì)則2.4.1 發(fā)生水管暴裂事故的處理措施：a.迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知工程人員和秩序維護(hù)前來(lái)救助。b.在工程人員關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救樓層內(nèi)的物品，移至干燥處。c.用吸水機(jī)吸干地面水分。2.4.2 管道、水井堵塞應(yīng)急處

13、理措施：a.維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。b.保潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。c.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。2.4.3 遇到火災(zāi)應(yīng)急處理措施：a.發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如果是初期小火，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警，用滅火器滅掉火。b.如果火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)立即通知消防控制室，接通后講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被圍困。火勢(shì)的情況以與是否正在采取補(bǔ)救措施等，然后通報(bào)自己的XX和部門之后注意傾聽監(jiān)控室的補(bǔ)充詢問(wèn)。并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警。c.在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅

14、火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。d.關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)，與門窗。e.引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客戶，從安全通道撤離，同時(shí)告訴客戶不要乘坐電梯。f.滅火后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.4.4 可疑爆炸物品的應(yīng)急處理措施：a.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)，不要輕易移動(dòng)爆炸物，不要驚慌，叫喊和亂跑。b.應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報(bào)告，說(shuō)清爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)將自己的XX身份講清。c.疏散顧客，控制和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援。2.4.5 打架、斗毆，流氓滋擾的應(yīng)急處理措施：a.應(yīng)立即撥打秩序維護(hù)部，說(shuō)清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否有兇器，有無(wú)人員受傷。b.勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導(dǎo)離開現(xiàn)場(chǎng)。c.注意

15、觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報(bào)告，同時(shí)注意鬧事者的特征和相貌。d.做好安全防范措施，盡可能保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，避免損壞。e.配合秩序維護(hù)人員，制止事態(tài)發(fā)展。2.4.6 拾到客戶遺失物品的處理措施；發(fā)現(xiàn)客戶遺失的錢包或貴重物品時(shí)，不要進(jìn)行翻動(dòng)，更不要私自隱藏、占有。應(yīng)立即上交主管，并說(shuō)明遺失地點(diǎn)。由主管、服務(wù)中心人員、客服人員三方在場(chǎng)對(duì)所拾物品進(jìn)行檢查，通過(guò)證件信息對(duì)失主進(jìn)行聯(lián)系。等客戶到場(chǎng)時(shí)，讓遺失客戶對(duì)物品進(jìn)行描述，描述正確后讓失主領(lǐng)回，然后建議失主現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2.4.7 雷雨天氣等自然災(zāi)害天氣的應(yīng)急處理措施a. 雷雨天與時(shí)關(guān)閉門窗，全面檢查各服務(wù)區(qū)域，確保無(wú)任何安全隱患。b在樣板房大廳、營(yíng)銷中心等易滑倒

16、點(diǎn)擺放警惕標(biāo)識(shí)牌，并負(fù)責(zé)天氣轉(zhuǎn)晴后與時(shí)收回；c雷雨天氣應(yīng)對(duì)各服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)清潔頻率，確保地面干爽。3、環(huán)境部的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)3.1 機(jī)器設(shè)備的存放與保養(yǎng)的程序與標(biāo)準(zhǔn)名稱程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)地擦機(jī)使用前檢查電源線和插頭是否完好選擇正確的底盤使用中啟動(dòng)機(jī)器時(shí)，要將電線放在肩上，避免卷入機(jī)器，發(fā)生危險(xiǎn)。使用后清潔前和使用后要切斷電源。使用后將刷子卸下來(lái)，清洗干凈，掛在庫(kù)房。用濕布擦機(jī)身和電線并纏繞在手柄上。吸水機(jī)使用前檢查電源線和插頭是否完好。使用中使用時(shí)，出現(xiàn)異常聲音，馬上停止。檢查水箱是否滿了。使用后先關(guān)閉開關(guān)，后拔插頭。倒空臟水，擦干水箱內(nèi)壁。纏好電線，放在庫(kù)房指定位置。地毯抽洗機(jī)使用前檢查電源

17、線和插頭是否完好。使用中抽洗機(jī)保持倒退行走，電線要搭在肩上。注意污水箱滿后，立即到空。加清水時(shí)。注意不要弄濕吸風(fēng)口。使用后倒空污水箱和凈水箱。用濕布擦干電線并擦凈機(jī)身。3.2 地墊的鋪設(shè)的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1.入口處分成兩個(gè)部分 門外，門內(nèi)2. 功能門外部分地墊要去除大塊泥沙。門內(nèi)地墊要吸附水分與塵土。3注意事項(xiàng)入口處人流呈分散狀，因此在鋪設(shè)時(shí)地墊要比門寬。接待區(qū)與樣板房大堂下雨時(shí)鋪設(shè)，天晴時(shí)收起來(lái)。洽談區(qū)入口為木地板為保護(hù)木地板地墊常鋪。地墊每日吸塵，必要時(shí)清洗。其他物品例如報(bào)廢破損布草絕對(duì)不可以鋪在門口做地墊。3.3 玻璃清潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具刮玻璃器一套（上水棉

18、、刮刀）、長(zhǎng)短桿各一根、小桶一個(gè)、凈布三塊、報(bào)廢布草一塊。2、準(zhǔn)備清潔劑玻璃清潔3、清潔將廢布草鋪在要清潔的底部，凈布擦試塵灰；用布草圍好，將上水棉沾清潔劑；按順序從上至下工作，用玻璃刮在把臟物水清潔干凈，布草擦試。注：（如果玻璃柜邊緣是鋁或鐵制、木質(zhì)，清完后一定擦干以免生銹與腐爛）。4、檢查收尾檢查玻璃是否光亮，無(wú)水紋、水點(diǎn)；如有水點(diǎn)紋將其擦凈；工具清潔晾干收好。3.4沙發(fā)碧麗珠養(yǎng)護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具工具：吸塵器、棉毛巾、水桶清潔劑：中性清潔劑護(hù)理劑：碧麗珠2、清潔（1）皮革受污染不嚴(yán)重情況下；用干的棉毛巾將皮革表面灰塵擦凈即可。（2）皮革受污染嚴(yán)重情況下；用沾有中性清潔劑（

19、1:30比例）的棉毛巾對(duì)皮革表面進(jìn)行擦拭。3、養(yǎng)護(hù)將碧麗珠保養(yǎng)劑均勻噴灑在皮革表面，然后用干軟毛巾（毛巾需四折）均勻地擦拭皮革，直至光亮為止。3.5衛(wèi)生間清潔工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具水桶1個(gè)、抹布3塊（1塊擦馬桶，1塊擦面臺(tái)，1塊除塵）、馬桶刷1個(gè)、百潔布1塊、膠手套1副、報(bào)廢布草1塊、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全能）、告示牌1塊（工作進(jìn)行中）、衛(wèi)生間配備用品（洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1套（玻璃刮刀1個(gè)、涂水器1個(gè)），拖把、榨水。2、收集垃圾將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在不妨礙清潔的門。3、清潔馬桶與立式便池（1）在馬桶和立式便池下平鋪

20、報(bào)廢布草。（2）用浸有潔廁劑的恭桶刷進(jìn)行便器清洗。（3）用恭桶刷刷洗恭桶與便池，直至污漬清理干凈。（4）用清水沖洗，同時(shí)清潔坐圈、基座、桶蓋。（5）用干凈的抹布將潔具全面擦干。4、擦塵從衛(wèi)生間門開始呈逆時(shí)針或順時(shí)針?lè)较虿翂m，紙巾盒、立式垃圾桶、干手器均逐一擦塵。5、鏡面清潔（1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上揉勻，擦拭鏡面。（2）用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直至鏡面無(wú)污漬光亮為止。6、洗手臺(tái)與洗手盆（1）將稀釋后全能清潔劑均勻噴在洗手臺(tái)內(nèi)。（2）用百潔布對(duì)洗手盆磨洗清潔。（3）用干抹布擦干。7、地面清潔（1）地面清掃。（2）用浸有全能水的拖把進(jìn)行拖地。（3）擰干拖布徹底拖干地面。（4）衛(wèi)生間邊角擦拭

21、干凈。8、收尾檢查并補(bǔ)充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌出門。3.6沙盤模型清潔工作程序程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具軟毛刷、抹布、吸塵器、502膠水2、清潔除塵用軟毛刷對(duì)模型進(jìn)行輕輕的掃塵，再用吸塵器吸塵。3、保養(yǎng)維護(hù)用502膠水對(duì)散落的模型零件進(jìn)行膠。4、收尾工作結(jié)束后將工具進(jìn)行清點(diǎn)。3.7 綠植保潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具廢布草三塊；水桶一個(gè)、洗滌靈、梯子、噴壺、高梯子一部。2、清潔樹葉將大堂發(fā)財(cái)樹用高梯子,用抹布清潔樹葉，超過(guò)兩米以上應(yīng)兩個(gè)人協(xié)同工作，避免摔傷。真植物每天要擦試葉片花盆邊；假小植物每?jī)芍芮逑匆淮?，用布草撲在花邊地面浸入水桶沖洗再拿出放在布草上擦試，重新

22、放入花池內(nèi)。3、消除雜物查看植物內(nèi)是否有廢棄物并拾出；花盆邊外衛(wèi)生清潔無(wú)塵污。4、清潔花盆每日用潮布擦試花盆內(nèi)外側(cè)；去污擦塵。5、真假植物清洗定期清潔清洗；每日擦塵工作。6、整理外觀擺正位置查看清洗后的植物位置與清潔的干凈程度；花葉和位置要有間隔整潔碼放，葉片上邊無(wú)塵。3.8 辦公室的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔時(shí)間 按規(guī)定的日期與時(shí)間進(jìn)行清潔工作。2、收垃圾（1）清潔煙缸；（2）清潔垃圾桶，將雜物扔進(jìn)垃圾袋；（3）將垃圾桶內(nèi)外擦洗干凈套上垃圾袋。3、清潔工作將各辦公室的垃圾清理干凈；椅子擦塵；門框玻璃擦塵、定期清洗玻璃；燈具架擦塵；定期給布面、皮面沙發(fā)和椅子刷洗和打蠟；定期給家具打蠟；

23、用潮布擦墻面壁紙；地面吸塵清潔死角，無(wú)水印無(wú)渣土；4、報(bào)修辦公室內(nèi)任何物品有損壞時(shí)要與時(shí)開報(bào)修單；然后通知工程部盡快修理。5、清潔結(jié)束將工具全部帶出，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；通知辦公室人員清掃完畢；禮貌地退出，將門輕輕關(guān)上。3.9 員工區(qū)域的清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具布巾四塊、百潔布1塊、小桶一個(gè)、墩布1把、垃圾袋1個(gè)（大）、清潔劑、去污粉、鉤子1打、小鏟1個(gè)。2、清潔將樓道內(nèi)和樓梯上的雜物掃干凈，扶手擦塵；用清潔劑清除樓道地面與樓梯地面橫豎面上的污漬；清潔垃圾桶內(nèi)垃圾、煙頭和雜物；使用布草擦拭桶內(nèi)外衛(wèi)生；定期清潔，手刷墻面污漬處；防火門、消火栓、警鈴、滅火器，用潮濕布擦塵，反復(fù)認(rèn)真擦干凈

24、；用干塵布清潔墻壁、壁畫；定期擦拭上頂各種管道灰塵。3、檢查質(zhì)量樓梯、地面、扶手無(wú)塵；頂燈清潔；地面干凈無(wú)污痕；垃圾桶內(nèi)外衛(wèi)生，位置正確扶手朝內(nèi)；門縫內(nèi)雜物、門面衛(wèi)生潔凈；消火栓門是否關(guān)閉；工程報(bào)修是否修理。3.10外圍清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作工具：防風(fēng)鏟、掃帚、鏟刀、百潔布1塊、玻璃清潔劑。2.清潔部位車場(chǎng)與入口處每天都必須徹底清潔，以保證良好的企業(yè)形象。廣場(chǎng)紅磚等地面每月刷洗一次。清潔所有的垃圾筒，每天將所有的垃圾放在指定位置。所有口香糖和雜草從車道上清除，發(fā)現(xiàn)裂縫、損壞與時(shí)匯報(bào)給主管。墻上與柱子上的污漬與時(shí)去除。對(duì)庭院燈與景觀燈進(jìn)行擦拭。3.工程檢查記錄燈以與設(shè)備失

25、靈的情況。3.11 大理石結(jié)晶工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工作地擦機(jī)1臺(tái)、針盤1個(gè)、紅墊各2個(gè)、結(jié)晶粉、小桶1個(gè)、玻璃刮子1根、清潔告示牌1個(gè)、吸水機(jī)1臺(tái)、隔離帶。2、圍擋將隔離帶圍擋需要清潔的區(qū)域；用布單擋好工作地點(diǎn)。3、清潔地面先將洗地機(jī)水箱內(nèi)兌入中性清潔劑，用紅墊和針盤機(jī)器洗地面；將洗過(guò)的臟水用吸水機(jī)吸凈、擦干；擦干后再用清水洗一至兩遍后用吸水機(jī)吸干。4、研磨地面將結(jié)晶粉攪拌成糊狀，倒在洗過(guò)的地面處用白拋光墊進(jìn)行研磨。5、吸凈清潔劑5分鐘左右用玻璃刮子刮，查看光亮度；將清潔劑吸凈。6、檢查若不亮，延長(zhǎng)研磨時(shí)間，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)光亮度；再繼續(xù)下一塊地面的研磨。7、水洗 用吸水機(jī)

26、將臟粉末吸走，再用清水進(jìn)行清洗。8、吸干用吸水機(jī)將地面水吸干。9、整理結(jié)晶完成后收好所有工具；接線板、圍擋牌用布擦拭干凈；收好所有工具離開客區(qū)。10、收尾檢查光亮度；用潮濕布將水痕、白粉線擦凈。3.12 大理石落蠟工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工作根據(jù)地面面積備好適量的底蠟和面蠟；壓水車一臺(tái)、蠟拖兩把、針盤一個(gè)、紅墊一個(gè)；隔離帶、告示牌幾個(gè)、機(jī)器一臺(tái)；小桶一個(gè)。2、洗地開始打蠟前需要先清洗好地面，放好告示牌，用隔離帶將所要打蠟的區(qū)域圍起來(lái)。3、吸水清洗后地面水要用吸水機(jī)器吸干凈4、打蠟（1）使用上蠟器開始上蠟；（2）將底蠟倒入桶中，用蠟拖沾勻，用壓水器壓一下，以不滴蠟液為準(zhǔn)。在打蠟前將

27、不打蠟的地方用布單圍擋以防地面不勻，然后進(jìn)行逐行打蠟；（3）將蠟從前至后均勻打在地面上，每行之間不能留有間隙，反復(fù)進(jìn)行直到完成。5、晾干先上三遍底蠟，再上三遍面蠟，每遍間隔時(shí)間以晾干為準(zhǔn)（約20-25分鐘）。6、拋光等地面干后，用拋光機(jī)全面拋光，然后撤告示牌收拾工具。3.13木地板打蠟程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工作工具：水桶、蠟拖、毛巾、吹風(fēng)機(jī)護(hù)理劑：免拋面蠟2、洗地板用蠟拖將地板清洗干。3、打蠟準(zhǔn)備（1）大面積打蠟使用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內(nèi)（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無(wú)水滴落為標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行落蠟。（2）小面積打蠟用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）毛巾上，然后蠟水

28、在毛巾上揉勻，進(jìn)行打蠟。4、打蠟（1）打蠟的順序應(yīng)從左至右，從上到下，先左右后上下順序進(jìn)行，防止漏打。（2）每打完一遍蠟，需干透后再上第二遍蠟，操作人員須赤腳進(jìn)入打蠟區(qū)域進(jìn)行打蠟。（3）打蠟標(biāo)準(zhǔn)為兩道面蠟，可視人流量大小增加次數(shù)。5、吹干打蠟完成后，用吹風(fēng)機(jī)吹干。蠟面未干前禁止踩踏。6、收尾打蠟結(jié)束后，對(duì)所用的工具進(jìn)行清洗，并放入庫(kù)房。3.14 拋銅的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工作銅油一瓶、布草三塊（上油、擦試、拋光）、專用塵布3塊、銅器拋光劑。2、拋光將拋光劑搖勻，均勻涂在塵布上；將拋光劑均勻涂在銅器表面，等2分鐘，使其充分反應(yīng)；用一塊塵布擦拭其表面；再用布草快速擦表面使其光亮。（注：一

29、定要用干布，不要用濕布工作）。3、驗(yàn)收收尾查看均度，光亮度。3.15燈具擦拭的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具干布巾2塊、清水、小桶1個(gè)、梯子1個(gè)。2、查看電源清潔前關(guān)掉電源；檢查開關(guān)有無(wú)裂痕；燈和開關(guān)是否松動(dòng)。3、清潔通知工程部電工配合；用干布擦拭燈罩；手扶燈罩以防松動(dòng)；罩內(nèi)臟物由工程部配合拆卸清理；清潔后安裝好。4、報(bào)修當(dāng)發(fā)現(xiàn)燈具無(wú)電、松動(dòng)、開關(guān)失靈等情況時(shí)請(qǐng)工程人員與時(shí)修理。5、注意事項(xiàng)電器燈具不能使用濕布巾擦；擦拭前一定要斷電；工作時(shí)，手一定要干，不要濕手摸電源。3.16 地毯吸塵的程序與標(biāo)準(zhǔn)程序操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具檢查吸塵器是否運(yùn)行正常；手刷1把；布巾2-3塊。2、吸塵接通電源；將

30、吸塵器上好吸頭，正確使用；對(duì)吸不干凈的地方，要用潮濕的布擦拭或手刷刷一下；注意不要碰壞墻邊的踢腳板；物品要輕輕移動(dòng)，吸干凈后復(fù)位；辦公室每日要吸塵，以免灰塵落入地毯深層；用吸管頭吸一下邊角處。3、清潔吸塵器拔下電源，纏好電線；用潮布清潔吸塵器外殼；將吸塵器塵袋內(nèi)灰塵倒空，擦拭吸塵器內(nèi)壁；將清好的吸塵器復(fù)位放好。3.17 地毯去漬的程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、準(zhǔn)備清潔工具噴壺，地毯去漬劑，抹布，鏟刀，水桶。2. 吸塵仔細(xì)吸塵。發(fā)現(xiàn)污漬與時(shí)去除。3. 檢測(cè)鑒別污漬種類(水溶性或油溶性)并選擇正確的清潔劑。用溫水配好地毯清潔劑。先在一塊不被人注意的地方做試驗(yàn)，(檢查是否褪色)。4. 去漬將清潔

31、劑均勻涂在污漬表面(附著性污漬先用地毯鏟刀去除)。由外向內(nèi)刷洗污漬(避免擴(kuò)散)去除后用干凈的濕抹布去除殘留的地毯清潔劑(必要時(shí)使用小型抽洗機(jī)過(guò)水)。5. 注意事項(xiàng)注意去漬后的地毯應(yīng)與原來(lái)的地毯顏色相近。3.18 地毯抽洗的程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)1、準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備清潔所需工具：地毯抽洗機(jī)與扒頭、壓力噴壺，報(bào)廢布草、低泡地毯清潔劑、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)。2、抽洗先將所要清潔區(qū)域徹底吸塵,去除上面污漬。用溫水以1:20稀釋倒入壓力噴壺中,均勻噴在地毯表面.作用一會(huì)兒。在抽洗機(jī)凈水箱中裝滿清水,推到清洗區(qū)域的最里端,啟動(dòng)機(jī)器,雙手抓住機(jī)器手柄向后倒退行走。吸完一行后,再吸第二行,每一次都要與前一次重疊

32、,避免遺漏.(必要時(shí)反復(fù)幾次,確保清潔劑全部吸走)。邊角處要使用地毯吸水扒。在污水箱中倒入適量消泡劑,防止泡沫過(guò)多。3、結(jié)束清潔完畢后,用報(bào)廢床單將所清潔區(qū)域鋪好,以免踩臟.擦干凈地角線與家具上的水漬.清潔所有的機(jī)器,去除滾刷上的地毯毛等污漬.放回 庫(kù)房.使用吹風(fēng)機(jī)，加速干燥時(shí)間。與時(shí)向保潔領(lǐng)班報(bào)告工作中出現(xiàn)的問(wèn)題.4、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)名稱項(xiàng) 目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率營(yíng)銷中心大理石地面推塵潔凈光亮、無(wú)塵、無(wú)積水目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，全天保潔，大堂地面每月拋光處理1次，每季晶面處理1次玻璃地面擦拭無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板與設(shè)施掃塵、擦

33、試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次墻面與墻上設(shè)施擦拭干凈無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔地毯吸塵清掃干凈無(wú)塵、無(wú)污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每年清洗1次展示架擦拭干凈無(wú)塵、擺放整齊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔木地板擦拭干凈無(wú)塵、污漬、腳印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每季度打蠟1次桌椅和沙發(fā)擦拭干凈無(wú)塵、擺放整齊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每月度打碧麗珠1次公用玻璃清抹、清洗明亮、潔凈、無(wú)手印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處，玻璃清潔后可用紙巾擦拭檢查全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗2次樓道地面清掃、拖擦潔凈無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)雜物；每樓煙頭、

34、白色垃圾不停留30分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔墻面擦拭、掃塵無(wú)亂張貼物，無(wú)污漬、無(wú)灰塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板與設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次消防設(shè)施擦拭無(wú)塵手擦拭，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔開關(guān)盒、安全出口擦抹無(wú)塵全面檢查全天循環(huán)保潔門頂、門窗擦抹干凈無(wú)塵目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔玻璃窗清洗無(wú)塵、明亮目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗1次消防通道梯步清掃、拖擦目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個(gè)單元，抽查走廊503處，取平均值每天掃2次，拖擦1次，隨時(shí)保潔欄桿擦抹無(wú)積灰目視，每責(zé)任區(qū)抽查2

35、處全天循環(huán)保潔室外大門內(nèi)地面拖擦光亮、潔凈、無(wú)塵、無(wú)雜物、煙頭；雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時(shí)保潔大門外地面拖擦無(wú)污漬、泥沙、雜物、煙頭、積水不超過(guò)14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時(shí)保潔道路清掃無(wú)垃圾、雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清掃2次、每周沖洗2次，隨時(shí)保潔 綠化地清掃無(wú)大片樹葉、煙頭、雜物；無(wú)白色垃圾、無(wú)1厘米以上的石塊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清理1次，隨時(shí)保潔垃圾箱擦抹無(wú)積塵全面檢查每天抹4次，隨時(shí)保潔噴水池打撈水面無(wú)落葉、漂浮物全面檢查每月清洗1次，隨時(shí)保潔周邊環(huán)境清掃地面無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、

36、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、配套設(shè)施無(wú)明顯灰塵目視，全面檢查每日清掃1次，隨時(shí)保潔景觀大道清掃、沖洗晴天無(wú)積水、無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾目視每月沖洗2-3次，每天清掃1次，隨時(shí)保潔辦公區(qū)地面拖擦潔凈、明亮、無(wú)垃圾、雜物、泥沙、污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每日掃、拖1次，推數(shù)次，全天保潔墻面拖擦潔凈、明亮、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天抹1次，每周大掃除1次天花板與設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次辦公室擦拭干凈、無(wú)塵目視，全面檢查每日掃、拖、抹1次，全天保潔會(huì)議室擦拭手擦拭干凈、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2次每日掃、拖、抹1次燈具擦拭潔凈、明亮目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每月清

37、抹1次消防設(shè)施擦拭潔凈、無(wú)塵目視，全面檢查每日清抹1次指示牌擦拭干凈無(wú)塵、表面光亮目視，全面檢查每日清抹1次玻璃擦拭明亮、潔凈目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周刮3次衛(wèi)生間地面拖擦無(wú)污漬、無(wú)積水目視，全面檢查每日洗1次，隨時(shí)保潔便器擦拭無(wú)污漬、潔凈、無(wú)異味目視，全面檢查每日洗1次，隨時(shí)保潔鏡面擦拭光亮、潔凈目視，全面檢查每日刮1次，隨時(shí)保潔間內(nèi)擦拭無(wú)積物、無(wú)異味目視，全面檢查每日沖數(shù)次，隨時(shí)保潔墻面擦拭無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)目視，全面檢查每天抹1次，隨時(shí)保潔天花板與設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次外墻墻面清洗無(wú)酸雨痕跡、無(wú)油污（表面老化或被污染腐蝕痕跡除外）目視每

38、年清洗2次（費(fèi)用另計(jì)）玻璃清洗干凈、無(wú)污漬、無(wú)油污、鏡面亮度80%以上目視每年清洗2次（費(fèi)用另計(jì)）5、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員清潔流程5.1 目 的為了給看房客戶營(yíng)造安全、文明、方便、舒適的購(gòu)房環(huán)境，為銷售員工提供快捷、有序的工作環(huán)境。5.2 適用范圍適用于廈門院子前期營(yíng)銷階段銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔。5.3. 接待區(qū)保潔操作流程5.3.1 接待區(qū)保潔具體操作流程5.3.1.1大廳地面、玻璃地面、 走廊等每天塵推兩次，上午8：00點(diǎn)前完成，下午16：00完成，做到地面無(wú)灰塵、水漬。5.3.1.2吧臺(tái)外圍、沙發(fā)、茶幾，保潔抹塵，上午8點(diǎn)30分前完成，做到物體表面無(wú)灰塵。5.3.1.3接待區(qū)域地毯吸塵，上午9點(diǎn)前完

39、成，做到地毯表面無(wú)塵土，腳印。5.3.1.4客廁清潔，上午9點(diǎn)20分前完成，做到地面無(wú)水漬，鏡面無(wú)手印，水漬。5.3.1.5玻璃門、窗清潔，上午10點(diǎn)前結(jié)束，做到玻璃上面無(wú)手印，灰塵。5.3.1.6大廳巡視：半小時(shí)一次，做到地面無(wú)紙屑、灰塵，桌面無(wú)灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。5.3.1.7垃圾桶巡視：半小時(shí)一次，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。5.3.1.8衛(wèi)生間巡視：半小時(shí)一次，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.3.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項(xiàng)（營(yíng)銷案場(chǎng)大門、地面邊角、玻璃幕墻、沙盤區(qū)、木質(zhì)墻面、吧臺(tái)區(qū)、展示區(qū)）5.3.1.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.3.2注意事項(xiàng)5.3

40、.2.1具體巡視與保潔時(shí)間可按實(shí)際工作范圍做具體調(diào)整5.3.2.2在巡視與保潔的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)與時(shí)報(bào)事報(bào)修。5.3.3 專項(xiàng)清潔內(nèi)容5.3.3.1 周一做營(yíng)銷中心大門全面清潔；（玻璃部分用玻璃清潔劑配合玻璃刮清潔；不銹鋼部分用不銹鋼油擦拭，2m以下不銹鋼部分上完油后用干布擦凈；5.3.3.2周二做地面邊角、客用洗手間全面清潔；（用抹布對(duì)地面邊角與客用洗手間全面清潔）5.3.3.3 周三做沙盤區(qū)全面清潔；（利用吸塵器和抹布對(duì)沙盤進(jìn)行清潔，用502膠水對(duì)沙盤脫膠的裝飾物進(jìn)行補(bǔ)膠；）5.3.3.4周四做玻璃幕墻、窗戶全面清潔；（用玻璃刮對(duì)玻璃

41、外墻進(jìn)行全面清潔；）5.3.3.5周五做木質(zhì)墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.3.3.6周六做吧臺(tái)與屏風(fēng)區(qū)域全面清潔；（吧臺(tái)文件整理，桌椅全面擦凈；屏風(fēng)進(jìn)行全面清潔擦拭；）5.3.3.7周日展示區(qū)全面清潔擦拭； 5.4洽談區(qū)保潔操作流程5.4.1 洽談區(qū)保潔具體操作流程5.4.1.1 大廳地面、洗手間門口區(qū)塵推一次，上午8：00點(diǎn)前完成，做到地面無(wú)灰塵、水漬。5.4.2.2吧臺(tái)外圍、沙發(fā)、茶幾，清潔除塵，上午8點(diǎn)30分前完成，做到物體表面無(wú)灰塵。5.4.1.3洽談區(qū)域地毯吸塵，上午9點(diǎn)前完成，做到地毯表面無(wú)塵土，腳印。5.4.1.4客廁清潔，上午9點(diǎn)20分前完成，做

42、到地面無(wú)水漬，鏡面無(wú)手印，水漬。5.4.1.5財(cái)務(wù)室清潔抹塵；玻璃門、窗清潔，做到物體表面無(wú)灰塵。上午10點(diǎn)前結(jié)束，做到玻璃上面無(wú)手印，灰塵。5.4.1.6大廳巡視：半小時(shí)一次，做到地面無(wú)紙屑、灰塵，桌面無(wú)灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。5.4.1.7垃圾桶巡視：半小時(shí)一次，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。5.4.1.8衛(wèi)生間巡視：半小時(shí)一次，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.4.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項(xiàng)（地面邊角，書架，玻璃幕墻，吧臺(tái)與燈飾，家具上蠟、客用洗手間、木質(zhì)墻面等）5.4.2注意事項(xiàng)5.4.2.1具體巡視與保潔時(shí)間可按實(shí)際工作范圍做具體調(diào)整5.4.2.2在巡視與保潔

43、的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)與時(shí)報(bào)事報(bào)修。5.4.3專項(xiàng)清潔項(xiàng)目5.4.3.1周一做地面邊角全面清潔；（用抹布對(duì)地面邊角全面清潔）5.4.3.2周二做客用洗手間全面清潔；（用玻璃刮全面清潔鏡面，用抹布全面清潔洗手間）5.4.3.3周三做吧臺(tái)與燈飾全面清潔；（吧臺(tái)全面擦拭整理，燈飾抹布、雞毛撣全面清潔）5.4.3.4周四做家具上蠟清潔；（用碧麗珠全面對(duì)沙發(fā)、家具全面擦拭）5.4.3.5周五做木質(zhì)墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.4.3.6周六做玻璃幕墻全面清刮；（用伸縮桿配合抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮全面清潔）5.4.3.7

44、周日做書架全面清潔；（用人字梯配合抹布全面擦拭書架，模型書擺放整齊）備注：如一個(gè)人做不了可由班長(zhǎng)或指定人員協(xié)助清潔。5.5 貴賓區(qū)保潔操作流程5.5.1 貴賓區(qū)保潔具體操作流程5.5.1.1 大廳地面塵推一次，上午8：20前完成。做到地面無(wú)灰塵、水漬。5.5.1.2營(yíng)銷中心-1F地毯每?jī)商煳鼔m一次，上午9：00前完成；做到無(wú)明顯顆粒狀垃圾，無(wú)腳印。5.5.1.3各個(gè)VIP包廂和品茶區(qū)清潔抹塵，做到物體表面無(wú)灰塵。5.5.1.4樓梯扶手抹塵，做到無(wú)明顯灰塵。5.5.1.5 VIP包廂廳巡視：半小時(shí)一次，做到地面無(wú)紙屑、灰塵，桌面無(wú)灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。5.5.1.6下午在正常巡視，

45、保潔的情況下。加做專項(xiàng)（地面邊角，包廂墻面除塵，玻璃，書架，樓梯全面清潔，燈具，家具上蠟等）。5.5.1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。5.5.2注意事項(xiàng)5.5.2.1具體巡視與保潔時(shí)間可按實(shí)際工作范圍做具體調(diào)整5.5.2.2在巡視與保潔的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)與時(shí)報(bào)事報(bào)修。5.5.3專項(xiàng)保潔項(xiàng)目5.5.3.1周一做樓梯全面清潔，（用抹布全面擦拭，做到無(wú)灰塵）5.5.3.2周二做包廂墻面除塵保潔，（用伸縮桿配合抹布全面清潔，做到無(wú)灰塵，無(wú)指?。?.5.3.3周三做玻璃全面清潔，（用1.2米伸縮桿全面清潔玻璃，做到無(wú)灰塵，無(wú)指印，）5.5.3.4周四

46、做地面邊角清潔，（用抹布全面清潔，做到地面邊角無(wú)垃圾殘留，無(wú)灰塵）5.5.3.5周五做家具保養(yǎng)上蠟，（用碧麗珠全面保養(yǎng)沙發(fā)、桌椅，做到無(wú)灰塵，光亮）5.5.3.6周六做燈具全面清潔，（用人字梯、抹布、中性清潔劑對(duì)燈具全面擦拭，做到無(wú)灰塵，明亮）5.5.3.7周日做品茶區(qū)全面清潔。備注：如一人做不了可由班長(zhǎng)或指定人員協(xié)助。5.6 外圍保潔操作流程5.6.1 外圍保潔具體操作流程5.6.1.1每天上、下午按照工作路線清掃一次，其余時(shí)間巡回打掃，上午9點(diǎn)前完成第一遍巡視。5.6.1.2每日巡視的頻次與質(zhì)量按照如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：5.6.1.2.1景觀路面巡視：每半小時(shí)一次，做到無(wú)雜物、污物，雨后無(wú)積水；5

47、.6.1.2.2水景臺(tái)面巡視：每2小時(shí)一次，做到臺(tái)面無(wú)灰塵、污物；水景漂浮物巡視：一天2次，做到水內(nèi)無(wú)漂浮物、垃圾；5.6.1.2.3綠化展示區(qū)域巡視：做到無(wú)落葉、雜物；5.6.1.2.4垃圾箱巡視：做到垃圾箱外側(cè)無(wú)灰塵，根據(jù)箱內(nèi)垃圾與時(shí)更換垃圾袋，不允許出現(xiàn)垃圾溢滿現(xiàn)象；5.6.1.2.5停車場(chǎng)巡視：一天2次，做到無(wú)污物、雜物、落葉；5.6.1.2.6路面燈具巡視：一天2次，做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵土；5.6.1.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.6.2注意事項(xiàng)5.6.2.1具體巡視與保潔時(shí)間可按實(shí)際工作范圍做具體調(diào)整5.6.2.2在巡視與保潔的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（路面、墻面、水景、管道、座椅、垃

48、圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)與時(shí)報(bào)事報(bào)修。5.7 辦公區(qū)保潔操作流程5.7 辦公區(qū)保潔具體操作流程5.7.1.1男、女衛(wèi)生間清潔，上午8點(diǎn)前完成。做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.7.1.2辦公室大理石地面塵推，塑膠地板濕拖，地毯用吸塵器吸塵，上午9點(diǎn)半完成。做到地面無(wú)沙土、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.7.1.3 樓梯清潔，上午10點(diǎn)前結(jié)束。做到樓梯表面無(wú)沙土、無(wú)水漬。5.7.1.4專項(xiàng)清潔，上午11點(diǎn)半前完成。專項(xiàng)清潔期間應(yīng)定期（半小時(shí)一次）對(duì)大廳、衛(wèi)生間進(jìn)行巡視。5.7.1.5男、女衛(wèi)生間清潔，下午16點(diǎn)前結(jié)束，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.7.1.6各辦公區(qū)域巡視，垃圾桶與時(shí)清理，下午17點(diǎn)前結(jié)束，

49、做到地面無(wú)沙土、無(wú)污漬、無(wú)水漬，物體表面無(wú)灰塵、無(wú)水漬5.7.1.7衛(wèi)生間巡視，每半小時(shí)一次，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)水漬。5.7.1.8專項(xiàng)清潔，下午17:30前完成。專項(xiàng)清潔期間應(yīng)定期（半小時(shí)一次）對(duì)大廳、衛(wèi)生間進(jìn)行巡視。5.7.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.7.2注意事項(xiàng)5.7.2.1具體巡視與保潔時(shí)間可按實(shí)際工作范圍做具體調(diào)整，必須服從班長(zhǎng)的工作安排。5.7.2.2在巡視與保潔的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、管道、座椅、垃圾桶、門窗、燈具等）的應(yīng)與時(shí)上報(bào)報(bào)修。5.7.3專項(xiàng)清潔內(nèi)容5.7.3.1 周一做衛(wèi)生間大清潔。（全面清潔）5.7.3.2 周二做茶水間、文印室清潔整理。（做到干凈整

50、潔，物品擺放整齊）5.7.3.3 周三做玻璃大清潔。（玻璃表面光亮無(wú)灰塵、指印）5.7.3.4 周四做地面大清潔。（地面表面無(wú)灰塵）5.7.3.5 周五做會(huì)議室大清潔（桌椅、地面、邊角等）。5.7.3.6 周六做更衣室地面、天花板全面清潔（濕拖、除塵）5.7.3.7周日做公共辦公區(qū)域，樓梯邊角、地面全面清潔（濕拖）6、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)保潔消殺流程6.1 消殺區(qū)域：6.1.1辦公室6.1.2 各樓道的梯口，電梯間、樣板房與樓宇周圍6.1.3 公共衛(wèi)生間、垃圾房、垃圾箱等室外公共區(qū)域6.2 消殺操作要點(diǎn)：6.2.1 穿戴好防護(hù)衣帽6.2.2 將消殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里6.2.3 進(jìn)行區(qū)域消殺6.

51、3 注意事項(xiàng)：6.3.1 樓梯間消殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或消防門面上6.3.2 消殺時(shí)不要將藥液噴在餐具或生活用品上，食品、器具上6.3.3 不要在客戶出入高峰期噴藥6.3.4 辦公室、營(yíng)銷中心應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面，食品和器具上；6.4 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)：6.4.1 檢查夾層，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛6.4.2 檢查營(yíng)銷中心1樓和負(fù)1樓，目視無(wú)蒼蠅孳生地6.4.3 檢查室內(nèi)或污水井，確保無(wú)蟑螂6.4.4 抽檢樓道、樣板房?jī)?nèi)無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度6.5 消殺工作的管理與檢查：6.5.1 消殺工作前，必須詳盡的告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)6.5.2 應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中6.5.3 現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確6.5.4 應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查7、洗手間操作流程7.1 目 的為確保洗手間區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)到公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為看房客戶營(yíng)造一種干凈、整潔、舒適的感覺，展示廈門院子物業(yè)企業(yè)形象。 7.2 適