環(huán)境維護(hù)工作手冊范本

1、71/71工作手冊說明1、本手冊是公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的法規(guī)性文件，環(huán)境維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守。2、本手冊自發(fā)布之日起生效。在手冊使用期間，如有修改建議，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)匯總意見，行政人事部組織有關(guān)人員按管理評審控制程序?qū)κ謨缘倪m用性、有效性進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修改。3、本手冊的解釋權(quán)歸公司質(zhì)量管理部門。4、本手冊的管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、本手冊適用圍為寫字樓保潔自管物業(yè)，其它外委項目參照執(zhí)行。1.0環(huán)境維護(hù)部崗位圖2.0環(huán)境維護(hù)管理流程圖3.0環(huán)境維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)4.0環(huán)境維護(hù)崗位說明書5.0環(huán)境維護(hù)人員績效考核辦法6.0環(huán)境維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.1

2、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時間規(guī)定7.2消殺蟲控管理規(guī)程7.3機(jī)具管理制度7.4.1辦公室清潔流程7.4.2物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔流程7.4.3公共樓道清潔流程7.4.4公共洗手間清潔流程7.4.5大堂清潔流程7.4.6會議室清潔流程7.4.7設(shè)備層清潔流程7.4.8環(huán)境維護(hù)中單體清潔流程7.4.9石材保養(yǎng)操作流程7.4.10特約保結(jié)服務(wù)操作流程7.4.11生活垃圾收集與清運(yùn)操作流程7.4.12綠化養(yǎng)護(hù)管理與操作規(guī)7 .4.13游泳池清潔管理與操作規(guī)7.5事故處理清潔流程8.0外委清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法9.0環(huán)境維護(hù)質(zhì)量記錄清單環(huán)境維護(hù)部主管環(huán)境維護(hù)外委項目分管主管環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班特約保潔服務(wù)領(lǐng)班環(huán)境維護(hù)

3、員石材養(yǎng)護(hù)員綠化維護(hù)員環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理特約保潔服務(wù)員石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班環(huán)境維護(hù)部崗位圖 說明：實(shí)線為直接管理 虛線為監(jiān)督管理石材養(yǎng)護(hù)項目部（經(jīng)理）項目環(huán)境維護(hù)環(huán)境維護(hù)部（經(jīng)理）環(huán)境維護(hù)部管理流程圖監(jiān)督、考核專業(yè)要求、培訓(xùn)要求與溝通反饋監(jiān)督、考核制定保養(yǎng)計劃、要求職責(zé)說明：1、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)環(huán)境、綠化維護(hù)人員的團(tuán)隊管理、培訓(xùn)、考核、人員配備、資金預(yù)算、質(zhì)量巡查；負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)外委單位現(xiàn)場工作效果的專業(yè)指導(dǎo)、建議并監(jiān)督，與時處理項目提出的相關(guān)問題并與項目溝通、反饋信息，對分管副總負(fù)責(zé)。2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對環(huán)境、綠化維護(hù)人員日常行為管理、工作狀態(tài)監(jiān)督、員工溝通、考核，以與保潔特約服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展，

4、對分管副總負(fù)責(zé)。3、石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項目石材保養(yǎng)計劃的執(zhí)行，對石材保養(yǎng)機(jī)具、原材料、現(xiàn)場質(zhì)量安全實(shí)施管理，對石材養(yǎng)護(hù)員的工作質(zhì)量與績效進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、考核，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時接受項目經(jīng)理的監(jiān)督與考核。4、項目環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)本項目環(huán)境維護(hù)部的日常管理，對環(huán)境、綠化維護(hù)人員的工作質(zhì)量與績效進(jìn)行檢查、考核，對本部門物資物品進(jìn)行管理，對成本進(jìn)行控制，包括對項目特約保潔服務(wù)信息收集、勘查現(xiàn)場、成本預(yù)算、客戶洽談、意見回訪等，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時接受部門經(jīng)理的監(jiān)督與考核。5、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)項目環(huán)境維護(hù)班的日常管理，對環(huán)境維護(hù)人員與特約保潔服務(wù)的工作質(zhì)量與績效進(jìn)行檢查、考核，對本部門物資物品進(jìn)行管理，

5、對現(xiàn)場主管和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)同時接受部門經(jīng)理的監(jiān)督與考核。6、環(huán)境、綠化維護(hù)員、石材保養(yǎng)員實(shí)施本崗位工作職責(zé)，對主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)。以公司質(zhì)量方針為管理原則，制定以下分解目標(biāo)：1、履行物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，環(huán)境綠化維護(hù)綜合滿意率達(dá)9 0%以上；執(zhí)行“國家物業(yè)管理示小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)”的物業(yè)項目，環(huán)境綠化維護(hù)綜合滿意率達(dá)95%以上；2、公共區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù)合格率達(dá)95%；3、環(huán)境、綠化維護(hù)員參培率達(dá)lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日產(chǎn)日清；5、公共區(qū)域環(huán)境消殺覆蓋率100%；6、檔案歸檔完整率100%。1.0環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理1.1任職條件教育背景： 高中與以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過物業(yè)環(huán)境

6、、綠化維護(hù)專業(yè)知識、管理知識等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗 5年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)管理工作經(jīng)驗，至少1年擔(dān)任經(jīng)理以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；全面掌握環(huán)境綠化維護(hù)專業(yè)知識；具有先進(jìn)的管理理念和管理方法； 較強(qiáng)的分析能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致，具備解決突發(fā)事件的能力； 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織、談判等能力； 具有較強(qiáng)的成本控制能力； 能使用辦公軟件與辦公自動化設(shè)備。個性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)、管理思路清晰； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以與一定的領(lǐng)導(dǎo)技能，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。1.2職責(zé) 確保質(zhì)量管理體系在環(huán)境維護(hù)部的有效運(yùn)

7、行和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)對部門工作手冊的適應(yīng)性進(jìn)行評審和修改； 負(fù)責(zé)制定環(huán)境維護(hù)部門工作計劃與預(yù)算方案； 對部門員工服務(wù)過程進(jìn)行有效監(jiān)督、檢查，并實(shí)施月度、年度考核； 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與實(shí)施效果的檢查； 對本部門存在的不合格進(jìn)行分析，落實(shí)具體的糾正措施，并對其有效性進(jìn)行驗證； 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)； 組織部門物資物品的規(guī)劃、月度審購計劃的審核等工作； 協(xié)調(diào)公司各項目的環(huán)境綠化維護(hù)服務(wù)支持；負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)本部門同其他部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)對環(huán)境維護(hù)外委單位現(xiàn)場工作效果進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與建議。1. 3權(quán)限 以公司制度為依據(jù)，制定部門環(huán)境綠化維護(hù)服務(wù)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)并付諸執(zhí)行的權(quán)力； 對環(huán)境綠化維護(hù)各級員工聘

8、任、解聘、薪資調(diào)整的建議權(quán)； 環(huán)境維護(hù)員工的考核權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。2.0石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班2. 1任職條件年齡性別教育背景30-60歲，男，初中與以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過石材保養(yǎng)專業(yè)知識、管理知識等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗3年以上石材保養(yǎng)管理工作經(jīng)驗，至少1年擔(dān)任班組長以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能：熟悉各種石材材質(zhì)、保養(yǎng)方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，熟練使用石材保養(yǎng)機(jī)具全面掌握石材養(yǎng)護(hù)的專業(yè)知識；具有獨(dú)立負(fù)責(zé)石材保養(yǎng)工作運(yùn)行的能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團(tuán)隊控制能力；具備良好的溝通表達(dá)能力，有責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)。個性特征負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施各項目石材養(yǎng)護(hù)工作計劃；負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督、各項檢查制度的

9、貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)員工考勤管理，并按公司要求將考勤表交至經(jīng)理處審核；搜集、整理公司部信息，與時組織員工學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)部的團(tuán)隊建設(shè)工作；負(fù)責(zé)月度物資物品的申購工作；負(fù)責(zé)制定合理的月度物資物品申購計劃，對控制成本的方法提出建議，并與時實(shí)施；負(fù)責(zé)石材養(yǎng)護(hù)員工作績效的檢查、考核，并按公司要求將考核結(jié)果匯總上交部門經(jīng)理目核；每月總結(jié)工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，與時將收集的信息匯報給部門經(jīng)理；上級交辦的其他工作。2.3權(quán)限 石材養(yǎng)護(hù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對部門管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。3.0特約保潔服務(wù)領(lǐng)班（主管）3.1任職條件

10、年齡教育背景 28-50歲，高中與以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 受過物業(yè)環(huán)境維護(hù)專業(yè)知識、管理知識的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗 3年以上清潔管理工作經(jīng)驗，至少1年擔(dān)任主管以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能有高檔寫字樓清潔服務(wù)的管理經(jīng)驗，熟悉特約清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，全面掌握特約清潔專業(yè)知識與專業(yè)技能；具有獨(dú)立完成清潔特約服務(wù)估價、客戶洽談、人員組織、客服回訪等工作的能力； 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團(tuán)隊控制能力； 具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶關(guān)系維護(hù)，有責(zé)任，服務(wù)意識強(qiáng)； 能使用辦公軟件與辦公自動化設(shè)備。個性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以與一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充

11、沛，能承受較大的王作壓力； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。3.2職責(zé)。 負(fù)責(zé)對特約清潔服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)項目部環(huán)境綠化維護(hù)管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)特約服務(wù)客戶信息建立與檔案管理； 搜集、整理公司部信息，與時組織員工學(xué)習(xí)； 負(fù)責(zé)部門部的團(tuán)隊建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)月度物資物品的申購工作； 組織、協(xié)調(diào)部人員調(diào)配工作；負(fù)責(zé)物資物品使用過程跟蹤，對控制成本的方法提出建議，并與時實(shí)施； 負(fù)責(zé)清潔特約服務(wù)的合同洽談與客戶維護(hù)； 負(fù)責(zé)月度特約服務(wù)意見回訪，對回訪中客戶不滿意事項進(jìn)行跟蹤落實(shí)，客戶不滿意的作為月考核的依據(jù)上報部門經(jīng)理； 每月召開工作例會，總結(jié)本月的工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)

12、點(diǎn)，與時將收集的信息匯報項目經(jīng)理； 上級交辦的其他工作。3.3權(quán)限 特約保潔服務(wù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對部門管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。4.0環(huán)境維護(hù)項目主管4.1任職條件年齡教育背景： 28-50歲，高中與以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)專業(yè)知識、管理知識等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)管理工作經(jīng)驗，至少1年擔(dān)任主管以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 有高檔寫字樓環(huán)境維護(hù)的管理經(jīng)驗，熟悉寫字樓環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，全面掌握環(huán)境綠化維護(hù)專業(yè)知識； 具備獨(dú)立負(fù)責(zé)項目環(huán)境維護(hù)工作運(yùn)行的能力； 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝

13、通能力、具有一定的團(tuán)隊控制能力；具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶關(guān)系維護(hù)，有責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)； 能使用辦公軟件與辦公自動化設(shè)備。個性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以與一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚道德素養(yǎng)好。4.2職責(zé)。 負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施所負(fù)責(zé)的項目部環(huán)境維護(hù)月度工作計劃；負(fù)責(zé)項目部環(huán)境綠化維護(hù)管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)部門檔案管理； 搜集、整理公司部信息，與時組織部門員工學(xué)習(xí)； 負(fù)責(zé)部門部的團(tuán)隊建設(shè)工作、開展員工活動； 負(fù)責(zé)月度物資物品的申購工作； 組織、協(xié)調(diào)本項目部門部人事統(tǒng)計、調(diào)配等工作； 負(fù)責(zé)

14、審核月度物資物品申購的合理性，對控制成本的方法提出建議，并與時實(shí)施； 負(fù)責(zé)特約保潔服務(wù)的合同洽談與客戶維護(hù)； 負(fù)責(zé)每周按質(zhì)量記錄要求對各環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場進(jìn)行巡查，并與時記錄，對日檢不合格情況復(fù)檢，作為月考核的依據(jù)上報項目經(jīng)理； 每周召開本項目部門例會，總結(jié)上周的工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，與時將收集的信息匯報項目經(jīng)理； 上級交辦的其他工作。4.3權(quán)限 項目部環(huán)境維護(hù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對部門管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。5.0環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班5.1任職條件：年齡教育背景： 25-50歲，初中與以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過

15、物業(yè)環(huán)境維護(hù)基礎(chǔ)知識、團(tuán)隊管理等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗： 3年以上物業(yè)環(huán)境維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年擔(dān)任班組管理職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 良好的溝通能力，具有突發(fā)事件的簡單應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊管理能力，很強(qiáng)的執(zhí)行力。個性特征： 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以與團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受一定的工作壓力；品格高尚，道德素養(yǎng)好、明辨是非、正直善良。5.2職責(zé)和權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行各項環(huán)境維護(hù)工作程序，確保日常環(huán)境維護(hù)工作有序進(jìn)行； 負(fù)責(zé)班組工作的具體安排和落實(shí)，并不定期檢查班員的工作情況，了解班員的思想動態(tài)，切實(shí)解決生活和工作中的實(shí)際問題，并與時向主管和項目經(jīng)

16、理匯報； 負(fù)責(zé)班組務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值班人員搞好務(wù)衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)檢查工作，每日抽查各崗位責(zé)任區(qū)2次以上，并與時記錄，作為月考核的依據(jù)； 負(fù)責(zé)組織落實(shí)計劃衛(wèi)生的完成； 負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)工具、材料的領(lǐng)、借用管理與監(jiān)督使用，按公司要求將所需物品的品種、數(shù)量報項目部，以便統(tǒng)一安排購買； 負(fù)責(zé)新進(jìn)環(huán)境維護(hù)員的崗前培訓(xùn)與入職引導(dǎo)工作，使其到崗一周盡快熟悉業(yè)務(wù)，熟練操作，并于到崗第七天予以上崗前考核，將其工作情況與考核情況上報環(huán)境維護(hù)主管； 負(fù)責(zé)班組每月的考勤與加班記錄，并按公司要求將考勤表交至主管、經(jīng)理審核， 負(fù)責(zé)對本班離、辭職員工所上交的工作服、工號牌等物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)與時上報

17、主管； 協(xié)助主管和項目經(jīng)理處理突發(fā)事件，完成臨時工作； 按工作需要，正確、合理的調(diào)配本項目下屬員工。6.0石材養(yǎng)護(hù)員6.1任職條件：年齡教育背景： 30 -55歲，小學(xué)與以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗： 1年以上石材養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗。工作技能： 熟練使用石材養(yǎng)護(hù)機(jī)具，熟悉石材養(yǎng)護(hù)工作流裎； 正確識別和使用各種石材養(yǎng)護(hù)劑； 具有良好的服務(wù)禮儀。個性特征： 吃苦、耐勞、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。6.2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照石材養(yǎng)護(hù)要求與操作流程對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域石材進(jìn)行定時養(yǎng)護(hù)； 積極鉆研本職工作不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題須與時上報； 愛護(hù)石材養(yǎng)護(hù)機(jī)具，每

18、次使用前應(yīng)檢查機(jī)器是否正常，嚴(yán)格按照正確的使用方法來操作，使用后應(yīng)將現(xiàn)場、機(jī)具清潔干凈，并將石材保養(yǎng)用品用具整理入庫； 對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，與時報告相關(guān)部門人員或監(jiān)控中心進(jìn)行處理； 發(fā)現(xiàn)異常時，與時通知項目監(jiān)控中心與上級主管人員并按照應(yīng)急流程與現(xiàn)場安排履行相關(guān)職責(zé)； 對部門管理有建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。7.0特約保潔服務(wù)員7.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學(xué)與以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗： 1年以上特約清潔服務(wù)工作經(jīng)驗。工作技能： 熟煉使用和保養(yǎng)清潔用具； 正確識別和使用清潔劑； 具有良好的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識；個性特征 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任

19、心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。7. 2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照工作要求與合同約定的容為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題須與時上報； 愛護(hù)保潔工具、用品，使用過程中，最大限度的節(jié)約資源，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)存放于指定地點(diǎn)； 不私拿客戶任何物品，對客戶饋贈的物品，應(yīng)禮貌回絕； 不得私自給客戶提供入室清潔服務(wù)； 對服務(wù)中發(fā)生物品損壞隋況，應(yīng)與時報告上級主管人員或項目客服中心進(jìn)行處理； 收集客戶的意見和建議，并與時上報； 對部門管理有建議權(quán)。8 .0環(huán)境維護(hù)員8.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學(xué)與以上堂歷。工作經(jīng)驗1年以上

20、物業(yè)環(huán)境維護(hù)工作經(jīng)驗。工作技能： 熟練使用和保養(yǎng)清潔用具； 正確識別和使用清潔劑； 具有良好的服務(wù)禮儀；個性特征：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。8. 2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件與作業(yè)指導(dǎo)書要求，對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、清潔、并不斷巡視，保持整潔； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對不能解決的問題須與時上報； 愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)； 維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，必要時上報； 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，與時通報當(dāng)職秩序維

21、護(hù)員或監(jiān)控中心，并協(xié)助處理； 對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，與時報告相關(guān)部門人員或監(jiān)控中心進(jìn)行處理； 發(fā)現(xiàn)火情時，與時通知監(jiān)控中心與本部門工作人員并按照應(yīng)急流程與現(xiàn)場安排履行相關(guān)職責(zé)； 收集客戶的意見和建議，并與時上報； 對部門管理有建議權(quán)。9. 0綠化維護(hù)員9.1任職條件：年齡教育背景： 18-55歲，小學(xué)與以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗 1年以上綠化維護(hù)工作經(jīng)驗。工作技能： 熟練使用和保養(yǎng)綠化養(yǎng)護(hù)用具； 具有綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識和技能； 具有良好的服務(wù)禮儀，。個性特征： 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。9 .2職責(zé)和權(quán)限 熟悉物業(yè)

22、區(qū)域綠化植物的分布情況，以便于開展各項工作。 嚴(yán)格按照綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)、制度和流程進(jìn)行作業(yè)，對責(zé)任區(qū)域的綠化植物進(jìn)行整形修剪、病蟲害防治、雜草雜物清理、補(bǔ)栽等日常養(yǎng)護(hù)。 熟悉綠化養(yǎng)護(hù)工具的使用，并能進(jìn)行簡單的維修；愛護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工具、用品，每次使用后應(yīng)做好維護(hù)，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。 制定并實(shí)施月度養(yǎng)護(hù)計劃，按要求認(rèn)真填寫?zhàn)B護(hù)工作記錄。 對綠化養(yǎng)護(hù)工作提出合理化建議，對不能解決的問題與時上報。 維護(hù)綠化植物的正常生長狀況，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，對不能處理的可通知當(dāng)班秩序維護(hù)隊員或直接向上級報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況與時與監(jiān)控中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)備、設(shè)施等的損壞情況，與時報告

23、相關(guān)主管或客服中心進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)火情時，與時通知監(jiān)控中心，按照消防應(yīng)急處理流程與現(xiàn)場指揮，履行相應(yīng)職責(zé)。 收集客戶意見和建議，并與時向上報。 積極完成上級安排的其他工作。1 .0目 的 為提高環(huán)境維護(hù)部門整體工作效率，激發(fā)員工工作熱情，對員工工作成績有效地考核，為員工薪資與職位調(diào)整提供依據(jù)，特制定本辦法。2.0適用圍 本辦法適用于本公司環(huán)境、綠化維護(hù)人員的績效考核。3. 0職 責(zé)3. 1環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)對全體環(huán)境、綠化維護(hù)員工績效進(jìn)行監(jiān)督、考核。3. 2項目部負(fù)責(zé)對本項目環(huán)境、綠化維護(hù)員工考核獎金進(jìn)行監(jiān)督、考核。3.3行政人事部負(fù)責(zé)對各項目部環(huán)境、綠化維護(hù)員工考核獎金的發(fā)放進(jìn)行審核、監(jiān)督。4.

24、 0 容4.1考核周期 每月為一個考核周期，全年匯總綜合考核一次。4. 2考核容 考核項目詳見環(huán)境維護(hù)員月績效考核表、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班（主管）月績效考核表。4. 3考核流程4. 3.1月度考核 環(huán)境維護(hù)項目主管對下屬的環(huán)境維護(hù)員的工作表現(xiàn)與失誤案例分別記載于環(huán)境維護(hù)員月績效考核表中，并對被考核員工開出違規(guī)通知單，由被考核員工簽字確認(rèn)，于每月月底統(tǒng)計匯總，填制環(huán)境維護(hù)員月績效考核匯總表，連同違規(guī)通知單交項目經(jīng)理確認(rèn)后，交環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理審核，最后匯總至行政人事部。4.3.2年度考核4.3.2.1每年年終，環(huán)境維護(hù)項目主管就下屬員工本年工作業(yè)績情況上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對本年度部門員工考核分?jǐn)?shù)作出匯總，

25、并進(jìn)行排位。對考核居前位20%的員工提出相應(yīng)獎勵方案，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理確認(rèn)后，報公司審核，并在當(dāng)年年終獎中體現(xiàn)，對居末位20%的員工，視情況予以降薪、降職甚至解聘處理。4.3.2.2項目經(jīng)理根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)，制定各級員工的年終獎分配方案，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理確認(rèn)后報公司審核。4.3.3每次考核位居前列的員工可優(yōu)先獲得各項培訓(xùn)。4.3.4員工特別貢獻(xiàn)和特殊事宜即時獎勵或處罰，不納入考核圍。4.3.5綠化維護(hù)員參照以上考核流程考核。5.0質(zhì)量記錄5.1環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班（主管）月績效考核表5.2環(huán)境維護(hù)員月績效考核表5.3環(huán)境維護(hù)員月績效考核匯總表1. 0目 的 為確保環(huán)境、綠化維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2.

26、0適用圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于自管項目環(huán)境、綠化維護(hù)服務(wù)管理。3.0職 責(zé)3. 1環(huán)境、綠化維護(hù)員在日常工作中貫徹各項標(biāo)準(zhǔn)。3. 2環(huán)境維護(hù)經(jīng)理、主管與領(lǐng)班對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督檢查。4. 0標(biāo)準(zhǔn)容4.1員工禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境、綠化維護(hù)員應(yīng)遵守通用工作手冊中關(guān)于服務(wù)禮儀禮節(jié)的相關(guān)規(guī)定。4. 2工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作完成后工具要?dú)w類整理，清潔用具（如水桶、掃帚、掃把、拖布、毛巾等）當(dāng)日要清洗干凈，晾干，擺放整齊，不得放在客戶看得見的地方。4.2.2抹布、拖布按外圍、室、洗手間等不同的部位專項使用，禁止一布多用。4.2.3機(jī)器設(shè)備使用完畢后要清潔除塵，用抹布擦干，隨同外接線圈一

27、同歸入設(shè)備房管理。設(shè)備使用中要按說明書要求的比例正確配制清潔劑，根據(jù)功能專用，不得混用。4.2.4清潔、綠化用水不得亂倒，避免污染。4.2.5員工操作工具時，不得人具分離，以免遺失和不美觀。4.2.6沖水時避免使用破舊水帶造成水花四濺，如有破漏，應(yīng)用布條等臨時扎緊，同時水帶要靠邊，不得占據(jù)主通道。工作區(qū)域作業(yè)頻度服務(wù)方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、無黃土裸露、草長不超過10厘米、灌木修剪成形、植物生長茂盛、花臺表面干凈無污漬總坪凹凸地面：1次/天清掃無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生合格率95%平面石材：2次/天推塵、除污表面光亮、無污漬、無垃圾、無積水1次/小時保潔無雜

28、物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生合格率95%1次/半月沖洗無污物、無積水，干凈，明溝、窨井務(wù)雜物、無異味；2米以上各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面干凈無污漬。1次/天擦拭2米以下標(biāo)識、宣傳欄干凈、無灰塵、無污跡地下停車場1次/天推塵、拖洗、擦拭保持地面無垃圾、無污垢、無灰塵、無積水，空氣流暢，無異昧，2米以下設(shè)施設(shè)備無污漬、無灰塵。1次月?lián)蹓m、擦拭車庫管道無積灰、無污垢，燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰；燈罩無積灰、無污跡，各種道閘表面無灰塵，墻面干凈、無積塵、無蛛網(wǎng)。1次周擦拭反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。1次周刷洗車行線、車位線標(biāo)示清晰、無污漬；定位桿、減速帶表面干凈無明顯

29、污跡。電梯轎廂3次天擦拭電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡、扶手表面干凈明亮、無印跡，不銹鋼鏡面光潔明亮、干凈、透光性好，不銹鋼光亮無塵，電梯轎廂地面干凈有光澤、空氣清新、無異味。1次/小時保潔1次月吸塵擦拭電榜凹槽無垃圾、無雜物，梳齒板無雜物污漬。電梯前室1次30分鐘保潔地面干凈有光澤，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡；各種金屬件表面干凈、無污漬、有金屬光澤，垃圾桶表面干凈、桶垃圾不滿溢，超過2/3應(yīng)與時傾倒，煙盅煙頭不超過5個。大堂2次天擦拭拖洗地面：干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；

30、各和金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤，門把手干凈、無印跡、定時消毒；沙發(fā)干凈、無印跡、定時保養(yǎng)。1次30分鐘沙盤平整大廈標(biāo)示清晰、無垃圾、無雜物、桶垃圾無滿溢。1次月?lián)蹓m/擦拭天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)，燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡。1次周機(jī)洗地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。公共衛(wèi)生間2次天拖洗地面干凈，無污漬、無積水，瓷表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤，裝飾物干凈無塵。1次小時巡回玻璃鏡面干凈無水漬，洗手臺干凈無積水，面盆無污垢，垃圾桶垃圾無滿溢，超過2/3應(yīng)與時傾倒，衛(wèi)生間空氣流通且無明顯異味，植

31、物擺放整齊規(guī)。1次周擦拭墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)，封口或換氣扇表面干凈無積塵，門表面干凈。自行車停車場1次/天清掃/保潔無雜物堆放、無明顯污跡、無蛛網(wǎng)、無垃圾、無積水、無積塵。走廊1次/天推塵/拖洗地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物，2米以下設(shè)施設(shè)備干凈，無灰塵。3次周擦拭2米以下墻磚接縫無灰塵，保持墻面材質(zhì)明亮光澤，通風(fēng)口、消防設(shè)施表面干凈、無灰塵。1次周擦拭2米以上墻面、設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無蛛網(wǎng)，保持材質(zhì)明亮光澤，鏡面天花潔凈明亮、無印跡。1次月擦拭燈具表面干凈無積塵；各

32、種指示牌表面干凈有光澤，監(jiān)控攝像頭、噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。消防通道1次/天拖洗/清掃地面干凈無雜物、無積水，無明顯污漬、油漬；梯步表面干凈無污漬；保持地面材質(zhì)原貌，門把手干凈、無印跡；扶手欄桿表面干凈無灰塵，垃圾桶表面干凈、桶垃圾不滿溢，超過2/3應(yīng)與時清運(yùn)，煙盅煙頭不超過5個。3次周擦拭通風(fēng)口、消防設(shè)施表面干凈、無灰塵，涂料墻面無明顯印跡。1次周撣塵/擦拭防火門與閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。天臺、屋頂1次/天清掃/拖洗/擦拭地面干凈無積塵、無垃圾、無雜物堆放、無積水，圍欄平臺無灰塵、潔凈有光澤；2米以下墻面、設(shè)施設(shè)備無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)。1次月沖洗/擦拭地

33、面干凈無灰塵、無青苔、無積水、無雜物堆放，圍欄無灰塵、無蛛網(wǎng)，管道干凈、無污染。垃圾收集點(diǎn)1次30分鐘拖洗/擦拭/清運(yùn)垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔；采用密封式垃圾桶，垃圾桶垃圾無滿溢，超過2/3應(yīng)與時清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站2次/天巡回箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、二凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱側(cè)干凈、無殘留物、無異味；定時消毒。廢棄物與時收集，不滿溢；周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:3018

34、:30巡回所有公共場所干凈整潔4.4住宅物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作區(qū)域工作時間作業(yè)頻度服務(wù)方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、草長不超過10厘米總坪道路巡回保潔無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛(wèi)生保潔率95%。1次/年沖洗無污物、無積水，干凈標(biāo)識、宣傳欄巡回保潔無灰塵、干凈、無污跡娛樂設(shè)施、建筑小品2次天擦拭無灰塵、干凈、睛天無積水、無污跡藝術(shù)墻1次周撣塵擦拭無灰塵、無污漬高路燈、水景1次月擦拭清洗無污跡、干凈、無灰塵、無雜物、無漂浮物游泳池抄圍、涼亭2次天擦拭無雜物、無污漬、無明顯灰塵設(shè)施設(shè)備1次天2米以下擦拭無污漬、干凈（包括低組路燈、消防器材、信報箱、門等）自行車停車場巡回

35、清洗/擦拭/除塵無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)、無垃圾、無積水、無明顯積塵門廳大堂4次天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物電梯前室2次天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物衛(wèi)生間巡回拖掃/沖洗無污跡、無雜物、空氣清新天花板、燈具1次月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅樓道墻面貼角線1次/半月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅樓地面2次/天拖掃無污跡、無積水巡回保潔無污跡、無雜物樓道頂平臺1次/半月保潔無雜物、無煙頭、無污跡、無堵塞、無明顯灰塵電梯2米以下1次/天擦拭無污跡、無灰塵、光亮電梯轎廂1次/周清潔/保養(yǎng)無污跡、無雜物、無印跡、不銹鋼潔凈明亮垃圾清運(yùn)2次/天收集至中轉(zhuǎn)站日產(chǎn)日清、無垃圾桶、果殼箱滿

36、溢現(xiàn)象容具清潔1次/天沖洗/擦拭無異味、有效控制蠅、蚊等害蟲滋生消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:3018:30巡回所有公共場所干凈整潔4.5綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作容工作時間作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 草坪修剪2次月修剪整形，冬季酌情減少整體效果平整，草坪無明顯交錯痕跡，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物效率標(biāo)準(zhǔn)：單機(jī)全包200-300平方米小時草坪保養(yǎng)病蟲害防治1次季，隨時清除雜草，日常巡回拾撿垃圾預(yù)防為主，采用農(nóng)業(yè)防治、物理防治、生物防治，必要時采用科學(xué)的化學(xué)防治手段選用無污染藥劑處理，讓草、土壤、大氣、水、微生物能和諧共處

37、于個生態(tài)圈無明顯病蟲害，綠期300天以上雜草率5%以下，闊葉雜草少于10棵平方米綠地?zé)o積存垃圾喬灌木的修剪1次月，喬木枯枝與時修剪喬木形態(tài)整齊、無凌亂枝條，主側(cè)枝分布均勻，灌木株形整齊，造型輪廓清晰，剪口平整喬灌木的養(yǎng)護(hù)1次月無明顯病蟲害，長勢良好澆水冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，適時調(diào)整均勻澆水，見干見濕草木存活率100%草坪供水量一般為500公斤畝.次（冬季與早春雨少時計），夏季水澇時需打孔排水施肥春、秋季各一次，根據(jù)局部草木長勢予以增減施肥均勻、無遺漏，勤施少施。草坪畝施肥量一般為5-10公斤施肥后徹底澆水防治病蟲春、夏、秋季各安排一次，異常部位增加次數(shù)無因病蟲害而造成綠籬與花

38、木受災(zāi)補(bǔ)苗春季一次，重點(diǎn)部位隨缺隨補(bǔ)隨增綠地養(yǎng)護(hù)率95%滅鼠1次/半年鼠密度控制在2%以下消殺春、秋季：1次/月；夏季：2次/月少蠅、少蟲、少蚊、少鼠綠地保潔日產(chǎn)日清清運(yùn)垃圾與時，無雜物。公共區(qū)域盆栽植物養(yǎng)護(hù)1次/周植物觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長。品種與大小應(yīng)與物業(yè)類型相協(xié)調(diào)；頁面干凈、具有光澤、無枯枝敗葉，無病蟲害、無雜草?；ㄅ枧c托盤完好干凈，土面不外漏，使用無毒、無害、無異味的基質(zhì)栽培。1.0目 的 規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時間，提高工作效率。2O 圍 適用于自管物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作崗位。3O程 序3.1 07:30-08:30石材地面推塵、衛(wèi)生間、洗手臺、茶渣桶徹底全面清潔，垃圾桶整理；3.

39、2 08:30-09:30拖洗安全通道，拖洗時請注意責(zé)任區(qū)域保潔：；3.3 09:30一11:00擦拭責(zé)任區(qū)域設(shè)施設(shè)備、墻壁2米以下，并保潔；3.4 11:30一12:00值班人員巡視保潔，主要負(fù)責(zé)垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水；3.5 13:0014:00值班人員巡視保潔，主要負(fù)責(zé)垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水：3.6 14:00一15:00清潔洗手間、洗手臺、茶渣桶，石材地面保潔；3.7 15:00一16:00收垃圾，巡視保潔；3.8 16:00一18:00做計劃清潔、巡崗保潔；3.9 18:0018:30值班人員對外圍、大堂與大堂衛(wèi)生間

40、進(jìn)行巡視保潔。4.0質(zhì)量記錄4.1環(huán)境維護(hù)日工作檢查表4 2環(huán)境維護(hù)周工作檢查表4.3環(huán)境維護(hù)員巡崗表1.0目 的 為環(huán)境蟲控消殺作業(yè)提供作業(yè)指導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境質(zhì)量。2.O 圍 適合自管物業(yè)公共區(qū)域的蟲控與消殺服務(wù)。3.0程序要點(diǎn)3.1滅蠅、滅蚊3.1.1消殺區(qū)域： 電梯間、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、物業(yè)區(qū)域出入口、雨污水井、化糞池等。3.1.2消殺方法：擦拭、噴灑、滅蠅滅蚊器材3.1.3消殺時間：3.1 .3.1日消殺：每天對公共衛(wèi)生間和垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行日消殺。3.1.3.2周消殺：每周日，對衛(wèi)生間、電梯轎廂、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面消殺。3.1.3.2公眾節(jié)假日：節(jié)假日前一個工作

41、日，對消殺區(qū)域進(jìn)行全面消殺，節(jié)假日期間，根據(jù)物業(yè)區(qū)域使用情況，確定消殺圍和頻次。3.1.4消殺操作方法：3.1.4.1蚊蟲孿生地在潮濕陰濕處，蒼蠅孿生地在濕熱和有垃圾、腐敗物的地方。3.1.4.2滅蚊蠅用敵敵畏、家蟲清，并按說明書的比例進(jìn)行調(diào)配噴殺，一般采用濃度1000-1500倍液，也可用黑旋風(fēng)等藥物噴殺。滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺陰暗處。3.1.4.3對雨污水井、化糞池等處蚊蠅進(jìn)行消殺時，只將井蓋移升一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出，消殺完成后需與時將井蓋復(fù)位蓋實(shí)。3.1.5注意事項3.1.5.1對農(nóng)藥有皮膚過敏或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從

42、事消殺工作。3.1.5.2在進(jìn)行消殺活動時要避開人群流動高峰期，必要時以公示方式明確客戶應(yīng)注意的事項。3.1.5.3作業(yè)時工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下風(fēng)區(qū)域開始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人，作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。3.1.5.4室外進(jìn)行消殺作業(yè)時應(yīng)避開強(qiáng)烈的正午，盡量選在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時候進(jìn)行，以防中暑或中毒。3.1.5.5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時間進(jìn)行更換，否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病生產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。3.1. 5.6根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲與時清除。3. 2滅鼠3.2.1滅鼠分春季

43、、秋季兩次進(jìn)行，分別在4月與10月進(jìn)行?？头行膽?yīng)至少提前3天公示滅鼠時間、鼠藥投放區(qū)域、注意事項等。3.2.2滅鼠方法：投放鼠藥。3.2.3鼠藥投放區(qū)域：生活垃圾中轉(zhuǎn)站、生活垃圾房、公共綠化帶、地下車庫、衛(wèi)生死角。各項目可根據(jù)實(shí)際情況，確定鼠藥投放區(qū)域。3.2.4鼠藥投放注意事項：3.2.4.1應(yīng)將鼠藥放在紙片上，一般將滅鼠藥物投放在各陰暗的角落與洞口附近，盡量放在小孩拿不到的地方，禁止隨意撒放。3.2.4.2鼠藥投放點(diǎn)必須設(shè)置醒目標(biāo)識。3.2.5專項事宜負(fù)責(zé)人應(yīng)于每天早上8:00前檢查鼠藥投放點(diǎn)的情況，并用垃圾袋裝好死亡老鼠，送到垃圾清運(yùn)站，同時補(bǔ)充藥品，并填寫滅鼠過程控制記錄表。3.2.

44、6滅鼠時間結(jié)束后，整理記錄，并進(jìn)行總結(jié)，公示后存檔。3 .3滅蟑螂3.3.1滅蟑螂時間：每年611月，每月1次。3.3.2滅蟑螂的方法主要采用煙霧劑噴殺與投放餌料。3. 4藥品管理3.4.1消殺藥品嚴(yán)格按照公司制度予以儲存、保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用程序：3.4.2任何消殺人員須于消殺工作完成后清洗消殺工具，與時歸還，消殺負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)借用工具和物品的程序，消殺完畢后與時歸還工具用品，嚴(yán)禁將任何物品與工具置于其他公共區(qū)域。4.0質(zhì)量記錄4.1環(huán)境消殺服務(wù)記錄表4.2滅鼠過程控制記錄表1.0目 的 保證清潔工具、設(shè)備完好，確保環(huán)境維護(hù)工作的正常進(jìn)行。2. 0 圍 適合公司所屬保潔機(jī)具的管理。3.O程

45、序要點(diǎn)3.1保潔機(jī)具的使用、監(jiān)督與保管由環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，機(jī)具的狀態(tài)監(jiān)督由環(huán)境維護(hù)主管和石材保養(yǎng)主管負(fù)責(zé)。3.1.1機(jī)具出入庫必須按規(guī)定填寫機(jī)具出入庫登記表進(jìn)行登記，使用完后必須按計劃與時歸還。3.1.2石材保養(yǎng)機(jī)器管理負(fù)責(zé)人為石材保養(yǎng)主管，保潔機(jī)具的管理責(zé)任人為環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班，班長領(lǐng)用和歸還可書面授權(quán)其他組員進(jìn)行。3.1.3石材保養(yǎng)主管和環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班必須對回庫的機(jī)具嚴(yán)格檢查，確定機(jī)具的完整性與損壞責(zé)任， 同時按計劃進(jìn)行檢測、檢修（由工程部協(xié)助），機(jī)具的保管應(yīng)做到防潮、防銹蝕，擺放整齊。3.1.4石材保養(yǎng)主管和項目環(huán)境維護(hù)主管需定期對所管理機(jī)具進(jìn)行質(zhì)量檢查與落實(shí)報修計劃。3.1.5石材保養(yǎng)機(jī)具和

46、保潔機(jī)具在使用前后必須按規(guī)定保持衛(wèi)生整潔和并檢查能否正常運(yùn)行，因機(jī)具質(zhì)量問題、老化等原因造成的運(yùn)行不良，必須與時通報工程部進(jìn)行維修。3.1.6因違規(guī)操作、保管不善導(dǎo)致機(jī)具損毀的，由責(zé)任人承擔(dān)修復(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3.1.7環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班須妥善保管機(jī)具的使用說明書、合格證書以與廠家或供應(yīng)商資料，以便后期使用培訓(xùn)、維修和保養(yǎng)。3 .2吸塵吸水器3.2.1吸塵使用操作3.2.1.1裝好布塵袋，扣緊機(jī)頭，接好軟管與吸扒；3.2.1.2插上電源，啟動馬達(dá)開關(guān)，進(jìn)人工作狀態(tài)；3.2.1.3使用完后，先關(guān)掉馬達(dá)開關(guān)，再拔掉電源，然后將布塵袋取出，用敲打或干刷的方式將布塵袋灰塵清理干凈，用濕毛巾將機(jī)身外和電源線擦拭干

47、凈，將電源線有序繞回機(jī)頭外殼上，對不銹鋼部件應(yīng)用抹布將水跡擦干。3.2.2吸水使用操作3.2.2.1取出布塵袋，扣緊機(jī)頭，接好軟管與吸扒；3.2.2.2插上電源，啟動馬達(dá)開關(guān)，進(jìn)入工作狀態(tài)；3.2.2.3使用完后，先關(guān)掉馬達(dá)開關(guān)，再拔掉電源，然后倒掉污水并用清水清潔，機(jī)身外與不銹鋼部件清潔同上。3 2 3維保與注意事項3.2.3.1用于吸濕時，一定要將布塵袋取出；3.2.3.2吸塵吸水時，一定要先將較大垃圾清理干凈，如紙團(tuán)、煙頭，大頭針、鐵釘?shù)?.2.3.3吸水時，要經(jīng)常排出桶污水，防止因污水過滿燒壞電機(jī)；3.2.3.4吸水后，應(yīng)將機(jī)頭取下，令電機(jī)空轉(zhuǎn)2分鐘，以干燥電機(jī)；3.2.3.5布塵袋必

48、須干燥方能使用；3.2.3.6應(yīng)經(jīng)常檢查電源線外皮是否有切割或其他損傷；3.2.3.7不銹鋼件應(yīng)定期上油保養(yǎng)（至少每月一次）。3. 3高壓清洗機(jī)3.3.1使用操作3.3.1.1排除清洗機(jī)中的氣味：接通電源，不裝高壓軟管，讓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，直到從高壓接頭出口流出的水不再有氣泡，然后接墑高壓軟管；3.3.1.2使用時高壓噴頭應(yīng)遠(yuǎn)離物體表面，以免因過高壓力損傷物體；3.3.1.3只有當(dāng)噴槍關(guān)閉后才能裝動前面的三功能噴頭的安全裝置；3.3.1.4關(guān)閉設(shè)備的程序：切斷電源，拔下插頭，停止供水，按下噴槍扳機(jī)。直至設(shè)備安全卸壓，旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)手輪至“0”位置，確保噴槍開關(guān)扳機(jī)不會意外打開。3.3.2維保與注意事項3.3

49、.2.1源水必須干凈，不能有任何臟物，如直接接自來水籠頭，應(yīng)先擰開水籠頭，讓水流1分鐘左右，再將水管接到自來水籠頭上，如抽吸池水或其他源水，必須加裝過濾裝置。不能將高壓水流射向人體、設(shè)備本身或電氣設(shè)備；3.3.2.2使用完后，應(yīng)斷開電源，用濕毛巾將機(jī)身、高壓軟管、高壓槍頭擦拭干凈；3.3.2.3使用中旋轉(zhuǎn)高壓槍頭時，不能用力過猛，以防鈕斷，損傷旋鈕處；3.3.2.4使用前應(yīng)檢查電纜完好程度，禁止使用電纜壞損的高壓清洗機(jī)。3.4洗地機(jī)的操作與保養(yǎng)方法3.4.1根據(jù)待清洗的物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機(jī)底盤上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）；3.4.2按說明比例將水和清潔劑（洗地

50、毯使用、或起蠟水（洗地用）盛入盛液桶；3.4.3雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作；3.4.4檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源，指示燈亮即可啟動；3.4.5雙手抓緊左右把手、抓住把手下左右邊任一并關(guān)按扭后都可啟動洗地機(jī)，熟悉操作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪流使用，便于休息；3.4.6啟動后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會左右或前后移動，洗地機(jī)移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小呈正比。例如：要使洗地機(jī)向前移動，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向操作者方向往后壓，要使洗地機(jī)向左移動時，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓；3.4.7清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時間

51、可延長，直到污漬清除；3.4.8清洗結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推手機(jī)器走動；3.4.9清洗干凈刷頭與盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉庫。3. 5晶面處理機(jī)的操作與保養(yǎng)方法3.5.1檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源（指示燈亮）可啟動；3.5.2轉(zhuǎn)上針盤，根據(jù)待養(yǎng)護(hù)的地面材質(zhì)選擇粘墊子，并安裝在晶面處理機(jī)底盤上，3.5.3按養(yǎng)護(hù)工藝要求配置藥劑并均勻的涂抹在石材表面；3.5.4把隨機(jī)外接電線搭在左肩上，雙手把住晶面處理機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，機(jī)器在前、人在后開始操作；3.5.5雙手抓緊一側(cè)把手，一手按下開關(guān)按扭后便可啟動機(jī)器；3.5

52、.6啟動后，雙臂緩緩擺動使機(jī)器左右移動。35.7潔晶過程中，需不斷關(guān)注藥劑狀態(tài)預(yù)防藥劑停留的時間過長石材產(chǎn)生繭疤，3.5.8工藝結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下粘墊和針盤；3.5.9拆下的粘墊清洗干凈，用毛巾擦干凈機(jī)身，放回倉庫。3.6多功能洗地機(jī)（電瓶式）3.6.1檢查要求：3.6.1.1檢查清水箱按容量要求盛裝適量清水；3.6.1.2檢查污水箱的泥沙、污水是否清除；3.6.1.3檢查刷盤或洗地墊是否安裝到位；3.6.1 4檢查吸水膠條是否損壞、是否安裝在機(jī)具上；3.6.1.5插上鑰匙，檢查機(jī)器是否通電、各項指示燈是否均亮燈顯示；3.6.1.6重點(diǎn)檢查電瓶電量是否充足

53、；3.6.1.7若有異常，須暫停使用并與時上報班長、主管。3 .6.2操作要求：3.6.2.1開動機(jī)器，勻速前行，前行過程中，須注意避開人與車輛；3.6.2.2當(dāng)機(jī)器吸滿污水停止工作對，必須先關(guān)閉電源后再傾倒污水；3.6.2.3機(jī)器充足電量狀態(tài)下，連續(xù)工作時間不可超過三小時，嚴(yán)禁電力不足狀態(tài)下工作；3.6.2.4停止作業(yè)時，須將機(jī)器安全送至指定地點(diǎn)存放管理。3.6.3移動要求：3.6.3.1插入鑰匙，提起吸水扒；3.6.3.2踩下地刷盤升降踏板并撥右，升起地刷盤;3.6.3.3推動機(jī)具；3.6.3.4到達(dá)指定地點(diǎn)后，踩下地刷盤升降踏板并撥左，放下地刷盤，取下鑰匙。3.6.4每日保養(yǎng)要求：3.6

54、.4.1斷開機(jī)具電源;3.6.4.2清空刷凈清水箱；3.6.4.3清空清潔污水箱;3.6.4.4清洗吸水膠條，檢查磨損程度；3.6.4.5檢查吸水扒吸風(fēng)口有無堵塞，清理部垃圾；3.6.4.6清洗墊子并晾干;3.6.4.7對機(jī)具外部全面清潔;3.6.4.8充電，充電器充滿電后自動斷開電源（根據(jù)當(dāng)日使用時間不同則充電時間長短不同），為次日工作做準(zhǔn)備（項目設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)）。3.6.5每周保養(yǎng)要求（項目設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)）：3.6.5.1清洗污水箱里的浮波開關(guān)確保它能正常工作；3.6.5.2清洗吸水馬達(dá)的過濾網(wǎng)，檢查有無破損，如有必要進(jìn)行更換；3.6.5.3清洗清水箱里的過濾網(wǎng)，檢查有無破損，如有必要進(jìn)行

55、更換；3 .6.5.4清洗吸水管，清洗清水箱和污水箱；3.6.5.5本電瓶免維護(hù)，無須亦無法添加補(bǔ)充液。3.6.6半年保養(yǎng)（項目設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)）：3.6 6.1檢查各插件接口有無變色老化現(xiàn)象，如有必須馬上進(jìn)行處理；3.6.6.2檢查電瓶樁頭有無漏液腐蝕現(xiàn)象如有必須馬上進(jìn)行處理。4.0質(zhì)量記錄4.1機(jī)具出入庫登記表1.0目 的 保持辦公室的清潔，讓公司工作人員有一個干凈整潔的辦公環(huán)境。2.0 圍 適用于公司項目部辦公室清潔工作。3.0流 程3.1將各房間垃圾、雜物等集中收集于垃圾袋中；3.2整理辦公臺面文件、報紙與辦公用品；3.3用干凈濕毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等；3.

56、4桌椅要用毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)；3.5每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵次；3.6遇有會議、學(xué)習(xí)、來客來訪，要檢查、收抬并擺好會議室桌椅；3.7定時全面巡視保潔；3.8玻璃每月清刮一次，每天用千毛巾清抹一次，除去灰塵、手??；3.9燈具、燈罩、消防指示燈外部每周用干凈毛巾擦一遍，吸頂燈部污垢、蚊蟲等每季度清潔一次；3.10天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。1.0目 的 規(guī)物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔，保證工作質(zhì)量，維護(hù)整體形象。2.O 圍 適用于物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔工作，包括路面、綠地、垃圾箱、沙井、明溝、室外宣傳欄、雕塑等。3. 0流 程3.1每天兩次（上午和下午各一次），用掃帚、垃圾斗對路面、綠

57、地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物；3.2每天上午、下午對外圍地面各進(jìn)行推塵一次；3.3每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后由領(lǐng)班安排人員輪流保潔18:30;3.4用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；3.5發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，需立即采取措施沖刷、清理干凈；3.6果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷沾水刷洗一次；3.7垃圾桶附近地面每周用清潔劑刷洗一次；3.8沙井、明溝每周揭開鐵蓖蓋板徹底清理一次（特殊溝渠每日一次）；3.9室外宣傳欄、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。1. 0目 的 規(guī)物業(yè)樓道衛(wèi)生操作流程，保證樓道清潔。2. 0 圍 適用于物業(yè)公共樓道清潔工作。3.0

58、流 程3.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層，自上而下，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次；3.2備抹布一塊，膠桶（裝水）自上而下擦抹樓梯扶手欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次；3.3清洗消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓與玻璃，然后用干抹布擦洗玻璃一次，按上述程序逐個清潔。注意不要移動箱設(shè)備擺放位置；3.4清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、揀布和刮刀。先用掃

59、把打掃墻面與墻角蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知用溫抹布擦抹干凈，將抹布清洗干凈，擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板；3.5清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕潤抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以與電子門上的號牌和按鈕；3.6用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡；3.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水一桶、清潔劑，按玻璃門窗、鏡面的清潔程序進(jìn)行作業(yè)；3.8每小時循環(huán)巡視檢查樓道外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈；3.9燈具、燈罩、消防指示燈外部每周撣塵一次，每月擦拭一次；

60、吸頂燈部污垢、蚊蟲等每季度清潔一次。3.10 電氣設(shè)備和消防設(shè)備由環(huán)境維護(hù)員協(xié)助工程部每月對部清潔一次。1.0目 的 規(guī)公共洗手間的清潔狀況，為客戶提供舒適的辦公配套環(huán)境。2.0 圍 適用于物業(yè)的公共洗手間清潔。3.0流 程3.1每天兩次重點(diǎn)清理洗手間；3.2每次清潔時在門口豎立清潔標(biāo)識牌，打開門通風(fēng)，用水沖洗大小便器；3.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位；3.4將潔廁水倒入水勺，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；3.5用濕毛巾和清潔劑清洗面盆、石臺面、墻面、裝飾畫、隔板；3.6先將溫毛巾擰干擦鏡面，然后再用干毛巾擦凈；3.7用半干毛巾擦凈墻面下半部；3.8用濕拖拖