員工有效溝通PPT培訓課件

1、有 效 溝 通課程目標通過培訓，使參訓學員能夠了解有效溝通的相關(guān)概念，掌握與工作團隊溝通的方式方法，提升個人與工作團隊間有效溝通的技能。通過培訓，能夠促進大家盡快融入新的工作團隊、新的工作氛圍。在未來的工作中，面對不同的溝通對象，能夠采取不同的溝通策略，創(chuàng)建和諧的工作團隊，實現(xiàn)和諧的人生。課程內(nèi)容一、有效溝通與團隊溝通 二、融入公司的關(guān)鍵要素 三、如何完善溝通品質(zhì) 四、有效溝通策略 請看一組數(shù)據(jù)1995年，據(jù)權(quán)威的工商管理碩士就業(yè)指南所載，經(jīng)過對全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項MBA才能指標中，最為重要的3種能力一是分析判斷能力，二是商業(yè)經(jīng)營思想，三是良好的溝通能力。美國普林斯頓大學曾對1萬

2、份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)成功75%決定于良好的人際溝通，而“專業(yè)技術(shù)” 和“經(jīng)驗”只占25%。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。課程內(nèi)容一、有效溝通與團隊溝通 二、融入公司的關(guān)鍵要素 三、如何完善溝通品質(zhì) 四、有效溝通策略 （一）什么是有效溝通 1、概念有效溝通：為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共識的過程。 2、了解溝通循環(huán)圖編碼解碼信息解碼反饋特定信息理解的信息干擾發(fā)送者接收者編碼 你想要表達的 100% 你實際表達的80% 別人聽到的60% 別人聽懂的40%別人行動的20% 晦澀

3、的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。3、了解溝通漏斗原理（二）什么是團隊溝通1、了解什么是團隊 團隊是指工作上相互依存、心理上彼此認同、感情上相互影響、行動上一致規(guī)范，并負有共同責任和統(tǒng)一目標而奉獻的一個群體。沒有共同的目標，缺乏協(xié)作精神的只能是人群，無法稱之為團隊。2、了解團隊成員的特點都是成年人非空白目的性強差異性大（二）什么是團隊溝通3、團隊溝通的概念 團隊溝通是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的成員組成的團隊中發(fā)生的所有形式的溝通。（三）團隊有效溝通的三要素1.前提條件“共處”2.衡量標準“共識”3.終極目標“共贏”為什么？（四）有效溝通的

4、重要性1、良好的溝通是人際交往的基礎(chǔ)和前提人際關(guān)系是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。社會心理學認為人際關(guān)系就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎(chǔ)和前提，是人際關(guān)系中最重要的一部分，人們通過溝通傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法。溝而能通，通則不痛。 學歷 收入 形象背景 個性溝通是基礎(chǔ)和前提（四）有效溝通的重要性情商2、良好的溝通是職場成功的關(guān)鍵要素 新員工應(yīng)該利用剛進入公司，工作負荷還不是很大這個有利時機，在完成領(lǐng)導交辦的各項“雜務(wù)”的同時，盡快熟悉情況，不懂就問，勤溝通，積累經(jīng)驗。爭取在不久的將來，一鳴驚人，獨當一面（四）有效溝通的重要性3

5、、良好的溝通是促進團隊和諧發(fā)展的重要手段結(jié)論：團隊間的有效溝通是團隊成員，合理利用個人或團隊現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)處理團隊內(nèi)部各種人員與事務(wù) ，激發(fā)調(diào)動團隊成員的積極性，以達到實現(xiàn)團隊的共同目標和團隊的和諧發(fā)展課程內(nèi)容一、有效溝通與團隊溝通 二、融入公司的關(guān)鍵要素 三、如何完善溝通品質(zhì) 四、有效溝通策略 加強團隊和部門文化建設(shè)，培育共同的價值觀。以形成共同的愿景、共同的價值追求、共同的制度規(guī)范、共同的行為習慣為目標，努力轉(zhuǎn)變工作作風和管理方式，改善心智模式和人際關(guān)系，堅持知識、經(jīng)驗分享，創(chuàng)造精神愉悅、心情舒暢、充分信任的合作環(huán)境，加強內(nèi)外部、縱向、橫向溝通，提高團隊和部門績效及凝聚力 摘自總公司關(guān)

6、于進一步加強企業(yè)文化建設(shè)的指導意見（一）認同公司文化二、融入公司的關(guān)鍵要素二、融入公司的關(guān)鍵要素（一）認同公司文化誠信文化 執(zhí)行文化 服務(wù)文化學習文化 營銷文化合規(guī)文化廉政文化 和諧文化 績效文化 團隊文化 品牌文化 用人文化二、融入公司的關(guān)鍵要素（二）樹立溝通意識1、主動積極2、換位思考3、建設(shè)性溝通1、主動積極基本原則每個人對自己的選擇負責且擁有選擇的自由。主要思維我對自己的行為及一生所做的選擇負責。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力。主要流程認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度。擴大個人的影響范圍決策時自覺運用人類特有的四種天賦。主要做法凡事不抱怨問題本身而應(yīng)研究如何解決

7、聽君一席話勝讀十年書模仿成功者是你成功的最佳捷徑 信守諾言許諾與立志可以讓我們掌握人生進取就是學習，永遠聽別人講得對的地方要頑強。不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一輩子。 案例分享：融入 今天你過什么樣日子是你先前決心所致，明天你過什么樣日子成為什么樣的人，全是你今天決定做什么樣的人所致。 2、換位思考跟誰換位？即行為的接受方。在職業(yè)生涯中，按重要度排序有三種典型：a.上司你的領(lǐng)導b.下級你的下級c.平級你的同事2、換位思考了解21天效應(yīng) 在行為心理學中，人們把一個人的新習慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天的現(xiàn)象，稱之為21天效應(yīng)。第一階段：1-7天左右。此階段表現(xiàn)為“刻意，不自然”

8、，需要十分刻意地提醒自己。第二階段：7-21天左右。此階段表現(xiàn)為“刻意，自然”， 但還需要意識控制。第三階段：21-90天左右，此階段表現(xiàn)為“不經(jīng)意，自然”，無需意識控制。 3、建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通的含義： 是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助人們進行確切、誠實的人際溝通方式。建設(shè)性溝通具有如下特征： 信息準確傳遞、雙方關(guān)系得到鞏固和加強、解決現(xiàn)實問題建設(shè)性溝通的原則：一是信息組織原則二是合理定位原則三是尊重他人原則 學生與員工之間的差別小組討論二、融入公司的關(guān)鍵要素（三）轉(zhuǎn)換角色定位 1、學生向員工轉(zhuǎn)換 2、學習向工作轉(zhuǎn)換 3、學習工作化，工作學習化 二、融入公司的關(guān)鍵要素（

9、四）提升綜合素質(zhì)多聽多看多用多學會聽會看會用會學知行合一課程內(nèi)容一、有效溝通與團隊溝通 二、融入公司的關(guān)鍵要素 三、如何完善溝通品質(zhì) 四、有效溝通策略 （一）要認識你自己1、了解自我 弗洛伊德的人格理論認為，人有三個我：本我、自我和超我。 本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性低層次的我； 超我是道德我，遵循道德原則，依照良心及規(guī)范的標準，屬于精神面高層次的我； 自我是主宰我，遵循現(xiàn)實原則，在個體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實生活。2、了解心智模式心智模式是我們對世界的看法，由我們自己建立并肯定，有時也會隨我們自身的經(jīng)歷和推論過程發(fā)生改變我們基本的信仰、觀念和

10、價值都是心智模式。每天，我們根據(jù)我們的心智模式作出決定和行動，但通常我們都不會意識到它的存在 隨著我們對我們自己的心智模式的了解，我們開始更加意識到我們的看法是如何形成的。當我們了解到有很多假設(shè)和慣例沿襲了多年卻從未被質(zhì)疑的時候，或許我們才會開始探索新的選擇 彼得.圣吉別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是主動。別人強烈堅持觀點，是頑固；我強烈堅持觀點，是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任；我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。3、心智模式的誤區(qū) “我可以，你不行”模式4、自我超越 改善心智模式

11、不為陳舊的觀念束縛不為現(xiàn)有的習慣所左右不為已有的成績所滿足不為眼前的困難所畏懼知人者智，自知者明； 勝人者有力，自勝者強。 知足者富，強行者有志； 不失其所者久，死而不亡者壽。 老子三、如何完善溝通品質(zhì)（二）要學會傾聽忽視別人地聽假裝傾聽選擇性地傾聽留意地傾聽 （從自己角度出發(fā)）運用同理心傾聽傾聽的五個層次（三）要學會巧妙發(fā)問開放型問題封閉型問題（四）要學會有效表達文字語言 有聲語言肢體語言（五）要進入他人的溝通頻道模仿他人的音調(diào)速度模仿他人的肢體動作不斷地練習聽、問、說課程內(nèi)容一、有效溝通與團隊溝通 二、融入公司的關(guān)鍵要素 三、如何完善溝通品質(zhì) 四、有效溝通策略 （一）重點做好內(nèi)部溝通1、對領(lǐng)導尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán) 有膽有識，不卑不亢2、對同事要拋開自大與自卑專心投入工作，不耍手段真誠但不等于完全無所保留有擔有當，不近不遠3、對下級要有說服力指示的內(nèi)容要具體要言行一致以身作則多贊美，少批評有理有據(jù)，不急不躁（二）側(cè)重掌握外部溝通1、對政府