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文檔簡介
1、海爾集團的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾核心文化海爾管理模式OEC管理法OEC管理法海爾管理模式市場鏈海爾精神與作風生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務理念市場原則管理原則:80/20原則海 爾 形 象 用 語海爾旗形象、吉祥物、新標識目錄備注:此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了,而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會直接參考的、易理解的。海爾文化是企業(yè)的靈魂價 值 觀精 神 文 化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化濃香茶物質(zhì)文化海爾發(fā)展的三個階段 從海爾的國際化到國際化的海爾東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電只做冰箱有了堅實的質(zhì)量管理的基礎國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12多元化發(fā)展
2、戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場(歐、美、中東)把名牌擴展到國內(nèi)的相關產(chǎn)品領域(白電、黑電、米電)先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌 海爾管理理念:斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動力和源泉海爾管理模式OEC管理法OEC管理法海爾管理模式市場鏈海爾精神:敬業(yè)報國 追求卓越海爾作風:迅速反應 馬上行動生存理念: 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰用人理念: 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺質(zhì)量理念之一: 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量理念 高標準、精細化、零缺陷 之二 : 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品營銷理念:先賣信譽
3、后賣產(chǎn)品競爭理念:浮船法 只要比競爭對手高一籌,半籌也行,只要保持高于競爭對手的水平,就能掌握市場主動權。市場理念:創(chuàng)造市場 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟思想 沒有疲軟市場 服務理念之一: 海爾人就是要創(chuàng)造感動 服務理念之二:用戶永遠是對的服務理念之三: 您的滿意就是我們的工作標準 服務理念之四: 對內(nèi)是“一票到底”的流程 “一票到底”即為完成一個定單,有一個 SBU 自始至終負責全過程的流程整合。 對外是”一站到位”的服務 “一站到位式服務”即只找一個 SBU 就可解決用戶全部需求的服務。 技術創(chuàng)新理念: 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題市場原則一:緊盯市場創(chuàng)美譽市場原則二:絕不對市場說
4、不市場原則三:顧客的抱怨是禮物管理原則:80/20原則80/20原則80/20原則:關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因為,管理人員是少數(shù),但他是關鍵的;員工是多數(shù)的,但從管理角度上說,卻是從屬地位的。也就是說,關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此,在海爾,每當發(fā)現(xiàn)問題,管理者要承擔80%的責任。海 爾 形 象 用 語海爾集團形象用語:海爾各產(chǎn)品形象用語:海爾冰箱-為您著想海爾空調(diào)-永創(chuàng)新高海爾冷柜-創(chuàng)造品位海爾洗衣機-專為您設計海爾電腦-為您創(chuàng)造海爾彩電-風光無限海爾熱水器-安全為本海爾國旅-誠信相聚海爾商用空調(diào)永領時代新潮海爾手機-聽世界打天下海爾家居-一站到位海爾旗形象、吉祥物、新標識海爾旗形象: 意為思方形圓,方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識,可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物: 這兩個小孩是海爾的吉祥物,一個是中國的小孩,一個是外國的小孩。它的使用始于建廠初期,當時海爾與德國利勃海爾公司合作,此標志寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。 海爾新標識:新的英文標準字比較原有字體更加簡約、時尚,富有更強烈的識別性和時代感,體現(xiàn)出經(jīng)濟全球一體化背景下的企業(yè)形象。新的中文標準字使用
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